售后服务规章制度范本
售后服务规章制度范本
售后服务规章制度范本售后服务规章制度范本1.服务承诺：我们承诺为客户提供优质、及时的售后服务，确保客户的权益得到保障，满意度得到提升。
2.服务内容：2.1 商品质量问题：对于客户购买的商品存在质量问题，我们将在收到客户反馈后的24小时内进行处理，包括退换货、维修等操作。
2.2 服务时间：我们的售后服务时间为每周一至周五的工作日，上午9点至下午6点。
如有特殊情况需要延长服务时间，我们会提前通知客户。
2.3 服务流程：客户需提供有效的购买凭证和商品照片，以便我们快速准确地处理售后问题。
我们将尽快对问题进行确认，并根据具体情况提供合理的解决方案。
3.服务责任：3.1 条件：售后服务仅限于购买商品本身质量问题，不包括人为损坏、私自改装等因素引起的问题。
3.2 赔偿范围：对于商品质量问题造成的损失，我们将按照实际情况进行合理赔偿，包括维修费用、换货费用、退货退款等。
3.3 退货流程：退货需要客户提供商品原包装及附件齐全，经商家确认后，将为客户办理退款或换货手续。
4.服务承诺：4.1 服务态度：我们承诺在处理售后问题过程中保持礼貌、耐心和周到，确保客户满意度的提升。
4.2 处理时效：对于客户的售后问题，我们将在24小时内予以回复，并在商家确认问题后的72小时内给予解决。
4.3 服务跟踪：在处理售后问题过程中，我们将建立客户档案，记录问题处理的全过程，并及时跟进客户的反馈。
5.服务投诉：5.1 投诉途径：如果客户对我们的售后服务有任何不满意的地方，可以通过电话、邮件、在线客服等途径进行投诉。
5.2 处理方式：我们会在收到投诉后的24小时内进行处理，并及时反馈处理结果。
对于确实存在问题的，我们将采取相应的改进措施。
以上为本公司售后服务规章制度的范本，具体的服务内容和责任可以根据实际情况进行调整和修改。
2024年售后服务管理制度9篇
2024年售后服务管理制度9篇目录第1篇物业管理中心售后服务管理制度第2篇售后服务管理制度第3篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全管理制度第4篇营销部售后服务管理制度格式怎样的第5篇售后服务管理制度怎么写第6篇营销部售后服务管理制度第7篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度第8篇售后服务管理制度(范例)第9篇公司售后服务管理制度营销部售后服务管理制度格式怎样的公司营销部售后服务管理制度 1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复;3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范:3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。
服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。
不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘。
3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授客车使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘。
门店售后规章制度范本
门店售后服务规章制度第一章总则第一条为了规范门店售后服务行为，保障消费者权益，提高客户满意度，根据国家相关法律法规和门店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于门店售后服务过程中的各项工作，包括售后服务流程、服务标准、服务质量管理等。
第三条门店售后服务应以客户为中心，遵循诚实守信、公平公正、及时高效的原则，为客户提供优质的服务。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程分为以下几个阶段：1. 接收售后服务请求：门店应设立专门的售后服务渠道，接收客户提出的售后服务请求。
2. 售后服务咨询：门店工作人员应对客户的售后服务请求进行咨询、了解情况，并提供相应的指导和建议。
3. 售后服务派单：门店工作人员根据售后服务请求的性质和紧急程度，进行派单处理。
4. 售后服务执行：相关部门和人员按照售后服务派单要求，及时开展售后服务活动。
5. 售后服务跟踪：门店应定期跟踪售后服务进展情况，确保售后服务质量和客户满意度。
6. 售后服务结束：售后服务完成后，门店应与客户确认服务结果，确保客户满意。
第五条售后服务请求的处理时限：1. 售后服务咨询：应在客户提出售后服务请求后1个工作日内给予答复。
2. 售后服务派单：应在客户提出售后服务请求后2个工作日内完成派单。
3. 售后服务执行：应在售后服务派单后3个工作日内完成服务活动。
4. 售后服务跟踪：售后服务活动期间，门店应定期跟踪服务进展情况。
5. 售后服务结束：售后服务完成后，门店应与客户确认服务结果。
第三章售后服务标准第六条售后服务人员应具备以下基本素质：1. 具备相关专业知识和技能。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识。
3. 具备团队合作精神和责任心。
4. 遵守国家法律法规和门店规章制度。
第七条售后服务人员应按照以下标准提供服务：1. 服务态度：热情、耐心、友好，尊重客户，礼貌待人。
2. 服务效率：及时响应客户需求，快速处理售后问题。
3. 服务技能：专业、熟练，能够为客户提供准确、有效的解决方案。
售后服务规章制度范本（2篇）
售后服务规章制度范本第一章总则一、为确保公司售后服务工作的顺利开展，建立完善的售后服务制度，根据国家相关法律法规及公司的实际情况，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于公司所有售后服务人员，包括但不限于售后服务部门员工、工程师等。
第二章售后服务流程一、售后服务流程包括接待客户投诉、派遣工程师上门解决问题、跟进服务、技术支持等环节。
具体流程如下：1. 客户投诉：客户通过电话、邮件、在线平台等方式提出投诉，售后服务人员接待客户，并认真记录客户的问题和要求。
2. 工程师派遣：售后服务人员根据客户的问题和要求，派遣合适的工程师上门解决问题。
3. 问题解决：工程师按照要求上门解决客户的问题，并确保服务质量和效果。
4. 服务跟进：售后服务人员对客户投诉处理情况进行跟进，征求客户意见和反馈，及时解决问题，确保客户满意。
5. 技术支持：售后服务人员为工程师提供技术支持和指导，帮助他们更好地解决客户的问题。
二、售后服务流程严格按照以上步骤进行，确保每个环节的质量和效果。
第三章售后服务标准一、售后服务人员应遵守以下标准，确保提供高质量的售后服务：1. 服务态度：售后服务人员应友善、耐心地对待客户，解答客户的问题，提供周到的服务。
2. 服务效率：售后服务人员应迅速响应客户的投诉，并安排工程师尽快上门解决问题。
3. 服务质量：工程师应具备扎实的专业知识和技术能力，确保解决客户的问题，并留下工作记录。
4. 服务跟进：售后服务人员应及时跟进客户投诉处理情况，解决客户的问题，并进行满意度调查和反馈。
二、售后服务人员应严格遵守以上标准，提供优质的售后服务。
第四章售后服务考核一、为确保售后服务人员的工作质量和效果，公司将进行定期的售后服务考核。
二、售后服务考核内容包括但不限于客户满意度、服务态度、服务效率、服务质量等方面。
三、考核结果将作为售后服务人员绩效评价的重要参考。
第五章售后服务纠纷处理一、若客户对公司的售后服务质量存在异议，应立即向售后服务部门提出申诉。
售后公司规章制度范本(万能15篇)
售后公司规章制度范本（万能15篇）售后公司规章制度范本篇1（一）维护与保养作业程序第一条本公司售后服务的作业分为下列四项1、有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。
2、合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3、(本站)免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4、一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
第二条有关服务作业所应用的表单规定如下。
第三条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。
第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
第五条凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。
第六条凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上。
并填具“修护卡”以凭施工修护。
第七条每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。
第八条上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
售后服务规章制度范本范文
售后服务规章制度范本范文第一章总则第一条为了提高本公司售后服务质量，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，制定本制度。
第二条本公司售后服务遵循“用户至上、用心服务”的原则，全面履行法律法规和合同约定的售后服务义务。
第三条本公司设立售后服务部门，负责组织、实施售后服务工作。
售后服务部门应当具备必要的设施、设备和专业人员，保障售后服务的质量和效率。
第四条本公司对售后服务人员实行培训制度，确保售后服务人员具备专业知识、服务技能和服务态度。
第五条本公司对售后服务实行质量保证制度，确保售后服务质量符合法律法规和合同约定的要求。
第六条本公司对售后服务实行跟踪制度，及时了解消费者对售后服务的意见和建议，持续改进售后服务。
第二章售后服务内容第七条本公司售后服务内容包括：（一）产品安装、调试、使用培训；（二）产品维修、保养、更换零部件；（三）产品故障排查、故障排除；（四）产品性能升级、软件更新；（五）提供产品使用咨询、技术支持；（六）处理消费者投诉、建议和意见。
第八条本公司售后服务按照“免费服务、有偿服务、合同服务”三种方式提供。
（一）免费服务：在产品保修期内，本公司提供免费的维修、保养、更换零部件等服务；（二）有偿服务：在产品保修期外，本公司提供有偿的维修、保养、更换零部件等服务；（三）合同服务：根据消费者与本公司签订的合同，提供约定的售后服务。
第九条本公司售后服务按照“预约服务、现场服务、远程服务”三种方式实施。
（一）预约服务：消费者提前预约售后服务，本公司按照约定的时间、地点提供服务；（二）现场服务：本公司售后服务人员到消费者指定的地点提供服务；（三）远程服务：通过电话、网络等方式为消费者提供售后服务。
第三章售后服务流程第十条消费者提出售后服务需求，可以通过以下途径：（一）拨打本公司售后服务热线；（二）访问本公司官方网站售后服务栏目；（三）到本公司售后服务网点咨询；（四）其他本公司认可的途径。
售后服务规章制度(3篇)
售后服务规章制度（3篇）售后服务规章制度（精选3篇）售后服务规章制度篇1一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。
以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。
严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。
通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。
二、范围本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。
三、职责1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。
4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。
5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。
6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信售后服务规章制度篇2一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。
客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。
将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
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售后服务规章制度范本
一、行为规范
1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。
3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。
7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。
使用电话应注意礼
节，语言简明扼要。
8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。
同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
二、售后服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品。