旅游电子商务：旅游网站的两种盈利模式
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。
例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。
2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。
例如去啊、飞猪等在线旅游平台。
3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。
例如猫途鹰等社交旅游平台。
4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。
例如团购网站和在线门票销售网站。
5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。
6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。
例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。
旅游电子商务的分类
希尔顿电子商务网站
B2C旅游电子商务模式
3. 景区电子商务网站
景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾 客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站， 查询景区信息预订景区门票与服务。 景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它 产品销售、增值服务收费及广告收费等。 典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商 务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。
B2C旅游电子商务模式
1. 旅行社电子商务 旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术， 为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在 网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站 购买旅行社提供的旅游产品。 旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品 销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费 等。 典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社 电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国 国际旅行社电子商务网站等
中国旅行社网站
B2C旅游电子商务模式
2. 酒店电子商务网站 酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾 客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网 站，查询酒店信息预订酒店服务。 酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮 销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告 收费等。 典型的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商 务网站、金茂凯君电子商务网站等
比比西网
旅游超市网站
B2B旅游电子商务模式
2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场
旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台， 并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或 机构网上销售旅游产品
山西旅游团购网
B2B旅游电子商务模式
二。 旅游网上商务（B2B） 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业 提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。 一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现 B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交 易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店 之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游 企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能， 如：团购等。
对我国在线旅游盈利模式的思考
对我国在线旅游盈利模式的思考本文主要以我国在线旅游企业为研究对象，通过分析我国在线旅游的盈利模式及市场机会，指出我国未来的在线旅游将呈现出“两极分化”的发展趋势。
标签：在线旅游旅游搜索盈利模式一、在线旅游概述1.在线旅游的涵义在线旅游，又称为在线预订旅游。
它由旅游中介服务提供商或在线预订服务代理商或传统旅游企业提供，以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用最先进的网络技术运作旅游产品及其分销系统的旅游经营体系。
2.在线旅游的类别根据在线旅游提供商的不同，在线旅游大致又可分为三类：第一类由传统的旅行企业所建，如遨游网（）、芒果网()等；第二类是综合性旅游网站，如携程旅行网()、e龙旅游网（）等；第三类是旅游比价搜索引擎，如去哪儿（），全球旅游（）等。
二、我国在线旅游盈利模式分析1.我国在线旅游盈利模式现状我国在线旅游与传统旅行社团体游相比,逐步形成了独特的经营模式，如以携程、E龙为代表的“酒店+机票+旅游线路”模式和以中青旅为代表的“旅游线路+酒店+机票”模式。
但就其赢利方式而言，主要有以下几个方面：(1)通过提供信息，获取交易中间利润。
以携程为例，2007年携程主要收入中宾馆和机票预订占到92%的比重，可其主要收益就是通過提供预订,转交或游客直接支付货款,获取交易中间利润。
(2)通过提供度假旅游产品服务，获得服务回报。
目前市场上最常见的就是自助游线路和分时度假产品两种。
从长期发展趋势来看，随着人们对自助游、休闲游等旅游形式越来越认同，度假旅游产品将是在线旅游最有发展机会的一个赢利项目。
(3)通过提供广告信息服务平台，从广告公司或产品提供商获得收入。
网络广告作为互联网门户最稳健的盈利模式，已经成为各大门户的重要营收来源之一，也是在线旅游赢利的方式之一。
(4)通过点击收费和固定付费而获得收入。
这一种模式是传统搜索引擎的主要收入来源，点击收费是指广告客户在网站上注册关键字，企业网站链接广告将出现在搜索结果页面的右侧，收费原则是点击付费，不点击不付费，默认点击在中国最低0.15元/次，在全球其他区域是最低5美分/次;固定付费则是指，一些企业愿意在一定时间内买断某个关键字在搜索结果(包括正文在内的任何可选付费结果)中的排名，按时间阶段性付固定费用。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究以携程旅行网和春秋旅游网为例
2、重视品牌建设：携程旅行网在消费者心中树立了良好的口碑，这为其带 来了大量的忠实用户和重复消费。
3、拥有完善的售后服务体系：携程提供了24小时的客服服务，以及全面的 旅游保障，有效解决了消费者的后顾之忧。
因此，对于携程旅行网和春秋旅游网来说，要在激烈的市场竞争中保持领先 地位，需要不断创新盈利模式，提高用户体验和服务质量。加强技术创新和数据 挖掘能力，充分了解并满足用户个性化需求，将是未来发展的重要方向。
参考内容
在线旅游网盈利模式研究：以携 程旅行网为例
随着互联网技术的不断发展，在线旅游行业逐渐成为人们出行的首选方式。 在这一趋势的推动下，各大在线旅游网站纷纷推出各种特色服务，以吸引更多的 消费者和中间商。本次演示将以在线旅游网盈利模式为主题，以携程旅行网为例 进行研究。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比 较研究以携程旅行网和春秋旅游网
为例
01 引言
目录
02
携程旅行网和春秋旅 游网概述
03 盈利模式比较分析
04 用户行为分析
05 结论与展望
06 参考内容
引言
随着互联网技术的不断发展和普及，旅游电子商务在中国得以快速发展。其 中，B2C旅游电子商务作为整个旅游产业链的重要环节，逐渐成为了旅游业内竞 争的焦点。携程旅行网和春秋旅游网作为中国B2C旅游电子商务的代表，在业务 范围、盈利模式等方面具有典型性。本次演示旨在比较分析携程旅行网和春秋旅 游网的盈利模式，以期为中国B2C旅游电子商务的未来发展提供借鉴。
携程旅行网通过互联网技术手段，解决了传统旅游模式的痛点，为消费者提 供了更加便捷、全面的旅游服务。以下是携程旅行网盈利模式的几个典型案例：
旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分析
四、结论与建议
通过对旅游电子商务网站业务种类及盈利模式的的分析，可以得出以下结论：
首先，旅游电子商务网站的业务种类多样化，包括机票预订、酒店预订、旅游 攻略、游记分享等，这为游客提供了全方位的旅游服务。其次，网站的盈利模 式主要包括广告、佣金收入和其他收入，其中广告和佣金收入是主要盈利来源。 最后，以途牛旅游网为例，其业务种类和盈利模式具有一定的代表性，反映了 旅游电子商务网站的普遍现状。
3、其他收入
除了广告和佣金收入外，旅游电子商务网站还可以通过其他方式获得收入。例 如，网站可以提供个性化定制服务，根据游客的需求，为其量身定制旅游行程， 并收取相应的服务费用。此外，网站还可以通过在线销售旅游纪念品、土特产 等获得收入。
三、案例分析——以途牛旅游网 为例
途牛旅游网是一家综合性旅游电子商务网站，其业务种类及盈利模式具有代表 性。以下是对途牛旅游网的业务种类和盈利模式的分析：
一、旅游电子商务网站业务种类
1、机票预订
机票预订是旅游电子商务网站的核心业务之一。游客可以在网站上比较不同航 空公司的价格和服务，选择最适合自己的航班。同时，网站还可以提供机票预 订后的改签、退票等服务，方便游客的出行。
2、酒店预订
酒店预订是旅游电子商务网站的另一项重要业务。游客可以在网站上搜索不同 城市、不同价位的酒店，并查看酒店的设施、评价等信息，选择最适合自己的 酒店入住。此外，网站还可以提供酒店预订后的取消、修改等服务。
二、旅游电子商务网站盈利模式
1、网站广告
网站广告是旅游电子商务网站的主要盈利模式之一。网站可以在自己的平台上 发布广告，吸引广告主投放广告，从而获得广告收益。此外，网站还可以通过 与航空公司、酒店等合作，获得相应的广告分成。
2、佣金收入
中国旅游电子商务模式分析
中国旅游电子商务模式分析提要随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。
旅游电子商务成功与否与模式选择有直接关系。
B2B模式能有效降低企业经营成本，更为可行。
一、B2B和B2C模式旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募，同好者自行组团）等模式。
本文着重讨论比较成热的前两种模式。
B2B之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。
网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必需的，一旦合同单签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。
B2C 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务。
这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web 浏览器就可以迅速进入电子旅客接待室的主页。
此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。
进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。
顾客进入网站、浏览服务信息、安排自己的旅游路线、提出所需的交通方式和住宿条件，等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。
二、我国目前尚不具备全面发展B2C旅游电子商务的信用基础旅游电子商务市场要健康发展，信用问题解决是前提，但与技术相比，要困难得多。
旅游电子商务模式
网上消费者直 接参与,数据源
庞
B2C 网站
同程网
特点
2、 电子交易金额小， 受众面广，影响大，
但交易系统缺相应的安全保障。
C2C网站
Togalong
安全技术应 能够确认客 户，避免冒 名顶替和非
法操作
T王而非
网络上传输 的信息可能
涉到 个人机密， 例如帐号和 操作金额；
B2C 特点
Contents
种类-易较于大多面积，推广 支付技术等各 Contents种技术日趋完
• 交易次数少；交易金 额大，远大于B2C和 c2c
•交易对象广泛；可以是任意一件 产品、原材料、半成品或成品
交易操作最复杂包括查询，谈判及 结算也最严格等
B2B网站携ຫໍສະໝຸດ 网C2B 特点服务专业 规范
需求方 占据主 导地位
个性化 明显
C2B网站
采到宝网
1、消费者与 消费者在线进行品交易活动
C2C
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式
通过对电子商务模式概念的理解，我们 可以将旅游电子商务模式分为以下几类:
分类
消费者与消费者之间的电子商 务模式即C2C
消费者与企业之间的电子商务 模式即C2B
企业与消费者之间的电子商 务模式即B2C
企业与企业之间的电子商务模式 即B2B
模式特点
B2B 特点
2
11
3
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旅游电子商务：旅游网站的两种盈利模式
目前，由于我国旅游业的发展日趋个性化、散客化，这个曾被预见最适合发展电子商务之一的行业，却从起初的风起云涌到急转直下，许多曾经风光一时的旅游电子商务网站，都没能逃脱昙花一现的命运。
我们看到，今天能够存活下来的那些旅游网站，也不像当初那样高喊“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过与传统旅游不同程度的结合，实现了盈利。
这样的旅游网站大致可以分为两类：一类是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，如携程、E龙；另一类是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游网站，如青旅在线。
这两类旅游网站的发展历程为我国旅游电子商务的发展，提供了两种典型的盈利模式。
模式一：“鼠标水泥”式与传统经济的结合。
这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。
和许多初期的网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。
随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。
携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务，携程也因此实现了初步盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
今年，携程又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场。
由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化，其中，酒店预订由于完全不涉及物流，顾客预订也不用首先交纳订金，网站此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得，不涉及网站与顾客的资金往来，因此订房成为最适合网上开展的旅游业务。
而机票预订因为涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于订票。
可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展电子商务的最佳方式。
“酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式。
模式二：“水泥鼠标”式的传统经济中的新成分。
在传统旅游企业信息化进程中，中青旅是少数较成功的企业。
当时考虑到旅游业信息化基础还薄弱，中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。
随后成立青旅在线所属的票务中心和饭店预订中心，来统筹标准化程度较高的饭店预订、机票配送等业务。
接着，青旅在线又结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋饭店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。
这样一来，中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中青旅的机票、饭店全部向青旅在线采购。
2001年青旅在线实现了初步盈利。
与携程不同的是，尽管也是从最适合网上经营的酒店和机票做起，但青旅在线有强大的传统旅游资源为依托，线路预订随即成为了网站的主营业务和主要利润来源，中青旅众多的线路选择和实惠的价格无疑形成了青旅在线无可比拟的优势，可以为游客提供极具个性化的自选旅游服务。
“旅游线路＋酒店＋机票”的盈利模式为传统旅游企业信息化提供了又一种发展思路。
趋势：外资进入推动旅游电子商务的国际化。
上述具有代表性的旅游网站都为国内旅游电子商务发展提供了不同的经验和模式，同时也代表了今后旅游电子商务发展的趋势和方向。
今年，国内旅游网站又与在线旅游行业的外资机构频频展开合作：中青旅与拥有强大
旅游电子商务平台的旅游集团建立合资公司，进一步整合旅游电子商务业务；E龙与携程也分别得到国外公司注资，合作发展旅游在线市场。
国内的旅游电子商务已开始整合国际旅游资源，尝试向全球拓展，直接面对出入境旅游消费者提供在线服务，旅游电子商务领域的竞争也将越来越激烈。
论文出处(作者): 中国旅游业将步入电子商务时代以知识联盟塑核心能力——论我国内资旅行社的市场竞争战。