顾客满意度指数测评调查报告案例
顾客满意率调查报告2篇
顾客满意率调查报告顾客满意率调查报告精选2篇（一）报告：顾客满意率调查背景介绍：本调查旨在评估顾客对公司产品和服务的满意度水平，并为公司提供改进策略和措施的参考意见。
调查时间为2022年1月至2022年3月，调查对象为公司的现有客户。
调查方法：采用在线问卷调查的方式进行，调查问卷包括开放性问题和封闭性问题，涵盖了产品质量、服务水平、交付时间、价格等方面的内容。
调查结果：经过数据分析，以下是本次调查的主要结果：1. 产品质量：75％的顾客表示对产品质量非常满意，20％的顾客表示满意，5％的顾客表示不满意。
大部分顾客认为产品的工艺和性能达到或超出了预期。
2. 服务水平：70％的顾客对公司的服务水平非常满意，25％的顾客表示满意，5％的顾客表示不满意。
顾客普遍认为公司的客户服务团队响应及时，问题解决及时。
3. 交付时间：60％的顾客对产品的交付时间非常满意，30％的顾客表示满意，10％的顾客表示不满意。
虽然有一些顾客反映交付时间较长，但大部分顾客认为交付周期在可接受范围内。
4. 价格：50％的顾客对产品的价格非常满意，40％的顾客表示满意，10％的顾客表示不满意。
一些顾客认为产品的价格有些高，但也有很多顾客认为产品的性价比很高。
总结：根据调查结果，公司在产品质量、服务水平、交付时间和价格等方面获得了较高的满意度评价。
然而，还有一部分客户对产品的价格和交付时间表示不满意，公司可以考虑在这些方面进行进一步的优化和改进。
建议：1. 针对价格问题，可以考虑进行市场调研，了解竞争对手的价格水平，并根据市场需求适当调整产品定价策略。
2. 对于交付时间较长的问题，可以优化供应链管理流程，加强与供应商的合作，提高产品的生产和交付效率。
此外，公司还可以加强与顾客的沟通和反馈，定期收集顾客的意见和建议，以便及时改进产品和服务。
以上为本次顾客满意率调查的报告。
调查结果既突出了公司的优势，也指出了需要改进的问题，希望能为公司的发展和提升客户满意度提供有益的参考。
客户满意度调查结果
客户满意度调查结果尊敬的各位客户：感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了更好地提供优质的产品和服务，我们不断努力地追求客户满意度的提升。
为此，我们进行了一次客户满意度调查，并将调查结果向您汇报如下。
调查结果显示，在过去的一年中，我们公司得到了大部分客户的高度评价和肯定。
总体而言，客户满意度达到了91%的高水平。
以下是调查中的主要结果：1. 产品质量满意度：97%的客户对我们提供的产品质量表示满意。
他们认为我们的产品在质量上经得起考验，并能够满足他们的需求。
2. 服务质量满意度：89%的客户对我们提供的售后服务表示满意。
他们认为我们的工作人员态度友好、专业，并能够及时解决问题。
3. 交货准时率：93%的客户认为我们的交货准时率是可靠的。
他们表示我们能够按时交付产品，使他们的生产计划得以顺利进行。
4. 问题处理及时性：87%的客户表示我们在处理问题时反应迅速，并及时给予解决方案。
客户对我们的问题解决能力表示了高度的认可。
5. 价格合理性：85%的客户认为我们的产品价格是合理的。
他们认为我们提供的产品性价比较高，符合市场行情。
6. 产品创新性：80%的客户认为我们的产品在市场上具有一定的创新性。
他们表示我们的产品能够满足他们不断变化的需求。
面对调查结果，我们对客户给予的肯定感到非常高兴，也对存在的不足有了清醒的认识。
因此，我们将采取以下措施进一步提升客户满意度：1. 不断改进产品质量：我们将加强与供应商的合作，提高原材料的质量控制，确保每一批产品的质量达到更高的标准。
2. 加强售后服务：我们将进一步培训我们的售后服务团队，提高他们的专业素质和服务水平，以更好地满足客户的需求。
3. 提升交货准时率：我们将加强生产计划的管理，优化供应链，确保产品的按时交付，以减少对客户生产计划的影响。
4. 加强问题处理能力：我们将建立更加高效的问题处理机制，提高问题解决的速度和质量，确保客户的问题得到及时妥善的解决。
顾客满意度调查结果及分析报告
1、调查结果统计
1.1每一评估项目的统计结果
1外观质量=85
Байду номын сангаас2产品功能=95
3创新性=97.5
4产品质量=95
5广告投入=85
6品牌知名度=82.5
7售后服务=75
1.2顾客满意度平均值=85×20%+95×20%+97.5×20%+95×10%+85×10%+82.5×10%+78×10%=89. 5
3.2报告中品牌知名得分较低问题，建议供销部就此进行原因调查并采取相应措施。
3.3是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、生产部、品管部和业务部。
1.3得分较低的评估项目为：
1售后服务得分为：75分，没有达到我们的质量目标；
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1要提高品牌知名度和服务水平，保证准时交货；
2、其他情况说明
2.1 2011年7月份以来，都没有收到顾客的投诉或退货；
3、结论及建议
3.1顾客满意度平均值为89.5分，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为85分）。但售后服务一项得分较低，今后应加强对售后服务人员的培训，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
顾客满意度调查结果及分析报告
FM82-1-06 No.
调查起止时间
2011年9月20-9月30日
调查区域
福建地区
调查对象
经销商
调查主持：业务部经理
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在9月20日至于9月30日进行了顾客满意度调查。调查主要针对福建经销商等，共发出10份调查表，收回8份，回收率为80%，超过要求的回收率50%。
客户满意度调研报告(共8篇)
客户满意度调研报告（共8篇）第1篇：客户满意度调研报告关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：**** 姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录概要 ...1 1绪论 2 1.1调研报告研究的背景.2 1.2研究的目的 ....2 2研究的方法..3 2.1调研方法........3 2.2统计方法........3 2.3调研方案设计 4 3客户满意度..4 3.1汽车市场顾客满意度的概念..4 3.2顾客满意度评价体系.5 4样本确定......6 5问卷设计......6 6问卷调查分析 .7 7调查结果分析.8概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的****台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本
酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本一、调查目的本调查旨在了解酒店顾客对于服务质量、客房设施、食品饮品等方面的满意程度，为酒店改进和提升服务质量提供参考。
二、方法采用问卷调查的方式，共发放200份问卷，其中有效回收174份，回收率为87%。
三、调查结果分析1.服务质量满意度问卷中设计了多个问题涉及酒店服务质量，如前台服务、客房清洁、餐厅服务等。
结果显示，85%的顾客对服务质量满意度评价为满意或非常满意，说明酒店在服务方面做的较为出色。
2.客房设施满意度问卷中的问题包括客房整洁度、设施配备等。
调查显示，78%的顾客对客房设施满意度评价为满意或非常满意。
然而，也有少部分顾客对于床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验表示不满意，酒店应重视这些反馈，进行改进。
3.食品饮品满意度调查中的问题包括酒店早餐质量、酒店餐厅服务等方面。
结果显示，92%的顾客对食品饮品满意度评价为满意或非常满意，并且多数人对早餐的品种和口味表示满意，说明酒店在餐饮方面有很好的表现。
四、改进建议1.进一步提升服务质量虽然大部分顾客对服务质量表示满意，但仍有一小部分顾客对前台服务和客房清洁等方面提出了一些不满意的意见。
酒店应加强员工的培训，提升他们的服务意识和技能，确保每位顾客都能获得良好的服务体验。
2.改进客房设施维护尽管大多数顾客对客房设施表示满意，但仍有一些人对床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验不满意。
酒店应加强对客房设施的维护和保养，确保每位顾客都能享受到舒适和便利的住宿环境。
3.不断改进餐饮服务虽然大多数顾客对酒店的食品饮品表示满意，但仍有一部分顾客对早餐质量和餐厅服务提出了不满意的意见。
酒店应加强对厨师的培训和食材的选择，确保食品的品质和口感符合顾客的期望。
五、结论通过本次调查，我们了解到大部分顾客对酒店的服务质量、客房设施和食品饮品表示满意。
然而，仍有部分顾客对一些方面提出了改进的意见，这对酒店来说是一次宝贵的反馈机会。
酒店应加强员工培训，改进客房设施维护和提升餐饮服务质量，以提高顾客满意度，增强酒店的竞争力。
(完整版)客户满意度调查范例
(完整版)客户满意度调查范例背景介绍客户满意度调查是为了了解和评估客户对某个产品或服务的满意程度而进行的调查。
通过客户满意度调查，企业可以收集到客户的反馈意见和建议，从而改进产品和服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
本文档将提供一份完整的客户满意度调查范例，以供参考和使用。
调查问题1. 请您评价我们的产品质量如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们的客户服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 您认为我们的产品价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理4. 您会推荐我们的产品或服务给其他人吗？- 是- 否5. 请您对我们的产品或服务提出改进建议：6. 您觉得我们在哪些方面做得比较好？7. 您觉得我们在哪些方面可以改进？调查结果分析和行动计划根据客户满意度调查的结果，我们可以对不同问题的回答进行分析，并制定相应的行动计划。
以下是可能的行动计划示例：- 如果客户对产品质量不满意，我们将进一步改进生产工艺，提高产品质量控制。
- 如果客户对客户服务不满意，我们将加强培训，提升员工的服务意识和专业水平。
- 如果客户认为产品价格不合理，我们将评估市场定价策略，做出相应调整。
- 如果客户提出改进建议，我们将认真听取并采纳合理的建议，以不断完善产品和服务。
- 如果客户认为我们在某些方面做得比较好，我们将继续保持并加以发展。
- 如果客户认为我们在某些方面可以改进，我们将积极调整并提升。
结论通过客户满意度调查，我们可以更好地了解客户对我们的产品和服务的评价，及时改正问题，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
我们将根据调查结果制定相应的行动计划，持续改进，以实现更高的客户满意度目标。
谢谢您参与我们的调查！。
顾客满意度测评方法与实例
顾客满意度测评方法与实例引言顾客满意度是衡量企业成功与否的重要指标之一，保持高水平的顾客满意度对企业的发展至关重要。
为了持续提升顾客满意度，企业需要使用有效的测评方法来了解顾客的需求和满意程度。
本文将介绍几种常用的顾客满意度测评方法，并给出一些实例供参考。
1. 客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷是一种直观、简便的测评方法。
通过向顾客提供一份问卷，询问他们对产品、服务和购买体验的评价和建议。
问卷可以包含多个维度的问题，如产品质量、交货时间、售后服务等。
问题可以采用多种形式，包括单选题、多选题、开放性问题等。
实例问卷：1.您对我们的产品质量的满意度如何？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.请评价我们的交货时间。
（请在以下选项中选择一个）–非常准时–准时–一般–不准时–非常不准时3.您对我们的售后服务满意度如何？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意通过收集和分析客户满意度调查问卷的结果，企业可以了解顾客对产品和服务的满意程度，及时发现问题并采取改进措施。
2. 客户反馈意见箱客户反馈意见箱是一种非常直接的方式，顾客可以通过书面或口头方式提供意见和建议。
企业在店内或网上设立反馈意见箱，鼓励顾客主动提供反馈。
实例场景：在餐厅内设置一个专门的反馈意见箱，方便顾客留下意见和建议。
企业可以定期检查意见箱并回复顾客的反馈。
此外，通过在官方网站上设置在线意见反馈功能，顾客可以随时随地提供意见和建议。
通过客户反馈意见箱收集顾客的意见和建议，企业可以更好地了解顾客的需求，并制定相应的改进计划。
3. 客户满意度跟踪系统客户满意度跟踪系统是一种更加系统化的顾客满意度测评方法。
该系统可以通过电话、邮件或短信等方式与顾客进行沟通，了解他们的满意度。
此外，客户满意度跟踪系统还可以通过调研和分析数据来评估顾客对产品和服务的满意程度。
实例场景：一家电信公司使用客户满意度跟踪系统来评估顾客对其服务的满意度。
顾客满意度的调研报告(热门5篇)
顾客满意度的调研报告（热门5篇）顾客满意度的调研报告（热门）篇1一、调查目的挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对__品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。
2、各评估项目统计分析结果本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的.当务之急是技术研发方面的提升。
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编号：201402 2
XX公司
顾客满意指数测评调查
分析报告
（企业类）
本报告仅供内部使用，未经许可，任何其
他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制
目录
1.重要说明
2.研究说明
3.主要发现
4.综合分析
5.测评结果分析
6.顾客忠诚度分析
7. 顾客抱怨度分析
8. 顾客满意简介
重要说明
受XXX公司委托,XXX咨询公司对XXX公司的顾客进行了企业类满意度调查，调查采用了电话调查和面访问卷调查方式，调查的主题包括顾客基本情况、企业形象、顾客期望、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客抱怨率、顾客忠诚度、顾客满意度等方面内容。
本次满意度评价采用的方法是顾客满意指数方法，该方法是目前被国际上普遍采用的顾客满意度测评方法，具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。
本次测评符合我国用户满意指数测评原则、用户满意度测评规范和顾客满意指数测评方法，结果真实可靠。
重要说明
对于本次调查结果的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽结果。
为了执行本次调查活动而由客户提供给我单位的所有信息只能用于该调查，没有客户的授权不可提供给第三方，保密信息将安全存放。
客户提供的所有信息均按合同条款严格遵守保密规定。
本次调查的研究结果未经授权不得用于为其他客户所做的研究项目中。
研究说明
报告摘要
我们对XXX公司进行了顾客满意度指数测评。
通过对该公司的用户问卷调查，测评出XXX公司的顾客满意度指数为。
测评结果反映出顾客对XXX公司的整体满意程度，以及XXX公司存在的一些需要解决的问题，我们对此提出了针对性的改进建议。
研究说明基本情况
调查地点：重庆市
调查方法：电话调查、面访问卷调查
调查时间：2014年
调查机构：XXX公司
报告撰写：XXX公司
样本量：本次测评共收集有效样本XX个。
研究说明
测评背景
我国加入 WTO，给企业带来机遇的同时也带来了更大的挑战。
企业面对日益激烈的市场竞争，切身体会到顾客满意对企业生存发展的重要性。
为了更深入、客观地了解顾客对XXX公司的服务需求和感受，开展了此次顾客满意度指数的测评工作，为XXX公司提高产品和服务质量提供参考和依据。
研究说明
测评的目的
1.确定影响XXX公司的顾客满意度指数的主要因素；
2.了解顾客对XXX公司的满意度水平；
3.了解顾客满意度计算方法
4.了解参与本次调查活动顾客的年龄、性别、收入比例；
研究说明
测评指标的设定
本次测评调查采用顾客满意度指数模型，确定XXX公司顾客满意度指标体系如下：
顾客对XXX公司的期望
顾客对XXX公司服务质量的感知
顾客对XXX公司价值的感知
顾客对XXX公司满意度
顾客对XXX公司的抱怨率
顾客对XXX公司的忠诚度
研究说明
问卷设计
2.6.1开放性问题
根据XXX公司顾客满意度指数测评指标体系，同时使用封闭式和开放式问题。
开放式问题内容包括：
1.顾客的基本情况。
包括姓名、年龄、职业等，了解消费者特征。
2.顾客的希望及建议。
顾客满意度指数结构方程式模型
本次调查采用了顾客满意度指数结构方程式模型，它体现了一中因果关系，其中顾客预期、感知产品质量、感知服务质量、感知价值等4个作为顾客总体满意度的原因变量，确定总体满意度，顾客抱怨、顾客忠诚作为总体满意度的结果变量。
而顾客的忠诚度和抱怨度取决于总体满意度。
该模型科学的利用了顾客的消费认知过程，更能客观的反映出顾客的评价。
研究说明
顾客满意度指数计算方法
本次顾客满意调查采取结构方程式模型满意度计算公式如下：
总体顾客满意度：M=ξ*M1+η1*M2+η2*M3+η3*M4
说明：
M:总体顾客满意度（顾客满意度指数）
M1：顾客期望
M2：产品质量感知
M3：服务质量感知
M4: 价值感知
ξη1η2η3 ：权重，即决定总体满意度的影响系数，系数越高，对总体满意度的影响越大。
研究说明
满意度测评体系
本次顾客满意度调查的指标评价体系选用的是国际通用的五级评分法，也是目前满意度调查的一种常用评价体系。
其中0分代表非常不满意，100分代表非常满意。
评价的量度标准如下表所示：
分值0分40分60分80分100分
评价非常不满意比较不满意基本满意比较满意非常满意
在本报告中，为使得调查结果更直观、清晰、易懂，计算时均为百分制，因此满意度峰值为最低分0分最高分100分。
主要发现（1）
XXX 公司的顾客期望得分为，属于较高水平。
XXX公司顾客对感知服务质量的评价为分，属于很高的得分，表明顾客对该公司服务是认可的。
XXX公司顾客对感知价值的评价为分。
XXX公司的总体顾客满意度（顾客满意指数）为分，属于很高水平，表明XXX公司达到了顾客要求。
主要发现（2）
XXX公司的顾客抱怨指数较低，抱怨率为%。
XXX公司顾客的忠诚度很高，达到了分。
对于影响XXX公司顾客满意度的因素来说，产品质量、顾客期望处于优势区，但是二者的优势地位并不一致。
产品质量优势最强。
价值感知、服务质量的满意度指数得分较高，该指标正处于资源转移区中，顾客并不十分看重这些项目。
综合分析4.2.1XXX公司顾客各项指数比较图
综合分析
4.2.2二级指标分布
在总体满意度各二级指标的评价中，各二级指标满意度得分较高，满意度均在87分以上，其中满意度最高的是感知价值。
顾客忠诚度分析
重复购买的可能性
当顾客被问及是否会继续享受XXX公司的产品和服务时，选择一定会的顾客为%，选择可能会的顾客为%，选择不会购买的顾客为%。
顾客忠诚度分析
推荐可能性
当客户被问及是否会向朋友或亲人推荐XXX公司的产品和服务时，选择一定会推荐的客户达到25%，由此可见该公司在客户心目中推荐可能性是比较高的。
顾客抱怨率分析
顾客抱怨率
当问及是否抱怨或投诉过XXX公司的产品和服务时，有占总样本量的%的顾客回答“是”。
顾客满意简介
顾客满意指数测评模型包括的要素
1．预期质量，即消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期和印象。
2．感知服务质量，即消费者享受该服务后对质量的实际感受。
3．感知价格，即消费者通过购买和使用该产品或服务对其顾客价值的实际感受。
4．顾客满意度，是对消费者使用产品或接受服务后的心理状态的反映，由顾客的预期和实际感受决定。
5．顾客报怨，即消费者对该产品或服务不满的表示。
6．顾客忠诚度，是顾客与企业关系紧密程度的量度，忠诚顾客表现为重复购买、主动推荐和稳定性强等。