120绩效考核细则
120急救中心人力资源经济绩效考核和管理的探索
120急救中心人力资源经济绩效考核和管理的探索作者：王娜来源：《中国科技博览》2019年第05期[摘要]随着我国经济不断发展和人民社会地位的提高，人们的生活变得越来越好，与此同时也出现了很多问题，受人口数量增多、工业化发展造成的环境污染、人口老龄化等因素的影响，人们在平常生活中免不了和医疗卫生机构打交道，所以对医疗卫生机构的工作提出了不同的需求，特别是120急救中心承担的院前急救工作，作为医疗卫生机构的窗口首先要和患者打交道，但是由于我国的急救医疗事业还在发展当中，许多地方缺乏专业的人才导致服务落后，以至于经常出现拨打120电话却无车可去接的情况，到最后影响患者生命安全产生医疗纠纷和医院整体形象。
这些现象的发生值得我们医疗卫生管理者们深思，120急救中心的水平代表着你所在城市医疗力量和社会公共管理水平，所以加大对院前急救人力资源的经济效益合理配置和管理是十分必要的。
[关键词]120急救中心；经济效益；考核标准；人力资源；管理中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）05-258-01前言：120急救中心作为当今社会医疗行业重要的一部分，不仅仅只是为了保障人民群众的生命安全，更是代表城市公共卫生安全的形象。
医院人力资源部门对首当其冲的120急救中心医疗团队发展起着决定性作用，发挥着优化医院资源、提高管理水平促进可持续发展的重要意义，针对于当前医院的实际水平如何对医疗工作人员和提高医院的设备操作，加快现代化建设进程是我们亟待解决的问题。
一、急救中心人力资源应用于经济绩效考核的必要性（1）绩效考核概念和急救中心考核标准绩效考核被称为成果测评和成绩，它的主要目的就是企业为了达到生产的目标，运用指定的标准和方法，对工作人员所承担分配的任务和实际工作效率采用科学的考察办法来进行评定，最后得出结果并告知员工的过程。
绩效考核作为一种管理手段，主要目的是为了激发员工的工作积极性从而进一步提高工作效率，最终为企业创造利润。
县级公立医院绩效考核细则
一、综 合管理 （130 分） 1.6人事 管理 （20分）
（1）实行全员公开招聘，规范全员聘用管理，建立解聘辞聘等 制度。 （2分） 1.人员管理 （2）健全人员管理制度，各类社会保障到位。规范开展人才引 （5分） 进和招录工作， 按规定做好各项年度考核，人员考绩档案管理 符合规范。（3分）
人事 科
（1）医用耗材采购使用组织制度不全、 医用耗材采购没有公示扣0.5分。 （2）无医用耗材采购工作台账、医用耗 材采购不规范扣0.5分。 （3）没有执行省医用耗材集中招标网上 采购扣0.5分。 （4）未建立医用耗材非正常使用控制制 度扣0.5分。
（1）查台账，组织、制度、措施、基本药物 培训、总结资料不全扣0.5分。未开展用药信 息等公示扣0.5分。 （2）未建立药品用量动态监测扣0.5分，未 建立超常预警扣0.5分。 （3）阳光用药指标未达标无整改措施扣0.5 分，整改没有取得实效扣0.5分。
（1）未实行的扣3分。 （2）未开展的扣3分。 （3）未建内部公开栏扣2分，底稿不全 扣1分，会议记录不全扣1分。 （1）工作不落实扣2分，台帐资料不全 扣2分。 （2）工作不到位扣3分。 （3）发生盗窃等安全事件扣2-4分，发 生安全事故不得分。 （4）未按要求开展节能减排工作不得分 。 （1）按《健康海盐》、《嘉兴卫生》、 《浙江卫生》等不同层次、不同标准的 完成情况及质量，酌情扣分。 （2）迟报、漏报紧急信息1次扣2分。 （3）未按规定时间完成约稿任务1次扣1 分。 办公 室
2.岗位设置 岗位设置合理，人员配备到位，卫生技术人员具备相应的执业资 岗位设置合理得1分、卫生技术人员到位 （2分） 格。（2分） 得1分。反之按比例扣分。
6
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1.6人事 管理 （20分）
急诊科护理人员绩效考核评分细则表
5、无安全意识,责任心不强,导致科室财物损失扣5分;
服
务
态
度
1、解释耐心,不与病人争吵
2、做好健康指导与宣教
3、及时与患者及家属沟通
10
1、病人提名表扬1人次加1分;病人提名不满意或对其有意见者经核实属实扣1分,与病人争吵扣2分;
2、健康宣教不到位1人次扣分,病人提出问题未能及时解答或处理1次扣分;
训
练
带
教
1、业务学习认真努力,考试合格;
2、技术操作遵守操作规程,操作熟练,
考试合格;
3、积极参加业务竞赛;
4、临床带教学员满意率达95%;
10
1、理论考核不及格扣2分;考核成绩院前10名加2分,无故不参加
院、科业务学习每次扣1分;
2、技术操作考核不合格1项扣2分,第二次考核不合格1项扣4分,
工作中违反操作规程1次扣1分;
3、因缺乏沟通致病人及家属不满意扣分,发生纠纷扣1分;
奖励
有争优创先,积极向上的意识
军区优秀护士加3分,院优秀护士加2分,院奖励加1分;
职
业
道
德
1、遵守职业操守,执行各项制度,爱岗敬业;
2、着装、行为仪表规范;
3、团结协作,有良好的团队精神;
4、上下级相处融洽,配合护士长工作;
10
1、不服从工作安排或违反规章制度,一般问题扣分,重点问题
4、未做到有效查对发生错误,发生1次扣1分,未及时签名1次扣分,未及时执行影响效果1次扣分;未按时巡视病房的1次扣分,未及时解决病人需求1次扣分;
5、未及时发现病情变化1次扣1分,观察病情不到位扣分;未及时记录病情变化1次扣分;
公司绩效考核办法及实施细则
公司绩效考核办法及实施细则公司，指企业的组织形式。
以营利为目的的社团法人。
在资本主义社会获得高度发展。
我国在建国后对私营公司进行了社会主义改造。
国营工、商、建筑、运输等部门中实行独立经济核算的经营管理组织和某些城市中按行业划分的专业管理机构。
以下是为大家整理的公司绩效考核办法及实施细则【7篇】,欢迎品鉴!公司绩效考核办法及实施细则篇1为提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标；增强绩效管理和绩效改进；保障组织有效运行，特制定本制度。
一、目的：1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、组织：1、综合部：负责构建绩效管理体系，协同部门经理进行考评，提供指导和解释。
2、部门经理：负责绩效管理的具体操作，确认下达单位绩效考核指标，并反馈绩效管理的实施情况。
三、执行:1、部门经理的考核由总经办和综合部执行；3、员工的考核由其直接上级和综合部执行。
四、考核范围：全体员工（进入公司不满3个月者或者未转正者不参加月度、年终考核，在转正时进行试用期考核）。
五、绩效考核的基本原则:1、客观、公正、科学、简便的原则；2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
六、绩效考核周期:部门经理和员工目前均采用季度考核1、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。
2、季度考核：3、6、9、12月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；3、半年考核：6月25日开始，7月5日前上报考核情况；4、年度考核：在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。
120急救评审细则
120急救评审细则120急救评审细则是指在急救过程中给予急救员进行评审的一系列细则。
这些评审细则旨在提高急救员的技能水平，确保他们能够在紧急情况下有效地进行急救，并提供及时、准确和专业的医疗服务。
以下是一份包含1200字以上的急救评审细则：1.急救场景评估：-急救员需要迅速评估现场的安全性，确保自身和患者的安全。
-评估患者的意识水平、呼吸、脉搏等基本生命体征。
-判断是否需要进行心肺复苏，例如根据患者是否有意识、是否有自主呼吸等。
2.快速急救操作：-确定首要任务，例如止血、维持呼吸等，以保护患者的生命。
-使用适当的急救技巧，例如心肺复苏、血管外侧逆行注射等，以提高患者的生存率。
3.临床判断：-根据患者的症状、病史等信息，进行初步的临床判断，以了解患者可能的疾病或伤害。
-根据临床判断决定下一步的急救措施。
4.基础生命支持：-熟练掌握心肺复苏操作，包括正确的压迫位置、频率和深度，以及适当的通气方法。
-快速判断是否需要除颤，并熟练操作自动体外除颤器。
5.高级生命支持：-熟练使用各种监测仪器和设备，例如心电图、血气分析仪等。
-掌握自主循环和呼吸维持技术，例如使用呼吸机进行通气。
6.伤害处理：-急救员需要掌握基本的创伤处理技巧，例如止血、包扎等。
-熟悉使用各种创伤处理器具，例如固定带、担架等。
7.团队合作：-急救员需要与其他医疗人员合作，例如医生、护士等，确保急救过程的顺利进行。
-必要时指导其他人员参与急救操作，例如进行胸外按压等。
8.患者交接：-在急救过程中，急救员可能需要将患者转交给医院医护人员。
-急救员需要准确记录患者的基本信息、病历、急救过程等，以便医院医护人员能够继续提供适当的医疗服务。
9.急救培训：-急救员需要参加定期的急救培训，以更新自己的知识和技能。
-急救员需要积极参与模拟训练和实践操作，以提高应对紧急情况的能力。
10.急救记录：-急救员需要准确记录急救过程和患者的相关信息，包括时间、急救措施、反应等。
员工绩效考核管理制度(含表格)
文件制修订记录1.0目的：为了完善薪资管理体系，提高工作绩效；提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据；增强绩效管理和绩效改进；保障组织有效运行。
2.0考核范围：公司全体员工和干部（进入公司不满3个月者或者未转正者不参加月度、年终考核）。
3.0考核原则：3.1 以客观事实为依据,以绩效考核制度和规定的内容、程序与方法为准绳。
3.2 考核力求公平、公开、公正的原则。
4.0考核公式及其换算比例：4.1绩效考核计算公式=KPI指标绩效(60﹪)+工作能力&态度考核(20﹪)+个人行为鉴定20﹪+360度考核（该指标为主管以上职员年度考核，月度为0%，年度为10%）。
4.2 绩效换算比例：工作职责KPI指标绩效总计100分，占60﹪；工作能力与工作态度考核总计100分，占20﹪；个人行为鉴定总计占20﹪。
5.0绩效考核相关名词解释：5.1 绩效考核：为了实现第2条规定的目的，以客观事实为依据，对员工品性、业绩、职责、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。
5.2 KPI（Key performance index）：即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
5.3 个人行为鉴定：是指被考核者，在日常工作中，违反公司相关考勤、培训、工作流程等规章制度而被处罚分数或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行为的结果。
5.4 360度考核：是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对员工进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级主管，还包括其他与被考评密切接触的人员。
6.0绩效考核细则：6.1 KPI绩效根据部门工作性质和内容线结合各工作职责制订个人KPI，每个被考核人有10项考核内容，总分为100分，根据工作权重分别计分。
占绩效考核总分的比例为60﹪。
6.2 工作能力&态度考核根据职员在工作能力和工作态度方面制订，总分为100分，根据工作职责重要度权重分别计分。
县级120急救指挥中心绩效考核细则
6、院前院内病人交接记录完整。
7、经常性开展车辆、通讯设备和医疗设备的维护和保养，有工作记录
8、经常性开展安全排查，包括行车、操作规程、人员管理等方面，有工作记录。
9、定期开展专业技术人员的培训、学习和考核
5分
5分
5分
5分
5分
5分
5分
5分
5分
查看相关记录，违反一次扣1分。
未建立制度不得分，无相关记录扣1分。
为制定制度不得分，无记录不得分。记录不全扣1分
发现一次扣2分，两次以上不得分。
发现一项扣2分。两次以上不得分
二、日常急救
（45分）
1、服从调度，无私自出车、违规出车，急救出车信息登记良好。
2、异常情况汇报及时。
3、经常性开展应急预案的培训，针对性开展应急演练。
4、急救反应时间符合应急范围（白天出车时间3分钟，夜间出车时间5分钟）
查看相关记录，未组织培训、学习和考核不得分，少一项扣1分。
三、社会效应
（20分）
1、良好的服务形象，仪表端庄，急救人员挂牌服务。
2、电话回访满意度≥90%，无投诉。
3、完成大型活动医疗保障任务出色。
7分
5分
8分
现场确认，未挂牌扣2分。
查看相关记录，未作回访不得分，回访次数少扣1分。有投诉不得分。
查看相关记录。
4、建立重、特大突发事件及时上报制度。
5、严格交接班制度,交接有记录并签字。
6、工作人员在岗期间ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ于随时待命状态，未经允许，不得擅离工作岗位。
7、院“120”急救电话保持24小时畅通。
5分
5分
5分
5分
绩效考核细则3篇
绩效考核细则3篇绩效考核细则 1一、出勤与工作量(15分)1、出勤(5)(1)旷工一天扣2分(一天内无请假行为)。
(2)事假一天扣0.5分，请假累计4小时扣0.2分，闲班请假半天扣0.2分。
上班期间请假要面请面消，否则依时顺延。
(3)事病假、法定假按规定执行。
事病假：1、超过一周(5天以外)须到教育局请假。
2、凡有病住院不能上班，须有诊断书方可准假，一天扣0.2分，没有诊断按事假处理。
法定假：1、凡正常婚产丧假，在规定期间休假，不扣分，不发满勤奖，超期休假按事假处理。
(直系亲属包括公婆、父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹)。
2、每年度累计病假40天(不含休息日)以上，一年累计事假15天以上，年度考核只能评为合格档次。
2、工作量(10)一年内无请假行为且能够完成所担任的工作量，视为满工作量可得5分，如有不能完成者，据情况由考核小组评定赋分。
二、一日工作(50)(1)幼儿吃间食时不组织，秩序乱，不卫生每次扣0.5分。
(2)盥洗时不组织，乱，幼儿不洗手，不用自己毛巾每次扣0.5分。
(3)不组织幼儿进餐，不教幼儿正确使用餐具，幼儿进食不卫生，秩序乱每次扣0.5分。
(4)看午睡睡觉、离岗、不能照顾全体幼儿每次扣0.5分。
(5)午睡后不按时起床，每次扣0.5分。
(6)上班时间讲闲话、干私活、吃东西、化妆、离岗、打电话、串班讲话等每次扣0.5分。
(7)参加重要会议期间拨打或接听电话，每次扣0.5分。
(8)迟到早退每次扣0.5分。
(9)留长指甲，带班时间披头发、带长耳环、穿高跟鞋每次扣0.5分。
(10)拿饭时不使用布罩，每次扣0.5分。
(11)规定的配班时间不配班，不能协助教师指导幼儿学习，到伙房送取物品时随意逗留。
每次扣0.5分。
(12)不能按时消毒毛巾、水杯等，每次扣0.5分。
(13)提前到食堂取间食餐具等，每次扣0.5分。
三、教育笔记(5)计划、总结、教育随笔、试卷、反思、体会、业务学习自学笔记等，取平均分。
(5)四、家长工作(7.5)1、每学年各班自行召开一次家长会，有计划、有记录、有总结可得2分，否则每人扣2分。
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每发生一次未检查或未记录扣50元，造成不良后果，扣100元至全部奖金；车辆事故经济处罚按照《车辆事故和故障防范处置预案》有关条例执行。违反其他有关条例的，每条扣20元，影响车辆使用，每例扣50元，造成不良后果，扣100元至全部奖金。灭火器过期，每例扣20元；
设备管理
与使用
医疗仪器和药品按规定使用，并妥善保管；仪器故障及时报修，无过期药品。车辆定期保养，车载设备每天检查，有故障及时修理并记录。
积极受理110紧急救助联动任务，及时反馈处置结果。
个人
110联动任务受理、反馈率达100%。未达到100%的，扣20元。
车辆调度
正 正确判断呼救需求，急救任务必须遵从“就近、就急”原则。合理调派车辆，车辆无误派。
个人
急救任务没有遵从“就近、就急”原则或车辆误派，每例扣50元，造成不良后果，扣100元至全部奖金。
XX市XX区急救站月绩效考核细则（试行稿）
考核
项目
考核内容
考核标准
考核对象
（单位）
考核办法
行
业
作
风
服务承诺
院前急救做到1分钟内出车，中心城区平均反应时间不超过12分钟。
医驾
未按规定时间出车，根据情节扣20元—100元奖金；平均反应时间未达标扣50元。
文明服务
执行任务时精神饱满，着装统一整洁，佩戴胸牌。
个人
月平均电话受理和调度时间超出90秒，扣20元；平均摘机时间超过5秒钟，扣40元。
受 受理120电话时应准确掌握四要素，用语规范，语气温和、语速相适。急救任务在派车后及时回电确认地址及病情，了解现场情况。出现意外情况应及时应变，积极与对方沟通。
个人
按照《XX区急救站调度科日常受理规范考核细则》执行，每月开展个人受理规范考核。
医疗收费
管理
按照市物价部门核定的收费标准收取急救服务费，所收的款项应在中心规定时间内及时上交到财务科，不得迟交、漏交、涂改等。
驾驶员
未按规定乱收费，发生有效投诉，扣当月奖金的1-5％；
安全搬运
在医生指导下正确搬运病人，正确使用和操作担架车（床）；搬运病人时，医生、驾驶员相互配合、共同搬运。
医驾
违反操作规程或未共同搬运病人，造成不良后果，扣100元至全部奖金。
车容车貌
车辆每天一次清扫、擦洗，床单及时更换，物品摆放整齐，保持车辆整洁。车辆停放统一规范。
医驾
车辆卫生差，每例扣20元；车辆停放不规范，每例扣20元。
交接班工作
按规定做好交接班工作，重大事项交接及时、清楚。
医驾调
重大事项未及时交接而影响急救工作和任务完成，每例扣50元至全部奖金。
指
挥
调
度
电话受理
及时接听电话，5秒钟内摘机。90秒内完成电话受理和车辆调度。
通信设备
使用管理
按 按操作程序正确使用通信设备，有故障及时报修并记录。
个人
有故障未及时报修，每起扣50元。
应急处置
作 发生突发重大事件及时报告、启动应急预案。
个人
未完成登记，每例扣20元；重大突发事件未及时报告、启动应急预案每例扣50元，影响救援工作，扣100元至全部奖金。
信息记录
做好调度信息登记，信息录入要求做到及时、完整、正确。
廉洁服务
廉洁自律，不以权谋私，拒收服务好处费和各类商业回扣。
医驾
有收受服务好处费和各类商业回扣，截流公款，或收费未给票据等违规违法行为，一经发现一律辞退，终止合同。重大医德医风问题按照上级规定执行。
急救原则
严格执行“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的急救服务原则，实施家属签名和调度人员登记管理。
未穿工作服、佩戴胸牌每次扣1-2%当月奖金。
以“生命第一、时间第一、服务第一、质量第一”为服务理念，态度和蔼，语言文明，服务周到，做到“优质服务零投诉”。
服务有效投诉，每例扣50元；服务被投诉到上级部门或新闻单位，扣100元至全部奖金。收到病人表扬信奖励50元，上级新闻表扬的奖励100元。有效投诉扣奖5-10％。
医驾
药品过期，仪器损坏、丢失、故障未及时报修，每例扣相关责任人50元至全部奖金；车辆未运行时发生仪器丢失的，每例同时扣医驾人员50元至全部奖金。
担架车使用前检查是否安全，有问题及时处理；担架床保持清洁，有污垢及时清洗；每天检查氧气瓶内氧气是否充足，空瓶及时调换。
担架床有明显污垢，每例扣20元；担架车有问题未及时处理或驾驶员未及时完成修复而影响救援，每例扣50元至全部奖金。
纪律作风
自觉遵守中心劳动规章制度，服从工作安排，听从调度统一指挥。
医驾
违反工作纪律，每例扣20元；不服从安排、听从调度统一指挥，扣当月奖金的1-2％。
团结ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作
顾全大局，个人利益服从集体利益，不同岗位人员相互合作、密切配合，圆满完成工作任务。
医驾调
团结协作差、不配合影响工作任务完成，每例扣50元，性质恶劣，造成后果扣全部奖金至解除劳动合同。扣当月奖金的2-5％
个人
调度信息登记错误或遗漏，每处扣10元；派车单填写错误，每处扣10元。
医驾
违反急救服务原则，无患者家属签字，每例扣20元；若造成不良后果，扣100元至全部奖金。
团
队
精
神
会议与
学习制度
按时参加中心组织的各种会议，认真贯彻落实上级会议、文件建设和各种指令；认真执行政治和业务学习制度，积极参加中心组织开展的思想教育、业务培训和各项创建活动，按时完成各项学习任务。
个人
无正当理由或未经请假同意不参加会议和学习活动，每次扣20元—100元奖金；
医
疗
救
护
医疗安全
按规定和要求书写病历，病历齐全，病历质量合格。危重病人抢救严格遵照操作规程。
医生
按《XX区急救站院前急救病历质量管理办法》执行；重危病人抢救未遵守操作规程，每例扣50元，若造成不良后果，扣100元至全部奖金。
行车安全
认真履行车辆例行保养工作，并做好例保检查记录，车辆例保率达100％；遵守特种车辆交通规则，确保行车安全。严格落实安全生产各项管理制度，定期进行安全生产检查，无消防、车辆事故发生。