用电客户受理员—中级-(计算题、绘图题)
用电客户受理员-中级工题库及参考答案
用电客户受理员-中级工题库及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。
A、75/5B、150/5C、100/5D、50/5正确答案：B2.千乏·时（kVarh），是（）。
A、电流的单位B、有功电量单位C、电功率的单位D、无功电量单位正确答案：D3.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。
A、必须安装在跨相上B、必须安装在同一线路上C、必须安装在同一相线上D、必须安装在同一变压器台区内正确答案：D4.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。
A、主网调度人员B、配网调度人员C、客户服务中心D、故障抢修负责人正确答案：C5.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。
A、所在单位营销部B、区公司C、南网公司D、所在单位营销稽查中心正确答案：D6.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。
A、合同有效期B、人员名单C、供用电设施维护人员D、人员分工正确答案：A7.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。
A、≤30％B、≥ 60％C、30%-60%D、5 0％正确答案：C8.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、5年B、10年C、长期D、20年正确答案：C9.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。
A、95598B、办公电话C、客户经理联系电话D、地调电话正确答案：A10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。
用电客户受理员测试题汇总
用电客户受理员测试题一、填空题：（每题分，共分）、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。
、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。
、某大工业用户有和受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按的设备容量计收基本电费。
、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量折合为。
、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。
、居民家用电器损坏后，应在日内提出索赔要求。
、划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。
、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。
、如为外电阻，为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以天窃电时间：动力客户按小时计算，照明客户按小时算。
、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。
、云南电网公司的企业理念是、、。
、电流互感器二次不允许开路。
、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。
、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。
二、选择题：（每题分，共分）、在电力系统正常的状况下，供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。
、±、±、—、±、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。
、电压、电量、电阻、电功率、交流电流表或电压表指示的数值是（）。
、平均值、有效值、最大值、最小值、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。
、计量检定机构、电力管理部门、产品质量监督部门、价格管理部门、私自更改供电企业的电能计量装置者，居民用户应承担（）次的违约使用电费。
、元、元、元、元、将生产输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体成为（）、发电系统、变电系统、电力系统、综合系统、电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为（）、减极性、加极性、反极性、正极性、无论采用何种计量方式均应将照明动力（）计量、串接、并接、分表分线、分时、选择进户点时，应考虑尽量接近( )。
用电客户受理员中级工考试题与参考答案
用电客户受理员中级工考试题与参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。
A、回退工单B、向下流转C、预受理D、作废正确答案：A2、（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。
A、熔丝管B、绝缘部分C、固定部分D、导电部分正确答案：A3、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。
A、运输条件B、安装条件C、制造条件D、使用条件正确答案：D4、根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。
要提前向大客户发布相关线路强错预警。
A、系统运行部B、客户服务中心C、配电部D、营销部正确答案：B5、以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A、“您去找别的人吧。
”B、“明天下午下班之前，我会给您回复的。
”C、“我帮您了解一下，再给你答复。
”D、“我已经记录好了，下班前我会给你答复。
”正确答案：A6、各单位应结合网区客户实际情况，制定（）的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。
A、标准B、相同C、不同D、差异化正确答案：D7、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。
A、行为准则B、经济原则C、产业政策上D、利益关系正确答案：A8、客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。
A、窃电B、正常用电C、违约用电D、计划外用电正确答案：C9、根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。
A、地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求B、电网建设项目规划信息C、网络受限信息D、大客户潜在用电需求正确答案：A10、在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。
用电客户受理员中级工试题库(含答案)
用电客户受理员中级工试题库（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、（）是客户满意的基础。
A、高效B、承诺C、健全的服务体系D、质量正确答案：D2、《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率( )电源。
A、备用B、交流C、直流D、应急正确答案：C3、线路额定容量指在额定环境条件（环境温度、日照、海拔、安装条件等）下，供电线路长期连续工作时（）。
A、允许最高温升容量B、允许最大负载容量C、允许超载容量D、允许负载容量正确答案：B4、根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。
A、南网公司B、所在单位营销稽查中心C、所在单位营销部D、区公司正确答案：B5、对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。
A、加倍算费B、按实抄算费C、加3倍算费D、加1.5倍算费6、隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。
A、通断额定电流B、通断额定电压C、切断短路电流D、停电时有明显的断开点正确答案：D7、《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在（）天前向供电企业办理恢复供电手续。
A、10B、15C、5D、一个月正确答案：C8、根据南方电网公司配电技术导则，一般城市的客户供电可靠率不得低于（）。
A、0.9998B、0.999C、0.995D、0.9999正确答案：B9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在( )天内执行暂拆。
A、5B、2C、3D、4正确答案：A10、供电营业厅（）是供电营业厅运营管理周期中的三个重要的变更环节。
A、新建、变更与撤销B、新建、变更与恢复C、新建、变更与验收D、新建、拆除与撤销11、学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。
A、居民B、非居民C、普通工业D、非工业正确答案：C12、服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。
用电客户受理员-中级工试题含参考答案
用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。
A、工作电压B、工作湿度C、工作电流D、工作温度正确答案：D2.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。
A、增容B、减容C、改类D、变更正确答案：A3.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。
A、不做处理B、直接归档C、直接删除D、不需归档正确答案：B4.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。
A、商业B、合表户C、居民阶梯D、非居民正确答案：B5.计算线损的电流为（）。
A、有功电流B、瞬时电流C、视在电流D、无功电流正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。
A、4B、3C、5D、2正确答案：B7.电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：( )。
A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症(体格检查约两年一次)B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》(发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分)的有关部分，并经考试合格。
C、领导批准后，方能参加工作D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救正确答案：C8.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。
A、企业规定B、国家规定C、行业规定D、供电企业正确答案：B9.在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。
A、方案设计B、施工图设计C、初步设计D、可研阶段正确答案：A10.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。
用电业务受理员中级工绘图计算的题目
3.(绘图题,基本技能,较易)
画出三相三线平衡负荷的星形连接图，并写出其线电压与相电压、线电流与相电流之间的关系。
答案：答：如图E－9所示。
图E－9
4.(绘图题,基本技能,中等)
电阻和电感串联电路图和相量图。
答案：答：电路、相量图如图E－10所示。
答案：答：如图E－48所示。
图E－48
1.(计算题,基础知识,较易)
有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降UR为30V，电感上的压降UL为40V。试求电路中的总电压有效值U是多少?
答案：解：已知UR＝30V，UL＝40V，则总电压为
答：电路中的总电压有效值U为50V。
UR=3.43×15=51.45（V）
UL=3.43×94.2=323.16（V）
UC=3.43×31.8=109.07（V）
答：电阻上的电压为51.45V，电感上的电压为323.16V，电容上的电压为109.07V。
4.(计算题,专门技能,易)
某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。求计算电流I，并确定电流互感器的变比?
答案：解：根据《供电营业规则》因该厂暂停天数不足15天，因此应全额征收基本电费。
基本电费＝315×18＋250×18＝10170（元）
答：该厂4月份的基本电费为10170元。
8.(计算题,专门技能,易)
某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。试求该用户的功率因数是多少?
1.(绘图题,基本技能,易)
画出电阻、电感和电容串联交流电路的阻抗三角形。
答案：答：如图E－8所示。
图E－8
2.(绘图题,基本技能,中等)
用电客户受理员测试题汇
用电客户受理员测试卷一、填空题：（每题1分，共15分）1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。
2、对于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也可以在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。
3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500KVA的设备容量计收基本电费。
4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。
5、供电营业场所公开电价、收费规范和业务流程。
6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。
7、划分功率因数规范，一般按客户的用电性质、供电方式、电价规范及用电设备容量等因素进行划分。
8、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。
9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=U/R+r10、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时算。
11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。
12、云南电网公司的企业理念是、、。
13、电流互感器二次不允许开路。
14、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按计收。
15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。
二、选择题：（每题1分，共20分）1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。
A、±5%B、±7%C、+7%—-10%D、±10%2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。
A、电压B、电量C、电阻D、电功率3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。
A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。
用电客户受理员中级工考试题及答案
用电客户受理员中级工考试题及答案1、客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（）。
A、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角B、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角D、视具体情况而定答案：A2、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。
A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：D3、在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。
A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感答案：D4、根据《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第3.3条规定，（）现阶段仍是城市配电网的重要组成部分，应充分发挥其作用。
A、客户专线B、居民供电线路C、公用架空线路D、所有电缆线路答案：C5、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为：（）。
A、±0.2B、±0.5C、±1.0D、±2.0答案：A6、营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
A、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。
**日您的故障报修我们已经处理完毕……。
”B、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”答案：B7、为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。
A、1/100B、1/99C、99倍D、100倍答案：B8、专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。
A、选择B、随机抽取C、指定抽取D、按先后顺序抽取答案：B9、信息订阅项目由（）、扩充项目两类构成。
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四、计算题（请填写答案，每题5分，共23题）
1. 有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降U R为30V，电感上的压降U L为40V。
试求电路中的总电压有效值U是多少?
答案:解：
2. 一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器本身的损耗为20kW。
试求变压器的效率?
答案:解：
3. 图D-4所示R、L、C串联电路接在220V、50Hz交流电源上，已知R＝15Ω，L＝300mH，C＝100 F。
求该电路中各元件的电压是多少？
图D－4
答案:解：
4. 有一直流电路如图D-5所示，图中E1＝10V，E2＝8V，ad支路电阻R1＝5Ω，R2＝4Ω，R＝20Ω。
试用支路电流法求电流I1、I2和I。
图D－5
答案:
5. 某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。
求计算电流I，并确定电流互感器的变比?答案:解：
6. 某大工业用户，装有受电变压器315kV A1台。
5月12日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1台400kV A变压器。
电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，请问该用户5月份应交纳基本电费和为多少？［假设基本电费单价为20元/（kV A·月）］
答案:解：
7. 某工厂原有1台315kV A变压器和1台250kV A变压器，按容量计收基本电费。
2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kV A变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。
供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为18元／（kV A月）。
试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？答案:解：
8. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。
试求该用户的功率因数是多少?
答案:解：
9. 某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月15～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？
答案:解：
10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3kW，问应交违约使用电费多少元？
答案:解：
11. 某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少？
答案:解：
12. 某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r/kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r用电时间为1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？
答案:解：
13. 某用户有功功率为1.1kW，供电电压为220V，工作电流为10A。
试求该户的功率因数是多少? 答案:解：
14. 某10kV用电户，高压侧三相电能表计量收费，已知该户装配的电流互感器变比为30／5，电压互感器变比为10000／100。
求该户的计费总倍率为多少?
答案:解：
15. 某用户装1台感应电动机，电路如图D-9所示。
电动机在某一负载下运行时，电阻R＝29Ω，电抗X＝21.8Ω。
若电动机外接电压为220V的交流电源，试求电动机开机后的电流，电动机本身消耗的有功功率和无功功率各是多少?
图D-9
答案:解：
16. 某工业用户有400、500kV A变压器各1台，其中400kVA变压器从2000年3月4日晚6时正式启用，合同约定每月25日抄表结算电费，问该用户3月份基本电费是多少？［假设基本电费电价为23元／（kV A·月）］
答案:解：
17. 某大工业用户装有1000kV A变压器2台，根据供用电合同，供电企业按最大需量对该户计收基本电费，核准的最大需量为1800kW。
已知该户当月最大需量表读数为1900kW，试求该户当月基本电费为多少？［假设基本电费电价为30元／（kW·月）］
答案:解：
18. 某厂有1台315kV A的三相变压器，原有负荷为210kW，平均功率因数为0.7，试问此变压器能否满足供电需要？现在生产发展，负荷增到280kW，问是否要增加变压器容量？若不增加变压器容量，可采取什么办法？
答案:解：
19. 某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kV A。
供电局6月抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机1台，容量为100kV A，实际用电容量为1100kV A。
至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理［按容量计收基本电费标准23元／（kV A·月）］?
答案:解：
20. 某工厂最大负荷月的平均有功功率为400kW，cos
1
＝0.6，若要将功率因数提高到0.9，问需要
装设电容器组的总容量应该是多少? 答案:解：
21. 一组穿心式电流互感器额定变比为150／5，本应串2匝后按15倍倍率结算电量，因某种原因错串成4匝。
已知实际结算电量为10000kWh，计算应退补电量多少？
答案:解：
22. 一居民用户电能表常数为3000r／（kWh），测试负载有功功率为100W，电能表转盘转10r时应该是多少时间？如果测量转10r的时间为110s，该表计误差是多少？
答案:解：
23. 某独立电网，其火电厂某月发电量10万kWh，厂用电量4%。
独立电网内另有1座上网水电站，购电关口表当月电量为1.5万kWh；另外，该电网按约定向另一供电区输出电量3.7万kWh。
该电网当月售电量为6.9万kWh，问独立电网当月线损率为多少?
答案:解：
五、绘图题（请填写答案，每题10分，共18题）
1. 画出电阻、电感和电容串联交流电路的阻抗三角形。
答案:答：
2. 画出三相三线平衡负荷的星形连接图，并写出其线电压与相电压、线电流与相电流之间的关系。
答案:答：
3. 电阻和电感串联电路图和相量图。
答案:答：
4. 画出用电动势表示电源和用端电压表示电源的电路图。
答案:答：
5. 试画出阻抗、电压及功率三角形。
答案:答：
7. 看图E－28回答下列问题：
（1）电力系统由几部分组成？
（2）按电压等级，电网可大体分为哪几类？
图E－28
答案:答：
9. 悬挂标示牌是保证安全的技术措施之一，请举例标明四种标示牌的内容。
答案:答：
10. 电容器并联在电感性负荷的线路上，可减少无功功率的输送，从而提高功率因数。
并联前为P，
Q1，ϕ
1
，S1；并联电容器Q C，并联后为P，Q2，
ϕ
2
，S2。
试画出并联电容器提高功率因数示意图。
答案:答：
11. 画出双电源双回路、单电源双回路和双电源双回路电压等级不同的三种供电方式示意图。
答案:答：
12. 画出三相三线两元件380／220V低压有功电能表经TA接入，且电压线和电流线分别接入的接线图。
答案:答：
13. 画出内桥电路接线图。
答案:答：
14. 在图E－34所示一次回路图常用电气设备的图形符号下填上对应的设备名称。
图E－34
15. 如图E－35所示，指出单相电能表接线有何异常，并予画图更正。
图E－35
答案:答：
16. 画出电流表经电流互感器接入的测量电路图。
答案:答：
.
17. 如图E－37是用一只三相三元件电能表测量三相四线电路电能的接线图，请指出接线错误。
图E－37
答案:答：
18. 如图E－53为全面质量管理PDCA循环的形式表示图。
试简要说明PDCA循环四个阶段实际内容和要求。
图E－53
答案:答：
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