技师容易引起客人投诉100条
技师管理条例
技管部技师管理条例为加强管理，提高技师素质，维护公司形象，促进公司整体健康发展，保障客人利益，根据技师工作的具有特点，现制定如下守则：一、行为准则1、自觉遵守公司各项规章制度；2、严禁“黄、赌、毒”行为！严禁用任何形式、方法，利用色情招揽客人或从事色情活动，不准以色情手段向客人索要小费或其他好处，违反者将立即开除，情节严重者将送公安机关处理。
3、严禁贿赂他人为自己谋取利益，一经发现，立即终止合同，且不作任何提成、按金结算。
4、如在公司有盗窃行为，一经发现，立即终止合同，且不作任何提成、按金结算，情节严重者送公安司法部门处理。
5、严禁拉帮结派，挑拨是非，用不正当方式诋毁公司形象及声誉者，罚款500元，并作开除处理；组织闹事与公司对抗影响公司正常经营者立即终止合同，且不作任何提成、按金结算。
二、工作守则1）技师行为1、服从上级主管安排，认真做好公司规定的各项服务程序。
2、严格遵守公司的考勤制度，违者按规定给予处罚。
3、每天上班需提前十五分钟穿着好工衣、带好工牌、按规定化好妆，准备点到。
未到或迟到者按迟到给予处罚，点到时吃东西，玩手机、未穿好工衣、未化好妆、留长手指甲者，罚款30元；因指甲长弄伤客人罚款200元并负责客人的受伤赔偿。
4、未经管理人员同意私自下班者作旷工一天，罚款400元并停牌处理，未经管理人员同意私自倒牌外出者，罚款200元；5、上钟时要服从管理人员安排，不得挑客或私自调换服务对象，违者罚款500元，严重者给予停牌处理。
6、对同事对其他员工及管理人员不礼貌，罚款200元，严禁在公司打闹、打架、闹事，罚款1000元并终止合同。
7、技师在做钟过程中，说不利于公司的话，散布流言或攻击其他技师、管理人员者，罚款300-500元，严重者给予停牌处罚。
8、技师不可谎报、虚报CALL钟，一经查实，视情节轻重给予200元—500元罚款，及停牌2天以上处罚。
9、技师临下班前30分钟，不可借故倒牌、虚报CALL钟、身体不舒服等理由达到不上钟目的，违者罚款500元，严重者停牌处罚。
技师日常行为奖惩条例
技师日常行为奖惩条例为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特制定本制度，全体技师应严格遵守执行。
重大违规情况：1、收取客人消费，处以收取金额10倍罚款，累计达到3次除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。
2、与客人发生性关系，处以200分罚款，并移交司法机关处理，后果自负。
3、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论罚100分。
4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、营业状况、管理制度、内部情况等）罚100分，情节严重者除名。
5、偷窃客人、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚50分并除名，情节严重者送交公安机关处理。
6、弄虚作假，虚开服务督导单罚50分。
7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。
8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚20分。
9、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚10分。
严重违规情况：1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟、罚技师50分、取消当月点钟升级、抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50分。
2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私、搬弄是非造成客人投诉的、罚50分、并个人承担全部赔偿责任。
3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20分、并承担客人全部消费金额。
4、技师挑客、拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟、一次发20分；如技师不在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的、罚该技师20分。
5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭到客人投诉无论任何理由罚10分，并承认客人全部消费金额。
6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚10分。
7、未做足疗三大特色、能量十大根尖梳理技术者罚10分：特色手法操作时间不够，少做1分钟罚款1分。
8、违反工作制度或操作流程，造成事故或引起客人严重不满者罚10分，并承担相关责任。
9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者罚10分，并承担客人消费全部金额，并停钟缴纳50/天接受服务流程培训，直至考核过关方能上岗。
常见的酒店客人投诉案例49种
美国饭店质量咨询公司，于1987年对各种类型的饭店进行了服务质量调查，从而发现以下常见的酒店客人投诉案例49:1、财务部1)有些客人在饭店下榻期间,由于在其他一些部门的费用，如在餐厅的就餐费(用，直到客人已经办理完了迁出结帐以后，才转到财务部;此时要客人补交餐厅就餐费用帐目，客人不但拒付而且心情感到极大不愉快，因此也就自然发火，抱怨饭店，这是不时出现的情况。
(2)有时候，在客人的费用会计款凭证单上，忘记让客人在产生费用时签字;以后客人对此费用帐目拒付，同时客人还向饭店反问道:“你能对没有经过和当场验证的费用付款吗,”，这是财务部出现客人投诉的第二种情况。
2、中厅杂役员服务部(3)有的时候，殷勤、好客的饭店中厅杂役员，忘记告诉客人有关饭店所提供的各项服务，如宾客干湿洗衣服务时间、价目表;餐厅的营业时间，提供的菜点佳肴;康乐中心设施，娱乐项目，所在地点以及客房的送餐服务等;由于上述客人所需要的服务项目信息，没有及时地向客人提供，从而造成客人的不便，并招致客人不满、抱怨、投诉。
(4)中厅杂役员在协助客人提拿行李、护送客人来到他(她)的房间，但是忘记告诉客人如何使用室内的一些设施项目，如室内中央空调旋钮，调到什么位置为正常室温、采色电视与多功能控制音响台的使用方式、程控直拨电话内部使用说明等等，从而也引起客人的不满，导致客人投诉。
3、工程维修部(5)由于怠慢下榻客人提出的室内维修项目要求，即客人用电话直接告知工程部或前厅部，说明客房内有需要维修的项目，然而工程部维修人员没有立即做出回答，并及时前来客人的房间进行检查或维修，从而引起客人投诉。
(6)工程部弱电工程人员，没有按照会议的需求，及时安装好会议通讯系统，如主席台所用话筒、同程翻译接受耳机，中央空调系统以及与会议相关的一些设施设备等;从而也会引起会议组织者的抱怨和投诉。
为此，一些饭店经常委派工程部的专职人员负责会议期间的工程维修和有关方面的服务工作。
100条处理顾客投诉的经典对话,培训新员工一条龙搞定!
导读：客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！站着不说不行，说不到位不行，到底怎样？本文为您支招，优秀服务的100条甜言蜜语。
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；关注微信:161059381341) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；AD：推荐大家一个超过10万HR关注的人力资源微信号GHRlib,适合HR及企业管理者关注。
技师管理处罚条例
技师管理处罚条例1、工衣上岗，衣着要整洁、仪表端正，违者罚款50元;2、不做好上钟前各项准备工作，不佩带好各种用品，违者罚款50元，并取消上钟资格;3、按时挂牌，迟到三十分钟之内罚款50元，迟到三十分钟以上或无故不挂牌者，按旷工一天处理（旷工一天200元；节假日300元）;4、如连续旷工三天者，做自动离职处理;5、技师每天必须准时参加班前例会，无故不参加者打尾牌；未叫解散有人走罚款30元，如技师有事，需提前一天把请假条递交给当班管理层登记，经管理层批准不排其班，否则以旷工处理;（必须在前一天12点钟前）6、技师不准擅自换班，违者罚款100元，当班时如果身体不适，需请假，如情况属实，必须经管理层审批方能落实;7、钟房出派工单后，技师不得超过五分钟到岗，超过者每次罚款50元;8、技师落钟后不得超过五分钟出岗，超过者每次罚100元;9、客人在按摩或睡觉时，因上钟的技师与技师互相聊天，吵闹引起客人投诉或拒绝买单者，除赔单外，另罚100元;（公司员工发现罚50元）10、技师之间不得互相介绍客人，违者罚200元；技师必须到钟后方可下钟，如提前下钟必须经客人同意并签署提前下钟单方可；违者第一次罚50元，第二次罚100元，以此类推；如一月内违反三次者作除名处理;11、技师不允许挑选客人，拒绝为客人上钟者罚200元，因此而令客人大吵大闹不买单者，除补赔单外予以停牌警告！12、不愿给客人加钟的，经查实每次罚200元，停牌三天，如客人不买单者另补钟钱;13、客人要求调换、退换技师要及时报告给当值工作人员，并通知钟房，不报者罚50元，如遭客人投诉的罚款100元，如因此客人不买单的，除赔单外并做以停牌警告;14、客人换技师，技师不高兴并言论引起客人不满者，罚100元，并做以停牌处理;15、提前下钟必须通知楼层人员，否则罚50元，如由此而造成跑单的，并要赔偿跑单的损失;16、技师在房间与客人大声嬉笑，喧哗而被别的客人投诉者罚100元;17、给客人做钟时未经客人允许擅自离开房间而被投诉者，罚100元;18、客人点技师而被另外技师所更换或顶替，罚200元;19、强迫客人叫水果或饮料被投诉，除自费补偿外，另罚200元;20、技师未起钟或忘记起钟，造成公司不便者一次罚100元，同时赔偿造成的损失;21、任何技师不得擅自进入营业区，违者罚50元;22、技师上钟一律穿公司统一的拖鞋，否则罚款30元并停钟;23、上钟窜房者罚100元，如遭客人投诉的并给与停牌处理;24、技师虚报CALL钟，第一次罚100元，第二次罚200元，以此类推；如一个月内出现三次者做辞退处理;25、技师做钟过程中，如客人要求更换做钟模式，技师须在第一时间通知钟房，否则罚50元并赔偿所造成的损失;26、发现违规违纪行为不向部门管理层汇报，或和同事之间有矛盾误会又不及时向部门管理层汇报解决而自己互相攻击者罚500元;27、拉帮结派罚1000元，并开除为首者;28、聚众非法组织闹事者每人罚2000元，并开除为首者，并送公安机关处理;29、员工要互敬互爱，不准打骂，违者以情节轻重处以200-500元罚款以至开除处理;30、假报个人相关资料的，经查出开除并作罚款处理;31、不注意卫生，乱丢垃圾，衣冠不整，不化妆者罚50元，指甲太长罚10元一只手，如被投诉罚50元，情况严重者并做以停牌处理;32、私自调房间，扰乱秩序罚100元;33、进入营业区走道逗留罚50元;34、在营业区抽烟罚100元;35、做钟时带手机入房，接听电话者罚100元;36、引导客人换技师者罚200元，并给与停牌;37、说话粗鲁或直话直说，故意使客人生气，而调换技师的罚200元，并停牌三天;38、技师做完钟后，不提醒客人保管好贵重物品（手机、手表、项链等），客人在按摩区睡觉没有及时通知楼层服务员或部长，除赔偿损失外，另罚200元;39、公司如有中医理疗项目经营时，中医师做钟时不得使用针灸，违者罚款1000至辞退；做完钟后要及时收走其工具（理疗器具等），否则每一次罚100元，第二次罚200元，第三次给予辞退处理，同时将赔偿其行为造成的相关损失;40、技师做钟时不得吃口香糖或有异味的食物，否则一罚款30元;41、上钟时不认真，出工不出力、睡觉的罚50元，如遭到客人投诉将双倍处罚，并停牌罚抄员工宣言和技师服务流程各10遍，如果在上钟时看电视，如被管理层监督到，第一次罚30元，恰好又被客人投诉者罚100元;42、在相应区域、相应房间做相应项目，高价位项目可以在低价位项目的按摩房进行操作，当低价位项目不可以在高价位项目的按摩房进行操作，如发现有故意报假现象者罚100元，同时补上差价;43、任何技师在未经部门管理层同意的情况下，不得离开休息室否则作旷工处理，如未在指定的时间内返回，15分钟之内罚50元，超过15分钟—30分钟内罚100元，超过30分钟之外作旷工处理;44、对保安、服务员说话不礼貌者罚50元，拒绝保安检查，妨碍保安工作或辱骂保安及服务员者罚200元，并给与停牌;45、下钟后不认真做好收尾整理工作，罚50元;46、不引导客人上洗手间并在外等候者，罚50元;47、不按规定的礼貌用语服务程序做的，罚50元;48、给客人上钟时，找任何接口、理由说自己累或受伤等之类的，导致客人生气的，罚100元，并给与停牌;49、在做钟途中向钟房报CALL钟或点钟等，首先按上钟接、听电话处罚，在另外罚100元/次;技师在上钟时，如中途打电话向钟房询问“是否有点钟等”（紧急情况除外），每次罚100元; 50、客人投诉技师技术不好，经考核核实如技术的确不够熟练，视情况停牌培训三天到一周，直至培训后考核合格为止，方可上牌;51、被投诉态度不好者，罚100元并停牌三天处罚抄写保健部管理制度10遍;52、上钟过程中，透漏公司秘密，说不利于公司的话或攻击别的技师，罚200元;53、见到客人或上级，同事不礼貌打招呼罚50元/次;54、冒领技师提成或模仿别的技师签名者处罚500元外，立即除名;55、拒绝客人无理要求时态度粗鲁，辱骂宾客，罚200元;56、每月三次被客人退钟（上钟后再被退钟者）罚200元，并停牌培训;57、技师有权拒绝客人的任何非分要求，如果客人无理并强行而技师不呼叫楼道服务员或不通知当班部长、经理，视为“黄色”，立即除名，不发放任何小费提成，情况严重送公安机关处理;58、每个月留牌（虚报点钟、约钟等）超过5次，罚300元;59、不准拿公司的用品进入休息室，否则罚500元;60、有意抵触公司规章制度，有意搬弄是非的罚款500元至辞退;61、发泄个人情绪的，造成极坏影响罚500元;62、不服从上级工作安排，影响工作的罚500元;63、在调动技师过程中，如点牌（点钟、轮钟）不在，故意听到而不去罚款100元，另落尾牌;64、不是工作时间不准以任何理由进入营业区，否则罚50元;65、在营业区域大声喧哗，一次罚50元;66、私自扰乱钟房，休息厅、楼层工作的，罚100元;67、不准在技师休息室抽烟，否则罚50元;68、一个月被客人换下超过10次，总钟数排在倒数第二名者予以辞退;69、不可以行贿有关管理人员，虚构CALL钟，违者立即除名;70、在本公司有偷窃行为等违犯国家规定送公安机关处理（情节较轻的予以罚款并辞退处理）;71、有意破坏公物，除赔偿外，作辞退处理;72、技师上钟为客人做不健康手法或色情动作，罚款500元，情节严重者辞退处理，不发放任何工资提成，并送公安机关严惩;73、技师如私自替客人换技师，每次罚50元，如再被客人投诉，则每次罚100元，以此类推;74、技师提成方面如果有错误，三天内不来财务核对，所造成的后果由技师本人自负;75、技师在未经得同意下，不允许进入钟房，否则每次罚30元；如钟房员工知情不报者，该员工每次罚50元;76、如客人实际只做一个钟，但客人让该技师记两个钟或更多，务必由楼层人员当班部长或部长级以上的管理人员证实并签字，否则无效;77、技师下钟，由本人自己操作；如技师提前下钟，钟房要做好相关登记工作，违者按章处罚；如技师提前下钟，应立即找当班服务人员向客人证实并签署提前下钟单，并记住其工号，以便于钟房核对，违者按章处罚；78、所有被停牌人员，必须按规定时间进行培训，未经老师或管理层同意，不得随意离开，否则以早退处理;79、未见到客人未核对锁牌刷上钟卡的罚款50元/次，并承担所造成的失误;80、偷钟漏钟的处以10元/分钟;81、挂牌者在规定时间内不上岗者，第一次罚款100元，第二次罚款200元，停牌三天，第三次罚款200元，停五天，第四次予以开除;82、技师与技师相互聊天影响客人休息被投诉者罚款每位技师各100元;83、未上钟技师去客用洗手间罚款50元/次;84、做推油项目时，应使用规定的推油毛巾，违者罚款50元，如果造成毛巾报损的，则要进行赔偿;85、火罐使用后由服务员登记验收，损坏者照价赔偿;。
投诉技师的话语
投诉技师的话语【原创实用版】目录1.引言：介绍投诉技师的背景和重要性2.技师服务过程中的问题3.技师应对投诉的方法和态度4.顾客对技师服务的期望和要求5.结论：如何提高技师服务质量和应对投诉正文随着社会的发展和人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注服务质量。
在众多的服务行业中，技师服务尤为重要，因为它直接影响到消费者的生活质量。
然而，技师在服务过程中难免会出现一些问题，如何正确处理这些问题，提高服务质量，成为了技师们需要面对的挑战。
技师服务过程中可能出现的问题主要包括技术不熟练、服务态度差、沟通不畅等。
这些问题会导致消费者对技师的服务不满意，甚至产生投诉。
面对投诉，技师应该采取积极的态度，认真倾听消费者的意见，了解他们的需求和期望，从而找到问题的根源。
技师还应该不断提高自己的技术水平和服务能力，以便更好地满足消费者的需求。
在技师服务中，消费者对技师的期望和要求主要包括以下几点：首先，技师应该具备丰富的专业知识和熟练的技能，能够为消费者提供优质的服务；其次，技师应该具备良好的服务态度，尊重消费者，耐心倾听他们的需求；最后，技师应该具备良好的沟通能力，能够与消费者进行有效的沟通，确保服务的顺利进行。
如何提高技师服务质量和应对投诉，成为了许多技师关心的问题。
首先，技师应该加强自我学习和提升，不断提高自己的技能水平和服务能力；其次，技师应该注重与消费者的沟通，了解他们的需求和意见，及时调整自己的服务方式；最后，技师应该建立起正确的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，确保消费者的权益得到维护。
总之，技师服务在现代社会中具有重要的地位，如何提高服务质量和应对投诉是技师们需要关注的问题。
酒店常见的100大投诉之二
51、客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？答：向客人道歉，了解客人不满的原因，通知有关部门给予解决；如果是潜在的回头客或是会给酒店带来利益的客人，可按权限给予折扣。
为了保证财务报表的统计准确，减账一般从当日开始计算；将客人意见上报总经理和有关部门。
52、行李部送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？答：马上关上房门；向客人致歉，请客人稍等；立即到总台为客人调换房间；引领客人到新房间，再次向客人致歉。
53、电话中对方声音太小听不清，怎么办？答：礼貌地对客人说：“对不起，请您大声一点好吗？”如果还是听不懂，可请客人重新挂一次或换一部电话再挂。
54、客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？答：如在上班时间,可转总经理秘书。
部门经理的电话则直接接转；若是下班时间或休息日,须问清来电者的姓名，所在地,所在单位;及时联络总经理或部门经理,将来者的情况告之，征求其意见。
如同意接听，则将电话号码告诉来电者,否则，委婉地告诉来电者联系不到；如一时联络不到，可请来电者留言或留下姓名和电话号码，待联络到总经理或部门经理后,将详情告之。
55、客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？答：由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话结束后，及时关机。
56、客人要向服务员敬酒时，怎么办？答：向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过酒，告诉客人呆会儿再喝；给客人另取一个杯子，斟上酒递给客人，向客人表示感谢。
57、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办？答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。
58、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。
技师容易引起客人投诉100条
47、，没经客人同意，不交还客人，被投诉者；
49、上钟睡觉，被投诉者；
50、拾到客人物品，不交还客人，被投诉者；
51、偷盗客人物品，被投诉者；
52、同客人争吵，被投诉者；
53、技师上钟私自去技师房喝水、看手机，被投诉者；
22、技师加钟时，没有通知客人，被投诉者；
23、技师上钟带电话，被投诉者；
二、仪容仪表不到位
24、技师上钟不带工牌，被投诉者；
25、技师上钟没精打采，被投诉者；
26、技师上钟不穿自己工衣，被投诉者；
27、技师上钟时偷吃东西，被投诉者；
28、技师敲错门，被投诉者；
29、技师在推销收费药水时没及时向客人介绍收费，被投诉者；
6、技师在走廊上遇到客人不打招呼，遭客人投诉者；
7、技师和客人抢电视看，遭客人投诉者；
8、技师报钟时，不通知客人起钟，被投诉者；
9、技师被退时，表情不好或出言不逊被投诉者；
10、技师向客人索要小费，被投诉者；
11、技师不到钟而私自下钟，被投诉者；
12、技师私自退客，被投诉者；
13、技师无笑容、呆板，被投诉者；
67、按肚子没有帮客人解皮带，遭投诉；
68、按肚子时没有面对客人坐而侧坐，遭客人投诉；
69、按肚子不到位，遭投诉；
70、没有及时把客人外套挂好，遭投诉；
71、技师空调开的太大，遭客人投诉；
四、服务手法，力度不到位
72、技师把电视声音放的太大、太吵，遭客人投诉；
73、未经客人允许，技师私自饮用客人饮品，遭客人投诉；
74、用热毛巾程序不对，遭客人投诉；
75、因意见不和，当面顶撞客人，被投诉者；
76、带私人情绪上钟被投诉者；
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技师培训资料
编订：程红文
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技师容易引起客人投诉100条
一、礼貌礼节不到位者
1、技师进房间不敲门，遭客人投诉者；
2、技师进房间没有向客人主动问好，遭客人投诉者；
3、技师不帮客人拖鞋、拖袜子，遭客人投诉者；
4、技师放水时，不询问客人水温热不热，遭客人投诉者；
5、技师出门拿东西不向客人打招呼，遭客人投诉者；
82、技师私自帮技师点钟，帮客人点技师，遭投诉；
83、技师买单态度恶劣，遭客人投诉；
84、客人等技师，技师到钟后不愿给客人上钟，骗客人说自己加钟，遭投诉；
85、技师用沐浴露程序不对，遭客人投诉；
86、客人酒后呕吐，技师不懂怎样处理，遭投诉；
87、客人不受力，技师给客人按得太，遭投诉；
38、按错穴位，被投诉者；
39、偷工减料、头钟不帮客人按肚子，被投诉者；
40、程序按反，不按师傅教的程序按，被投诉者；
41、手指甲太长，刮伤客人，被投诉者；
42、刀法不好，刮脚皮把客人刮伤，被投诉者；
43、背后议论客人是非，被投诉者；
44、客人要求技师加钟，而技师不加钟，被投诉者；
45、技师不愿给客人加钟，主动提出换一人加钟，被投诉者；
54、上钟时公共技巧不到位：“我还没吃饭”，被投诉者；
55、公共技巧不到位：“我不做了，你以后不要过来点我”，被投诉者；
56、对客人提出无理要求时，以牙还牙，被投诉者；
57、客人喝醉酒后，技师嫌客人太罗嗦，不够耐心，被投诉者；
58、技师答应客人买钟出去，中途变卦，导致客人投诉者；
59、技师跟客人买钟出去后，没到时间私自返回，被客人投诉者；
46、上钟时私自处理私人事情，被投诉者；
47、填错卡，买单时被投诉者；
三、公共技巧不到位者
48、买单剩余的钱，没经客人同意，不交还客人，被投诉者；
49、上钟睡觉，被投诉者；
50、拾到客人物品，不交还客人，被投诉者；
51、偷盗客人物品，被投诉者；
52、同客人争吵，被投诉者；
53、技师上钟私自去技师房喝水、看手机，被投诉者；
60、中途拿热毛巾时间太长，被投诉者；
61、跟单时公共技巧不到位，被客人投诉者；
62、只会抱着客人腿按，不会按肚子，被投诉者；
63、不会给客人踩背，被投诉者；
64、帮客人扭脖子，扭错了筋，被投诉者；
65、没有及时询问客人：“力度够不够”导致客人投诉说技师无力；
66、没有提醒客人系好皮带，导致客人皮带忘拿（丢失），被投诉者；
五、服务质量不到位者
96、肚子，不给客人浴裤，遭投诉；
97、按手时，没有解掉客人手表，刮伤客人，遭投诉；
98、客人有缺陷，技师嘲笑客人，遭投诉；
99、客人按了5分钟，要求换技师，技师态度不好，遭投诉；
100、技师进房10分钟，没人送茶水，遭客人投诉。
30、对客人服务不灵活、不婉转，被投诉者；
31、用热毛巾时不细心、烫伤客人，被投诉者；
32、客人上洗手间，技师不带路，被投诉者；
33、房间灯光不会调，被投诉者；
34、不会开空调，被投诉者；
35、上钟速度太慢，被投诉者；
36、客人下钟，没帮客人穿鞋、穿袜，被投诉者；
37、下钟没有提醒客人带好随身物品，被投诉者；
22、技师加钟时，没有通知客人，被投诉者；
23、技师上钟带电话，被投诉者；
二、仪容仪表不到位
24、技师上钟不带工牌，被投诉者；
25、技师上钟没精打采，被投诉者；
26、技师上钟不穿自己工衣，被投诉者；
27、技师上钟时偷吃东西，被投诉者；
28、技师敲错门，被投诉者；
29、技师在推销收费药水时没及时向客人介绍收费，被投诉者；
89、技师手上戴的饰物，刮伤客人，遭投诉；
90、客人抱技师，技师拉住客人下体，遭投诉；
91、技师不愿给客人刮脚皮，遭投诉；
92、技师没到钟，忍受不了客人，私自下钟，遭投诉；
93、技师不会说话，伤到客人自尊心，遭投诉；
94、技师帮客人擦皮鞋后，找不到鞋子，遭投诉；
95、放水时，技师没有把客人鞋放好，导致客人鞋子进水，遭投诉；
67、按肚子没有帮客人解皮带，遭投诉；
68、按肚子时没有面对客人坐而侧坐，遭客人投诉；
69、按肚子不到位，遭投诉；
70、没有及时把客人外套挂好，遭投诉；
71、技师空调开的太大，遭客人投诉；
四、服务手法，力度不到位
72、技师把电视声音放的太大、太吵，遭客人投诉；
73、未经客人允许，技师私自饮用客人饮品，遭客人投诉；
14、技师力度不够，被投诉者；
15、技师肠胃理疗按得不到位，被投诉者；
16、技师在服务客人时一言不发，被投诉者；
17、技师出去时间太长，被投诉者；
18、技师讽刺、打击、中伤客人，被投诉者；
19、技师形象不佳、不会打扮，被投诉者；
20、技师到钟后不询问客人要不要加钟，被投诉者；
21、技师下钟后不会送客，被投诉者；
6、技师在走廊上遇到客人不打招呼，遭客人投诉者；
7、技师和客人抢电视看，遭客人投诉者；
8、技师报钟时，不通知客人起钟，被投诉者；
9、技师被退时，表情不好或出言不逊被投诉者；
10、技师向客人索要小费，被投诉者；
11、技师不到钟而私自下钟，被投诉者；
12、技师私自退客，被投诉者；
13、技师无笑容、呆板，被投诉者；
74、用热毛巾程序不对，遭客人投诉；
75、因意见不和，当面顶撞客人，被投诉者；
76、带私人情绪上钟被投诉者；
77、因熟客关系上钟，只顾聊天不按摩，被投诉者；
78、技师防卫过当，遭客人投诉；
79、因新上牌技师上钟茫然，手法不到位，被投诉者；
80、上钟时，技师与技师聊天，置客人不存在，被投诉者；
81、没经客人同意私自进房间打招呼，遭投诉；