商务中心岗位职责与工作内容

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商务中心岗位职责与工作内容

商务中心岗位职责与工作容（商务中心领班）一、【管理层级关系】直接上级:大堂副理二、【岗位职责】以身作则，带领员工提供优质服务。

制定本岗位规章制度完善操作程序，做好员工绩效考核和评估。

积极引导员工团结进取，使工作达到酒店规定标准。

完成经理委派的各项任务。

三、【工作容】1、参加经理主持的部门会议，并及时传达会议容。

2、制定岗位培训计划，使员工业务技能不断提高。

3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。

4、统计营业收入，并作每周、每年工作总结。

5、合理安排员工班次。

6、岗位督导并重点参与对客服务。

7、每日进行工作检查。

商务中心岗位职责与工作容（商务中心文员）一、【管理层级关系】直接上级:商务中心领班二、【岗位职责】商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、、票务、扫描、装订、上网等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。

三、【工作容】1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项。

2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。

3、了解当日店大型活动、VIP情况。

4、为客人办理各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。

5、为旅客提供各中票务服务：如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务。

6、做好柜台销售和台帐工作，及时将各式单据根据要求送达有关结算部门，做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。

7、进行日常卫生清洁。

8、统计营业收入，填写相关报表。

9、将交班容写在交班本上。

工作项目、程序与标准。

商务专员岗位的职责职能说明(通用27篇)

商务专员岗位的职责职能说明（通用27篇）商务专员岗位的职责职能说明篇11. 接受客户的询价，向相关厂家进行询价，确认无误后依据公司的相关规定统一对外报价;2. 协助经理处理、联络合同执行过程中各项事务;3. 统计相关销售数据，市场数据及合同执行情况等数据;4. 按照公司的合同摸板拟订采购合同和销售合同;5. 负责公司销售及采购资料的录入，确保数据准确;6. 管理合同文档;7. 协助经理参与合同谈判;8. 协助销售制作投标文件;商务专员岗位的职责职能说明篇2职责：1、负责配合销售经理应对客户询价、报价、回款、系统录入维护等整个销售流程;2、负责与国内供应商的采购对接，跟踪供应商产品交货期、解决退换货及对账等事项;3、负责协助销售经理上门客户的接待和电话来访工作;4、负责整理，接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;5、负责联络沟通现有客户;负责项目组内销售订单的取得及货款回笼工作 ;6、协助招标项目标书制作工作;7、协助监督检查办理投标保证金，企业资质文件的外借和回收;8、负责档案的管理、公文制定、文件收发等;9、根据公司业务发展规划和领导的指示完成工作范围内的各种事项。

任职要求：1、能熟练操作电脑及办公软件，会简单的数据统计分析。

2、工作主动、以客户为中心，良好的服务意识及技能。

3、工作认真负责，细心，善于学习与创新，主动性强，有一定的抗压力。

4、有销售、商务相关经验者优先。

5、全日制大专以上学历，有1年以上客服工作经验或销售工作经验优先;商务专员岗位的职责职能说明篇3职责：1、搜集潜在客户资料，了解和发掘客户需求;2、负责客户资料、商务项目的审核、录入、变更修改和传递 ;3、客户资料、合同(订单)发货通知单归档和保管 ;4、负责销售发票的签收、邮寄和跟踪回执 ;5、大项目管理、催款管理工作;6、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好后台支持;7、公司规定的其他相关工作;招聘要求：1、大专及以上学历，商务英语、国际贸易、生物、医学类专业;2、对待工作细致、认真，具体高度责任心;3、积极上进，团队合作意识强;4、英语及计算机运用熟练，有一定财务知识者优先考虑;5、良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新。

商务中心服务员岗位职责

商务中心服务员岗位职责
[管理层级关系]
直接上级：前厅主管
[岗位职责]
1、服从前厅主管的工作安排。

2、负责接受办理客人委托的各项工作，高质量、高效率为客人提供传真、打字、
复印、文字处理和笔译等服务，并登记各项服务结果。

3、掌握各类服务价目，负责办理收款、结账和现金、票据保管工作并将客人签
过名的的付款凭证及时进行电脑入账，核实无误后送交财务部。

4、核对进报收取者的姓名、房号，做好记录并将登记过的进报、出报及时递交
有关部门签收。

5、熟悉各国家（地区）的传真代码，正确答复客人的查询。

6、负责寻找核实无主收代，并做好存档工作。

7、随时搜集和整理各类商务资料，熟悉酒店各种服务项目及营业时间，准确及
时地应答客人的查询。

8、根据前台主管的示意和安排，临时担任客人的秘书或翻译人员。

9、做好设备的清洁保养工作，接洽出租会议设备业务，提供设备出租服务。

10、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集客人意见和建议，与各部门沟
通好，并及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。

11、帮助客人代订酒店会场和联系业务对象。

商务岗位职责(15篇)

商务岗位职责(15篇)商务岗位职责1岗位职责:1.负责财付通、微信支付、支付宝支付、银联二维码支付等支付渠道的链路梳理及负责b端对账数据集采,解读支付相关风险和政策管控;2.负责维护资金通道及接口相关账务体系、资金对账及差错处理体系的设计与完善;3.根据实际支付及产品需要,选择符合要求的支付渠道及支付产品,完成产品接入、协助开发人员完成接口开发和运营上线及商户对账;4.负责收集和分析活动支付数据,分析活动效果及画像分析。

任职要求:1.熟悉各类支付方式的业务模式、产品形态和技术方案;2.熟悉微信、支付宝等第三方支付、清算机构、银联、银行通道等业务流程、合作政策、费率和接口等;3.熟悉各类网络支付方式,熟悉聚合支付、快捷支付、代收付等支付产品。

对支付账户体系、对账、资金清结算流程等有相应了解;4.熟悉支付各相关领域,有全国性聚合支付服务商、微信、支付宝或银行相关部门经验者优先;5.熟悉交易支付、清结算、收单、账户体系等相关业务流程、产品模式;6.熟悉支付行业相关法律法规和政策动态。

了解支付与安全相关技术。

1、参与战略定位的培训和安排的其他客户活动,体察理解客户的痛点,将其与本公司所做的战略定位匹配,充分与客户交流,沟通,有效传导对双方都有价值的信息,并有效签署服务合同。

2、在售前和签署服务合同的整个过程中,保持与服务实施团队,以及其他相关团队的有效沟通,确保服务合同的有效签署和能顺利开始执行。

3、在项目服务期,保持与客户协调人的沟通,协调与协助客户理解战略定位并有效执行。

4、协助公司其他部门工作。

基本要求:1、 6年以上销售、大客户销售、市场营销、企业咨询、品牌运营、广告传播等相关经验,以上具备一项及多项均可;2、积极主动,正向思维,良好的学习能力,愿意并善于接收新知识和新观念;3、良好的协调和沟通能力,团队协作能力和强烈的责任心;4、参与战略定位的培训和安排的其他客户活动,体察理解客户的痛点,将其与本公司所做的战略定位匹配,充分与客户交流,沟通,有效传导对双方都有价值的信息,并有效签署服务合同。

商务中心岗位职责（三篇）

商务中心岗位职责商务中心是一个为企业与个人提供办公空间和各种商务服务的综合性服务机构。

商务中心的岗位涵盖了多个职能，包括客户服务、市场营销、行政管理等等。

下面是商务中心常见岗位的职责介绍。

1. 客户服务经理客户服务经理是商务中心负责客户服务的核心职位。

其主要职责包括：- 管理客户服务团队，确保客户可以获得高质量的服务；- 解答客户的问题和疑虑，提供满意的解决方案；- 跟进客户的需求和反馈，及时进行改进并与相关部门沟通；- 开展客户满意度调查，改进客户服务流程和提升服务质量。

2. 市场营销经理市场营销经理负责商务中心的市场推广和销售工作。

其主要职责包括：- 制定市场营销策略，并组织实施相关的市场推广活动；- 制定销售计划和目标，跟进销售机会并达成销售目标；- 开发和维护客户关系，建立合作伙伴关系；- 分析市场需求和竞争情况，提供市场情报和建议。

3. 行政总监行政总监是商务中心的行政管理者，其主要职责包括：- 确保商务中心的日常运营顺畅，协调各部门之间的合作；- 管理商务中心的物业维护和设备设施；- 管理商务中心的人力资源，包括招聘、培训、薪酬和绩效管理等；- 管理商务中心的预算，控制成本和提高运营效率。

4. 前台接待员前台接待员是商务中心的门面形象，其主要职责包括：- 欢迎和接待来访客户，并提供相关咨询和服务；- 管理客户预约和会议室安排；- 管理来访客户的信息和记录；- 维护前台区域的整洁和有序。

5. 办公室管理员办公室管理员是商务中心的运营支持人员，其主要职责包括：- 负责商务中心办公设备的维护和管理，包括打印机、复印机等；- 协助解决办公设备故障和技术问题；- 协助处理文件和资料的归档和管理；- 协助办公用品的采购和库存管理。

6. 会议室主管会议室主管负责商务中心会议室的日常管理和运营，其主要职责包括：- 管理会议室的预约和安排，确保会议室的有效利用；- 提供会议设施和技术支持，包括音视频设备、投影仪等；- 协助安排会议室的布置和清洁；- 跟进客户的会议需求并提供满意的解决方案。

商务中心岗位职责

商务中心岗位职责商务中心是企业内部或独立机构的一个重要部门，负责处理公司的商务事务。

商务中心的岗位职责不同，根据具体的公司需求和组织结构可能会有所变化。

以下是商务中心常见的岗位职责，供参考：1.商务中心经理:商务中心经理是商务中心的负责人，主要负责商务中心的运营和管理。

其岗位职责包括但不限于：-制定商务中心的发展战略和规划，并推动其实施；-管理商务中心的日常运营，包括维护工作环境，管理设施设备，确保正常运转；-监督商务中心员工的工作进展，提供指导和培训；-负责商务中心的预算编制和执行，控制成本，优化资源配置；-协调商务中心与其他部门之间的合作和沟通，提供相关支持和指导。

2.业务拓展经理:业务拓展经理负责商务中心的市场营销和业务拓展，其岗位职责包括但不限于：-开拓新的客户资源，维护和拓展客户关系，制定销售策略并实施；-负责商务中心的市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况，制定营销计划；-协调商务中心各业务部门，确保项目落地和执行；-参与商务中心项目的谈判和商务合同的签署，并负责商务谈判的相关工作；-定期汇报业务拓展情况和市场动态，提出相关建议。

3.行政服务主管:行政服务主管负责商务中心的行政管理和客户服务工作，其岗位职责包括但不限于：-负责商务中心的行政事务管理，包括文件管理、资料整理、会议安排等；-协调商务中心内部和外部的各项活动和会议，确保计划的顺利执行；-负责客户满意度的调查和分析，及时解决客户投诉和问题；-协助商务中心经理完成其他行政工作，例如员工考勤、报销等。

4.客户经理:客户经理负责商务中心各个客户的管理和服务工作，其岗位职责包括但不限于：-负责商务中心客户的合同签署和续约工作，与客户保持良好的沟通和关系；-监督商务中心客户的入驻和退租流程，确保顺利进行；-负责商务中心内部客户的日常管理，了解客户需求和问题，及时解决；-协助解决客户提出的业务需求和问题，提供相应的解决方案；-定期向商务中心经理报告客户情况和客户满意度等指标。

商务中心岗位职责

商务中心岗位职责
商务中心岗位的职责可以根据具体岗位的要求和公司的需求有所不同，但一般来说，商务中心岗位的职责包括以下几个方面：
1. 招商和运营管理：负责商务中心入驻企业的招商工作，包括租赁业务、协商合同、签约等；同时还需要负责商务中心的日常运营管理工作，包括设备设施维护、座位安排、接待服务等。

2. 客户关系管理：与商务中心的入驻企业保持良好的沟通和合作关系，及时解决客户遇到的问题和需求，提供高质量的客户服务。

3. 市场推广和销售：负责商务中心的市场推广和销售工作，包括制定市场推广策略、开展市场调研、销售活动策划等，以提高商务中心的知名度和吸引力。

4. 财务管理：负责商务中心的财务管理工作，包括制定预算、核对收支、财务报表的编制和分析等，确保商务中心的财务运作正常和有效。

5. 档案管理：负责商务中心的档案管理工作，包括企业入驻材料的整理和归档、企业信息的记录和更新等，维护商务中心的档案系统和资料完整。

6. 协调沟通：与商务中心相关的各方进行协调和沟通，包括楼宇物业管理人员、企业客户、行政部门等，建立有效的沟通渠道和协作机制。

以上仅为商务中心岗位的一般职责，具体职责可能因不同公司和岗位而有所不同，需要根据实际情况进行具体分工和安排。

商务中心岗位职责15篇

商务中心岗位职责15篇商务中心岗位职责11、精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程;2、当值时负责商务中心的各项服务;3、每天检查员工的仪容仪表，安排、督促员工的工作;4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施;5、负责保持商务中心工作环境的整洁;6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息;7、工作中发现的'各种问题及时向主管汇报，以便及时设法解决;8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作;9、写好每天的工作日记;10、积极参加各级、各类培训，不断提高专业水准;11、发挥工作主动性与积极性，搞好员工间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。

商务中心岗位职责2工作职位：商务中心领班所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导下级：商务中心员工职责规范：1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。

2. 保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

3. 精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

5. 机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。

6. 具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。

7. 有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。

8. 要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。

9. 保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。

10. 与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。

11. 准备每周排班表。

12. 严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。

13. 参加前厅部周会，积极提供合理化建议。

14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

工作职位：礼宾部主管所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导下级：礼宾部员工职责规范：1、全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；2、全方位满足住店客人提出的.特殊要求；3、保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；4、协助保安部对行为不轨的客人进行调查；5、准时出席部门例会；6、对行李员工作活动进行管理和控制；7、对进、离店客人给予及时关心；8、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；9、将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；10、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；11、控制酒店门前车辆活动；12、对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；13、在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；14、与团队协调关系，使团队行李顺利运送；15、确保行李房的卫生、清洁；16、保证门内和大厅岗位有人值班；17、保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

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商务中心岗位职责与工作内容（商务中心领班）一、【管理层级关系】直接上级:大堂副理二、【岗位职责】以身作则，带领员工提供优质服务。

制定本岗位规章制度完善操作程序，做好员工绩效考核和评估。

积极引导员工团结进取，使工作达到酒店规定标准。

完成经理委派的各项任务。

三、【工作内容】1、参加经理主持的部门会议，并及时传达会议内容。

2、制定岗位培训计划，使员工业务技能不断提高。

3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。

4、统计营业收入，并作每周、每年工作总结。

5、合理安排员工班次。

6、岗位督导并重点参与对客服务。

7、每日进行工作检查。

商务中心岗位职责与工作内容（商务中心文员）一、【管理层级关系】直接上级:商务中心领班二、【岗位职责】商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、票务、扫描、装订、上网等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。

三、【工作内容】1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等内容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项。

2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。

3、了解当日店内大型活动、VIP情况。

4、为客人办理各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。

5、为旅客提供各中票务服务：如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务。

6、做好柜台销售和台帐工作，及时将各式单据根据要求送达有关结算部门，做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。

7、进行日常卫生清洁。

8、统计营业收入，填写相关报表。

9、将交班内容写在交班本上。

工作项目、程序与标准一、接听电话程序标准接听电话（1）必须在铃响三声内接听。

（2）使用双语报部门。

（3）礼貌问候客人，如：Business center 您好商务中心。

（4）准备好纸、笔，按需记录时间、对象、事件。

（5）接听电话须在3分钟内进行，礼貌用语，避免专业术语。

（6）通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。

二、收、发传真程序标准1、接收传真（1）收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。

（2）传真上有房号的，按房号核对是否与客人姓名一致，如传真上只标明客人姓名的，根据姓名查询房号、如果未查到客人的信息，则将该传真记载后放入传真储架，注明检查日期并签名。

(3)收到传真后,立即与客人联系,客人在房间则立即通知行李员送上房间;如客人不在房间,则写留言待客人回房后再送上房间。

（4）根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人挂房帐，核对好姓名后请客人签字。

（5）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（6）客人离开后，做好相关业务记录。

2、发送传真（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”（2）当接待员在忙碌时：a、接待员在接听电话，应注视客人并点头微笑，示意客人在休息处等候；b、接待员正在接待其他客人时，应向客人微笑：“对不起，先生/女士，请稍后。

”（3）与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认可后再发。

（4）发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传真后，报告单上显示未成功，则免费为客人重新发送；如报告单上显示发送成功，而对方却未收到或不清晰，则告诉客人是对方传真机的原因，（4）结账时根据商务中心传真收费标准收取客人的费用，如果客人挂房帐，核对好姓名和房号后请客人人签字。

（5）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（6）客人离开后，做好相关业务记录。

三、打印程序标准1、迎接客人（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”2、文字处理（1）了解客人打印需求，告诉相关收费标准。

（2）与客人核对需打印的稿件，礼貌的询问客人房号、姓名，有无特殊要求，大致检查稿件内容，不明之处马上提出并立刻纠正。

（3）按要求打印稿件，完毕后根据原稿核对一次打印内容，核对无误后，根据客人要求交核对好的稿件打印出来，装订好后交给客人。

（4）打印完毕后，根据收费标准告知客人价格及问清客人付款方式，如果客人挂房帐，核对好姓名和房号后请客人人签字。

3、送客人（1）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（2）客人离开后，做好相关业务记录。

四、复印程序标准1、迎接客人（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”（1）检查客人稿件是否清晰，并礼貌向客人示意相关费用，征询复印（2）调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印效果，同意后才全部复印。

（3）将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。

（4）复印完毕后，根据收费标准告知客人价格及问清客人付款方式，如果客人挂房帐，核对好姓名和房号后请客人签字。

3、送客人（1）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（2）客人离开后，做好相关业务记录。

五、电话程序标准1、迎接客人（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”2、使用话机（1）礼貌问询客人电话拨向何地，并告诉客人每分钟收费标准，为其介绍话机使用方法。

（2）客人使用完电话后，按计费器显示收费。

（3）通话完毕后，问清客人付款方式，如果客人挂房帐，核对好姓名和房号后请客人签字。

3、送客人（1）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（2）客人离开后，做好相关业务记录。

六、扫描程序标准1、迎接客人（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”如不清晰要提前告诉客人相应的扫描效果。

（2）与客人确认要扫描的稿件的页数。

（3）打开扫描仪正确进行扫描、存盘。

（4）扫描完成后，根据收费标准告知客人价格及问清客人付款方式，如果客人挂房帐，核对好姓名和房号后请客人签字。

3、送客人（1）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（2）客人离开后，做好相关业务记录。

七、上网程序标准1、迎接客人（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”2、开通网络系统（1）告知客人上网的收费标准。

（2）为客人登录帐号、密码，并记录上网起止时间。

（3）客人使用完毕后，注销帐号，按使用时间收费。

（4）问清客人付款方式，如果客人挂房帐，核对好姓名和房号后请客人签字。

3、送客人（1）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（2）客人离开后，做好相关业务记录。

八快递程序标准1、迎接客人（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”准。

（2）请客人正确填写快递单，并根据收费标准收取客人费用。

（3）填写好邮局发票，连同快递单寄件人联交给客人。

3、送客人（1）客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。

”（2）客人离开后，做好相关业务记录。

九电话咨询、购买机票程序标准1、迎接客人（1）热情的迎接客人，当客人走进商务中心时，当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上好，先生/女士。

”(3)当客人致电商务中心询问时：在电话响铃三声之内接听电话，礼貌问好。

2、查询、购票（1）热情礼貌地询问客人订票需求细节：航班线路、日期、价格、机型、特殊要求等；为客人提供各种信息，做客人的出行决策参谋。

（2）快捷通过电脑查询票源情况，如客人所期望的航班已无票源，要向客人致歉、作委婉解释，并征询客人意见，是否延期或更改航班。

（3）在客人选择好航班后，请客人填写旅客购票单，如果客人填写时有不清楚之处，立即向客人解释和介绍。

如果客人是致电问询、订票的，则仔细聆听旅客的订票要求，并作好记录。

（4）客人递回已填写的旅客购票单时，向客人致谢。

（5）迅速、仔细检查旅客购票单内容核对，礼貌地请客人出示有关证明、有效证件，与旅客购票单内容核对：A、对客人有效身份证的期限、姓名等查阅要准确、迅速；B、检查旅客购票单时发现有未尽事宜或失误之处，如：客人没有留电话，名字不对，日期、航班写错等，要礼貌地请客人补充或更改。

（6）退还客人所有的证件，向客人致谢。

（7）礼貌地请客人支付所需费用，当面仔细清点核收，讲明收多少钱该找补多少钱。

注：应先收客人费用，再出票；如客人需要刷卡，则要向客人说明要等机票送到后才能刷卡。

（8）致电到协议出票单位订票，确认送票时间，并告知客人。

知客人来取机票或请行礼员送到房间。

（9）机票送到后再仔细检查一遍，确认有关的信息，分清、撕好票联，将机票装袋。

（10）请客人自己再检查确认一遍，提醒客人飞机起飞时间及注意事项等。

3、送客人（1）a、当客人致电询问时：客人咨询完毕后，使用敬语向客人道别，并待客人挂断电话后再放下电话。

b、当客人来到商务中心询问时：客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别：“先生/女士/小姐，再见。