顾客满意度调查报告
满意度调查报告范文精选5篇
满意度调查报告范文精选 5 篇调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的* ，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验入手，讲明某个道理。
调查报告要怎么写呢?小编精选了一些关于调查报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。
满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5 倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造ZUI 开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是ZUI 有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。
大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。
顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
满意度调查报告最新13篇
满意度调查报告最新13篇在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，报告成为了一种新兴产业。
那么什么样的报告才是有效的呢？这里山草香为大家分享了13篇满意度调查报告，希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
满意度调研报告篇一摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。
作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。
在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客满意度。
基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。
关键词：顾客满意度；圆通速递一、引言伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。
目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。
虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。
通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。
二、顾客满意度定义及测量1.顾客满意度的定义。
顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服务或产品的直观感受。
当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。
一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。
出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。
顾客满意度调研报告5篇
顾客满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告，我们一定要按照任务的需求，拟定出可以执行的调研计划，调研报告可以促进知识共享和合作，久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
满意度调研报告5篇
满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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顾客满意度分析报告_共10篇
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一:顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告１、调查方法:本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表,一共用了15天的时间,调查表反馈有效率９５％.2、客户满意度调查表统计:本次调查按照4－6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为８3。
3%,收回2２份,回收率占发出调查表的88％,调查数据有效。
在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。
３、调查情况：客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的**种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等)与客户有效的沟通并全方位地了解内部客户的满意度,测试产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向**客户的调查问卷活动.具体调查工作由销售部负责运作。
为了更好的了解企业在客户心目中的满意度,扩大在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查,在、、等调查数据收集上来以后,我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析：我们将客户满意度调查分为四级,即很满意,满意,较不满意，不满意,对应分数分别为：５分、４分、3分和１分。
我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的及分析。
①本次调查表的回收率在８8%，客户的平均总评满意率达10０%,从中我们可以看到**客户对我司是满意的。
②从数据来看,产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。
但对新作、在线修复的交货期得分相对较低.③新作、在线修复的交货期是影响到满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们的产品交货期略长，这样对的长远来看是不利的.目前影响交期主要原因是在线施工较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因.新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作,外包单位未及时交货所致。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
客户满意度调研报告(共8篇)
客户满意度调研报告（共8篇）第1篇：客户满意度调研报告关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：**** 姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录概要 ...1 1绪论 2 1.1调研报告研究的背景.2 1.2研究的目的 ....2 2研究的方法..3 2.1调研方法........3 2.2统计方法........3 2.3调研方案设计 4 3客户满意度..4 3.1汽车市场顾客满意度的概念..4 3.2顾客满意度评价体系.5 4样本确定......6 5问卷设计......6 6问卷调查分析 .7 7调查结果分析.8概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的****台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
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第一章绪论1.1 研究的背景、目的和意义1.1.1 研究的背景走进了21世纪，人民生活水平大幅度的提高。
我们的社会生活发生了很大变化，导致顾客购买商品的习惯在不断发生变化，可以简单概括这些变化：从要求产品的“经久耐用”转变到要求产品的“质量可靠”；从要求产品的“知名品牌”转变到要求产品还有“附加价值”；从重视物质消费转向以精神消费为重点的服务消费；从追求“物美价廉”转向追求“满意”。
如今在成熟的市场中，消费者日益关注购买活动能够为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位，以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。
也就是说，今天，人们所追求的是具有“心理的满足和充实感”。
顾客去超级市场已经不仅仅是购买商品本身，而是要购买最合自己心意的商品。
因此，一些本土的中小型超市在日益激烈的市场竞争中处于极其不利的地位，市场份额一再被压缩，经营管理履步维艰。
早在1950年，管理大师彼得·杜拉克(Peter Drucker)就已指出：“企业的任务，就在于创造满意的顾客，利润并不是最重要的事情，因为利润只是我们让顾客满意之后的一种回馈。
”由此可见，顾客满意原本就存在于企业经营的理念之中，只不过在以往，它的优先顺序被放在后面。
ISO品质管理系统在2000年的改版中以顾客为关注焦点，针对“顾客满意"加入了相当大篇幅，整个品质管理系统，变成架构在以输入为顾客的需求，输出为顾客的满意的流程模式上。
随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。
所以，企业发展到一定阶段，顾客满意度将成其飞腾的瓶颈。
有关部门调查结果显示：获得一个新顾客的成本是保持一个满意老顾客的成本的5倍。
这使得处于竞争行业的超级市场不得不开始重视顾客满意度。
1.1.2 研究目的和意义随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来越急，加之目前本土超市如联华、苏果、物美等的大规模扩张，超市行业竞争日趋激烈，各个大型超市已经明显感觉到竞争的激烈性。
然而一些本土的中小型超市，有的是没有对顾客服务和满意度给予应有的高度重视，有的仅仅用一些口号或标语来说明而未用行动；没有及时了解顾客需求，掌握顾客满意程度；更没有有效地运用所拥有的顾客服务资源，完善企业运作机制，实施顾客满意度战略。
正因如此，近几年来，一些中小型超市有的老顾客面临流失或已经流失，超市的声誉也受到了很大影响。
如何及时了解顾客需求，掌握顾客满意程度，最有效地运用所拥有的顾客服务资源，实施顾客满意战略，成为超市发展过程中当前尤为紧迫的问题。
如何在超市领域里保持顾客、培养企业的核心竞争力，成为了急需研究的重要课题。
为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对超市的满意情况，以采取措施面对竞争，吸引更多的顾客，增强企业竞争力，本小组决定位于埠河路的天天来超市实施顾客满意度和忠诚度调研。
所以研究顾客满意度的根本目的和意义在于提高顾客对超级市场及其产品的忠诚度，从而使企业能够长期获利并减少成本的支出。
1.2 报告的主要内容及结构安排本论文分五部分完成，分别是绪论、调查方案设计、超市顾客满意度测评、提升超市顾客满意度的策略、结论。
结构安排如下：第一章：绪论。
在这一章中本文主要阐述本研究的背景和意义、报告的主要内容和结构安排以及研究方法及创新之处。
第二章：调查方案设计。
在这一章中主要对调查方案，包括调查背景、方法、方式、工作进度表等和调查问卷进行阐述。
第三章：超市顾客满意度测评。
在这一章中，文中首先提出了建立顾客满意度测量的理论模型和顾客满意度指数体系，在此基础之上借鉴经济计量模型中的层次分层方法构建超级市场顾客的满意度要素体系，并通过市场调研进行实证考察和现实检验。
本章中，通过实证分析的数据和结论进行超市顾客满意度和忠诚度分析。
第四章：提升超市顾客满意度的策略。
主要从产品满意、服务满意、企业形象策略以及实施关系营销策略和体验营销策略这几方面入手进行策略制定。
提升竞争力，获得持久的竞争优势。
全文总结与展望：对本学期学习以及此次事件的总结，提出了今后努力的方向。
1.3研究方法及创新之处1.3.1 论文的研究方法本次调研以焦点小组访谈、文献探讨法、调查研究法、理论与实际相结合、定性与定量分析相结合，在大量市场调研资料和原始统计数据的基础上，分析研究天天来超市的顾客满意度现状，找出主要问题，给出改善对策或解决方案，并为其他企业提供借鉴和参考。
结合消费者需求理论与现代产品理论提出“超级市场"顾客满意度测评模型，在广泛的问卷调查基础上，对测评指标进行分类。
用分层方法确定超市的总体满意度以及各分指标的权重。
最后对以上所得数据进行分析，提出超市顾客满意度提升对策。
研究方法的主要特点是：l、文献探讨法本文通过对很多大学图书馆的数据库，查找了很多期刊、杂志，特别是顶级的学术杂志，对于与本次研究相关的学术文章、报告等进行了大量的文献收集、研究。
72、定性与定量分析相结合本文运用了必要的定性分析，也适当运用了数学方法和模型来分析顾客满意度，两种方法的结合对顾客满意度进行深入分析，揭示了顾客满意度创造企业价值是非常必要的。
3、理论与实际相结合本文在总结顾客满意理论的基础上，结合超级市场实施顾客满意度的调查基础上，对企业顾客满意度进行调查和研究，并提出了相应的策略。
4、小组访谈及研讨会为了得到测评的权重，本次调查中与超市进行合作，详细咨询超市经理和相关人员，并组成部分顾客和小组一起进行交流和研讨。
使权重设计的更合理化。
1.3.2 调研的创新之处本文以实践调查为主，结合理论研究，对顾客满意度及忠诚度的测评进行了深入的分析，有一些创新之处，体现在如下几个方面：1、运用实证方法，研究超级市场顾客满意度。
2、针对超级市场本行业的特征设计了调查问卷。
3、结合美国顾客满意度模型和中国顾客满意度模型以及层次分析法模型创建了超级市场顾客满意度测量模型。
4、在策略分析时，一般只对产品满意、服务满意和员工满意方面进行论述，本文除此之外，着重对社会责任营销、关系营销和体验营销这些方面进行论述与提高顾客满意度之间的关系。
第二章调研方案设计2.1调研方案2.1.1 调研背景“天天来”超市位于阜埠河路，地处学生商业街的中心位置，交通便利，客流量较大，消费群体主要面向学生及附近居民。
它是一家综合型地下超市，规模较小，但经营产品范围较广，主要经营生活日用品、文体玩具、零食、水果、蔬菜等。
2.1.2 调研对象所有属于天天来超市的顾客2.1.3 调研方法我们主要是采取的随机抽样调查的方法。
小组经过协商分派组员在不同的时间在天天来超市站点，对来超市购物的顾客随机进行200份抽样调查。
2.1.4 调研方式小组其中的的四位成员分别根据自身的时间空闲安排值班表，在规定时间于天天来超市蹲点，随机发放问卷；小组抽调两人形成外联组，负责与超市管理人员和部分超市顾客进行访谈，并反馈结果。
2.1.5工作进度表日期进度5月28日小组头脑风暴，确定合作企业——潇湘国际影城5月29日至6月2日完成潇湘影城的调查问卷6月3日寻求影城合作失败，该换天天来超市，完成合作6月3日至6月5日完成并完善调查问卷6月5日至6月7日发放并回收问卷6月7日至6月9日完成数据录入及分析6月9日至6月10日完成调查报告及PPT展示2.1.6调研人员小组成员学号朱爽20110602207袁梦蝶20110602214刘娜20110602214耿婉丽20113201108罗莉20111402113杨琳201106022052.2 调查问卷天天来超市顾客满意度和忠诚度调查问卷您好！我们正在做一项关于天天来超市的顾客满意度及忠诚度调查，占用您几分钟的时间，所用问卷仅用于统计分析，不会泄露您的个人资料，请放心填写，谢谢合作！1、是否是会员：A 是B 否2、您每月光顾天天来超市的次数A 1-3次B 4-6次C 7次以上3、您认为下列哪些因素是您在选择超市时最关注的？说明：请表明您对下列每个因素的关注程度（1=非常不关注，5=非常关注）非常不关注不关注无所谓关注非常关注商品 1 2 3 4 5 服务 1 2 3 4 5 购物环境 1 2 3 4 5 超市形象 1 2 3 4 5 地理位置 1 2 3 4 5 4、商品满意度测评说明：请表明您对下列每个项目的同意程度（1=强烈不同意，5=强烈同意）强烈不同意不同意不一定同意强烈同意商品种类齐全 1 2 3 4 5 商品质量良好 1 2 3 4 5 商品价格合适 1 2 3 4 5 价格标签指示明确 1 2 3 4 5 商品陈列合理 1 2 3 4 5 货架指示牌清晰，便于寻找商品 1 2 3 4 5 5、服务满意度测评说明：请表明您对下列每个项目的满意程度（1=非常不满意，5=非常满意）非常不满意不满意一般满意非常满意服务人员产品知识 1 2 3 4 5 服务人员服务态度 1 2 3 4 5 收银速度 1 2 3 4 5 售后服务 1 2 3 4 5 退换货处理及投诉处理 1 2 3 4 5 6、超市形象满意度测评说明：请表明您对下列每个项目的同意程度（1=强烈不同意，5=强烈同意）强烈不同意不同意不一定同意强烈同意超市的信誉好 1 2 3 4 5 超市信息（新货上架，减价，打折促销等）传递快1 2 3 4 5 超市知名度高 1 2 3 4 5 7、超市购物环境满意度测评说明：请表明您对下列每个项目的满意程度（1=强烈不满意，5=强烈满意）非常不满意不满意一般满意非常满意超市内的空气清新度，清洁卫生度 1 2 3 4 5 超市的布局装饰 1 2 3 4 5 超市的所处地理位置的方便程度 1 2 3 4 5 超市储物柜的设置（数量、清洁度、摆放位置等）1 2 3 4 5 超市的购物车和购物篮的设置（数量、清洁度、摆放位置等）1 2 3 4 5 超市的灯光 1 2 3 4 5 超市播放的音乐 1 2 3 4 5 8、说明：请表明您对下列每个项目的满意程度（1=强烈不同意，5=强烈同意）强烈不同意不同意不一定同意强烈同意这家超市比我期望的好 1 2 3 4 5 每次来这家超市购物，我的感觉一直很好1 2 3 4 5 总体来说，我对这家超市很满意 1 2 3 4 5 9、说明：请表明您对下列每个项目的满意程度（1=强烈不同意，5=强烈同意）强烈不同意不同意不一定同意强烈同意我非常喜欢这家超市 1 2 3 4 5 要购物，我首选这家超市 1 2 3 4 5 重新开业以来，我去天天来超市的频率和以前一致1 2 3 4 5 即使其他超市在打折，我也愿意来这家超市购买同样的产品1 2 3 4 5 我愿意向周围的人推荐这家超市 1 2 3 4 510、性别：A 女B 男11、年龄：A 20岁以下B 20~30C 30~40D 40~50E 50岁以上12、职业：A 学生B 政府事业单位员工C 企业员工D 个体户E 其他13、个人可支配月收入：A 1000元以下B 1000~1500C 1500~2000D 2000~5000E 5000元以上第三章超市满意度测量3.1有关顾客满意度的理论测量模型目前，国外在进行顾客满意度研究时，有几个代表性的模型在实践中被广泛运用。