大学生座谈心得体会17

省公司人力资源部何建宇经理批示：请山堂主任阅，梦琪同志的工作学习汇报非常全面，体现出她对企业的忠诚，脚踏实地的工作态度，可供其他大学生学习借鉴。

9月26日我的工作学习汇报我叫张梦琪,于2006年8月正式到获嘉县邮政局工作，至2007年8月实习期满一年。

下面，我将一年来的思想、工作、学习、生活等方面的情况进行如下汇报。

一、注重思想政治学习，提高思想认识水平我局非常重视员工思想政治素质的提高，经常对全局同志进行政治理论教育，使我在思想政治方面取得了长足的进步。

我曾多次参加局里组织的政治理论学习，认真学习了“三个代表”重要思想和十六大报告等文件。

通过进行政治理论学习和参加局内的一系列活动，不仅提高了我的理论知识水平，还使我进一步加深了对“三个代表”重要思想的认识和理解。

学习十六大、“三个代表”不能只落在口头上、笔头上，必须与工作结合起来，具体落实到实处。

我们局还在每个星期一的晚上由各单位自行组织交流学习，从这些会上我不但学到了很多业务方面的知识，还学到了许多营销技巧。

还有每星期二晚上的全体职工大会，让我们能及时了解到单位的动态，我们以往取得的成绩以及下一步我们该如何工作，还有什么地方需要改进等等。

感谢局长们的良苦用心，使我们感觉到大家就像在一个温馨和睦的大家庭里生活、工作一样。

我们的思想和素质也在逐步的提高，整个局的风气有着明显的改变，学习的氛围也在日益加浓。

二、在实践中学习，不断提高工作能力我在同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，逐渐进入了工作角色，努力为实现我局建设目标做好本职工作。

（一）努力学习业务知识，做好基础性工作初到邮政局时，我对局的各项业务一无所知，于是局长就让我先到基层去了解邮政局的各项业务。

我先后去了集邮公司、储汇股、函件公司、发投公司以及现在的速递公司。

在集邮公司虽然时间很短，但是我能充分感受到同事们之间的关爱以及集邮公司经理对下属的关心和帮助，他认真的不厌其烦的给我讲述集邮公司的各项业务知识以及营销技巧，使我受益匪浅，逐渐了解了集邮业务，它包括牧野文化系列邮品、形象年册、个性化邮票以及专题册等。

正所谓“方寸间，博古今，小邮票，大世界！”使我从此也爱上了邮票，并且每年我自己都会预定一些邮票作为收藏。

接着我就来到了储汇股，不久，我们局又开始了“绿卡村”的建设工作，我们便开始分组下乡。

从2006年9月份开始，我们全局职工每天下午下班后，由局长带队按事先分好的组到城区及各乡镇宣传我们邮政的绿卡业务。

到晚上九点局长和我们大家都到我局的食堂边吃晚饭边汇报今天的成果，其乐融融，工作气氛空前高涨，大家相处的非常和谐。

饭间，我们和局长或聊聊业务发展或聊聊家常，感觉到心情非常放松，觉得局长对职工关爱有加，充分调动了大家工作的积极性，大家也都把下乡的劳顿抛在脑后，尽情的享受劳动后的喜悦。

甚至有很多同事当场就为用户办理了绿卡登记手续，第二天就直接把办好的绿卡送到用户手中，用户对我们的服务非常满意，经常带领家人或推荐自己的熟人到我们邮政储蓄所办理绿卡。

我们的辛苦劳动有了回报，心里感到美滋滋的，从此，我们工作更加卖力。

与此同时，在储汇股的那些日子里，我看到我们的中间业务会计每天都是最早上班，最晚下班，而且每天精力十足，那个认真劲，就甭提了。

她做什么事情都非常认真仔细，领导交待的任务，即使遇到困难，她从来都自己想办法完成，不去找任何借口。

从她身上我也学到了很多东西，我也要在今后的工作中学习她的良好品质以及对工作认真负责的工作态度。

在她的指导下，我也学到了很多业务知识，初步了解了储汇专业工作的环节。

我真得很感谢她，她不但教会我了如何工作，也教会了我如何做人。

紧接着由于函件公司需要营销策划人员，我便被调到了这里。

刚到函件公司，我也是不了解业务，本想函件也不过就是寄信吧。

可是当我深入了解后，发现它并不是像我想象的那么简单。

它不仅包括邮资封，还包括商业信函、明信片、企业金卡以及对账单等业务。

当时我就每天苦读函件业务知识书籍，初步了解了函件业务的基础知识。

之后局长就给我提了一个对我来说挑战非常大的建议，他让我和经营部副主任一起针对我们商业信函的发展写出不同行业的具体的策划方案。

刚开始，我一直毫无头绪，后来在他的指导下，才慢慢写出了一些。

刚开始写的不是很好，我们的经营部副主任经常给我提提建议，帮助我修改完成了那些策划方案，并且给我了一本有关策划方案写作方法的书籍让我看，让我对策划方案从一无所知变成了能够写出一些自己的东西。

后来就到了“大收订”时期，局长就又委我以重任，让我到发投公司协助发行员处理好2007年度的报刊杂志“大收订”工作。

刚来时觉得很好奇，觉得自己可以深入了解人们是如何收订报纸的。

可是当我慢慢的融入工作，我才发现“大收订”时期的工作，真的是很复杂，需要非常细心并且要有极强的耐心才能把它干好。

我们的发行员就是这样一个人，她非常细心、耐心，她用她的言行教会了我许多在学校学不到的东西。

一进入十月份，我们就开始忙了，她手把手的教我各项基本工作，先让我学习保管收订票据，没过多久，她就把这项艰巨的任务交给了我，投递员们都是找我领票据，然后等他们交回后，我再帮他们销号。

2007年度的大收订，恰逢新老程序的交接，于是我便负责起老程序的录入工作，她肩负起新程序的录入工作。

每天晚上我们都要加班到10点多钟，因为每天投递员都会送来大量的用户卡片需要我们录入，录完以后，我们俩还要及时对帐，把信息上传至市局订销局系统，并且填报“大收订”进度表交给局长。

往往有时候可能是因为工作的失误或是由于东西太多，我们经常是录入得头昏眼花，常常在电脑前一坐就是一整天，整个人都快僵掉了。

那时又正值冬季，我们俩的手冻得跟小萝卜似的，一人抱一个电暖手炉以维持手的柔软度，否则根本无法敲击键盘。

虽然条件苦了些，可是这些根本就挡不住我们工作的热情，最后我们按照市局的要求，提前录完了我们340万的报刊杂志订阅计划。

当时我们真得很开心，日后看到大家都能及时地收到报刊杂志，我认为当时我们的辛苦工作都没有白费。

到了2007年4月份，大收订工作顺利结束，我们也顺利完成任务。

当时我局急需客户经理，局长又正好想锻炼一下我们大学生，提高我们的营销能力，局长便又把我调回函件公司，从此便开始了我的客户经理旅程。

由于客户经理对我来说又是一个新事物，于是我们函件公司经理便让两名有经验的客户经理带着我一块去跑业务，我们每天走街串巷发展我们的商业信函，还经常下乡去发展，毕竟县城的业务量就那么多，僧多粥少，于是我们想开发乡里的市场。

记得有一期做的是辅导班的招生商函，由于辅导班都是在周六周日上课，于是我们便周六周日到各辅导班去介绍我们的招生商函，那几个星期，我们从未休息过，大家也从不叫苦叫累，总觉得一定要完成自己的目标计划。

在我们共同坚持努力下，最终完满完成任务。

在函件公司我干了不到一个月，2007年4月底，由于当时我们局刚开始和交通警察大队合作，处理违章超速罚款单邮寄业务，速递公司的人手不够，局长便把我调到速递公司工作至今。

刚开始我和我的一名同事与交通警察大队的交警们联合办公，我们负责现场收取违章超速罚款单邮寄费业务。

我还要抽时间回局里和我的同事们一起打印、封装、邮寄违章超速罚款单，那时候由于罚单非常多，我们经常加班到晚上8点多，虽然工作很忙，但是很充实，并不觉得很累。

后来另一名同事去接替我们，我便回到局里负责速递大客户用邮量信息的统计工作以及违章超速罚款单的打印、封装、邮寄工作，每天各支局和县营的特快详情单都寄到我的手中，我把他们整理好，制成表格，留作查看使用，以便更好地掌握我们大客户的资料，为以后业务的发展奠定基础。

另外，我还是要定时到交警队去拿罚单、拷数据，回来打印特快详情单并和我亲爱的同事们一起完成违章超速罚款单的封装、邮寄工作，虽然总是要加班，但是大家都毫无怨言，工作中说说笑笑，不知不觉地就把工作给完成了，大家看到自己的劳动成果，也都非常开心，觉得自己的努力很值得，真得很欣慰。

违章超速罚款单业务还没有告一段落，紧接着“思乡月”活动便开始了，局长又让我为“思乡月”活动写策划方案，我绞尽脑汁写了几个有针对性的具体策划方案，局长看了帮我指出了不足之处，我又修改了几次，终于定稿，看到大家都拿着我写的策划方案去营销，心里甭提有多高兴了，心里也泛起了小小的成就感，但是我知道不能骄傲，需要学的东西还有很多很多，自己只有理论知识，实际操作经验却明显不足，以后还要加强学习培训，以尽快适应自己的工作，把自己的工作做得更好。

现在我们已经开始了“思乡月”的邮寄活动，每天都有大量的月饼需要邮寄，于是我们公司的全体员工每天都从早忙到晚，报货、运货、卸货、点货，然后包装、邮寄，虽然大家身体疲惫，但是工作劲头十足，都想把客户们的月饼及时、准确地送到亲人手中，也带去我们的中秋问候。

与此同时，违章超速罚款单的邮寄业务也从未停止过，这样一来，我们的任务就更重了，每天咨询电话经常响个不停，我们还要免费为异地的车主们代办违章超速罚款业务，每个人都很忙，却忙得井井有条，我们大家有信心，有决心出色完成我们的所有任务！在速递公司工作，很有气氛，也很开心，工作繁忙不要紧，最重要的是心情，大家心情愉快，工作起来也很开心，工作效率极高。

由于我经常换公司实习，大家见我都说你真是一块红砖，哪里需要哪里搬啊。

我总是笑着说，我刚上班没经验，还要多和同事们学习，尽快掌握邮局的各项业务，以便今后能够更好的工作。

还有很多同事总是问我，为什么和你一同进来的其他两名大学生都直接分到了人事部和综合办公室？你不觉得你一直在下面的公司工作心理很不平衡？我坚定地对他们说，其实什么工作都需要有人做，在下面的公司也一样是为邮政局工作，而且我能够接触不同的人和事，学到很多东西，使我尽快的成熟起来，完成由一个学生到一名员工的转变，何乐而不为呢？说到此处，我还是要特别感谢我们局长对我们大学生的关心和帮助，使我尽快地融入到这个大家庭中。

（二）提高服务意识，改进工作作风一年来，我深刻认识到服务对于邮政企业的重要性。

无论是在窗口，还是面对客户，我始终以自信的心态，热情、准确、及时地为用户推介产品，解答疑问，我明白，只有以客户为中心，做客户的朋友，才能把我们的各项业务做大、做强、做的持久，才能树立邮政的品牌，赢得客户的心。

（三）提高工作能力，勇于创新入局之初，局长就给我们大学生座谈，提出大学生一定要放下架子，虚心学习，保持一颗平常心，要充分发挥大学生的富有激情、思维敏捷、对新生事物接受较快的优势，为企业注入新的活力，要在实际工作中，利用自己的所学，创造新工作，提高工作效率和工作质量，真真正正让大家感觉到大学生的价值。

在主任和经理的指导下，我很快学会违章超速罚款快递详情单的打印工作，并且为简化代办违章超速罚款手续，首次尝试了电脑与手工的完美结合，使我们能够更加快捷的查询到违章超速的办理状态。