毕业论文旅行社经营管理存在的问题及对策分析

合集下载

毕业论文旅行社经营管理存在的问题及对策分析

旅行社经营管理存在的问题及对策分析——以中山市天天旅行社为例摘要随着人们生活水平的提高及我国旅游政策的推进，旅游者的数量正不断的增加，这对旅行社来说是极具发展潜力的。

然而，目前我国的旅游市场竞争激烈，中小旅行社日益增多，而旅行社的经营管理存在着许多问题，导致旅游业的发展受到阻碍。

本文以中山市天天旅行社为例子，分析了旅行社在经营管理中存在的问题，如知名度不高，旅游产品缺乏特色，旅游服务质量不高，导游人员管理不规范等问题，本文针对这些问题提出了加强宣传促销，围绕顾客需求进行产品的开发与创新，全面提高服务质量，规范导游人员管理制度等应对策略，以达到有效改善旅行社经营管理的目的。

关键词：旅行社；经营管理；服务质量THE ANALYSIS OF EXISTING PROBLEMS AND SOLUTIONS OF OPERATING MANAGEMENT IN TRA VEL AGENCIES——AN EXAMPLE-BASED STARS TRA VELAGENCY IN ZHONGSHANABSTRACTWith continues improvement in living standard and boost tourism policies. Number of tourist is booming which offer great potential for the industry. However the domestic market is facing intense competition due to the fact small and medium travel agencies are growing in numbers as well, mismanagement exist within these organizations has form obstacles that threaten further development of the tourism industry.This article use Stars Travel Agency in Zhongshan city as the subject. Problems that exist in the management of this organization will be analyst. Issues like lack of publicity and brand image, also low service quality and mismanagement of tour guides will be address. This article gives some recommendations including improving marketing, innovation, and product development and raising quality of overall customer service in order to achieve better performance for the organizations.Key Words: Travel Agency; Operating Management; Service Quality目录1 绪论 (1)1.1 课题研究的背景与意义 (1)1.2 国内外研究现状 (1)1.3 研究的内容和方法 (2)2 基本理论界定...... ... . (3)2.1 旅行社经营管理的概念 (3)2.2 旅行社经营管理的内容 (3)2.3 旅行社经营管理的特点 (3)3 中山市天天旅行社的背景及经营状况 (4)3.1 企业简介及组织结构 (4)3.2 企业经营管理现状 (5)4 中山市天天旅行社经营管理存在的问题 (7)4.1 宣传手段单一，知名度不高 (7)4.2 旅行社内部管理不规范 (7)4.3 目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色 (7)4.4 旅游服务质量不高，使客源减少 (7)4.5 导游人员任用和管理不规范 (8)5 中山市天天旅行社经营管理问题的对策研究 (9)5.1 利用各种手段宣传促销，提高旅行社的知名度 (9)5.2 完善旅行社经营管理制度 (9)5.3 围绕顾客需求进行产品的开发与创新 (9)5.4 全面提高旅行社的服务质量 (10)5.5 规范导游人员的管理制度 (10)6 结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)附录 (16)1绪论1.1 课题研究的背景与意义当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。

我国旅行社经营管理存在的问题及其对策

我国旅行社经营管理存在的问题及其对策1. 引言旅行社是提供旅游服务的机构，是满足人们旅游需求的重要组成部分。

然而，在我国旅行社经营管理中存在着一些问题，给旅游市场的发展带来了一定影响。

本文将从多个角度探讨我国旅行社经营管理存在的问题，并提出一些可行的对策。

2. 缺乏专业素质的旅行社从业人员旅行社的从业人员是旅行产品的推销者和服务提供者，其专业素质直接决定了旅行社的服务质量。

然而，目前我国旅行社从业人员普遍存在着专业素质不高的问题。

一些从业者缺乏旅游业务知识和基本的服务技能，导致无法给予游客准确和专业的建议。

另一些旅行社招聘员工时注重销售能力而忽视专业知识，导致旅行社整体素质下降。

应对策略：- 加强旅游从业人员的培训，提高其服务水平和专业素质。

- 推行旅游从业人员的资格认证制度，促使从业者提升自身素质和技能。

- 鼓励旅行社设立专业的招聘渠道，吸引具备旅游知识和经验的人才加入。

3. 不合理的旅游产品定价和质量监管不力目前，一些旅行社在定价上存在着不合理的现象。

一些旅行社因为追求低价而压缩服务成本，导致旅游产品质量参差不齐。

另一些旅行社为了获得高额利润，存在着虚高价格的情况，给游客造成经济负担。

应对策略：- 加强对旅行社产品价格和质量的监管，建立完善的评估体系，确保旅游产品定价合理。

- 鼓励旅行社通过提供高品质的旅游产品来提升竞争力和盈利能力，而不是为了追求利润而对产品质量进行牺牲。

4. 旅行社经营模式单一目前，我国旅行社的经营模式主要集中在跟团游上，忽视了自由行、主题旅游等多样化的旅游方式。

这种单一的经营模式无法满足不同游客的需求，也限制了旅行社的发展潜力。

应对策略：- 鼓励旅行社开展多元化的旅游产品，满足不同游客的需求。

- 推动创新旅游模式，如自由行、主题旅游等，从而拓宽旅行社的经营领域。

5. 旅行社宣传和营销手段陈旧目前，一些旅行社在宣传和营销方面仍然采用传统的方式，忽视了互联网和社交媒体等新兴渠道的作用。

传统旅行社面临的问题及对策分析

传统旅行社面临的问题及对策分析传统旅行社面临的问题及对策分析1. 问题的背景传统旅行社在过去一直扮演着旅游行业的重要角色，为旅客提供舒适、便利的旅行体验。

然而，随着科技的迅猛发展，互联网的普及和新型在线旅游平台的崛起，传统旅行社面临着一系列问题，包括传统经营模式的僵化、市场份额的逐渐减少以及对技术的依赖程度不足等。

2. 问题的分析2.1 传统经营模式的僵化传统旅行社通常采用线下实体店面的运营模式，需要支付高昂的租金和员工工资，而这些费用占据了他们利润的大部分。

与此由于传统旅行社的服务流程相对繁琐，需要手动操作的环节多，导致效率不高，无法满足现代旅客对便捷和高效服务的需求。

2.2 市场份额的逐渐减少随着在线旅游平台的兴起，越来越多的旅客开始通过互联网自行预订机票、酒店和旅游线路等服务，直接绕过传统旅行社的渠道。

这些在线平台不仅提供了更加方便快捷的预订方式，还通常提供更具竞争力的价格和更多元化的选择，吸引了大量的消费者。

2.3 对技术的依赖程度不足传统旅行社在科技应用方面相对滞后，没有及时适应新技术的发展和变革。

他们未能充分利用信息化技术来提高工作效率和服务质量，没有构建起完善的在线预订和客户管理系统。

传统旅行社对数据分析和市场调研的重视程度不足，缺乏对旅客需求和行业趋势的全面理解。

3. 对策的建议3.1 转变经营模式传统旅行社可以尝试转变经营模式，将线下实体店面与在线服务相结合。

通过搭建在线平台，提供线上预订、支付和咨询等功能，旅客可以更加便捷地获得旅行信息和服务，同时可以有效降低成本。

传统旅行社可以利用社交媒体等渠道进行推广和宣传，吸引更多的潜在客户。

3.2 提升服务质量为了与在线旅游平台竞争，传统旅行社需要注重提升服务质量。

通过培训员工、优化服务流程和提供个性化定制服务等方式，传统旅行社可以与在线平台相比，提供更专业、更贴心的旅游服务体验，从而获得用户的认可和忠诚度。

3.3 加强技术应用传统旅行社应积极引入最新的科技应用，提高运营效率和服务质量。

旅行社经营管理存在的问题及其对策

旅行社经营管理存在的问题及其对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：旅行社经营管理存在的问题及其对策-旅游管理旅行社经营管理存在的问题及其对策张泰麒随着世界经济的不断发展与进步，人们对物质生活水平的需求也越来越高。

近几年，人们逐渐频繁的去往国内外各个优秀的地方，参观或是旅游。

因此，旅游业也日渐繁荣发展。

旅行社作为一种旅游业的载体形式，也不断取得提高与进步。

但目前，我国旅游业仍然存在诸多问题，对旅游业也造成了一定程度的影响。

本文将就旅行社的经营管理存在的问题以及能够采取的对策方面，进行具体的探讨和分析。

一、旅行社经营管理的内涵旅行社主要是企业招徕以及接待国内外各地的旅游者，并合理的，科学的组织相关的旅游性活动。

旅行社的主要内容，就是接待与招待来往的旅行者。

为他们提供系统地，具体的，细致的服务。

比如，在此过程中，为旅行者提供酒店服务，机票订购，旅游的路线安排等等一系列的事情。

（一）旅行社经营管理的概念与内容旅行社的经营管理，主要是指旅行社在为旅行者提供服务，同时发展自身的同时，通过建立一系列的规划部署以及运营计划，来提供优质的服务。

既要给企业的发展制定相关的发展规划，同时也要给旅行社的员工提供必要的运营方向。

（二）旅行社经营管理的特点1、经营管理的综合性旅行社对旅游者的服务过程是方方面面的，基本从旅行者的吃、住、行、游、购、娱，以及交通等等种种问题。

也就是说，旅行社对旅游者的管理是具体到各个方面的，因此，也就具有综合性。

2、经营管理的文化性。

旅行社的经营管理是具有严格的文化性的。

比如，导游的工作更是要求要有相对较高的文化知识。

在招待游客，带领游客参观景点时，导游的工作，就是要向游客讲解景点的相关文化知识，让游客对旅行生活有更系统的感悟与理解。

3、经营管理的原则性旅行社的经营管理工作，最重要的就是原则性。

《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策

《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策旅行社经营管理是旅游专业的一门重要课程，通过该课程的实践教学，学生可以深入了解旅行社的经营管理方式和技巧，提升自己的实际操作能力。

在实际教学中，也存在一些问题亟需解决。

本文将就《旅行社经营管理》课程实践教学存在的问题及对策进行分析和讨论。

一、存在的问题1. 环境限制由于旅行社实际经营环境的特殊性，学校很难提供一个真实的旅行社经营环境，学生很难在校园内充分体验到真实的旅行社管理情况。

2. 资源匮乏学校在实践教学过程中缺乏真实的资源支持，包括行业合作伙伴、实际案例、模拟实验等方面的资源，这给学生的实践学习带来了一定的困难。

3. 教师水平不足部分学校在开设《旅行社经营管理》课程时，由于教师水平不足，无法很好地引导学生进行实践操作，导致学生的实际操作能力得不到很好的提升。

4. 学生学习动力不足由于实践教学存在的上述问题，导致部分学生对于该课程的学习动力减弱，对于实践操作并不积极，从而影响了整个课程的教学效果。

二、对策1. 拓展教学环境学校可以通过与一些实际的旅行社、旅游企业合作，提供学生更为真实的教学环境，让学生在实践中感受到真实的旅行社经营管理情况，从而提升他们的学习兴趣和积极性。

2. 丰富教学资源学校在教学中可以通过积极开展行业交流活动，邀请业界专家进行讲座，提供实际案例分析等形式，为学生提供更为丰富的教学资源支持，帮助学生更好地理解课程内容。

3. 加强教师队伍建设学校应该加大对于教师队伍的建设力度，提高教师的教学水平和实践操作能力，使他们能够更好地引导学生进行实践操作，提升学生的实际操作能力和综合素质。

4. 激发学生学习动力学校可以通过设置实践操作任务，鼓励学生参与各种实践活动，提高学生的学习动力和参与意识，同时也可以通过鼓励学生参加相关比赛、项目等形式，激发他们的学习热情。

5. 强化实践教学学校应该加强对《旅行社经营管理》课程的实践教学，通过课程设计、实验操作、模拟实训等多种形式，帮助学生全面提升实际操作能力，真正做到理论联系实际。

武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议

武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议武夷山旅行社是一家以旅游服务为主要业务的企业，但在经营管理中存在一些问题，如何解决这些问题并提高企业的经营效益是当前亟待解决的问题。

本文将从人员管理、营销策略、服务质量等方面提出对策建议。

一、人员管理方面存在的问题及对策建议1.人员素质不高目前，武夷山旅行社的员工素质普遍较低，导致服务质量不高，客户满意度不高。

因此，企业应该加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，让员工更好地为客户服务。

2.员工流动性大由于旅游行业的特殊性，员工流动性较大，导致企业的稳定性不高。

因此，企业应该加强员工福利待遇，提高员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率。

3.管理不规范目前，武夷山旅行社的管理不规范，缺乏有效的管理制度和流程，导致企业的运营效率低下。

因此，企业应该建立完善的管理制度和流程，加强对员工的管理和监督，提高企业的运营效率。

二、营销策略方面存在的问题及对策建议1.营销手段单一目前，武夷山旅行社的营销手段单一，主要依靠传统的广告宣传和线下推广，缺乏创新性和差异化。

因此，企业应该加强网络营销，利用社交媒体等新媒体平台进行推广，提高企业的知名度和影响力。

2.市场定位不准确目前，武夷山旅行社的市场定位不准确，缺乏明确的目标客户群体，导致营销效果不佳。

因此，企业应该根据自身的特点和优势，明确目标客户群体，制定相应的营销策略，提高营销效果。

3.产品创新不足目前，武夷山旅行社的产品创新不足，缺乏新颖的旅游产品和服务，难以满足客户的多样化需求。

因此，企业应该加强产品研发，推出更具特色和创新性的旅游产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。

三、服务质量方面存在的问题及对策建议1.服务态度不佳目前，武夷山旅行社的部分员工服务态度不佳，缺乏热情和耐心，导致客户的不满意度较高。

因此，企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务态度，让客户感受到企业的热情和关怀。

2.服务流程不规范目前，武夷山旅行社的服务流程不规范，缺乏标准化和规范化，导致客户的服务体验不佳。

毕业论文--探析旅行社经营管理存在的问题及对策

毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。

虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。

事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。

因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。

我国旅行社发展存在的问题及对策

我国旅行社发展存在的问题及对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理我国旅行社发展存在的问题及对策孟贺近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。

然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。

本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。

一、引言旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。

因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。

二、当前我国旅行社发展现状分析（一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。

公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。

这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。

中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。

因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。

（二）大规模经济优势并不明显大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容易吸引大批客源。

但是，实际上大型旅行社经济收益并不明显，数据表明，我国旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领中国旅游业的发展。

三、目前我国旅行社发展存在的问题（一）管理机制不够完善许多旅游社缺乏专业的管理团队和内部运营制度，为了降低成本，雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，有些甚至是自己的亲属。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

然而，目前我国的旅游市场竞争激烈，中小旅行社日益增多，而旅行社的经营管理存在着许多问题，导致旅游业的发展受到阻碍。

然而，随着旅行社数量的不断增加，国外旅行社的不断进入，旅行社之间的竞争日益激烈，众多旅行社为了争夺旅游市场存在着恶性竞争，因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。

在面对国际和国内旅游市场的机遇与挑战，以及在竞争对手不断增加的压力下，旅行社应审视自身的经营管理现状，找出经营管理过程中存在的问题，找到解决问题的方法，完善管理体系，改善经营管理水平，用新知识、新思想、新技术和新方法来经营管理旅行社，才能提高旅行社的竞争力，开拓更多的旅游市场，使旅游企业得到更好的发展，为社会创造经济效益和良好的社会效益。

本课题将根据中山市天天旅行社经营管理的现状，通过对问题的分析和探讨，研究其解决对策，以达到有效改善旅行社经营管理的目的，为其他旅行社经营管理提供借鉴。

1.2 国内外研究现状在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在《服务性企业调研》中指出，成功的企业都有一个共同点，即他们既注重顾客的满意感，也重视员工的满意感。

通过在企业内部贯彻以员工为中心管理来提高内部服务质量，增强企业的竞争优势[1]。

夏威夷大学旅游管理学院教授德克斯特▪乔伊在《旅行社经营战略研究》中提出重视企业人才，依靠个性化服务满足散客旅游，重视国内旅游市场，依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略，使旅行社走上可持续发展的道路[2]。

在国内，徐溢艳在《浅谈我国旅行社的科学管理》中指出，旅行社要建立现代企业制度，健全各项管理制度，加强人员培训、教育，建立一支稳定的高素质的职工队伍，以创立品牌为核心，强化优质服务，提高旅行社的竞争优势[3]。

王桂红在《旅行社的经营和管理》中指出，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，只有以多元化的产品来满足市场需求，以高质量的服务来提升顾客满意度，才能赢得市场[4]。

付鞍安在《旅行社经营管理危机及对策》中提出，现阶段我国的旅行社已难以适应日益变化的消费者需求，存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。

指出要解决危机，旅行社必须树立起符合消费者需求的经营管理理念[5]。

雷倩在《旅行社经营管理存在的问题及其对策》中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。

[6]刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营[7]。

从研究的成果来看，旅行社经营管理研究涉及的内容非常有限，针对旅行社经营管理中存在问题的对策研究也存在一定的局限性，许多已有的问题和新发现的问题都有待进一步的研究和解决，而这些正是本文所要探讨的重点所在。

1.3 研究的内容和方法1.3.1 研究的基本内容本课题主要包括四部分内容：（1）绪论。

主要介绍研究本课题的意义以及国内外研究现状和研究方法。

（2）相关理论概述。

主要介绍旅行社经营管理的概念、内容及特点。

（3）以中山市天天旅行社为研究对象，分析其经营管理存在的问题。

（4）通过对中山市天天旅行社经营管理存在问题的研究与分析，找出解决问题的最佳对策。

1.3.2 研究方法（1）归纳法，通过互联网，搜集天天旅行社的资料，进行研究归纳。

（2）调查法，设计调查问卷，通过对问卷调查的结果进行分析研究，找出天天旅行社经营管理存在的问题。

2 基本理论界定2.1 旅行社经营管理的概念经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。

旅行社经营管理，就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用。

旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社经营管理最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。

2.2 旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的内容包括：产品管理、营销管理、品牌管理、技术管理、组织管理、人力资源管理及财务管理等方面。

旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提优质的商品和服务，取得良好的经济效益。

2.3 旅行社经营管理的特点旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性、不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还具有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。

它的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。

3 中山市天天旅行社经营管理状况3.1 企业简介及组织结构中山市天天旅行社（以下简称天天旅行社）于2003年11月成立，位于中山市石岐区东区，主要经营国内各项旅游业务，会议接待，擅长承接政府机关、企事业单位、社会团体及学校等的贵宾式团体游业务，同时展开代订机票、火车票、代订房间及旅游咨询业务。

该旅行社经营的原则是：统一经营、统一接待、统一财务；其服务宗旨是：严谨、高效、诚信、热情。

天天旅行社的组织结构为直线职能型，按职能的不同分为（见图3.1）：销售部：为保证公司年度经营目标的达成，依据公司长期发展战略和产品发展战略，在部门预算范围内，使渠道发展规划、销售组织优化、销售作业规范化；领导下属人员进行产品销售、渠道掌控、经销商管理等方面的工作。

接待部：负责为来往的旅游团体或个人提供旅游线路咨询；广泛收集信息，努力开发旅游资源，完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

计调部：负责协助销售人员核算报价；负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排；负责为销售部签合同，联系客户，以及进行实际操作如：订车、订房等。