中国移动通信集团安徽
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未验收清单 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 施工单位名称 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 专线名称 索乐电子专线 合作化路GJ003 铭晟汽车公司专线 兆安电子公司专线 中科汽配公司专线 三阳文化公司专线 三阳文化公司专线 伟德特许经营店 齐鑫营业厅 徐庙营业厅 少年管教所专线 真心食品公司专线 宿州市港运公司专线 浩南营业厅 华安普惠公司专线 天舟器材公司专线 岗集沟通100营业厅 上海东洲公司专线 联邦营业厅 阚集部队邮政ATM机专线 星云二店营业厅 庐阳中学专线 建工学院建行ATM机专线 日立公司建行ATM机专线 合肥热电集团专线 王铁邮政局专线 中盛钢构公司专线 鸿路大厦专线 张伟营业厅 建工学院邮政局专线 牡丹营业厅 大店营业厅 宏发起重机公司专线 中科汽配公司仓库专线 文集营业厅 昌盛营业厅 锦翔营业厅 华杨营业厅 南岗120急救中心专线 肥东县移动公司 肥东县移动公司72芯光交线路割接 双墩派出所 双墩交警中队 三十头派出所 岗集交警队
安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 福通 福通 福通 福通 福通 福通 福通 福通 福通 福通
安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司 安邮公司
安徽移动集团客户网络分级服务(SLA)规范V10
安徽移动集团客户网络分级服务（SLA）规范V1.0中国移动通信集团安徽有限公司网络部2012年4月前言根据集团公司对集团客户实行差异化服务的规范和相关要求，特制定《安徽移动集团客户网络分级服务 (SLA)规范V1.0》（服务等级协议-Service Level Agreement，简称SLA），对集团客户基础通信类业务从售前到售后的全程网络服务进行规范，采取各项措施提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。
本规范适用于安徽移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、VPN专线、集团短信和彩信等业务（以下简称为基础通信类业务）。
其中数据专线和互联网专线统称为专线接入类业务，语音专线、VPN专线、集团短信和彩信统称为叠加类业务。
文中所述集团客户及业务均只包含使用以上业务的集团客户。
规范对集团客户按服务级别实施差异化网络服务，包含售前支撑响应、业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常维护等服务环节，各个环节相关标准和规范，将作为集团客户网络服务质量考核依据。
规范对各服务环节按照客户服务承诺与内部管理要求制定服务规范标准，其中客户服务承诺作为集团客户部向客户提供标准服务承诺的依据，内部管理要求作为集团客户网络服务质量考核的依据。
为表述方便，文中所指集团客户部门包含省公司和市分公司集团客户部；运营支撑部门包含省公司网络部、分公司运行维护部和运营支撑部等网络服务部门。
目录第一章网络服务职责分工 (44)第二章网络服务等级定义 (77)第三章集团客户网络服务总体标准 (1010)第四章售前支撑响应措施 (1515)第五章业务开通服务 (1818)第六章业务变更服务 (2424)第七章投诉与故障处理服务 (2525)第八章信息通告服务 .............. 错误!未定义书签。
错误!未定义书签。
第九章日常维护服务 .............. 错误!未定义书签。
中国移动通信集团安徽有限公司通信工程建设管理办法(V201608)
中国移动通信集团安徽有限公司通信工程建设管理办法（V201608）2016年8月制度基础信息表：制度框架目录.docx张锴目录第一章总则 (5)第二章管理职责 (5)第三章基本建设程序流程管理 (7)第四章通信工程建设质量管理 (14)第五章通信工程建设进度管理 (16)第六章通信工程建设成本管理 (17)第七章通信工程建设施工安全管理 (17)第八章合作单位管理 (19)第九章问责管理 (19)第十二章附则 (20)第一章总则第一条为规范中国移动通信集团安徽有限公司通信工程建设管理，进一步提高管理效率和水平，根据国家、工业和信息化部有关建设项目的政策法规和集团公司相关工程建设管理办法，并结合安徽移动实际情况制定本办法。
第二条本办法使用范围为中国移动通信集团安徽有限公司（以下简称“省公司”）及所属各市分公司（以下简称“市分公司”）。
第三条本办法适用于省公司主管的通信工程常规项目，通信工程切块投资项目可参照本办法执行。
集团公司主管的通信工程项目遵从集团公司有关管理规定。
第四条工程建设管理总体目标是建立公司统一的工程建设管理制度和标准化工程规范体系，严格遵守基本建设程序，明确工作流程和责任分工，统筹兼顾工程质量、进度、成本、合规、安全五个要素，确保公司工程建设合法合规，实现高效率、低成本建设精品网络，将建设需求快速转化为实际生产力，为公司可持续发展奠定基础。
第二章管理职责第五条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分。
根据公司建设项目管理办法，按照“统一管理、分级实施”的原则，建设主管部门（即省公司工程管理部门）作为通信工程建设的职能管理部门，负责监督指导全省通信工程建设工作的开展，建设部门（包括省公司网络运营生产部门、省公司IT支撑部门、市分公司工程建设部门）负责具体项目建设。
第六条建设主管部门主要职责（一）组织贯彻执行国家、工业和信息化部有关建设项目的政策法规和集团公司相关工程建设管理办法，满足公司通信工程建设管理的各项需要。
中国移动通信集团安徽有限公司通信工程合作单位“红黄牌”管理考核实施细则(V201510)
中国移动通信集团安徽有限公司通信工程合作单位“红黄牌”管理考核实施细则（V201510）2015年10月制度基础信息表：制度框架目录.docx第一章总则第一条为进一步加强对安徽移动通信工程各合作单位的管理，提高合作单位的服务质量，完善合作单位的考核淘汰机制，依据公司相关管理规定，制定本实施细则。
第二条本细则适用于参与安徽移动通信工程建设的各设计、施工和监理等合作单位。
其中设计单位“红黄牌”考核适用于移动通信网、传输网、业务网、支撑网、局房土建及动力配套、其他等各专业，施工、监理单位“红黄牌”考核目前适用于无线网和传输网（含传输管线、宽带、政企接入）两专业。
第三条省公司工程建设部负责组织制定实施细则，定期汇总统计各分公司上报的考核结果，经审核后发布，实现统一管理。
第四条各市分公司负责具体管理考核工作，根据各合作单位的工作表现，采取定期或不定期检查方式，依据检查结果和考核表，坚持公平、公正、公开的原则进行管理考核，考核结果需经被考核单位确认。
第二章管理考核内容和周期第五条“红黄牌”管理考核主要从合作单位的企业资质、人员配置、日常管理、质量管理、安全管理、进度管理、造价管理、廉洁纪律等方面进行管理考核（详见附件考核表）。
第六条依据附件考核表，对合作单位每发生1次符合红牌标准的违规违约行为的，出示1次红牌；对合作单位每发生1次符合黄牌标准的违规违约行为的，出示1次黄牌。
对合作单位有一般违规违约行为，未造成严重后果的，进行经济处罚；对合作单位没有明显管理漏洞，表现正常的，不出牌；对合作单位在工程质量、安全、进度、造价等方面管理规范、有突出表现、提出的合理化建议被采纳、或者受到上级单位表扬等情况的，出示1张绿牌。
第七条以季度为周期对合作单位进行考核通报，以年度为周期对合作单位的考核结果进行刷新，红牌、黄牌、绿牌本年度内有效，不带入下一年度。
第三章管理考核的应用第八条一次考核后，被出示红牌的合作单位，直接淘汰出局，且2年内不得在该分公司区域内从事同专业同类工程服务。
安徽移动网上营业厅
安徽移动网上营业厅标题：探索便捷的安徽移动网上营业厅一、前言作为中国领先的电信运营商之一，安徽移动一直以来致力于提供优质的服务和便捷的通信体验。
为了满足用户多元化的需求，安徽移动推出了网上营业厅，为用户提供了一个方便快捷的在线办理平台。
本文将就安徽移动网上营业厅进行探索，了解其功能和优势。
二、安徽移动网上营业厅的功能1. 在线办理业务安徽移动网上营业厅可以满足用户办理各类业务的需求。
用户可以在网上营业厅办理话费充值、套餐变更、流量查询等日常业务，随时随地管理自己的通信账户。
通过网上营业厅，用户不再需要亲自前往营业厅排队等待办理，大大节省了时间和精力。
2. 查询账户信息通过网上营业厅，用户可以方便地查询自己的通信账户信息。
包括话费余额、套餐使用详情、历史账单等多项信息都可以一目了然地在网上营业厅中查询到。
这为用户提供了便利，可以随时了解自己的通信情况。
3. 获取优惠信息安徽移动网上营业厅还提供了获取优惠信息的功能。
用户可以通过网上营业厅了解到各类优惠活动和套餐信息，根据自己的需求选择最适合自己的产品和服务。
这为用户提供了更多的选择和机会，帮助用户获得更多的实惠。
4. 在线客服咨询安徽移动网上营业厅不仅提供了在线办理业务的功能，还为用户提供了在线客服咨询的服务。
用户可以通过网上营业厅与客服人员进行实时在线交流，解答疑惑、咨询问题。
这大大提高了用户的满意度，因为用户不再需要亲自去营业厅排队等候，而是可以随时随地解决问题。
三、安徽移动网上营业厅的优势1. 时间和空间的灵活性安徽移动网上营业厅的最大优势在于它的时间和空间的灵活性。
用户可以在任何时间、任何地点访问网上营业厅进行办理业务，而不再局限于营业厅的工作时间和地点。
这为用户提供了极大的便利，减少了用户的等待时间，提高了用户的满意度。
2. 功能全面、操作简单安徽移动网上营业厅的功能十分全面，用户可以满足各种业务办理和查询的需求。
而且，网上营业厅的操作界面简洁明了，用户可以通过简单的几步操作就能完成各类业务。
中国移动十大基地
中国移动十大基地中国移动目前十大基地，包括：上海手机视频基地、四川无线音乐基地、浙江杭州阅读基地、辽宁手机位置基地、江苏手机游戏基地、福建手机动漫基地、湖南电子商务基地和广东广州南方基地、重庆的物联网基地、安徽的浏览器基地。
中国移动将九大业务基地分为三大类型：一、内容型：音乐、视频、阅读、游戏、动漫；1、无线音乐基地（四川）---总经理陈健骥；2、手机视频基地（上海）---总经理王斌；3、手机阅读基地（浙江）---总经理戴和忠；4、游戏及12580 基地（江苏）--总经理王刚；5、手机动漫基地（福建）--总经理张燕鹏；二、能力型：电子商务、物联网及位置服务；6、电子商务基地（湖南）---总经理范金桥；7、位置服务基地（辽宁）---总经理李辉；8、物联网基地（重庆）---副总经理谢志远三、综合型，互联网基地；9、互联网基地（广东）------总经理杭国强；10、浏览器基地（安徽）内容型1、四川无线音乐基地地点：四川成都定位：设在成都高新西区，面向全国31个省市的5亿多移动客户提供无线音乐产品。
2、上海手机视频基地地点：上海定位：中国移动通信集团公司在上海公司设立的为全集团用户提供手机视频相关产品服务的机构，专注于移动视频产品的开发建设和运营支撑。
3、浙江杭州阅读基地地点：浙江杭州定位：中国移动手机阅读基地建成中国最大的无线图书发行平台通过各方的努力和营销打造传统阅读的新型发行渠道，不仅包括以手机为载体的WAP、客户端等阅读，还包括结合TD技术的专用手持阅读器，而且可以拓展到行业应用，实现“终端+通道+内容”的整合拓展。
4、江苏手机游戏基地地点：江苏定位：负责中国移动游戏业务发展以及市场推广、内容引入与合作伙伴管理、平台和门户规划、建设及运营等工作。
5、福建手机动漫基地地点：福建定位：整合手机动漫上下游资源,推动终端定制与手机动漫产品专业化研发,并负责全国性推广。
能力型6、湖南电子商务基地地点：湖南长沙定位：打造移动电子商务创新基地，不断推进手机小额支付、移动公交一卡通、移动公用事业缴费、农村移动电子商务四大工程。
中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司_企业报告(供应商版)
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
（3）未知（1）
序号
项目名称
1
2022 年固定电话和外网服务的寻 源方案
招标单位
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
98.4
2022-08-18
74.5
2022-11-21
中标金额 （万元）
\
公告时间 2022-05-18
本报告于 2023 年 02 月 07 日 生成
2 / 21
1.3.2 重点项目
重点项目
项目名称
招标单位
TOP1
安徽省医疗保障信息平台数据中心 项目
安徽省医疗保障局
中标金额 （万元）
875.1
公告时间 2022-12-27
TOP2 智慧合肥安全城市云资源平台项目 合肥市信息中心
627.8
2022-03-30
主要资质：
一、业绩表现
1.1 总体指标
近 1 年(2022-02~2023-02)：
中标项目数(个)
58
同比增长：81.2%
中标率
98.3%
同比增长：-1.7%
中标总金额(万元)
(不含费率与未公示金额)
￥3594.4
同比增长：-46.6%
平均下浮率
1.8%
同比增长：-69.0%
注：平均下浮率是指，项目下浮金额与预算金额的比值的平均值。（下浮金额=项目预算金额-中标金额）
中共安徽省委讲师团
TOP7
新站高新区 12345 热线受理业务整 合肥新站高新技术产
体外包服务单一来源公示
业开发区管理委员会
TOP8
合肥经开区 12345 热线受理业务整 合肥经济技术开发区
传移动新一轮管理高管轮岗开始 安徽、上海高管对调
每年年末作出下一年度工作规划； 每季季末作出下季末工作规划；每月月末作出下月工作计划；每周周末作出下周工作计划
（二）、时间“四象限”法
著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等）、紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等）、既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做，随着时间的推移，造成工作质量的下降。因此，应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上，需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约，自己的时间才不会被别人所占据，从而有效地开展工作。
时间管理之重要事情
如何区别重要与不重要的事情?
1、会影响群体利益的事情为重要的事情；
2、上级关注的事情为重要的事情；
3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。
4、对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。（重大包括金额和性质两方面。）
组织：个人感觉组织是GTD中的最核心的步骤，组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统，而对下一步行动的组织则一般可分为：下一步行动清单，等待清单和未来/某天清单。
等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作，未来/某天清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划、电子等等。而下一步清单则是具体的下一步工作，而且如果一个项目涉及到多步骤的工作，那么需要将其细化成具体的工作。
20-安徽移动 降低IVR转接回拨率
安徽公司QC成果材料编号：AH－01降低IVR转接回拨率――“GO GO加油！”QC小组中国移动通信集团安徽有限公司二OO八年三月一、小组概况1、小组简介：安徽移动客户服务中心“GO GO加油!”QC小组（原安徽移动客户服务中心QC小组）成立于2003年12月，小组本着提高客户服务质量的宗旨，认真学习QC方法和工具，针对服务质量方面的问题深入开展各种类型的QC活动。
小组自成立以来坚持开展QC活动，每年均有1-2个活动成果，曾连续三年被中国通信企业协会授予“全国通信行业优秀质量管理小组”的荣誉称号，小组所在的部门（客户服务中心运营管理部）被授予“全国质量信得过班组”的荣誉称号。
小组名称“GO GO加油！”QC小组成立时间2003.12活动宗旨提高客户服务质量小组类型现场型组长朱红课题名称降低IVR转接回拨率活动起止时间2007.1—2007.7 课题登记号2007QC-SGS-80 人数8人制表人：柯晓岚时间：2007年1月2、小组成员：姓名性别出生年月文化程度现工作岗位组内职务朱红女1962.11 硕士客服中心副主任组长柯晓岚女1968.2 本科运营管理部副主任召集人朱玉女1970.11 大专业务主管组员马得翔男1980.10 硕士业务主管组员余艳华女1979.11 大专分析主管组员何伟女1979.09 大专业务支撑组员曹戌桃女1982.03 大专业务支撑组员曹卉女1983.12 大专业务支撑组员制表人：柯晓岚时间：2007年1月3、名词解释：1、IVR：IVR 是“Interactive Voice Response” （互动式语音业务）的英文简称。
2、IVR转接：客户服务热线10086借助语音互动平台将模块化标准化的应答内容事先录制好，当客户咨询时话务代表直接将来电转到该平台为客户提供服务。
转接类型包括产品资费类、业务办理类、营销活动类、参数网址类以及其他类。
IVR 转接回拨：（根据集团公司规定，客户在获得人工座席的服务后两小时内再次使用同一号码请求人工服务的，则视为回拨）3、IVR 转接回拨率：客户呼入10086被转接IVR 后，再次请求人工服务量与人工转IVR 总量之比。
中国各大企业简介
1、中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商，也是全球第一大的移动运营商。
中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
第一代移动通信技术（1G）第一代模拟移动通信技术（1G）是指最初的模拟、仅限语音的蜂窝电话标准，制定于上世纪80年代。
Nordic移动电话（NMT）就是这样一种标准，应用于Nordic国家、东欧以及俄罗斯。
其它还包括美国的高级移动电话系统（AMPS），英国的总访问通信系统（TACS）以及日本的JTAGS，西德的C-Netz，法国的Radiocom 2000和意大利的RTMI，我国主要采用的是TACS。
模拟蜂窝服务在许多地方正被逐步淘汰。
第二代移动通信技术（2G）GSM（Global System for Mobile communication、全球移动通信系统）是一种数字移动通信，也是当前应用最为广泛的移动电话标准。
全球超过200个国家和地区超过10亿人正在使用GSM电话，GSM电话占到全球移动电话市场份额的70%，GSM标准的设备占据当前全球蜂窝移动通信设备市场80%以上。
GSM 移动通信网的传输速度为9.6K/s。
1992年世界上第一个GSM网在芬兰投入使用。
中国移动GSM900 上行/下行：890-909/935-954 EGSM900 上行/下行：885-890/930-935(中国铁通GSM-R：885-889/930-934) GSM1800M 上行/下行：1710-1725/1805-1820 3G TDD 1880-1900MHz和2010-2025 中国联通GSM900 上行/下行：909-915/954-960 GSM1800 上行/下行：1745-1755/1840－1850 3G FDD 上行/下行：1940-1955/2130-2145 中国电信CDMA800 上行/下行：825-840/870－885 3G FDD 上行/下行：1920-1935/2110-2125第三代移动通信技术(3G)TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access、时分同步码分多址）是由我国信息产业部电信科学技术研究院提出，与德国西门子公司联合开发，中国提出的第三代移动通信标准(简称3G)，也是ITU批准的三个3G标准中的一个，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准，是我国电信史上重要的里程碑。
五条禁令
中国移动通信集团安徽有限公司“五条禁令”实施细则为切实维护客户权益，规范公司经营服务行为，保障企业健康可持续发展，根据集团公司下发的《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》（中移市 [2009] 150 号）和《关于进一步明确“五条禁令”实施细则有关事项的通知》（市通[2009]422号）文件精神，为确保我省“五条禁令”的顺利落实，现将基本内容、实施细则、生效时间、处罚办法及我省具体实施细则明确如下：一、“五条禁令”制定和实施的基本原则（一）“五条禁令”是从保障客户基本权益出发，基于有关法律法规、行业政策以及公司现行有关规范制度制定的，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是“底线”。
（二）内容上针对客户最关心、最直接、最现实的利益问题，针对公司经营服务工作中存在的突出问题，旨在根本解决长期困扰公司、危害客户权益的焦点、难点问题。
（三）面向对象为中国移动全体工作人员，是集团公司、省公司、地市公司等各级工作人员开展经营服务工作必须遵从的基本准则。
（四）违规处罚的重点是违背有关工作规定或者出于个人及其他非正常工作目的的违规行为。
一旦查证违规，则根据违规事实及严重程度对责任人进行相应的严厉处罚。
二、“五条禁令”的内容、基本判定规则及具体实施细则（一）严禁泄露或交易客户信息1、客户信息的界定凡在我公司掌握的、未在社会公开渠道公布的信息均属于严禁对外泄露或交易的客户信息内容，包括在业务交互过程中客户主动提供给我公司的、以及我公司系统自动获取的客户信息内容。
以下列举出最基本、最重要的客户信息内容类别，在实际操作中包括但并不局限于所列举内容。
（1）个人客户信息非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。