2019年收费站第一季度工作总结
公路收费站第一季度工作总结
公路收费站第一季度工作总结尊敬的领导：首先对公路收费站第一季度的工作做出总结。
第一季度是我们工作的开局之年，也是我们全面展开各项工作的重要阶段。
在各级领导的正确指导下，在全站员工的共同努力下，我们公路收费站在第一季度取得了一系列显著的成绩。
以下是我们的工作总结。
一、加强安全管理，确保道路畅通无阻。
在第一季度，我们注重加强安全生产工作，严格按照国家和地方的相关安全生产法规开展工作。
我们完善了安全管理制度，加强了教育培训，提高了全体员工安全意识。
我们加强了道路巡查和养护工作，及时发现道路出现的问题，并及时解决，确保道路畅通无阻，避免了意外事故的发生。
二、优化服务流程，提升客户满意度。
我们始终将服务放在首位，注重改善收费站的服务质量。
我们推行人工与自动化相结合的方式收费，缩短客户排队时间。
我们改进了收费站的布局，提供了更加舒适的等候区域，设置了咨询台和投诉箱，方便客户提问和反馈问题。
我们加强了员工的礼仪培训，提升了员工的服务意识和服务水平。
通过这些改革，我们有效地提升了客户的满意度。
三、强化管理，规范行为。
我们加强了对站点各项工作的督导和检查，确保各项工作有序进行。
我们建立了考核制度，对各项工作进行量化评估，奖惩分明。
我们加强了对员工的培训，提高了各岗位的业务素质。
我们规范了员工的行为，加强了纪律教育，做到了遵章守纪。
这些措施有效地提高了站点的管理水平，促进了工作的开展。
四、加强团队建设，提升工作效率。
我们注重团队合作，强调员工间的沟通和协作。
我们定期组织团队建设活动，开展培训和交流，增强团队凝聚力。
我们改进了工作流程，优化了工作分工，提升了工作效率。
通过这些措施，我们成功地打造了一支团结拼搏、高效工作的团队。
总之，公路收费站在第一季度取得了一系列显著的成绩，这得益于各级领导的正确指导，得益于全体员工的辛勤付出。
同时，我们也要清醒地认识到，还存在一些问题和不足之处。
下一阶段，我们将进一步加强管理，推进工作，全面提升公路收费站的服务水平和管理水平。
收费站1季度安全生产总结
收费站1季度安全生产总结收费站第一季度安全生产总结一、总体概述本季度，我收费站始终坚持以人民群众的安全和利益为重要出发点和落脚点，按照“预防为主、综合治理”的原则，认真开展安全生产工作，取得了明显的成绩。
然而，也存在一些安全隐患和问题，亟待改进和解决。
二、工作亮点1. 制定了科学合理的安全生产工作计划和预防控制措施。
根据收费站实际情况，明确了各项安全指标和目标，制定了详细的工作计划，并有效地落实到位，确保了工作的开展。
2. 健全了安全管理制度和操作规程。
在严格执行国家和地方的相关法律法规的同时，针对收费站的具体情况，制定了一系列的操作规程和管理制度，为安全生产提供了有力的保障。
3. 加强了安全隐患的排查和整改工作。
通过定期的安全检查和隐患排查，发现了一些安全隐患并及时整改，大大减少了安全事故的发生可能性。
4. 加强了安全教育和培训工作。
每月定期组织安全知识培训和应急演练，提高了员工的安全意识和应急处置能力，并且定期向员工发放安全宣传资料，强化了安全理念。
5. 做好了安全设施的维护和更新工作。
定期检修和维护收费站的消防设施和安全设备，确保其正常运行，以避免因设备故障或损坏而导致的安全事故。
三、存在问题和不足1. 安全意识有待进一步提高。
部分员工对安全意识的重要性认识不足，对个人安全责任缺乏认知，需要进一步加强培训和教育。
2. 安全管理制度执行不到位。
一些员工在工作中存在违章操作等行为，管理层对此的监管不够严格，导致安全隐患没有得到有效控制。
3. 应急处置能力有待提高。
在应急情况下，员工应急反应能力和处置效率有待提高，需要进一步加强应急演练和培训。
4. 安全设施维修不及时。
部分安全设备和消防设施维修不及时，导致可能存在一些潜在的安全隐患。
四、改进措施1. 加强员工安全培训，提高安全意识。
组织更多的安全培训活动，力求将安全意识深入员工的思想中，让每个员工都能真正认识到安全的重要性。
2. 加强对安全管理制度的执行。
收费站第一季度工作总结5篇
收费站第一季度工作总结5篇篇1一、引言本季度，我站紧紧围绕提升服务质量、优化通行效率、强化内部管理三大核心任务，积极开展各项工作。
现将第一季度的工作情况进行全面总结。
二、工作内容概述1. 服务质量提升（1）加强收费人员业务培训，提升窗口服务水平。
本季度组织收费业务学习XX次，重点强化文明服务、规范操作流程。
（2）优化便民服务设施，更新和完善休息区设施，提供免费热水、应急药品等，提升司乘人员满意度。
（3）实施服务质量跟踪调查，通过调查问卷和在线评价系统收集司机意见，针对性改进服务。
2. 通行效率优化（1）升级收费系统软硬件，减少交易时间，提高车辆通行效率。
（2）加强入口管理，合理安排复式收费亭开启，高峰时段实行复式收费减轻单一窗口压力。
（3）协同交警部门开展道路状况监测，确保车辆快速安全通过。
3. 内部管理强化（1）严格执行财务管理制度，确保收费数据准确无误，票据管理规范有序。
（2）加强安全生产管理，组织消防演习和应急处理培训，提高员工安全防范意识。
（3）推进信息化建设，建立内部管理系统，实现数据实时更新与监控。
三、重点成果1. 服务质量显著提升，司机满意度调查平均得分提升至XX分以上。
2. 通行效率大幅优化，平均车辆通行时间减少XX%，高峰时段拥堵现象得到有效缓解。
3. 内部管理更加规范，实现了收费数据的实时监管与备份，安全生产事故零记录。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分收费人员服务意识不够强。
解决方案：加强业务培训的同时，强化服务理念教育，设立优秀员工奖励机制。
2. 问题：部分老旧设备影响通行效率。
解决方案：制定设备更新计划，协调维修资源，逐步替换老旧设备。
3. 问题：节假日期间车流量大幅增加，造成短暂拥堵。
解决方案：提前制定节假日应急预案，增加临时收费人员，开启更多复式收费亭。
五、自我评估/反思本季度工作虽取得一定成绩，但在服务意识和设备更新方面仍需加强。
我们要继续坚持以司乘人员满意为工作目标，不断提升服务水平和通行效率。
收费站安全生产一季度总结
收费站安全生产一季度总结收费站安全生产一季度总结一、总体概述本季度，收费站安全生产工作按照国家和相关部门的要求，紧紧围绕安全稳定的总体目标，持续加强责任落实，扎实推进各项安全生产工作。
取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题和不足，需要进一步加强和改进。
二、工作成绩1. 完善安全制度和规程。
本季度，我们组织集体编制了针对收费站的安全制度和规程，并对收费站管理人员进行培训和宣传，提高了大家的法律法规意识和安全意识。
2. 强化安全教育培训。
我们组织了多次安全教育培训，包括消防安全、交通安全、急救技能等方面，提高了员工的安全意识和自我保护能力。
3. 完善应急预案和演练。
我们按照要求制定了收费站的应急预案，并进行了定期演练，有效提高了应急处置的能力和效果。
4. 全面排查隐患。
我们组织了一次全面排查隐患的行动，针对各种安全隐患进行了整改，及时消除了潜在的安全风险。
三、存在的问题1. 安全设施不完善。
部分收费站的安全设施存在欠缺或损坏的情况，需要及时进行维修和更新。
2. 安全管理不到位。
个别收费站的安全管理人员对安全管理的重要性认识不足，需要加强培训和监督。
3. 员工安全意识偏低。
部分员工对安全意识的培养不够，对安全隐患的发现和排查缺乏主动性。
4. 应急处置能力有待提高。
在应急演练中发现，部分收费站的应急处置能力有待提高，需要加强演练和培训。
四、改进措施1. 完善安全设施。
加强安全设施的建设和维护，确保各项设施的完好有效。
2. 强化安全管理。
加强对安全管理人员的培训和考核，提高其安全管理水平和责任意识。
3. 加强员工安全教育。
持续加大对员工的安全教育力度，提高员工的安全意识和自我保护能力。
4. 提升应急处置能力。
定期组织应急演练，加强应急处置能力的培训和提升。
五、下一步工作计划1. 继续完善安全制度和规程，确保制度的有效实施和监督。
2. 持续加强员工安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
3. 定期组织隐患排查和整改行动，确保收费站的安全风险得到及时消除。
高速公路收费员第一季度总结（精选15篇）
高速公路收费员第一季度总结高速公路收费员第一季度总结（精选15篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的高速公路收费员第一季度总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
高速公路收费员第一季度总结篇1时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。
我已经在xxx高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。
收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
二、在学习方面：做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的.好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。
在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。
收费站年第一季度工作总结
收费站年第一季度工作总结一、工作概述收费站作为交通管理的重要环节，承担着保障道路交通安全和顺畅的重要责任。
在年第一季度，我们收费站全体员工团结一心，积极投入到工作中，充分发挥自身职能作用，努力完成各项工作任务，取得了一定的成绩。
二、工作成绩1.交通安全工作在年第一季度，我们注重交通安全工作，加强与相关机构的合作，共同推进交通安全整治工作。
通过加强巡查力度，严格落实超速、疲劳驾驶等违法行为的查处，有效减少了交通事故的发生。
同时，我们还组织了交警宣传教育活动，提高了驾驶员的安全意识，减少了交通违法行为。
2.收费管理工作我们按照收费政策规定，做好收费站的收费管理工作。
通过加强对收费员的培训和管理，提高了收费效率，减少了收费错误和漏洞，保障了收费工作的正常进行。
3.设备维护与管理我们注重对收费站的设备维护和管理工作。
及时对设备进行巡检和维修，保证设备的正常运行，提高了工作效率，减少了故障发生的概率。
4.服务质量提升我们积极加强服务质量的提升，注重对车辆和驾驶员的服务。
我们通过加强队伍建设和培训，提高了员工的服务意识和技能水平，使服务更加规范和细致。
同时，我们也不断收集用户反馈意见，及时改进不足之处，提高了用户对收费站的满意度。
三、存在问题在工作过程中，我们也发现了一些存在的问题，主要有以下几点：1.人员流动性较大，新员工上岗后需要一定时间的适应和培训，导致工作效率降低。
2.设备老化严重，经常出现故障，需要频繁维修，影响了工作的正常进行。
3.与相关部门的合作机制有待进一步完善，需要更好地协调和配合。
四、改进措施针对存在的问题，我们将采取以下改进措施来推进工作：1.加强人才引进和培养，建立一套完整的培训制度，提高新员工的上岗速度和工作质量。
2.加大设备维护力度，定期进行设备巡检，并及时进行维修和更换，确保设备的正常运行。
3.加强与相关部门的沟通，建立起更加紧密的合作机制，共同推进交通管理工作。
五、未来展望在年第一季度的工作基础上，我们将更加努力地为广大车主和驾驶员提供更好的服务，进一步提升收费站的管理水平和服务质量。
高速路收费站第一季度总结五篇
高速路收费站第一季度总结五篇【篇一】2019年已经匆匆过去三个月，即将结束第一季度，我们的工作也在有序的进行着。
年前被重新分配到东川担任东川二班班长，一个新的工作地点，尽管差别距离很小，但是也给我的工作带来新的挑战。
我与班员一起完成任务，做努力做好本职工作。
今年相比去年，我们的任务难度加大，要求更加严格，对我们是个不小的考验，对此我们在这三个月在以下三个方面进行自我提升。
一，树立优秀的服务意识，加强文明用语，肢体语言的使用。
收费过程中，必须转换角度，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
二，提高业务水平，增进优质服务。
“欲善与其事，必先利于器”，只有我们的业务水平到位，才能更好的为司乘服务，继续学习业务，从能力，素质双方面提升，加强自身水平，为优质服务打造良好的基础。
三，继续学习规章制度，近三个月来，收费人员评星正式启动，更加让我们感到学习规章制度，遵守规章制度的重要性，不仅仅是为了评星，也是为了严格规范自己进而更好的服务。
只有不停的行走，才能有不同的风景，转变工作地方，领略新的“风景”，在这一年接下来的时间里继续努力，更进一步。
【篇二】今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。
为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：(一)强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免出现前松后紧的情况。
1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。
截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。
完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。
(二)安排收费秩序整治。
将xx和xx两个站作为今年整治工作的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。
收费站安全生产1季度总结
收费站安全生产1季度总结收费站安全生产1季度总结随着交通运输事业的快速发展和交通运输领域的迅猛增长，收费站作为交通运输的重要环节，承担着维护道路交通秩序和安全的重要职责。
为了确保收费站的安全生产，防止事故的发生，我单位对收费站的安全生产工作进行了全面总结和分析，并制定了一系列有效的措施和措施，力求在后续工作中更好地做好安全生产。
经过1季度的工作实践，我单位收费站的安全生产工作取得了积极的成效和显著的改进。
一、安全教育和培训收费站是作为基层单位负责保障公路交通安全的重要环节，因此必须加强收费站员工的安全教育和培训。
我单位在本季度的工作中注重岗位培训和技能培训，并加强了安全生产教育，提高员工的安全意识和应急能力。
通过组织员工参与各类安全培训和演练活动，提升了收费站员工的安全意识和应急能力。
同时，我单位还建立了一套完善的安全培训制度，定期组织员工进行安全教育和培训，确保员工具备必要的安全知识和技能，做到防患于未然。
二、风险评估和隐患排查为了及时发现和解决收费站的安全隐患，我单位进行了全面的风险评估和隐患排查工作。
通过对收费站的日常生产活动进行全面的检查和排查，发现并解决了一些存在的安全隐患，确保收费站的安全生产。
同时，我单位还建立了完善的隐患排查制度，明确了整改责任和时限，确保隐患得到及时整改。
此外，我单位还加强了对收费站日常工作的监督和考核，确保收费站的安全生产工作得到有效落实。
三、设备管理和维修设备管理和维修是确保收费站安全运行的重要保障措施。
为了保证设备的正常运行和及时维修，我单位加强了设备管理和维修工作，建立了一套完善的设备管理制度。
通过对设备的定期维护和保养，有效预防和避免了设备故障和事故的发生。
同时，我单位还建立了设备维修档案，记录了设备的维修情况和维修过程，为设备管理和维修提供参考和借鉴。
此外，我单位还加强了对设备质量的监督和把关，确保设备的质量和性能符合标准要求。
四、安全生产责任制落实为了确保收费站的安全生产责任落实，我单位加强了安全生产责任制的建设和落实。
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收费站第一季度工作总结
时间总是如水般流逝，第一季度就这样离我们远去，大家是不
是应该写一份第三季度工作总结呢?下面是搜集整理的收费站第一季
度工作总结，欢迎阅读。
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公路收费站第一季度工作总结
今年省局下达我市费收任务计划为xxxx亿元。
为确保目标任务完成，当前我们主要做了以下几项工作：
(一)强化了目标责任。
提前谋划，及早动手，争取主动，避免
出现前松后紧的情况。
1月份前市处将任务计划下达到县段和各收费站，各站也已全部按班组、按月进行了分解，落实责任到个人。
同时完善奖惩激励机制，以站为单位进行考评，与征管经费挂钩，按季兑现。
截止3月25日，全市共完成通行费收入xxxx.xx万元，占年度
计划的xx.xx%，比上年同期增长xx.xxx%。
完成任务与时间比略有超前，增收势头较好。
(二)安排收费秩序整治。
将xx和xx两个站作为今年整治工作
的重点，责成当地公路段局协调公安机关，于一季度开展集中整治。
目前两站的整治工作已全面启动。
同时要求全市收费站协调公安机关，保持高压态势，加强拦截,巩固整治成果，堵漏增收。
(三)抗冰除雪保畅通，保安全。
自元月12日开始，全市收费站启动紧急预案，采取得力措施，全力除雪保畅通。
一是各站成立应急专班，打开所有通道，确保在车辆通过高峰时期做到不堵车。
二是组织收费人员全天候清除收费站前后200米的积雪及薄冰，收费区域内
保持无积雪、无冰冻路面，确保安全通行。
三是备足防滑料和工业盐，随时向结冰路面铺撒，车辆不打滑，不出事故。
同时在站区两端设置安全警示牌24块，提醒过往车辆减速慢行，注意行车安全。
四是开
展为司乘人员送温暖活动，完善便民服务，24小时提供开水、交通
指南、通讯和修车工具等服务。
据统计，全市组织收费人员xxx人次，购买除雪工具xxx套，破冰除雪xxxxxx平方米，撒布融雪盐xxxx吨、防滑料xxxx立方，为过往车辆提供方便上防滑链xxxx次，全市收费站未发生一起因积雪结冰而造成的安全事故。
(四)落实通行政策。
在“绿色通道”车辆和“抗冰救灾”车辆
通行的政策执行上，我们在全市收费站的醒目位置公开了通行的政策、范围和时间期限，确保政策落实率100%。
在通行初期，收费站人员
还做到了主动宣传，详细讲解政策内容，确保优惠政策真正得到落实。
1月26日至3月20日，共放行“绿色通道”和“抗冰救灾”车辆xxxx 台次，减免通行费xxxxxxxx元。
(五)进一步完善了制度。
一是对收入分配制度进行完善，对基
础工资、岗位工资、绩效工资的比重进行了调整，对绩效工资的考核内容进行了补充，对如何进行考核进行细化。
二是对月票制度进行完善。
全市通行ic卡由xxx领导审批，各站ic卡由xxx审批，明确规定月票办理程序和执行情况必须公开。
(六)扎实开展标准化收费站考评迎检工作。
3月xx日至xx日，省局检查组对我市xx收费站进行了检查考评。
我们全市动员，认真
自查，积极准备，取得了较好的成绩。
已公示我市有xx个示范站，
xx个一级站，xx个二级站，xx个三级站，其中新增示范站xx个、三级站减少xx个，实现了标准化收费站建设提档升级。
同时，各站评选出了费收成绩突出、工作管理规范的班组和综合素质好、费收业绩好的费收状元。
市处在各站评选的基础上，推荐了2名收费员为省费收状元(xxx收费站xx、xx收费站xx)，2个班组为省示范班组(xxx 站xx班组、xx站xx班组)。
(七)筹备组织了“费收杯”劳动竞赛和“规范征管整改月”活动。
两项活动的实施方案已下发，3月18日在xxx收费站召开站长会对以上两项活动进行了安排部署。
目前已开始运作。
(八)站点建设。
xxx站迁址工程主体工程基本完成，力争xx月底前xx新站正式收费。
同时，市处正根据省市有关部门要求，进行站点布局调研。
在收费站设施改造维护方面，市处计划对xx、xx、xx、xxxx个站的大棚进行改造，正在抓紧做项目前期准备工作。
收费站人员第一季度工作总结
20xx年1至3月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“～”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，
推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推
广实施。
这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入
继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，20xx年
继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时
申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。
通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，
展现一流员工形象。
开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。
通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。
每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。
尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。