浅谈高职院校物业管理专业人才的培养

2003年1月山东省青年管理干部学院学报Jan,2003第1期(总第101期)Journal of Shandong Y outh Administrative Cadres C ollege N o.1Ser.N o.101浅谈高职院校物业管理专业人才的培养周景丽(山东省青年管理干部学院,山东济南250014)摘要:本文根据物业管理的发展趋势,指出了支撑物业管理行业发展所需要的五类人才,并通过对目前物业管理从业人员自身存在的差距的分析,提出了高职院校培养物业管理人才的看法,并结合实际教学工作,谈了在教学中需注意的问题。

关键词:物业管理;人才培养中图分类号:G71815　文献标识码:C　文章编号:1008-7605(2003)01-0106-02 一、我国物业管理行业需要的人才在新的世纪里,随着高科技的迅速发展,在物业建设中引入诸多高新科技的设施设备及物业管理的智能化将是大势所趋。

面对这种趋势,作为物理管理企业来说,管理好这些高科技设施设备,就必然要求从业人员有相应的知识和技术,单靠体力劳动以及过去那种简单的管理维护技术显然是难以承担管理重任的。

就未来物业管理行业发展趋势来看,它需要以下几方面的人才来支撑整个行业的发展。

11技术人才物业管理的技术人才主要是适应于各类物业房屋设备、设施的施工、安装、维修、保养及具有专业和综合管理能力的技术人才。

随着现代城市建设的发展、越来越多的智能化高层、超高层物业群拔地而起,其房屋、设备、设施的科技含量越来越高,带来相关设计、施工、维修、保养及其技术管理的难度愈来愈高。

物业管理的技术人才不再是传统房屋修缮的作业人员,而是具有大规模、高科技、智能化物业知识和技能的专家,如建筑、强电、弱电、电梯、空调、机械、计算机、网络、信息等方面的专家。

21管理人才物业管理的主业是对物的管理和对人的服务。

因此,物业管理的管理人才,不仅要熟知自然科学,而且要熟知社会科学;不仅要懂得对物业、对企业的管理,更要懂得对人、对社区的服务;不仅是能够统领队伍、独当一个部门、一个项目的经理人才,也是会管理、会财务、会计算机、会公关、会文书等综合能力的多面手。

物业管理的管理人才,尤其是经理人才,将是企业重点引进的人才。

因为品牌的成功营运需要大量的经理人才,未来品牌之间的人才竞争,也会较多的表现在经理人才的竞争上。

31营销人才物业管理企业要形成自己的服务品牌,就必须进入市场,在市场中营运自己的品牌,这就需要一批能了解市场、适应市场和赢得市场的营销人才。

这些人才应有丰富的物业管理经验,应精通物业管理及其相关的法律法规,应有创新和独到的项目策划能力,应具备强烈的市场意识、公关意识及市场活动能力。

营销人才不在多而在有用,成功的市场拓展,应有助于企业资产规模的增加。

41企划人才企业的每一项经营、运作都需要企业策划,有战略思想、战略目标和战略眼光的企业家更需要有一批足智多谋的企业策划人才。

这些人才有实践经验、熟悉技术、熟悉管理、熟悉市场,能为企业发展提供经营思想、战略、策略的指导;能为企业发展适应变化多端的外部环境、规避风险提供意见和方法;能为企业内部管理、品牌营运、形象塑造提供意见和方案……这些人应是企业领袖背后的参谋、助理和观察员。

51首脑人物品牌竞争的最后是人才竞争,人才竞争的最后是首脑,即企业家。

每一个成功的品牌的背后,都站着一位成功的首脑人物,就像微软的比尔・盖茨、松下的松下幸之助,对企业的兴衰荣辱有着关键的作用。

物业管理企业也同样需要有一位思路敏捷、才华横溢、善于经营、善于管理、善于用人和富有创新精神与决策意识的企业家。

21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代,物业管理品牌的竞争将是这五类人才的竞争。

二、目前,物业管理行业对人才需求上所存在的问题从招聘物业管理人员的市场现状上分析,无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力,都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。

11招聘单位对物业管理人员的要求相对较低过去的物业建设,只是相对简单的钢筋混凝土建筑,配套设施、设备的科技含量都不高,其管理维护的技术含量也不高。

所以,不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。

这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走上市场经济的运行轨迹,普遍采用计划经济下的传统管理模式,往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场,因而对物业管理人员的要求也相对较低。

21求职者自身从事物业管理所具备的能力不高作为求职者而言,只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点,未能发现其未来发展趋势,没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。

有相当一部分是从房管单位或房地产开发企业转行为物业管理从业人员,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。

物业管理专业人才奇缺已成为制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。

突出表现为“三多三少”:一是传统的继承型房产管理人才多,新的创新型物业管理人才少;二是单功能人才多,多功能人才少,即能胜任单一普通岗位工作的人才Ξ收稿日期:2002—11—03作者简介:周景丽(1979—),山东省青年管理干部学院助教。

多,能胜任多个岗位工作的复合型人才少;三是初级管理人才多,高级管理人才少,特别是能担任部门经理以上职务的人才更少。

据有关资料分析,在今后十年间,随着物业管理行业发展速度和规模加快,从业人员在现有的人员基础上起码要增加一倍;而在现有的物业管理从业人员中,特别是管理层和领导层,起码有一半不符合现代物业管理的要求,要减去,要淘汰。

目前,这种人才不足的局面,已严重影响了物业管理行业向高水平发展。

随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能才能适应现代物业管理行业发展的脚步。

三、物业管理专业人才的培养物业管理作为一个新兴的行业,其对物业管理人员知识化、信息化、专业化的要求将越来越高,特别是现代物业营销已经进入个性化、网络化的整合型时期,更是急需具备专业经验的新型物业管理人才。

随着高档物业市场的不断涌现,只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理服务。

因此,有专业知识(如计算机)、知识面广、有丰富管理经验、沟通能力好、应变能力强,熟悉有关政策法规的人才才会深受物业公司的青睐。

不少著名的高等院校已开始设立物业管理专业,来满足物业管理新型人才的需要。

作为我们高职类院校开设物业管理专业来说,应结合自身特点,办出自己的特色,即人才培养目标是以服务理念为中心,注重培养学生与业主交流的技巧,兼顾技能的培养,使学生具有一定的管理知识,又能处理物业管理的各类基础问题。

11加强服务意识的培养以服务取胜,有利于树立企业的品牌。

物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务,而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动,其核心应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系,来创造一个人物有机结合的环境,从而达到人流、物流的有序流转。

为此,对学生应加强思想教育和社会公德、职业道德教育,为走上工作岗位后能扎扎实实、任劳任怨、一丝不苟做好服务管理工作打下基础。

21兼顾学生技能培养物业管理人员有能力为业主解决一些技术性问题,容易出实效。

从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才,要求掌握建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等技术基础知识;掌握现代智能化楼宇设备设施(如暖通空调、给水排水、建筑电器、建筑智能化系统)的构造与性能。

31物业管理专业人才培养的主要课程设置针对该专业的特点,我们在主要课程结构上可分为十大模块:(1)基本素质模块:包含政治修养课,外语,计算机基础,以及高等数学等。

(2)物业管理综合素质模块:包含应用文写作、管理心理学、公共关系学等。

(3)物业管理法律模块:物权法、经济法、物业管理法律法规等。

(4)物业管理建筑模块:建筑识图与房屋构造、装饰材料、室内装饰工程等。

(5)物业经营与管理模块:管理学、市场营销、战略管理等。

(6)计算机信息系统模块:计算机基础、计算机语言(VIS UA L BASIC)、数据库及其应用等。

(7)智能化模块:物业自动化化设备管理、自动控制系统、物业智能化系统等。

(8)物业管理财务模块:物业财务管理、物业会计、物业成本会计等。

(9)物业绿化模块:绿地施工与管理、园林树木、物业环境绿化管理等。

(10)房地产模块:房地产开发与经营、房地产估价、房地产金融与投资。

41在教学中应注意的问题(1)教学内容要具有现实性和前瞻性由于物业管理在我国还是一个新兴产业,还没有完整的科学管理体系,因此在教学内容上既要能满足现实物业管理工作当中的知识和技能需要,又能体现出物业管理工作中不断发展的新的需要,为学生能够胜任物业管理发展的需要打下基础。

例如,现有教材中关于建筑设备设施管理的内容,还是基于最基本的水电暖设备设施管理为主,这是十分必要、不可缺少的。

但随着科技的发展和人们生活水平的不断提高,各种设备设施不断被改进,像目前正在推广中的集中供暖的分户计量设施,以各种新能源驱动的空调系统,智能化的小区监控管理系统等等,都将是日后物业管理工作中要遇到的问题。

目前,这些内容课本上涉及的比较少,在教学中应逐步地、适当地增加这方面的知识,使学生能跟上时代科技发展的步伐,适应现代化物业管理的需要。

(2)教学方法上要加强与实践相结合高等职业教育的特点是理论与实践紧密结合。

我们物业管理专业的发展也必须走教学与实践相结合的道路,才能真正培养出符合各物业管理公司需要的人才。

物业管理工作是一项实践性很强的工作,在掌握基本知识的基础上,应让学生具有较强的业务操作能力,所以在教学当中应联系实际进行教学。

以房屋构造与识图这门课程来说,这就是一门实践性很强的课程。

除了课本上的基本知识外,能够亲自到施工第一线去实践对学生学习掌握知识十分重要。

通过对建筑工地或成品房的考察,联系所学内容,可以把课本上概念化的东西通过自己的观察、触摸转化成更形象化的实物,这对于日后的工作益处颇多。

认识到这一点后,我们便努力与各房地产公司联系,并与在济南颇具实力的汇统房地产公司达成协议,今后将以他们开发的小区作为我们组织学生进行实践教学的基地,不论是处于施工阶段的还是即将出售的楼盘,都将作为我们参观学习的对象。

同时,邀请公司具有多年实践经验的工程监理负责人作为学生的实践指导老师,予以现场指教。

学生的毕业实习是教学过程中的重要环节,也是学生全面了解物业管理公司具体运作的重要阶段,对毕业前培养学生业务操作能力有着举足轻重的作用。

因此,要特别加强毕业生实习阶段的管理。