站务员自我修养
客运站站务员个人工作总结
客运站站务员个人工作总结
作为客运站站务员，我在过去一年中经历了许多挑战和收获了许多成就。
在这
篇文章中，我想总结一下我的个人工作经历，分享一些我所学到的经验和教训。
首先，作为客运站站务员，我必须具备一定的沟通能力和应变能力。
每天面对
各种各样的旅客，我必须能够与他们进行有效的沟通，解决他们的问题和需求。
有时候，旅客可能会因为各种原因而情绪不稳定，我必须学会冷静应对，保持耐心和友善。
在这个过程中，我学会了如何更好地理解和满足旅客的需求，提高了自己的沟通能力。
其次，作为客运站站务员，我必须具备一定的组织能力和协调能力。
客运站的
工作涉及到许多方面，包括车辆调度、旅客安全和服务、货物运输等等。
我必须学会如何合理安排工作时间，协调各个部门的工作，确保客运站的正常运营。
在这个过程中，我学会了如何更好地协调各方资源，提高了自己的组织能力。
最后，作为客运站站务员，我必须具备一定的责任心和专业精神。
客运站的工
作涉及到许多旅客的生命财产安全，我必须时刻保持警惕，严格遵守各项规章制度，确保客运站的安全运营。
在这个过程中，我学会了如何更好地保持专业态度，提高了自己的责任心。
总的来说，作为客运站站务员，我在过去一年中学到了很多东西，也取得了不
少成绩。
我会继续努力学习，提高自己的能力，为客运站的发展贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我能够取得更好的成绩，为客运站的发展做出更大的贡献。
站务员的个人总结6篇
站务员的个人总结6篇写个人总结时，需要理智地审视自己的成绩和不足之处，写个人总结时要注意语言的简洁和准确，本店铺今天就为您带来了站务员的个人总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
站务员的个人总结篇1时光如梭，转眼间几个月的实习期即将过去，在这几个月的实习期里，在学校、公司、站区领导的关怀下，在各位师傅的精心培育、热情鼓励帮助下，我不断学习、实践，使自己由一个懵懂迷茫的毕业生逐渐成长为一名合格的地铁新员工。
通过这几个月的实习工作，我不光巩固了以往在课堂上所掌握的相关专业知识，也学习到了一些为人处事办事效率课堂上学习不到的新的内容，而且自己的个人能力、社会交往能力也有了较大的提高。
感觉时间过的真是挺快的，几个月的实习生活就这样结束了，好像就是那么一转眼的功夫。
在这段时间了，我经历了很多，收获了很多，也学到了很多。
那么，接下来就来简单的总结一下我这几个月以来的实习生活。
记得刚刚分到站区的时候，虽然带着从学校学习成果进入这里，不过还是对于一些以前并没有接触过的东西而感到有些茫然，而且对于这儿的日常的工作也并不是很熟悉。
我想，我们的周围环境是在不断变化的，而我所能做的，就是要不断调节自己的思想和行为，才能适应这种变化。
好在，在站区领导和师傅们很热心，有时候我提出了各种问题，他们会很耐心的给我讲解；有时候也会主动给我介绍这里，不管在综控还是在票务给我讲解各个设备的相关专业知识。
所以，我很快地就熟悉了这儿的工作，适应了这儿的环境。
这对于以后能够做好自己的工作也打下了一个良好的基础。
刚开始我们在公司里学习了安全及劳动纪律。
到站区班组都进行了安全生产以及我们从业人员具备必要的安全知识，使用有关的安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，那么就会很容易出现问题，在综控行车造成不良的后果，严重还有承担法律责任。
所以，学习安全教育，是一项很重要的课程。
劳动纪律，劳动纪律要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的规则。
地铁站务员工作心得7篇
地铁站务员工作心得7篇篇1自从事地铁站务员工作以来，我始终坚持以服务乘客为中心，努力提升自身业务水平，为打造安全、便捷、高效的地铁交通环境贡献自己的力量。
在这段时间的工作中，我获得了不少宝贵的经验和心得体会。
一、安全第一，预防为主地铁作为城市交通的重要组成部分，安全是其首要保障。
在日常工作中，我严格遵守公司的安全规章制度，时刻将安全放在首位。
在高峰时段，我密切关注客流情况，防止拥挤和踩踏事件的发生。
同时，我积极参与车站的安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。
二、提升业务水平，提供优质服务作为一名地铁站务员，我深知业务水平对服务质量的重要性。
因此，我不断学习相关知识，提升自己的业务能力。
通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务技能和沟通技巧。
在为乘客提供服务时，我始终保持微笑和耐心，尽力满足乘客的需求，为乘客提供优质的服务体验。
三、加强团队协作，共同应对挑战地铁站务员的工作需要密切的团队协作。
在日常工作中，我积极与同事沟通交流，共同应对工作中的挑战。
我们互相学习、互相帮助，共同提升团队的凝聚力和战斗力。
在面对突发事件时，我们迅速反应、密切配合，确保事件的妥善处理。
四、不断学习进步，追求卓越地铁交通行业在不断发展变化，新的技术和服务理念不断涌现。
我深知学习的重要性，因此始终保持对新知识、新技能的学习热情。
通过不断学习和实践，我不断提升自己的综合素质和能力水平，为更好地服务乘客打下坚实的基础。
五、以乘客为中心，提升满意度作为一名地铁站务员，我的宗旨是以乘客为中心，不断提升乘客的满意度。
我始终关注乘客的需求和意见，积极改进服务质量。
通过不断努力和改进，我相信能够为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
六、总结与展望在未来的工作中，我将继续发扬优点、改进不足。
我将保持对工作的热情和专注度，为打造安全、便捷、高效的地铁交通环境贡献自己的力量。
同时，我也将不断提升自身业务水平和综合素质能力水平在未来更好地服务乘客、回报社会。
地铁站务员个人总结7篇
地铁站务员个人总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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地铁站务实习生自我鉴定
地铁站务实习生自我鉴定
《地铁站务实习生自我鉴定》
作为一名地铁站务实习生，我认为自己具备以下几点优势和特点。
首先，我具有良好的沟通能力和团队合作精神。
在实习期间，我与同事和乘客之间保持良好的沟通，能够主动协助同事解决问题，积极参与团队活动，确保工作的顺利进行。
我相信良好的沟通和团队合作是完成工作的关键，也是提升自身能力和经验的重要途径。
其次，我具备责任心和细致的工作态度。
在地铁站的工作中，我时刻保持警惕，认真履行自己的岗位职责，确保乘客的安全和顺利乘车。
同时，我注重细节，对工作中的每一个环节都尽力做到最好，以确保站务运营的高效和稳定。
另外，我具备灵活应对突发事件的能力。
在地铁站工作中，常常会遇到各种突发事件，如乘客紧急求助、设备故障等，我能够迅速冷静应对，选择合适的解决方案，确保事态不扩大，并尽快恢复正常运营。
最后，我持续学习和不断提升自我。
作为一名实习生，我不断接触新的知识和技能，主动学习地铁站务的相关知识和技能，并将其运用到实际工作中，以此来提升自己的工作能力和素质。
总的来说，作为一名地铁站务实习生，我具备良好的沟通能力、
团队合作精神、责任心、细致的工作态度、灵活应对突发事件的能力，以及持续学习和不断提升自我的精神。
我相信这些优势和特点将会帮助我在未来的工作中取得更好的成绩和发展。
站务员自我评价范文
站务员自我评价范文
作为一名站务员，我自认为有着一定的专业素养和责任感。
首先，我具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与其他员工和客户进行良好的沟通和合作。
其次，我有着扎实的专业知识和相关工作经验，能够胜任站务员工作所需的各项职责。
再次，我对工作充满热情，能够全力以赴地完成工作任务。
最后，我具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在工作中处理各种突发事件和问题。
在日常工作中，我能够严格遵守公司的各项规章制度，维护公司和客户的利益。
在接待客户方面，我能够有礼貌地对待每一位客户，并且能够为客户提供周到的服务。
在与同事合作方面，我能够积极地和同事沟通合作，共同完成工作任务。
在处理突发事件方面，我能够冷静应对，迅速采取有效措施，保证站点的正常运营。
我深知，作为一名站务员，责任重大。
因此在工作中，我始终注重细节，严格要求自己。
我会全身心地投入到工作中，不断学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的一份力量。
同时，我也愿意接受他人的指导和帮助，更好地融入团队，共同努力，共同进步。
我的工作座右铭是：细心、耐心、责任心。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和工作能力，为公司带来更大的价值。
感谢您的考虑。
站务员自我鉴定
站务员自我鉴定时光荏苒，我在站务员的岗位上已经工作了一段时间。
在这段日子里，我经历了许多，也成长了许多。
通过不断地学习和实践，我逐渐适应了这个岗位的工作要求，并且在工作中取得了一些成绩。
同时，我也意识到了自己存在的不足之处，需要不断地改进和提高。
以下是我对自己这段时间工作的一个全面的自我鉴定。
一、工作态度在工作中，我始终保持着积极主动的态度。
每天我都会以饱满的热情投入到工作中，迎接每一位乘客。
我深知站务员的工作不仅仅是简单的票务处理和引导乘客，更是代表着整个车站的形象和服务水平。
因此，我始终保持微笑，耐心解答乘客的问题，尽力为他们提供帮助。
无论是在高峰时段还是在低谷时段，我都能够坚守岗位，认真履行自己的职责。
遇到困难和挑战时，我不会退缩，而是积极寻找解决问题的方法。
我相信，只有保持积极的工作态度，才能够更好地完成工作任务，为乘客提供优质的服务。
二、工作能力1、票务处理能力我熟练掌握了各种票务处理的流程和方法，能够快速准确地为乘客办理购票、充值、退票等业务。
在处理票务问题时，我会认真核对乘客的信息，确保每一笔交易的准确性和安全性。
同时，我也会耐心地向乘客解释票务政策和规定，让他们能够理解和接受。
2、乘客引导能力作为站务员，引导乘客是我的一项重要职责。
我熟悉车站的各个区域和设施，能够准确地为乘客指引方向。
在引导乘客时，我会使用简洁明了的语言和手势，让乘客能够快速找到自己的目的地。
对于行动不便的乘客，我会主动提供帮助，确保他们的出行安全和便利。
3、应急处理能力在车站工作，难免会遇到一些突发情况，如列车晚点、设备故障等。
在面对这些情况时，我能够保持冷静，按照应急预案的要求进行处理。
我会及时向乘客发布信息，安抚他们的情绪，同时协助其他工作人员维持现场秩序，确保车站的正常运营。
三、团队协作在工作中，我注重与同事之间的团队协作。
我深知一个人的力量是有限的，只有大家团结一心，才能够更好地完成工作任务。
因此，我会积极与同事沟通交流，分享工作经验和心得。
大学生站务员面试自我介绍
大学生站务员面试自我介绍大学生站务员面试自我介绍1我的名字叫__，来自__，今年__岁，毕业于__学院汽车建筑工程系。
昨天在__信息中看到贵公司发布了招聘广告，我很喜欢这个职位。
三载匆匆，现在的我深深懂得：昨天的成绩已成为历史，未来的辉煌要用今天脚踏实地坚持不懈地努力去实现。
在我离校的时候，我携带着学到的知识和年轻人满腔的热情与梦想，真诚而又衷心地向贵单位求职。
在校期间我也常常阅读课外书物，以增长知识，还学到了很多做人的道理，只有诚实努力才能成功。
也阅读了很多关于销售的书籍，积累了一些知识，只是还没有验证的机会，希望领导给予我一个展示自己的舞台。
我非常喜欢汽车销售这个工作，我会用我全部的知识和热情来完成这个工作。
我之所以应聘这份工作，因为我具有以下条件：丰富的理论知识和熟练的实践技能;良好的适应能力，能吃苦，做事仔细、踏实;充实的头脑、健康的体魄和充沛的精力。
大学生站务员面试自我介绍2您好!首先感谢您给我这次难得的机遇，请您在百忙之中抽出一点时间，以平和的心态来看我的简历，由于时间仓促，准备难免有不足和纰漏之处，请予以谅解!其实，只想报着一种平静而真诚的心情，把这看作是沟通和沟通的平台。
真的，这可能是我人生中又一转折，至少会是人生中一次不一般的经历。
首先，我想表明一下个人的工作态度。
也可能是阅历的浅薄吧。
一直到现在我都固执地认为：我的工作就是一种学习的过程，能够在工作中不断地汲取知识。
当然，钱很重要，不过对我来说，充实而快乐的感觉就是的满足了!一份不错的自荐书范文也许让我们走的更近。
如果非要推销自己的话，我想个人的生活经历让自己考虑问题更细致一些。
第一，从十六岁开始，一直独自一人在外生活，自理能力不成问题。
第二，从中专生至大专生，让我更加有一种紧迫感，危机感。
第三，在工作中，一直是以大专生的学识，中专生的姿态来要求自己，做到了三心，即细心，耐心，恒心;二意，即诚意，真意。
当然，自己也并不是具备什么压倒性的优势，甚至从某种程度来说，优势即是劣势，虽然才刚开始接触这个行业，只能说刚刚上道而已。
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屏蔽门主要操作及应急处置 电梯使用
掌握 技能
票务设备使用：
服务技巧 客运设备使用如 铁马、扩音器、对讲机等查询机ຫໍສະໝຸດ 用 自动售票机使用 半自动售票机使用
3
持证
要求
国家认可
公司鉴定针对 客运服务序列站务员、 值班员、值班站长、站长各岗位 员工在入职时或转入站务序列岗位时一次性
进行铁路客运员初级鉴定工作，确保客运 服务序列员工持有国家认可的 职业资格证书。
行车组织基础知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔详解等 票务基础知识如地铁票务政策、票务应急处置
服务基础知识如通用服务规范、各岗位职责，服务技巧，客伤处置技巧
客运组织基础知识如导向标识运用、日常客流组织方案、大客流组织措施
2 行车安全技能：
车站设备操作技能：
手摇道岔及人工办理进路 电话闭塞组织流程 消防设备使用
Thanks for your watching!
目录
1 学习目标 2 技能标准 3 德育要求
订单委培 站务岗位职级 角色转变
学习目标
站务员主要学习的内容
1
城市轨道交通车站行车工作组织
列车运行 列车运行图
调度指挥 调车工作 行车事故与安全的基本理论和方法 行车设备故障下的应急处置
2
城市轨道交通车站客流组织方案
食堂
寝室
教室
图书馆
加班
工作
培训 培训
车站
熬夜
没有法 定节假
日
3 面对的要求不同
学习时间可弹性安排 少许逃课没有人管 鼓励公平研讨 有具体的教学大纲安排 按时完成作业
规定上下班时间 不能迟到早退 按规定培训 在规定时间内完成任务 服从公司安排
4 学生向地铁人转变
今天开始，你的职业是成都地铁的“站务员” 今天开始，你的工作是做车站服务工作 今天开始，车站是你的生活另一个家
处理 • 如能在一年内取得剩余学分，则可认定其岗前培训合格 • 若一年内仍未取得剩余学分，则不保留其余科目学分，员工需重新参加岗前培训
上岗 • 获得相应学分后，由站务中心公布《岗前培训合格名单》 鉴定 • 岗前培训合格参加更高一级岗位上岗鉴定的必要条件
5
上岗资 格鉴定
生产序列员工上岗资格鉴定管理办法
你已经不是学校里的学生！你的角色已经 转 变 ！
4 01.从零开始——勇于尝试
你在顾虑什么？ 1.我不敢，我害怕，我都没有说过！ 2.我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。 3.我一边说，一边把头底下来不敢看乘客。 4.每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头。
考核
+验收鉴定考试成绩50%
订单委培学生毕业前一个半月开展
验收考核成绩60分及以上为合格，
低于60分且一次性补考合格者视同合格
验收 考核
依照 《实习生实习管理办法》 实施
2 终止培养情况（在校期间）
期末考试（不含中期考核）补考不及格累计超过3门课程的（每门课程只能补考一次）
中期考核不合格的（中期考核不设补考）
忠诚于事业，收获于知识
订单委培
终止培养 情况
（在校期间）
考核
订单 委培
1 考核
由学校根据校方管理制度 对订单委培学生进行考核
每届学生组织一次 考核内容含教学大纲要求掌握的综合 基础和专业知识、“每周一题”和 “每月一文”，考核不合格终止委培
日常 考核
中期 考核
实习期
验收考核成绩=实习期考核成绩50%
班组级：
班组带教 阶段测试
4
4
4
4
4
4 03.合格标准
学时学 • 站务员达到167学时，获得35学分 • 值班员达到114学时，获得 23 学分
分要求 • 值班站长达到60学时，获得12学分
培训期 • 单科培训缺席 1/3 及以上的时间不能获得该科目的学分 要求
• 若员工在一期培训中部分科目未获得学分，须于一年内申请再次参加对应科目的学 不合格 习，其余科目学分保留
技能 标准
• 中心站站长 • 中心站副站长 • 站长助理
值班站长 值班员 站务员 见习工
角色转变
“学生”和“地铁人”有什么区别？
1
承担的 责任
2
面对的 环境
3
面对的 要求
4
角色的 转变
1 承担的责任不同
学习和探索是主要任务 犯错有获免权 有依靠 没有负担
服从管理 承担责任 独立面对 生存压力
2 面对的环境不同
铁路客运 员初级
职业资格认定及考证介绍
4
岗前 培训
4 01.报名条件
• 在站务员上岗资 格鉴定考试前， 进行站务员岗前 培训
实习生
• 在站务员岗位工 作满6个月，可 参加值班员岗前 培训
站务员
• 在值班员岗位工 作满6个月，可 参加值班站长岗 前培训
值班员
4 02.考评要求
中心级：
平时成绩 科目测评
大客流组织
客运服务工作相关流程
站务服务设备设施
站务各岗位服务的质量标准 站务各岗位服务内容与技巧 投诉处理
3
车站AFC设备操作和简单的维护
票务政策
票务管理
车站票务工作流程
票务报表
车站现金运作管理
车站票务事务处理 票务稽查管理 特殊情况下票务处理等基本知识
4
安全的基本概念
安全管理的相关知识
通用安全技术
终止培养 情况
（在校期间）
出现打架斗殴、考试作弊等违反校规校纪行为的 发生辱骂、攻击、诽谤师长和同学等行为的
发生偷盗、赌博、嫖娼、吸毒等违法乱纪行为的
发生其他违规违纪行为或学校认为不满足订单培养合格标准的
订单委培学生在校期间如发生以上情形，由校方及时报公司备案登记并及时终止订单培养
站务岗位职级
1 客运序列
5 01.生产序列员工上岗资格鉴定管理办法
一次鉴定 不合格
待岗并延长 培训期1个月
合格 持证上岗
不合格 解除劳动合同
德育要求
关于“品 德”
德才兼备
—— “德”居前位 “才”居次席
做一个道德高尚的人
对人“坦诚”，收获友情
坦坦荡荡，光明磊落，诚实守信
责任当前 不退缩，不逃避，不推卸给他人 勇于面对
站务员是怎样炼成的
怎样成读为书一笔腾名记讯合：科格@ 技的成频少都道年地_M铁站E 务员
姓名：小鲜肉
身份：成都地铁见习工 老腊肉的徒弟
目标：金牌站务员
姓名：老腊肉
身份：成都地铁金牌站务员 小鲜肉带教师傅
成就：《站务员的自我修养》 ——成都地铁站务员 必读宝典
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轨道交通危险源 职业危害与防护 应急救援 突发事件应急处理
安全生产法律法规及运营事故案例分析 等基本理论知识
技能标准
知识 储备
上岗资 格鉴定
应掌 握的
知识和 技能
岗前 培训
掌握 技能
持证 要求
1
车站设备基础知识如车站站型特点、换乘方式、车站组成、综合监控设备
、FAS设备、电梯、屏蔽门
知识 储备