窗口退乘意险业务
中国保险监督管理委员会关于加强航空意外保险规范管理有关问题的通知-保监发[2002]134号
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中国保险监督管理委员会关于加强航空意外保险规范管理有关问题的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国保险监督管理委员会关于加强航空意外保险规范管理有关问题的通知（保监发[2002]134号二00二年十二月二十七日）各保险公司：为规范航空旅客人身意外伤害保险（以下简称航空意外保险）业务的发展，根据2002年10月修订后的《中华人民共和国保险法》，现印发《关于加强航空意外保险规范管理有关问题的通知》，请各公司遵照执行。
一、经营财产保险业务的保险公司，须经中国保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）核准经营人身意外伤害保险后，方可经营航空意外保险。
二、保险公司必须按照《人身保险产品备案管理暂行办法》（保监发[2000]20号）向中国保监会办理航空意外保险条款、费率的备案手续后方可经营航空意外保险。
除本条第三款列明的情形外，保险公司报备航空意外保险产品及其替代产品时应当出具精算声明书和法律声明书，分别由中国保监会认可的精算责任人和法律责任人签字。
中国保险行业协会可以制定航空意外保险条款、费率，各保险公司也可以联合制定航空意外保险的条款、费率，经中国保监会认可后作为行业指导性条款、费率，共同使用。
保险公司可以直接采用经中国保监会认可的行业指导性航空意外保险产品条款和费率。
保险公司应当在保单中注明系采用哪个机构制定的条款、费率。
三、中国保监会暂不接受航空意外保险团体险种的报备。
保险公司不得将航空意外保险随同机身责任险进行搭售，也不得通过航空公司将航空意外保险保费含入机票价格之中或者随同机票强行搭售。
四、中国保监会鼓励保险公司开发一年期等定期乘坐飞机意外险种或者定期乘坐交通工具意外险种，以替代目前的极短期航空意外保险。
乘意险出单系统操作手册
乘意险出单系统操作手册目录1、系统背景 (3)2、本手册编写目的 (3)3、系统功能 (3)系统管理 (3)保单打印 (3)单证管理 (4)查询统计 (4)4、系统管理 (4)4.1、用户管理 (4)4.2、功能受权 (7)4.3、机构代码管理 (8)4.4、机构信息下载 (12)4.5、业务数据下载 (12)4.6、保费设置 (14)4.7、保费设置下载 (15)4.8、更改口令 (16)4.9、重新登录 (16)4.10、退出系统 (17)5、保单打印 (17)5.1、正常打印 (17)5.2、退单废单处理 (17)5.3、补单打印 (19)6、单证管理 (19)6.1、市级单位单证领用 (19)6.2、市级单位单证发放 (20)6.3、下载市级站点数据 (21)6.4、县级单位单证发放 (21)6.5、网点级单证发放 (22)6.6、操作员单证撤销 (23)6.7、网点级单证撤销 (23)7、查询统计 (24)7.1、总站查询统计 (24)7.2、站点管理查询统计 (24)7.3操作员查询统计 (25)1、系统背景我司每年都承保大量的乘意险业务，但是在绝大部分地区，都是以手工撕票方式、定额保单的形式进行销售，没有专业的信息系统支持。
客户在客运站点购买车票的同时会投保乘客人身意外伤害保险，乘意险卡式保险单由售票员手工撕票出单。
这样出单，导致投保信息不全，投保人的权益得不到有效保障，出现时也很难对事故进行认定。
为了有效控制乘客人身意外伤害保险保单的有效性和安全性，提高乘客人身意外伤害保险的数据质量，提升乘客人身意外伤害保险业务的管理水平，有效促进各分公司乘客人身意外伤害保险业务的发展，总公司信息技术部经研究决定，开发一套乘意险出单系统，变手工撕票式出单为微机实时打印出单，并将出单数据记录下来，用于出险事故认定以及统计分析。
2、本手册编写目的为了配合乘意险出单系统的推广和使用编写此操作手册3、系统功能系统管理用户管理功能受权机构代码管理机构信息下载业务数据下载保费设置保费设置下载更改口令重新登录退出系统保单打印正常打印退单废单处理补单打印单证管理市级单位单证领用市级单位单证发放下载市级站点数据县级单位单证发放网点级单证发放操作员单证撤销网点级单证撤销查询统计总站查询统计地区总部日结月结汇总站点管理查询统计售票站点日结汇总操作员查询统计操作员日结汇总表操作员日结明细清单4、系统管理4.1、用户管理用户管理实现操作员的增删1、增加操作员A.按新增人C、保存2、删除操作员A、选中要删除的操作员C、确认4.2、功能受权1、勾选操作员和功能2、保存4.3、机构代码管理机构代吗管理包括分公司、城市、县、镇、站点代码的维护和管理下面以分公司代码的维护和管理为例说明它们的操作过程1、增加A、按增加按钮B、输入并保存2、修改A、首先选中要修改的记录B、按修改按钮并修改名称C、保存3、删除A、选中要删除的记录B、按删除按钮并确认4.4、机构信息下载从上级机构下载机构信息4.5、业务数据下载此模块包括下级中心信息的设置和从下级中心下载业务数据1、下级中心信息的设置包括新增、修改和删除，它们的操作基本和机构信息的操作基本相同，请参阅4.32、数据下载 数据下在包括手工下载和自动下载A 、 手动下载：选择手动下载、输入起止时间、选中下级单位、然后按下载。
中国人民银行关于航空旅客人身意外伤害保险有关问题的通知
中国人民银行关于航空旅客人身意外伤害保险有关问题的通知文章属性•【制定机关】中国人民银行•【公布日期】1998.07.10•【文号】银发[1998]323号•【施行日期】1998.07.10•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国人民银行关于航空旅客人身意外伤害保险有关问题的通知（１９９８年７月１０日银发〔１９９８〕３２３号）中国人民银行各省、自治区、直辖市、深圳经济特区分行，中保人寿保险有限公司、中国太平洋保险公司、中国平安保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、泰康人寿保险股份有限公司、美国友邦保险公司上海分公司、美国友邦保险公司广州分公司、中宏人寿保险股份有限公司：为进一步规范航空旅客人身意外伤害保险（以下简称航意险）市场，根据《中华人民共和国保险法》的有关规定，中国人民银行制定了《航空旅客人身意外伤害保险条款》，并进行了监制航意险新版保单的工作。
为配合该条款的执行以及航意险新版保单的使用，中国人民银行将向社会发布公告。
现将《航空旅客人身意外伤害保险条款》和《中国人民银行公告》下发，并就有关问题通知如下：一、自１９９８年８月１日起，在全国范围内，各保险公司的航意险业务一律使用中国人民银行颁布的《航空旅客人身意外伤害保险条款》，各保险公司的原航意险条款同时废止。
二、该条款所附的人身保险残疾程度与保险金给付比例表是由中国人民银行制定并适用于各意外伤害险种。
自１９９８年８月１日起，对航意险残疾保险金的给付标准，按照此表执行。
三、自１９９８年８月１日起，北京市、上海市、重庆市和广东省（不含深圳市）将统一使用由中国人民银行监制的新版航意险保单，各保险公司印制的旧版保单停止使用。
上述四个省、市的保险公司及其分支机构应尽快清收旧版保单。
国内其他地区可继续使用各保险公司印制的旧版保单和各地的共保保单。
四、保险公司要为其航意险业务代理机构向中国人民银行申领经营保险代理业务许可证（兼业）。
互联网-乘意险业务
客票总体组
2015年10月
培训内容
随票购保
查询保险
单独购保、获取赠保
退保
保险变更
互联网-乘意险 --- 随票购保
1.扣票成功后，页面显示，推荐保险的遮盖层
互联网-乘意险 --- 随票购保
2.关闭遮盖层，勾选“购买铁路乘意险”后，显示：
互联网-乘意险 ---查询保险
查询保险，有2个方法： 1. “我的保险”， 2. “购/赠/退保险”
互联网-乘意险 ---查询保险
一 、我的保险 “我的保险”有2个入口：
互联网-乘意险 ---查询保险
点击“我的保险”后，显示:
互联网-乘意险 --- 保险变更
12306保险的变更都是随票进行，变更分为2种：随票改签、 随票变更到站。
一、随票改签变更 在“席位锁定”页面，增加了温馨提示。由变更
改签成功后，查看保单 ：
互联网-乘意险 ---查询保险
业务规则： 1.当一个被投保人有多个保险操作时，系统只显示该被投保人的最新信息。 2.旅客可在“我的保险”中查看保险的概要信息。在“投/赠/退保险”中对保险 做相应操作。
互联网-乘意险 ---单独购保、获取赠保
1.在“购/赠/退保险”页面，点击：
票购保的规则相同，这里不再赘述。
退票退保
--- 退保
12306退保分为2种：单独退保、退票退保
一、单独退保。
点击“退保险”，页面提示 ：
退票退保
--- 退保
点击确认后：
点击确认后，页面刷新：
退票退保
--- 退保
二、退票退保。
保险犹豫期退保流程
保险犹豫期退保流程
保险犹豫期是指在购买保险后的一段时间内，如果投保人对保
险合同产生犹豫或不满意，可以选择退保，这是保险消费者的权利
之一。
在退保过程中，投保人需要了解清楚犹豫期退保的具体流程，以便顺利办理退保手续，保障自己的权益。
首先，投保人需要在犹豫期内向保险公司提出书面的退保申请。
退保申请应包括投保人的基本信息、保险合同号码、退保原因等内容。
在书面申请中，投保人需要清晰地表达自己的意愿，并在申请
书上签字确认。
接下来，保险公司会在收到退保申请后，进行审核和处理。
在
这个过程中，保险公司可能会要求投保人提供一些必要的材料，比
如身份证、保险合同等。
投保人需要配合提供相关材料，以便保险
公司能够及时处理退保申请。
一般情况下，保险公司会在收到退保申请之后的一定时间内，
进行退保款的结算。
退保款的具体金额将根据保险合同的约定和实
际情况进行计算，保险公司会将退保款直接打入投保人指定的银行
账户中。
在办理退保手续的过程中，投保人需要密切关注保险公司的通知，以便及时了解退保进展情况。
如果在退保过程中遇到问题，投保人可以通过保险公司的客服渠道进行咨询，以获得帮助和指导。
总的来说，犹豫期退保是保险消费者的一项重要权利，投保人在退保过程中需要仔细了解退保流程，积极配合保险公司的要求，以便顺利办理退保手续，维护自己的权益。
希望本文对您在犹豫期退保流程方面有所帮助，谢谢阅读！。
大数据时代下铁路车站售票组织探讨
大数据时代下铁路车站售票组织探讨胡从银，张佳（中国铁路武汉局集团有限公司武昌车站，湖北武汉430000）摘要：从互联网发展促进消费结构升级、售票技术发展奠定铁路售票改革基础以及车站售票组织呈现明显的数字时代特征等方面，体现出铁路售票组织面临进入大数据时代的新形态。
分析目前铁路车站售票组织管理在管理模式、岗位职能、用工方式和客票营销等方面存在的问题，提出从旅客需求、精益管理和互联网思维的角度，通过丰富客票服务方式、提升车站售票组织的效率与效益、拓展售票渠道等方面采取具体措施，进一步促进铁路车站售票组织更好地适应大数据时代的发展，不断提升综合服务水平和管理水平，实现铁路行业向现代化运输服务业的转型和发展。
关键词：大数据；铁路车站；客运；售票组织；智能化；无人售票厅中图分类号：U293.221文献标识码：A文章编号：1001-683X（2020）04-0031-06 DOI：10.19549/j.issn.1001-683x.2020.04.0310引言伴随着互联网和云计算的发展，大数据时代到来，掌握着丰富用户数据的铁路在大数据应用竞争中拥有得天独厚的优势。
利用大数据技术开发、挖掘信息，对掌握客流的分布特征及变化规律，提升旅客出行体验，指导日常售票组织及运营管理、营销规划等工作具有重要意义［1-3］。
1铁路售票组织面临进入大数据时代的新形态1.1互联网迅猛发展刺激消费结构升级根据中国互联网络信息中心发布的第44次统计报告显示（见图1），截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，普及率达61.2%，网民通过手机接入互联网的比例高达99.1%，移动互联网接入流量消费达553.9亿GB，同比增长107.3%，网络购物用户规模达6.39亿，占网民整体的74.8%［4］。
当前，新一代网络信息技术不断创新突破，数字化，网络化、智能化深入发展，世界经济数字化转型成第一作者：胡从银（1971—），男，高级工程师。
窗口售签乘意险业务
单独废保
1、查询保单信息
按快捷键“Alt+L+I” 可切换到单独废保界 面。 查询本售处、窗口、 班次、操作员售出的 保单。
单独废保
2、废保
选中要作废的保险，按“Ctrl+C”进行废保。再次进 行废保确认，选择“是”，继续废保。
单独废保
2、废保
售票售保 4、收取保费
窗口收取保费采用现 金方式。 票款也以现金方式支 付，操作员以“应收” 和 “余款”为准；否 则，操作员以“现金 应收”和“现金余款” 为准。 按快捷键“Ctrl+X” 可切换到收款，输入 收款金额。
售票售保 5、旅客确认购保
废保完成后，系统提示废保成功。如果已经收取旅客保 费，需将保费退还旅客。
补领发票和凭条打印
实现功能： 在窗口，实现保单处理相关功能。包括： （1）保单查询 （2）补领发票 （3）凭条打印
补领发票和凭条打印
1、保单查询
按快捷键 “Alt+U+I” 可切换到乘 意险处理界 面。 按证件、票 面信息、保 单号三种方 式查询保单。
参数说明 3、设置可售保险份数
管理监控窗口参数定义中，为窗口设置一次可发售乘意险车票的张数。
参数说明 3、设置可售保险份数
参数设置：段名：SALE 参数名：SALE_INSURE_NUM 参数串：0 参数值：窗口一次可发售乘意险车票的 张数（小于20张）。默认为0。
售票售保 2、输入被保险人信息
逐一输入被保险人 信息（按F7快捷键 可读取身份信息）。 儿童购保，售票员 须录入儿童本人的 证件信息。 非二代证证件类型 由操作员人工确认 后，切换保险类型。
云南保监局关于进一步加强乘意险管理的紧急通知
云南保监局关于进一步加强乘意险管理的紧急通知文章属性
•【制定机关】中国保险监督管理委员会云南监管局
•【公布日期】2011.09.27
•【字号】云保监发[2011]219号
•【施行日期】2011.09.27
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】保险
正文
云南保监局关于进一步加强乘意险管理的紧急通知
（云保监发〔2011〕219号）
各保险省分公司：
国庆将至，针对云南省探亲访友出行多采用公路客运方式的现状，为切实保护投保人和被保险人的合法权益，促进乘意险业务健康发展，现就进一步加强全省乘意险管理的有关事项紧急通知如下：
一、开展乘意险业务的保险公司必须严格按《人身意外伤害保险业务经营标准》（以下简称“标准”）开展该项业务，对所有乘意险销售网点再次进行自查和清理，对达不到《标准》要求的必须在国庆节前停止该项业务。
二、按照《标准》要求加强出单管理，乘意险销售必须实名制，并且要实现与核心业务系统联网出单，能够实时进行查询。
财务系统与核心业务系统无缝对接，真实准确完整记录有关收支情况，不得冲减保费抵扣佣金，以净保费入账。
在经营过程中严禁出现撕单、埋单的现象。
三、乘意险产品不得捆绑在非保险类商品或服务上向广大乘客销售或变相销售，应对是否自愿购买保险进行提示，不得强制销售。
四、云南保监局将把加强乘意险管理作为规范市场秩序、保护投保人利益的
一项重点工作，统一对产寿险公司的监管尺度，督促辖内分支机构严格执行《标准》有关要求。
并适时对乘意险市场进行现场检查，对存在违规问题的公司和中介机构，将依法查处，责令停止业务，严肃处理责任人，追究高级管理人员责任。
二○一一年九月二十七日。
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单独退保
注意事项
3、在退有价保险时，将连带赠保一起退掉，界面如下图：
单独退费
操作流程
在“单独退保险”界面办理单独退费业务。流程如下： 1、按Alt+F键选择“单独退费”项；
2、同单独退保险操作流程一致，只是单独退费办理的是已 www.经12退306了.cn保险但没有退费的保单。
1、通过F2打开读取证件界面或者通过手工连续输入订单号 +证件号方式，查询电子票。
退票退保
操作流程 --- 电子票退票退保
2、选择要退的电子票，回车，若有保险，则出现如下界面 ；若无保险，则可继续办理退票。
退票退保
操作流程 --- 电子票退票退保
3、点击“确认“按钮，进行退保。
操作流程 --- 纸质票退票退保
3.2>选择“是“，并且有发票，则进行退保退费。
退票退保
操作流程 --- 纸质票退票退保
3.2>选择“是“，并且有发票，退保退费成功后回到退票界 面。
退票退保
操作流程 --- 纸质票退票退保
3.3>选择“是“，并且无发票时，则只退保不退费。
退票退保
操作流程 --- 电子票退票退保
4、退保险成功后，回到退电子票界面，点击“确认“按钮 进行退票。
退票退保
操作流程 --- 电子票退票退保
说明：电子票退票退保的办理方式同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险 再退票。
退票退保
操作流程 --- 纸质票退票退保
3.3>选择“是“，并且无发票时，办理成功后回到退票界面 。
退票退保
注意事项 --- 纸质票退票退保
1、纸质票退票退保的办理同纸质票退票，若纸质票有保险 ，则先退保险再退票。
2、已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保 不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后 ，可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的 保险进行退保费。
退票退保
操作流程 --- 纸质票退票退保
3、点击“确认”按钮退保险。
退票退保
操作流程 --- 纸质票退票退保
3.1>选择“否“，则回到退票界面，进行如下提示：
选择“否“，则不继续办理退票，界面初始化； 选择“是”，则在未退保的情况继续办理退票。
退票退保
3、在退差价界面中，若当前的纸质票是办理退全部票价， 则办理方式同上，即若有保险则会先退保险，再退票；若 退部分票价，则不退保险。
4、在纸质票退票界面和退差价界面中，退票退保成功后， www.会12显306示.cn现金净退款明细，包含车票现金净退款和保险现金
退票退保
操作流程 --- 电子票退票退保
0-窗口不可办理退票退保、单独退保、单 独退费业务，该参数默认值为0.
单独退保
操作流程
1、通过“辅助功能“菜单下的”单独退保险“（快捷键为 Alt+7）进入单独退保界面；2、在“单独退保”界面中， （1）如果是退纸质票保险，按F1快捷键选择“纸质票” ，查询该车票对应的保险，输入方式同纸质票退票，包括 三种，手工输入车票下方条码的前21位、扫描车票、磁 票可通过读磁信息；
操作流程
3、以下以退电子保单为例进行操作流程说明： （2）点击“确认”按钮，进行退保险；
单独退保
注意事项
1、 “F2二代证”方式可以查询到该证件通过客票系统提供 的所有购保渠道购买的有效保险，如果是多条保险，可以 通过上、下键来选择要退的保险记录。
2、窗口不支持单独退赠保，界面如下图：
窗口退乘意险业务介绍
客票总体组 2015年10月
培训内容
退票退保 单独退保
单独退费 参数说明
退票退保
➢ 实现功能： 在退票时，系统要检查是否已购买乘意险，若购买
了乘意险，则要先退保险，再进行退票；当乘意险退保异 常时，可由退票员根据业务要求及实际情况选择只退票不 退保。
退票退保
操作流程 --- 纸质票退票退保
1、扫描票面二维码或手工输入票面下方条码的前21位，磁 卡票可通过读磁信息方式。输入方式同纸质票退票。
退票退保
操作流程 --- 纸质票退票退保
2、若该票有保险，则弹出保险界面如下；若该票无保险， 则继续办理退票。
（2）如果是退电子保单，按F3快捷键选择“证件信息” ，查询该证件对应的保险，输入方式同直接退电子票，包 括两种，连续输入订单号+证件号、F2打开读证件界面。
单独退保
操作流程
3、以下以退电子保单为例进行操作流程说明： （1）查询出保险信息；
单独退保
单独退费
注意事项
1、单独退费是对于已领取发票，在退保时未携带发票进行 的二次办理，即第一次未携带发票仅办理退保，第二次携带 发票后进行退费。 2、电子保单不存在单独退费。
参数说明
➢ 参数设置：参数段名：REFUND 参数名：BX_FLAG
参数字串：1 参数值：1
注：1-窗口可办理退票退保、单独退保、单 独退费业务；