营销师三级考试大纲(doc 9页)
营销师三级
（六）电子邮件营销运作模式
1.常见的电子邮件营销运作模式 2.企业如何选择适合自己的运作模式 需要考虑的因素 （1）综合成本因素 （2）数据保护因素 （3)软件使用性因素 (4)送达率和送信者信誉因素 (5)法律遵从因素
（七）电子邮件营销的评估
1.邮件送达率 2.邮件打开率 3.链接点进率 4.转化率 5.退订率 6.垃圾邮件投诉率
与控制
1
完全回避风险
五.回避商务风险
2
风险损失的控制
3
转移风险
4
风险自留
（一）准备阶段的 驾驭 （二）首场开场的
六
驾驭谈判进程
驾驭
（三）续场开场的 驾驭 （四）谈判过程的 驾驭 （五）收尾阶段的 驾驭
LOREM IPSUM DOLOR
（一）分析经济合同纠纷产生的原因 （二）经济合同纠纷的协商 七.合同纠 纷的谈判
（三）经济合同纠纷的调解
（四）经济合同纠纷的仲裁 （五）经济合同纠纷的审理
（红脸白脸策略）
在红脸白脸策略是实施过程中，以两个
欲擒故纵策略
人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一
个人同时扮演着两种角色，使得谈判进 退更有节奏，谈判效果更好。 “白脸”扮演的是强硬派，在谈判中态 度坚决，寸步不让，咄咄逼人，几乎没 有商量的余地。
第三章
产品销售
ProdLOR
试行订约 访问顾客 货品管理 商务洽谈
LOREM IPSUM DOLOR
1 2 3
内向型
随和型
刚强型 神经质型 虚荣型 好斗型 顽固型 怀疑型 沉默型
分析顾 客心理
4
5
6 7 8 9
二、分析销售方格和顾客方格
让步起 点高， 成功率 高、利 于合作
营销师三级复习材料提纲
第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场的内涵在市场营销学中，市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿望和能够以交换来满足此欲望和需求的顾客构成市场包含三个主要因素：由某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望二、市场的类型及特征1.以商品流通时序为标准来划分市场按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通顺序来划分的。
2.以商品流通地域为标准来划分市场按照商品流通的地域，可以把市场分为城市市场、农村市场；地方市场、全国市场和国际市场3.以商品属性为标准来划分市场按照市场上流通的商品属性，可以把市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。
一般商品市场包括消费品市场和生产资料市场。
特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场，包括劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等。
4..以购买者购买行为的特点为标准来划分市场按这一标准我们可以把市场划分为两大类：消费者市场和组织市场消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。
它是一切市场的基础，也是决定性作用的市场。
组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和。
根据购买目的的不同，组市场又可分为产业市场、中间商市场和非营利组织市场。
中间商市场指那些通过购买商品和劳务以转售出租给他人获取利润组织。
非营利组织市场包括政府、社会团体等。
其中，政府市场是指那些为执行政府的主要职能而购买或租用商品的各级政府、所属机构和事业团体。
三、市场营销的核心概念在1985美国市场营销协会（AMA）将市场营销定义为：市场营销是关于构思、货物和服务的计划、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
营销师国家职业资格三级考试(doc 9页)
06年11月助理营销师考试真题及答案2006年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：助理营销师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用钢笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障训职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1～8题）1）职业道德是（）（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求2）关于道德与法律的关系，正确的是（）（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致3）道德中所谓“应该”的意思是（）（A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4）“科学技术是第一生产力”。
这句话的意思是（）（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第一生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5）关于企业规章制度，理解正确的是（）（A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性（B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6）对企业形象理解正确的是（）（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合表现（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益8）正确使用职业用语的是（）（A）“不知道”（B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问”（D）“不是告诉你了吗”（一）多项选择题9）在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）（A）在柜台内抱肩，插兜（B）捡到顾客物品，送交到有关部门处理（C）没有顾客时读书看报（D）目视前方，迎接顾客的到来10）关于职业选择，正确的观念和做法有（）（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利与促进广泛就业，实现人力资源的科学配置（C）职业选择有助于培养人的自主，自立精神（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11）所谓企业信誉，正确的理解有（）（A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带来经济效益（C）企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系12符合办事公道要求的有（）（A）坚持真理，一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公与私相混淆（D）说老实话，办老实事，做老实人13）关于勤劳和节俭，正确的认识有（）（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭（B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面（C）勤劳与节俭是对立统一相辅相成的关系（D）勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变14）加强从业人员之间的团结协作，要（）（A）遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处（B）强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识（C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利（D）做好本职工作，不给同事找麻15)创新的作用在于（）（A）创新能够提高产品质量（B）创新能够降低产品成本（C）创新是企业发展的动力（D）创新追求的是轰动效应16）加强职业道德修养的方式包括（）（A）学习职业道德规范（B）自我约束（C）以先进典型为标尺（D）慎独二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
助理营销师(三级)
定价。
（三）折扣定价 现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折让
（四）需求差别定价 1、因顾客而异；2、因时间而异；3、因地点而异；4、因产品而异。 实行需求差别定价要具备的条件。
（五）新产品定价 1、市场撇脂定价 采取此定价的条件 ２、市场渗透定价 采取此定价的条件 企业产品定价的９种战略
（六）产品组合定价 １、系列产品定价：品种差价、档次差价、规格差价、花色差价、式样差价。 ２、互补产品定价 ３、互替产品定价
整理课件
第三节 渠道策划
一、利用销售代理迅速启动市场 （一）销售代理的魅力 １、使用企业产品更快地进入某一市场，试探市场需求 ２、避免市场风险，降低销售成本 ３、减少交易次数，加强售后服务 （二）销售代理与代销 两者的区别 （三）销售代理商与经纪人的区别 １、经纪人的概念 ２、销售代理商与经纪人的区别 行为名义不同、服务对象不同、服务的范围不同、享有的权利不同、与委托人关系
（二）非随机抽样 1、任意抽样法；便利抽样法。优点：经济，方便。常用于预备调查和试销。 2、判断抽样法：根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取的样本。 3、配额抽样法：与分层抽样法相似。优点：简便易行，成本低。但控制特性多，计算繁琐，缺少理论
依据。
整理课件
第二节 市场购买行为
一、消费者购买决策过程分析
75+5=80 练习：总体为120，要抽取3个样本。（i 可自由假设）
整理课件
3、分层随机抽样法：将调查总体根据调查目的按其特性分层，然后在每一层中随机抽取部分个体为样 本。优点：提高样本的代表性及总体数量指标的估计值的精确度。
营销师3级
第一章市场分析1．1)问卷包括哪些内容？开头：问候语、填表说明、问卷编号;正文：资料搜集、被调查者基本情况、编码;结尾：被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可是感谢语及其他补充说明。
②为避免被调查者的抵触应注意哪些问题？在具体过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些？问题：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；避免否定形式的提问；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免敏感性问题等。
措施：抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。
2、①企业采购中心包括那些成员？使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。
②明德银行的李行长、刘主任、崔副行长分别属于采购中心哪种成员？李行长属于决策者，刘主任既属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。
3、①抽样调查的方法有？分为两大类：一是随机抽样二是非随机抽样。
随机抽样：即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。
其常用的抽样方法有：简单随机抽样法、等距抽样、分层随机抽样法、分群随机抽样法。
非随机抽样：是指并非根据抽样样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。
方法：任意抽样法、判断抽样法、配额抽样法。
②可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果？可口可乐将其营销调研的问题限定的太窄了。
调查仅限于口味测试，而没有测试新可口可乐代替旧可乐时消费者的感觉。
他没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。
可口可乐是美国文化的象征。
对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。
如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。
4、①市场调研的主要内容有？市场调查公司采用的抽样方法是什么？该抽样方法的前提条件是什么？主要内容：市场容量、需求特点、市场环境、目标顾客等。
助理营销师三级(职业道德复习提纲)..
助理营销师(三级)职业道德大纲0.1。
1道德的内涵荀子曾说：故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。
意思：一个人学习了礼并按照它的要求去做,就具备了最高道德。
道德是区别人与动物的一个很重要的标志。
不同的社会有不同的道德，没有什么永恒不变的抽象的道德.道德处理的三种关系：人与人，人与社会，人与自然。
0.1.2道德是做人的根本：人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
怎样做人―――以德为先，做有德之人。
0。
1。
2。
1道德是调节社会关系的重要手段0。
1.2.1.1法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
0.1。
2.2道德规范和法律规范的区别：1、产生时间－－道德比法律产生早得多，最终将替代法律，成为惟一的行为规范.随着阶级的消亡，国家的消亡,法律也将消亡，而道德变为全人类道德.2、依靠的力量――法律是国家制定的，并由国家强制执行，道德是依靠社会舆论、良心、教育感化、典型示范。
3、作用的范围――法律只干涉违法行为,而道德干涉的范围要广泛得多，深入的多。
0.1.2。
3道德和法律的关系1、以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的;2、从道德和法律的内容来看,二者有相互重叠部分，例如:《宪法》、《婚姻法》3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系.孔子主张:“以德治国”。
“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德,齐之以礼，有耻且格”.意思：用政令来诱导人民，用刑罚来制约他们,人民虽可免于刑罚，但没有廉耻之心。
如果用道德来诱导人民，用礼数来约束他们，人民不但有廉耻，而且能自觉地归于正道.韩非是主张法治的，以法为重,但也要把法和德结合起来.（古希腊也这样）中国以德为主，西方则以法为主.0。
3.1中华民族的传统美德源远流长完整的道德体系包括：社会公德、职业道德、家庭美德。
0。
3.2中华民族传统美德的主要内容：1、父慈子孝、尊老爱孔子曾说“孝悌也者，其为仁之本与”意思是孝顺父母，敬爱兄长，这幼――是仁的根本，是道德的核心“父母有抚养教育未成处子女，成年子女有风头扶助父母的义务”写入国家根本大法《宪法》2、立志勤学、持之以恒3、自强不息、勇于革新4、仁以待人、以礼敬人――在中国传统伦理道德思想中，“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德。
三级营销师考试标准及主要考试内容
1．选择分销商的知识
2．激励中间商客户知识
3．窜货管理知识
团
队
建
设
（一）界定销售人员
1．能够明确销售人员的职责
2．能够制定人员销售决策
1．销售人员的职责
2．人员销售决策的内容
（二）招聘销售人员
1．能够选择企业招聘的途径
2．能够进行网络招聘
3．能够利用报纸进行招聘
1．企业招聘的途径
（三）试行订约
1．能够处理客户异议
2．能够寻找合适的时机提出成交建议
3．能够增减或修改合同条款
1．处理客户异议的程序
2．提出成交建议的方法
3．签定合同的知识
（四）货品管理
1．能够制定订购决策
2．能够选择商品检验的方法
3．能够做好销售终端管理
1．订购决策知识
2．商品检验的方法
3．销售终端管理知识
客
户
管
（二）产品策划
1．能够提出新产品开发建议
2．能够分析新产品采用者类型
3．能够提出调整产品价格的建议
1．新产品的类型
2．新产品采用者类型
3．新产品扩散知识
4．定价策略与技巧的知识
（三）渠道策划
1．能够选择不同的销售代理方式
2．能够根据要求选择、管理代理商
3．能够设计和运作连锁经营体系
1．销售代理的选择知识
2．能够针对不同购买决策过程阶段提出不同的营销对策
1．消费者购买决策过程
2．产业购买决策过程
3．中间商和政府购买决策
营
运
策
划
（一）制定销售计划
1．能够编制销售计划
2．能够确定与分配销售配额
3．能够编制销售预算
国家三级营销师技能考核内容整理
1.遏制窜货问题答：“窜货”现象是严重扰乱市场秩序的行为。
发生窜货的原因很多，主要有以下方面：①管理制度有漏洞；②管理监控不力；③激励措施有失偏颇；④代理选择不合适；⑤抛售处理品和滞销品。
宝都可采取以下时策：①归口管理，权责分明；②签订不窜货乱价协议；③加强销售通路管理；④在包装箱贴上区域标签，实施区域标志专卖；⑤建立合理的差价体系；⑥加强营销队伍的建设与管理。
2. 制定一个销售促进方案要考虑到？答：①激励规模，要获得销售促进活动的成功，一定规模的激励是必要的。
②激励对象，激励是而向目标市场的每一个人还是有选择的某部分人，这种范罔控制有多大，哪些人是主攻目标必须明确。
③送达方式，要根据激励对象以及每一种渠道方法的成本和效率来选择送达方式。
④活动期限，任何促销方式，在实行时都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。
⑤时机选择，销售促进时机的选择应根据销售需求时间的特点结合总的市场营销战略来定。
⑥预算及其分配，销售促进活动是一项比较大的支出，事先必须进行筹划预算。
3.在做完了产品介绍和示范后推销员最好应该沉默，其作用主要是什么?答：其作用主要是：①让顾客有说话机会；②无形中强迫顾客说话；③让推销员自己有更多的时间考虑下一步。
4.试列举出5种建议成交策略。
答：选择成交法、请求成交法、局部成交法、假定成交法、限期成交法、从众成交法、保证成交法、优惠成交法、最后成交法、激将成交法、让步成交法、饥饿成交法。
5. 产业购买者在进行购买决策时会受到哪些因素的影响？如果有企业想首次导入管理信息系统，其购买决策过程通常会经历哪些阶段？答：产业购买者的购买决策影响因素有：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。
在新购情况下，购买决策过程的阶段最多，要经过八个阶段：认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求供应建议书、选择供应商、签订合约、绩效评价。
6. 什么是市场定位？常用的产品定位方法有哪些？答：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，这就是市场定位。
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营销师三级考试大纲(doc 9页)
助理市场营销师认证考试大纲
第一部分说明
一、本大纲根据《助理市场营销师岗位标准》相
关内容编制。
二、本大纲为助理市场营销师认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《助理市场营销师岗位标
准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与
考试的对应关系见《助理市场营销师认证考试方案》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”
规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试范围
第1篇绪论
一、导论
1、市场营销学概述
了解：市场营销学的性质，研究对象
掌握：市场营销学的产生与发展
2、市场营销学派
掌握：市场营销学的主要流派
3、市场营销学与相关科学
掌握：相关学科对市场营销学的贡献
4、市场营销的内涵
掌握：市场营销的内涵
5、市场营销的重要性
掌握：市场营销职能在企业中的地位
二、市场营销哲学的演变与新进展
1、市场营销观念
掌握：六种市场营销观念的概念与特点
2、市场营销组合的扩充与演变
掌握：市场营销组合的概念及其扩充与
演变
3、市场营销学的新视野
掌握：新世纪市场营销哲学视野的重点三、战略计划与市场营销管理
1、战略计划过程及其中的市场导向
掌握：战略计划与市场导向，企业评价
战略业务单位的主要方法，企业发展新
业务的主要途径
2、市场营销管理
掌握：市场营销管理的任务
3、市场营销管理过程
掌握：市场营销管理的任务及主要步骤
四、市场营销环境
1、市场营销环境的概念
掌握：企业与环境之间的互动关系，环
境威胁和市场营销机会对企业市场营销
的影响
2、市场营销微观环境
掌握：市场营销微光环境的构成
3、市场营销宏观环境
掌握：市场营销宏光环境的构成
第2篇市场分析和目标市场营销
五、市场调查与市场营销信息系统
1、市场营销调研过程
掌握：市场营销调研的主要步骤
2、市场营销数据分析
掌握：市场营销数据分析的主要方法
3、市场营销信息系统的构成
掌握：市场营销信息系统的构成，有效
的市场营销信息系统应具备的素质
六、市场需求的测量与预测
1、市场需求测量
掌握：市场需求的含义及相关概念
2、估计当前市场需求
掌握：估计当前市场需求的主要方法
3、市场需求预测分析
掌握：市场需求预测的主要方法
七、消费者市场分析
1、消费者市场
掌握：消费者市场的含义及特点
2、影响消费者购买行为的因素
掌握：影响消费者购买行为的因素
3、消费者购买行为与决策
掌握：消费者购买决策过程的主要参与
者，消费者购买行为的主要类型，消费
者购买行为与决策的主要步骤，影响消
费者满意度的主要因素
八、组织市场分析
1、组织市场
掌握：组织市场的主要类型
2、产业市场购买行为
掌握：产业购买者购买行为的类型，产
业购买者的决策过程
3、中间商购买行为
掌握：中间商购买行为的类型
4、政府采购
掌握：政府采购制度对企业市场营销的
影响
九、目标市场营销
1、市场细分
掌握：企业进行市场细分的主要方法
2、目标市场选择
掌握：企业选择目标市场的主要方法及
其特点
3、市场定位
掌握：企业进行市场定位的主要方法
第3篇市场营销策略
十、产品策略
1、产品组合策略
掌握：产品整体概念的主要层次，产品
组合的主要策略
2、产品的生命周期
掌握：产品生命周期各阶段的营销战略
3、产品的商标管理
掌握：商标管理的策略及主要误区
4、产品的包装管理
掌握：包装策略的主要类型
十一、新产品开发策略
1、新产品开发的必要性
掌握：新产品的概念
2、新产品开发战略选择及开发过程
掌握：新产品开发的过程
3、新产品的采用与扩散
掌握：新产品的采用和扩散过程
十二、服务营销策略
1、服务市场营销的基本特征
掌握：服务的分类及其特点，服务市场
营销与产品市场营销的差异
2、服务质量管理
掌握：服务质量管理的主要方法
3、服务便利管理
掌握：提升服务便利的途径
4、服务的有形展示
掌握：服务的有形展示
十三、品牌策略
1、品牌综述
掌握：品牌的概念及作用
2、品牌定位
掌握：品牌定位及其具体步骤
3、品牌资产
掌握：品牌资产的含义及认知
4、品牌策论选择
掌握：品牌策略的主要类型
十四、定价策略
1、影响定价的因素
掌握：定价目标、成本、需求和竞争对
企业定价的影响
2、定价方法
掌握：企业定价的主要方法
3、定价策论
掌握：企业定价策略的主要内容
4、价格变动与企业对策
掌握：企业的价格变动对顾客需求的影
响
十五、分销策略
1、分销渠道的职能与类型
掌握：分销渠道的职能与类型
2、分销渠道策略
掌握：分销渠道的设计与管理
3、批发商与零售商
掌握：批发商的特点及主要类型，零售
商的主要类型
十六、物流策略
1、物流的职能
掌握：物流的含义与职能
2、物流系统
掌握：物流系统的主要类型
3、存货与运输策略
掌握：企业的主要存货决策
4、第三方物流及供应链管理
掌握：第三方物流的发展及主要作用，
供应链管理的特点及优势
十七、沟通与促销
1、促销组合
掌握：促销组合的构成及影响因素，促
销组合策略的新趋势
2、广告策划
掌握：广告策略
3、推销策略
掌握：推销策略
4、销售促进策略
掌握：销售促进策略
5、公共关系策略
掌握：公共关系策略
第4篇市场营销管理
十八、市场竞争战略的选择
1、竞争者分析
掌握：识别竞争者的主要方法
2、基本竞争战略
掌握：竞争战略的基本类型
3、市场地位与竞争战略
掌握：市场主导者、挑战者等的主要竞
争战略
4、市场竞争新模式——战略联盟
掌握：战略联盟的主要形式，战略联盟
的建立与管理
十九、市场营销计划
1、市场营销计划的内容
掌握：市场营销计划的主要内容
2、市场营销预算的制定
掌握：市场营销预算制定的主要方法
二十、市场营销组织
1、市场营销组织概述
掌握：市场营销部门的演变
2、市场营销组织类型
掌握：市场营销组织的主要类型，企业
调整市场营销组织的必要性
3、市场营销组织设计
掌握：设计市场营销组织需要考虑的主
要因素
二十一、市场营销执行
1、市场营销执行的过程
掌握：市场营销执行的主要步骤
2、市场营销执行的技能
掌握：市场营销执行的主要技能
3、市场营销执行中的问题
掌握:市场营销执行过程中的主要问题
二十二、市场营销控制
1、年度计划控制
掌握：市场营销控制的主要类型
2、盈利能力控制
掌握：年度计划控制的主要方法
3、营销效率控制
掌握：市场营销社审计的主要内容
4、战略控制与市场营销审计
了解：战略控制的主要工具，市场营销
审计的发展、特性与内容
第5篇市场营销新进展
二十三、非营利组织市场营销
1、非营利组织的概念
掌握：丰营利组织的主要特征及其存在
的必要性
2、非营利组织的经济职能
掌握：非营利组织的主要经济职能
3、非营利组织市场营销
掌握：非营利组织的市场营销战略
二十四、市场营销道德的发展
1、市场营销道德导论
掌握：关于市场营销道德的主要理论
2、传统文化与市场营销道德
掌握：传统文化中的营销道德观
3、市场营销实践与市场营销道德
掌握：企业的社会责任
4、市场营销与社会责任
了解：企业的社会责任分哪几类，社会责
任对企业市场营销的影响
二十五、全球化下的国际市场营销
1、国际市场营销的特点
掌握：国际市场营销环境的新发展
2、市场营销的全球环境
掌握：企业选择国际目标市场的主要方
法
3、全球目标市场营销
了解：全球市场细分、全球目标选择、
市场潜量与销售潜量
4、进入国际市场的方式
掌握：企业进入国际市场的主要方式
5、国际市场营销组合策略
了解：国际市场营销产品策略、渠道策
略、定价策略、促销策略
二十六、信息时代的市场营销新动向
1、关系营销
掌握：关系营销的内涵和模式
2、绿色营销
掌握：绿色营销的实施过程
3、体验营销
掌握：体验营销的特点和发展
4、网络营销
掌握：网络营销的特点与发展
5、数据库营销
掌握：数据库营销的实施步骤
6、顾客关系管理与交叉销售
掌握：顾客关系管理和交叉销售的作用。