会籍顾问培训大全
会籍顾问初级培训资料全
会籍顾问初级培训教程什么是会籍顾问英文（membership consaltant）,以后缩写为（MC）。
概念：为会员提供专业的管理服务销售生产套论如何理解会籍顾问的销售工作？销售是什么？角色的改变产品提供者——购买说服者——需求问题解决者——服务价值创造者。
个人间的一种交流过程的商业活动，在这个过程中，通过发现并满足客户的需求来达到双方共同且长期的好处。
目标是建立一种合作关系，这种关系给双方带来长期的益处。
这一过程包括：帮助客户确认问题；提供潜在解决方案的信息；以及提供售后服务来保持持久的满意。
什么是会籍销售会籍销售就是发现潜在会员的需求，并且将符合需求的服务和产品提供给潜在会员。
作为一名健身俱乐部的会籍顾问，你要作的就是努力去发现潜在会员的需求，并且为潜在会员定下他们达成需求的目标和时间表。
了解客户的需求所有客户的需求只有两种增加快乐（增加身体、社交、精神的快乐）逃离痛苦（远离身体、社交、精神的痛苦）你的客户只想了解：你可以为他提供什么可以满足他需求的东西？作为一名会籍顾问必须了解的容✧健身行业的发展✧地区竞争的状况（其他俱乐部的器械和地点等）✧健身器材的种类和使用方法✧俱乐部的营业时间和产品✧俱乐部集体课程时间及容✧俱乐部的会员服务容✧促销方案的方式和容✧价格结构✧健身对身体带来的好处✧销售的技巧✧。
销售是一种专业而这种专业是可以通过学习而达到的。
训练出“专业”的销售人员✧认知✧态度✧自我管理✧专业知识✧仪表外貌✧销售技巧✧客户服务何为顾问式销售顾问的身份◆健身运动专家加入俱乐部的目的：远离痛苦、追求快乐◆会籍顾问应该具备的知识✧一般的商业知识✧健身方法专业知识✧人体运动生理知识✧营养健康知识✧销售知识✧销售心理学/行为学✧社会知识什么是顾问式销售根据客人的具体情况和需求，帮助客人分析需求所要达到的目的和产生的原因，找到满足客人需要的方法，并提出专业的建议，帮助客人作出选择和购买决定。
顾问式销售的特点✧探索个性化需求✧提供专业性服务✧职业化流程✧服务的连续性、一致性顾问式销售的工作目的✧帮助客户解决需求的问题✧创造价值，提供满意的服务✧达成双赢的目的顾问式销售的方法✧收集客户资料✧探索热点需求✧分析产生需求的原因✧设定所要达成的目的/目标✧提出专业意见让客户认同✧帮助客户了解/理解所获得的利益✧消除客户其他的疑问✧利用客户认同促使客户作出购买决定与传统销售的区别成功会籍顾问的特征✧创造力✧机智✧主动✧勤勉✧诚实会籍顾问的职务说明与时间分配想做好你的工作吗？清楚你的工作职责是作好工作的第一步会籍顾问的工作职责✧参加俱乐部活动✧会议及培训✧打预约✧寄发✧新会员服务跟踪✧文件工作✧俱乐部导览✧派发传单新会员的来源会籍顾问的时间分配会籍顾问工作时间表（样版）工作时间段必须完成的工作容09：00—11：00 黄金工作时间11：00—12：00 联系客户，邮寄资料12：00—14：00 销售展示，带客户参观及日常工作14：00—16：00 个人时间（外销、外联时间）16：00—21：00 销售展示、领会员客户参观俱乐部21：00—22：00 当天工作回顾。
会籍顾问岗前培训
目 录
• 必须了解的基本概念 • 会籍顾问的个人任务及其分解 • 会籍顾问日常工作内容及高效工 作手册的使用 • 销售各环节工作的基础技巧 • 信息获取的基础途径 • 面对竞争对手和竞争伙伴 • 上岗前的心理准备 • 会籍顾问的职业素质
必须了解的基本概念
• • • • • • • •
续卡对业绩任务的影响
• 什么是合格的续卡率（在中国市场） • 如果你的俱乐部续卡率为50%，那对俱乐部 的任务意味着什么 • 如果你的俱乐部续卡率接近于零，那对俱乐 部的任务意味着什么？ • 围绕会员保有的重要数据 美国俱乐部铁杆会员（一年中来俱乐部运动 超过100次的人）平均占有比例为30%-40%， 在中国大约只有15%-20%甚至更低 注意：俱乐部中的所有岗位都是为会员提供 服务的岗位，要在各自的岗位上努力提高会 员满意度，做到让会员拥有愉快的消费体验 和运动体验。
• • • •
每天完成不少于40个跟进电话 成交后必须单独填写收款单在银台统一交款 成交后向部门登记业绩 会籍顾问其它用表\销售部营业日报.doc 对每个成交的会员进行三次跟进电话，分别为 2天内、10天内和30天内。
销售各环节工作的 基础技巧
电话咨询的应答
• 电话咨询应答的目的是什么？ 让客户拥有完美的咨询体验并形成约见 • 电话咨询应答的主要原则有哪些？ 让你的声音带有微笑 准确了解信息来源 掌握主动并控制谈话 不具体介绍价格又不可让人感觉有意躲闪 对于无法控制的电话咨询申请TO 电话挂断后要有书面记录（前台登记/分类目 录） • 学会使用电话咨询处理模板
对照表.doc
•
•
每日工作中的其他事项
• 下班前把自己明日约见登记到约见管理一览中
会籍顾问培训大全
会籍顾问培训大全第一部分：了解健身行业1. 健身行业的概况：介绍整个健身行业的现状，包括市场需求、竞争情况、发展趋势等。
2. 健身房的运营模式：介绍健身房的运营方式，包括会籍管理、课程设计、营销策略等。
3. 健身行业的专业知识：介绍健身行业的相关知识，包括运动理论、健身器材的使用方法、营养知识等。
第二部分：会籍顾问的工作职责1. 会籍顾问的工作内容：详细介绍会籍顾问的工作内容，包括接待会员、了解会员需求、推荐健身方案等。
2. 会籍顾问的技能要求：介绍会籍顾问需要具备的技能，包括沟通能力、销售技巧、团队合作能力等。
第三部分：销售技巧培训1. 销售理论：介绍销售的基本原理和技巧，包括客户心理分析、销售谈判技巧、销售技巧等。
2. 会籍顾问的销售流程：讲解会籍顾问在销售过程中需要做的各个环节，包括接待、咨询、推荐方案、签约等。
第四部分：客户需求了解培训1. 了解客户需求的方法：介绍会籍顾问应该如何了解客户的需求，包括问卷调查、沟通技巧、观察客户行为等。
2. 客户需求分析：讲解如何分析客户的需求，包括体测、健身目标、个人喜好等。
第五部分：健身知识培训1. 健身理论：介绍健身的基本理论知识，包括肌肉训练、有氧运动、拉伸训练等。
2. 健身器材的使用：讲解各种健身器材的使用方法和注意事项。
第六部分：团队合作培训1. 团队协作能力：介绍团队协作的重要性，包括与其他部门的合作、团队活动的参与等。
2. 团队沟通技巧：讲解团队沟通的技巧，包括有效沟通、信任建立、冲突管理等。
第七部分：营销策略培训1. 会籍顾问的营销策略：讲解会籍顾问在工作中需要掌握的营销策略，包括会员留存、新客户引流等。
2. 营销案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解各种营销策略的实际应用效果。
第八部分：案例分析和实战演练1. 案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解实际工作中可能遇到的问题和解决方法。
2. 实战演练：组织实际销售演练，让会籍顾问在真实场景中练习销售技巧。
会籍顾问岗前培训
会籍顾问岗前培训一、前言作为一名会籍顾问，你将负责俱乐部的会员招募和维护工作。
这是一项极具挑战性的工作，需要你具备丰富的销售经验和良好的沟通能力。
因此，为了帮助你顺利融入这一职位，我们为你提供了一系列的岗前培训课程。
通过本次培训，你将学习到关于销售技巧、会员维护和俱乐部服务的知识和技能，为日后的工作打下坚实的基础。
二、销售技巧1.了解产品知识作为一名会籍顾问，你需要对俱乐部的所有项目和服务了如指掌。
只有充分了解俱乐部的产品知识，你才能够对潜在会员进行有效的销售和推广。
因此，在培训期间，我们将为你提供详尽的产品知识培训，帮助你了解俱乐部的各项项目，并给你提供销售所需的基本素材。
2.客户沟通技巧良好的沟通技巧是销售工作中至关重要的一环。
在与潜在会员的沟通过程中，你需要能够主动了解他们的需求和期望，并为他们提供满意的解决方案。
在接下来的培训课程中，我们将为你提供一系列的沟通技巧培训，帮助你更好地与潜在会员进行沟通，并建立良好的人际关系。
3.销售技巧培训销售技巧是每一名销售人员都必须具备的能力。
通过本次培训，我们将为你提供全面的销售技巧培训，包括如何进行销售谈判、如何应对潜在会员的异议、如何制定行之有效的销售策略等。
通过这些培训课程，我们相信你将能够成为一名高效的销售专家。
三、会员维护和俱乐部服务1.会员关系管理会员的满意度和忠诚度对于俱乐部的长期发展至关重要。
因此，在本次培训中，我们将为你提供一系列的会员维护技能培训，帮助你更好地管理会员关系，提升会员满意度和忠诚度。
2.服务意识培训优质的服务是俱乐部的核心竞争力之一。
在本次培训中，我们将为你提供专业的服务意识培训，教你如何向会员提供更加全面和贴心的服务，从而让他们拥有更好的俱乐部体验。
3.投诉处理技巧在工作中，你难免会遇到一些会员的投诉和意见建议。
通过本次培训，我们将为你提供专业的投诉处理技巧培训，帮助你更好地处理各类投诉，并能够以积极的态度解决问题，赢得会员的信任和支持。
会籍培训资料
会籍顾问工作制度
1、会籍顾问应提前十分钟到岗，穿好工服；
2、每日填写预约表在上岗前放至前台，避免会籍顾问签单后产生分岐；
3、每日预约最少5个客人，三个到达，未达到标准者，少一个罚款5元；
4、每日致电最少五个会员；新员工每日最少认识三名会员并记录姓名，电话；
5、会籍接待实行轮牌制度，详见的会籍轮排管理制度。
6、每日制定销售目标，实施末位淘汰制度。
详见《末位淘汰制度》
7、外联须经经理同意，且上交洽谈报告书，外出时须填写外出登记表；
8、每周一做例会总结，每月终结算前一周为冲刺周，每日下午13：30部门例会，且停止休息、一天休在下一月第一周补休；会籍顾问须准时参加；如无正当理由迟到按旷工处理。
9、每天做好销售记录，包括来电、来访、预约、转介等，由经理或主管确认；每日交日拨电表与销售明细表；
10、每月店内评选销售冠亚军，第一名第二名可获公司奖励；
11、大宗客户洽谈需由经理出面协助，业绩属会籍顾问
12、外勤每日上交报表；
13、内勤连续两月未完成任务者将被淘汰；
14、销售实行阶梯提成制，本月提成将于下月5日发放；
15、销售人员不可作弊或非法承诺，一旦发现，无任何报酬且除名处理；
16、客人若先付定金，须于三天内补齐，且定金不退
17、会籍顾问需严格遵守公司各项规章制度，并听从公司安排，过失单累计三张者除名处理退回人事部安排；
18、每月以自然月为结算期。
会籍顾问管理制度培训
会籍顾问管理制度培训第一章：会籍顾问的基本要点1.1 会籍顾问的定义会籍顾问是负责俱乐部会籍销售、会员维护和激励会员参与俱乐部活动的员工。
会籍顾问在俱乐部中起到了至关重要的作用，是俱乐部与会员之间的桥梁。
1.2 会籍顾问的职责会籍顾问的主要职责包括但不限于：- 负责开发新客户，维护老客户，保持俱乐部的客源稳定；- 协助俱乐部制定会籍销售策略，完成销售任务；- 跟踪会员的活跃度，引导会员参与俱乐部的各项活动；- 协助俱乐部领导进行市场调研，提供会员需求的建议；- 定期对会员的反馈进行整理和分析，为俱乐部改进提供参考。
1.3 会籍顾问的技能要求会籍顾问需要具备一定的销售技巧和服务意识，同时还需要有良好的沟通能力和团队合作意识。
会籍顾问还需要了解俱乐部的产品和服务，能够根据会员的需求进行个性化推荐。
第二章：会籍顾问的管理制度2.1 会籍顾问的培训计划俱乐部需要为新员工制定详细的培训计划，包括公司的组织架构、会员管理系统的使用方法、会员权益的了解等。
培训计划应该分阶段进行，逐步提高新员工的能力和熟练度。
2.2 会籍顾问的绩效考核俱乐部需要建立科学的绩效考核机制，对会籍顾问的销售业绩、会员维护情况、团队合作等进行评估。
根据绩效考核结果，及时对员工进行奖惩，激励员工的积极性。
2.3 会籍顾问的激励机制俱乐部可以参照其他行业的激励机制，为会籍顾问设立奖金、晋升、培训等激励措施，激发会籍顾问的潜能和积极性。
激励机制应该公平合理，让员工感到获得成就感和认可感。
第三章：会籍顾问的职业发展3.1 会籍顾问的专业培训俱乐部可以组织专业的销售培训课程，提升会籍顾问的销售技能和服务水平。
可以邀请行业内的专家进行指导，让会籍顾问学习到更多的知识和技能。
3.2 会籍顾问的职业规划俱乐部可以为会籍顾问提供职业规划的指导，让员工清晰了解自己的职业发展路径和方向。
可以制定晋升计划、技能培训计划等，让员工能够在工作中持续提升自己的能力。
健身俱乐部会籍顾问培训资料
6.再次报 价
b.回到简
介阶段）
扼要陈述原因：
通过会所手册详 细介绍 俱乐部的所有设 施和服务
报价前的自然过 渡
扼
要
一.
二.
陈
健身俱乐部主要信息和项 目；公司介绍手册
描述塑身的各个阶段：初 始期，成效期，维持期
述
的
四
三.
四.
个
创造愿景：帮助客户想象， 得到承诺：
阶
他们一旦达到他们的健身 目标会是怎么样的一个样
级
感需要，还要预先了解他
别
们的需要
优秀的客户服务
优秀客户服务接触到你的 消费者的情感需求和实际 需求
客户服务的具体标准
入会第二天打电话给会员 会员前三次到店锻炼全程陪同 会员七天没来锻炼联系提醒预约 逢年过节，会员生日，天气变化，活动联系会员 会员一个月内到期通知提醒并邀约续会 定期和所有维护会员保持联系
观
7.呼吸方式
项
中 注
意
事
1.参观路线选择 2.各区域讲解规范 3.在参观过程中解决顾 客担忧
8.注意事项 9.创造愿景
1.减肥 5.产后
2.增肌 6.康复
健身减重，改善体
为 什
3.塑形 4.体质
7.运动表 现
质， 锻炼肌肉，运动表 现
要
来
俱
需求
需求人群
健身目标
目标动力 驱动力
乐
部
办
目标：我想养成运
2. 对MC的服务是否满 意
3. 喜欢的运动项目
4. 请客户帮一个忙
02
Option here
03
1
01
Option here
健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识
健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识
作为一名资深的健身会所会籍顾问，我深知培训的重要性。
在这
篇文章中，我将分享一些实战技巧与知识，帮助大家提升服务水平，
提高客户满意度。
了解客户需求是关键。
我们需要主动与客户沟通，了解他们的健
身目标、偏好和需求。
在这个过程中，我们要认真倾听，而不是一味
地推销产品。
通过提问的方式，我们可以引导客户认识到自己的需求。
精准定位是必不可少的。
根据客户的需求，我们要为他们推荐合
适的会员类型、制定个性化的健身计划，包括训练项目、频率、强度等，以及根据他们的兴趣和需求推荐合适的课程。
再者，沟通技巧也非常重要。
我们要用简洁、明了的语言表达自
己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
同时，我们要站在客
户的角度，理解他们的感受，与他们建立信任关系。
运用说服力的技巧，让客户更容易接受我们的建议。
销售技巧也是关键。
我们要深入了解健身会所的各项产品和服务，以便为客户提供准确的介绍。
在了解客户需求的基础上，适度地进行
产品推销。
在客户加入健身会所后，我们要定期跟进，了解他们的体验，及时解决问题。
健身俱乐部营销管理MC会籍顾问工作培训
职业形象
销售道具
心态…
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
介绍的步骤
问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部
告诉顾客自己的名字 正确读出顾客的名字 询问顾客他们希望使用的名字 强有力而适度的握手
（6）高层介入TO
Add Your Text
（5）扼要陈述 报价 处理担忧
内场参观 流程
（2）介绍
（3）揣摩顾客大意 （4）参观（体测/设备试用）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
通知前台 经理 私教、测试准备 潜在会员基本情况
签单数量 新办卡业绩 预约成单业绩业绩
X 合同平均金额 + 续卡业绩 + 非预约成单业绩
= 总销售业绩 = 总销售业绩 = 总销售业绩
新卡数量 + 续卡数量 = 签单数量
注 意
合同平均金额 新办卡业绩、新卡数量 预约成单业绩业绩
电话接通率
预约成功率 预约到访率
内场参观成功率
工作量 — 态度
比率 — 能力
每日4项工作
5个技巧、遵循7个步骤、找到客户3个动力、解决其6个担忧
和教练2个部门配合，最终达成1个目标
最终达成
1
1 2 3 4 5 6 个目标（成交、下次体验、BR名单） 7
MC业绩的来源？
1 2 3 4 5 6 7 销售部和私教部配合，
2
个人共同服务一个会员
顾客需求的
会籍培训
第一章奥都的使命建立奥都的声誉，以更大更好更强。
提供最优质的健身服务及产品，遍及西安，以至全中国。
奥都之价值我们跟大的是基于：我们推广健康及健身的益处我们关怀我们的同工及每一个亲爱的会员及来宾我们不断改变，籍此业务更不断增长我们更好使基于：我们将服务社区的生活模式改变我们常常追求改进我们现有的服务我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准我们更强是基于：我们集中发展业务及提供训练，使我们的队伍成功我们将从基层做起，招揽有兴趣及有潜质的客人，增加我们的收入我们重视俱乐部投资者的利益，以为有盈利，俱乐部分店发展更快，最终的得益者是我们自己。
奥都的理论：专业会籍顾问的目标是帮助客人，以客人为本，帮助客人最短时间内达到健体目标我们要做及不要做的事：1.永远不要说:“我不知道”2.常说“您好”及“再见”3.永远将心中的烦恼即忧虑在上班前抛于俱乐部门外4.常常笑笑笑5.常常认真听取批评及意见6.对会员及客人的要求做出即时反应，如不能解决，寻求其他职员的帮助7.不要与会员或客人对抗或争辩8.时常关注仪容整洁及穿上整齐制服9.时常主动提供协助会员及客人10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况11.任何情况下每一件事都向好的方面去想与会员及客人说话的技巧1.必须具有友善的眼神接触2.专注聆听3.紧记对方每一句说话4.不要表达个人的意见5.不要在谈话中打扰对方第二章专业会籍顾问沟通技巧个人技巧以下是两项强而有力的个人技巧元素1.谈话2.聆听发问适当问题，确保得悉客人有关资料1．发问适当问题，以控制谈话范畴2．将客人的兴趣独立处理3．确认客人提供的事实4．只认同小部分客人的意见5．引发及增强情绪上的需要6．将客人的疑虑独立处理问题形式1.是与否这类问题最终是引导客人回答是或否。
例：1)健身俱乐部的设施很完善，是吗？2)你是很认真希望达到你的健体目标，是吗？3)一个合适的运动课程是我们必须的，你同意吗？2.优先选择这一类问题，通常有两个答案，最终是引导客人作出抉择。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
果的）给客人认识
高校教育精品PPT
23
在参观过程中不要
过分的用强迫性的语句令客人有压迫感觉 过分的身体接触 用过于专业的名词，除非你能透彻了解 带客人往拥挤的地方（例如：操课后的浴
高校教育精品PPT
20
突破技巧
集中注意力在客人身上，寻找机会提出问题，让客人成为 参观过程中的一份子
每次让你的客人试用前必先示范 尽量让客人尝试简单易用的器材，并详细告诉客人训练后
的效果 与客人讨论会所的形象和建立目标会让客人带来成果，告
诉客人本公司投资在设备及器材的金额 保持专业性，尽量认识每一种不同器材的名称及功能
高校教育精品PPT
13
正面的数字游戏
从30位客源中，你可达到12-15个约会 从12-15个约会中，大约8位会出席约会，而2-
4位客人参加会籍 平均计算，每一个电话接触可为你带来几十元
到数百元的服务费用
如一位客人没有前来应约，那么这些服务费用 就等于掉进海里，没有了
高校教育精品PPT
14
面对失败和抗拒的态度
表示会籍顾问不仅是一个销售员，而是一个专业 健身顾问
利用参观去配合会所的收益及客人的健身目标 利用参观动过程去建立与客人的共同语言和良好
的气氛 利用参观过程去试探客人的参加会籍的机率
领客人投入是成交的关键！
高校教育精品PPT
17
辩别购买信号
客人开始查询某一种操课的时间表 客人开始感觉兴奋，并有良好的笑容 客人要求重复参观某一些设施 客人要求试用某一种器械 客人希望你能示范某一种器械 当你提及某些事物时，客人有强烈的反应 当你介绍时，客人不停的点头
高校教育精品PPT
21
加深测试客人参加的机会率
“我相信你同意我们会所的设施是龙湖目 前最好的，对吗？”
“会所开放的时间很长早上9：00-22：00， 我想你每星期来使用2至3次，都没有什么 问题吧”
高校教育精品PPT
22
在参观过程中要：
常常提及客人及客人的名称来建立和睦的关系 利用健身资料（如操课）去提示客人的兴趣 告诉客人会所的每一个部分如何帮助他们达到目
例如： 1、谁推荐你来我们会所的？ 2、你初步的健身目标是什么？ 3、你在何时开始有改善你的身体的想法？ 4、你在什么地方工作或居住？ 5、为什么希望在今天开始你的健身计划？ 6、你希望怎样达到你的健身目标？
高校教育精品PPT
5
有效率地聆听的好处
能提供清楚的沟通而减少冲突 能从聆听中建立与客人的共同语言 能与客人建立一个较高层次的认同，记着，每一
我永不视失败为失败，只作为学习过程的一部分 我永不视失败为失败，只作为负面回应我可能需
要改变走的路向 我永不视失败为失败，只作为一个练习我的技巧
及完成表现的一个机会 我永不视失败为失败，只作为磨练自己的意志
高校教育精品PPT
15
第四章 带领参观会所设施
高校教育精品PPT
16
参观会所的四个意义
室） 在参观过程中回答有关会籍的费用
高校教育精品PPT
24
第五章 如何克服 客人的顾虑
拒绝处理话术
高校教育精品PPT
25
对客人关注的问答基本对策
听：有礼貌、有耐心地让客人说出他们 的心中顾虑
反应：重复一遍，这会引导客人剖白心 中真正的顾虑
锁定特定的关注问题
高校教育精品PPT
26
现在很忙，没时间！
（一定要提供一个选择性的时间——二择一法） 第八步：让他们记下资料 1、会籍顾问的姓名及电话（名片） 2、约会的时间及日期 3、会所地址、电话
高校教育精品PPT
10
第三章 利用有效及正确的 策略去建立你的事业
高校教育你的 客户
——那些参加律健健身后受益的人群
1、是啊！像王先生这样的成功人士一定很忙。但
是王先生您有没有想过您忙忙碌碌的工作又是 为了什么了呢？（略停顿）无非都是让我们的 生活更有品质，让我们的家人更加幸福。但我 相信您也会认同：今天用健康去换取财富，而 明天未必能用财富换来健康，是吗？其实健康 是拥有一切的基础，留得青山在，不怕没柴烧 嘛！您看能否让我现在就开启您的健康人生？ 来让我来帮您完善一下手续吧！
个人都喜欢别人的静心聆听
高校教育精品PPT
6
创造正面的用词
价钱 订金 年费 合约 买 签署 佣金 较便宜 会员
总投资 初步投资金额 每月投资金额 表格或同意书 拥有 确认、授权 服务费用 较经济、实惠 客户、会员
高校教育精品PPT
7
第二章 如何处理电话查询
(前台+会籍顾问)
这就是你的市场
高校教育精品PPT
12
从现有会员中收集客源
每天在上班时间中，拨出某一段时间，巡查会所 时与会员聊天并给他们帮助
查询他们在健身会所的活动情况，有没有达到目 标和他们对会所的意见
查询他们有没有一起健身的伴侣，如没有，他们 可以提名数位朋友免费使用中心一个星期
提醒会员在离开会所前将名单转交给你
高校教育精品PPT
8
完成电话查询的八个步骤
第一步：介绍 第二步：分类——“请问您从何处知道本会所” 第三步：确认对象 （这一步骤是一连串问题，从而了解来电者的
动机以及他们对健身目标的意见） 第四步：建立会所威望
高校教育精品PPT
9
完成电话查询的八个步骤
第五步：介绍会所设施及服务来提高来电者的兴趣 第六步：邀请 第七步：约会
会籍顾问培训大全
高校教育精品PPT
1
第一章
专业会籍顾问沟通技巧
高校教育精品PPT
2
个人技巧
谈话 聆听
高校教育精品PPT
3
问题形式
是与否（一般不予选择） 优先选择
例1：我想我可以在今天下午4时30分或在 下午6时给你安排参观，哪一个时间对你比 较合适？
高校教育精品PPT
4
发问的目的是探索你欲了解 客人的事件（5W1H）
高校教育精品PPT
18
试探客人参加的机会率是发问任 何问题时都假定客人已是会员了
“你想在什么时间安排体能测试，今天 晚上还是明天早上？”
高校教育精品PPT
19
带领参观
保持顺畅 和你的客人步伐一致不要距离客人太远 不要用过于技术性的字眼解释器材的使用或课程
内容 对客人集中注意力 避免使用“假如你参加的话”的字眼 保持你自己是在帮助客人达到健身目标的概念