2015年业主满意度调查实施方案
业主满意度调查方案
南区客户满意度调查方案根据物管总部及公司管理制度的要求，拟在2015年第一季度对南区已入伙项目进行业户满意度调查活动。
一、调查目的1、了解业户需求，为今后物业管理服务的策划与实施、管理资源的配置提供依据；2、发现管理中的薄弱环节，采取针对性的措施，确保物业服务持续提高；3、加强与业户的沟通与交流。
二、调查时间调查时间定为2015年2月1日-3月10日，3月15日OA提报完成。
OA提报流程：管理处总经理/经理——分公司总经理——南区管理部副总经理祝孟明——南区管理部副总经理姚京生（抄送南区管理部刘盛龙）三、调查范围本次调查的范围为南区已入伙项目管理处，包括住宅业主（或非业主使用人）、写字楼业主（或租户）、商铺业主（或租户）。
四、调查方式本次调查以问卷形式开展，问卷发放采取上门（信箱）递送等形式，问卷回收可采取上门回收、信箱回收、前台回收等方式。
五、调查实施方案各管理处采取随机发放的普遍调查方式进行，覆盖园区的所有区域；调查数为常住户总数的90%以上；问卷一周内回收，回收率为发放数量的80%以上。
问卷内容包括：客户沟通、工程维修与养护、清洁卫生、除四害、绿化养护工作、公共秩序维护、停车场与车辆管理、社区文化活动、投诉处理、交费服务等方面，调查问卷见附件。
问卷回收后，各管理处及时汇总、整理回收《业户满意度调查问卷》，填写《业户满意度调查统计表》，对调查结果进行统计分析，根据分析结果编写《统计分析报告》并按规定时间OA提报总部。
物管总部汇总、整理、回收各管理处的《业户满意度统计表》和《统计分析报告》，对调查中反映的问题进行深入的整理分析，总结出具有普遍性和代表性的结果，编写《南区项目满意度统计分析报告》，找出薄弱环节，提出整改措施。
物管总部南区管理部2015年1月22日。
小区业主满意度调查方案
关于XX小区业主满意度调查方案（一）调查目的1.为了更好的为XX小区业主们服务，我们XX物业决定进行一次关于业主对服务满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量。
2.了解业主们的需求，在以后的服务中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。
（二）调查对象和单位本次调查对象为XX小区业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。
XX小区有2046户房屋，目前入住的有1648户，从所有业主中随机抽取200个样本，样本业主年龄应在18周岁以上。
（三）调查项目对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、报修处理、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共8个项目。
（四）调查时间本次调查的标准时间从2021年7月21日早上8点到2021年7月30日下午5点为止。
主要调查业主满意度和需求情况。
（五）调查方法以XX小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的200名业主。
然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成调查问卷。
（六）调查的组织实施计划1.组织领导，本次调查由综合部负责；组长：XX副组长：XX组员：公司员工2.工作步骤，（1）调查内容的培训（2）调查时间：全天候（3）调查样本计算、评估2020年10月20日XX小区业主满意度调查问卷尊敬的XX小区业主，您好！我是XX物业服务有限公司的调查员。
为了了解您对我们公司服务的满意程度和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意见。
我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。
在以后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。
(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。
)1.受访者性别(打钩“√”)：（1）男性（2）女性2.受访者年龄(打钩“√”)：（1）18~29岁（2）30~39岁（3）40~49岁（4）50~59岁（5）60~70岁3.您入住XX小区的时间(打钩“√”):A.半年以下B.半年至2年C.2年及以上为了更好的为您服务，特请您对我们的服务进行测评，请您在下表中的“（ ）”内填写您的评价。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、背景介绍。
业主满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是评价物业公司综合实力的重要标准之一。
通过对业主满意度的调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意程度，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。
二、调查目的。
1. 了解业主对物业管理服务的满意度，发现问题并及时改进，提高服务质量。
2. 增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，提升整体管理水平。
三、调查对象。
本次调查对象为小区内的所有业主，包括业主、租户等。
四、调查内容。
1. 业主对物业管理服务的满意度评价。
2. 业主对物业管理服务的意见和建议。
3. 业主对小区环境、安全、卫生等方面的评价。
4. 业主对物业管理公司的信任度评价。
五、调查方法。
1. 线上调查，通过邮件、短信等方式向业主发送调查问卷链接，方便业主在任何时间、任何地点填写问卷。
2. 线下调查，在小区内设置调查点，由工作人员向业主发放纸质问卷并协助填写。
六、调查工具。
1. 问卷设计，设计简洁明了的问卷，包括业主基本信息、满意度评价、意见建议等内容。
2. 数据处理，采用专业的数据处理软件，对填写的问卷数据进行整理、分析。
七、调查时间。
本次调查将于XX年XX月XX日开始，为期一个月。
八、调查结果处理。
1. 数据分析，对收集到的问卷数据进行统计和分析，得出业主满意度评价报告。
2. 反馈意见，将调查结果向物业管理公司反馈，指导物业公司改进服务，提高满意度。
九、调查保密。
本次调查将严格保护业主的个人信息，保证调查结果的真实性和客观性。
十、总结。
通过本次业主满意度调查，将更好地了解业主对物业管理服务的真实评价，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。
同时，也将为今后的业主满意度调查提供经验和参考。
十一、联系方式。
如有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
联系电话，XXX-XXXXXXX，邮箱，*************。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。
了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。
本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。
2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。
3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。
一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。
以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。
•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。
•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。
•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。
3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。
•发放纸质调查问卷，让业主填写。
4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。
•自动化处理，结果统计和分析更容易。
可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。
•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。
5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。
可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。
6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。
改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。
•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、调查目的1.了解业主对物业管理服务的满意度。
2.掌握业主对现有物业管理服务的意见和建议。
3.分析业主对物业管理服务的期望和需求。
二、调查内容1.调查问卷设计：设计一份包括以下方面的调查问卷：b.对物业管理服务的满意度评价：包括服务态度、服务质量、安全防范、公共设施维护等方面。
c.对物业管理服务的意见和建议：包括对现有服务的改进意见和建议。
d.对业主联络与沟通的满意度评价：包括通知公告、投诉受理等方面。
e.业主对物业管理服务的期望和需求：包括安保、清洁、维修等方面。
f.其他问题：允许业主自由发表意见和建议。
2.调查方式：a.纸质调查问卷：将调查问卷制成纸质版，发放给业主，要求填写后交回。
b.网络调查问卷：将调查问卷制作成在线问卷形式，通过邮件或社交媒体等渠道发送给业主。
三、调查对象调查对象为小区/楼盘内的业主，需确保调查对象的代表性。
四、调查时间安排根据业主的方便时间进行调查，避免对正常生活造成干扰，可以选择周末或节假日开展调查工作。
五、调查人员1.调查组成员：物业公司工作人员、小区业委会成员等。
2.调查人员培训：为调查人员提供针对调查内容的培训，确保调查人员能够正确理解问题并为业主提供帮助。
六、调查实施1.预调查通知：在调查开始前，提前通知业主关于调查的目的、时间和方式。
可以通过小区公告栏、发送短信或邮件的方式进行通知。
2.调查数据收集：根据调查方式，将纸质调查问卷或网络调查问卷发放给业主，要求填写并尽量确保调查对象填写真实有效的数据。
3.数据整理和分析：将收集到的数据进行整理和分析，对于重复或无效数据进行排除。
七、调查结果处理1.数据汇总和报告：将调查结果进行统计汇总，形成调查报告。
报告中应包括数据分析和调查结果的图表和文字说明。
2.结果沟通和反馈：将调查结果反馈给相关部门和业委会，同时通过小区公告、邮件或社交媒体等途径将调查结果通知给业主，让业主了解调查结果和相关改进措施。
业主满意度提升行动计划
业主满意度提升行动计划作为一名房地产管理专业人士,我深知业主满意度对于整个社区管理的重要性。
一个稳定、和谐的社区需要业主的积极参与和支持,这需要我们不断优化服务,注重细节,提升业主的获得感和归属感。
下面我就分享几点实践经验,希望能为您的社区管理带来启发。
建立沟通机制,增进业主互动良好的沟通是提升业主满意度的基础。
我们要主动邀请业主参与社区事务,倾听他们的想法和诉求。
可以定期召开业主大会,邀请业主代表就社区规划、管理措施等进行讨论。
也要建立日常沟通渠道,如设立业主服务热线、微信公众号等,及时解答业主疑问,收集他们的反馈。
提升服务质量,注重细节管理优质的物业服务是业主最直接的体验。
我们要持续优化服务流程,培训物业人员的服务技能,确保每一项工作都做到细致入微。
对社区环境的细节管理也不能放松,如绿化养护、公共设施维修等,都要做到及时高效。
只有时刻关注业主的切身利益,才能赢得他们的信赖和支持。
丰富社区活动,增强凝聚力除了日常的物业服务,我们还要注重社区文化建设,定期组织各类文体活动,让业主在娱乐中感受到社区的温暖与活力。
可以根据业主的需求和兴趣爱好,策划一些趣味性强、寓教于乐的活动,如节日联谊会、业主趣味运动会、亲子游园会等,增进业主之间的交流互动。
完善激励机制,营造良好氛围我们还要建立健全的激励机制,对于热心参与社区事务、为社区发展做出贡献的业主给予适当的奖励,如颁发”优秀业主”证书、设立”业主之星”专栏等,让他们感受到自己的付出受到重视和肯定。
也要注重营造良好的社区氛围,引导业主自觉维护社区秩序,共同营造文明、和谐的社区环境。
提升业主满意度需要我们从多个角度入手,不断优化服务,注重沟通互动,营造良好氛围。
只有业主真正感受到社区的温暖和价值,才能促进他们的积极参与,推动社区事业的持续发展。
我相信只要我们用心倾听业主诉求,不断满足他们的需求,定能赢得他们的信赖与支持,共创美好的社区生活。
物业公司客户满意度(率)调查方案
XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。
通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。
本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。
二、客户满意度（率）测评范围本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。
客户满意度测评调查量统计如下表所示：三、测评方式本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。
为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。
四、满意度测评时间安排1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。
五、满意度测评人员安排1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；2、现场调查阶段人员安排如下：日期调查项目组长成员现场配合2015年10月10日—18日2015年10月9日—13日2015年10月14日—18日2015年10月18日—23日周一至五统计数据工作：备注：1、活动总指挥2、各调查人员不得利用工作日上班时间调查，不得影响正常工作；3、节假日期间尽可能在14:00后派发问卷以及回收问卷；4、各调查人员必须在规定时间内完成问卷的发放和回收工作，不得低于相应比例要求。
业主满意度调查的步骤和方法
业主满意度调查的步骤和方法一、引言业主满意度调查是衡量业主对物业管理服务满意程度的重要工具。
通过调查业主的意见和反馈，可以帮助物业公司改进服务质量，提升业主满意度，进而提高业主的忠诚度。
本文将介绍业主满意度调查的步骤和方法，以帮助物业公司进行有效的调查和分析。
二、步骤1. 设定调查目标在进行业主满意度调查之前，首先需要明确调查的目标和范围。
例如，是针对整个小区的业主进行调查，还是只针对某个特定区域的业主进行调查。
设定明确的调查目标有助于确定调查的重点和范围。
2. 编制调查问卷根据调查目标，编制一份详细的调查问卷。
问卷应包括多个方面的问题，如物业管理服务、环境卫生、安全管理等，以全面了解业主对物业服务的满意度。
问卷可以设计成选择题、填空题或打分题，以方便业主回答。
3. 选择调查方式根据小区的特点和业主的情况，选择合适的调查方式。
可以通过纸质调查问卷、在线调查平台、电话调查等方式进行调查。
为了提高参与度，可以采取匿名调查的方式，让业主更加自由地表达意见。
4. 开展调查在确定调查方式后，开始开展调查工作。
可以将调查问卷发送给业主，或者进行电话调查等方式。
在调查过程中，要确保调查对象的隐私和数据的保密性。
5. 数据分析与报告收集完业主的调查数据后，进行数据分析。
可以使用统计软件对数据进行整理和分析，得出各个方面的满意度评分和统计结果。
根据分析结果，撰写调查报告，详细呈现业主满意度的情况，并提出改进建议和措施。
三、方法1. 匿名调查为了保证业主的真实反馈，可以采取匿名调查的方式。
这样可以让业主更加自由地表达意见，避免因担心个人信息泄露而影响调查结果的准确性。
2. 多样化的问题类型在编制调查问卷时，应包括不同类型的问题，如选择题、填空题、打分题等，以全面了解业主的意见和反馈。
同时，问题的设计要简明扼要，避免产生歧义，确保业主能够准确理解并回答。
3. 定期调查业主满意度调查不仅仅是一次性的工作，应定期进行。
通过定期调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意度变化，并及时采取相应的改进措施，提升服务质量。
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附件三：
2015年下半年度业主满意度调查实施方案一、目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今
后工作的开展提供依据。
二、范围：全体业主、住户（包括：住宅物业业主或住户及非住宅
物业业主或住户）。
三、时间安排
1、调查表发放及回收阶段：2015年8月18日至2015年8月
31日。
2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2015年9月1日至2015
年9月7日。
四、调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，由各项
目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。
调查表发放时应注意：1、最大限度地提高业主、住户的参与程度，覆盖面不低于60%；2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。
五、调查表的回收整理和录入
调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。
六、统计分析及编写满意度调查报告
编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表
述观点。
其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。
满意度调查报告应包括：
1、调查的背景、目的；
2、数据的收集情况；
3、满意度调查的结果；
4、调查结果分析；
5、改进建议。
七、不断改进
调查工作结束后，由管理处向公司作出书面报告（此项工作应于9月10日前完成），由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。
四川东晨物业发展有限公司
锦江帆影物业服务中心
2015.8.10。