秘书商务礼仪
关于秘书礼仪复习笔记
关于秘书礼仪复习笔记秘书礼仪笔记如下第一节商务礼仪一、见面与问侯礼仪中注意事项1、请勿直呼其名2、介绍时提供的信息应适当3、介绍出现失误时仍应沉着应付4、自我介绍二、名片设计与名片接递方法1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：(1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要，也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪;(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始;(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要;(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束;(6)有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。
三、掌握正确仪态仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。
1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。
2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。
四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。
五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙;夹克衫或不成型的上衣;连衣裙或两件套裙。
六、领带打法的种类：(1)浪漫结;(2)温莎结;(3)王子结;(4)四手结。
七、服饰穿戴选择的基本原则。
秘书礼仪内容一、秘书礼仪1.秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
秘书商务礼仪介绍（2篇）
秘书商务礼仪介绍商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。
但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。
因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。
这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。
了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。
通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。
对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。
有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。
这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。
事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。
有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。
这些都是感情用事的表现。
商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。
洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
商务秘书接待
商务秘书接待在现代商务活动中，商务秘书起着至关重要的角色，特别是在接待来访者时。
商务秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以确保接待工作的顺利进行。
本文将讨论商务秘书在接待工作中的职责，并提供一些实用的建议。
1. 接待前的准备工作商务秘书在接待前需要做好充分的准备工作，以确保一切顺利进行。
首先，秘书需要了解来访者的身份、目的和需求，以便提供相应的服务。
其次，秘书应安排好接待的时间和地点，并提前与来访者确认好相关细节。
最后，秘书还需准备好相关文件、资料和设备，以备接待过程中的使用。
2. 专业的形象和礼仪商务秘书在接待过程中需要展现出专业的形象和良好的礼仪。
首先，秘书应保持整洁的仪表，穿着得体、干净整洁，给人以良好的第一印象。
其次，秘书要注意自己的言行举止，保持得体的礼貌和谦逊的态度。
此外，秘书还需具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以能够流利地与来访者进行交流。
3. 有效的时间管理商务秘书在接待时需要善于管理时间，以确保接待工作高效有序地进行。
首先，秘书应提前安排好接待的时间安排，避免因时间冲突而造成耽误。
其次，秘书需要合理安排来访者的行程，确保接待时间利用到位，并避免不必要的等待。
最后，秘书应注意把握好每个接待环节的时长，尽量保持秩序和流程的紧凑性。
4. 热情周到的服务商务秘书在接待中需要提供热情周到的服务，以使来访者感受到宾至如归的氛围。
首先，秘书应主动迎接来访者，表达对其到访的欢迎之意。
其次，秘书应尽可能地满足来访者的需求，如提供饮品、提供办公设备等。
最后，秘书还需关注来访者的感受和反馈，及时解决可能存在的问题和困扰。
5. 保密和安全商务秘书在接待过程中需要严守秘密和保障安全。
首先，秘书需注意保护来访者的隐私，不得泄露涉及其个人或机构的敏感信息。
其次，秘书应确保接待现场的安全，如通过安保措施来防范任何可能的威胁。
最后，在处理文件和资料时，秘书应妥善保管，防止丢失或遗失。
结语商务秘书在接待工作中承担着重要的角色，他们的表现直接影响到整个商务活动的顺利进行。
【商务谈判礼仪】秘书礼仪——谈判礼仪
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秘书礼仪——谈判礼仪
;2．在尚未正式进入谈判内容时，相互之间的寒暄语，要注意所谈的话题、范围等。
一般应选择容易引起双方共鸣，又和正题无关的中性话题来谈。
比如近期较流行的文艺节目或体育活动，个人的爱好与兴趣，或者以前相互合作的情形等等。
这一类的谈话往往可以起到沟通情感、创造有利谈判气氛的作用。
3．谈判者的体态、动作，也对造成谈判氛围起着很大的作用。
一般而言，谈判人员在谈判开始后，目光应该一直注视着对方双眼与前额之间的三角部位，这会使对方感到你是认真严肃、充满诚意的。
如果能在谈判中始终如一保持这种凝视，你就能够把握谈话的主动权和控制权。
另外，谈判人员的手势和脚的动作，也往往会传达出无声的信息，影响谈话氛围。
比如在握手时，如果你的手心朝下，就会使对方感到你是想支配他，并对你心生戒备；如果你手心朝上，对方则会感到你可以被他支配。
再比如在谈判的过程中，假如能够在讲话时夹带一些适当的手势，往往会增加你谈话的感染力；但如果手势过多，尤其是在谈得浮躁时，双手乱动，甚至成手舞足蹈之状，则常常会使对方心生反感，认为你太过轻浮无礼。
谈判人员的脚的动作，则往往能够反映其心理状态。
一般来讲，人在平静时脚尖是静止的、着地的，。
关于秘书礼仪知识(13篇)
关于秘书礼仪知识（13篇）关于秘书礼仪知识（通用13篇）关于秘书礼仪知识篇11.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。
因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。
而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。
2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。
他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。
不要自以为你的同行对女性有偏见。
3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。
许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。
这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。
无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。
4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。
5.把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。
如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。
这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。
6.不要生气发火。
要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。
你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。
7.观察你周围人的礼仪方式。
比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。
不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。
最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。
关于秘书礼仪知识篇2对于刚毕业的学生而言，进入社会职场首件必须花上一笔资金的动作，便是选购合适的职场服装以应付面试以及日后工作时穿著；尤其是面试这个关键性时刻，合宜端庄的形象更是疏忽不得。
现在的年轻人个个都很有想法与风格，在造型上多得是不雷同与他人的时髦一族；不过，校园与职场是两个南辕北辙的地方，职场最需要表现给上司、同事以及客户的印象，专业稳重绝对要比时髦炫目重要多了。
秘书礼仪知识
秘书礼仪知识作为一名秘书，良好的礼仪是必不可少的。
秘书作为高层管理者的代表，要以优雅、大方的形象出现，给人留下良好的印象。
本文将介绍秘书礼仪的相关知识，以助您成为专业的秘书。
1. 仪容仪表秘书应注重仪容仪表，给人一个整洁、井然有序的感觉。
以下是一些关于仪容仪表的要点：•衣着整洁：选择合适的工装，避免过于花哨或暴露的服装。
衣服应保持干净整洁，定时更换。
•发型得体：秘书的发型应保持整洁，避免太过随意或过于花俏的造型。
•注意妆容：适度的妆容可以提升形象，但要避免浓妆艳抹，以自然为主。
•文明用语：秘书在日常交流中要使用文明得体的语言，避免使用粗俗或不适的词汇。
2. 行为规范不仅仪容仪表重要，秘书在行为规范上也要严格要求自己。
以下是一些秘书在工作中应遵守的行为规范：•遵守时间：秘书要时刻严守时间，准时出席会议，准时将工作报告和文件提交给上级。
•保持谦逊：秘书作为管理层的代表，要保持谦逊的姿态，不要妄自菲薄或傲慢自大。
•保守秘密：秘书会接触到许多机密信息，要保证不泄露公司和上级的机密。
•控制情绪：作为秘书，工作压力可能较大，但要学会控制情绪，不要在工作场合对他人发脾气。
3. 沟通技巧秘书必须具备良好的沟通技巧。
以下是一些提升沟通能力的方法：•倾听能力：秘书要注重倾听，理解上级的意图和要求。
•规范书信：秘书在代表上级写邮件或信函时，应注意表达清晰、简明扼要。
•使用礼貌用语：在与同事和客户的交流中，秘书要使用礼貌、友好的用语，以保持良好的工作关系。
4. 协调能力秘书作为公关的重要角色，需要具备协调能力。
以下是一些提升协调能力的方法：•时间管理：秘书要善于安排自己的时间，合理地安排各种工作的优先级。
•灵活应对：在处理突发事件时，秘书要能够快速做出决策和调整，以保持工作的顺利进行。
•团队合作：秘书需要与团队成员合作，协调上下级的关系，以促进工作的开展。
5. 礼仪活动秘书常常会参与各种商务和社交活动，合适的礼仪举止将给人留下深刻的印象。
秘书个人礼仪介绍
秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。
在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。
以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。
1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。
一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。
在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。
2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。
要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。
还要注意口腔卫生，保持清新的口气。
3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。
在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。
4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。
这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。
5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。
比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。
6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。
要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。
同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。
7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。
善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。
8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。
需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。
9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。
通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。
10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。
要坚持对自己要求严格，对工作负责。
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•从右后侧上，先宾后主， •先女后男，先尊后卑。
•神态要谦恭，姿态优雅， •品茶要得法。
•“茶七酒八”，续茶及时， •茶水忌太烫，姿势正确。
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第三节 会见与会谈礼仪
一、何为会见与会谈？
会见与会谈指双方或多方单位的上司、 代表就共同关心的问题交换意见的会议。 在国际上，它有以下区分：
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（二）谈判者的仪态
1.眼睛：应学会控制自己的眼光，让人觉得你是严肃而 诚恳的。因为“眼睛是心灵的窗户”，人的任何细微 的情感变化和心理变化都可以通过眼光反映出来。
2.手势：手势也会不自觉地反映出一个人的心态。比如， 握手时，你是急步上前，早早伸手，且掌心向上，就 会给人“你有求于他”或“你容易被人支配”的感觉； 如果相反，你是掌心向下与对方握手，就可能给对方 “你想支配他”的感觉来。谈判时不要手里小动作不 断，谈话时手势不要太多。
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•外交部部长助理与希腊副外长的合影（北京）
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•参加2006“APEC”会议的各国元首在越南河内合影 留念（前排中为越南国家领导人）
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•挪威王储夫妇与胡锦涛主席及夫人的合影留念 •（赫尔辛基）
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六、合影留念
在正式的交往中，宾主双方通常 要合影留念，以示纪念。尤其在涉 外交往中，合影更是常见。然而， 在合影中宾主如何排位，倒是一个 比较复杂的问题。
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国内合影排位
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涉外合影排位
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•涉外合影的排位之二
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（三）礼品怎样送？
1.Who——对象找准:换位思考 2.What——送什么 3.Where——何处送：公私有别 4.When——何时送：
客人拜访主人时——登门有礼； 主人招待客人时——本地客人告辞时送，
迎接国宾）。
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•位次礼仪内容
•会客的位次 •合影的位次 •会见的位次 •会谈的位次 •签字的位次 •乘车的位次
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•1.会客的位次
•相对式 •并列式 •居中式 •主席式 •自由式
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•相对式
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•并列式
• 接待规格是指接待方在接待客人时提供的 •接待条件和我方主要领导的陪同情况，通常有 •高规格接待、对等规格接待和低规格接待。
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•（四） •落 •实 •接 •待 •方 •案
•成立接待小组，分配接待任务。 •落实领导陪同、接待工作事宜。
•准备相应的会谈文件资料。 •确定宾馆，预订客人下榻的房间。
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乘车座次礼仪
•轿 •五个座位的一般座次（司机驾车）
•车 •座
•秘书驾车=司机驾车情形
•次
•领导亲自驾车
•礼 •仪
•客人坐哪，哪就是上座。
•越野车的座次
•前排右座为尊。
•旅游大巴的座次
•联系酒店，预订宴请场所。 •布置接待室。
•准备迎接的物品。 •掌握抵达时间，准备车辆接站。
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•（五）监督、检查接待方案的落实情况
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•四、迎宾礼仪
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• 迎宾指接待人员在有约来访的前提 下，接待方派出专人到某一特定地点恭候 客人的到来。迎宾仪式则是指接待方为表 示对客人的尊重，在迎宾地点举行的一种 约定俗成的仪式，也叫欢迎仪式。迎宾礼 仪则是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪 规范。从概念的外延上来说，迎宾礼仪与 迎宾仪式更为广泛，它包括迎宾地点的选 择、迎宾规格、仪式的隆重与否、车辆的
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二、馈赠礼仪
• 礼品是人际交往的通行证。 • 馈赠是友好的表示。 • 礼品是友好的象征。 • 礼品是感情的载体。
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（一）礼品定位要准确
礼品是纪念品， 礼品是宣传品。
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（二）选择礼品的原则
1.便携性。 2.文化性。 3.独特性。
拜见或拜会：指客方来会晤主方，或身份 低者会晤身份高者。
召见：指主方请客方来会晤，或身份高者 会晤身份低者。
回访或回拜：一方主动会晤另一方后，对 方出于礼节，再去会晤另一方一次。
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二、会见与会谈的类型
•礼节性的 •会见与会谈
•时间短，话题广 泛，气氛宽松。
•事务性的 •会见与会谈
思考与练习
周五下班前，公司秘书小张正为公司 李总安排下一周的工作日程表。办公室主 任过来说有紧急任务：云南一重要客户下 周三要来北京洽谈业务，对方一行大约5人， 李总要求我们今天拿出接待方案，他要亲 自审批。请你为秘书小张拟一份合宜的接 待方案。
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第三节 商务谈判礼仪
（一）谈判者的服饰礼仪
1.总的要求：清洁整齐，美观大方。 2.女士一般以西装套裙为主，颜色庄重素雅。参加涉
外谈判可穿中国民族服装，如旗袍、长裙等。冬天 可穿羊毛连裤袜加罩长裙，或西装套裙外穿长大衣 或长风衣。夏天无论多热也不能穿“暴露型”的上 衣和超短裙。衣服上不能有过多的装饰品。衣服要 熨烫平整，鞋袜的颜色和式样与服装要相配，忌穿 有破洞或挑线的袜子，凉鞋应穿前包头凉鞋。忌 出现“三节腿”。
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•会谈的布局
•垂直相对式
•主6 •主4 •主2 •主1 •主3 •主5 •主7
•门
•会谈桌
•客7 •客5 •客3 •客1 •客2 •客4 •客6
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•温家宝总理访韩时与卢武铉总统进行会谈（首尔）
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•中国政府代表团与外方就双边贸易进行会谈 （北京）
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•有约接待
•无约接待
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•按接待对象分
•按相互关系分 •按接待内容分
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•外宾接待
•内宾接待
•上级来宾接待 •下级来宾接待 •平行单位来访
•工作接待 •生活接待 •事务接待
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三、秘书接待团体来访的准备工作
•（一）明确接待任务 •（二）了解客人情况
•客人的单位及其实力 •来访人员的目的与要求 •人数、性别与年龄构成 •团长的姓名与职务
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3.谈判场合，应化淡妆，切忌浓妆艳抹。首饰不宜 配戴过多，不戴长长的晃动型的耳饰。胸针与项 链二者选一为宜；手链与戒指二者选一为宜。手 提包与服装配套。女士若连续几天参加谈判，应 每天更换一套衣服及饰物，尽量做到不重复。
4.男士参加谈判一般穿西装或中山装，应衣裤同色， 其质地以纯毛或毛麻混纺为宜，切忌人造纤维织 物。男士必须重视整洁问题，应每天剃胡须；衬 衫和领带每天应更换，并要无褶皱。西装必须清 洁平整，衣袋忌鼓鼓囊囊，西裤的裤线要笔直， 不能卷裤，袜子应是清洁无破洞的长袜。皮鞋要 光亮无尘。
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第四节
商务拜访与礼品礼仪
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一、商务拜访礼仪
（一）有约在先，提前确认。 （二）选择好最佳时机。 （三）整洁干净，修饰仪表。 （四）入室扣门，进屋脱帽。 （五）活动有度。 （六）适可而止，宜短不宜长。
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友好提示
礼节性拜访10分钟即可， 亲朋好友半小时为宜。
2.谈判人员的座位安排：尊者居中，然后右边为上。翻 译可坐主谈者的右侧。
3.正式会谈前的寒暄：应选择中性话题，如旅途的见闻， 近期新闻，以前的愉快合作经历，个人的兴趣爱好， 当地的风土人情等。
4.正式谈判中要注意语调平稳轻柔，稍有抑扬顿挫，内 容要有条不紊。如不同意对方意见应及时记下来，若 有争议应尊重对方，切忌有手指指点点，给人不友好 的感觉。
3.腿脚：常态下，谈判时的腿脚应是静止的。但心情紧 张时，脚尖会不由自主地抬高。故心情紧张时，最好 双脚落地，以免透露心情紧张的信息。同时也可观察 对方的脚尖，以判断对方的情绪。
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（三）谈判过程中的礼仪
1.谈判桌：长方形，双方各坐一边。主方背门而坐，或 进门后的左侧；客方面门而坐，或进门后的右侧。也 可根据代表团的数量而使用多边形谈判桌。
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九、掌握接待工作的几个技巧
• 了解哪些人是不需要预约和通报的。 • 学会过滤、有效过滤。 • 秘书要时刻注意自己的身份。 • 掌握终止接待的技巧。
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第二节
•品种选择 •茶具选择 •上茶讲究
•品茶礼仪
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•注意事项
茶水礼仪
•尊重客人的选择， •品种多样化。
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•第一排右座为尊。
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五、秘书接待个人有约来访
•事先确认
•安排接待人员和场所 •迎候客人
•向上司通报客人
•将客人引至会客室 •介绍双方
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•给客人提供茶水或饮料 秘书商务礼仪
六、秘书应对无约来访的方法
• 弄清客人身份 • 了解客人意图 • 对客人进行分流 • 根据上司的意愿与时间安排会见 • 委婉地提醒客人提前预约