品管圈解析
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品管圈概述(详细、推荐)
执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
5、对策拟订后，需获得上 级核准方可执行
评
价
实施计划
问 题 原因 点 分析
对策方案
可 经效
提1 2 3 4 负
行 济 益 总 采 案 周周 周周 责
性 性 性 分行人
者
入院 办住院时给予 30 30 30 90 是
1
责 未告 告知，并发放
任 知 责任护士名片
护 未重 每天责任护士 30 20 10 60 是
百分比
42% 25% 24% 9% 100%
累计百分比
42% 67% 91% 100%
改善前的柏拉图
30 次数, 25
25
20
15
91% 次数, 15 67% 次数, 14
120% 100% 100%
80% 60%
10
42%
5
40% 次数, 5
20%
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
5、对策拟订后，需获得上 级核准方可执行
评
价
实施计划
问 题 原因 点 分析
对策方案
可 经效
提1 2 3 4 负
行 济 益 总 采 案 周周 周周 责
性 性 性 分行人
者
入院 办住院时给予 30 30 30 90 是
1
责 未告 告知，并发放
任 知 责任护士名片
护 未重 每天责任护士 30 20 10 60 是
百分比
42% 25% 24% 9% 100%
累计百分比
42% 67% 91% 100%
改善前的柏拉图
30 次数, 25
25
20
15
91% 次数, 15 67% 次数, 14
120% 100% 100%
80% 60%
10
42%
5
40% 次数, 5
20%
品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。
现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。
在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划品质策划是品管圈的第一步。
这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。
在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。
这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制品质控制是品管圈的第二步。
在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。
这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。
这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进品质改进是品管圈的第三步。
在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。
这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。
通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核品质审核是品管圈的第四步。
在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。
我们还将确定采取的纠正措施是否有效。
通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估品质评估是品管圈的第五步。
这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。
我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。
通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证品质认证是品管圈的第六步。
在这一步骤中，我们将申请证明我们的制度符合指定标准的认证。
认证通常由独立机构进行，并要求我们证明我们的制度能够满足严格定的标准。
通过获得认证，我们可以向我们的客户和其他利益相关者证明我们致力于保证制度质量。
步骤七：品质规划品质规划是品管圈的第七步。
在这个步骤中，我们将规划实施品质计划的过程。
品管圈十大步骤全解析
原则
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
品管圈解析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果
确
认 Check
有效果
9.标 准 化
处
置Action
10.检讨与改进
2
解析内容
1、何谓解析
为了达到设定的目标，根据现状把握中找到的改善重点，
一一对应分析，即为解析。 解析这一步骤至关重要，因为如果没有找到问题背后真
正的原因，会造成对策实施后“事倍功半”的情形，即使
经过长时间的努力，仍然无法彻底解决问题，所以圈员必 须，认真讨论、透彻分析深入追查真正影响问题的原因。
2、解析的内容
Step 2
原因
要因
依“现状把握”找到的特性
列举出所有可能发生的原因 从要因中追求真正原因
问 题
Step 1 Step 3
辨明影响度并表示真因
真因
何谓原因、要因、真因？
③ 真因验证
→↓←查检
真因
①查找原因
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法
是一种激发性思维的方法
联想是基本过程
是自我启发，相互启发的过程
鱼骨图
鱼骨图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。
(一张鱼骨图图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主 要改善问題，那么就画几张鱼骨图)
品管圈之解析
手术室
郭秋月
Contents
主要内容
1 2
3 4
品管圈基础知识 解析内容 解析中存在的问题
案例分析
1
品管圈基础知识
何谓QCC • 为Quality Control Circle之简称
• 工作性质相近或相关的人组圈 • 具有自动自发的精神 • 通过团队力量，运用各种改善手法 • 结合群体智慧，群策群力 • 有参与感、满足感、成就感 • 体验到工作的意义和目的
什么是品管圈怎么做品管圈
72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数 上级政策 可行性
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
(2)圈长：圈代表 职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、 领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养 后续圈长候选人
圈员：基石 职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题 的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析
品管圈活动解析步骤PPT课件
活动计划制定
总结词
制定品管圈活动的计划
详细描述
根据选定主题，制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、参与人员、活动目 标等。
现状把握
总结词
了解品管圈活动的现状
详细描述
通过调查、数据收集等方法，了解品管圈活动的现状，为后续的目标设定和对策制定提供依据。
目标设定
总结词
设定品管圈活动的目标
详细描述
根据现状把握的结果，设定具体的、可衡量的品管圈活动目标，确保目标的合理性和可行性。
促进跨部门沟通与合作
品管圈活动能够加强不同部门之间的 沟通与合作，打破部门壁垒，形成良 好的工作氛围。
培养员工主动性和创新精神
品管圈活动能够激发员工的主动性和 创新精神，推动企业持续改进和创新 发展。
品管圈活动的适用范围
01
02
03
制造业
制造业是品管圈应用最为 广泛的领域，涉及生产、 品质、技术、设备等部门。
合作性
品管圈成员共同参与问题解决，发挥集体智慧。
自主性
品管圈成员自主组成团队，自发开展改善活动。
创新性
品管圈通过创新的方法和工具，解决现场问题。
品管圈活动的目的与意义
目的
提高产品质量、降低成本、提升工作 效率、促进员工参与和培养团队合作 精神。
提高员工解决问题的能力
通过品管圈活动，员工能够掌握问题 解决的方法和工具，提高个人和团队 解决问题的能力。
品管圈活动解析步骤ppt课件
contents
目录
• 品管圈活动简介 • 品管圈活动的实施步骤 • 品管圈活动成果的展示与评价 • 品管圈活动的成功案例分享
01 品管圈活动简介
品管圈的定义与特点
品管圈解析
缺一不可
提高医师交接班记录完整性甘特图
月份 2015年3 月 周次 1 2 3 4
2015年4 月 12345
2015年5 月 1234
2015年6 月 1 2 34
2015年7 月 12345
2015年8 月 1234
2015年9月 12 3
负责 人
品管工具
地点
步骤
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 周
主题选定 …
P 30%
汪洋
头脑风暴、记 名式团体技巧
医生办
计划拟订
…
房其 军
头脑风暴、甘 特图
医生办
现况把握 目标设定
……… …
上虚下实
濮红 查检表、流程 萍 图、柏拉图
病区
张华 军
直方图
医生办
解析 对策拟订 对策实施与检讨
……
…
D 40%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总分
平均分
可行性
迫切性
圈能力
总分
各圈员用L型矩阵给上级政策等四个维度打分，每人以1分为总分， 分别评价4个维度，得分越高的维度权重所占比例越大。
主题阶段注意事项
常 常 成 为 扣 分 项
5分×10（人）=50分 50×0.22=11分
主题选定阶段注意事项---候选主题
中医中药，弘扬传统医学文化，为患者服务！
圈成员基本数据表更新点
职务
辅导员 圈长
圈员
姓名
徐小美 吉晓妹 徐源源
孙慧 徐婷婷 徐嘉嫔 陈研杏
平均
原有表格只有年
年龄
职称
龄、职称
43
主管护师
品管圈基础知识解析
三、散布图(Scatter Diagram,相关 图)
• 通过观察相关图主要是看点的分布状态， 概略地估计两因素之间有无相关关系，从 而得到两个变量的基本关系，为质量控制 服务
三、散布图的分类
• 1.强正相关（如容量和附料重量） 2.强 负相关（油的粘度与温度） 3.弱正相 关（身高和体重） 4.弱负相关（温度 与步伐） 5.不相关（气压与气温） 6.曲线相关
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
• 直方图又称质量分布 图，是一种几何形图 表，它是根据从生产 过程中收集来的质量 数据分布情况，画成 以组距为底边、以频 数为高度的一系列连 接起来的直方型矩形 图，如图所示。
返回
二、品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚 至不知道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主 要的问题。
• 鱼骨图又名特性因素图是由日 本管理大师石川专馨先生所发 展出来的，故又名石川图。鱼 骨图是一种发现问题“根本原 因”的方法，它也可以称之为 “因果图”。鱼骨图原本用于 质量管理。
二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram)
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我 们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们 与特性值一起，按相互关联性整理而成的 层次分明、条理清楚，并标出重要因素的 图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨， 所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是 一种透过现象看本质的分析方法，又叫因 果分析图。 同时，鱼骨图也用在生产中， 来形象地表示生产车间的流程。
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病人状态
镇静不到
位
神志不清、
实习、进修人员多
人员流动 大
病人
相关宣教 不够
约束不当
工作人员
何 空 肠 营 养 管 可 留 置
鱼
烦躁
时
封管方法
封管液
冲管液
冲管方法
间
冲管
内
骨
封管
营养液 频次
的 意
输注液 性
外
图
封管不及时
质
拔
药液
管
无维护流程
率
日常维护
高
產品品質低劣
材料 不好
設計 拙劣
員工 無法勝任
收費過高
70.00%
60.00%
6.00 45.00%
50.00%
4.50
40.00% 30.00%
规格错
时间错
1.25 剂量错
0.75 浓度错
0.50 用法错
0.38 病人错
20.00% 10.00% 0.00%
特性要因图
何谓特性要因图
1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果(特性)与 原因(要因)的极方便而有效的方法.
行銷成效不 彰 材料的 成本
客服的回答錯誤
客服電話等候 的時間過久
收費結構
沒有得到 應有的服務
这也是鱼骨图
客戶 滿意度
低
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT
TEXT TEXT
TEXT TEXT
TEXT TEXT
TEXT TEXT
TEXT TEXT
TEXT TEXT
人员
三查九对项目太多
关上窗帘！ 解决问题的结论是：
解析 接下来我们的原因分析，应该从哪
还是…
12.00 10.00
8.00 6.00 4.00 2.00 0.00
护士发药错误柏拉图
78.48%
87.82%
93.42%
97.16%
100.00% 100.00%
90.00%
80.00%
列出问题 决定大要因
4M1E (人man, 机machine, 料material,法method, 环environment)
决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料
其他
人员
为
这 就 是
置深度 管 过 程
操作暴力
方法 外露管
工作人员
状态
固定
责任心 情绪
操作前准备
真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来的真 正原因，也就是用数据圈选出来的原因。
问 题
易
于
现象 问题 处置
觉
的
察
结 构 犹 如
近因
难 以
治标
冰
觉
山
察
远因
治本
袋鼠de故事
袋鼠de故事
• 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致 认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加 高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决 定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外 面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高 到100米。 当天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不 会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。
• “很难说。袋鼠接着说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
5Why1H方法
• 丰田生产方式：反复提出5次为什么 • 垂直式思考，针对问题一层又一层的深入 • 通常第一个答案不会是真正的答案 • 5Why可以找出真正的原因 • 找原因用5Why • 想方法用1H • 简单的案子可能4W、3W或者2W既能找出root cause，但复杂的可能
解析
问1：为什么每天要冲洗墙壁呢？ 因为墙壁上每天都有大量的鸟粪
问2：为什么会有那么多鸟粪呢？ 因为大厦周围聚集了很多燕子
问3：为什么会有那么多燕子呢？ 因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛
问4：为什么会有那么多蜘蛛呢？ 因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫
问5：为什么有这么多飞虫？
因为这里的飞虫繁殖特别快
问6：为什么这里的飞虫繁殖的特别快呢 因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖
一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
解析的内容
依“现状把握”找到的特性。 列举出所有可能发生的原因。 从要因中追求真正原因。 辨明影响度并标示真因。
何谓原因、要因与真因?
原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。
要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并没有 实际到现场收集数据来验证）
或许要5W、6W、7W……. • 最后要加1H，How to fix it .
杰弗逊纪念堂
杰弗逊纪念大厦
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久， 墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，专家们进行了研讨。
最初专家们认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。要想 解决这个问题，每年需要好几百万美元的投入，而且还不能保 证有效。大厦的一位清洁工得知专家们的研究情况后向专家们 提醒:对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂 的酸蚀作用。
问7：为什么这里的尘埃最适宜飞虫繁殖？
解析
问7：为什么这里的尘埃最适宜飞虫繁殖？ 尘埃本无特别，只是配合了从窗子射进来的充足的阳光，正好
形成了特别刺激飞虫兴奋繁殖的温床。大量的飞虫聚集在此，以超 常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供了超常集中的美餐，蜘蛛常超聚 集，又吸引了大量的燕子聚集流连，燕子吃饱了，就近在大厦上方 便了……
大
原因2
家
原因1
原因3
好
原因8 结 果 原因4
我 是
原因7
原因5
小
原因6
鱼
儿
何时使用特性要因图
考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策
为
何
要因分析
门 诊
药
原因追求型特性要因图
如 何 让
门
对策研拟
诊 药 房
房 发 药 会 出 错
发
药
对策追求型特性要因图
不 出
错
如何制作特性要因图
特性要因图就是能一目了然的表示出结果与原因之影 响情形或二者之间关系之图形,因其形状像鱼骨,故又称 “鱼骨图”.
在目前现场问题改善方面,被视为一种最方便,迅速且 有效的工具之一.所以在品管圈活动中一直扮演着非常重 要的角色,而号称QC七大工具中的宠儿.
什么是特性要因图
代表结果与原因间，或期望与对策间的关系 形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』
病人
护士
未有创新性的更新
为
无专职人员负责
品管圈系统学习
特性要因图
李XX
阶段六
解析
U
6
品
管
计 划 Plan
圈
活
动
的
十
实 施 Do
大
步
确 认 Check
骤 处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
解析