chapter04 个性与消费者行为(08) PPT课件
合集下载
《消费者行为分析》消费者的个性、自我概念和生活方式：影响消费者行为的个体特征
CHAPTER 04
消费者的个性、自我概念和生活方式：
影响消费者行为的个体特征
不同的消费者有着不同的个性，不同个性的消费者对产品或服务有着不同的需求，不同的 性格和生活环境决定着每个消费者都有自己独特的生活方式。个性、自我概念和生活方式之间 有着密切的联系，它们是构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础。通过学习消 费者的个性、自我概念和生活方式的相关理论，以及它们对消费者行为的影响，企业不仅可以 解释当前的消费者行为，还可以在一定程度上预测未来的消费趋向。
学习目标
✓ 了解消费者个性的含义及其构成部分。 ✓ 掌握对待不同个性消费者的营销策略。 ✓ 了解消费者自我概念对消费者行为的影响。 ✓ 了解生活方式对消费者个性的影响。 ✓ 掌握开展生活方式营销的方法与技巧。
目录
CONTENT
4.1 消费者的个性 4.2 自我概念：我是谁 4.3 消费者的生活方式
消费者个性的特征
• 稳定性：消费者经常表现出的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向。 • 整体性：消费者的各种心理特征错综复杂地交互、制约、协调地联系在一起。 • 独特性：消费者体现的个性心理特征都具有独特的个性倾向。 • 倾向性：消费者在实践活动中对客观事物所持有的一定看法、态度和感情倾向。 • 可塑性：个性会随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，在不同的年龄阶段呈现出
成果发布会，宣称“成为消费者心智中高端零食的代名词”将是该公司在战略聚焦 后的自我定位。在良品铺子创始人杨红春看来，良品铺子的“高端零食”战略指向 的并非高价格，而是高价值的理念。
VALS2 生活方式系统中的 8 类消费群体
4.3.2 生活方式对消费者行为及个性的影响
个性类型 活泼型 分享型 自由型 保守型
消费者的个性、自我概念和生活方式：
影响消费者行为的个体特征
不同的消费者有着不同的个性，不同个性的消费者对产品或服务有着不同的需求，不同的 性格和生活环境决定着每个消费者都有自己独特的生活方式。个性、自我概念和生活方式之间 有着密切的联系，它们是构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础。通过学习消 费者的个性、自我概念和生活方式的相关理论，以及它们对消费者行为的影响，企业不仅可以 解释当前的消费者行为，还可以在一定程度上预测未来的消费趋向。
学习目标
✓ 了解消费者个性的含义及其构成部分。 ✓ 掌握对待不同个性消费者的营销策略。 ✓ 了解消费者自我概念对消费者行为的影响。 ✓ 了解生活方式对消费者个性的影响。 ✓ 掌握开展生活方式营销的方法与技巧。
目录
CONTENT
4.1 消费者的个性 4.2 自我概念：我是谁 4.3 消费者的生活方式
消费者个性的特征
• 稳定性：消费者经常表现出的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向。 • 整体性：消费者的各种心理特征错综复杂地交互、制约、协调地联系在一起。 • 独特性：消费者体现的个性心理特征都具有独特的个性倾向。 • 倾向性：消费者在实践活动中对客观事物所持有的一定看法、态度和感情倾向。 • 可塑性：个性会随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，在不同的年龄阶段呈现出
成果发布会，宣称“成为消费者心智中高端零食的代名词”将是该公司在战略聚焦 后的自我定位。在良品铺子创始人杨红春看来，良品铺子的“高端零食”战略指向 的并非高价格，而是高价值的理念。
VALS2 生活方式系统中的 8 类消费群体
4.3.2 生活方式对消费者行为及个性的影响
个性类型 活泼型 分享型 自由型 保守型
《教育心理学》PPT课件
06
评价、反馈与自我调整能力提 升
Chapter
评价类型及其功能介绍
诊断性评价
在教学活动开始前进行，旨在了解学生的学习准备情况，为后续教 学提供依据。
形成性评价
在教学过程中进行，旨在及时发现学生的学习问题，为教师提供教 学反馈，以便调整教学策略。
终结性评价
在教学活动结束后进行，旨在对学生的学习成果进行全面评价，衡量 教学目标是否达成。
学习动机激发策略
设置明确目标、提供成功 机会、及时反馈和强化等。
学习动机维持策略
培养学习兴趣、增强学习 自信心、建立良好师生关 系等。
03
情感、意志与品德培养
Chapter
情感因素对认知活动影响分析
情感与认知的相互作用
01
情感能够影响认知过程，同时认知过程也会影响情感的产生和
发展。
情感对注意、记忆的影响
《教育心理学》PPT课件
目录
• 教育心理学概述 • 认知过程与学习理论 • 情感、意志与品德培养 • 群体心理与班级管理技巧 • 心理健康教育与辅导方法 • 评价、反馈与自我调整能力提升
01
教育心理学概述
Chapter
教育心理学定义与研究对象
定义
教育心理学是研究教育教学情境中学与教的基本心 理规律的科学，它是心理学和教育学的交叉学科。
自我评价能力培养途径
引导学生参与评价标准制定
让学生明确评价标准，了解自己的学习目标。
提供自我评价工具
为学生提供自我评价表、学习日志等工具， 帮助学生记录学习过程。
鼓励学生进行自我评价
培养学生的自我评价意识和能力，让学生学 会自我反思。
及时反馈评价结果
对学生的自我评价结果进行及时反馈，引导 学生调整学习策略。
消费者个性心理与行为PPT学习教案
第8页/共37页
T型人格（Thrillseekers personality），即在购 买决策过程中总是表现得忧愁思虑，患得患失。 具有T型个性的消费者往往对营销刺激更敏感， 搜寻更多的信息。
第9页/共37页
5、个性与消费者行为概述
（3）个性与产品选择 品牌个性（brand personality）——品牌形 象的一部分,人们赋予品牌的一系列拟人化 的特质。
的路”和“镜像自我”。消费者在自我定 位时并非根据自己的意愿来回答“我是 谁”，而是“在某一条件下我是谁”，或 “别人认为我是谁”
第30页/共37页
7、自我观念与消费行为 不仅自我能影响到消费者对产品的选择，
而且消费者所选择的产品及其消费也会影 响消费者对自我的知觉和感受。
第31页/共37页
7、自我观念与消费行为
不同的角色身份下，我们使用不同的产品 和服务，甚至对正在扮演的自我的喜好程 度也有所不同。一个人可能需要不同的产 品以扮演不同的自我
第27页/共37页
6、多重自我（multiple selves）
关于消费者行为的戏剧行为观点是把人看 作是扮演不同角色的演员。我们每一个人 都扮演了许多角色，每一个人都有自己的 剧本、道具和服装。而这些常常通过消费 不同的产品来实现。
第28页/共37页
6、多重自我（multiple selves）
B、符号互动论——每个人都处于特定的表象环境中，在这
种特定的表象环境中理解别人对自己的看法和要求，并根据这种 理解来确定自己的角色、身份地位和行为，根据表象环境的变化 来调整自己的角色和行为，使之符合别人的预期。
第29页/共37页
B、表象互动论 自我的这样一种形成方式被称为“走别人
有时我们选择一些产品是因为它们有助于 它们有助于我们达到理想自我（
T型人格（Thrillseekers personality），即在购 买决策过程中总是表现得忧愁思虑，患得患失。 具有T型个性的消费者往往对营销刺激更敏感， 搜寻更多的信息。
第9页/共37页
5、个性与消费者行为概述
（3）个性与产品选择 品牌个性（brand personality）——品牌形 象的一部分,人们赋予品牌的一系列拟人化 的特质。
的路”和“镜像自我”。消费者在自我定 位时并非根据自己的意愿来回答“我是 谁”，而是“在某一条件下我是谁”，或 “别人认为我是谁”
第30页/共37页
7、自我观念与消费行为 不仅自我能影响到消费者对产品的选择，
而且消费者所选择的产品及其消费也会影 响消费者对自我的知觉和感受。
第31页/共37页
7、自我观念与消费行为
不同的角色身份下，我们使用不同的产品 和服务，甚至对正在扮演的自我的喜好程 度也有所不同。一个人可能需要不同的产 品以扮演不同的自我
第27页/共37页
6、多重自我（multiple selves）
关于消费者行为的戏剧行为观点是把人看 作是扮演不同角色的演员。我们每一个人 都扮演了许多角色，每一个人都有自己的 剧本、道具和服装。而这些常常通过消费 不同的产品来实现。
第28页/共37页
6、多重自我（multiple selves）
B、符号互动论——每个人都处于特定的表象环境中，在这
种特定的表象环境中理解别人对自己的看法和要求，并根据这种 理解来确定自己的角色、身份地位和行为，根据表象环境的变化 来调整自己的角色和行为，使之符合别人的预期。
第29页/共37页
B、表象互动论 自我的这样一种形成方式被称为“走别人
有时我们选择一些产品是因为它们有助于 它们有助于我们达到理想自我（
青春期性教育课件PPT课件
性骚扰的认知与应对
• 常见场景：在学校、工作场所、公共场所等地方 都可能发生性骚扰，需要保持警惕。
性骚扰的认知与应对
勇敢拒绝
遇到性骚扰行为时，要勇敢地表达自己的不满和拒绝，不要害怕 或羞于启齿。
寻求帮助
如果自己无法应对，可以向身边的人寻求帮助，如老师、家长、 同事等。
记录证据
如果受到性骚扰行为的影响，可以记录相关证据，如聊天记录、 照片等，以便后续维权。
性认同
个体对自己性别的认同和接受程度，可能不同于生理性别。
04 性健康与性行为
CHAPTER
性健康的重要性
促进身心健康
性健康是整体健康的重要组成部分，良好的性健康有助于提高青 少年的身心健康水平。
维护人际关系
正确的性观念和行为有助于青少年建立健康的人际关系，包括与异 性的交往和家庭关系的和谐。
预防性传播疾病
05 性骚扰与性侵犯
CHAPTER
性骚扰的认知与应对
• 总结词：了解性骚扰的定义、类型和常见场景，提高对性 骚扰的敏感度和识别能力。
性骚扰的认知与应对
性骚扰的定义
性骚扰是指在任何情况下，通过语言 、肢体接触、图片等方式对他人进行 带有性意味的侵犯或干扰的行为。
性骚扰的类型
包括言语上的性骚扰、肢体接触的性 骚扰、性暗示或性挑逗等。
开放态度
在另一些社会中，人们更倾向于开放和包容的态度，认为性是正常且健康的一部 分，这种观念有助于青少年更好地理解和接受性教育。
媒体对性的呈现与影响
媒体中的性形象
媒体（如电影、电视、网络）经常展 示性的形象，这对青少年的性观念和 行为产生影响。
媒体中的性健康信息
媒体也可以作为传递正确性健康信息 的平台，帮助青少年获取关于性健康 的知识和信息。
大学生理性消费PPT课件
政府可以出台相关政策措施，鼓励和支持理 性消费行为，如提供税收优惠、补贴等。
THANKS
感谢观看
关注商品的环保标识 和认证，支持可持续 发展的企业和产品。
减少使用一次性用品 ，提倡循环利用。
04
培养良好消费习惯
Chapter
制定合理预算计划
确定每月可支配收入
计算每月生活费、兼职收入等可支配收入，为消费做 好基础规划。
划分消费类别
将支出划分为必需品、学习用品、娱乐休闲等类别， 明确各类别消费比例。
制定并执行个人预算
根据自己的经济状况和消费需求，制定合理的消费计划并严格执行。
树立正确的价值观和消费观
不盲目追求物质享受和奢侈品牌，注重精神层面的追求和个人成长。
学会比较和选择
在购买商品或服务时，学会比较不同产品的价格、质量和性价比，做 出明智的选择。
培养良好的储蓄习惯
将储蓄作为一种生活方式，合理规划自己的收入和支出，为未来的生 活和事业打下坚实基础。
对未来社会推广理性消费观念提出建议
加强教育引导
媒体宣传倡导
通过学校、家庭和社会等多方面的教育引 导，帮助人们树立正确的消费观念和价值 观。
利用媒体的力量，宣传理性消费的重要性 和具体实践方法，营造良好的社会氛围。
企业责任担当
政府政策支持
企业应积极履行社会责任，提供优质商品 和服务，引导消费者进行理性消费。
社会层面
理性消费有助于促进社会 经济可持续发展，形成健 康的消费文化。
当代大学生消费现状
消费水平提高
随着经济发展和家庭收入增加， 大学生消费水平普遍提高。
01
02
消费观念不成熟
部分大学生存在盲目跟风、攀比 等不良消费观念，缺乏理性思考 。
最新新消费者权益保护法培训ppt课件
03
经营者的义务与责任
Chapter
经营者的基本义务
01
遵守法律法规
经营者必须遵守国家 法律法规，不得从事 违法经营活动。
02
提供安全商品
经营者应当提供符合 安全标准的商品，确 保消费者的人身财产 安全。
03
04
明码标价
经营者应当明码标价， 公开透明地展示商品 价格，不得进行价格 欺诈。
真实宣传
经营者应当提供真实、 准确的商品信息，不 得进行虚假或误导性 宣传。
经营者的责任与违规行为
经营者提供的商品或服务造成消 费者人身、财产损害的，应承担 侵权责任。
经营者违反公平竞争原则，进行 不正当竞争，扰乱市场秩序，应 承担法律责任。
违约责任 侵权责任 欺诈行为
不正当竞争行为
经营者未能履行合同义务或违反 合同约定，应承担相应的违约责 任。
强化监管执法
加强政府部门的监管执法力度， 切实保障消费者合法权益。
加强宣传教育
加强对消费者的宣传教育，提高 消费者维权意识和能力。
推动社会共治
鼓励社会各界积极参与消费者权 益保护工作，形成政府、企业、
社会共同治理的良好局面。
06
案例分析与思考
Chapter
典型案例介绍与分析
案例一
01
虚假宣传误导消费者
经营者的义务
规定经营者在提供商品或服务时应遵守的行为规范，如守法 经营、保障消费者安全、提供真实信息等。
国家对消费者合法权益的保护
阐述国家在保护消费者合法权益方面的职责和作用，如制定 法律法规、加强监管等。
消费者组织
介绍消费者组织的性质、职责和作用，如受理消费者投诉、 支持消费者诉讼等。
消费者行为学第2版教学课件第08章 消费者的个性与态度
再由被试根据自身的感受和理解程度，在不同等级中选 择最能代表自己观点或想法的那一等级
最后将被试在不同测试题目上的得分加总起来。
谢谢观看
✓ 某人、某个态度标的物及其他人或事物的看法。 ✓ 人们希望态度三维体中的要素是均衡的或者和谐的，如果
不均衡，则人的紧张状态就会产生，并且这一状态一直持 续到其看法改变并重新恢复到均衡状态为止。 ✓ 两种方式发生联系：归属关系情感关系。 ✓ 当各种想法之间处于均衡的状态时，态度是最为稳固的。
协调性理论 （congruity theory）
④根据被试选择题目的量值，确定他们的态度倾向及强弱程度。
李克特量表法
假定每一项目或者态度语都具有同等的量值 项目之间没有差别量值 要求被调查者对每一项目的态度强弱按5级或7级反应 最后用被调查者在所有项目中评定等级的总和来表示他们的
态度状况。
语意差别量表法
选择一系列可用于描述对象态度的成对反义形容词，将 其分成5个或7个等级
如果一个评价为负的要素 与一个评价为正的要素相 联系时，则前者的评价将 会提高，而后者的评价将 会降低。
消费者普遍存在的攀附心 理——他们总是愿意与那 些得到非常积极评价的对 象或是比自己身份地位高 的人建立某种联系。
第六节
消费者态度的 改变与测量
态度与消费者行为
（一）消费者态度会影响其对商品与品牌的评价与选择 （二）消费者态度会影响其学习兴趣与效果 （三）消费者态度会影响其购买意向
消费者态度的改变
存在着四个因素影响着消费者态度的转变
任何消费者态度的形成， 都是各种主客观因素相互 作用的结果。
宣传 因素
信息接 受者因
素
信息 因素
渠道 因素
消费者态度改变的一般模式外部 刺激 传达者沟通 Nhomakorabea情境
最后将被试在不同测试题目上的得分加总起来。
谢谢观看
✓ 某人、某个态度标的物及其他人或事物的看法。 ✓ 人们希望态度三维体中的要素是均衡的或者和谐的，如果
不均衡，则人的紧张状态就会产生，并且这一状态一直持 续到其看法改变并重新恢复到均衡状态为止。 ✓ 两种方式发生联系：归属关系情感关系。 ✓ 当各种想法之间处于均衡的状态时，态度是最为稳固的。
协调性理论 （congruity theory）
④根据被试选择题目的量值，确定他们的态度倾向及强弱程度。
李克特量表法
假定每一项目或者态度语都具有同等的量值 项目之间没有差别量值 要求被调查者对每一项目的态度强弱按5级或7级反应 最后用被调查者在所有项目中评定等级的总和来表示他们的
态度状况。
语意差别量表法
选择一系列可用于描述对象态度的成对反义形容词，将 其分成5个或7个等级
如果一个评价为负的要素 与一个评价为正的要素相 联系时，则前者的评价将 会提高，而后者的评价将 会降低。
消费者普遍存在的攀附心 理——他们总是愿意与那 些得到非常积极评价的对 象或是比自己身份地位高 的人建立某种联系。
第六节
消费者态度的 改变与测量
态度与消费者行为
（一）消费者态度会影响其对商品与品牌的评价与选择 （二）消费者态度会影响其学习兴趣与效果 （三）消费者态度会影响其购买意向
消费者态度的改变
存在着四个因素影响着消费者态度的转变
任何消费者态度的形成， 都是各种主客观因素相互 作用的结果。
宣传 因素
信息接 受者因
素
信息 因素
渠道 因素
消费者态度改变的一般模式外部 刺激 传达者沟通 Nhomakorabea情境
消费者行为学个性和生活方式ppt课件
创新精神。
6-15
个性与创新的采用 ——测量消费者创新性的方法
• 研究人员可以将测量出的创新性与消费者的人口统计特征进行相关性分
析，以识别和描述创新消费者。
• 测量创新性的方法
6-16
测量消费者创新性的尺度
• 总体来说，当一种新的（多人游戏软件）出
现时，在朋友圈子中我是最迟购买的。
• 如果我听说一种新（多人游戏软件）在商店
• 个性与品牌选择：有一个公司为它的4个品牌的啤酒分别制作了不同的广告。每一则广
告宣传一个品牌，每一品牌被描绘成适宜于具有某一特定个性特征的消费者。比如， 其中一个品牌的广告上是一位“补偿型饮酒者”，他正值中年，有献身精神，对他来 说，喝啤酒是对自己无私奉献的一种犒劳。其他几个品牌分别被赋予“社交饮酒者” （如在大学同学联谊会上的豪饮者）、“酒鬼”（认为自己很失败而嗜酒）等“个性 ”。该试验让250位饮酒者观看这4则广告并品尝广告中宣传的啤酒。然后，让他们按 喜欢程度对这4种啤酒排序，同时填写一份测量其“饮酒个性”的问卷。试验结果显示 ，大多数人喜欢品牌个性与他们自己的个性相一致的啤酒。这种好恶倾向非常强烈， 以致大多人认为至少有一种品牌的啤酒不适于饮用。他们不知道，其实这四个品牌的 啤酒是完全一样的。
6-12
个性与消费者行为关系概览
• 个性与产品选择
• 阿尔斯伯（1986）利用艾克森个性调查表，调查了个性与啤酒、果酒消
费之间的关系。调查对象包括年龄在18～21岁之间的174名利用业余时 间进修大学课程的学徒工和173名工程、商业、食品技术专业的大学生。 (研究方法：要求被试提交一份上个星期在酒馆喝酒的日记；同时利用李 克特量表对其个性的内向与外向、情绪化、讲究现实、冲动与冒险等几 个维度进行测量）
6-15
个性与创新的采用 ——测量消费者创新性的方法
• 研究人员可以将测量出的创新性与消费者的人口统计特征进行相关性分
析，以识别和描述创新消费者。
• 测量创新性的方法
6-16
测量消费者创新性的尺度
• 总体来说，当一种新的（多人游戏软件）出
现时，在朋友圈子中我是最迟购买的。
• 如果我听说一种新（多人游戏软件）在商店
• 个性与品牌选择：有一个公司为它的4个品牌的啤酒分别制作了不同的广告。每一则广
告宣传一个品牌，每一品牌被描绘成适宜于具有某一特定个性特征的消费者。比如， 其中一个品牌的广告上是一位“补偿型饮酒者”，他正值中年，有献身精神，对他来 说，喝啤酒是对自己无私奉献的一种犒劳。其他几个品牌分别被赋予“社交饮酒者” （如在大学同学联谊会上的豪饮者）、“酒鬼”（认为自己很失败而嗜酒）等“个性 ”。该试验让250位饮酒者观看这4则广告并品尝广告中宣传的啤酒。然后，让他们按 喜欢程度对这4种啤酒排序，同时填写一份测量其“饮酒个性”的问卷。试验结果显示 ，大多数人喜欢品牌个性与他们自己的个性相一致的啤酒。这种好恶倾向非常强烈， 以致大多人认为至少有一种品牌的啤酒不适于饮用。他们不知道，其实这四个品牌的 啤酒是完全一样的。
6-12
个性与消费者行为关系概览
• 个性与产品选择
• 阿尔斯伯（1986）利用艾克森个性调查表，调查了个性与啤酒、果酒消
费之间的关系。调查对象包括年龄在18～21岁之间的174名利用业余时 间进修大学课程的学徒工和173名工程、商业、食品技术专业的大学生。 (研究方法：要求被试提交一份上个星期在酒馆喝酒的日记；同时利用李 克特量表对其个性的内向与外向、情绪化、讲究现实、冲动与冒险等几 个维度进行测量）