管理沟通与技巧第一章
沟通技巧和冲突管理
沟通技巧和冲突管理沟通技巧和冲突管理在个人与职业生活中扮演着重要的角色。
无论是在与他人进行良好的合作，还是在解决潜在的冲突时，掌握有效的沟通技巧和冲突管理方法都是至关重要的。
本文将讨论一些实用的沟通技巧和冲突管理策略，帮助读者更好地处理和解决各种挑战。
第一章: 沟通技巧充分理解并应用合适的沟通技巧对于有效的人际交往至关重要。
以下是一些帮助你提高沟通技巧的建议：1. 良好的倾听能力：倾听是良好沟通的基础。
与人交流时，要专注地倾听对方所说，避免中断或打断。
通过积极倾听，你能更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应。
2. 清晰的表达：用清晰明了的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的措辞或术语。
确保你传达的信息能够准确地被他人理解，避免产生误解或混淆。
3. 积极姿态：保持积极的态度，以促进积极的沟通氛围。
避免批评性的言辞或偏颇的立场，而是鼓励合作和理解。
4. 非语言沟通：不仅仅依赖于语言，还要注意非语言沟通，比如面部表情、姿势和眼神接触。
这些非语言信号能够加强你的沟通效果，使你的意思更加清晰和直观。
第二章: 冲突管理冲突不可避免，但是我们可以学会如何有效地管理和解决冲突。
以下是一些冲突管理的实用策略：1. 冷静思考：在面对冲突时，保持冷静并冷静地思考。
尽量摆脱情绪的干扰，客观地分析冲突的原因和解决方案。
2. 寻求共同点：在解决冲突时，寻找共同点是减少分歧的关键。
努力寻找共同的目标和利益，以建立合作的基础。
3. 积极沟通：主动表达自己的需求和意愿，并尊重他人的观点。
通过积极的沟通，可以更好地理解对方的期望，并找到解决冲突的方法。
4. 寻求第三方的协助：如果自身无法解决冲突，可以考虑寻求第三方的协助，比如上级或专业的冲突解决者。
他们可以提供客观的观点和中立的解决方案。
5. 学会妥协：在某些情况下，妥协是解决冲突的最好方法。
要学会权衡各种因素，主动作出妥协，以追求共识和和解。
总结:沟通技巧和冲突管理是个人和职业发展中至关重要的技能。
沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲
沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲培训讲师：蒋东青培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者主要特点：详细阐述有效沟通的方法与技巧的操作精髓案例指导：分析有效沟通的方法与技巧的经典个案案例训练：掌握有效沟通的方法与技巧的技能提升方法行动建议：有效沟通的方法与技巧的实战模拟练习提升建议：引爆有效沟通的方法与技巧的行动方案培训大纲：沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲主要内容概括：第一章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话二.沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图三.沟通的流程/过程沟通过程也称流程，包括七个部分：1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈第二章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通沟通游戏：绘画（单向与双向）二.沟通的方法语言//非语言非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论三.沟通的障碍一个游戏：（传话不走样）沟通障碍产生的原因案例：某中国博士看美国少女骑马案例：会计主管和营销主管一起面试如何消除沟通障碍？四.有效沟通的四特性双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听五.人性的弱点及有效沟通的7个C人性的弱点游戏：词语联想有效沟通的7个C第三章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之有效沟通的要素及其组合应用一.Ask：问--怎么问？封闭式问题开放式问题练习：把封闭式问题转成开放式问题游戏：问的技巧练习—问出一种水果游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen：听--怎么听？1）多听少说的好处2）多说少听的危害3) 倾听能力的自我测试4）为什么我们不能更好地聆听？5）常见的聆听类型6）克服某些障碍，才能改善听的技巧7）聆听的技巧8）聆听的4种不同的回应方式三.Look：看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧更细微观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言四.Speak：说--怎么说？1）说话的原则2）言辞准确恰当3）多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词4）多用正面的字眼5）与对方语言同步调语音大小，语速，语调等6）使用对方易懂的语言案例：某地产经纪人为什么失败？案例：某保险销售员为什么成功？五.组合应用—总体感觉第四章.有效沟通对管理者的价值管理人员沟通的重要性案例：高经理为什么受累不讨好？提问或讨论：一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通案例：列宁的布尔什维克党案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北二. 成功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通杰克韦尔奇：诺基亚：爱立信:四.有效沟通是领导艺术的表现1.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟小组讨论：案例：《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论：2.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述小组讨论：3.密切联系群众是有效沟通的法宝案例：联系群众的案例—松下的销售会4.做一个弹性的沟通者案例：富兰克林避免抗拒的沟通技巧第五章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之管理者的全方位有效沟通引子游戏：工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通？1.管理者与下级沟通常见的障碍2.管理者与下级沟通的方式3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练：引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?1.管理者之间的沟通相对较难的原因2.管理者之间沟通的三种形式3.管理者之间如何积极地沟通培训总结：沟通管理培训-相关文章推荐阅读：卓冠祺－烟草管理者的沟通技巧提升：/138406.htm。
沟通技巧培训内容
☐第一章管理就是沟通----沟通比我们想象的重要☐第二章掌握沟通的策略----策略不对，努力白费☐第三章如何与上司沟通----打通向上的阶梯☐第四章如何与下级沟通----凝聚团队的力量☐第五章如何与平级沟通----赢得“邻居”的帮助☐企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
——松下幸之助“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。
为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。
”——杰克.韦尔奇70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通三解☐第一，沟通者要有一个明确的目标。
☐第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。
☐第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。
沟通过程：略沟通漏斗原理我知道100%我想说的90%我所说的70%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的40%他所接受的30%他所记住的10-20%沟通的四大障碍：☐发送者的障碍☐接收者的障碍☐信息本身的障碍☐传播渠道的障碍发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍秀才买柴（语言障碍）“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
”接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍信息障碍信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大沟通信息☐路不拾遗沟通信息策略☐“静心的时候，可不可以抽烟？”“抽烟的时候，能不能静心？”传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍克服障碍的九大策略1、目的明确，准备充分重要的沟通最好事先征求他人意见2、沟通内容要确切逻辑清晰、有条理、准确3、沟通要有诚意4、平等沟通双方都能畅所欲言5、多使用肢体语言6、保持理性、避免情绪化行为7、换位思考，多考虑对方8、及时获取反馈9、重视沟通技巧三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作第一章总结：管理就是沟通管理从沟通开始沟通的重要性沟通障碍与克服策略第二章策略不对，努力白费——掌握沟通的策略太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
管理沟通
组织冲突
• 在组织内部，拥有权利的人和没有权利的人之间发生冲突 是不可避免的。在许多组织中，冲突根源由各种权力和权 威构成的命令链。
• 其次，当一些组织成员的行为标准由他人制定并加以评估 时，不恰当的标准和评估是导致冲突的来源。
• 再次，由组织中存在的一些复杂、不确定的固有现象而引 起的沟通不畅也是冲突的发端。
.
• 二、迁就(accommodating)，即双方都合作，没有决断性 • “不要产生动荡”是双方共同的信念。双方都采取这种方
.
冲突的过程
冲突过程大致可分为五个基本阶段
潜在冲突 人际冲突的对应策略
感知冲突
个人风格
感觉冲突
沟通方式的调整
公开冲突 个人风格 个人对待人际冲突大致有五种不同的态度：
冲突结果 回避 对抗 妥协 迎合 合作
.
• 一、回避(avoiding)或退缩 • 其特征是在合作和决断两个维度上都是低水平。这
时，问题被忽略，得不到解决。可能双方都处于这一 状态，也可能只是一方如此。如果双方都处于这一状 态，则他们之间问题得不到解决。如果只是一方处于 这一状态，则另一方就有可能采取竞争（或强制）的 方式。当然双方还可以采取合作的态度。回避这种方 式在某些情况下可能是适当的： • 第一，问题很小或只有短暂的重要性，不值得消耗 时间和精力。 • 第二，当事方在当时没有足够的信息来有效处理冲 突。 • 第三，一方的权力太小没有机会来形成变革。 • 第四，其他人可以更有效地解决冲突。
动历程。如何界定它呢？
– 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有 目的地进行一系列行为；
– 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； – 双方在沟通历程中表现为一种互动。
.
• 人际沟通的意义 • 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力； • 有关沟通的话题
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
交流与合作管理制度
沟通与合作管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范企业内部成员之间的沟通和合作行为，提高团队协作效率和工作质量。
本制度依据相关法律法规和公司内部规章制度订立。
第二条适用范围本制度适用于本公司全体员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。
第二章沟通管理第三条沟通渠道1.在公司内部沟通中，员工可通过面对面交谈、电话、企业内部即时通信工具等方式进行沟通。
2.员工之间应敬重对方的看法和建议，发表看法时要遵从公开和谐的原则，不得进行恶意人身攻击或造谣诽谤等行为。
第四条会议管理1.会议的召集人应提前确定会议时间、地方和议程，并及时通知参会人员。
2.参会人员应按时出席会议，并在会议上发表本身的看法和建议。
3.会议记录人应及时记录会议内容和决议，并在会后及时分发会议纪要。
4.会议结束后，应及时整理睬议室，并保持会议室的乾净有序。
第五条共享资源1.公司内部共享的资源包含但不限于文档、资料、软件等。
2.员工在使用共享资源时，应遵守相关规定和权限，并妥当保管资源，不得私自转移、删除或泄露。
3.员工应及时更新和维护共享资源，确保资源的可用性和完整性。
第六条反馈机制1.员工之间应当建立良好的反馈机制，及时反馈工作中的问题和困难，并提出改进看法。
2.上级领导应对员工的反馈进行认真回应，并依据实际情况采取相应的措施进行解决。
3.反馈信息应及时记录并进行跟踪，确保问题能够得到有效解决。
第三章合作管理第七条协同工作1.团队间的协作工作应遵从相互支持、相互协作的原则，共同完成工作任务。
2.在协同工作中，团队成员应明确各自的职责和任务，并及时沟通协调，确保工作的顺利进行。
3.遇到工作中的问题和冲突，应及时寻求解决方案，并与团队成员协商全都。
第八条知识共享1.员工在工作中所积累和获得的知识和经验应及时共享给团队成员，促进团队的共同成长。
2.团队成员应自动学习、借鉴他人的经验和优点，不绝提升本身的本领和素养。
第九条项目管理1.项目负责人应订立认真的项目计划和工作布置，并将其与项目成员进行沟通和确认。