农商银行员工文明服务规范
银行文明规范工作计划
银行文明规范工作计划
1. 尊重客户，保护客户隐私，严格遵守保密规定，维护客户合法权益。
2. 不得泄露银行机密，遵守银行内部保密纪律，杜绝违规操作。
3. 精诚待人，提供优质服务，确保个人行为符合银行文明规范。
4. 不得利用职权谋取私利，严格遵守反腐倡廉规定，保持廉洁自律。
5. 立足岗位，尽职尽责，提高工作效率，确保工作质量。
6. 严格遵守法律法规和银行制度，做到守信经营，规范自己的行为。
7. 弘扬团队精神，密切合作，共同努力，提高服务水平。
8. 注重个人形象，着装整洁得体，言行举止文明规范。
9. 不得在工作中使用手机、平板等与工作无关的设备，严格遵守工作纪律。
10. 加强学习，不断提高业务水平，不断完善自我。
农商银行内部规章制度
农商银行内部规章制度第一章总则第一条为规范农商银行内部管理，提高服务质量，保障金融安全，保护银行及客户利益，特制定本规章制度。
第二条农商银行内部规章制度适用于农商银行全体员工，包括中层管理人员及高级管理人员。
第三条农商银行内部规章制度包括章程、制度、规定等文件，本规章制度制定、修改和废止应当按照规章制度制定程序进行。
第四条农商银行内部规章制度应当符合国家法律法规的规定，符合农商银行的经营管理需求，规范员工的行为。
第五条农商银行内部规章制度实行制度管理，制度不能规范员工行为的，不得制定。
第六条农商银行内部规章制度执行期限以即时性、适时性为原则。
第七条农商银行内部规章制度实行动态管理，根据经济形势及银行发展需要，及时修改或废止。
第八条农商银行内部规章制度应当定期进行评估，确保规章制度的有效性。
第九条农商银行内部规章制度的执行由银行领导班子负责。
第二章工作纪律第十条农商银行内部规章制度要求员工工作纪律要严格，保持良好工作作风。
第十一条员工上班时间要服从排班安排，迟到早退者，应当认真检讨，并适当惩戒。
第十二条员工下班时间应当按规定下班，不能擅自加班，如有特殊情况需要加班，应当事先请示领导并报告。
第十三条员工在工作中要严格遵守规章制度，不得擅自变动工作内容或指示。
第十四条员工要对客户保守秘密，严禁泄露客户信息，涉密信息不得外传。
第十五条员工应当保持工作环境整洁，不得擅自留下垃圾或杂物。
第十六条员工应当尊重上级领导，服从领导安排，不得擅自违抗领导指令。
第十七条员工之间要相互尊重，不得闹事或者争吵，如有纠纷应当及时解决，不得扩大影响。
第十八条员工在公务活动中应当言行举止得体，不得言语不当或者举止不端。
第十九条员工在利用工作便利进行违法违纪活动、索贿受贿，查实的，将一律追究法律责任。
第三章业务操作规范第二十条农商银行员工在进行业务操作时，必须按照规章制度的要求操作，不得擅自变动操作流程。
第二十一条员工在操作业务时，应当严格遵守操作规定，准确无误地处理客户业务。
农商银行文明单位创建工作总结
农商银行文明单位创建工作总结农商银行作为一家国有商业银行，一直以来都注重企业的文明创建工作。
为了进一步弘扬社会主义核心价值观，积极落实银行业文明创建工作要求，我行于2024年开展了一系列文明单位创建活动。
通过宣传教育、制度建设、示范引领等多方面的工作，取得了一定成效，现将总结如下：一、宣传教育1.开展了丰富多彩的文明创建宣传教育活动，组织员工观看了文明单位创建的宣传片，召开了心理健康讲座、职业道德讲座等。
通过这些活动，提高了员工的文明意识和职业道德水平。
2.加强了员工的规范行为教育，通过发布内部通知、组织开展文明素质测试等方式，引导员工遵守职业道德规范，提升服务质量。
3.响应上级单位的号召，积极参与网上文明创建活动，以互联网为平台，开展线上观摩、线上发言等活动，动员更多的员工参与到文明创建中来。
二、制度建设1.在现有的规章制度基础上，进一步完善相关的文明单位创建制度，明确了个人的职业道德要求和行为准则，加强了违反职业道德行为的惩戒措施。
2.新增了员工文明行为考核指标，将文明行为纳入年度绩效考核体系，形成了激励约束机制，促使员工自觉地遵守职业道德规范。
三、示范引领1.选派了一批在业务能力和职业操守上表现出色的员工，担任文明工作示范岗位，带领其他员工形成了文明单位创建的良好氛围。
2.邀请了行业的领军人物和专家学者，开展文明单位创建经验交流和分享活动，提高了员工的文明创建意识和水平。
四、工作成效经过一年的努力，我行的文明单位创建工作取得了明显的成效。
员工的文明意识和职业道德水平得到了提高，行内形成了浓厚的文明氛围。
各项文明行为指标明显改善，员工的服务态度和专业素养得到了客户的认可和赞赏。
同时，我行也获得了上级单位颁发的文明单位创建荣誉称号，成为了全市乃至全省的文明单位的典范。
总之，我行的文明单位创建工作在上级领导的正确引领下，取得了初步成效，但仍存在一些不足之处。
今后，我们将继续加强宣传教育，完善制度建设，做好示范引领，不断提高员工的文明意识和职业道德水平，为打造更加文明的金融机构做出更大的贡献。
银行文明规范服务倡议书
银行文明规范服务倡议书
尊敬的客户：
我们银行始终致力于为您提供优质的服务，为了营造更加文明的银行环境，我们郑重倡议您遵守以下规范：
1. 文明待人：无论是面对银行工作人员还是其他客户，都请您保持礼貌和耐心。
避免使用粗鲁或冒犯性语言，并且尽量保持安静，以共同营造一个友好的沟通氛围。
2. 排队守序：请您在办理业务时耐心排队等候，不要插队或挤占他人权益。
有序的排队可以提高办理效率，同时也能够彰显您的素质。
3. 保持整洁：爱护银行公共设施，不要在银行大厅吸烟、乱丢垃圾或随地吐痰。
我们鼓励您保持环境的整洁和舒适，为他人创造一个良好的办事环境。
4. 保密信息：请您保护个人银行账户相关信息，不要随意透露给他人，以确保您的账户安全。
同时，也请不要主动询问他人的个人财务状况，以维护每个人的隐私权。
5. 合理需求：办理业务时，请您提供真实、准确的资料并按规定操作。
同时，也请您合理安排办理业务的时间，避免高峰期集中涌入，以便提高办事效率。
我们真诚希望您能够认同并遵守以上规范，共同营造一个文明、
和谐、高效的银行环境。
如果您在办理过程中遇到任何问题或有任何建议，都可以随时向我们的工作人员提出，我们将竭诚为您服务。
感谢您的支持与配合！
此致
银行管理团队。
银行文明服务规范实施细则及柜面服务规范
银行文明服务规范实施细则及柜面服务规范第一章总则第一条为全面展示**农商行行业品牌和社会形象，提升金融服务质量，增强竞争能力，推动业务发展，特制定本实施细则。
第二条本实施细则适应于辖内各营业网点、机关部室。
第二章文明服务规范第三条基本服务规范（一）“两化”：服务技能专业化，服务行为标准化。
（二）“三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。
（三）“四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。
（四）“五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致谢声，批评有道歉声。
（五）“六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
第四条服务环境规范（一）行总部机关1．对外标识。
机构单位标识和“三牌一徽”（行徽、行名牌、机构名称牌和作息时间牌）醒目干净、整洁、无损坏。
2．宣传设施。
灯箱、横幅、站牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用，无灰尘，无褪色、无卷角、无损坏。
3．环境卫生。
环境整洁卫生，窗明几净，做到亮化、美化、绿化。
4．进出通道。
车辆停放整齐，进出通畅。
有清晰的停车线、车道线。
5．办公场所。
办公场所标识清楚，办公设施摆放有序。
6．安全设施。
灭火器、消防箱等安全设施确保有效，定点摆放，张贴明显标识。
（二）基层营业网点1．外部环境（1）标识标牌。
营业机构的标识统一、规范；营业网点名称标牌、营业时间牌等有序排列，规范协调，美观整洁。
（2）服务环境。
门前整洁，地面清洁，墙面、门窗、玻璃无损坏、无污迹；雨、雪天气铺设防滑地垫，摆放防滑提示牌，门前划有停车线；车辆停放有序。
（3）广告宣传。
规范统一，美观大方；显示屏运行正常，内容及时更新。
2．大堂环境（1）服务环境。
营业大厅采光充足，灯光明亮，空气流畅，色调和谐，整洁卫生。
地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物；墙面整洁，玻璃洁净；绿色植物摆放整齐，定期更换。
（2）服务设施。
统一规划，摆放有序。
利率牌、服务收费牌、业务宣传牌、温馨提示牌统一制作；设置“一米线”、咨询台、填单台、休息座椅、意见簿（箱）、服务监督电话标识和电子设备等；业务查询系统、排队叫号系统使用正常。
农商银行员工文明服务规范标准
农商银行员工文明服务规各支行（营业部）文明服务规为规柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下：一、基本规（一）示牌服务。
所有员工上岗时必须规佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规统一，且保持水平状态。
（二）统一着装及仪容仪表。
工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。
不得在营业厅穿着便装或穿着部分工作服。
女员工头发较长应绾戴头花。
参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
1.男士男士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
员工可穿着黑色棉皮鞋。
类别女士仪容标准发式●头发需勤洗，无头皮屑，不染异色，且梳理整齐●长发：需挽起并用统一的头饰固定在脑后，前不遮眉，侧不遮耳●短发：发型简单、干练，前不遮眉面容●保持面部干净，清洁●不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜，保持镜片清洁●工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不使用色彩夸的口红及眼影口腔●保持口腔清洁，没有异味袜子●忌光脚穿鞋，短袜颜色网点须统一为肉色或深、灰色●着裙装时，穿连裤丝袜，不能带有花纹，不可为网状丝网，丝袜不得有挑丝、破损等情况鞋子●着黑色正装皮鞋，前不得露趾、后不露跟、不可有夸装饰物，皮鞋要保持光亮清洁●不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物●原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品，款式简单大方。
（产品宣传、风俗习惯除外）女士着装细节展示秋冬季，西服可穿着V领毛衫，有条件的网点可统一服装款式。
可穿着制式皮棉鞋，不可穿着雪地靴等。
发式照片：不规仪表：（三）仪态礼仪1. 标准站姿站姿——挺拔。
站立时双目平视，下颚微微收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，挺胸、收腹、不弯腰。
男士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，右手握左手腕部，放在腹前或背后。
女士：双腿并拢直立，脚尖呈Ｖ字型，亦可丁字形，右手握左手虎口，端放于小腹前。
农商银行网点人员管理制度
农商银行网点人员管理制度第一章总则第一条为规范农商银行网点人员管理行为，加强人员管理工作，提高人员管理效率，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于农商银行各级网点的所有员工。
第三条本制度所称网点人员，是指农商银行各级网点内在银行业务中招用的营销人员、柜员、行长等从事网点业务、服务的人员。
第四条网点人员应当遵守国家法律、法规、银行章程和规章制度，做到守纪律、讲规矩、守规矩。
第五条网点人员应当符合国家有关银行业人员注册、从业资格规定，不具备从业资格者，不得从事银行业务。
第二章选拔任用第六条网点人员的选拔任用原则是公平、公正、公开，按照能力、能够胜任工作岗位、遵纪守法、品行端正的原则。
第七条网点人员社招应聘事宜由网点行长报网点管理部门审核并设备，经总行人力资源部门审核同意后，方可招收。
第八条原则上，网点人员应具备相应岗位的专业技能和职称及从业资格，能够胜任工作岗位。
第九条网点人员应经过银行的规章制度培训和业务培训，并通过相应的考核，方可上岗从事相关工作。
第十条网点人员的选拔任用需要符合国家有关法规和银行的相关规定，不得违反法律法规和银行的章程和规章制度。
第三章培训提升第十一条网点人员应不断提升自己的专业技能，增强服务能力，提高业务水平。
第十二条网点人员应经常参加银行的各种培训、学习和进修，不断提高自身的业务水平和服务能力。
第十三条网点人员可以参加各种行业协会、组织的专业培训和学习，增加专业知识和技能。
第十四条网点人员应遵守银行规章制度，严守业务秘密和客户隐私，不得擅自外传银行机密信息。
第十五条网点人员应遵循银行服务宗旨，尊重客户，提供优质、高效的服务，并做到善于沟通，善于服务，确保服务质量。
第四章考核奖惩第十六条网点人员应当接受银行的年度考核，并根据考核结果确定岗位工资、晋升、奖金等。
第十七条网点人员应遵守银行的规章制度，如有违反规定，应当受到相应的处罚，情节严重者可能受到停职、解聘等处理。
上海农商银行的企业文化言行公约
上海农商银行的企业文化言行公约随着金融体制改革的不断深化，农商银行面临的市场竞争越来越激烈。
要想赢得竞争权，仍在粗放外延扩张上做文章，就难操胜券，必须实施文化策略，用一种昂扬向上的理念去支撑银行经营管理，完善金融服务，提高员工素质，提升竞争层次与竞争品位，从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。
这就需要建立现代农商银行的企业文化。
所谓企业文化，就是指企业在长期的实践中而逐渐形成的某种文化观念和历史传统，具有共同的指导思想、道德准则、价值取向、行为规范、思想信念、群体意识、经营目标、努力方向等。
其内涵主要包括三个方面：讲求经营之道，培育企业精神和塑造企业形象。
农商银行作为服务性的金融企业，企业文化建设的基本内容主要由以下几个方面构成：
经营目标文化。
效益观念是农商银行主导的价值系统，更是农商银行管理模式的核心和支柱。
价值观是任何一种企业文化的基石，是任何一家银行成功的精髓。
它为所有员工提供了一种走向共同方向的意识，给领导决策行为提供了指导方针。
金融行业以效益性、安全性、流动性作为经营原则，这就给我们提出一个经营目标文化问题。
在社会主义市场经济体制下，农商银行的经营目标应包括：战略目标、近期目标、物质文明建设和精神文明建设目标、整体目标和个体目标，这是金融自身发展的要求和任务。
金融精神文化。
鲜明的金融精神，是做好各项工作的精神支柱，
是金融文化建设的重要内容。
它是农商银行在实际工作中，为谋求自身的生存和发展逐步形成的，反映从业者的共同追求，共同志向，共同决心，具有金融特色，简短易记，含义确切，词义清晰，语言具体，体现着优良服务的传统和作风，体现着恪守信誉，秉公廉洁，竭诚服务，艰苦创业的精神风貌。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
农商银行员工文明服务规范
为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行(营业部)工作人员服务标准要求如下：
一、基本规范
(一)示牌服务。
所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。
(二)统一着装及仪容仪表。
工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。
不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。
女员工头发较长应绾戴头花。
参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。
1.男士
类别男士仪容标准
发式l 勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐
l 定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜
l 不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头
面容l 保持面部干净、清洁
l 忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯
l 保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外
l 如戴眼镜，保持镜片清洁
口腔l 保持口腔清洁，没有异味
l 工作时间不得饮酒、吸烟
耳部l 保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢
l 不得佩戴耳饰
手部l 保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm
体味l 勤换内外衣服，保持清新、干净
类别男士仪表标准
着装l 按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一，温差大的地区柜台内外可分别统一)，在岗期间不得着其他服装
l 行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全
l 着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒
l 着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜
l 佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置(参照左胸口袋上方1cm处)
l 遇有大型活动须统一佩戴行徽。
同时佩戴工号牌、行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以1cm左右为宜)，需要佩戴其他徽章(如党徽、团徽)的，应佩戴于左胸前上方更高位置(男
员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中)并与行徽、工号牌组合形成明显的间隔。
只佩戴行徽的，行徽佩戴于左胸前上方位置，男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中。
衬衫l 衬衫袖口的长度以超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上纽扣
l 衬衫下摆须掖在裤内
领带l 佩戴统一领带，领带要干净平整、无褶皱、无破损、无污迹
l 领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为宜
袜子l 着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得穿白袜
鞋子l 着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁
l 不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等
饰物l 提倡仅佩带手表、戒指，不佩戴其他饰物，不得选择造型夸张的款式，应简洁大方
内容仅供参考。