洗脚屋服务规程
足浴店服务规章制度大全
足浴店服务规章制度大全第一章总则第一条为规范足浴店的管理和服务质量，维护消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有足浴店内的员工和顾客，员工和顾客必须遵守本规章制度。
第三条足浴店应当合法经营，诚实守信，不得从事违法活动和欺诈行为。
第四条员工应当严格遵守店内秩序，服从管理，对待顾客要礼貌、热情。
第五条本规章制度的解释权归足浴店所有。
第二章服务规定第六条足浴店应当保证服务环境清洁，设施设备完好，按时进行消毒。
第七条员工应当穿着整洁工作服，保持良好的个人形象。
第八条员工应当做到服务专业化，熟悉足浴技术，能够提供优质的服务。
第九条员工应当遵守服务规范，不得进行性骚扰和其他不当行为。
第十条员工应当保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
第三章消费规定第十一条顾客在使用足浴服务时，应当按照规定的价格支付费用。
第十二条顾客在享受服务时，应当遵守店内秩序，不得影响其他顾客的正常休息。
第十三条顾客不得进行违法活动，如赌博、吸毒等行为。
第十四条顾客应当遵守店内的规定，不得私自携带物品进入店内。
第十五条顾客如有投诉，应当向店内管理人员反映，客观合理地解决问题。
第四章管理规定第十六条足浴店应当建立健全管理制度，明确岗位职责，落实责任制。
第十七条足浴店应当配备专业的管理人员，制定详细的工作计划，提高管理水平。
第十八条足浴店应当加强员工的培训，提高服务质量和技术水平。
第十九条足浴店应当配备必要的急救设备和急救人员，做好突发事件的应对工作。
第二十条足浴店应当定期进行卫生检查和设备维护，确保服务质量和顾客安全。
第五章处罚规定第二十一条对违反本规章制度的员工，足浴店应当视情况轻重给予批评教育、警告、停职等处罚。
第二十二条对于严重违规的员工，足浴店有权解除劳动合同，并依法追究法律责任。
第二十三条对于多次违规的顾客，足浴店有权拒绝提供服务，并报告有关部门。
第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效，如果有需要修改或补充，需经足浴店所有人同意。
足浴技师的工作服务流程及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后,马上携带所需物品,重新整理仪容仪表,调整好精神状态,到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间;2、轻敲门三下,面带微笑进入房间规范用语：贵宾,您好我是XX号技师,很高兴为您服务,如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好,帮客人盖好被子,接着帮客人脱鞋子、袜子,给客人泡脚,同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦,如客人有需要,应回答：请您稍等;3、如果客人要换技师,应该很有礼貌的向客人说：“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师;”而不能脸色一变,屁股一扭走人;4、不能挑选客人,应按程序,在面对身体太胖的客人时,不能说自己不够力,或推托哪里有病主动暗示;5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后,必须按公司规范的90分钟技术操作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟,左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟,结束;在做钟过程中,先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来,揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意,根据不同客人情况重点按摩;6、不能认为是点钟,是你的朋友就可以偷懒,不敬业,要全身心的投入,认真的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩;7、上钟过程中,如客人有非分之想,要礼貌委婉的拒绝,如客人口出脏话探问你的隐私,应转移话题或微笑沉默不语,而不能脸色一变发脾气;如客人手不老实,要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务,请您合作点好吗”如果客人强蛮可以叫楼层主管;8、如果客人询问到关于公司的有关方面,应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面,欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处,应该说：“我会告诉我们经理好好改进,下次一定不会是这样;”9、下钟后,整理包厢,所有物品归位,帮客人取衣服穿好,把客人鞋子拿到客人旁边,应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好,我为您服务时间已结束,希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见,希望能再次为您服务,请带好您的随身物品;10、在营业现场看到客人一定要靠边,并微笑、点头、问好,客人上洗手间一定要为客人引路;二、特别注意事项1、进入包厢不能带手机,回头看电视;2、不允许少时,不多做一分钟,不少做一秒钟;3、按摩讲究均匀,柔和,持久,有力;4、注意与客人交流时,多多赞美客人,理解客人,做到心与心共鸣;5、与客人交流时,要注意用语,要体现出你的一种高雅素质;6、注意观察客人的形态,表情,语言,再来改变说话的方式,按摩力度及手法等;7、跟客人交流时要把握时机,进行公司产品及新推项目的介绍;8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面;9、帮客人清洗完脚后要整理包厢,所有物品归原位木桶、沐浴露、药包袋10、每次的拍点要成为下次的点钟,牢记客人姓名;。
酒店桑拿部沐足技师服务守则
酒店桑拿部沐足技师服务守则1、严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为。
2、必须遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班，工作勤奋，尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。
3、上钟进房一切由监督员安排，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。
4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。
5、上钟时不准看电视，与同事聊天，对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人发生口角，遇有特殊情况，应立即知会主任或经理。
6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店附近走动7、当班时不得带手机，手饰、金饰。
8、监督员通知上钟时，应在三分钟内进房。
9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。
10、对脚部穴位要清楚了解，并能够运用到工作中去。
11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。
12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，尊重上司，有事投诉必须向直属主管报告。
13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。
14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。
酒店桑拿技工服务守则1、严格遵守公司规定，本着奉客为尊的服务标准来服务宾客。
2、准时上下班，必须按照公司所规定的上下班时间打卡不得迟到、早退。
3、当值时着整齐的制服，保持仪容仪表的整洁。
4、当值时，如无客人或未在服务客人时，不可以在休息厅闲坐，看电视，聊天。
5、小费单必须正确填写日期、时间、宾客匙牌号，所做各服务项目次数，小费单内容必须由客人签名后方有效，不可自行代签。
6、小费银码必须由客人自行填写，不允许有涂改现象，不超出公司规定的小费限额，对客人所填写的小费银码，不可表露出不满或其他情绪。
7、在服务过程中，必须正确同客人解释清楚服务项目的收费，不可造成客人的误会，如引起客投诉的，将做强索小费处理，及时取消小费和项目收费，并由当事人负责买此项目收费，另将视其情节轻重给予罚款500元至1000元，严重者作解雇处理。
足疗店流程日常管理制度
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
足疗沐足足浴服务流程
足疗沐足足浴服务流程
1.欢迎与导引：
当客人抵达足疗、沐足和足浴店时，一名专业的接待员会热情地迎接客人，并引导他们到指定的休息区域。
接待员会询问客人的需求，例如是否有疾病或特殊要求，以确保提供最佳的服务。
2.足浴准备：
客人会被引导到足浴区域，脱掉鞋袜并将脚浸泡在温水中。
足浴器中可能添加有草药或精油，以增加足浴的效果。
在足浴的同时，客人可以在休息区享用饮品或小吃。
3.清洁与按摩脚部：
在足浴完成后，按摩师会先为客人清洁双脚，然后用毛巾擦干。
接下来，按摩师会使用按摩油或乳液，对客人的脚部进行按摩。
按摩的力度和技巧根据客人的要求和状况来调整，可以采用揉捏、推拿、按压等手法，以促进血液循环、放松肌肉，并舒缓疲劳。
4.双腿和腰部按摩：
在足部按摩完成后，按摩师会转移到客人的双腿和腰部进行按摩。
这样的按摩可以进一步放松全身肌肉，缓解疲劳和压力。
按摩过程中，按摩师可以根据客人的需求和状况来调整力度和手法。
5.休息与茶水：
按摩完成后，客人可以休息片刻，享用店内提供的茶水，以恢复身体的平衡和舒适。
根据不同的需求和服务定制，足疗、沐足和足浴的流程可能会有所差异。
有些店铺可能提供额外的服务，如刮痧、拔火罐等。
总之，足疗、沐足和足浴服务的核心是通过按摩和护理脚部来促进身体健康，并提供放松和舒适的体验。
足浴前厅服务员服务流程及细节要求
足浴前厅服务员服务流程及细节要求1.请客人先选择自己喜欢的足浴套餐，并拿取相应的卡片。
Please choose your preferred foot bath package and take the corresponding card.2.为客人提供纯净的热水，并根据要求加入适量的药材。
Provide guests with clean hot water and add appropriate herbs according to their requirements.3.为客人准备热毛巾，让客人先擦洗双脚。
Prepare a hot towel for guests to clean their feet first.4.询问客人是否需要添加泡脚药包或泡脚按摩油。
Ask guests if they would like to add foot bath herbal packs or foot massage oil.5.为客人调整好合适的座椅和足浴桶位置。
Adjust the seat and foot bath tub position to suit the guest.6.为客人准备茶水或饮料，并放置在客人能够方便取用的地方。
Prepare tea or drinks for guests and place them wherethey can easily access.7.告知客人泡脚时间，取卡片等待。
Inform guests of the foot bath time and take the card to wait.8.定期确认客人的泡脚水温是否合适，是否需要再次加热或换水。
Regularly check if the foot bath water temperature is suitable for guests and if it needs to be reheated or changed.9.客人泡脚时，保持轻声细语，不打扰客人休息。
沐足服务程序和工作标准
沐足服务程序和工作标准
一、准备工作
1 .沐足器是否正常运转，检查接线板、插座是否正常，确保安全使用。
2 .各项用品是否齐全，药物、塑料袋、砂锅等物品。
二、服务过程
1 .客人进来时，主动上前问好“你好老板，”“现在需要沐足吗？”“请老板先休息一下
二
2 .把沐足器放到客人的脚前并套上塑料袋。
3 .尽量当着客人的面，把已煮好的药水倒入沐足器，适当介绍药水的成分增强客人的信
心θ
4 .接通电源，注意电线及插座的摆放，以防拌脚。
5 .“老板，请你把双脚放人沐足器内，一切准备好了”,“需要什么服务请打一声招呼二
三、收尾工作
把各用具都清洁好，按规定摆放好，做好下班交接。
足浴店服务规章制度范本
足浴店服务规章制度范本第一章总则第一条为了规范足浴店的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于足浴店内所有员工，包括管理人员、服务人员和其他相关岗位人员。
第三条足浴店应秉持“以人为本、客户至上”的服务理念，全面提高服务水平，为消费者提供安全、舒适、便捷的服务环境。
第二章服务流程与规范第四条接待服务1. 员工应以热情、礼貌的态度接待顾客，主动询问顾客需求，并提供相应的服务建议。
2. 员工应熟悉店内各项服务项目及价格，向顾客准确介绍，确保顾客满意。
3. 员工在接待过程中，应保持微笑服务，耐心解答顾客疑问，提供专业、贴心的服务。
第五条足浴服务1. 员工在为顾客提供足浴服务时，应严格遵守操作规程，确保服务质量。
2. 员工应保持工作环境的整洁、卫生，及时更换毛巾、床单等用品。
3. 员工在服务过程中，应尊重顾客隐私，不得擅自触碰顾客身体。
第六条商品销售1. 员工在销售商品时，应向顾客详细介绍商品的性能、价格、使用方法等信息，确保顾客知情权。
2. 员工应遵循诚信经营原则，不得虚假宣传、夸大商品效果。
3. 员工在销售过程中，应主动提供购物凭证，保障顾客权益。
第七条售后服务1. 员工应主动询问顾客对服务的满意度，及时解决顾客投诉问题。
2. 员工应对顾客反馈的问题进行记录，并提出改进措施，不断提升服务质量。
3. 员工应定期回访顾客，了解顾客需求，维护良好的客户关系。
第三章员工管理第八条员工应遵守国家法律法规，服从公司管理，按时到岗，积极参加培训和学习。
第九条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
第十条员工应遵守店内纪律，不得迟到、早退、擅自离岗，如有违反，按公司规定予以处罚。
第十一条员工应保持团结协作，互相尊重，不得发生内部矛盾，影响店内秩序。
第四章卫生与安全第十二条员工应严格遵守店内卫生规定，保持工作环境整洁，确保顾客的健康安全。
第十三条员工应掌握基本的安全知识，遇突发情况时，能及时采取措施，确保顾客和自身的安全。
按摩店洗脚房规章制度
按摩店洗脚房规章制度第一条：洗脚房是按摩店提供给顾客进行足部护理和舒缓的专用场所，为了确保顾客的健康和安全，制定以下规章制度。
第二条：洗脚房内禁止吸烟、喧哗、吐痰等行为，保持安静的环境，让顾客愉快地享受足部护理。
第三条：顾客进入洗脚房前需更换洗脚拖鞋，保持室内的清洁卫生。
第四条：洗脚房内禁止携带食物、饮料，以免污染环境。
第五条：洗脚房内严禁私自携带干湿毛巾、擦手纸等用品，按摩店提供一次性毛巾供顾客使用。
第六条：洗脚房内设有消毒鞋架，顾客需将鞋子放在指定位置，以保持室内整洁。
第七条：按摩店每日定时对洗脚房进行清洁和消毒，保持卫生干净，确保顾客的健康和安全。
第八条：洗脚房内不得擅自改变设备位置、调整水温，如有需求请向专业人员咨询。
第九条：洗脚房内设有紧急呼叫按钮，如有任何不适情况，请及时按下按钮，等待工作人员前来处理。
第十条：顾客在进行足部护理时需遵守工作人员的指导，不得擅自碰触设备和工具，以免发生意外。
第十一条：洗脚房内设有监控摄像头，用以监督和维护秩序，确保顾客和员工的安全。
第十二条：顾客需遵守洗脚房的开放时间，不得擅自滞留，以免影响其他顾客的正常使用。
第十三条：洗脚房内不得进行赌博、赌博等非法活动，违者将立即报警处理。
第十四条：顾客在离开洗脚房时需将个人物品带离，不得留下任何物品，按摩店不负责丢失物品的赔偿责任。
第十五条：洗脚房内严禁带有宠物进入，以免影响其他顾客的体验。
第十六条：按摩店有权根据顾客的不当行为进行劝阻和警告，如情节严重，可以取消服务并需向当地公安部门报案。
第十七条：按摩店保留对洗脚房规章制度的最终解释权，并有权根据实际情况对规章制度进行调整和补充。
以上规章制度自发布之日起生效，希望所有顾客能够共同遵守，共同维护洗脚房的秩序和安全。
感谢您的合作！。
浴脚房的规章制度
浴脚房的规章制度第一章总则第一条为了保障浴脚房的正常经营和顾客的安全，制定本规章制度。
凡进入浴脚房的人员均须遵守本规章制度。
第二条浴脚房的管理者为所有员工的直接上级，负责监督员工的工作和服务质量。
第三条浴脚房服务内容包括洗脚、泡脚、按摩等项目，顾客需按照浴脚房的规定价格选择服务项目。
第四条为了保护环境，浴脚房禁止在场内吸烟、饮酒、打斗等行为，违反者将受到惩罚。
第五条顾客在进入浴脚房时需出示有效证件，未成年人必须由监护人陪同方可进入。
第六条浴脚房的服务时间为每日8:00-22:00，超时服务需另行安排。
第七条顾客可提前预约服务项目，如有取消需提前通知浴脚房，否则将扣除一定费用。
第八条顾客在使用服务时需服从员工的管理和指导，不得擅自更改服务内容或要求超出服务范围。
第九条为了保障服务质量，浴脚房员工需定期培训，服务过程中需有礼貌、耐心，不得对顾客进行侮辱或暴力行为。
第十条浴脚房的设备必须定期检查和维护，确保安全和卫生环境。
第十一条顾客在使用服务过程中如有任何意见或投诉，可向浴脚房管理者反映，浴脚房将及时处理。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，若有修订，以最新版本为准。
第二章服务制度第十三条顾客在使用浴脚房服务前需进行洗脚，员工应为顾客提供专业的服务指导。
第十四条顾客可以选择不同的服务项目，价格由服务内容和时间长短决定。
第十五条服务人员需提供符合卫生要求的服务环境，保证服务质量。
第十六条服务过程中员工应保持专业态度，不得私自索要小费或纠缠顾客。
第十七条服务结束后，员工应为顾客提供适当的提示和建议，让顾客有更好的保养方式。
第十八条服务结束后，员工需清理服务现场，确保卫生环境干净整洁。
第十九条顾客在使用服务过程中如有身体不适应立即停止，并向员工寻求帮助。
第二十条服务结束后，顾客需按照服务项目的价格进行支付，不得拖欠。
第三章管理制度第二十一条浴脚房的管理者需对员工进行定期培训，提高服务质量和管理水平。
第二十二条浴脚房的管理者需定期检查设备和环境，确保安全和卫生标准。
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1 目的
规范洗脚屋的服务程序，提高宾客满意程度。
2 范围
洗脚屋
3 引用文件
3.1 WHQB91-17 《健康中心服务过程控制程序》
4 服务规程
4.1 流程图
4.2 营业前准备
4.2.1 班前会
班前会由领班主持召开。
领班检查员工到岗情况，对缺席、迟到者进行记录。
领班检查服务员的仪容仪表是否整齐、大方，检查服务员的个人卫生是否符合要求。
领班根据上一班的工作日志，指出需要注意的问题。
传达经理下达的任务。
布置当日的
工作，重申接待的注意事项，安排服务员的工作内容。
4.2.2 卫生清洁
1）服务员检查所有的饮料、酒水、香烟、水果、干果和点心的数量，补足不足，领好其它日用品，并做好沐浴露的换领，空罐由仓库回收统一处理。
所在的岗位的卫生，包括地面、门、玻璃等，发现有污秽立即清除。
并保持门厅地面清洁干燥。
服务员做好杯具器皿的清洗消毒工作，准备好各类必须物品（笔、托盘、食品和酒水单），打好开水。
2）保健员做好包厢的卫生工作，检查各包厢、电视机遥控器，电子钟使用情况，及时更换电池，废电池由仓库统一回收；保健员负责打扫休息室卫生（擦净玻璃、镜子、衣架壁灯）整理沙发；准备好木桶、脚罩、按摩器等服务必需品。
4.2.3 检查
领班负责检查设施设备和维护保养情况及灯光照明设备是否完好安全，（包括切配间电器、电视机、开关、接线设备和照明灯）如有损坏或松动，立即通知工程部进行修理。
检查洗脚屋的门厅和包厢的卫生情况。
根据场所的使用情况，在满足客人的需求下，控制电、汽、水的使用，定时开启排风、空调，随时调节场所的灯光，减少不合理使用造成的能源浪费。
4.3 迎宾
由服务员充当，热情的向客人问好，欢迎他们的光临，介绍洗脚屋所提供的服务和价格。
询问来宾的是否有预订以及来宾的人数，合理安排包厢，并引导宾客进入合适的包厢。
打开电灯及电视。
告诉顾客所能赠送的饮料及免费服务项目。
（参考WUQD00-41 《迎宾服务操作规范》）
4.4 洗脚屋服务
4.4.1 包厢
1）保健员待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率，责任心强。
2）根据客人的生理和心理要求提供最佳服务。
3）坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察客人动态，确保客人的生命和财物安全。
4）熟悉、按摩室内各种设施使用。
4.4.2 休息服务
包厢服务完成后，服务员进入包厢为顾客添茶水、换烟缸，询问并推销饮料和食
品。
（参考WHQD03-45 《休息厅服务操作规范》）
4.5 征求意见
当顾客休息完毕，服务员征询客人意见。
4.6 结帐
在顾客的休息过程中，保健员核对顾客的钟点数及服务项目的费用，按要求填写费用合计数。
当顾客提出结帐要求之时，服务员询问客人的结帐方式，快速为顾客解释帐目，并收取现金。
4.7 送客
服务员引导顾客出洗脚屋门口，并欢迎客人再次光临。
顾客离开后，保健员立即检查有无遗留物品，（有则及时送还给顾客，或交于领班。
）迅速清理包厢。
（包括打扫包厢、清洁台面和地面、收拾茶具和食品，清除脏的烟缸。
）
4.8 营业结束
4.8.1营业结束后，服务员清扫走廊和包厢，做好杯具的清洗、消毒工作，并由领班进行检查。
4.8.2领班收集意见征询表和顾客遗留物品，并填写遗留物品登记表，交于执行经理。
执行经理将顾客遗留物品交于大堂副理，同时做好交接工作。
4.8.3 领班填写《工作日志》。
4.8.4 执行经理接受领班对当日营业情况的汇报。
并总结每日的营业情况，汇报部门经理。
5 相关文件
WHQD03-45 《休息厅服务操作规范》
6 记录。