烟草企业营销渠道创新与优化
烟草客户经理营销创新工作亮点
烟草客户经理营销创新工作亮点烟草客户经理是负责烟草产品销售的专业人员，其主要工作是拓展客户资源、维护客户关系、制定营销策略等。
在当今竞争激烈的市场环境下，烟草客户经理需要不断创新营销策略，突破常规，提升销售业绩。
本文将介绍烟草客户经理在营销创新方面的工作亮点，并探讨其重要性与实践方法。
首先，烟草客户经理应注重客户体验。
在传统的销售模式中，客户只是作为购买者参与其中，而在现代营销中，客户体验成为至关重要的一环。
烟草客户经理可以通过提供个性化的服务、建立良好的沟通渠道等方式，提高客户对产品的认可度和满意度，从而增加销售量。
其次，烟草客户经理需要注重市场调研与数据分析。
在市场竞争如此激烈的情况下，了解市场需求和竞争对手的动态至关重要。
通过深入的市场调研和数据分析，烟草客户经理可以把握市场趋势，制定针对性营销策略，降低营销风险，提高销售效益。
第三，烟草客户经理可以通过多渠道拓展客户资源。
除了传统的销售渠道外，烟草客户经理还可以通过互联网、社交媒体等新兴渠道拓展客户资源。
通过多渠道的拓展，烟草客户经理可以扩大客户群体，增加产品曝光度，从而提高销售额。
此外，烟草客户经理可以通过创新的营销活动提升产品知名度。
例如，可以举办特色的产品推广活动、参加行业展览会、发起线上营销活动等，吸引更多客户的关注和参与。
通过各种形式的营销活动，烟草客户经理可以提高产品的知名度，拓展销售渠道，促进销售增长。
总之，烟草客户经理在营销创新方面的工作亮点是多方面的，从客户体验、市场调研、多渠道拓展客户资源到创新营销活动等方面都需要不断提升。
只有不断创新、追求卓越，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标。
希望烟草客户经理们能够在实践中不断总结经验，不断创新，为企业的发展贡献自己的力量。
互联网时代烟草行业卷烟营销在新零售下的营销与创新
互联网时代烟草行业卷烟营销在新零售下的营销与创新摘要：随着数字经济的加速发展，数字化转型成为各行各业发展中的重要议题。
响应国家战略号召，烟草行业提出了数字化转型的战略，并积极推动卷烟营销数字化的探索和落地。
其中，卷烟零售终端，是卷烟营销数字化的关键一环，它是建设一流卷烟营销网络的基础，是全面培育品牌的重要阵地，是精准获取一手消费数据的桥头堡，是有效连接消费者的沟通桥梁。
顺应新零售的发展趋势，应用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，加大对卷烟现代终端改造升级的实践探索，助于走出促进卷烟营销高质量发展的创新之路。
基于此，本篇文章对互联网时代烟草行业卷烟营销在新零售下的营销与创新进行研究，以供参考。
关键词：互联网时代；烟草行业；卷烟营销；新零售下；营销与创新引言作为烟草公司和卷烟消费客户之间的唯一纽带，卷烟零售终端越来越受到烟草公司的重视。
中国草总公司自2011年就正式提出要大力创新发展现代卷烟零售终端，现代卷烟零售终端建设更是被国家烟草专卖局列为“十三五”期间的重要战略工程。
通过多年的努力，卷烟零售终端建设收获了可喜的成果。
然而，随着国内外控烟政策的加强，以及移动互联网等技术的快速发展，企业面临的营销环境正在发生前所未有的变化，这对于卷烟零售终端未来发展很可能产生深远的影响。
因此，研究卷烟零售终端的发展趋势对于烟草公司明晰战略方向和未来终端建设的工作重点非常重要。
认为应该从分析卷烟营销环境入手分析卷烟零售终端发展趋势，即考虑内外环境共同作用下未来的卷烟零售终端的发展方向。
1新零售模式发展新零售改变了传统线下的零售，在互联网发展成熟以前，曾经的主流销售渠道是烟酒店、商超、便利店等，农村等偏远地区的货物物流时效低，货物更新的周期有些甚至高达半个月。
随着交通的发展和互联网的普及，线下零售行业正向线上销售渠道发展，提高了门店的经营品种范围和销售额，不仅是在烟草行业，例如粮油、百货、饮品等快消品行业，衣服、鞋帽、首饰等行业也逐渐从线下转到了线上，打通了农村的“最后一公里”，实现了全国范围内的商品流通，利用物流和快递，将全国各地的商品送到了每家每户。
新时代卷烟营销中客户服务创新与应用
新时代卷烟营销中客户服务创新与应用摘要：卷烟零售业作为传统的消费品行业，在新时代面临着许多挑战和变革。
随着社会的进步和消费者需求的变化，烟草企业需要不断创新和适应市场的变化，以保持竞争力并实现可持续发展。
在这个过程中，客户服务的重要性日益凸显。
烟草企业的客户服务不仅仅是简单的售前售后服务，更是与消费者建立良好关系、提供个性化体验和增强品牌价值的重要手段。
基于此，本文将对新时代卷烟营销中客户服务创新与应用进行简单分析。
关键词：新时代；卷烟营销；客户服务创新应用1.客户服务在卷烟营销中的重要性1.1提高客户满意度优质的客户服务可以满足消费者的需求，提供良好的购物体验，从而提高客户的满意度。
在卷烟销售过程中，消费者对产品的品质、口感、包装等方面有着不同的偏好和要求。
通过提供个性化的服务和满足消费者的需求，烟草企业可以增加客户的满意度，建立良好的客户关系。
1.2增强客户忠诚度良好的客户服务可以帮助烟草企业建立稳定的客户群体，并增加客户的忠诚度。
通过与消费者建立良好的互动和沟通，提供专业的咨询和建议，解决客户的问题和需求，烟草企业可以赢得消费者的信任和忠诚。
忠诚的客户更有可能进行重复购买，并主动推荐品牌给他人，从而为企业带来更多的销售机会和口碑效应。
1.3塑造品牌形象客户服务是烟草企业塑造品牌形象的关键因素之一。
通过提供专业、高效和友好的客户服务，烟草企业可以树立良好的品牌形象。
消费者对企业的印象往往不仅仅来自产品本身，还包括与企业的互动和服务体验。
优质的客户服务可以增强消费者对品牌的认知和信任，提升品牌的价值和竞争力。
1.4增加销售额和市场份额通过提供优质的客户服务，烟草企业可以增加销售额和市场份额。
满意的客户更有可能进行重复购买，并推荐给他人，从而增加销售额。
此外，良好的口碑和品牌形象可以吸引更多的潜在客户，扩大市场份额。
1.5适应市场变化和消费者需求客户服务创新可以帮助卷烟企业适应市场变化和消费者需求的快速变化。
烟草营销岗位创新
烟草营销岗位创新
1. 数据驱动的营销策略：利用数据分析工具和技术，深入了解消费者的喜好、购买行为和市场趋势。
通过数据挖掘和分析，精准定位目标客户群体，并制定个性化的营销策略，提高营销效果和投资回报率。
2. 多渠道营销：整合线上和线下营销渠道，打造全方位的品牌体验。
利用社交媒体、电子邮件、短信等数字渠道，与消费者进行互动和沟通。
同时，结合线下活动、促销和品牌展示，提高品牌知名度和产品销量。
3. 创新产品和包装设计：关注消费者需求和市场趋势，不断推出创新的烟草产品。
在包装设计上注重创意和个性化，以吸引消费者的注意力并提升品牌形象。
4. 品牌故事和情感营销：通过讲述品牌故事，传达品牌的价值观和使命，与消费者建立情感共鸣。
利用情感营销手段，引发消费者的情感共鸣，增强品牌忠诚度。
5. 合作伙伴关系：与相关行业、品牌或个人建立合作伙伴关系，共同开展营销活动或推出联合产品。
通过合作共享资源和优势，扩大品牌影响力和市场份额。
6. 体验式营销：举办品牌体验活动、品鉴会或吸烟者俱乐部等，让消费者亲身体验烟草产品的独特魅力。
提供个性化的服务和体验，满足消费者的需求和期望。
7. 社会责任和可持续发展：关注社会责任和可持续发展议题，将其纳入营销策略中。
通过支持慈善事业、环境保护和社会公益活动，提升品牌形象和社会认可度。
以上是一些烟草营销岗位创新的建议，希望能对你有所帮助。
试析烟草企业营销渠道创新与优化
【关键词 】 烟 草企业； 营销 渠道； 创新优化
烟草企业开展电子商务 的 目 标． 主要 的市场定位就是那些实力较 大、 有一定 经营规模 、 有上 网条件 的卷烟零售商 ， 如大型超市 、 宾馆 、 购 物 中心等 ． 并逐步吸收其他有发展潜力 的零售户 烟草企业 的电子商务模式可 以从初步的 网上交易开始 ． 在 已有 的 企业内部网 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 的基础上 ，运用防火墙技术提高企业内部信息的 独立 和安全 ， 建 立统一 的信息后 台 ， 通过注册 域名 、 自己设立或 委托 Ｉ Ｓ Ｐ设立企业的 ＷＥ Ｂ服务 器和数据服务器 ． 发布企业 的社会 网站 ． 实 现企业与 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 的连接 ． 构建企业的网上销售平 台 如某市烟草系统 １ ． ２政 府 垄 断 性 按照“ 网络升级 ” 的总体 要求 ． 提升 网建 水平 ． 卷烟 网络功 能有 较大幅 根据《 中华人 民共和 国烟草 专卖法》 及其 《 实施条例 》 规定 。 卷烟 、 度提高。 ２ ． ３ 物 流 管理 雪茄烟 、 烟丝 、 复烤烟叶 、 烟叶、 卷烟纸 、 滤嘴棒、 烟用丝束 、 烟草专业机 烟草经济 的高速增长 ， 必须建立在完善的现代物流服务体系和相 械， 均属烟草专卖品 。国家烟草专卖局对烟草专卖品的生产 、 销售 、 进 出 口及对外经济技术合作业务依法实行 专卖 管理 在此 专卖管理体制 应 的物流能力基础之上 ． 没有完善 的现代物流服务体系和足够的物流 将不 足以支撑烟草经济的持续高速增长。 下． 卷烟生产企 业不能将产 品直接投放市场 ， 必须无条件 地卖给 国家 能力 ， ２ ． ３ ． １ 规范和优化物流管理 烟草专卖部门 ， 然后 由其批发给零 售商。 因此 ， 卷 烟市场具有显著 的垄 是杜绝送货不到位的情况 ． 做好规范管理 很多县取消了代送点 断特性 ． 且这种垄断来 自于政府的管理体 制。 １ － ３竞争显著性 之后 ． 只送至公路沿线 。 而按省局的要求 ． 每个村有零售户 ， 村 里的零售 实际上形成了“ 二级批发 ” 这些需要我们 的 从竞争性来看 ． 卷烟市场上各种有差别 的产品之间又是很相似 的 户到公路沿线的集镇取货 ． 要扎下去认真调研 ． 找 出问题的症结所在 ． 替代品 ， 或者说 ， 每一种产品都会遇到大量的其他相似产 品的竞争 ． 所 相关部门引起高度 的重视 ． 要想 出办法认真加 以 解决 属于人为因素送货不到位的问题 ． 一经发现 以。 卷烟市场上各生产企业之间具 有显著 的竞争性 。 定要严肃查处 。 二是进一步做好管理优化 ， 提高效率 。 要优化运输线 １ ． ４消费依赖性 提高运行效率 ： 要优化信 息 系统。 确保稳定高效运行。 卷烟的一个重要特性是吸食 者对其 有很 强的依 赖性 ． 且 目前 尚无 路规划 ． 替代 品 ． 因而是一种缺乏弹性 的商 品 ２ ． ３ ． ２ 降低物流运行成本 是 注意控制人工成本 。 人工成本上升越来越成 为影 响企业效益 ２ ． 我 国烟草企业营销创新的思考 因此要在 提高人工效率上 下功夫 ． 解决人员 不能满负荷 ２ １ 世纪是知识经济 的时代 ． 品牌 作为走 向市场 的通行证 ． 被企业 的重要 因素 ． 二是加强成本核算 。 现在 已经实行了预算制 ． 但不能只有 视为市场 营销 与竞 争的 “ 利器 ” ． 而文化则是 品牌的重要标 志和灵魂 工作 的问题 应把物流成本进行考核 ， 促使两个中心主动提高效率 、 文化因素已渗人 到了企业 生产经 营的各个层 面一渗入 企业 的精神 、 理 预算没有核算 ， 念、 道德、 意识 、 价值观 体系 之 中 ． 也渗 入企 业所 生产 经营 的产 品之 降低成本 。 ２ ． ３ ． ３ 在增强创牌意识上找突破 中一 烟文化 、 酒文化 、 茶 文化 、 饮食 文化 、 服饰文化 、 建筑文化 、 居室文 是进一步加强整体的规划布局。要系统思维 ． 系统地考虑全市 化、 汽车文化 等等。 卷烟物流 的流量 、 流 向和流速。对全市的卷烟销量 ， 零售客户的数量 、 ２ ． １营销渠道 品牌 的设计 分布 、 要货频率 ， 车辆的装载量 、 送货里程 ， 仓 储面积等问题 ． 一定要认 ２ ． １ ． １ 创新营销模式 ． 建立工商 、 批零互动的品牌培育机制 做到心 中有数 。二是有一个 科学的流程设计 。 烟草 企业实施 品牌 营销 ， 就要 调整所经营 的品牌结构 ． 为顾 客提 真进行测算 ． 在流程设计上 ． 从货物入库到送货到户． 应考虑整个流程 要系统 供更好 的品牌组合 ： 并且 要通过渠道 的优质服务 ． 创立 自身 的服 务品 分拣打码 、 卷 烟配送 问题 ． 同时要充分考虑 牌； 还需要通过互动 的、 个性化的 、 长期的 、 以增加价值 为 目的的接 触、 考虑包括仓储数字化管理 、 尽可能地减少空车率。 交流与沟通 ， 建立 、 维持 、 加强 品牌与顾客之间的关 系。培 育重 点骨干 车辆 的使用率 ， ２ ． ４ 建设零售终端的设计 品牌 ， 要重 视处理好 上述三个 关系 ， 努力打牢 市场基础 。 增强 发展后 ２ ． ４ ． １ 建立直营零售连锁店 劲， 防止 急功近利 ． 避免 出现大的起伏和波动 利用烟草企业 的资金优势和商品优势 ． 抢 占市区 、 集镇繁华地段 、 ２ ． １ ． ２ 建立科学有效 的市场预警调控机制 开设 由烟草公 司自有 的零售 充分 把握量 、 价、 存 之间 的关系 ， 根据市场需求 变化 、 存销 比和价 客流量大 的位置 以及人 口集 中的居 民区 ． 直营店可 以是名烟名酒专 营店 ． 也可 以烟酒 为主的综合 格走势等情 况 ， 进行货 源的有效组织 和合理控制投放 节奏 ． 保持 供求 连锁直 营店 ． 稍紧平衡 ， 满足零售客户对货源品种 、 数量和时效的需求 ： 对市 场价格 便 民超市 。 ２ ． ４ ． ２自动售货机 严重下滑 或月度存销 比过 大的品牌 ， 应 按上级公 司规 定的办法 ． 积极 自动售货机是一种独特的营销渠道 ． 它是通过安置在公共场所的 与厂家协商 ， 采 取缓投停投 或缓 调停调 的办法和机制 ． 切实维护 市场 机器 自动地 向顾客销售商品。在欧美等发达国家 ． 自动售货机 已获得 的稳定。 了较快的发展 ，日本卷烟销售有 ４ ０ ％以上是通过 自动售货机完成 的 ２ ． １ ． ３ 培育重点骨干品牌 ． 提供公平 的竞争环境 在 中国 、 自动售货机还刚被引入 ， 但可以预见 ． 它将成为一些快速消费 加强省外品牌的培育 ． 扩大市场份额 目前许 多企业 对品牌培 育尤其是省外 烟品牌培育 中还存在重点 品的重要销售方式 ２ ． ４ ． ３发展特许加盟连锁 店 不明确 、 集中度不高等许 多不尽人 意的地方 。 目前要更加重视消费者 在直营店建设的带动下 ，重点针对 条件好的便民连锁店和超市 ． 的真实需求 ， 要 尽量选择发展 前景好 、 在 本地有 较好 的市场基础 、 消费 或在大、 中型卖场 、 超 市设立卷烟特许经营 者欢迎 、 零售户好卖 的名优 烟 。 以适应 国家局提 出的两个 “ １ Ｏ 多个 ” 的 发展卷烟零售特许加盟 店 ， 战略 专柜 ， 通过紧密型契约关系规定双方的权 利和义务 ， 统一形象 、 规范经
卷烟零售终端营销实务小发明
卷烟零售终端营销实务小发明一、引言卷烟零售终端作为烟草产业链的重要组成部分，其营销实务对于提升销售业绩、增强客户满意度以及维护市场稳定具有举足轻重的作用。
本文旨在探讨一些创新性的卷烟零售终端营销策略，以期为业内人士提供有益的参考。
二、创新卷烟零售终端营销策略1.营造个性化购物环境卷烟零售商可以针对不同客户群体，打造独具特色的购物环境。
如在装修风格、商品陈列、氛围营造等方面下功夫，以吸引消费者眼球，提升购买欲望。
2.开展多样化的促销活动卷烟零售商可以定期举办各类促销活动，如买赠、折扣、积分兑换等，以激发消费者购买欲望，增加销量。
同时，通过与烟草企业合作，举办品牌推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
3.构建线上线下融合的销售渠道卷烟零售商可以利用互联网技术，开展线上销售，实现线上线下融合发展。
通过搭建会员系统、电子券系统等，为消费者提供便捷的购物体验，提高客户粘性。
4.提升卷烟零售服务水平卷烟零售商应重视提升服务水平，如提供专业咨询、售后服务等。
通过培训员工，提高其服务意识和技能，增强消费者满意度。
5.加强卷烟零售终端形象建设卷烟零售商应注重终端形象建设，树立良好的品牌形象。
从店面形象、员工着装、服务态度等方面入手，提升整体形象，增加消费者信任度。
三、总结总之，卷烟零售终端营销实务的创新对于提高销售业绩至关重要。
通过营造个性化购物环境、开展多样化促销活动、构建线上线下融合的销售渠道、提升卷烟零售服务水平和加强终端形象建设等策略，有望实现卷烟零售业的可持续发展。
在未来的发展中，卷烟零售商应不断探索创新路径，以适应市场变化，实现产业升级。
四、案例分析以下将针对几个卷烟零售终端营销的创新案例进行分析，以供参考。
案例一：某卷烟零售商通过打造“主题式”门店，针对年轻消费者推出具有时尚元素的卷烟产品，并在店内设置专门的吸烟区，为消费者提供一个舒适、优雅的吸烟环境。
同时，该零售商还开展了一系列的促销活动，如购买指定品牌卷烟即可获得限量版烟灰缸等礼品，吸引了大量年轻消费者前来购买。
烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升
烟草公司五步走促进现代零售终端客户经营能力提升一、前言随着社会经济的发展和人们消费观念的改变，烟草公司的零售业务也面临着越来越大的挑战。
如何促进现代零售终端客户经营能力提升？本文将结合烟草公司的实际情况，提出五步走的解决方案。
二、第一步：了解市场了解市场是促进客户经营能力提升的前提。
烟草公司应该通过各种渠道了解市场，包括客户需求、竞争对手的产品和销售策略、行业趋势等。
这些信息能够帮助烟草公司制定更为精准的营销策略，提高客户的购买欲望。
三、第二步：提升产品品质与差异化品质是影响客户购买决策的重要因素之一。
烟草公司应该不断提升产品品质，确保产品的安全、健康和使用效果。
同时，也需要不断创新，推出符合客户需求的差异化产品，使消费者在选择烟草公司的产品时更为倾向。
四、第三步：培训销售人员烟草公司的销售人员是推动客户经营能力提升的关键。
他们应该具备良好的专业知识和销售技巧，了解客户需求并满足客户要求。
烟草公司应该对销售人员进行培训，提高销售人员的素质和能力，从而提高客户满意度和忠诚度。
五、第四步：优化渠道布局渠道布局是决定客户接触与购买渠道的关键。
烟草公司应该针对不同的客户群体、不同的区域，采用不同的渠道布局和销售策略。
同时，应该优化渠道和销售流程、提升物流配送效率，加强与零售商的合作关系，为客户提供更加便捷的购物体验。
六、第五步：建立完善的售后服务系统售后服务是客户维护关系的关键环节。
烟草公司应该建立完善的售后服务系统，包括退换货、客户反馈、维修保养等服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
同时，应该加强与客户的交流和沟通，关注客户需求和反馈，不断优化售后服务流程。
七、总结通过以上五步走的方式，烟草公司可以有效促进现代零售终端客户经营能力提升。
这样不仅可以提高客户的购买意愿和满意度，还可以提高公司的销售额和市场地位。
烟草公司应该持续关注市场变化，不断优化自身的营销策略和客户服务，以适应不断变化的市场环境。
试析烟草企业营销渠道创新与优化
Ｓｃｉ ｅｎｃ ｅ ａ Ｔｅｃｈ ｎｄ ｎｏＪ ｏｇｙ ｉ ＪｎＯＶ８ ｉ Ｈｅ ａＩ ｌ ｒ ｏｎ ｒ ｄ
技 术 创 新
试 析烟 草 企业 营销渠 道创 新 与优 化
谢平槐 吴金明 （ 中南大学 长沙 ４ ０ ８ ） １ ０ ３
摘 要： 烟草企业最 重要 的资源是营销渠道 网络 ， 而最重要 的能力则是 市场控 制权 ， 后者依赖于前者 。 烟草专 卖制度下的卷 烟营销渠道是 基于长期的计划经济体 制下， 完全按照行政命令建立起 来的传统的销 售渠道模式 ， 严重影响 了烟草企业 的铸售主动性和积极性 ， 因此建立
３ １ 规范 和优 化物流管 理 ． 是 杜 绝 送 货 不 到 位 的 情 况 ， 好 规 做 范 管理 。 多县 取 消 了代送 点之 后 ， 很 只送 至 公 路沿 线 ， 按 省局 的 要 求 ， 而 每个 村 有零 售 户 ， 里 的零 售 户到 公 路沿 线 的集 镇 取货 ， 村 实 际 上 形成 了 “ 级 批 发 ”。 些需 要 我 们 这 的 相 关 部 门 引 起 高 度 的 重 视 ， 扎 下 去 认 要 真调 研 ， 出问 题的 症 结所 在 ， 想 出办 法 找 要 认 真加 以 解 决 。 属于 人 为 因素 送 货 不 到 位 的 问题 ， 经 发现 一 定 要严 肃查 处 。 一 二是 进 步 做 好 管理 优 化 ， 高效 率 。 优 化运 输 提 要 线 路 规 划 ， 高 运 行 效 率 ； 优 化 信 息 系 提 要 统 ， 保 稳 定 高 效运 行 。 确 ３ ２ 降低物流运 行成本 ． 是 注 意 控 制 人 工成 本 。 工 成 本 上 人 升越 来 越 成 为影 响企 业 效 益 的 重 要 因 素 ， 因 此要 在提 高 人 工效 率上 下功 夫 ， 决 人 解 员 不能 满 负 荷工 作的 问题 。 是 加 强 成 本 二 核算 。 在 已经 实行 了 预算 制 ， 不 能只 有 现 但 预算 没 有核 算 ， 把 物 流成 本进 行 考核 ， 应 促 使两 个 中心 主 动提 高 效 率 、 低成 本 。 降 ３ ３ 在增 强创 牌意识 上找突破 ． 是进 一 步加 强整体 的 规划 布局 。 系 要 统 思维 ， 系统地考虑 全市卷烟物 流的流量 ， 流 向和流速 。 对全市的 卷烟销量 ， 售客户的数 零 量、 分布 、 货频 率 ， 要 车辆 的 装载 量 、 货里 送 程 ， 储面 积等 问题 ， 仓 一定要 认真 进行测 算 ， 做 到心 中有 数。 二是 有一个科学 的流程设计 。 在 流程设计 上 ， 从货物 入库到送 货到户 ， 应考 虑 整个 流程 。 系统考 虑 包括仓 储数 字化管 要 理 、 拣打码 、 烟 配送 问题 ， 分 卷 同时要 充分考 虑 车辆 的使 用率 ， 尽可 能地 减少 空车率 。急 。
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试析烟草企业营销渠道创新与优化
【摘要】由于烟草及其制品是特殊消费品，各国政府对烟草行业的管理都较其他行业的管理更为严格，中国和不少国家对烟草行业还实行“寓禁于征”的专卖制度。
我国经济发展的市场取向和国际化将迫使烟草行业直面激烈的市场竞争，也必然给烟草企业的营销提出了新的挑战。
【关键词】烟草企业；营销渠道；创新优化
1.我国烟草行业的特殊性
我国烟草行业不同于一般的行业，实行的是专卖专营的管理体制，其特殊性表现在：
1.1产品同质性
卷烟工业企业所从事的是有差别而又非常接近的同种产品的市
场活动，尽管各生产企业所生产的产品在质量、构造、外观、商标、广告、销售服务等方面都有明显的差别，但从产品的物质组成和消费者的消费目的来看，仍属同种产品。
1.2政府垄断性
根据《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》规定，卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专业机械，均属烟草专卖品。
国家烟草专卖局对烟草专卖品的生产、销售、进出口及对外经济技术合作业务依法实行专卖管理。
在此专卖管理体制下，卷烟生产企业不能将产品直接投放市场，必须无条件地卖给国家烟草专卖部门，然后由其批发给零售商。
因此，
卷烟市场具有显著的垄断特性，且这种垄断来自于政府的管理体制。
1.3竞争显著性
从竞争性来看，卷烟市场上各种有差别的产品之间又是很相似的替代品，或者说，每一种产品都会遇到大量的其他相似产品的竞争，所以，卷烟市场上各生产企业之间具有显著的竞争性。
1.4消费依赖性
卷烟的一个重要特性是吸食者对其有很强的依赖性，且目前尚无替代品，因而是一种缺乏弹性的商品。
2.我国烟草企业营销创新的思考
21世纪是知识经济的时代，品牌作为走向市场的通行证，被企业视为市场营销与竞争的“利器”，而文化则是品牌的重要标志和灵魂。
文化因素已渗入到了企业生产经营的各个层面—渗入企业的精神、理念、道德、意识、价值观体系之中，也渗入企业所生产经营的产品之中—烟文化、酒文化、茶文化、饮食文化、服饰文化、建筑文化、居室文化、汽车文化等等。
2.1营销渠道品牌的设计
2.1.1创新营销模式，建立工商、批零互动的品牌培育机制
烟草企业实施品牌营销，就要调整所经营的品牌结构，为顾客提供更好的品牌组合；并且要通过渠道的优质服务，创立自身的服务品牌；还需要通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通，建立、维持、加强品牌与顾客之间的关系。
培育重点骨干品牌，要重视处理好上述三个关系，努力打牢市场基础，增强发展后劲，防止急功近利，避免出现大的起伏和波动。
2.1.2建立科学有效的市场预警调控机制
充分把握量、价、存之间的关系，根据市场需求变化、存销比和价格走势等情况，进行货源的有效组织和合理控制投放节奏，保持供求稍紧平衡，满足零售客户对货源品种、数量和时效的需求；对市场价格严重下滑或月度存销比过大的品牌，应按上级公司规定的办法，积极与厂家协商，采取缓投停投或缓调停调的办法和机制，切实维护市场的稳定。
2.1.3培育重点骨干品牌，提供公平的竞争环境
加强省外品牌的培育，扩大市场份额。
目前许多企业对品牌培育尤其是省外烟品牌培育中还存在重点
不明确、集中度不高等许多不尽人意的地方。
目前要更加重视消费者的真实需求，要尽量选择发展前景好、在本地有较好的市场基础、消费者欢迎、零售户好卖的名优烟，以适应国家局提出的两个“10多个”的战略。
2.2电子商务渠道的设计
烟草企业开展电子商务的目标，主要的市场定位就是那些实力较大、有一定经营规模、有上网条件的卷烟零售商，如大型超市、宾馆、购物中心等，并逐步吸收其他有发展潜力的零售户。
烟草企业的电子商务模式可以从初步的网上交易开始，在已有的企业内部网internet的基础上，运用防火墙技术提高企业内部信
息的独立和安全，建立统一的信息后台，通过注册域名、自己设立或委托isp设立企业的web服务器和数据服务器，发布企业的社会网站，实现企业与internet的连接，构建企业的网上销售平台。
如某市烟草系统按照“网络升级”的总体要求，提升网建水平，卷烟网络功能有较大幅度提高。
2.3物流管理
烟草经济的高速增长，必须建立在完善的现代物流服务体系和相应的物流能力基础之上，没有完善的现代物流服务体系和足够的物流能力，将不足以支撑烟草经济的持续高速增长。
2.3.1规范和优化物流管理
一是杜绝送货不到位的情况，做好规范管理。
很多县取消了代送点之后，只送至公路沿线，而按省局的要求，每个村有零售户，村里的零售户到公路沿线的集镇取货，实际上形成了“二级批发”。
这些需要我们的相关部门引起高度的重视，要扎下去认真调研，找出问题的症结所在，要想出办法认真加以解决。
属于人为因素送货不到位的问题，一经发现一定要严肃查处。
二是进一步做好管理优化，提高效率。
要优化运输线路规划，提高运行效率；要优化信息系统，确保稳定高效运行。
2.3.2降低物流运行成本
一是注意控制人工成本。
人工成本上升越来越成为影响企业效益的重要因素，因此要在提高人工效率上下功夫，解决人员不能满负荷工作的问题。
二是加强成本核算。
现在已经实行了预算制，但不
能只有预算没有核算，应把物流成本进行考核，促使两个中心主动提高效率、降低成本。
2.3.3在增强创牌意识上找突破
一是进一步加强整体的规划布局。
要系统思维，系统地考虑全市卷烟物流的流量、流向和流速。
对全市的卷烟销量，零售客户的数量、分布、要货频率，车辆的装载量、送货里程，仓储面积等问题，一定要认真进行测算，做到心中有数。
二是有一个科学的流程设计。
在流程设计上，从货物入库到送货到户，应考虑整个流程。
要系统考虑包括仓储数字化管理、分拣打码、卷烟配送问题，同时要充分考虑车辆的使用率，尽可能地减少空车率。
2.4建设零售终端的设计
2.4.1建立直营零售连锁店
利用烟草企业的资金优势和商品优势，抢占市区、集镇繁华地段、客流量大的位置以及人口集中的居民区，开设由烟草公司自有的零售连锁直营店，直营店可以是名烟名酒专营店，也可以烟酒为主的综合便民超市。
2.4.2自动售货机
自动售货机是一种独特的营销渠道，它是通过安置在公共场所的机器自动地向顾客销售商品。
在欧美等发达国家，自动售货机已获得了较快的发展，日本卷烟销售有40%以上是通过自动售货机完成的。
在中国、自动售货机还刚被引入，但可以预见，它将成为一些快速消费品的重要销售方式。
2.4.3发展特许加盟连锁店
在直营店建设的带动下，重点针对条件好的便民连锁店和超市，发展卷烟零售特许加盟店，或在大、中型卖场、超市设立卷烟特许经营专柜，通过紧密型契约关系规定双方的权利和义务，统一形象、规范经营、标准化服务，共同开展宣传促销活动，不断壮大连锁直营店形象和载体的规模。
3.结束语
目前，我国烟草行业仍然是垄断经营，但是面对未来的烟草市场放开，竞争将日益加剧，特别是加入wto后，外烟凶猛涌入的态势将是我国烟草企业的最大潜在威胁，无论是卷烟制造企业还是卷烟流通企业，都将在营销渠道的对抗中经受一次严峻的考验。
【参考文献】
[1]潘惠雅.烟草商业企业e化营销之路初探[j].黑龙江对外经贸，2008（12）.
[2]祝艳萍.河南烟草卷烟行业营销探析[j].企业活力，2007（11）.。