奥鹏南开课程考试《服务管理》19秋期末考核
奥鹏南开课程考试《旅游企业财务管理》19秋期末考核
某旅游饭店有一批电脑，其原始价值15.2万元，预计报废时可收回残余价值7000元，预计清理费用5000元，预计使用10年，则月折旧额为()A.1350元B.1500元C.1250元D.1600元正确答案:C不属于生产经营主要设备的物品，但单位价值在2000元以上并且使用期限超过多少年时其也属于固定资产（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年正确答案:B某旅游饭店向银行借款200万元，期限为5年，年利率5％，每年付息一次，到期一次还本，筹资费用率2％，旅游饭店所得税率为20％，计算该项借款的资金成本率（）。
A.3.23%B.4.08%C.4.23%D.6.06%正确答案:B下列哪一项是旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度的评价指标（）。
A.顾客投诉率B.服务补救时间C.顾客获利率D.顾客品牌认知度正确答案:B饭店在经营过程中发生的直接支出被称为()A.营业费用B.管理费用C.财务费用D.营业成本饭店在对无形资产进行摊销时，受益期限难以预计的，按不短于()年的期限确定A.12B.15C.5D.10正确答案:B某旅游饭店拥有客房250间，每天分摊固定费用15000元，客房出租房价为150元，单位变动费用为30元，则客房保本销量为（）。
A.3570间B.4570间C.3750间D.4750正确答案:C某旅游饭店固定资产原始价值10万元，净残值率5％，预计可使用5年，则月折旧额为（）。
A.1660元B.1540元C.1580元D.2040元正确答案:C旅游饭店非财务分析不包括（）。
A.顾客忠诚度的分析B.顾客满意度的分析C.营运性分析D.内部流程维度的分析正确答案:C京华饭店发行总价为200万的优先股，股票面额为180万元，筹资费率为5%，优先股的年利率为15%。
那么，这批优先股的资金成本为()A.15.12%B.14.21%C.14.50%D.14.25%某旅游饭店开设了一家保龄球球馆，在其营业并取得营业收入后，应向国家缴纳营业税的税率为（）。
[南开大学]《酒店收益管理》19秋期末考核（答案参考）
![[南开大学]《酒店收益管理》19秋期末考核（答案参考）](https://img.taocdn.com/s3/m/a55837f827fff705cc1755270722192e453658f2.png)
[南开大学]《酒店收益管理》19秋期末考核（答案参考）【奥鹏】-[南开大学]《酒店收益管理》19秋期末考核试卷总分:100 得分:100第1题,如果一个300间客房的酒店达到70％的入住率，四月份的每间客房的ADR是$ 153，客房收入是（）。
A、$ 3,213B、$ 32,130C、$ 963,900D、$ 1,377,000正确答案:C第2题,随着社会和科技的进步，饭店的（）越来越多。
其中，全球分销系统、饭店的网站以及网络营销公司的网站越来越重要。
A、分销渠道B、促销渠道C、营销渠道D、销售渠道正确答案:D第3题,哪种定价方法需要具有长期的观点？A、无约束的做法B、战略方针C、战术方法D、约束的方法正确答案:B第4题,收益管理策略的运用能在（）情况下，有效增加饭店的客房收入和利润，尤其是利润。
A、不追加基础投资的B、追加额外投入的C、不追加额外投入的D、追加基础投入的正确答案:C第5题,当美国航空公司首席执行官开发收益管理时，（）类型的信息是其成功的关键？A、预测B、目的地时间C、燃油价格D、员工工资正确答案:A第6题,Horntooth牧场酒店是一家由酒店管理公司运营管理的酒店，该酒店管理公司管理着许多不同公司旗下的中等规模的企业。
请问，该管理公司属于什么类型的公司？A、一线B、二线C、三级D、品牌正确答案:B第7题,收益管理的策略有时与市场营销的策略会发生冲突。
处理这些冲突的原则是看何者（）。
A、对饭店的收入和全局有利B、对饭店的整体收益和大局有利C、对饭店的收益和大局有利D、对饭店的整体效益和全局有利正确答案:B第8题,（），投资购买和使用收益管理系统，将给饭店带来可观的投资回报。
饭店要结合自己的实际需要合理选购收益管理系统。
A、根据饭店的经营情况B、接受收益管理的思路和策略C、根据饭店的收益状况D、根据饭店的经营理念正确答案:B第9题,周三，Melissa给一家高入住率的酒店打电话做周末的预订。
奥鹏南开课程考试《新闻评论》19秋期末考核
（）就是一篇新闻评论所要向受众阐释和论证的立场、观点、主张、见解，是一篇新闻评论的立意或主题思想。
A.论题B.论点C.论据D.论证正确答案:B在对新闻评论论证说理的一般要求中，（）就是对引述的事实作出高度的抽象、简洁的表述，既不能啰里啰嗦地叙述，更不能拉拉杂杂地评说。
A.要有理B.要概括C.要透辟D.要转折正确答案:B列举论证实际是通过列举例子从而通过()达到论证的目的。
A.演绎法B.对比法C.类比法D.归纳法正确答案:D（）问题，是说理论证的内在逻辑、先后次序的问题，同时也是评论作者思想水平及其思路的外化形式的问题。
A.文风B.时效性C.结构D.文采正确答案:C()是一篇新闻评论的名称、标识和符号。
A.选题B.标题C.主题D.导语正确答案:B（）专指由播报者出图像，主要以口播表达内容的评论。
是同录像评论相对应的一类电视评论的总称。
A.口播评论B.录像评论C.电视新闻述评D.点评式评论E.对话式评论正确答案:A《人民日报》社论《回答一个问题——翻两番为什么是能够实现的》，是一篇比较典型的（）的评论。
A.纵横比较法B.对比法C.类比法D.比喻法E.驳论辩证法正确答案:A（）是一篇评论的核心与灵魂。
A.论点B.论据C.论证D.论题正确答案:A同时兼具“时事政论”与“文学艺术”双重特性的战斗性文体是（）。
A.时评性评论专栏B.思想性评论专栏C.文艺性评论专栏D.经济型性评论专栏正确答案:C被称为“党报元帅”的新闻评论是()A.评论员文章B.编辑部文章C.社论D.编者按正确答案:C下列内容不属于新闻评论栏目的是（）。
A.新华时评B.人民时评C.人民论坛D.新闻和报纸摘要正确答案:D新闻标题要想出新意一个有效办法就是要找好()的角度。
A.选题B.立意C.立论D.论证正确答案:C（）的方法就是“摆事实、讲道理”的方法，是新闻评论论证说理最常用的方法。
A.比较分析法B.立论说理法C.驳论说理法D.缘事议理法正确答案:D评论文体无论何时（）都是第一位的。
奥鹏南开课程考试《数据分析》19秋期末考核
奥鹏南开课程考试《数据分析》19秋期末考核并行算法包括（）A.MapRedceB.关联分析C.KNND.Kmeans正确答案:A维克托?迈尔-舍恩伯格在《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》一书中，持续强调了一个观点：大数据时代的到来，使我们无法人为地去发现数据中的奥妙，与此同时，我们更应该注重数据中的相关关系，而不是因果关系。
其中，数据之间的相关关系可以通过以下哪个算法直接挖掘（）A.K-meansB.Bayes NetworkC.C4.5D.Apriori正确答案:D决策树学习应用（）准则选择特征A.经验条件熵B.经验熵C.互信息D.信息增益正确答案:D以下哪个会降低Apriori算法的挖掘效率（）A.支持度阈值增大B.项数减少C.事务数减少D.减小硬盘读写速率正确答案:D算法中用到了外存的算法是（）A.随机算法B.外存算法C.并行算法D.Anytime算法正确答案:BLDA导入先验分布是为了应对（）现象A.欠拟合B.话题识别不准C.过拟合D.分词困难正确答案:C数据产生方式变革中数据产生方式是被动的主要是来自哪个阶段（）。
A.运营式系统阶段B.用户原创内容阶段C.感知式系统阶段正确答案:A皮尔森相关系数的变化分为是（）A.[0, 1]B.[-1, 1]C.[-1, 0]D.[0.5, 1]正确答案:B评估模型的分类预测准确率，使用（）进行评估；A.训练数据集B.验证数据集C.测试数据集D.未知数据正确答案:C向量空间模型中，用一个（）表示语义A.向量B.特征C.数字D.距离正确答案:A闵式距离参数是（）时代表曼哈顿距离A.0。
南开大学《创业管理》19秋期末考核-复习资料答案
南开大学《创业管理》19秋期末考核-复习资料答案
《创业管理》19秋期末考核
教学平台：奥鹏学校：南开大学
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.创业机会和商业机会的根本区别在于( )的差异。
[A.]识别市场需求
[B.]机会来源
[C.]利润或价值创造潜力
[D.]创意
[试题解析，运用所学知识完成作答]
正确的答案是:C
2.1982年,英国经济学家卡森提出创业机会是一种新的( )关系。
[A.]目的—目的
[B.]目的—手段
[C.]手段—目的
[D.]手段—手段
[试题解析，运用所学知识完成作答]
正确的答案是:B
3.以下不属于独立创业基本模式的是( )。
[A.]自由职业
[B.]私营企业
[C.]加盟企业
[D.]个体工商户
[试题解析，运用所学知识完成作答]
正确的答案是:C
4.( )是最低层的管理人员,他们管理着操作者所从事的工作。
[A.]高层管理者
[B.]最高管理者
[C.]基层管理者
[D.]中层管理者
[试题解析，运用所学知识完成作答]
正确的答案是:C
5.从经济学的角度来说,通常创业风险与其收益的关系是( )。
[A.]正比
[B.]反比
[C.]二者没有任何关系
[D.]不确定
[试题解析，运用所学知识完成作答]
正确的答案是:A。
[南开大学（本部）]《职业生涯管理》19秋期末考核（答案参考）
![[南开大学（本部）]《职业生涯管理》19秋期末考核（答案参考）](https://img.taocdn.com/s3/m/2ad5fbaced3a87c24028915f804d2b160a4e8653.png)
[南开大学（本部）]《职业生涯管理》19秋期末考核（答案参考）【奥鹏】-[南开大学（本部）]《职业生涯管理》19秋期末考核试卷总分:100 得分:100第1题,在职业锚的选定和开发中，起着决定作用的是()A、雇员个人B、老板C、公司规模D、薪酬水平正确答案:A第2题,马斯洛人生需要理论中最高层次的需要是()A、安全需要B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要正确答案:D第3题,下列表述中不属于实施职业生涯方案步骤的是（）A、寻找差距B、弥补差距C、具体施工图D、深入分析正确答案:D第4题,“砍头不要紧，只要主义真。
杀了夏明翰，还有后来人。
”这句话体现了一种()A、理想B、信念C、世界观D、动机正确答案:B第5题,下面属于性格的意志特征的是()A、对社会、集体和他人的态度的特征B、对工作和学习的态度的特征C、对自己的态度的特征D、在紧急或困难情况下表现出来的特征正确答案:D第6题,组织为保障其内部重要岗位有一批优秀的人才能够继任而采取的相应的人力资源开发培训、晋升与管理方面的制度与措施称为（）A、人力资源保障B、职业生涯管理C、继任管理D、人力资源开发正确答案:C第7题,一般来说，一个人职业生涯中最繁重的时期是（）A、职业生涯初期B、职业生涯中期C、职业生涯晚期D、前职业生涯时期正确答案:B第8题,一个职业产生和消亡的原因是()A、对社会的贡献价值降低B、社会发展和需求的原因C、从业者的主观意愿D、科学技术的进步正确答案:B第9题,“职业锚”理论的提出者是()A、格林豪斯B、金斯伯格C、施恩D、吉列特正确答案:C第10题,职业经理人职业生涯管理的第一步是（）A、确立目标B、可行性分析C、设计方案D、实施方案正确答案:A第11题,员工根据本人意愿，并经用人单位同意，与所在单位解除劳动契约关系的行为被称为（）A、离职B、退休C、调离D、失业正确答案:A第12题,下面的表述中不属于组织文化的是()A、社会责任B、正直诚实C、窗明几净D、卓越创新正确答案:C第13题,要真正地解决“停滞期”问题，需要（）的努力A、个人B、组织C、组织和个人D、不用管它，自然会过去正确答案:C第14题,哪个选项不是职业的特征()。
奥鹏南开课程考试《心理学概论》19秋期末考核
奥鹏南开课程考试《心理学概论》19秋
期末考核
1. 考核时间和地点
- 考试时间：2019年秋季学期末
- 考试地点：请查看课程通知或与授课教师联系获取具体考试地点信息。
2. 考核形式
本次考核采取闭卷考试形式，考试内容涵盖《心理学概论》课程的主要知识点。
3. 考核内容
考试题目将覆盖以下主题：
- 心理学的定义和研究方法
- 生理基础与神经科学
- 感知与知觉
- 认知与思维
- 研究与记忆
- 情感与情绪
- 人格与心理健康
- 社会心理学
请同学们对以上内容进行充分准备。
4. 考试要求
- 考试时间为120分钟。
- 考试中禁止携带任何通信工具、纸质或电子辅助材料。
- 考试中禁止交流或抄袭行为。
- 考试中应按照要求答题，清晰、准确地书写答案。
5. 考核评分
- 考试成绩将根据答卷质量、答题准确性和答题深度进行评分。
- 请同学们在考试中充分发挥自己的理解和分析能力，合理利用所学知识进行答题。
6. 考后安排
- 考试结束后，成绩将由授课教师进行评阅和统计。
- 成绩公布时间请留意课程通知或与授课教师联系。
请同学们认真备考，祝大家考试顺利！。
奥鹏南开课程考试《财务分析概论》19秋期末考核
某企业2015和2016年的流动资产平均占用额分别为1200万元和1600万元，流动资产周转率分别为5次和6次，则2016年比2015年的销售收入增加了（）。
A.1800万元B.3600万元C.3200万元D.800万元正确答案:B下列影响现金净流量的经济业务为（）。
A.出售无形资产B.提取盈余公积C.计提折旧D.以固定资产对外投资正确答案:A每股现金流量主要衡量( )。
A.偿债能力B.支付能力C.盈利能力D.财务质量正确答案:C下列经济业务会使企业资产负债率提高的是（）A.收回应收账款B.发行债券C.销售产成品D.用固定资产对外进行长期投资正确答案:B某企业某月生产产品100件，单位产品材料的计划消耗量为5千克，实际消耗量为6千克；材料计划单价为每千克50元，实际单价为每千克45元。
运用连环替代法计算单位产品材料消耗量变动对材料费用的影响是（）A.5000元#4500元B.-4500元C.-5000元正确答案:A提高企业营业利润的方式可以通过( )。
A.增加营业外收入B.降低营业外支出C.降低所得税D.增加销售收入正确答案:D下列关于现金流量表的说法不正确的是( )。
A.提供反映企业整体财务状况的信息B.提供反映企业偿债能力和支付能力的信息C.提供反映企业分配经营成果的信息D.提供预测企业未来发展状况的信息正确答案:C营业利润是指（）A.利润总额与利息支出之和B.利润总额与利息收入之和C.营业收入与营业成本费用及税金之间的差D.净利润与利息支出之和正确答案:C所有者权益按其形成来源分类，一般分为（）两类。
A.投入资本和留存收益B.投入资本和利润C.投入资本和债务D.投入资本和销售收入正确答案:A能够反映所有者投入资金盈利能力的指标是（）A.总资产报酬率B.总资产周转率C.销售利润率D.资本金利润率正确答案:D在发展能力分析中，只有销售能力增长（）资产能力增长，才被认为是有效益的增长。
A.高于B.同步C.低于D.平行正确答案:A不能用资产负债表进行分析的项目有( )。
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服务业主要对应的产业是()
A.第一产业
B.第二产业
C.第三产业
D.商务服务业
正确答案:C
在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性
A.无形性
B.波动性
C.互动性
D.差异性
正确答案:A
服务质量差距模型的核心差距是()
A.沟通差距
B.营销差距
C.顾客差距
D.标准差距
正确答案:C
牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:C
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:A
服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()
A.技术培训
B.交际能力培训
C.了解顾客需求
D.形体动作
正确答案:ABC
服务包的主要内容包括()
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.核心服务
正确答案:ABC
服务接触中的三元组合是指()
A.服务组织
B.与顾客接触的员工
C.顾客
D.管理层
正确答案:ABC
员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低
A.生产率
B.顾客满意度
C.培训
D.出勤
正确答案:AB
实现成本领先战略的三个条件包括()
A.服务产品品质相同
B.企业资金实力雄厚
C.服务功能相同
D.市场存在竞争
正确答案:ABC
对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量
A.价格
B.付出的总成本
C.形象地位
D.得到的总收益
正确答案:BD
根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()
A.发怒者
B.重消极者
C.积极分子
D.发言者
正确答案:ABCD
服务蓝图中出现的三条界限是()
A.外部互动线
B.可视线
C.内部互动线
D.警戒线
正确答案:ABC
服务补救可能产生的四种结果包括()
A.顾客满意
B.重购意图
C.顾客感知质量
D.失误补偿
正确答案:ABC
内部营销包括了两种类型的管理过程()
A.态度管理
B.技能管理
C.沟通管理
D.信息管理
正确答案:AC
在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()
A.内部顾客
B.外部顾客
C.服务供应者
D.兼职员工
正确答案:AC
创新服务的两种类型是()
A.激进式创新
B.渐进式创新
C.重大创新
D.服务改善
正确答案:AB
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量
正确答案:AB
服务需求管理是指控制需求的()能力
A.数量
B.质量
C.时间
D.变更
正确答案:ABC
3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.高质量战略
正确答案:ABC
在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度
A.错误
B.正确
正确答案:B
在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力
A.错误
B.正确
正确答案:B
企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工
A.错误
B.正确
正确答案:A
标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法
A.错误
B.正确
正确答案:A
内部质量主要描述了员工的工作环境
A.错误
B.正确
正确答案:B
当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象
A.错误
B.正确
正确答案:B
集中化战略实际上是成本领先战略和差异化战略在某一个市场区域中的具体体现
A.错误
B.正确
正确答案:B
服务产品与实物产品可以存在替代效应
A.错误
B.正确
正确答案:B
在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的
A.错误
B.正确
正确答案:A
在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量
A.错误
B.正确
正确答案:B
服务业是一个进入障碍较高的行业
A.错误
B.正确
正确答案:A
服务质量只是构成顾客满意的一部分
A.错误
B.正确
正确答案:B
在考虑服务生产力时，应综合考虑服务的数量和质量
A.错误
B.正确
正确答案:B
在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事
A.错误
B.正确
正确答案:B
顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果
A.错误
B.正确
正确答案:A
你如何理解服务业存在的质量歧视现象，请举出一些质量歧视的例子，并分析质量歧视的目的、动机。
正确答案:质量歧视一般会配合价格歧视，也就是对那些价格弹性比较高的顾客，降价出售，而对于价格弹性比较低的顾客尽量维持高价格。
“穷人”一般属于前者，富人一般属于后者。
但是，如果存在价格差的情况，富人可能也甘于购买价格低的服务，这时，为防止富人不愿意付出高价而享受较高价格的服务，而是宁愿付出低价而购买看起来也很不错的低价服务，服务企业一般会使用质量歧视的手段，把低价服务搞得特别差，这样就会“吓得”富人不去购买低价服务了。
同时，还可能刺激一些“穷人”花高价购买更好的服务。
相同的例子还包括：轮船、火车的头等座、二等座等火车站、飞机场的贵宾厢和一般候机候车大厅酒店的单间和大厅等
你如何理解服务补救？在进行服务补救时应注意哪些问题？
正确答案:服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
1).跟踪并预期补救良机。
2).重视顾客问题。
3).尽快解决问题。
4).授予一线员工解决问题的权力。
5).从补救中汲取经验教训。
服务质量管理有何难点？
正确答案:服务质量管理的主要难点在于：服务是无形的，不好加以检验和比较受到顾客这种企业外的因素的影响，且顾客是服务质量主要评价者每次服务都可能不一样同一个服务不同的顾客可能就有不同的评价难以标准、量化、统一主要与人与人之间的互动有关系在交付一项服务时，不好加入检验环节，因为服务与消费是同时发生的服务业分散的小企业居多，难以实施有效监控服务过程无法追朔，出了问题取证困难服务业多属于面对面服务，可以“看人下菜碟”，投机取巧可能性较大有些服务不在服务企业进行，例如出租车，对企业实施质量管理增加了困难
服务质量差距模型包括哪些内容？
正确答案:服务质量差距模型是分析服务质量问题产生的原因并帮助服务企业的管理者改进服务质量的工具。
1）差距模型的核心是顾客差距，也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
2）服务供应商差距包括：质量感知差距，质量标准差距，服务传递差距和市场沟通差距。
质量感知差距是指顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距；质量标准差距是指服务提供者所指定的服务标准与管理层认知的顾客服务预期不一致而产生的差距；服务传递差距是指服务生产与传递过程没有按照企业所设定的标准来进行，没有达到管理指定的要求；市场沟通差距是指服务企业在市场宣传中所作出的承诺与企业自身实际提供的服务不一致。