后勤集团2011年物业服务技能大赛知识问答环节备赛题目--
物业专业知识竞赛试题及答案
物业专业知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本原则不包括以下哪项？A. 服务性原则B. 经济性原则C. 随意性原则D. 规范性原则2. 物业管理的主要内容不包括以下哪项？A. 房屋维修管理B. 环境绿化管理C. 业主大会组织D. 物业管理费的收取3. 物业服务中，业主对物业服务企业不满意时，可以通过以下哪种方式进行投诉？A. 直接向物业服务企业投诉B. 向物业管理协会投诉C. 向政府主管部门投诉D. 以上都是4. 物业管理区域的划分应遵循以下哪个原则？A. 地理位置相近原则B. 业主数量原则C. 物业类型原则D. 管理方便原则5. 以下哪项不是物业服务企业的职责？A. 保障物业安全B. 提供物业维修服务C. 决定物业的用途D. 维护物业环境6. 物业管理的收费项目一般不包括以下哪项？A. 物业管理费B. 公共设施维修费C. 业主大会费D. 物业转让费7. 物业管理服务合同的签订主体是？A. 业主委员会B. 单个业主C. 物业服务企业D. 政府主管部门8. 物业管理中，业主大会的召开频率通常是多少？A. 每年至少一次B. 每季度一次C. 每月一次D. 根据需要随时召开9. 以下哪项不是物业服务企业可以提供的增值服务？A. 家政服务B. 代收快递C. 物业转让中介D. 业主大会组织10. 物业管理中，业主对物业服务企业的投诉处理不满意时，可以采取以下哪种措施？A. 向物业服务企业再次投诉B. 向物业管理协会投诉C. 向政府主管部门投诉D. 放弃投诉答案：1. C2. C3. D4. A5. C6. D7. A8. A9. C10. C二、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理是指对物业进行日常维护和管理的活动。
（对）2. 业主委员会有权决定物业服务企业的更换。
（对）3. 物业服务企业可以随意提高物业管理费。
（错）4. 物业管理区域的划分应当考虑物业的类型和规模。
（对）5. 业主大会是业主行使权利的最高机构。
物业管理知识竞赛题目
物业管理知识竞赛题目
随着现代城市化进程的加速，物业管理行业日益被重视，其职责也变得越来越繁重。
为了提高物业服务质量和效率，加强物业管理工作的知识和能力，各地普遍开展物业管理知识竞赛，为物业管理从业人员提供一个交流和展示自己专业知识的平台。
下面就为大家提供一些物业管理知识竞赛题目的样例，帮助大家更好地了解物业管理领域的具体知识和技能：
1.什么是物业管理？它的职责和作用是什么?
2.如何规划物业设施服务项目?请列举物业服务项目的实施流程。
3.通过哪些具体手段进行合理的物业成本控制?
4.物业服务项目的营运管理, 包括那些方面?如何进行日常维护？
5.协助业主办理所需手续的具体流程是什么?
6.如何维护物业建筑设施设备？请列举几个例子。
7.物业管理中的安全保卫工作,主要包括哪些?如何应对突发事件？
8.如何维系业主和物业管理公司之间的良好关系？
9.如何对物业员工实施管理?请列举物业管理人员的职责和权利。
10.物业管理行业有哪些法律法规需要遵守?物业公司的违规行为都有哪些？
以上题目仅为建议，同学们可以根据自己的实际情况进行变化和扩充。
希望每个物业管理从业人员都应该对这些关键问题有所了解，加强自己的基本知识和实际应用能力，以更好地服务业主，更好地发挥物业管理行业作用。
后勤_面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与基本素质考察1. 请您简单介绍一下自己，包括您的教育背景、工作经验以及为什么选择从事幼儿园后勤工作。
解析：通过自我介绍，可以了解应聘者的基本情况和职业素养，同时也能考察其语言表达能力和自信心。
2. 您认为后勤工作在幼儿园教育中扮演着怎样的角色？解析：此题旨在考察应聘者对幼儿园后勤工作的认识和理解，以及其对工作的重视程度。
3. 您在以往的工作中，遇到过哪些困难？您是如何解决的？解析：通过此题，可以了解应聘者的问题解决能力和抗压能力。
二、专业知识与技能考察4. 请您谈谈对幼儿园环境卫生管理的理解，以及您在以往工作中是如何进行环境卫生管理的。
解析：此题考察应聘者对幼儿园环境卫生管理的了解和实际操作能力。
5. 您如何处理幼儿园的突发事件，如食物中毒、火灾等？解析：此题旨在了解应聘者对幼儿园突发事件的应对能力。
6. 请您列举一些幼儿园后勤工作中的节能措施，并说明其效果。
解析：此题考察应聘者对节能环保的认识和实际操作能力。
7. 您认为幼儿园后勤工作与其他行业后勤工作的不同之处在哪里？解析：通过此题，可以了解应聘者对不同行业后勤工作的了解程度。
三、沟通与协作能力考察8. 在工作中，您如何与同事、家长、幼儿沟通？解析：此题考察应聘者的沟通能力和人际关系处理能力。
9. 请您谈谈在团队协作中，您认为最重要的是什么？解析：此题旨在了解应聘者的团队协作意识和能力。
10. 您在以往的工作中，是否遇到过与同事意见不合的情况？您是如何处理的？解析：通过此题，可以了解应聘者的沟通协调能力和解决问题的能力。
四、应变与创新能力考察11. 请您谈谈在幼儿园后勤工作中，如何应对突发事件？解析：此题考察应聘者的应变能力和创新能力。
12. 您认为在幼儿园后勤工作中，有哪些方面可以创新？解析：通过此题，可以了解应聘者的创新意识和能力。
五、职业规划与发展考察13. 您对幼儿园后勤工作的职业发展有什么规划？解析：此题考察应聘者的职业规划意识和目标。
物业管理知识竞赛题库
2011年XX物业服务有限公司物业管理知识竞赛题库一、综合类知识1、物业管理综合服务包括哪些？公共服务中的环境卫生、绿化、治安、消防、车辆和专项、特约服务。
2、什么叫防卫过当？防卫过当是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
3、对物业服务的市场交换怎么体现？物业管理费是物业服务产品价值的主要表现。
4、房屋建筑工程投入使用的条件有哪些？经竣工验收合格，并取得消防、电梯、燃气竣工验收合格证明或者准许使用文件后。
5、物业管理的三项服务是什么？常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务。
6、物业的概念？特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
7、物业管理应征询的原则有哪些？A权责分明原则B业主主导原则C服务第一原则D专业高效原则E收费合理原则F公平竞争原则G依法行事原则8、物业管理人员应当具有怎样的职业道德？遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务9、物业管理人员应当具有怎样的专业知识和专业技能？具有现代物业管理专业知识、具有物业管理专业技能、掌握现代管理手段。
10、物业管理人员应当具有怎样的个人素质具有较强的语言表达和沟通能力、具有良好的心理素质和个人形象、拥有健康的体魄11、房屋建筑工程质量保修，是指什么？对工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。
12、物业管理对公共秩序的作用是什么？提供协助性管理服务，属于安全防范性质。
13、物业管理纠纷的处理，通常分为几个层次？协商解决、调解、仲裁或诉讼三个层次。
14、内部审核的目的是什么？是确定质量管理体系是否符合本标准要求和得到有效实施与保持。
15、什么是收支预算？组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算称为收支预算。
16、承接查验？是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
【资料】物业保洁岗位技能比赛答题
【资料】物业保洁岗位技能比赛答题一、实操内容如下：1、推尘（3分钟）每题20分比赛方式：室外比赛项目，采用实操方式。
二、（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。
三、（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。
四、（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。
五、（4）操作时，左手应执一张润毛巾。
（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。
2、拖拭（3分钟）每题20分（1）拖把放于水桶内，桶内溶水1/2，摆放警示牌。
（2）拖把分半拧干，以不滴水为宜。
（3）按先边缘，后中间的顺序。
（4）脚步与两肩同宽进行拖拭。
（5）拖拭完成后，将拖把放于水桶内，用毛巾收取地面的杂物和水迹。
（6）地面光亮无污迹、无污垢、无明显水迹。
3、玻璃刮拭：（4分钟）每题20分（1）排放指示牌，垫布。
（2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面（3）涂水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。
（两面皆要刮拭）（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。
（5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。
（6）工具清收整齐，放于边上。
（7）收起垫布，收干净地面上的水迹。
备注：所有工具由统一发放的工具进行操作，不得自带。
二、知识问答比赛内容如下：（一）简答题：1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？4、简述中性清洁剂的性质？5、常用酸性清洁剂的性质？6、常用的中性清洁剂有哪些。
7、常用酸性清洁剂有哪些？8、常用碱性清洁剂有哪些？9、底蜡、面蜡的主要用途？10、静电液的用途？11、地毯水、地毯除渍剂（碱性清洁剂）的用途？12、碧丽珠用途？13、空气清新剂的用途？14、不锈钢清洁剂用途？15、尘推主要用途？16、刮水器的用途？17、双面玻璃刮有几种？18、强制刀片、云石铲刀的用途？19、胶手套的用途？20、镜布的用途？21、海绵百洁布的用途？22、伸缩杆的用途？23、常用铝梯的用途？24、洗地机的用途？25、吸水机的用途？26、吸尘器的用途？27、常见玻璃有几种？28、简述室内办公桌清洁的要求？29、简述生活垃圾的收集标准？30、公区室内墙砖清洁维护频率？31、消防通道墙面清洁维护频率？32、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？33、办公区域电器清洁要求34、园区高杆灯的清洁维护频率？35、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？36、园区景观水体清洁维护标准？37、室内陆面拖拭时的清洁工具用具有哪些？38、常用的尘推规格有几种？39、休闲桌椅清洁标准？40、标识牌清洁标准？41、灯具清洁标准？42、排水沟清洁标准？43、岗亭清洁标准？44、绿化带清洁标准？45、楼层大堂清洁标准？46、车库地面清洁标准？47、公区设施设备清洁标准？48、屋面天台清洁标准？49、公区清洁时的要求？（二）判断题：1、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。
后勤服务工种技能比赛理论增加题目(通用)
后勤工种技能比赛理论增加题目（通用）1.后勤服务的主要内容是什么？服务于安全生产、服务于职工生活、服务于企业发展。
2.集团公司“三零”目标？“零死亡、零超限、零事故”。
3.集团提出的“两保两强”工作总体要求？保安全生产、保小煤矿重组任务；增强内部活力、加强基层基础建设。
4.“三基三抓一追究”的安全管理工作思路？即严格安全培训、质量标准化和班组建设三项基础，抓好“一通三防”和防突、科技兴安以及激励约束机制建设，严格责任追究。
5.梁董事长提出的“三不轻言”？即在态势判断上不轻言好转，在工作评价上不轻言成绩，在责任落实上不轻言到位。
6.安全与生产、效益、成本、发展发生矛盾时，产量可以降、利润可以减、成本可以增、矿井可以关，坚决做到不安全不生产。
7.集团安全核心理念是生命至上，安全为天8.集团安全八条线检查是指行政线、纪检线、群监线、协管线、青年线、保卫线、组织线、宣传线。
9.隐患排查整改“五定”是指定计划、定措施、定进度、定资金、定责任人10.本质安全人是想安全、会安全、能安全的人。
11.“三违”是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
12.“三无班组”是无“三违”、无工伤、无事故班组。
13.处理事故的“四不放过”是事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。
14.白国周班组管理法主要内容是三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高。
15.“三不伤害”是不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
16.夏季三防是指防雷电、防排水和防洪。
17.冬季三防是指防寒防冻、防风雪和防火。
18.岗位消防安全“四知四会”中的“四会”是指：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会逃生自救19.我国安全生产的基本方针是“安全第一，预防为主，综合治理”20.发生火灾时，基本的正确应变措施是发出警报，疏散，在安全情况下设法扑救。
后勤服务技能大赛方案
后勤服务技能大赛方案方案概述：本次后勤服务技能大赛旨在培养和展示后勤服务人员的专业技能和团队合作能力。
比赛以实际案例为基础，设置多个环节和项目，测试选手在解决现实问题和提供高质量服务方面的能力。
参赛选手将通过个人和团队比赛来展示他们的知识、技能和创新能力。
一、主题和形式1. 主题：后勤服务技能大赛2. 形式：个人比赛和团队比赛二、竞赛内容1. 个人比赛- 理论知识测试：选手将进行理论知识的测试，包括后勤服务管理、安全管理、人员管理等方面的知识。
- 技能表演：选手将进行实际技能表演，如快速组装家具、电器维修等，以展示他们的技能水平。
2. 团队比赛- 案例分析：团队需要根据给定的案例进行分析，并提出解决方案和改进措施。
评委将根据解决问题的深度和创新性对团队进行评价。
- 团队合作项目：团队将参与一系列需要团队合作的项目，如装运货物、协调人员调度等。
评委将根据团队的协作能力和效率对团队进行评价。
三、评分标准评委将根据以下标准对选手进行评分：1. 理论考试：根据正确回答的题目数量和深度进行评分。
2. 技能表演：根据完成任务的时间和完成质量进行评分。
3. 案例分析：根据解决方案的创新性和解决问题的深度进行评分。
4. 团队合作项目：根据团队协作的效率和结果进行评分。
四、赛事组织1. 参赛资格：参赛者需具备相关后勤服务技能，并年满18岁。
2. 赛事时间：比赛将在两天内进行，分为个人比赛和团队比赛。
3. 参赛人数：每个队伍需由3至5人组成。
4. 奖项设置：设立个人奖和团队奖，根据评分排名决定奖项。
5. 组织机构：设立大赛组委会，负责比赛期间的组织、安排和评分工作。
五、宣传和推广1. 媒体宣传：通过电视、广播、报纸等媒体宣传比赛，并邀请相关专家进行解说和报道。
2. 社交媒体推广：通过微博、微信、QQ群等社交媒体进行比赛宣传和报道，鼓励更多人参与和关注。
3. 合作推广：与相关企业和机构进行合作推广，如家居企业、物流公司等。
后勤物业人员考试试题题库
后勤物业人员考试试题题库后勤物业人员考试试题题库包含了多个方面的内容，旨在测试物业人员对后勤物业管理的基本知识、操作技能和应急处理能力。
以下是部分试题内容：一、单项选择题1. 物业管理的基本职责不包括以下哪一项？A. 维护物业设施B. 提供安全保障C. 处理业主投诉D. 组织社区活动2. 物业服务中，以下哪项不是物业服务人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的技术知识C. 强烈的个人主义D. 良好的服务意识二、多项选择题1. 物业管理中的“四保”指的是以下哪些方面？A. 保安B. 保洁C. 保绿D. 保养2. 在物业服务中，以下哪些措施可以提高物业服务的效率和质量？A. 定期培训员工B. 引入先进的物业管理系统C. 提供24小时客户服务D. 忽视业主的反馈三、判断题1. 物业服务人员在处理紧急情况时，应首先保证自己的安全。
（）2. 物业服务人员不需要具备基本的法律知识。
（）四、简答题1. 简述物业服务人员在日常工作中的主要职责。
2. 描述在遇到业主投诉时，物业服务人员应采取的步骤。
五、案例分析题案例：某小区的电梯突然发生故障，导致多名业主被困。
作为物业服务人员，你将如何处理这一紧急情况？六、论述题论述物业服务人员在提升社区居住环境质量中的作用和重要性。
请注意，以上内容仅为示例，实际的后勤物业人员考试试题题库会根据具体的考试要求和标准进行设计。
考试内容可能包括但不限于物业管理法规、物业设施维护、安全防范、客户服务、环境管理、财务管理等方面。
考试形式可能包括笔试、口试、实操考核等。
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第一部分、单项选择题：1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由（ C ）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.物业服务企业B.业主和使用人C.业主和物业服务企业2.从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（ C ）。
A.上岗证书B.职称证书C.职业资格证书3.业主大会的决定一旦获得通过，物业管理区域内（ A ）应服从该决定。
A.全体业主B.同意该决定的业主C.不同意该决定的业主4.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（ C ）。
A.业主委员会B.居委会C.业主大会5.根据相关法律规定，物业管理在维护公共秩序中的作用和定位是（ B ）。
A.保障业主的人身安全B.提供协助性管理服务C.行使治安管理职能6.下列物业服务企业的行为合法的有（ B ）。
A.对违法装修的业主进行罚款B.查验物业管理区域出入人员的身份证件C.对拖欠电费的业主进行停电处理7.人员密集场所发生火灾，该场所的（ C ）应当立即组织、引导在场人员疏散。
A.安全保卫人员B.消防安全负责人C.现场工作人员8.物业管理公司每天在小区内升国旗,是为了建立公司的( C )形象。
A.环境形象B.服务形象C.文化形象9.中央空调系统是由水系统和（ C ）组成的。
A.供暖系统B.冷冻系统C.风系统10.物业公关的目标是: ( B ) 。
A.服务公众B. 树立公众形象C.提高经营利润11.写字楼中的泡沫灭火器属于( A )灭火系统。
A.干式B.湿式C.消防12.招标人采取邀请招标方式的应当向( B )个以上合格的法人或其他组织发出投标邀请书。
A.2B.3C.513.物业管理的权利基础来源于（ B ）。
A.委托管理B.建筑物区分所有权C.政府的分配14.某业主和物业租赁人在房屋租赁合同中约定物业服务费由租赁人交纳，但未经物业服务企业同意，则在物业租赁人欠缴管理费的情况下，物业服务企业依法可以（ C ）。
A.仅能向业主追讨B.仅能向物业租赁人追讨C.既可向业主追讨，也可向物业租赁人追讨15.消防安全重点单位应当实行（ C ）防火巡查，并建立巡查记录。
A.每月B.每季C.每日16.物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（ A ）所有。
A.全体业主B.物业服务企业C.开发建设单位17.业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（ A ）告知业主。
A.禁止行为和注意事项B.注意事项C.规章制度18.专项维修资金的所有权属于（ C ）。
A.物业建设单位B.物业服务企业C.业主19.因维修物业或公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ C ）的同意。
A.居委会B.其他业主C.业主委员会和物业服务企业20.对逾期不缴纳物业管理费的，可按业主公约和物业委托管理合同催交，连续（ C ）不交纳的，可向人民法院起诉申请追缴。
A.4个月B.5个月C.6个月21.配电房室温应控制在摄氏（ A ）度以下。
A.40B.50 c.45第二部分、判断题：1.衡量服务人员服务态度的根本标准最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力。
（√）2.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位，车库应当首先满足业主的需要。
（√）3.具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊。
（√）4.物业管理智能化技术由计算机技术—网络技术—通信技术—自动化技术四大技术综合形成.（√）5.空调通风系统包括供暖设备、供冷设备和通风设备三个部分组成。
（√）6.维护保持物业管理区域的宁静、舒适、整洁、优美是物业清洁保养、环境卫生管理的目标任务。
（√）7.物业清洁保养、环境卫生管理的基本要求“五定”是指：定人、定地点、定时间、定任务、定质量标准。
（√）8.物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级3个等级。
（√）9.绿化浇水的原则是：浇足浇透，看天看地看绿化。
（√）10.绿化浇水的方法有：沟灌，喷灌，滴灌。
（√）11.制止物业管理区域内乱丢、乱放、乱倒、乱堆废物垃圾，制止乱张贴、乱涂写，制止饲养家畜家禽，控制噪音及空气水质污染，消除区内污染源是物业清洁保养、环境卫生管理的主要工作内容之一。
（√）12.安全工程科学“海恩法则”认为：每一起严重事故的背后，必然有29起轻微事故和300起未遂先兆，以及1000起事故隐患。
也就是说，严重事故是由轻微事故、事故未遂先兆和事故隐患所引发的。
（√）13.灭火器使用基本步骤是一拔二握三压（对准火源根部喷射灭火）。
（√）14.英式个性化管家服务的特点是：最小干扰；主动服务；个性化服务；在合适的时间、合适的地点，管家应该主动为业主服务或提供个人建议。
（√）15.对于电器线路、电器设备发生火灾，首先要切断电源，再采取措施扑救，在没有采取断电措施时，不能用水、泡沫灭火剂灭火。
（√）16.车辆停放时停车人应遵守停车管理制度，交纳停车管理服务费用，在指定区域停放车辆，不得占用、堵塞消防通道和消防设施等。
（√）17.存在滑倒或跌落危险的1.8米以上高空作业时必须系安全带。
（√）18.在工地现场工作时都必须佩戴好配制的安全带、安全帽。
（√）19.防卫过当是指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为；防卫过当应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。
（√）20．“5A”级智能化物业是指拥有建筑自动化、办公自动化、通信自动化、保安自动化、消防自动化系统的物业。
（√）21.一般情况下，花木的栽植顺序是高大乔灌木在先，依次栽种矮生植物，最后铺设草皮，以保证栽植作业互不干扰。
（√）22.业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。
（√）23.客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明客户很满意。
（√）24.除四害包括：灭蚊、灭鼠、灭蟑、灭蝇。
（√）25.所有不良因素和安全隐患都必须马上纠正。
（√）26.物业安全保卫的基本措施有：人防措施；技防措施；物防措施；犬防措施。
（√）27. “防火责任人制度”是：“谁主管，谁负责”。
（√）28.火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50%以上（√）29.电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。
（√）30. 在扑灭电气火灾时应坚持的原则是：先断电，后灭火。
（√）31.发生燃烧（俗称着火）必须同时具备：可燃物、助燃物和着火源三个条件。
（√）32.预防火灾的基本措施：控制可燃物；隔绝助燃物；消除着火源。
（√）第三部分、简答题：一、鼠害防治方法有：环境治理、断绝食源，安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防；化学灭鼠；器械灭鼠；生物灭鼠。
二、蚊子防治方法有：环境治理（清除积水，清理卫生死角）；药杀（投放浸药木塞或沙虫剂、投放球型芽孢杆菌类等生物制剂、采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒沙虫剂或点燃灭蚊片）；安装防蚊闸板；安装使用纱窗、驱蚊器、电蚊拍、灭蚊灯、灭蚊香、防蚊帖纸等。
三、绿化带保洁标准是：1.目视绿化带无明显垃圾、落叶、杂物、碎砖石等；2.每100平方米绿化带内烟头控制在1个以内；3.花坛、花基外表洁净无污渍。
四、树体保护的措施有：处理伤口；修补树洞；涂白；树干固定。
五、园林植物整形修剪的目的是：控制树木的体量不使生长过高过大；促使树木多开花结果；使衰老的植株或枝条更新复壮；改善透光条件，提高抗逆能力。
六、绿化养护的主要内容：松土；浇水；施肥；除杂草；修剪造型；防治病虫害等。
七、学生公寓管理的四大目标：经济效益；社会效益；环境效益；心理效益。
八、怎样的学生公寓容易发生被盗：居住混杂、搬动频繁的公寓；管理松懈，制度不严的公寓；无人值班或值班人员无责任心（管理、登记、防范不严）的公寓；同学缺乏警惕性，互不关心的公寓；缺乏防盗安全设施的公寓。
九、学生公寓常见的盗窃方式有哪些：顺手牵羊；乘虚而入；利用钩子等工具从屋外盗窃；撬门扭锁（技术性开锁）；翻（撬）窗入室；偷配钥匙，预谋行窃。
十、什么时间容易发生被盗：刚入学、开学，公寓比较较乱时容易发生被盗；放假前学习紧张易发生被盗；假期，公寓走空，易发生撬门扭锁盗窃；同学都去上课公寓无人时最易发生被盗，尤其是上午第一、二节课时；上晚自习，如相连的几个寝室人走空，都熄了灯，也容易发生被盗；夏秋季节，开窗睡觉，开窗睡觉易发生“钓鱼”盗窃；夏季开门多，易发生乘虚而入的盗窃；学校举办大型文体活动，外来人员剧增时，发生盗窃的可能性也增加；学校开大会、运动会、考试、周末看电影等情况，公寓同学走空，易发生被盗。
十一、学生公寓防火要领：熟悉环境和设备设施。
注意用电安全。
严禁私拉乱接电线；严禁使用大功率电器。
严禁明火或存放易燃易爆等危险物品。
寝室内提倡不吸烟，更不要躺在床上吸烟，切勿随地乱扔烟头。
发现火警，应立即就近拉响警铃，并高声呼叫，报告值班员。
十二、物业设施设备的管理内容包括：建立各主要设施、设备的管理使用制度；确定专业技术人员分工负责；对设施设备进行定期检查维护；建立报修、回访制度，特殊情况的公告，应急处理。
十三、目前社区高发的案件类型有哪些：诈骗案；入屋盗窃案；入屋抢劫案；机动车盗窃案。
十四、物业安全保卫的人防措施有：门卫，监控员，巡逻保安，来访登记，便衣巡查，蹲点伏击。
十五、物业安全保卫的技防措施有：门禁系统，周界防越报警系统，电子防盗报警系统，视频监控系统，电子巡更系统等。
十六、物业安全保卫的物防措施有：防盗网，防盗门，闭门器，防盗强光灯，防盗铁丝网，在外墙管道安装带刺铁丝或刷黄油。
十七、安防员巡逻的方式有：定时巡逻和不定时巡逻；穿制服巡逻和着便衣巡逻；白天巡逻和夜间巡逻。
十八、物业范围发现冒烟如何处理：了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、食品煮焦、电线短路等），并立即妥善处理并上报。
十九、物业范围发现焦味、硫酸味或其他化学异味如何处理：寻找味源，如因电线短路造成，要及时切断电源；如是其他化学品泄漏产生异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
二十、在楼宇附近或楼道游荡、徘徊的人如何处理：应立即上前盘问并检查证件或带回物管公司安防队进一步处理，必要时检查其所携带的物品。
若检查盘问后无可疑情况、证据，则立即将其带离大院；若发现疑似作案工具等证据，则立即报公安派出所处理。
二十一、遇到聚众闹事事件的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速向上级报告；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
二十二、火灾扑救的基本方法：窒息灭火法；冷却灭火法；隔离灭火法；抑制灭火法。
二十三、火场逃生要领：1.火灾袭来时要迅速逃生，不能贪恋财物。
2.楼内失火可向着火层以下疏散，逃生时不要乘普通电梯。