乘务员岗位职责
乘务员的岗位职责
乘务员的岗位职责
作为乘务员，您将负责确保列车或飞机上的乘客安全和舒适。
您的主要职责包括但不限于：
1. 保障乘客安全，在列车或飞机上，您将负责向乘客提供安全指示和紧急情况下的应对措施。
您需要熟悉所有安全设备的使用方法，并确保乘客在紧急情况下能够迅速、安全地疏散。
2. 提供高质量的客户服务，作为乘务员，您将成为乘客的主要联系人。
您需要友好、耐心地回答乘客的问题，并确保他们在旅途中得到良好的服务体验。
3. 协助乘客，您需要帮助乘客搬运行李、解决票务问题，以及提供有关旅行目的地的信息。
4. 维护车辆或飞机的整洁，您将负责确保车厢或机舱内的整洁和卫生，包括清理垃圾、整理座椅和确保卫生间的清洁。
5. 配合其他工作人员，您需要与其他乘务员、驾驶员和地勤人员密切合作，确保整个旅行过程顺利进行。
总的来说，作为乘务员，您将扮演着保障乘客安全和提供优质
客户服务的重要角色。
您需要在繁忙和紧张的工作环境下保持冷静、专业，并随时准备应对各种突发情况。
乘务员岗位职责(标准版
乘务员岗位职责一、乘务人员职责保证旅客安全是法律赋予乘务员的最高职责。
在执行航班任务过程中应认真执行民航法有关规定：(1)在每次航班飞行中，隶属机长领导，协助机长保证客舱、旅客、货物和飞机的安全；(2)在带班／区域乘务长的领导下开展工作；(3)维护公司利益，认真处理机上服务及客舱安全有关适宜；(4)在飞机遇有特殊情况和应急情况下，充分利用机上的应急设备，沉着、冷静地进行处理；(5)在整个飞行期间，做到团结协作，保证服务质量和航班正常。
1.客舱乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)按照分工负责本区域旅客的服务和安全工作；(3)依据本公司服务程序开展工作并了解本区域旅客的特殊要求，有针对性地做好服务工作；(4)负责本区域的客舱、厕所卫生的检查，厕所物品的增添，空中厕所卫生的清洁，书报杂志的摆放、整理、发送；(5)主动与旅客沟通，介绍相关知识，耐心回答旅客问询；(6)与其他乘务员搞好配合，及时发现并处理客舱中的各类问题，报告带班乘务长，保证信息畅通；(7)负责机上免税品的销售工作；(8)负责保管、交还旅客物品及落地后的客舱检查；(9)做好衔接航班的交接工作。
2.厨房乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)负责食品、供应品数量和质量的检查；(3)按规定操作、使用厨房服务设备和应急设备；(4)起飞、落地关闭厨房电源，固定好厨房用品；(5)按规定做好餐饮服务的各项准备工作；（6)按服务计划根据旅客情况合理使用供应品；(7)确保厨房、服务用具卫生、整洁，各种物品摆放整齐美观；(8)在做好厨房工作的同时，与客舱乘务员搞好配合，共同完成客舱服务工作；(9)做好交接与回收工作。
3.F/C舱乘务员职责除履行客舱、厨房乘务员职责外，还应履行：(1)检查每个座位的服务系统，操作银幕板或小银幕；(2)为旅客提供姓氏服务；(3)负责用具、礼品、鲜花及酒类的接收和摆放工作；(4)保证F/C旅客免税品的优先选择；(5)为旅客提供细微和个性化服务；(6)营造安静、优雅的客舱环境。
乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准一、乘务员的岗位职责1.确保舱内设备正常运行。
乘务员需要在航班或列车开始前进行设备的检查和测试，确保所有的安全和舒适设备正常运行并处于就绪状态。
2.保障旅客的舒适和安全。
乘务员需要在飞行、铁路或地铁运输过程中全程关注旅客的需求，及时响应并提供服务。
3.应对突发事件和紧急状况。
一旦出现紧急状况，乘务员需要迅速作出反应，协助旅客疏散、提供急救和处理其他相关事务。
4.进行安全演示和宣传工作。
乘务员需要在飞行或列车运行前对旅客进行安全说明和演示，确保旅客明白应对紧急情况的方法和逃生路线。
5.与地勤人员和其他乘务员协同工作。
乘务员需要与地勤人员和其他乘务员保持良好的沟通和协作，确保整个运输过程的安全和平稳进行。
二、乘务员的工作标准1.专业知识。
乘务员需要具备相关的专业知识，包括航空安全、急救常识、客户服务技巧等方面的知识。
他们需要不断更新自己的知识，提高自己的业务水平。
2.业务技能。
乘务员需要具备一定的紧急处理能力、协调能力和应变能力，在面对紧急状况时能够冷静应对，有效地组织旅客疏散和处理突发事件。
3.服务态度。
乘务员需要热情周到地为旅客提供服务，做到微笑服务，主动帮助旅客解决问题，让旅客在运输过程中感到舒适和尊重。
4.形象仪表。
乘务员需要保持良好的仪表形象，包括服装整洁、言谈举止得体等方面。
他们需要体现出专业、亲切、礼貌的形象，给旅客留下良好的印象。
5.语言能力。
乘务员需要掌握一定的外语能力，能够与国内外的旅客进行基本的交流和沟通，保证服务的顺畅进行。
以上便是乘务员的岗位职责与工作标准，乘务员的工作需要具备一定的专业知识和技能，同时要具备良好的服务态度和人际沟通能力。
只有做好这些方面的工作，乘务员才能更好地为旅客提供满意的服务，同时保障运输过程的安全和顺畅进行。
6. 危机处理能力。
乘务员需要接受专业的培训，以提高处理紧急情况和突发事件的能力。
他们需要能够冷静应对各种状况，并迅速采取行动，确保飞行或列车运输的安全。
乘务员的岗位职责是什么
乘务员的岗位职责是什么作为一名乘务员，其岗位职责包括保障乘客安全、提供优质的客户服务以及协助航空运行。
乘务员是机上的服务代表，为乘客提供舒适愉快的旅行体验。
以下将详细介绍乘务员的主要职责和任务。
一、保障乘客安全乘务员的首要职责是确保乘客的安全。
他们接受严格的培训，熟悉飞机安全规程，掌握应急处理技能。
以下是乘务员在保障乘客安全方面的职责：1.1 客舱准备：在航班起飞前，乘务员需要确保客舱设备齐全、安全出口畅通，并检查座椅安全带等设施的功能性。
1.2 安全演示：在航班起飞前，乘务员负责向乘客展示安全示范，包括紧急逃生、使用氧气面罩和救生衣等。
1.3 应急处理：在紧急情况下，乘务员需要迅速、冷静地处理突发事件，包括火灾、紧急降落等。
1.4 乘客协助：乘务员在飞行期间负责协助乘客，如提供紧急医疗援助、照顾儿童、协助残障乘客等。
二、提供优质的客户服务乘务员在飞行期间还承担提供优质客户服务的职责。
他们是航空公司与乘客之间的形象代表，以下是相关职责：2.1 乘客接待：乘务员负责迎接乘客登机，检查机票和登机牌，并指引他们到达座位。
2.2 客户需求满足：乘务员需随时倾听并满足乘客的需求，如提供餐饮服务、帮助解答问题等。
2.3 问题解决：乘务员需要解决乘客的问题和投诉，并确保问题得到妥善处理和及时解决。
2.4 提供信息：乘务员负责向乘客提供飞行进程、天气状况等相关信息，以便乘客做出相应的安排。
三、协助航空运行除了乘客服务和安全保障，乘务员还需要协助航空运行的顺利进行，确保飞行的正常运营，以下是相关职责：3.1 航班准备：乘务员需与机组人员和地面工作人员密切合作，合理安排航班行程，确保航班按时起飞。
3.2 机舱协调：乘务员需要与机组成员密切协作，保持良好的沟通和协调，确保航班期间的工作顺利进行。
3.3 记录报告：乘务员需要记录关键信息，如旅行时间、乘客问题和服务反馈等，以便后续参考和回顾。
3.4 安全风险评估：乘务员负责监测并报告任何潜在的安全风险，以确保飞行的平安顺利。
乘务员岗位职责范文（3篇）
乘务员岗位职责范文一、安全与服务保障1. 熟悉并严格遵守所有安全规定和操作程序，确保乘客的安全。
2. 协助乘客有序地上下车，并提供必要的帮助和指导。
3. 负责检查车厢内设备和设施的正常运行，并及时报告和处理任何异常情况。
4. 在紧急情况下，迅速行动并采取必要的措施，确保乘客的安全，并向上级报告。
5. 掌握应急处理技能，如火灾、抢劫等突发事件的应对措施。
6. 提供高质量的服务，包括为旅客提供饮食、饮品等服务，解答乘客的问题，并提供必要的信息。
7. 在乘车过程中，密切关注旅客的需求和反馈，并及时解决乘客的问题和投诉。
8. 在长途或夜间列车上，负责安排乘客的座位和卧铺，并确保乘客的舒适和安全睡眠。
9. 检查并维护乘客区的卫生情况，确保车厢内的环境整洁、卫生。
二、票务和车厢管理1. 仔细核对乘客的车票和身份证件，确保乘车手续的合法和正确。
2. 将乘客安排到正确的座位或卧铺，并提供必要的辅助服务。
3. 协助乘客办理换乘手续和行李托运，确保乘客的行程顺利。
4. 监督乘客区内的秩序，防止任何违法行为或不良行为的发生。
5. 提供有关车厢设备和设施的使用方法和注意事项，确保乘客正确使用。
6. 负责乘客区的物品安全，防止物品遗失或被盗。
三、信息报告和沟通协调1. 及时向上级报告车厢设备运行情况和需要维修的问题。
2. 向乘客提供列车行驶的相关信息，如车次、站名、行车时间等。
3. 接收并转达乘客给予的意见、建议和投诉，确保问题得到妥善解决。
4. 合理安排行程和停靠站点，以满足乘客的需求和要求。
5. 在与车站和其他工作人员的协作中，保持良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务。
四、紧急情况处理1. 在紧急情况下，如火灾、抢劫等，迅速采取必要的措施，保护乘客的安全。
2. 善于运用紧急应急设备和器材，如灭火器、救生器材等。
3. 协助乘客有序地疏散，并指导乘客采取安全措施，减轻伤害风险。
4. 向上级和有关部门报告和反馈紧急情况，并及时接收和传达相关指示。
乘务员的岗位职责
乘务员的岗位职责作为一名乘务员，你将担负起保障旅客安全和舒适的责任。
以下是乘务员岗位职责的详细介绍。
一、登机前准备工作在飞机起飞前，乘务员需要进行一系列的准备工作，主要包括：1. 仔细检查和准备塔台给予的航班报告，在备忘录中记录详细信息，例如航班号、目的地、起飞时间等；2. 检查航班的机组和机舱乘客配备，确认所有相关人员的身份信息；3. 检查特殊乘客的信息，例如老人、儿童、孕妇或残疾人，确保提供适当的服务；4. 检查飞机的准备工作，例如补充食品、饮料、毛巾等，并确保座舱的清洁和舒适度。
二、乘客接待和安全检查当乘客开始登机时，乘务员的职责涵盖以下方面：1. 热情地迎接旅客，协助他们找到正确的座位，并提供任何帮助；2. 与乘客建立良好的沟通，回答他们的问题，并解决任何疑虑；3. 进行安全检查，确保乘客遵守行李和安全规定，例如不携带危险品或违禁品；4. 在座舱内进行安全示范，包括紧急出口和救生设备的演示，以及紧急情况下如何正确使用氧气面罩和救生衣。
三、飞行期间的服务一旦飞机起飞，乘务员需要提供全面的客舱服务，确保旅客的舒适度：1. 提供食品和饮料服务，根据不同航班和公司的规定，为乘客提供合理的供应；2. 协助乘客解决旅行中的问题，例如提供额外的毯子或枕头，帮助传递行李等；3. 维持座舱的整洁和卫生，包括收集垃圾、擦拭桌面和座椅、清洗卫生间等；4. 与乘客保持良好的沟通，确保他们的需求得到满足，并及时提供任何所需的协助。
四、紧急情况处理和着陆前工作在紧急情况下，乘务员需要保持冷静并展开必要的行动：1. 按照紧急情况的程序和指示，引导乘客行动，确保他们安全转移到适当的位置；2. 协助乘客正确佩戴氧气面罩、利用适当的救生装备，并遵守团队紧急撤离计划；3. 在飞机准备降落前，检查座舱的整洁度和安全性，确保没有遗留的物品或任何潜在的危险。
五、离舱后工作飞行结束后，乘务员需要完成以下任务：1. 协助乘客离舱，提供帮助并确保他们安全下飞机；2. 整理客舱，清洁座位和卫生间，并收集废弃物；3. 检查和重新装备座舱，为下一班航班做好准备；4. 填写相关报告，包括旅客投诉、服务记录和飞行日志。
乘务员岗位职责(共8篇)
乘务员岗位职责〔共8篇〕第1篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。
2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。
3、维护乘车秩序，保护车内设施，保持车内清洁。
4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。
二、上岗条件：1、身体安康，能坚持正常工作。
2、初中以上文化程度。
3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。
4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。
三、平安操作规程：1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。
2、领取行车路单，挂号线路牌。
3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。
4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。
5、运行途中做好各项效劳工作，及时提醒中途下车的旅客并注意平安，就餐后继续运行前，要认真清点人数，防止漏乘。
6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。
7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。
8、到调度室报班确认下班发车时间及道路。
第2篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。
二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋效劳；协助驾驶员做好平安工作，在行驶过程中要亲密关注车内旅客的行为动态，积极排除平安隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客平安到达。
三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到效劳工作中去；在情况允许时不得拒载〔包括货物〕，工作应积极主动，处处应为消费经营着想，不得消极怠工，努立搞好消费经营工作。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情效劳、洁身自好，杜绝－切不良风气。
五、做好货物的承受和发放工作，假设货物、货款遗失，损失由乘务员自己承当，假设收到假币损失也由乘务员自己承当。
乘务员的岗位职责
乘务员的岗位职责
作为乘务员，你将负责确保列车或飞机上的乘客得到良好的服务和安全。
你的主要职责包括但不限于：
1. 确保乘客安全，在紧急情况下，提供必要的指导和帮助，确保乘客安全疏散。
2. 提供优质服务，确保乘客得到礼貌、热情和高效的服务，满足他们的需求。
3. 安全检查，负责进行安全检查，确保车厢或机舱内的设备和设施正常运转。
4. 协助乘客，帮助乘客找到他们的座位，提供行李搬运和其他协助。
5. 处理突发事件，在遇到乘客纠纷、医疗急救或其他突发事件时，提供适当的协助和解决方案。
6. 遵守规章制度，遵守公司的规章制度，确保工作符合法律法
规和公司政策。
7. 与其他工作人员协作，与机组人员、地面工作人员和其他乘务员协作，确保航班或列车的顺利进行。
作为乘务员，你需要具备良好的沟通能力、冷静应对紧急情况的能力和团队合作精神。
你的工作将是保障乘客的舒适与安全，为他们的旅程增添愉快的体验。
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乘务员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。
二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。
三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。
五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。
七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
乘务员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。
二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。
三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。
五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。
七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。
八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。
驾驶员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作。
二、熟悉业务，刻苦钻研技术，对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数，爱护车辆，每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆，发现异常情况应及时上报、按时维护，使车辆维持在良好的技术状况下运行，确保行车安全。
三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。
四、保持高度的责仼心，积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作，督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》；工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，在情况允许时不得拒载（包括货物），努力搞好生产经营工作。
五、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。
六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。
七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《安全责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
驾驶员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按100元考核，一切后果由当事人承担。
二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核，如影响班次运营的，－切经济损失由当班驾驶员承担。
三、对车辆要做到勤检査、勤保养，发现问题要及时报修，如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核，如影响班次运营的，一切经济损失由当班驾驶员承担。
四、在日常工作中，要发挥主观能动性，积极配合发车员和乘务员做好货物接受和发放工作，不得故意刁难发车员和乘务员；在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核；经营中要督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》，如有差错必须承担连带责任。
五、工作应积极主动，处处为生产经营着想，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核。
六、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。
七、保管好随车的各项证件和工具，如有遗失，一切损失由驾驶员承担。
八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在安全保证金中扣除。
乘务员聘用（责任）协议
甲方（东台班组责任人）：
乙方（受聘乘务员）：
甲方因经营需要，特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员（随车售票），经甲乙双方协商签订协议如下：
乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整（可返还）。
－、聘用期限为：2012年月日至2012年12月31日，工资标准为元／月（统筹自理），每月有三天休息日，月底考核后，甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方，不得拖欠；
二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配，必须在上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作，如有迟到、早退现象，参照《岗位考核细则》进行处理；在日常工作中，要做到文明服务、礼貌待客，如有旅客投诉，参照《岗位考核细则》进行处理；
三、在日常工作中，乙方要严格履行岗位职责；
四、在经营过程中，如发生货物、货款丢失，由乙方承担相关损失；
五、在经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有发现帐目不符，按侵吞票款处理，第一次罚款1000元，第二次则解除聘用关系，保证金充公；
六、协助驾驶员做好行车安全工作，确保旅客上、下车及途中的安全，否则应承担相关责任；
七、乙方在工作中必须确保自身安全，否则一切后果由乙方自行承担；
八、乙方如因健康或其它原因不能胜任此项工作的，甲方有权解除聘用关系；
九、乙方如要单方面解除聘用关系，需提前一个月告知甲方，甲方在查清所有经济往来（货款等）后，返还保证金；
十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。
本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。
甲方（签字）：乙方（签字）：
2012年月日。