中国计量科学研究院

中国计量科学研究院数据库软件采购项目

2012年12月

目录

第一部分软件采购需求 (3)

第二部分资质要求 (4)

第三部分系统集成服务 (4)

3.1 系统集成服务范围定义 (4)

3.2 服务内容清单 (4)

3.3 项目验收 (5)

第四部分售后服务、技术支持与培训 (6)

4.1 售后服务 (6)

4.2 技术支持与服务 (6)

4.3 培训 (6)

第一部分软件采购需求

1、在原厂售后服务基础上，要求供应商提供三年技术支持服务；

2、所投产品为原厂商正品行货；

3、中标后，10个工作日内到货，3个工作日内完成所有产品部署安装；

4、针对以上服务内容进行逐条应答。

第二部分资质要求

1.投标公司需通过ISO9001质量体系认证，需提供加盖公章的证书扫描件；

2.投标公司需有类似供货项目案例，需提供加盖公章的合同复印件；

3.投标公司须为中华人民共和国境内注册有生产或供应能力的中央政府采

购协议供应商；

4.投标公司需具备工信部颁发的系统集成资质证书，提供加盖公章的证书

扫描件；

5.投标公司需是项目主要产品的高级认证代理商，提供加盖公章的证书扫

描件；

6.投标公司需提供原厂商售后服务承诺函原件；

第三部分系统集成服务

3.1系统集成服务范围定义

1)服务要求：服务商提供本次采购所有产品的实施计划和安装部署，按照用户

要求，将SQL Server服务器采用故障转移群集模式部署，合理规划数据迁移和实现数据大集中，协助用户进行数据库与现有业务系统的集成工作，在完成集成工作以后，进行相关业务系统集成测试工作，并对测试过程中系统平台出现的相关故障问题提供解决方案；涉及与本次项目相关的已有设备系统，服务商应负责实现用户需求的相关调试和配置。

2)服务地点：中华人民共和国中国计量科学研究院

3)服务时间：合同签订后10个工作日到货，到货后3个工作日内完成所有产品

的安装调试、应用测试等服务内容；培训的具体时间须与用户协商后确认；

售后服务期限为验收通过后3年。

3.2服务内容清单

3.3项目验收

A.项目用户签收单

B.数据库软件安装报告

C.数据集中测试报告

D.数据库集成测试报告

E.业务系统正常运行

第四部分售后服务、技术支持与培训

4.1售后服务

远程邮件支持--3年远程邮件支持，响应时间24小时内（必选）；

远程电话支持--3年远程电话支持，实时响应（需要先订购远程邮件支持服务）；

现场技术服务--经电话支持沟通后须上门解决的技术问题；

4.2技术支持与服务

系统集成商须在合同制定期限内负责系统维护及技术支持工作，提供相关技术人员负责技术支持，对合同期限内发现的系统问题及时进行修改。

①实施方须免费提供三年的产品维护服务，维护期自产品最终验收并正式

投入使用之日起计算。

②实施方必须提出维护期内的维护内容和范围。在维护期内，实施方负责

对产品进行维护，维护服务方式为由实施方派人员到委托方使用现场维

护。由此产生的一切费用均由实施方承担。

③实施方应根据不同情况设定不同的故障级别，并就不同故障级别提出对

应的故障响应方案。在维护期内要求实施方提供7*24小时不间断的技术

支持响应。

④实施方应该提供详细的服务计划和服务承诺，保证在系统平台测试完成

后提供详细准确的资料、用户手册、管理手册等必须提供的技术资料。

⑤无论在维护期内还是在维护期外，根据用户需求的变化，对有关系统及

时调整、更新、升级，其单价不得高于初期集成费用。

4.3培训

实施方要根据项目实施的进度及时安排培训。实施方负责对用户方相关人员

及指定的用户进行应用性的培训。培训的主要内容侧重于对本次采购产品及其相关其他应用系统的使用及基本维护、常见问题及解决办法等问题，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉掌握产品的操作和维护等。用户方负责对培训质量的监控，并有权对培训内容提出改正意见。

本系统中主要包括的培训有：

①使用培训

对用户方主要使用部门工作人员进行培训，使得使用者可以独立地、熟练操作本次采购产品；

②维护培训

对用户方主要运维部门工作人员进行培训，使得维护人员能够独立维护本次采购软件。