2020年销售工作计划提纲
销售年度工作计划大纲
销售年度工作计划大纲引言销售是企业发展的重要组成部分，也是企业实现盈利的关键环节。
作为销售团队的领导者，我们需要为团队制定一个明确的年度工作计划，以引导销售团队顺利达成销售目标。
本文将就销售年度工作计划的制定提供一个大纲，以便销售团队能够更好地完成销售任务。
一、情况分析1.1 历史数据分析首先，我们需要对过去一年的销售情况进行全面的分析和总结。
包括销售额、客户数量、销售渠道、产品销售情况等方面的数据。
通过对历史数据的分析，我们可以更好地了解公司的发展趋势和销售情况，为未来销售工作提供参考依据。
1.2 市场环境分析其次，我们需要对市场环境进行全面分析。
包括市场需求情况、竞争对手情况、市场趋势等方面的信息。
通过对市场环境的分析，我们可以更好地把握市场动态，为销售工作提供指导。
1.3 公司资源分析最后，我们需要对公司的资源进行分析。
包括人力资源、物质资源、财务资源等方面的情况。
通过对公司资源的分析，我们可以更好地了解公司的实际情况，为销售工作提供支持。
二、目标确定2.1 销售目标在情况分析的基础上，我们需要确定公司的年度销售目标。
包括销售额、客户数量、市场份额等方面的目标。
通过确定销售目标，我们可以为销售团队提供明确的任务目标，推动销售工作的顺利开展。
2.2 业绩考核指标同时，我们需要确定业绩考核指标，包括个人业绩指标和团队业绩指标。
通过业绩考核指标，我们可以为销售团队提供量化的考核标准，激励销售团队提高工作效率，完成销售目标。
三、策略规划3.1 产品组合规划在确定了销售目标后，我们需要对产品组合进行规划。
包括产品定位、产品特点、产品定价等方面的规划。
通过产品组合规划，我们可以更好地发掘产品优势，满足市场需求，提高销售效果。
3.2 客户群体规划同时，我们需要对客户群体进行规划。
包括目标客户群体、客户需求特点、客户关系维护等方面的规划。
通过客户群体规划，我们可以更好地了解客户需求，提供更好的销售服务，增加客户满意度。
销售部年度工作计划提纲
销售部年度工作计划提纲1. 引言1.1 介绍销售部的角色和职责1.2 简述销售部的目标和使命2. 分析市场和竞争环境2.1 研究当前市场趋势和规模2.2 分析竞争对手的优势和弱点2.3 确定销售目标和销售增长率3. 制定销售战略和策略3.1 确定目标市场和目标客户群体3.2 制定产品定位和差异化策略3.3 确定销售渠道和分销策略3.4 制定推广和市场营销策略4. 制定销售预算和费用控制4.1 评估销售预算和资源需求4.2 制定销售费用控制策略4.3 确定费用和投资回报的衡量指标5. 招聘、培训和管理销售团队5.1 确定团队规模和人员需求5.2 制定招聘和面试流程5.3 定期进行团队的培训和提升5.4 设定绩效考核和奖励机制6. 定期监督和评估销售绩效6.1 建立销售绩效考核制度6.2 对销售过程进行监督和管控6.3 定期评估销售绩效和销售目标的达成情况7. 建立客户关系管理系统7.1 确定客户关系管理的流程和工具7.2 建立客户数据库和分析工具7.3 实施客户联系和维护策略8. 制定销售活动计划和促销策略8.1 确定重要销售活动的时间和地点8.2 制定促销策略和套餐方案8.3 利用各种渠道和媒体进行宣传和推广9. 与其他部门的协作和沟通9.1 与产品部门合作，提供市场反馈和销售需求9.2 与市场部门合作，协调市场推广活动9.3 与财务部门合作，提供销售预算和费用控制信息10. 风险管理和应急预案10.1 识别和分析销售过程中可能面临的风险10.2 制定风险应对策略和应急预案10.3 定期进行风险评估和风险控制11. 结束语11.1 总结销售部的工作计划和目标11.2 展望未来的发展机会和挑战12. 参考资料12.1 引用和参考的市场和竞争分析报告12.2 引用和参考的销售战略和策略案例。
2020销售员工作计划模板5篇
2020销售员工作计划模板5篇2020 salesman work plan template汇报人：JinTai College2020销售员工作计划模板5篇前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020销售员工作计划模板2、篇章2：2020销售员工作计划模板最新版3、篇章3：2020销售员工作计划文档(通用版)4、篇章4：2020销售员工作计划范本最新版5、篇章5：2020销售员工作计划样本篇章1:2020销售员工作计划模板20xx年从事销售行业一年，也学到了很多东西，为了让自己在新的一年中有更高的收获，自身有更高的提升，特总结去年的基础上展望20xx年，根据自身的实际情况，特做出具体的计划。
一、业务的精进1、加强团体的力量在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具有更大的帮助，在与同事们两个月的相处中，我发现我和郝姗在性格上有很多的共同处，同时也有很多的不同，其中有许多是我要学习加强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏，提升自己。
在新年中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的土壤。
2、熟识项目销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。
销售岗位工作计划大纲
销售岗位工作计划大纲
一、背景介绍
1. 公司背景及销售部门的重要性
2. 市场竞争分析及销售目标设定
二、销售目标设定
1. 年度销售目标设定
2. 季度销售目标设定
3. 个人销售目标设定
4. 销售任务分解及责任追溯
三、销售策略制定
1. 目标客户群体分析及筛选
2. 销售渠道选择和开发
3. 产品定位及差异化竞争策略制定
4. 价格策略制定
5. 市场推广策略制定
四、销售计划执行
1. 销售团队建设及配备
2. 销售流程设定及优化
3. 客户关系管理建立及维护
4. 销售报告及数据分析
5. 销售活动组织与推进
五、销售绩效考核与激励
1. 销售绩效考核指标设定
2. 销售绩效考核评估方法
3. 销售绩效考核周期及频率
4. 销售绩效激励措施
六、风险及应对策略
1. 销售市场风险识别与分析
2. 销售风险预警机制建立
3. 应对策略制定及执行
七、销售团队培训与发展
1. 销售技能培训计划制定
2. 销售团队激励与价值观培养
3. 销售团队绩效提升方案
八、销售策略与活动评估
1. 销售策略效果评估
2. 销售活动效果评估
3. 销售策略与活动调整
九、总结与展望
1. 项目总结
2. 对未来销售工作的展望
以上是销售岗位工作计划大纲的内容，仅供参考。
具体的工作计划可根据实际情况进行调整和补充。
2023销售工作计划大纲(八篇)
2023销售工作计划大纲(八篇)2023销售工作计划大纲篇120__年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
一，销售目标：至20__年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元(详20__年的销售时间表附后);。
二，计划拟定：1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;2，年底制订《年度销售工作总结》;3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三，客户分类：根据20__年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。
四，各项措施的落实：1，技术交流：(1)今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会;(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;2，客户回访：要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。
必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。
3，网络搜索：充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。
4，售后协调：目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。
20__年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
第一，销售目标：至20__年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元(详20__年的销售时间表附后);。
第二，计划拟定：1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;2，年底制订《年度销售工作总结》;3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;2023销售工作计划大纲篇2一、计划概要针对枣阳光彩产业城一期标铺、家居大卖场、小商品城__年需回款3亿元的销售目标，制定如下市场分析及销售计划。
2020年销售工作计划书【五篇】
2020年销售工作计划书【五篇】一、检讨与愿景20xx年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。
但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。
但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在与各分公司的市场活动，公司资源整合过程中，不断进步。
二、工作思路1、明确工作内容首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
2、驻点营销驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。
市场部驻点必须完成六方面的工作：a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案;b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路;c、指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展;d、针对性地制定并组织实施促销，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制;3、与销售部强强联合，成立品牌小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开销售部门的支持和配合。
如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。
由市场部和销售部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案，交销售部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。
销售工作计划纲要
一、前言为了提高公司的销售业绩，实现公司年度销售目标，确保销售团队高效、有序地开展工作，特制定本销售工作计划纲要。
二、目标1. 提高公司产品市场份额，实现年度销售目标；2. 增强销售团队凝聚力，提高团队执行力；3. 提升客户满意度，提高客户忠诚度；4. 优化销售渠道，拓宽销售网络。
三、工作内容1. 市场调研与分析（1）深入了解市场需求，分析竞争对手动态；（2）收集潜在客户信息，评估客户需求；（3）制定针对性市场策略，优化产品结构。
2. 销售团队建设（1）选拔优秀销售人员，建立专业销售团队；（2）加强销售人员培训，提高业务技能；（3）完善激励机制，激发团队活力。
3. 销售策略与执行（1）制定销售计划，明确销售目标；（2）细化销售策略，优化销售流程；（3）跟踪销售进度，确保任务完成。
4. 客户关系管理（1）建立客户档案，掌握客户需求；（2）加强客户沟通，提高客户满意度；（3）维护客户关系，提升客户忠诚度。
5. 销售渠道拓展（1）开发新客户，拓宽销售渠道；（2）加强与现有合作伙伴的合作，提高渠道覆盖率；（3）优化销售渠道结构，降低销售成本。
6. 市场推广与宣传（1）制定市场推广计划，提高品牌知名度；（2）开展线上线下宣传活动，扩大产品影响力；（3）利用社交媒体等新媒体平台，提高客户互动。
四、工作步骤1. 第一季度：完成市场调研与分析，制定销售计划，选拔销售团队，开展销售培训；2. 第二季度：实施销售策略，跟踪销售进度，拓展销售渠道，开展市场推广活动；3. 第三季度：调整销售策略，优化客户关系，提升客户满意度，提高团队执行力；4. 第四季度：总结全年销售工作，分析不足，制定下一年度销售计划。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 严格执行销售计划，确保任务完成；3. 定期召开销售会议，总结经验，改进不足；4. 加强与相关部门的沟通与协作，形成合力。
六、总结本纲要旨在为公司销售工作提供明确的方向和指导，希望通过全体销售团队的共同努力，实现公司年度销售目标，推动公司持续发展。
销售的工作计划大纲怎么写
销售的工作计划大纲怎么写一、引言1.1 工作计划的重要性1.2 本计划的目的和范围二、背景分析2.1 公司简介2.2 目标市场分析2.3 竞争分析三、销售目标制定3.1 总体销售目标3.2 产品销售目标3.3 市场份额目标四、销售策略制定4.1 市场定位策略4.2 市场推广策略4.3 产品定价策略4.4 销售渠道策略五、销售组织建设5.1 销售团队组建5.2 岗位设置与分工5.3 培训和发展计划六、销售预算与资源规划6.1 销售预算制定6.2 销售资源需求6.3 资源分配计划七、市场营销活动计划7.1 广告宣传计划7.2 促销活动计划7.3 客户关系管理计划八、销售绩效考核与管理8.1 销售绩效指标制定8.2 销售绩效考核体系8.3 销售绩效激励机制九、风险分析与对策9.1 销售风险分析9.2 风险防范对策十、执行和监控10.1 工作计划的执行10.2 监控与调整10.3 评估与总结十一、结论引言一个销售工作计划的目的是为了提供一个详细的指导，以帮助销售团队实现公司的销售目标。
这个计划的重要性在于通过设定明确的目标和策略，对销售团队的工作进行有效管理，使其能够高效地开展工作。
本计划将重点介绍公司的背景分析、销售目标制定、销售策略制定、销售组织建设、销售预算与资源规划、市场营销活动计划、销售绩效考核与管理、风险分析与对策以及执行和监控等方面。
背景分析2.1 公司简介在这一部分，对公司的基本情况进行介绍，包括公司的成立时间、规模、产品或服务的特点等。
2.2 目标市场分析对目标市场的规模、增长趋势、竞争情况等进行分析，以及我们公司在该市场中的定位和优势。
2.3 竞争分析对竞争对手的产品、价格、市场份额等进行分析，以揭示我们公司在市场中面临的挑战和机遇。
销售目标制定3.1 总体销售目标明确公司的总体销售目标，包括销售额、市场份额等方面。
3.2 产品销售目标设定产品的销售目标，包括销售数量、销售额等方面。
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2020年销售工作计划提纲一、主要经济指标完成情况及简要分析（一）指标完成情况1、售电量完成****万kWh，完成公司年计划****万KWh的107.68%；同比增长0.2%。
2、线损率完成2.89%，同比降低0.3个百分点。
3、平均电价完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下达的计划提高1.06元/kkWh。
4、销售收入完成53654.3万元，同比增收1840.04万元5、当年电费回收率完成100%，上缴率累计完成100%。
6、营业外收入全年完成160万元。
7、其它收入全年完成9.5万元。
8、自备电厂系统备用费：2621.96万元。
（二）全年指标完成情况分析1、售电量：全年完成19.38亿kWh，增长0.2%。
由于高载能电量比重占到全局电量的81.02%，其增长率只有2.83%，故与去年同期比较增长率较低。
其他行业电量增长势头良好；其中：非普工业用电增长率高达92.51%，居民用电增长率38.19%，非居民、商业用电增长超过24%。
2、平均电价：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增长7.35元/kkWh。
平均电价增长的主要原因是：一是20xx年6月份电价调整。
二是8月份以后由于电价检查和高载能电石市场的恢复，取消电石企业低谷优惠电力，是平均电价提高的主要原因。
3、资金发行及回收情况：全年电费发行预计完成55106.54万元，同比增收3292.28万元。
——营销重点工作完成情况20xx年是公司的管理效益年，也是我局开展“安全、管理、效益、创新”主题活动年。
我局按照公司20xx年工作会及20xx年公司营销工作会议精神，积极应对因高载能市场低迷、环保治理和地方政府限制高载能发展等诸多不利因素，局领导团结带领全体干部职工全力以赴开展高载能负荷启动和电费回收工作，较好地成全年各项目标任务。
（一）、强化管理抓落实，体现严、细、实工作作风，向科学化、规范化、精细化的管理迈进。
1、加强对神华准能自备电厂系统备用费的管理工作，从20xx年7月份起，每月按照神华准能电厂发电量减去上网电量和厂用电后的电量全部为准能公司自用电，由公司财务部从上网电费中扣除准能公司系统备用费2621.96万元。
2、积极配合自治区工业办全面完成《供电营业许可证》的换证工作和划分供电营业区重新划分工作。
3、积极开展营业大普查工作，从今年年初我局就将营业大普查工作列入常态机制，成立以局长为组长的营业大普查领导小组，全面开展用电营业大普查工作。
（1）结合公司文件要求今年开展了多次有规模的普查工作，围绕电价执行、基础资料的准确性、完整性，信息系统流程、丢户、漏户、体外运行和台区考核中存在的难点问题开展工作。
全年共检查用户7303户，发现电价类别执行错误的62户，丢漏户11户，窃电户6户，计量故障漏计电量户13户，违约用电15户。
全年共追收电量150万KWh，追缴电费25万元。
（2）在局长和分管局长亲自带领下，营销部门组成了100多人宣传队伍，多次在薛家湾、大路和海子塔地区进行上街宣传，散发传单近5万份，同时在地方电视台上播放局领导的讲话和依法用电的理念。
推动了营业普查工作，达到敲山震虎的目的。
（3）成立了团员、青年降损公关小组，配合营业普查工作，实施降损措施。
各班组，办公室结合各自的工作范围，有重点的进行普查，并且进行互查和各个班组协同检查，打破原有的普查方式，只查窃电和违章用电，我们加强了对计量装置的检测，利用秒表加钳型电流表测负荷的办法，对7000多用电客户进行了全方位的普查。
4、积极开展台区考核工作。
从7月份在薛家湾供电所加大台区考核力度；首先，我们制定了台区考核管理办法，并对所有公用变台的电能计量装置进行了更换；其次，重新制定了台区指标，明确了变台抄表人员和考核内容，把台区线损、电费回收和抄表人员工资有机的结合起来，极大的调动了人员积极性，使台区线损下降了1.2个百分点。
此项工作取得一定实效。
5、加强电能计量管理工作，开展了低压电能计量装置普查工作，进一步提高电能计量的准确性，规范了电能计量资产管理工作；电能计量“五率”完成情况良好。
6、建立客户信用等级和奖惩机制，使电费回收工作取得成效。
根据公司开展“管理效益年”、“电费回收月”等活动要求，我局立即调整思路，正确认识电费、电量关系，确立了电量和电费并举并的原则。
通过五个方面的工作强化电费回收工作。
（1）建立客户信誉档案，按照企业经营和交纳电费情况制定相应措施提高电费回收力度。
（2）成立由局主要领导为组长的电费回收领导小组，对不能按时交费、信誉度较差的用户采取停电催费。
（3）由分管局长带人多次赴沧州化工厂等单位帮助用户追缴货款，加强电费回收工作。
（4）建立奖惩机制；四季度我局拿出20万元，对负荷启动和电费回收相关人员进行重奖。
（5）对存在潜在风险的用户采取资产保全，努力降低经营风险；对欠费较多的个别用户进行起诉。
通过一系列卓有成效的措施，扭转了电费拖欠严重的局面，当年电费回收率要达到100%。
（二）、出主意、想办法，摆脱市场不利因素，积极开拓地区电力市场，确保全年售电量的完成。
20xx年上半年由于受国家产业调整和环保检查影响，使地区12万kVA高载能负荷停炉，准旗政府对高载能企业持限制态度，使得地区高载能负荷更是雪上加霜；虽经多方努力但上半年只完成了8.5亿千瓦时，离全年电量目标差距很大，为了完成全年目标，我局及时调整策略，根据我局电力负荷的实际情况制定恢复生产启动负荷的相应措施。
1、由主要领导牵头，由分管领导主抓，成立负荷启动小组，召开了20多次专题会，明确责任、制定措施、严格考核；充分挖掘潜力提高负荷启动，根据走访用户和摸底情况，对高载能用户分情况制定启动方案；（1）对自己想要启动负荷的用户，我们一方面加强服务，简化程序确保电力供应畅通，同时积极联系地方相关部门完成相关手续的办理工作，使用户在短时间内恢复生产。
（a）生产、基建、变电、调度、财务、营销口各单位共同协作，启动永胜110KV变电站，使友谊园区3.75万千瓦高载能用电负荷顺利接入，增加了地区生产负荷。
（b）对7户环保治理不达标的硅钙企业，容量为2.02万kVA，我们积极和市环保局联系，最终选择一家进行环保装置试运行，试运合格后现全部恢复生产。
（2）、对不准备启动和无资金难以启动的用户，我们积极联系；对有出租意向的用户我们帮助联系出租事宜；对不能按时还电费款的我们通过法律起诉进行资产转让，一方面确保电费回收，另一方面增加负荷。
另外我们通过职工集资承包的方式启动两台电石炉。
通过努力我们又启动高载能负荷12.8万千瓦，为完成全年售电量奠定了基础。
2、增强服务意识，适时成立大路分局；根据地方政府大路新区发展建设的步伐，我局及时成立大路新区供电分局筹建处，与政府配合加大招商引资力度，为优质负荷的快速增长提供全方位服务，目前，已开工建设的大型项目达到8个，新区市政基础建设也已开始，施工负荷已达到2.1万千瓦，到20xx年负荷将达到10万千瓦以上，到20xx年预计达到50万千瓦以上，远期规划用电负荷达100万千瓦以上。
3、积极配合地区煤炭双电源改造，全面提高负荷供应能力；薛家湾供电局所辖地区经过资源整合后国家批复可生产的现有22座，用电负荷预计达到8万千瓦，为了增取用户早日投产，我局积极协助用户进行方案设计和施工，目前，伊东扶贫煤矿0.63万千瓦负荷已投入生产，多个百万吨煤矿正在建设改造中，迎泽、纳林沟110kV变电站将在年底前投入运行，20xx年预（更多精彩文章来自“秘书不求人”）计6万千瓦煤炭开采负荷投入生产。
4、严格执行“薛家湾供电局业扩报装管理办法”，满足客户新装、增容需求，简化部分项目业扩报装手续，全年完成报装接电998户，接电容量17759kW。
（三）、树企业形象，深入开展“蒙电服务进万家”活动。
1、深入开展“蒙电服务进万家”工程活动。
在准格尔广场举办大型“蒙电服务进万家”活动，出动宣传队伍130人，宣传车队，散发传单1万余份。
纪委、监察部门牵头开展用户走访活动，组织召开用户座谈会等活动，努力提高服务质量和水平。
全年累计处理各项业务达3143件，其中报修542次，投诉2起，查询，咨询20xx次，累计话务量达5216次，客户满意率为98%。
受到各级领导的好评，20xx年“三八”节期间，95598客服中心被准旗妇联命名为“全旗巾帼文明示范岗”。
2、开展“新农村、新牧区、新电力、新服务”等系列活动，规范农电管理，提高农村供电可靠性和供电能力，努力拓展农村电力市场。
随着农村建设步伐的加快，农电市场发展迅猛，20xx年农电售电量增长率达102%。
（1）利用农村集市，宣传安全用电知识，现场答复用电咨询、开展报装接电业务、宣传“蒙电服务”，保证农民用上及时电、放心电，开展用电服务活动。
深入农村、走进田间地头，提供现场用电服务，开展农村用电服务宣传活动。
（2）利用现有电源点的建设，积极对原有农电线路进行重新规划切改，缩短农电线路供电半径，提高供电质量。
3、成立“蒙电宣传服务队”；并利用网络、信息、报纸、电台、电视台等多种媒体宣传“蒙电服务”的作用、意义及服务内容，做到家喻户晓；打响“蒙电服务”品牌。
4、组织“蒙电服务进园区”。
开展工业园区上门服务，到每个工业园区进行集中用电服务宣传活动，现场答复用电咨询、开展报装接电业务、宣传“蒙电服务”、安全用电知识和受理客户投诉举报，解决实际用电问题，为园区经济发展创造良好用电5、组织“蒙电服务进校园”。
各供电所在辖区内中小学校及幼儿园，开展了安全用电知识宣传、助学用电服务，举办安全用电常识课、发放安全用电小人儿书等活动。
并对辖区内中小学校普遍进行用电设施的检查，保证了人身和设备安全。
6、20xx年9月份完成了银电联网工作，开通了由工商银行、邮政储蓄、农行代收电费的业务，签订了电费代收协议。
极大方便了居民交费，提高了整体服务水平。
（四）、提高全员素质，认真完成营销信息系统整改工作。
1、信息系统的应用，在营销实践中发挥着越来越来越重要的作用，大大地提升了我局营销管理水平。
根据公司对我局营销信息系统复查时提出的问题，及时制定了整改措施，任务明确，责任到人，进行了信息系统的“回头看”的整改工作，对基础数据进行完善、整合，从5月份开始，我们对信息系统基础数据（主要是客户资料、计量资产）进行了完善，在抄表员抄表时，按台区对所辖全部用户的基础信息重新收集、修改，并结合城网改造对配电资产进行了完善。
并在月度工作中进行通报和考核。
9月份各项整改工作已全面完成，待公司进行复查。
2、强化营销队伍教育培训力度，积极参加公司举办客户服务和数字化营销培训班。
加强职工在岗培训，开展每周两题问答和每月上机实际操作等方式努力提高营销人员业务技能水平。