精品服务
精品服务
精品服务，卓越品质。
富苑装饰为争创百年老店、树行业品牌。
在公司市场不断拓展，规模不断扩大的新形势下，继2011“品质跨越年”后，2012年伊始，富苑装饰将“精品服务”确定为2012年度工作主题，以实行“精品服务”市场战略，全力做好客户服务工作。
在装修过程中，客户不仅重视装修的品质，更希望得到家装公司的贴心服务。
为此，富苑装饰董事长付选文提出“精品服务”为2012年工作主题，以“创想优质生活，创造精品服务”为服务理念，“诚信、精致、周到”为服务内涵，以不断的丰富服务的内容，从细节做起，全面提升服务的质量。
何谓“精品服务”？细微之处见真情。
做好为客户服务工作，重心是在公司的文化修养、整体的形象和综合素质的提升。
但是能否赢得客户的好评价，保持好的口碑，就不仅要保证公司产品的质量，还要在产品的标准上、价格上让客户满意。
而一个公司能做到优质、高品的服务，不仅能让内部团队保持好的精、气、神，打造更好的品牌形象。
让“精品服务”名副其实，成为富苑人能又一展现在客户面前的新形象。
好的服务态度、好的服务质量这不仅体现企业的社会责任，也能让员工在工作的赢得客户的认可和尊重。
对于员工个人来说，不仅能拥有更多的客户，提升自我的提升沟通能力，还能在工作中认识更多的朋友。
周到的服务不仅能让公司更多的接触到客户，与此同时还能与客户保持更好的沟通，充分的理解客户所要表达的内容，让选择富苑的客户明明白白消费。
同时员工也能在工作中积累更多的服务经验，提升服务质量，让每个环节的服务做到更专业、更规范、更高效。
2012年富苑装饰屏山店、南溪店（筹备中）以来，各分店将秉承富苑“诚信铸品牌，质量视生命”的经营理念，立足宜宾，服务川南。
力争做到把真正的高品质、高质量的生活带到每一位客户的身边。
优质服务心得体会
优质服务心得体会优质服务心得体会范文（精选19篇）我们得到了一些心得体会以后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样可以不断更新自己的想法。
那么要如何写呢？以下是店铺整理的优质服务心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
优质服务心得体会篇1当今各行业面对千变万化的竞争市场，面对千差万别的客户需求，提升品牌声誉、增强综合竞争实力，培育客户忠诚度，从严执行公司操作流程，树立以“客户为中心”服务理念，通过提供优质服务来实现公司经营目标的全面完成。
销售服务的宗旨；就是以“客户为中心”，追求与客户共生共赢的现实要求，取得客户的信任。
很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键，要真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，销售服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。
我们讲的“以客户为中心”，就是要贴近客户，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。
树立以“客户为中心”服务理念，一方面是因为当前很多的销售服务只在表面上文章，另一方面是因为销售服务的趋同性日趋显著，人们对销售服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而客户所需要的是最有效、最优质、最贴切的服务，才是我们“上帝”动心的关键。
树立以“客户为中心”，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，以“客户为中心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。
不同客户的不同的需求，要深度挖掘、动态跟踪，要区分客户、细分市场：对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
精品客运服务质量管理制度范文（3篇）
精品客运服务质量管理制度范文一、引言本制度规范了精品客运服务质量的管理要求和控制措施，旨在提供最优质的服务，保障客户满意度和企业形象。
本制度适用于我公司所有精品客运服务岗位，包括司机、售票员、服务台人员等。
二、客户服务要求1. 提供热情周到的服务，保证高品质客运服务。
2. 遵守公平竞争原则，不针对性地提高票价或收取额外费用。
3. 不得随意更改车辆行驶路线，确保乘客安全和舒适。
4. 严禁使用不文明语言和行为，保持良好的职业形象。
三、客户服务流程1. 售票环节：a. 顾客购票时，工作人员需礼貌待客，为顾客提供准确的票价和座位信息。
b. 工作人员要确保售出的车票清晰可辨，避免模糊或错误。
c. 售票时，工作人员需快速、准确地完成操作，不耽误顾客的时间。
2. 登车乘车环节：a. 司机应提前10分钟到达上车地点，确保及时发车。
b. 司机在乘客上车时应礼貌地打招呼，帮助乘客放置行李。
c. 乘车过程中，司机需遵守交通规则，确保乘客安全。
d. 司机在到达目的地后，应提醒乘客下车，并协助乘客卸下行李。
四、客户投诉处理1. 回应投诉：a. 客户投诉需在24小时内回应，回应时要保持耐心和礼貌。
b. 立即收集投诉的详细内容和相关证据。
c. 根据投诉内容，确认责任人员，并进行内部调查。
2. 处理投诉：a. 在保证客户权益的前提下，尽快解决问题。
b. 如无法立即解决问题，需向客户提供解决方案和预计解决时间。
c. 完成投诉处理后，需向客户致以道歉，并及时记录并反馈整个过程。
五、服务质量评估1. 服务质量评估内容：a. 确保司机驾驶技术合格，行车安全。
b. 售票人员的服务态度和工作效率。
c. 乘车环境的卫生和整洁。
d. 客户投诉率和处理效果。
2. 评估周期和方式：a. 每月进行一次服务质量评估。
b. 利用客户满意度调查表进行评估。
六、奖惩机制1. 奖励机制：a. 对在服务质量评估中表现优秀的员工进行表彰和奖励。
b. 定期组织员工培训，提高服务技能和专业素养。
精品课后服务资源案例
精品课后服务资源案例精品课后服务资源是指在学生完成课程学习后，为其提供的额外的支持和资源，以帮助他们巩固所学知识、提高学习效果。
下面列举了十个精品课后服务资源案例。
1. 个性化学习计划：根据学生的学习进度和需求，为他们制定个性化的学习计划，帮助他们有针对性地复习和巩固知识。
2. 作业批改与解析：提供针对课程作业的批改与解析服务，帮助学生理解作业中的错误和问题，并给予针对性的指导和建议。
3. 课后答疑服务：设立课后答疑时间，为学生解答在学习过程中遇到的问题，帮助他们及时消除困惑，提高学习效果。
4. 学习资料分享：提供丰富的学习资料，如复习笔记、习题集、参考书籍等，供学生参考和使用，帮助他们深入理解知识点。
5. 模拟考试与测评：提供模拟考试和测评服务，帮助学生了解自己的学习水平和薄弱点，并提供相应的提高方案。
6. 学习小组组建：为学生组建学习小组，促进同学之间的合作学习和互助，共同提高学习效果。
7. 学习讲座与研讨会：定期组织学习讲座和研讨会，邀请专家学者和行业精英分享经验和知识，拓宽学生的学习视野。
8. 实践活动与实习机会：为学生提供实践活动和实习机会，让他们将所学知识应用于实际情境中，提高实际操作和解决问题的能力。
9. 专业指导与就业辅导：为学生提供专业指导和就业辅导，帮助他们规划职业发展，提供就业信息和资源，提高就业竞争力。
10. 学习社区与互动平台：建立学习社区和互动平台，供学生交流学习心得、分享学习资源和讨论学习问题，促进学生之间的互动与交流。
总结起来，精品课后服务资源为学生提供了多种形式的支持和资源，帮助他们巩固所学知识、提高学习效果。
通过个性化学习计划、作业批改与解析、课后答疑服务等，学生可以得到针对性的指导和帮助。
同时，学习资料分享、模拟考试与测评、学习小组组建等资源也能够拓宽学生的学习视野和提高学习效果。
此外，实践活动与实习机会、专业指导与就业辅导、学习社区与互动平台等资源也能够帮助学生将所学知识应用于实践，并提供就业准备和交流学习的平台。
优质服务自查报告7篇(精品)
优质服务自查报告7篇（精品）优质服务自查报告1一、工作作风和工作效率情况1、本人学习兴趣浓厚，学以致用，业务熟悉。
2、主动、热情、规范、文明服务。
3、进一步改进服务方式，简化办事程序，制定了方便群众办事的具体措施，提高服务水平和质量，窗口作风好，办事效率高。
4、没有违反作风效能建设有关规定。
二、履行职责情况1、工作中积极履行行政服务中心的各项职责和规定。
2、依法行政、高效施政、没有行政不作为、行政乱作为等现象。
3、工作中有开拓、创新精神，及时完成年度各项工作目标和任务。
三、依法行政情况1、具体行政行为做到合法、依据正确、证据确凿、处理适当、手续完备。
2、行政执法行为规范，做到以人为本，规范办事，文明执法。
3、不存在滥用职权、多头执法、重复处罚、趋利执法等问题。
4、行政事业性收费项目、标准和管理使用符合规定，不存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查现象。
四、执行制度情况1、遵守和执行机关作风效能建设八项制度和销号整改制度认真全面。
2、对本单位窗口的'服务落实到位，无违反现象。
3、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果、服务以及监督投诉办法进行了公开。
优质服务自查报告2根据市发改委、市监察厅、市纠风办、市卫生局转发《关于开展全国医药卫生服务价格大检查的通知》的通知要求，我院对目前医药卫生服务价格进行了自查，现将自查情况汇报如下：一、领导重视，认真开展自查工作在全省推进医药卫生体制改革工作会议后，我院立即成立了由院长任组长，副院长任副组长，各科主任、护士长为成员改革工作领导小组和国家基本药物价格监管工作领导小组，进一步完善了医院药事管理委员会机构及职责。
接到医药卫生服务价格大检查文件的'后，院领导及时审阅，切实领会精神对自查工作进行了明确要求，要求药剂科、微机室负责人对医院药品、耗材销售价格进行了逐一核对，财务科负责人对医疗服务价格进行了审查，确保我院医药卫生服务价格准确无误。
二、医药卫生服务价格严格按照标准执行收费经自查，我院医疗收费价格始终按照《西宁市非营利性医疗机构医疗服务项目指导价格》的要求在严格执行，全院统一收费，无自立项目、无自定标准收费、无分解项目收费。
精品开头的词语
精品开头的词语有：
1.精品店：专门销售高品质、高档次商品的商店。
2.精品课程：指具有高水平的、高质量的课程，通常由优秀的教
师授课，并配备丰富的教学资源和设施。
3.精品酒店：提供高品质、高档次住宿服务的酒店，通常设施齐
全、服务周到。
4.精品美食：指具有高品质、高档次的美食，通常由优质的食材
制作而成，味道鲜美、口感细腻。
5.精品文化：指具有高档次、高水平的文化活动或产品，如精品
艺术、精品文学等。
6.精品服务：指提供高品质、高档次的服务，如精品旅游、精品
医疗等。
7.精品生活：指追求高品质、高档次的生活方式，注重细节和品
质。
8.精品教育：指提供高品质、高档次的教育服务的学校或机构。
9.精品设计：指具有独特创意和高品质的设计作品，如精品家具、
精品珠宝等。
10.精品团队：指由优秀人才组成的团队，具有高效率、高品质的
工作能力和团队合作精神。
服务手册_精品文档
比较一下好吗？
2.3.2接待习惯型顾客
▪ 这类顾客进店后直奔向所要购买的款式，并能讲 出其规格，不买别的代替品。
▪ 要求 ▪ 营业员做到要在“记”字上下功夫，尊重顾客的
消费习惯，千方百计满足他们的要求，一般回头 客较多，营业员要立刻回答，轻轻点头示意，马 上拿递款式，双手递给顾客看。
2.1.10 日常用品使用
生活用品它在一般情况下所指的，实 际上是营业员用以维护、修饰自我形 象时所使用的一些日常用品。通常， 营业员使用最多的日常用品，主要包 括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等 等。在使用上述日常用品时，注意以 下事项。
2.1.11 服务用语
1、基本用语 2、敬语使用 3、礼貌用语
2.2 销售阶段
▪ 2.2.1 迎宾阶段 ▪ 2.2.2 款式介绍 ▪ 2.2.3 展示款式 ▪ 2.2.4 导购操作 ▪ 2.2.5 成交阶段
2.2.1 迎宾阶段
▪ 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
▪ 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
▪ 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
2.1.8 着装标准
▪ 穿制服的要求 ▪ 穿正装的要求 ▪ 工作时的要求 ▪ 协调的要求
2.1.9 工作用品佩戴
工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往 往不可缺少的日常用品。它们的最大特点，就 是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样 的实际作用。因此，营业员平时必须对其认真 对待，并且常备不懈。在服务工作之中，营业 员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写 笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用时， 应注意其各自不同的具体要求。
火锅店服务流程(精品)
熟客如果是机关单位高干人物， 不便直称 XX所长XX局长XX书记 等，因为大部分高干人物外出消 费都是被邀请，所以不便被人知 道
3
领位
XX 先生，您好，这 边请，请这边走
领客时不可光顾自己行走，与顾 客距离拉远，把客人带失自己也 不察觉
4
入座
1. xx 先生，您好， 请坐 2. xx 先生，您好， 打扰一下，帮您把衣 服套好，请将您的贵 重物品随身携带，
序 号
流 程
魔术语
1）上汤底时，先上主、 宾位，（可在分析 表上注明，不要重 复询问打扰客人） 2）火锅连炉应摆 在餐位的左上方。 （也是客人面前的 左上方） 1）上菜；需引导介客 人：xx 先生，您 好！这是象拔蚌， 如想熟食，只需在 汤里，烫15---20 秒即可，如是切条 状的则需20——30 秒左右， 2）如原只的螺类 的，一般需要时间 比较长些，大概要 5-10分钟 3）要注意菜的摆 放配搭，不要将同 类型或是同色的菜 品摆放在一起。同 时要高低搭配 xx先生，您好！打 扰一下，我为您换 个干净骨碟。
6
7
XX先生，您好！请用茶， 小心烫。
先打手势示意，从主宾位右手边开始 顺时针上，将茶放在客人右手边 (筷子旁)
如不示意客人突然起身 撞倒茶水烫伤客人
8
您好;这是餐前水果,请慢 用.
把水果放在茶几上.将保鲜膜去掉. 并把温馨提示牌放在显眼处.并 跟上骨碟
避免客人不知道水果需 要收费
9
1.点凉菜:XX先生，您好！ 这是凉菜牌先为你准 备凉菜好吗？ 2.上凉菜:您好！打扰 一下，帮您上凉菜(并 加以介绍)谢谢！请慢 用.
将凉菜荤素搭配摆放(并跟上底碟 或小勺)
如果客人继续点热菜可 以先交同事把凉菜 先下单，先上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品服务—“口袋G排”的经营妙招
在上海，若说起台湾鸡排店，很少有人不知道口袋鸡排的。
很多人认为，在一个遍地都是麦当劳、肯德基、德克士的国际大都市，谁还有勇气再开这样的鸡排快餐店呢？可事实上，口袋鸡排就有这样的勇气。
而且自从“口袋鸡排上海旗舰店”开业以来生意一直非常红火，甚至出现人们排队争抢的现象。
这实在是一个异常的、令同行们既不可理解又非常羡慕的成功现象。
然而，成功并不是天上掉下的馅饼，口袋G排档口店的成功自有其秘诀。
口袋G排档口店身处闹市中心地带，与四周的大酒店，大型国际连锁品牌餐厅相比，无疑是小个头了，但这并不意味着口袋鸡排只能无所作为。
正所谓细节决定成败，以细节取胜负，将经营特色做成别人没有的精品是口袋鸡排在创立之初就定下的经营策略。
既然是新型微快餐第一品牌，当然是要将“微”意识贯彻到底。
仅有十几平米的店面，三两个服务员，就组成了如今的全部班底。
不过，也就是这么一个简单的班底，却提供着最新鲜的、质量最高的食物，以及最干净、最友好的服务。
不说别的，光看这小小的店中不断增加的如：西式手拿披萨、杂粮九味卷、手把饭等花样层出的的菜单就足够引起顾客的好奇心来一探究竟的了。
在上海，快餐店虽然是都市中一道并不亮丽的风景线，但它却是不可或缺的。
为什么?很多人认为是因为它迎合了上海人快节奏生活的理念。
因此，一些快餐品牌的卖点就是“快”，承诺多少秒之内把餐送到你手里。
不过，口袋鸡排的卖点却不在这里：相比与速度，更注重味道，在不慢的前提下，好吃更重要！并且其经营的食品每一样无疑都是极其新鲜的。
在当今这个世界，节奏如此地快，大多数食品通常是流水线式的化学生产加工，预先冷冻包装。
可这家店却坚持应顾客的要求当场制作食物，菜品中的配菜都是店员亲手挑选，鸡排是选自
一流原料提供商，没有任何添加物或防腐剂，大米更是来自泰国的正宗香米，他们甚至还在用传统的方法蒸制用于制作手抓饭所需要的米饭。
因此，与其它快餐店相比，这种传统的食品生产方式就显得与众不同，是人们最欣赏而又很长时间没能享受到的。
当然，这种来自传统的食品生产方式并不意味着口袋鸡排无法满足人们对于“快时尚”的要求。
每天都要接待成百甚至上千名顾客，却从来没有听过哪位顾客埋怨过等待的时间。
“将美味装入口袋”更是成为了顾客口口传颂的活招牌。
这实在是让很多同行老板们摸不着头脑。
其实很简单，当人们觉得对美食的等待是值得的时候，没有人会埋怨。
把西式快餐的便捷与中式快餐的营养组合起来，并将这美味可口的便当装入环保、干净的口袋当中，以便人们方便拿走及食用；自然让顾客根本就忽视了等待的时间。
这也就造就了在服务快速性这一调查项目上口袋G排档口店一直在上海快餐行业中名列前茅的现象。
于是，就这样口袋G排档口店的精品经营和服务意识，让许多抱着好奇心理的顾客慕名而来，结果是很多顾客来此消费后就喜欢上了这里，并成为了这里的回头客。
口袋G排档口店不仅揣摩了顾客的餐饮习惯，而且更是用个性化的细微服务投其所好，在经营上彰显精品意识，自然提高了竞争力，成就了制胜市场的法宝。
文章来源：/shownews.php?id=207。