民航服务概论结业试题
民航概论 期末考试试卷(B)答案
《民航概论》期末考试题（B卷）（闭卷）答案班级学号姓名成绩________一、单项选择题（每题1.5分，共90分）1.民用航空是使用航空器进行除了( C ) 以外的所有航空活动。
A、商业性质B、民用性质C、军事性质D、通用性质2.( C ) 是联结民航与社会、地区性公共设施的纽带，为政府管辖下的半企业性质。
A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、航空公司3.下列属于轻于空气的航空器是( B )A．直升机 B. 飞艇 C. 滑翔机 D. 风筝4.航程在8000公里以上的旅客机称为：( C )A、短程客机B、中程客机C、远程客机D、中短程客机5.专门为政府高级官员和企业经理人员进行公务或商务活动使用的飞机称为：( D )A、多用途小型飞机B、教练机C、私人飞机D、公务机6.民航系统的组成部门有 ( C )A、企业、机场B、政府、企业C、政府、企业、机场D、政府、机场7.流体在管道中以稳定的流速流动时,当管道由细变粗时：( B )A、流速变快B、流速变慢C、流速保持不变D、流速也可能变快, 也可能变慢8.飞机上的升力主要是由：( D )A、发动机产生的B、飞机螺旋浆产生C、飞机重力D、飞机机翼面上的压强差产生9.当飞机做成和流线相符的形状时，( D )A、摩擦阻力会减小B、干扰阻力会减小C、诱导阻力会减小D、压差阻力会减小10.当机翼接近失速迎角时，其特征中，错误的是：( B )A、增加迎角却使升力减B、飞行操纵系统操纵更加容易C、增加迎角却使空速减D、失速警告装置发出警告信号11.飞机的重心位置对飞机的哪种安定性产生影响？( A )A、纵向安定性B、方向安定性C、横侧安定性D、不影响安定性12.飞机飞行时,( D )A、只要迎角不等于临界迎角就可以。
B、只要迎角不大于临界迎角就可以。
C、不应以小于迎角飞行。
D、不应以接近或大于临界迎角飞行。
13.话音记录器上的水下定位器的作用是：( D )A、帮助确定飞机出事地点B、发出救援信号C、测量水的深度D、帮助确定记录器的水下位置14.在各大气层中，哪一层中密度最大，气压最高，水蒸气含量最高？（）A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层15.机翼的翼展是指:( C )A、两台发动机轴线之间的距离。
(完整版)《民航概论》题
《民航概论》题库第一章1． C 是航空业的基础，研究、使用最新的技术，制造航空器及其设备。
A、军事航空B、民用航空C、航空制造业D、航空设计2． A 保卫国家、维护国家安定，空军保卫领空、歼敌，警察、海关行使国家职责。
A、军事航空B、民用航空C、航空制造业D、航空设计3． B 使用航空器从事民间性质的活动，现在已成为交通运输的重要组成部分。
A、军事航空B、民用航空C、航空制造业D、航空设计4．民用航空是使用航空器进行除了 C 以外的所有航空活动。
A、商业性质B、民用性质C、军事性质D、通用性质5． A 是进行经营性的客货运输的航空活动。
A、商业航空B、民用航空C、军事航空D、通用航空6． D 是用于工业、农牧业、林业、公务、通勤、体育和娱乐等方面的航空。
A、商业航空B、民用航空C、军事航空D、通用航空7．民航系统的组成部门有 C 。
A、企业、机场B、政府、企业C、政府、企业、机场D、政府、机场8．民航 A 部门负责民航安全、国家主权和交往任务。
A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、航空公司9． D 利用航空器进行生产运输，包括维修管理和经营销售。
A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、航空公司10． C 是联结民航与社会、地区性公共设施的纽带，为政府管辖下的半企业性质。
A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、航空公司11．人类真正飞上天始于1783年 B 载人升空。
A、美国莱特兄弟飞机B、法国蒙哥尔菲兄弟热气球C、英国凯利滑翔D、华侨冯如12．19世纪德国科学家 D 对滑翔机作了大量的研究和实践，并在试飞时显出了生命。
他不愧为现代飞机的空气动力理论研究、飞机构造和操纵实践等方面的奠基人。
A、莱特兄弟B、法国蒙哥尔菲C、凯利D、李林塔尔13．航空新纪元的诞生始于1903年， A 制造的飞机在北卡罗来纳州腾空而起，在空中停留了不到分钟。
A、莱特兄弟B、法国蒙哥尔菲C、凯利D、李林塔尔14．1909年，在飞机出现后不久，旅美华侨 D 就研制成飞机，并试飞成功。
2012年民航服务概论期末考试试题范文
2012年民航服务概论期末考试试题范文2012年民航服务概论期末考试试题班级姓名一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.国际民用航空组织的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.全球按照经度划分，可以分为（）个时区。
A.12B.15C.24D.233.我国所采用的是（）的区时。
A.东八区B.西八区C.东五区D.西五区4.国际民航组织的总部设在（）。
A.美国的纽约B.加拿大的蒙特利尔C.瑞士的日内瓦D.法国的巴黎5.中国国际航空公司的二字代码是（）。
A.CAB.CZ/doc/7816859554.html,D.CX6.重庆江北国际机场是（）级的民用机场。
A.4EB.3EC.2ED.5E7.200座以上的机型，航班离站前（）分钟开始值机。
A.150B.120C.90D.608.处于预产期前（）天之内的孕妇，以及出生不满（）天的婴儿不予载运。
A.7，9B.8，9C.7，7D.8，79.完全不能自己行动，需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是（）。
A.WCHSB.WCHRC.WCHCD.WCHE10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容中不包括( )A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名1. 是用于飞机起飞、着陆、停放、和组织安全飞行的场所。
2.机场按照其用途可以分为和两大类。
3.航空港按照功能大体上可以分为、、货运站区、航管及助导航设施区、其他支援辅助设施区五大功能区域。
4.查验客票指查验客票的合法性、、、正确性。
5.承运人接收的无成人陪伴儿童是指年龄在周岁（含）以上、周岁（含）以下的儿童。
6.根据运输责任，行李可以分为托运行李、和。
7.逾重行李票由财务联、出票人联、和组成。
8.国内客票按航程可以分为单程客票、和。
9.按照服务等级，国内旅客的客运价一般可以分为、公务舱票价、。
10.飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台，它由跑道、和三大部分组成。
民航概论AB试题及答案A
《民航概论》期末考试试卷（A 卷 闭卷）班 级： 学 号： 姓 名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.根据伯努利定理，当流体的流速增大时 （ ） A 、流体的动能减小，流体的静压强增大 B 、流体的动能增大，流体的静压强减小 C 、流体的动能增大，总压增大 D 、流体的静压强增大，总压减小2.飞机上的升力主要是由 （ ） A 、发动机产生的 B 、飞机螺旋浆产生C 、飞机重力D 、飞机机翼面上的压强差产生3.由于飞机表面上空气的速度与外界空气速度不同，空气之间的粘滞摩擦而产生的阻力称为（ ）A 、摩擦阻力B 、压差阻力C 、诱导阻力D 、干扰阻力4.机翼的弦线与相对气流速度之间的夹角叫做： （ ）A 、机翼的安装角B 、机翼的上反角C 、纵向上反角D 、迎角 5.垂直安定面的作用是提供 （ ） A 、垂直安定性 B 、方向安定性C 、纵向安定性D 、横侧安定性7目前使用最广泛的精密进近系统是 （ ） A ． 卫星导航着陆系统； B ． 紧密进近雷达系统； C ． 仪表着陆系统； D ．微波着陆系统；8 目视跑道有下列基本标志 （ ） A ． 中心线、跑道号、跑道端标志； B ． 中心线、等待位置标志、定距离标志； C ． 跑道号、等待位置标志、定距离标志； D ．中心线、跑道号、等待位置标志；9 机场的运营分为 （ ） A ． 飞行区、候机楼区、安全保卫和车辆维修四个部门； B ． 安全保卫、事故救援、场地维修和车辆维修四个部门； C ． 建筑物的维修、场地维修和车辆维修三个部门； D ．飞行区、候机楼区、安全保卫和事故救援四个部门；10定期航班运输飞行是根据( )，按照规定航线、定机型、定日期、定时刻的飞行。
A 、飞行计划 B 、飞行利用计划 C 、市场需要 D 、班期时刻表 二、多选题（每小题2分，共10分）1.那个机型飞机是由欧洲空中客车公司生产制造的（ ）A.A320B.A380C.C929D.B-7472.程序管制员的基本信息和手段主要来自（ ）A 飞行过程B 飞行检测器C 飞行计划D 飞行进程单3东航的企业标识基本构图为圆形，取那几色（）A 红色 B蓝色 C 白色D 绿色E 红色F 黑色4深航主要经营的运输业务为（）A 航空物流B 航空业务C 航空客运D 航空金融E 航空货运F 航空邮运5.发动机的尾吊装置的优点有（）A、发动机进气不受干扰B、噪声影响小C、飞机的航向控制比较简单D、飞行阻力在巡航时很小E、发动机里地面远，不容易吸入异物三、判断题（每小题2分，共20分）1.世界上第一家航空公司是美国道格拉斯公司.（）2.使用各类航空器从事所有的航空活动称为民用航空.（）3.所有飞行器在地球上大气层以外的航行活动叫做航空（）4.1933年.波音公司推出了世界上第一架现代客机B—247（）5.被誉为飞机之父的是莱特兄弟（）6.民用航空由民航企业和民航机场两大部分组成。
民航服务概论期末考试试题
民航服务概论期末考试试题# 民航服务概论期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 民航服务的核心理念是：- A. 安全第一- B. 客户至上- C. 效率优先- D. 经济利益2. 以下哪项不属于民航服务的基本原则？- A. 公平性- B. 透明性- C. 随意性- D. 一致性3. 民航服务中“三不”原则指的是：- A. 不延误、不丢失、不损坏- B. 不歧视、不偏见、不忽视- C. 不违法、不违规、不违纪- D. 不推诿、不拖延、不隐瞒4. 民航服务中的“五心”服务理念包括：- A. 细心、耐心、诚心、爱心、责任心- B. 细心、耐心、专心、爱心、恒心- C. 细心、耐心、诚心、专心、恒心- D. 细心、耐心、诚心、专心、爱心5. 民航服务中，旅客投诉处理的“四不”原则是：- A. 不推诿、不拖延、不隐瞒、不报复- B. 不忽视、不推诿、不隐瞒、不报复- C. 不忽视、不拖延、不隐瞒、不报复- D. 不忽视、不推诿、不拖延、不报复## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述民航服务的“五心”服务理念的具体内容。
2. 描述民航服务中旅客投诉处理的一般流程。
3. 阐述民航服务中“三不”原则的重要性及其在实际操作中的应用。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例：某航空公司在一次航班延误中，由于天气原因，航班无法按时起飞。
部分旅客因此情绪激动，要求航空公司给予赔偿。
请分析航空公司应如何处理此类情况，并说明其依据的民航服务原则。
2. 案例：一位旅客在机场丢失了行李，航空公司在查找过程中发现行李被其他旅客误领。
请分析航空公司在处理此类事件时应注意的要点，并提出改进服务的建议。
## 四、论述题（共30分）请结合民航服务的特点，论述如何提升民航服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度。
## 注意事项：- 请在规定时间内完成所有题目。
- 答题时请保持字迹清晰，条理分明。
- 请在答题纸上标明题号，以便阅卷老师评分。
《民航概论》期末考试试卷(A)答案.docx
连云港师范高等专科学校密2009-2010学年度第一学期《民航概论》期末考试试卷（ A 卷）答案封线命题人：徐建良审核人：一、单选题：（每题 2 分，共 20 分）1. 1909 年 7 月 25 日法国人路易·布莱里奥成功驾机分钟飞越了英吉利海峡，他因此赢得了伦敦《每日邮报》的奖金，开创了国际航行的历史。
DA 43 分钟 1000美圆B 34分钟 1000英镑C 34 分钟 1000美圆D 43分钟 1000英镑2. 1933 美国人驾驶著名的上单翼飞机“” 号飞越大西洋。
他从欧洲返回了美国时，已成为轰动世界的空中英雄。
BA 路易·布莱里奥圣路易斯精神B林白圣路易斯精神C 路易·布莱里奥圣刘易斯精神D林白圣刘易斯精神3.1919 年到 1939 年这 20 年间是民用航空初创并发展的年代这个年代最具代表性的民航客机是美国的（）CA道格拉斯 DC-8B波音 707C道格拉斯 DC-3D波音 7374. 国际民航组织的总部在的。
BA美国纽约B加拿大蒙特利尔C瑞士日内瓦D法国巴黎5.1920 年 4 月开通我国的第一条航线是 : BA北京 - 上海B北京 - 天津C北京 - 成都D北京 - 南京6.1936 年开通了航线,这是我国第一条国际航线。
AA广州-河内B成都-金边C 北平 - 迪化D成都-曼谷7. 中国历史上第一飞机场是.AA 南苑机场B张贵庄机场C禄口机场D双流机场8.成为第一代最成功的喷气式客机BA道格拉斯 DC-8B波音 707-121C道格拉斯 DC-3D波音 7379.09 年 12 月 1 日，北京首都国际机场旅客吞吐量达到人次，排名世界机场A 4000 万， 4B 5000万，5C6000万， 4 D 7000万，510.世界上实用型的超音速飞机大多数都控制在马赫速度以内。
BA 1.2B 2.2C 3.2D 4.2.二、填空题：（每空 1 分，共 42 分）1.无线电仪表包括：通讯设备、导航设备和雷达设备。
民航概论AB试题及答案A
《民航概论》期末考试试卷（A 卷 闭卷）班 级： 学 号： 姓 名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.根据伯努利定理，当流体的流速增大时 （ ） A 、流体的动能减小，流体的静压强增大 B 、流体的动能增大，流体的静压强减小 C 、流体的动能增大，总压增大 D 、流体的静压强增大，总压减小2.飞机上的升力主要是由 （ ） A 、发动机产生的 B 、飞机螺旋浆产生C 、飞机重力D 、飞机机翼面上的压强差产生3.由于飞机表面上空气的速度与外界空气速度不同，空气之间的粘滞摩擦而产生的阻力称为（ ）A 、摩擦阻力B 、压差阻力C 、诱导阻力D 、干扰阻力4.机翼的弦线与相对气流速度之间的夹角叫做： （ ）A 、机翼的安装角B 、机翼的上反角C 、纵向上反角D 、迎角 5.垂直安定面的作用是提供 （ ） A 、垂直安定性 B 、方向安定性C 、纵向安定性D 、横侧安定性7目前使用最广泛的精密进近系统是 （ ） A ． 卫星导航着陆系统； B ． 紧密进近雷达系统； C ． 仪表着陆系统； D ．微波着陆系统；8 目视跑道有下列基本标志 （ ） A ． 中心线、跑道号、跑道端标志； B ． 中心线、等待位置标志、定距离标志； C ． 跑道号、等待位置标志、定距离标志； D ．中心线、跑道号、等待位置标志；9 机场的运营分为 （ ） A ． 飞行区、候机楼区、安全保卫和车辆维修四个部门； B ． 安全保卫、事故救援、场地维修和车辆维修四个部门； C ． 建筑物的维修、场地维修和车辆维修三个部门； D ．飞行区、候机楼区、安全保卫和事故救援四个部门；10定期航班运输飞行是根据( )，按照规定航线、定机型、定日期、定时刻的飞行。
A 、飞行计划 B 、飞行利用计划 C 、市场需要 D 、班期时刻表 二、多选题（每小题2分，共10分）1.那个机型飞机是由欧洲空中客车公司生产制造的（ ）A.A320B.A380C.C929D.B-7472.程序管制员的基本信息和手段主要来自（ ）A 飞行过程B 飞行检测器C 飞行计划D 飞行进程单3东航的企业标识基本构图为圆形，取那几色（）A 红色 B蓝色 C 白色D 绿色E 红色F 黑色4深航主要经营的运输业务为（）A 航空物流B 航空业务C 航空客运D 航空金融E 航空货运F 航空邮运5.发动机的尾吊装置的优点有（）A、发动机进气不受干扰B、噪声影响小C、飞机的航向控制比较简单D、飞行阻力在巡航时很小E、发动机里地面远，不容易吸入异物三、判断题（每小题2分，共20分）1.世界上第一家航空公司是美国道格拉斯公司.（）2.使用各类航空器从事所有的航空活动称为民用航空.（）3.所有飞行器在地球上大气层以外的航行活动叫做航空（）4.1933年.波音公司推出了世界上第一架现代客机B—247（）5.被誉为飞机之父的是莱特兄弟（）6.民用航空由民航企业和民航机场两大部分组成。
《民航概论》试卷a答案
《民航概论》试卷A参考答案一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分）1-5 CBBAB 6-10 AABDA11-15 BDACB二、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分）16-20 对错错错对三、填空题（本题共5小题，每空2分，满分20分）21、190322、 193923、 600、700、800、900 ………………………每空2分，顺序可以不一致。
24、窄体25、国际航线，国内航线，地区航线………………………每空2分，顺序可以不一致。
四、名词解释题。
（本题共2小题，每小题5分，满分10分）【评分标准】1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
2.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分。
26. 大型飞机指可乘坐200人以上（2分）的宽体飞机。
（3分）27、航线是飞机预定要飞行的路线, （2分）飞机在任何两个地点确定的（2分）飞行线路就是航线。
（1分）五、简答题（本题共3小题，第28小题10分，第29小题15，第30小题15分，满分40分）【评分标准】1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
2.考生要点回答不完整，但所回答要点论述较好，可根据具体情况，适当加分，但每小题得分不得超过该题满分。
3.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分。
28、国际航空运输协会的宗旨是什么？为世界人民利益而促进安全、正常、经济的航空运输；（5分）为直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作。
（5分）29、A320飞机的特征1）为单过道飞机建立了一个新的标准（5分）2）更宽的座椅和更宽敞的客舱空间，更大的舒适性（5分）3）飞得更远、更快，因而具有更好的使用经济性（5分）30、国际航空运输5种业务权1）第一种自由或权利是飞经一国领空而不降停的权利。
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《民航服务概论》结业试题
一、填空（每空1分，共20分）
1、飞行情报服务主要有（）、（）、（）和雷达情报服务。
2、每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。
3、中国航空运输协会的英文简称是（）。
4、飞机的组成部分包括机身、（）、尾翼、（）、动力装置和仪表设备等。
5、机场按用途可分为（）和（）两大类。
6、飞行区是完成各项保障工作的操作平台，它由跑道、（）和（）三大部分组成。
7、候机厅根据不同的设计布局可以分为：远端停机式、（）、指状长堤式、（）、个别单元式
8、飞行信息记录系统俗称（），通常安装在飞机的（），它被涂上的颜色是（）。
9、飞机的座舱环境控制系统由（）、（）、（）三部分组成。
10、目前最大的民航客机波音747的主起落架共有（）个机轮。
二、单选（每题2分，共34分）
1、世界第一个机场是1910年（）出现的。
A、美国
B、德国
C、中国
D、法国
2、国际民航航空组织的英文简称是（）。
A、FAA
B、CAAC
C、IATA
D、ICAO
3、客票号码：一般由12位数组成，前（）为航空公司代码。
A、4
B、3
C、2
D、1
4、普通定期客票的有效期自旅客开始旅行之日起，（）年有效。
A、2
B、3
C、1
D、4
5、国际民航的总部设在（）。
A、美国纽约
B、加拿大的蒙特利尔
C、瑞士的日内瓦
D、法国的巴黎
6、中国国际航空公司的二字代码是（）。
A、CA B、CZ C、CN D、CX
7、在飞行中，当气压降到（）米高以上时，氧气罩自动脱落。
A、3800
B、4100
C、4300
D、4500
8、根据客人提出的赔偿要求，承运人一般在三天内答复旅客的赔偿要求，办理赔偿一般在发生事故（）天内完成。
A、10
B、15
C、21
D、30
9、中国东方航空公司的二字代码是（）。
A、MU
B、 FM
C、KY
D、CA
10、中国南方航空公司的二字代码是（）。
A、CZ
B、MU
C、CA
D、8L
11、昆明航空有限公司的二字代码是（）。
A、FM
B、8L
C、CZ
D、KY
12、成都航空公司的二字代码是（）。
A、CX
B、HX
C、CN
D、EU
13、飞行信息记录可记录25个小时的60多种数据，其中（）种是必录数据。
A、15
B、16
C、13
D、12
14、国际民航组织正式成立于（）
A、1944
B、1945
C、1946
D、1947
15、中国历史上第一个飞机场是（）。
A、南苑机场
B、张贵庄机场
C、禄口机场
D、双流机场
16、行李保管中，无法交付的行李自到达次日起，超过（）天无人领取，按逾期无人领取物品处理
A、30 C、90 C、120 D、150
17、飞机的心脏是（）？
A、发动机
B、尾翼
C、起落架
D、机翼
三、多选（每题3分，共18分）
1、请选出下列是民用航空交通运输的？（）
A、铁路运输
B、水路运输
C、管道运输
D、公路运输
E、航空运输
2、民航客票按航程类型分为（）？
A、单程客票
B、来回程客票
C、定期客票
D、联程客票
3、我国大型航空港排列前三的是（）？
A、北京首都国际机场
B、上海虹桥国际机场
C、广州白云国际机场
D、上海浦东国际机场
4、根据机翼在机身上安装的部位和形式，可以把飞机分为（）？
A、下单翼
B、上单翼
C、中单翼
D、尾单翼
5、选出下列可以独立研发制造的飞机发动机的国家有哪些（）？
A、中国
B、美国
C、俄罗斯
D、加拿大
E、法国
6、平流层的特点有（）？
A、没有水蒸气
B、没有雪、雾、云等气象现象
C、空气稀薄，风向稳定
D、空气主要是水平流动
四、解释题（每题4分，共8分）
1、客票：
2、机场管制服务：
五、简答题（1、2题各5分，3题10分，共20分）
1、简述航空销售代理人赢具备的条件？
2、简述旅客的行李由承运人收运后，由于种种原因需要退还或变更，应怎
样处理？
3、案例分析：
明知延误不通知，消费者行程无法更改索赔遭拒绝
王先生购买了某航空公司无锡到北京的机票，到达登机口后才被告知因天气原因导致航班延误，当时飞机还没有从北京起飞，何时起飞无法确定，不愿意等的可以退票。
王先生随即取出行李，立即打的到无锡火车站，无奈当日去北京的动车车票已经售完，只能改为第二天行程。
王先生投诉认为机场明知飞机不能按时起飞，仍然照常办理安检等手续，让消费者蒙在鼓里，失去了第一时间更换交通工具的时机，侵害消费者的知情权。
1、什么误机？
2、假入你是航空公司负责人你应怎样处理？。