RPA分析报告_上线的8个准则
rpa可行性分析
rpa可行性分析自动化过程机器人（RPA）是一种使用软件机器人来执行重复性、规则性和可自动化的任务的技术。
它已经被广泛应用于各行各业，带来了许多效益和机会。
本文将对RPA的可行性进行详细分析，探讨其在不同领域中的应用潜力。
一、市场需求与趋势随着全球商业环境的日益复杂化，企业对于提高效率、降低成本并加强风险管理的需求也越来越迫切。
RPA作为一种能够提供快速、高效、准确执行重复性任务的解决方案，受到了广大企业的青睐。
根据市场研究机构的数据，RPA市场预计将在未来几年内保持强劲的增长势头。
二、RPA的优势与应用场景1.高效性：RPA能够在24/7无休止地执行任务，避免了人为错误和疲劳导致的问题，提高了工作效率。
2.成本节约：相较于传统的人工执行任务，RPA可以大幅降低成本，因为它不需要额外的培训、福利待遇，且操作成本较低。
3.准确性：RPA具备精准执行任务的能力，无论任务的复杂性如何，它都能保持高度一致和准确性。
4.风险控制：RPA可以有效地降低人为因素带来的错误，从而提升风险管理水平，减少潜在的业务风险。
根据RPA的特性，它可以广泛应用于以下场景中：1.数据录入与清洗：RPA可以自动从不同数据源中提取数据，进行规范化和清洗，提高数据的质量和准确性。
2.报表和分析：RPA可以自动收集数据并生成报表，加速决策过程，为管理层提供准确的数据支持。
3.客户服务：RPA可以协助客户服务团队自动回复常见问题，提供快速、准确的解决方案，提升客户满意度。
4.财务与会计：RPA可以处理一些繁琐的财务和会计工作，如发票处理、报销审批等，减少人工错误的可能性。
5.风险与合规管理：RPA可以自动执行风险评估和合规性检查，提前发现潜在的问题并采取相应的措施。
三、RPA可行性的考虑因素在实施RPA之前，需要考虑以下因素来评估其可行性：1.流程复杂性：RPA适用于较为简单和重复性高的任务，因此需要评估流程的复杂程度，以确定RPA的适用性。
rpa的实践报告
rpa的实践报告1. 引言- 介绍RPA（Robotic Process Automation）的背景 - 解释RPA的定义和作用- 阐述本文将讨论的RPA实践案例及其重要性2. RPA实践案例介绍- 简要描述选定的RPA实践案例- 对该实践案例的目标和目的进行说明- 介绍实践案例所涉及的业务流程和相关系统3. 实施过程- 分析业务流程，确定适合RPA的环节- 制定RPA实施计划，包括数据收集和需求分析 - 设计RPA流程，包括流程图和规则制定- 选择合适的RPA工具和平台- 开发和测试RPA流程- 部署和上线RPA流程4. RPA实践效果评估- 分析RPA实践案例的效果和结果- 比较实施RPA前后的业务指标和绩效数据- 评估RPA对业务流程的影响和改进效果- 分析RPA实践对组织的整体益处和价值5. RPA实践的挑战和应对策略- 探讨RPA实践中可能遇到的挑战和困难- 提出解决这些挑战的有效策略和方法- 强调良好的团队合作和管理对于成功实施RPA的重要性6. RPA的未来发展趋势- 分析RPA在不同行业的应用前景- 探讨机器学习、人工智能等新技术对RPA的影响- 展望RPA在未来的发展和应用领域7. 结论- 总结RPA的实践报告- 强调RPA在提高业务效率和降低成本方面的潜力- 提出进一步研究和实践RPA的建议8. 参考文献以上为根据题目"RPA的实践报告"编写的文章框架。
你可以按照这个框架展开撰写，根据实际情况增加或删减内容，确保文章结构合理、内容连贯、语句通顺，以达到1500字的要求。
记得在最后附上参考文献列表。
祝成功！。
rpa可行性分析
rpa可行性分析随着科技的迅猛发展，机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）成为了企业管理和运营中的热门话题。
RPA 是利用软件机器人自动执行规则性、重复性以及高度标准化的业务流程，以提高效率、降低成本、减少错误率、增强数据安全性等方面的智能解决方案。
本文将对RPA的可行性进行分析。
一、背景介绍RPA技术始于上世纪90年代后期，起初主要关注的是在金融领域中处理升级和金融交易业务。
而如今，RPA已经在各个行业找到了广泛应用，包括银行、保险、电信、制造等。
RPA的发展主要得益于其能够对组织中的重复性任务进行自动化处理，从而将员工从繁琐的操作中解放出来，将更多的精力放在创新性工作上。
二、RPA的优势1. 提高效率：RPA可以快速而准确地执行重复性任务，相比人工操作，无需休息和睡眠，避免了因为疲劳和错误而导致的效率下降。
2. 降低成本：通过将机器人应用于组织的业务流程，可以减少人员成本，避免了招聘和培训新员工的开支。
3. 增强数据安全性：RPA可以在整个流程中保持数据的一致性和安全性，避免了由于人为操作而导致的数据泄露风险。
4. 可扩展性：RPA可以轻松地应用于不同的业务流程中，提供了很大的灵活性和可扩展性，适用于不同规模和不同行业的组织。
三、RPA的挑战尽管RPA具有诸多优势，但在实施过程中也面临一些挑战。
1. 业务流程标准化程度低：如果组织中的业务流程标准化程度低，各个部门之间存在差异，RPA的应用将变得困难，需要大量的定制化开发工作。
2. 系统兼容性：RPA需要与现有的业务系统进行集成，如果组织内部使用的系统复杂多样，存在兼容性问题，将会增加RPA的实施难度。
3. 人员接受度：在RPA实施过程中，员工可能会担心自己的工作会被机器人替代，引发抵触情绪。
因此，组织需要在实施前进行充分的沟通和培训，提高员工对RPA的接受度和理解度。
四、RPA的适用场景RPA适用于一些特定的场景，如：1. 大量日常重复性任务：RPA可以快速而准确地执行大量重复性任务，如数据录入、发票处理、客户服务等。
rpa规则
RPA规则一、什么是RPA规则RPA（Robotic Process Automation）即机器人流程自动化，是一种将自动化技术应用于业务流程的方法。
RPA通过使用软件机器人来模拟和执行重复性、规则性的任务，以减少人工操作、提高工作效率和准确性。
二、为什么需要RPA规则RPA规则是为了确保RPA系统能够顺利、高效地运行而制定的一系列规范和准则。
在RPA系统的设计和实施过程中，遵守规则可以帮助组织更好地管理和控制自动化流程，提高工作效率、降低风险。
三、RPA规则的重要性1. 提高工作效率RPA规则可以让机器人按照事先设定的规则和步骤来执行自动化任务，避免了人工操作中的繁琐和重复性工作。
而且机器人可以在24小时内全天候运行，大大提高了工作效率。
2. 降低错误率人工操作容易出现疏忽和错误，而机器人在执行任务时会严格按照规定的步骤进行，不会出现人为错误。
通过RPA规则，可以最大限度地减少错误发生的可能性，提高工作的准确性。
3. 加强过程控制RPA规则可以确保整个自动化流程的可控性。
通过设置规则，可以对机器人的执行进行监控和管理，包括任务的启动、暂停、恢复和终止等操作。
这样可以更好地掌控整个自动化过程，提高工作的灵活性和可管理性。
4. 寻找潜在问题RPA规则的设定过程中，可以发现并解决系统或流程中的潜在问题。
在制定规则的过程中，需要对流程进行分析和审查，发现可能存在的问题，并进行相应的调整和改进。
这样能够使得自动化流程更加稳定、可靠。
5. 合规和安全性RPA规则可以确保机器人的操作符合法律法规和组织内部的合规要求。
通过设置规则和限制，可以保护敏感信息的安全性，防止机器人滥用权限或泄露数据。
这在一些对数据安全要求较高的行业尤为重要。
四、RPA规则的制定原则1. 明确任务范围和目标在制定RPA规则时，需要明确规定任务的范围和目标。
明确任务的具体内容和要求，帮助机器人准确执行任务，避免任务误解或执行错误。
2. 分析和优化流程在制定规则之前，需要对流程进行详细分析和优化。
rpa的设计原则
rpa的设计原则
RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）的设计原则包括：
1. 可扩展性：RPA应该具有可扩展性，能够支持多个流程和任务，并能够轻松地进行修改和扩展。
2. 可重用性：RPA应该是可重用的，可以在多个任务和流程中使用相同的自动化流程，以提高效率和灵活性。
3. 可靠性：RPA应该是可靠的，能够稳定地执行任务并处理异常情况，以确保流程的准确性和一致性。
4. 安全性：RPA应该具有安全性，能够保护敏感数据和系统资源，同时符合相关的法规和标准。
5. 灵活性：RPA应该具有灵活性，能够适应不同的任务和流程需求，并能够轻松地进行定制和修改。
6. 可管理性：RPA应该具有可管理性，能够方便地进行监控、管理和维护，以确保系统的稳定性和可靠性。
7. 可视化：RPA应该具有可视化的界面和操作方式，使用户能够直观地理解和操作自动化流程。
8. 效率和准确性：RPA应该能够提高工作效率和准确性，自动执行
重复性的任务，并减少人为错误的发生。
9. 与现有系统集成：RPA应该能够与现有的系统和应用程序进行集成，以实现数据的交换和共享。
10. 可追溯性：RPA应该具有可追溯性，能够记录和跟踪自动化流程的执行情况，以便于审计和问题排查。
RPA项目开发规则篇
RPA项⽬开发规则篇在开展RPA项⽬时，通常情况下都需要考虑到项⽬成本，项⽬周期和项⽬质量。
所有的客户都希望在最短的时间内，花最少的钱，⾼质量地完成项⽬，这也就直接成为开发团队的三个关键性的指标。
为了达成这三个指标，开发团队就需要依靠两个关键性的因素：”⼈”和”⼯具””⼈”代表作战能⼒强的⼈-经验丰富的开发⼈员。
”⼯具”代表⾃动化武器-成熟的框架/产品和组件库。
那如何完善“⼈”和“⼯具”这两个关键性的因素，从⽽达成这三个关键指标呢？个⼈总结的RPA项⽬在开发过程中需要遵守的⼋⼤规则如下：1、增强个⼈能⼒RPA⼯具⼀般都是基于某⼀开发语⾔进⾏开发的，⾸先需要熟悉这类语⾔相关的语法和类库，其次要对RPA⼯具本⾝的功能做到熟练掌握，包含开发组件和管理功能，要做到既能开发⼜能配置和部署。
另外要多浏览官⽅的⽂档和论坛，定期学习新的功能。
还有⼀点就是RPA项⽬⼀般对Excel操作的⽐较多，掌握Macro更有利于弥补不⾜之处。
开发者需要多学，多⽤，多练，增强个⼈的开发技能的同时增长开发经验，成为能独当⼀⾯的开发专家。
2、制定编码规范编码规范体现出⼀个开发者的基本素质,良好的编码规范可以提⾼团队编码的效率,避免很多不必要的问题。
命名规范：根据内部定义的规则进⾏命名，包含变量，参数，流程名，⽂件名等命名⽅式，可以遵循软件开发的编码规范。
代码注释：包含流程的注释，每个activity的注释，以及业务逻辑的注释。
⽇志记录⽇志包含两种：系统⽇志和业务⽇志。
完善的框架中的系统⽇志功能⽐较齐全，⼀般情况下不需要再次记录；对于业务⽇志根据项⽬需要记录关键性的操作。
配置信息：对于项⽬需要的配置信息，需要存储到配置⽂件中。
不过需要分清哪些可以存储到本地⽂件中哪些需要存储到服务器端。
例如⽤户账号和密码需要存储到服务器端，对于需要经常修改的信息也可以存储到服务器的端。
⽂件夹结构：清晰地定义项⽬⽂件夹的结构，⼀般情况下包含下列⼏种⽂件夹：Configuration-存储配置⽂件Document-存储相关⽂档Framework-存储框架⽂件Process-存储操作系统的⽂件Tools-存储⼯具集Log-存储业务⽇志Exception-存储异常信息和异常截屏异常捕获：需要有完善的异常捕获机制，包含系统异常和业务异常，并记录异常信息和截屏。
RPA项目试点上线阶段需注意的2个问题
RPA项目试点上线阶段需注意的2个问题在完成基于RPA的新的业务流程测试、优化和改进之后，RPA机器人的实施就进入试点上线阶段。
通过对流程梳理评估后RPA适配度最高的业务流程进行RPA试点运行，以证明RPA机器人战略的可行性。
在RPA试点上线阶段，需建立RPA机器人运行的标准作业程序（SOP）文件，同时进行组织管理模式的转型。
一、标准作业程序文件的建立建立RPA机器人运行的SOP文件，有助于提高RPA机器人运作的规范化、稳定性，形成有效的问题解决机制，并为RPA机器人的推广实施奠定坚实基础，科学参考。
RPA机器人自动化流程试点上线是按RPA机器人实施计划展开的，是RPA实施项目的落地阶段。
SOP文件除了详细记录试点RPA机器人各环节的具体运行状况、人员分配等基础操作外，还应该考虑以下内容：1）RPA机器人试点上线过程中，会出现哪些风险？这些风险对于整体RPA项目将会产生怎样的影响？通过SOP过程，如何防范和控制这些风险？2）RPA机器人的试点上线是否达到了预期目标？如果没达到如何及时作出调整？3）怎样保持并推广RPA机器人的优势？尝试在其他部门或环节进一步推广RPA的验证与实施。
二、组织管理模式的转型在RPA机器人试点上线阶段，还需确立基于RPA业务流程的新治理模式、管理机制和组织架构。
1）治理模式包括政策、人员和流程的更新和变化，目的是提升治理水平以匹配企业先进的生产力。
2）管理机制的变革对于RPA机器人的上线至关重要。
RPA机器人的管理包括与RPA机器人相关的信息技术控制机制，目的是保障自动化应用的安全和持续运行。
3）组织架构包括岗位架构的调整和带来的人员技术及KPI的设置，目的是引领企业不断推动自动化及智能化转型。
rpa可行性分析
rpa可行性分析近年来，随着技术的快速发展，机器人流程自动化（Robotic Process Automation, RPA）作为一种自动化解决方案，逐渐在企业中得到应用。
RPA通过模拟和执行重复性、结构化的业务流程，可以极大地提高工作效率。
然而，在决定是否采用RPA之前，需要进行一项可行性分析，以确保其适用性和可行性。
1. 业务过程分析在进行RPA可行性分析之前，首先需要对企业的业务过程进行全面分析。
通过了解和梳理业务流程，可以确定哪些业务流程是适合实施RPA的。
2. RPA适用性评估在确定适用的业务流程后，需要评估RPA的适用性。
RPA适用性评估包括以下几个方面：a) 业务流程的稳定性：RPA最适合适用于稳定且重复性高的业务流程。
若业务流程存在频繁变化或灵活性较高的情况，RPA可能不适用。
b) 业务流程的复杂度：RPA适用于相对较简单、规范化和结构化的业务流程。
若业务流程存在较大的复杂性和变异性，RPA的实施可能需要更多的调整和配置。
c) 业务流程的价值收益：对于那些对企业的运营效率和成本控制具有显著收益的业务流程，RPA的应用将更具可行性。
d) 技术支持和资源要求：RPA的实施需要相关的技术支持和资源，包括相应的硬件设施、软件工具和专业的团队。
通过评估技术和资源的可行性，可以确定是否具备实施RPA的条件。
3. 成本效益分析实施RPA需要一定的投资成本，如购买软件许可、培训员工和进行系统集成等。
因此，进行成本效益分析是RPA可行性评估的重要一环。
a) 投资成本：对于每个可实施的业务流程，需要评估所需的投资成本，包括RPA软件和硬件设备的购置成本，以及培训和咨询的费用等。
b) 预期收益：根据实施RPA后预期的工作效率提升和成本节约来评估预期收益。
这包括：减少人力资源成本、提高工作质量和准确性、加速业务流程等。
c) 成本与收益的比较：将预期收益与投资成本进行比较，分析其成本效益比，以评估RPA是否经济可行。
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机器人过程自动化:有效结果的8个准则主要挑战■以战术为导向的机器人过程自动化(RPA)项目可以通过协助或消除活动中的劳动力，提高质量，缩短活动周期。
通过减少人员来降低成本被认为是RPA 的一个好处;然而，如果员工被转移到其他任务，这方面的成本降低并不总是按计划实现。
建议要通过技术创新推动业务转型，企业架构和技术创新领导者必须:■确定并量化除成本节约或合规活动外，将RPA 用于创收活动的机会。
不要只关注RPA 降低劳动力成本。
仔细地设置对工具功能的期望，以及您的组织如何使用它们来支持作为自动化策略一部分的数字转换。
■从跨多个系统的基于规则的标准化流程开始，这些流程需要非侵入式的自动化方法。
评估RPA 的机会，在哪些地方你让人充当“转椅集成”——在系统之间重新键入数据——以及哪些地方的工作是由人完成的，包括结构化的、数字化的数据，这些数据是由预定义的规则处理的。
此分析形成了企业自动化路线图的基础。
■确定现有的替代工具或服务，这些工具或服务在合适的价位上已经具备相当比例的功能需求;与RPA 并行评估这些解决方案，或作为混合解决方案;展望未来基于人工智能的选择。
战略规划设想到2020年，自动化和人工智能将使企业共享服务中心的员工需求减少65%。
到2019年，流程自动化将对50%的组织的顶线增长产生有限的影响，这些组织将错误地专注于减少劳动力，而不是改善业务结果。
■一个软件工具不太可能解决组织中的所有非自动化活动。
自动化和人工智能工具和选项的激增继续增长，这导致了一个陡峭的学习曲线和对术语“RPA ”的普遍混淆，以及它带来的好处。
■介绍利用RPA业务涉众对一种工具的潜力感到兴奋，这种工具可以降低成本、提高准确性、改进遵从性和自动化工作，所需时间和成本只是典型IT 软件部署的一小部分。
对机器人过程自动化(RPA)的期望和对RPA 工具本身技术能力的困惑一样大。
理解RPA 与人工智能的功能是一项挑战，因为业务和IT 正在混淆新工具的术语、潜力和现R4532W 实。
由于各种原因，大多数组织都有大量的任务没有被自动化。
RPA 工具提供了一些潜在的方法来自动化所有或某些阶段的基于规则的手动流程，这些流程以前是不自动化的。
最重要的第一步是确定哪些用例可以通过RPA 得到最佳解决。
企业架构和技术创新领导者可以单独进行评估，也可以在顾问、系统集成商和业务流程外包(BPO)公司的支持下进行评估。
一旦评估了用例，企业架构和技术创新领导者就可以开始将自动化需求映射到市场上可用的RPA 软件及其合作服务提供商。
在这里，我们列出了八个指导原则，以帮助您最大限度地使用RPA ，同时请记住，它并不是一个适用于您的所有组织挑战的通用解决方案，并且一个工具不会自动化您的所有流程。
关于RPA 的背景，请参阅“机器人流程自动化的用例:提供一个“虚拟工人”团队”和“业务流程服务和外包的Hype Cycle, 2017”。
RPA 工具的市场指南将于本季度发布。
RPA 软件的定义RPA 工具的设计目的是通过结合使用用户界面(UI)交互或描述符技术来模拟人类使用的相同“手动”路径。
RPA 工具通过映射软件“机器人”通过计算机路径和各种数据存储库进行操作，因此RPA 可以代替人进行操作。
RPA 工具可以手动或自动触发、在指定位置之间移动或填充数据、文档审计跟踪、执行计算、执行操作和触发下游活动。
RPA 工具的范围很广，从在单个台式机上运行的解决方案到在能够执行多个数据源的企业服务器上运行的解决方案计划任务并满足企业安全标准。
有些可以提供详细的流程分析。
RPA 工具将随着时间的推移而发展，以提供各种功能。
RPA 可能与软件供应商的人工智能产品套件中的其他工具相链接。
它是RPA 还是RPA “洗过”——你应该在意吗?许多工具在RPA 的旗帜下进入市场;然而，大多数工具并不满足所有相同的标准。
这些工具可以具有非常相似的功能，不管它们实际上是如何部署的。
最初的定义规定RPA 工具应该包括以下内容:■RPA 工具有自己的元语言和GUI ，便于商务人士使用。
一些RPA 工具将脚本设计为GUI 或流程建模工具，业务用户只需进行有限的培训和IT 参与就可以使用这些工具。
然而，对于一些自称为RPA 的工具，编码知识是必要的，因为您需要使用编程语言。
请注意，有一些有限的“脚本/编码”最佳实践，而这些实践并不是随工具一起提供的。
表1列出了RPA 工具的各种来源。
如果您与这些供应商有现有的关系，这是了解这些工具的一个有趣的起点。
不同的厂商在参与或不参与模式、人工智能工具的链接、仪表板功能和脚本化主题■带有记录按钮的RPA 工具将构建一个“愉快路径”的基本脚本，或者一种执行流程的方法，然后可以对其进行编辑。
您的流程不太可能有一条愉快的路径，而且更有可能有多个异常，这就是为什么要对记录按钮功能采取谨慎的方法。
■ RPA 工具允许您使用一个机器人依次运行多个进程。
其他人则将机器人与一个特定的过程联系起来，这是这个命题的一个变体。
RPA 工具不需要或非常有限的IT 集成。
然而，根据工具的类型，需要IT 部门的参与，从轻触(提供对虚拟桌面、服务器和密码的访问)到其他(需要完全集成才能部署)。
■方面有不同的优势，这些将在未来的Gartner研究出版物中讨论。
表1。
RPA工具供应商类型的指示性列表分析这项研究很多没有反映出2019年12月27日以后的当前市场状况。
许了解RPA的适用性和功能应该与构建更广泛的企业自动化路线图(EAR)一起进行。
EAR应该突出显示所有手动重新键入和合并数据的地方，以及是否可以使用商用现货(COTS)软件实现自动化。
耳朵也可以突出如果流程需要包括人或的过程需要一个不同的组合解决方案(见注1)。
一个工具是不可能解决所有unautomated活动在你的组织中,多种类型的机器学习、人工智能和自动化工具将变得可用。
您将需要避免人们无法解决问题(RPA工具从来不能解决这些问题)，或者RPA使用得不够理想，或者能够发现是否存在更好的工具来解决问题。
您需要很好地理解RPA工具的实际功能(如我们的定义中所述)，并了解解决此问题的选项。
所有这些都应该在耳朵里核对。
首先，将RPA的优点和局限性的清晰列表分发给业务单元负责人(请参阅“机器人流程自动化的用例:提供一个“虚拟工作者”团队”)，并分发给任何建议使用RPA的人。
对RPA的失望很大程度上源于在更少的地方使用工具比最优方法;在工具和数据之间设置障碍;并将其应用到错误的过程中。
失望也可以来自于使用RPA来修复不好的实践，这些实践应该也可以通过其他方式来处理，比如购买一个专门的软件或服务，甚至取消这个过程。
对于RPA，考虑以下内容:■哪些工艺适用于RPA?最适合RPA的流程是结构化数字化数据的高事务吞吐量，处理路径和/或用户界面相对固定，不频繁变化，是基于规则的活动。
RPA工具在能够直接访问数据和应用程序时工作得最好。
因此，如果进程很少或不需要远程访问工具，那么它们更适合RPA。
使用非结构化数据的流程不适合大多数RPA工具。
如果可能，将数据转换为没有非结构化文本的标准化表单。
基于规则的流程适合于RPA，即使它们没有定期执行。
是否有COTS软件已经为你想要自动化的活动提供了解决方案?■■有几个组织正在尝试将RPA 用于工资、订单录入翻译、应收账款和对账，尽管已经有替代软件和/或业务流程服务用于这些功能。
探索是否已经存在能够交付更快部署的打包软件或服务，而不是花费6到8个月的时间来捕获和重新思考流程规则并将其放入RPA 工具中。
这里的考虑因素包括功能、工作解决方案的时间、每个用户的价格和质量。
不要忽视公司内部的政治，因为它存在于所有企业。
RPA 项目可以提高组织的政治温度，因为它们触发了关于地位、信仰、控制和资源的共同障碍。
找出你生活中的政治障碍存在一些克服风险的手段;选择在您的组织中最有效的方法。
例子包括:■问卷、调查和流程发现工具可以由所有业务部门和公司职能部门的负责人完成，其中包括手动、重复和使用数字数据的任务。
例如，如果您可以雇佣一群工人来调查关税、供应商或买家的合同遵守情况，那么您将从哪里获得启发呢?这就是RPA 可以作为产生收入或收回收入的工具进行评估的地方。
要讨论的问题包括:你为什么要从事RPA?你想在什么时候完成什么?你将如何去做，它将如何影响你的员工?随着时间的推移，将出现许多改进流程的新选择，这将彻底改变人类在工作场所中的角色。
这些选项包括增加更多功能的ERP 供应商、伪装成虚拟采购机器人的人工智能、虚拟助理和虚拟呼叫中心代理。
可以使用许多自动化选项，如图1所示。
■ 可能需要与关键干系人(例如，全球业务流程所有者和内部审计人员)进行电话或面对面的研讨会，以解释关于RPA 的要点。
这些要点包括一个工具如何不解决组织中的每个非自动化过程，以及如何为不同的自动化类型划分工作的优先级(即，首先使用为工作设计的工具，如工资单或订单输入)。
关于RPA 的其他关键点包括管理与您的流程相关的主数据的重要性，以及RPA 工具在直接访问数据和应用程序时工作得最好。
同样，自动化一个糟糕的流程并不会使它变得更好，但是可能会使它在短期内执行的成本更低——如果您删除人员的话。
然而，总体目标应该是评估如何使过程更有效和高效。
■ 必须从整个业务的角度来看待节省成本和产生收入的机会。
例如，如果你有大量的“转椅流程”，来自人们重新键入数据的错误可能会产生大量的客户、员工或供应商电话、电子邮件或对其他业务功能的抱怨。
如果RPA 适用于过程，则需要考虑质量提高的影响。
■ 如果发生了导致机器人停止运行的事情，您需要了解它在不同时间段停止的业务含义，并制定持续监视的策略。
对RPA 的部署进行风险评估。
组织并确定如何浏览或绕过它们，特别是在整个自动化计划可能导致人员角色更改的情况下。
你对机器人活动的持续监控有什么计划?如果RPA 工具停止了，该怎么办?■ ■ 你将如何处理公司政治?■ 通常，制定任务或过程的不太标准化的方法会带来风险，因为这些领域的变化/改进程度要大得多。
然而，这些可能正是最需要新解决方案和改进业务功能的业务领域。
差的流程可以自动化，但是最好先改进流程。
■ 您将如何处理组织领域的次优业务绩效?■ 如果您有大量的非自动化活动或旧系统，那么对这些技术的新方法和新见解可以保证获得外部支持，并能够更快地解决问题。
小心地平衡使用外部指导，不要损害所有节省成本的潜力。
考虑在有限的时间内使用外部资源来建立内部能力和转移知识，以便在需要时更快地开始。
■ 您是否需要外部帮助来选择流程、构建EAR 以及评估和部署工具?你是否有足够的节省成本的机会来保证雇佣咨询服务的支持?图1所示。
自动化的选择智能业务流程管理套件来源:Gartner(2018年6月)这里的操作是在评估RPA工具时正式构建EAR。