在线教育销售学习手册

XX在线教育销售学习手册目标客户介绍1. 目标客户群概括描述目标客户是在一二线城市，家长是海归或企业家或外企白领。

他们重视孩子的素质教育胜过分数，所以孩子多参加课外艺术体育类活动。

寒暑假出国游学。

家长可能有孩子出国留学的打算，甚至移民的计划；但孩子小而且不放心低龄留学，所以提前准备好孩子的英语技能。

随时出国都能无缝衔接海外课程。

家长在35-45岁之间，认为英语是必备的技能；有的家长在VIPABC或51TALK上过课，对在线教育认可。

但希望给孩子找到优秀合格的白人地道老师，系统用英语教授知识。

很多家长有2个孩子。

老大在临出国前与我们学习，老二就一直跟我们学下去，因为家长知道FOR TOMORROW，STARTS TODAY的道理。

学生多在其它英语培训机构上过课，效果不明显。

年支付外语课程费用在1.5万-3万间。

突破英语口语听说关后，懂国际教育的家长在寻找能提升能力的学术英语课程。

在线学习针对小学2年级以上会更合适，能坐得住，而且吸收很快，在校成绩和能力反应出来很明显。

（但对启蒙英语来说，学前班和G1也可以。

由于这个年龄段学生需要FUN，所以授课以兴趣为主，知识为辅）2. 目标客户分类，如A.国际学校B.公立学校C.外省市etc.在低龄（小学阶段）公立名校学生多。

家长有钱或关系送孩子进入重点公立，享受优质基础教育。

在初中尤其是高中，在国际学校或公立学校的国际部学生多。

出国意向明确。

国内国际学校有两个门槛：国籍和价格。

很多新开设的国际学校硬件设施很好，但教学软件环境和质量无法保证（我们有在著名国际学校读书的G4年级学生不如和我们学习了2-3年的普通公立学校学生）目前在北京/深圳/广州较多。

上海开始有学生了，但上海优质国际教育资源较多，所以竞争激烈。

可以考虑进入的城市有北京，深圳，广州，上海，杭州，成都/重庆。

还有一类是已经在海外读书，跟不上课程需要补习或提高的中国学生。

因为学生在美，他们深知XXe的重要性和对他们的帮助，所以对我们的教学很肯定。

反而在国内的家长无法辨识，需要“洗脑”或作品牌引导。

3. 根据不同客户分类，选择适合对方特点的关切话题针对公立学校家长，他们的痛点是：拥有优质国内基础教育的同时，如何孩子的头脑心灵不被应试教育关闭，寻找到合适的途径弥补优质国际教育的匮乏（不仅仅是英语培训补习获得高分）未来升入国际部，国际学校或海外学校能适应，，用英语作为近母语来学习知识，提高能力，拥有国际视野针对国际学校学生，英语是类母语，所以他们上学术英语课程的目的就是能够在学业上更好，得到校内班内无法获得的1对1或小班关注。

而且正如国际学校家长所说：我们初高中的老师们比在国内有名的国际学校外教还好。

XXE陌拜话术1,您好, XXX家长,我是XXK12国际教育咨询顾问XXX。

您的孩子一定在学习英语吧，我们是国际在线学术英语机构，由北美老师在线授课的教育机构，给您介绍下好吗？XXe（XX）成立4年多了，我们在美国加州的教学中心聘用北美老师在线教授学生原汁原味的英语阅读，写作，科学等课程，学生不仅能用英语流利沟通，还能热爱阅读英文原著，精通西方文化精髓。

在学习阅读的基础上，高质量的北美老师教授学生丰富的写作方法，多样化的技巧，从而也能带动中文的写作能力。

学生听说口语的提高毋庸置疑，更难能可贵的是学生能够通过与老师和同学圆桌讨论的形式提高独立思维能力。

因而，XXeXX培养了学生用英语听说阅读写作和批判性思维能力，在与高水准外教坚持学习几年后达到英语近母语的表达沟通和应用能力，真正把孩子培养成为具有国际化视野的双语人才。

这是XXeXX一直拥有的教育理念和践行的教育方式。

2. 您家孩子现在学习英语的状况是怎样的？孩子是在公立学校，双语学校还是国际学校？未来孩子是计划参加国内高考，还是升入国际学校到海外留学？一般来说正规优质的国际学校学生来XX可以平级学习，比如我们有在鼎石国际学校，京西国际学校，汇价或其它国际学校学生，在校是5年级，来XX课后学习基本可以达到美国同级水平；如果是双语学校，他们一般采用的是ESL（英语为第二语言）教材，刚开始与我们学习可能会有些吃力，因为ESL（ENGLISH AS SECOND LANGUAGE）使用日常生活用语比较多，但我们是学术英语，所以词汇类型和知识点都不同。

我们有不少学生在双语学校读国内部，经过与我们学习考入国际部；或在公立学校考入国际学校。

在公立学校的学生要看在哪个城市，一般一级城市北上广深的公立学校英语起步早，但学习的教材和方式与北美不同，所以测试一般会比美国同级程度低很多。

我们的学员比较过，跟我们学习到G3（美国3年级）相当于我们国内高中的水平。

通过我们这几年的摸索发现，学生在与我们学习一两年后，在班级和学校中英语都名列前茅，也获得过不少大赛的奖项。

这是因为学生在与优质北美老师学习的潜移默化持之以恒的学习中，能力提高了，语言获得了质的飞跃，而且这样的语言学习方式不是考完试毕业就忘了，而是成为了终身能够熟练使用的必备技能。

3. 您想了解我们有哪些课程？我们的课程体系同步美国K12体系，如果您家孩子小，可以从启蒙英语的国际自然拼读法开始学习，然后进入美国小学课程G1-G6，北美老师会用教授英语为第二语言的学生的特别教育方式授课小学的基础知识-语文数学和科学；在进入北美G7年级后主要是人文科目，阅读写作和历史，几乎同步美国上课的方式，北美老师用给美国学生上课的方式进行授课，创造了与在海外学生一样的紧张有序的学习氛围。

如果您的孩子是零基础，建议直接学习国际自然拼读法，打下英语学习的坚实基础；如果孩子大了，可以测试插班进入适当级别，比如G2 （老师会跟进孩子上课的情况进行调整难易程度和进度）；如果您的孩子已经在国际学校读书，建议直接同级测试。

所以您的孩子无论在哪个英语程度，都有适合他/她的课程体系。

3，咱家孩子有出国的意向吗？家长回答：有或没有。

其实不论是学生出国与否，学习到真正的英语都是真本事。

现在如果不出国，2017年高考增加了听说部分，成为能否进入一本的敲门砖。

现在看来与我们学习到G3就是高中水平了，如能完成到G6，高考英语高分应该是稳夺必胜的，我们深信学生是高能高分。

如果孩子有出国的打算，我们的课程就是针对无缝对接海外优质学府而设置的。

很多海外校长感谢我们能够推荐这样优质的中国学生给他们。

与XX北美老师学习3年以上的学生，到海外英语国家学习基本过了语言关和上课思维方式不同关，在课堂上表现会更积极主动，成绩保持优异。

如果和我们学习不到3年或更短，到了海外还会有个短短的学术英语适应期，XX很多学员在国内与我们学习比较短的一段时间后，到了海外依旧与我们学习，因为他们认识到学习好英语不仅仅是口头英语能听会说，更重要的是对英语专有名词的理解，学习知识内容的掌握，已习惯美国老师思维方式，和海外同学上课就能很快适应融入学习中。

所以说，不论孩子未来是在国内还是留学海外，学习学术英语都宜早不宜迟，让孩子按学习规律按部就班学习能达到事半功倍的效果。

3，感谢您能懂我们的教育理念。

XX家长，要不给您孩子安排测试体验？一来让孩子体验什么是在线教学；二来给孩子测试在哪个水平阶段？再请我们的国际教育咨询顾问师配合北美老师的测试报告及孩子未来3-5年学习计划，给您孩子做份国际教育方案，这样的方式对孩子在国内的基础教育是最好的补充。

成长在国内，但教育视野拓展到国际。

请您能告诉我孩子的姓名（中英文）现有学习英语状况，在哪个城市哪个学校学习，她/他的兴趣爱好是什么？每周能学习的时间是？开始学习的半年中，我们建议学生至少保证每周2-3次的学习频率，这样才能充分利用原汁原味的英语环境，迅速建构学生的听说体系。

我们要请技术人员先给您测试您家在线上课的硬件和网络环境。

请问您的电话和邮箱练习方式是什么？何时联系您方便？在线学习硬件测试通过后，我们就会安排老师给孩子做试听。

感谢您的信任和支持。

可否加下您的微？未来我们也会通过微信来服务您和孩子的。

祝您好！BYE客户异议处理1.您好,家长,我是XXe英语的陈老师，我们是一家主要由英美老师在线辅导孩子课程的教育机构，XXe是采用美国本土教材，聘请美国在职经验丰富的老师在线讲授幼儿园到高中的课程，咱家孩子是几年级的？什么时候开始学习英语的呢？2.XX的课程体系是怎样的？答：XX做的是美国K12教育体系，结合国际先进的教育理念和优质的教育资源，提高国内学员的英语听说能力和阅读写作能力，培养学生的英语思变能力。

课程分为了学前课程，美国小学课程，美国中学课程，备考课程和成人英语课程。

3.XX课程的上课方式是怎样？答：XX课程是实时在线互动教学，应用专门的学习软件和学习平台。

我们会为您提供登录账号和登录密码，在上课前，XX会安排老师远程协助学员做好电脑硬件测试。

上课时您登录学习平台，会显示您的课程安排，上课前提前5分钟点击进入教室即可。

4.XX课程的上课时间怎样安排？答：XX开设的是在线一对一课程，上课时间是根据学员和老师时间协商定下来，每周上课时间固定。

XX上课老师都在国外当地，最集中的上课时间是每周晚上或是周末上午和晚上等合适的时间。

5.XX的课时设置怎样安排？答：美国学前课程和美国小学1,2年级的课程每节课25分钟，自然拼读，G1和G2，美国小学三年级课程到十二年级的课程每节课50分钟(G3-G12)；备考课程每节课50分钟；成人英语课程每节课50分钟。

6.XX一节课25分钟时间，会不会太短了，（上课时间短等一系列问题）答：XX办学已经有4年多时间，这期间XX一直在优化学习效果，通过我们多次调整，小年龄段的学员在25分钟时间内是可以保证高度集中的注意力。

课时再长些的话，有些学员的学习效果就会受影响。

为了保证教学质量，XX最终将课时定为25分钟。

若是学员的注意力很强，可以考虑每次两节课连读。

7.在XX上课期间可以固定老师么?答：我们XXe的创始人Helen已经移民美国，专门负责教学这部分。

XXe在美有合作的约15家高中，XXe学员毕业后，美国这些学校都会接收。

老师是很重要的角色，我们的外教老师都是经过美国教育中心严格选拔培训的，有3年以上的教学经验，会确保教师的水平与稳定性。

XXe若不能保证固定老师，老师便无法系统了解学员的学习成长情况，没有办法根据孩子的特点因材施教，学员也因老师的变动产生情绪影响课程。

XX安排教务部门负责日常上课事宜，跟老师沟通或是上课请假，调课等事宜都有专门的教务老师负责，根据家长的需求和孩子近况以及老师对孩子上课情况的反馈我们教务老师都会及时跟家长沟通。

8.XX的教师资质都有什么？答：教师均来自美国、英国、加拿大、澳大利亚。

每个老师都拥有TESOL／TEFL 国际英语教师资格证，并且每个老师在当地都有多年的教学经验。