售前项目顾问绩效考核表
顾问及试用期员工绩效考核表格
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
(来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字)日期:年月日
试用期
考核成绩
（附上试用期工作总结作为参考)
考核项目
配分
得分
评语
行为得分35出勤得分来自15业绩得分50
总分
100
10-14
工作质量不佳,常有差错
10以下
工作技能
10％
具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责
10
有相当的专业技能，足以应付本身工作
8-9
专业技能一般，但对完成任务尚无障碍
7
技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人
5—6
对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成
5以下
工作态度与责任感
15%
任劳任怨,竭尽所能完成任务
15
工作努力，主动,能较好完成分内工作
13-14
有责任心，能自动自发
10—12
交付工作需要督促方能完成
7—9
敷衍了事，无责任心，做事粗心大意
7以下
协调性
15％
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
15
爱护团体，常协助别人
13—14
肯应他人要求帮助别人
10-12
仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9
精神散漫不肯与别人合作
课程顾问人员考核表
姓名：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
30％
销售顾问绩效考核表完整版
销售顾问绩效考核表完整版1. 背景和目的销售顾问是一个重要的岗位，他们的绩效直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。
为了全面评估销售顾问的工作表现并激励其持续改进，公司需要制定一份绩效考核表。
本文档旨在提供一份完整的销售顾问绩效考核表供公司使用。
2. 考核指标2.1 销售业绩根据销售顾问的实际销售情况，衡量其销售业绩。
可以包括但不限于以下指标：- 销售额：销售顾问通过实际销售所获得的销售额。
- 销售数量：销售顾问实际销售的产品或服务数量。
- 销售增长率：销售顾问贡献的销售额或销售数量的增长率。
2.2 客户服务客户服务是销售顾问工作中非常重要的一部分。
通过以下指标评估销售顾问的客户服务能力：- 客户满意度：通过客户反馈、投诉及客户续约率等指标评估销售顾问的客户满意度。
- 响应时间：销售顾问对客户的咨询、问题或投诉做出响应的时间。
- 跟进次数：销售顾问对客户需求的跟进次数。
2.3 个人能力和贡献销售顾问的个人能力和贡献也是考核的重要指标之一：- 市场竞争力：销售顾问对市场趋势、竞争对手和行业发展变化的了解。
- 自我研究和成长：销售顾问通过自主研究和成长的能力。
- 团队合作精神：销售顾问在团队中的合作精神和协作能力。
3. 考核流程3.1 目标设定销售顾问和直线经理共同制定考核目标，并在一定的时间范围内明确目标要求和时间节点。
3.2 考核执行销售顾问按照目标设定的要求进行工作，并将达成情况及时回报给直线经理。
3.3 考核评估直线经理根据考核指标对销售顾问进行评估，并给予具体的评价和建议。
3.4 奖惩措施根据销售顾问的绩效评估结果，公司可以采取奖励或惩罚措施，激励销售顾问的工作动力。
4. 结论销售顾问绩效考核表可以帮助公司全面了解销售顾问的工作表现，激励他们持续改进。
通过设定明确的目标，实施科学的考核流程和评估机制，并结合适当的奖惩措施，公司可以有效提升销售顾问的绩效，提高销售业绩和客户满意度，进而推动公司的发展。
淘宝：售前绩效考核
售前客服绩效分数表格
序列
1
2 3 4 5
考核指 标 预期销 售额完 成度 咨询转 化率 客单价 客件数 打字速 度 维权投 诉 、低 质评价
绩效考核标准
每月达到销售目标为满分
分值
（100）
自我评 价
实际得 分
综合排 名
30
咨询转化达到75%为满分
15
3月-7月份客单价均值170元为满 分，8月-2月份客单价均值为XX 为 满分 客件数1.8为满分 打字速度40字/分为及格，不及格 此项分数统一为2分。70字/分为满 分 由客服态度原因导致的虚假发货、 延迟发货、违背承诺投诉一次此项 为0分，由客服态度服务导致的差 评1个扣1分 备注出错、没看通知出错、价格解 释出错、承诺具体发货时间、具体 换货时间，具体退款以及具体到账 时间，出现一次扣0.5分，由售后 、仓库监督举证，聊天记录发现一 次承诺具体时间扣0.5分 退款比例5%以下为5分，5%-8%为4 分，8%-10%为3分，10%-15%为1到3 分 1、员工累计迟到或早退10分钟以 内（含10分钟）者免于处罚； 2、员工累计迟到或早退15分钟以 上20分钟以内(含20分钟)者，绩效 每周五之前书面提出售前客服需要 反馈的问题和解决方案，一项为1 分，5项或以上为满分，无提出此 项不加分 积极配合团队、售后及店铺活动和 商品主推 周、月度总结及计划
5 10 5
6
5
7
出错率
5 5
8 9
退款比 例（退 款/销售 出勤状 况 及时反 馈和解 决异常 情况 团队配 合 总结与 计划
5
10 11 12
5 5 5 100
总计
售前客服工资方案
提成算法特别备注
售前部绩效考核表
售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
1 0%与他人或部门很少合作5以
下
工作
能
力25%方
案制作
1 5%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常
出色
15对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为
出色
12-14对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般7-11对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差7以
下
产品认识
1 0%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以
下
纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以
下
总分
调薪建议（部门领导填写）。
售前部绩效考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
5以下
工作能力25%
方案制作
15%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
10%
与他人或部门沟通协调很有成效
10
与他人或部门合作有效
8-9
与他人或部门时有合作
5-7
与他人或部门很少合作
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
售前部绩效考核表
工作能力25%
方案制作
15%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
10%
与他人或部门沟通协调很有成效
10
与他人或部门合作有效
8-9
与他人或部门时有合作
5-7
与他人或部门很少合作
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
客户沟通
10%
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市 Nhomakorabea信息很出色
售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
售前工程师绩效考核表
客户维护
10%
评估售前技术顾问在与客户的沟通和协调方面的能力
团队合作
团队协作
5%
评估售前技术顾问在团队协作中的贡献度
内部赋能
知识共享
5%
评估售前技术顾问在内部知识共享和团队建设方面的贡献度
分数计算公式说明：
个人得分=业务成果得分+解决方案得分+客户关系得分+团队合作得分+内部赋能得分
其中：
业务成果得分=（个人年度销售额/团队年度销售总额）x 35
评分项
评分细则
权重
分数计算公式
业务成果
年度销售额
35%
（个人年度销售额/团队年度销售总额）x问在业务拓展中的贡献度，包括推广公司产品、制定营销策略等
客户满意度
20%
通过客户调研或反馈，对售前技术顾问的服务质量和专业水平进行评估
解决方案
解决方案创新度
20%
对售前技术顾问在方案设计中的创新能力和实际效果进行评估
解决方案得分、客户关系得分、团队合作得分、内部赋能得分为0-100分的综合评估得分，由相关部门对售前技术顾问的表现进行评估并打分。
总分=个人得分*权重
售前客服考核指标表格
售前客服* 数据= 实际销售额标准点= 实际销售额/ 计划销售额（四舍五入）时间客服名字序号KPI指标详细描述标准分值权重数据标准点得分加权得分1 指标完成率（交易额）实际销售额/计划销售额（万/月）>=100% 10030%100%>?>=90% 8590%>?>=80% 7080%>?>=70% 5570%>?>=60% 4060%>?>=50% 2550%>?>=40% 10< 40% 02 咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=45% 10030% 45%>?>=40% 80 40%>?>=35% 60< 35% 03 客单价本旺旺落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）>=224 10015%224>?>=200 80200>?>=180 60< 180 04 旺旺回复率回复过的客户数/ 总接待客户数>=98% 1005% 98%>?>=95% 80 95%>?>=92% 60< 92% 05 首次响应时间平均每个客户的旺旺相应时间<=29 1005%33>=?>29 8035>=?>33 60>35 06 出勤率当月出勤天数/当月天数>=100% 1005% 100%>?>=80% 8080%>?>=60% 6060%>?>=40% 40< 40% 07 推荐技巧为询问客户解决问题与推荐产品，定期为老客户推荐产品上级评分1005%806040P.S. 服务态度：主要针对违规用语进行考核，一次扣10分。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评，一次扣25分。
8聊天记录通过抽查，发现客服服务态度、心态、沟通能力与质量上级评分 100 5%80 60 40 0。
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0-5分
0-5分
内内部运营
10%
公司各项制度的遵守、员工行为规范、认同企业文化，积极参加公司的培训、活动、会议
5%
1、完全能够自觉积极主动，并一贯保持遵守公司各项制度、遵守员工行为规范，同时能够监督、引导他人遵守；认同公司企业文化；能够非常自觉积极主动的参加公司的培训、活动、会议
撰写相关解决方案
30%
1、按期完成既定业绩目标数量为10分；每少一个扣1分；如果实际完成的数量不超过目标值得50%，为零分
2、符合要求的行业方案的数量为20分；不合格1份扣4分；如果实际完成的合格的数量不超过目标值得50%，为零分
0-10分
0-20分
渠道/直销客户项目支持方案，包括需求文档整理
10%
4、总结行业方案水平虽然努力学习，但进步不大，保持原水平，可以分析总结出某行业少数特点和需求，行业方案水平勉强符合基本要素
5、偷懒，不学习，技能水平下降，不能分析总结行业特点和需求特点，不能写行业方案
3
2
1
0
-1
售前产品讲解能力
4%
1、售前产品讲解能力水平有非常明显提高，具备完全独立讲解能力
2、售前产品讲解能力有比较明显提高，具备较好的独立讲解能力
3、售前产品讲解能力水平稍有提高，具备基本的独立讲解能力
4、 售前产品讲解能力保持原水平，可以讲解，但是不够独立讲解
5、 偷懒，不学习，讲解能力没有提高，不具备讲解能力
4
3
2
1
0
案例包装能力
3%
1、能够对案例进行全方位包装，案例具有合理性、完整性、行业特点符合性
2、能够对案例进行较全面的包装，案例具有合理性、完整性、行业特点符合性
5、需要监督督促，经常不遵守公司制度、不遵守员工行为准则的行为；不完全认同企业文化；不愿意参加公司的培训、活动、会议
5
4
3
2
1
尽职尽责工作态度，及时跟踪反馈的工作态度，按时按要求完成各项工作报表、文档的工作态度
5%
1、凡事都尽职尽责并能够及时跟踪反馈，及按时按要求完成各项工作报表、文档
2、大部分事情都做到了尽职尽责、及时跟踪反馈、基本上能够按时按要求完成工作报表工作文档
1、按期完成既定业绩目标数量为4分；每少一个扣1分；如果实际完成的数量不超过目标值得50%，为零分
2、符合要求的行业方案的数量为6分；不合格1份扣2分；如果实际完成的合格的数量不超过目标值得50%，为零分
0-4分
0-6分
签约客户案例包装
10%
1、按期完成既定业绩目标数量为5分；每少一个扣1分；如果实际完成的数量不超过目标值得50%，为零分
售前项目顾问绩效考核表
被考评人姓名
部 门
职 务
考评月份
考评人姓名
部 门
职 务
考评时间
绩效考核指标及标准
考核指标
权重
指标标准
分值
得分
务财务指标30%
项目支持数量
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ%
按部门业绩指标，完成对于项目支持工作，目标数量为30分；每少一个扣5分；如果实际完成的数量不超过目标值得50%，为零分
0-30分
客客户方面50%
1
1
学习成长
10%
行业方案总结说水平
3%
1、总结行业方案水平有非常明显提高，能够分析总结出某行业大多同性特点和共性需求，总结出有专业水平的行业方案
2、总结行业方案水平有比较明显提高，能够分析总结出某行业基本同性特点和共性需求，总结出比较专业的行业方案
3、总结行业方案水平稍有提高，可以分析总结出某行业部分同性特点和共性需求，总结出比较有专业水平的行业方案
3、基本上比较尽职尽责，基本上可以做到及时跟踪反馈、基本上能够按时按要求完成工作报表工作文档
4、偶有不尽职尽责的行为，偶有不及时跟踪反馈行为，偶有不按时按要求完成工作报表共总文档的行为
5、需要监督，经常有不尽职尽责的行为，经常有不及时跟踪反馈行为，经常有不按时按要求完成工作报表共总文档的行为
5
4
3
2
3、可以进行基本的包装，案例具体基本的逻辑性、基本符合行业特点
4、可以进行简单的包装，偶有不合理性、不完整性、行业特点覆盖不全
5、不具备案例包装能力
3
2
1
0
-1
考核项目
各项分值
各项权重
各项得分
分值总和
得分合计
财务
30分
30%
100分
客户
50分
50%
内部运营
10分
10%
学习成长
10分
10%
2、能够自觉积极主动、并一贯保持遵守公司各项制度、遵守员工行为规范；认同公司企业文化；能够非常自觉积极主动的参加公司的培训、活动、会议
3、能够自觉积极主动，基本遵守公司各项制度、遵守员工行为准则；认同公司企业文化；可以做到自觉参加公司的培训、活动、会议
4、基本可以做到自觉主动，偶有不遵守公司制度、不遵守员工行为准则的行为；认同企业文化；偶有不自觉不积极参加公司的培训、活动、会议的行为