护患沟通PPT课件
合集下载
如何进行有效的护患沟通 PPT课件
等。）
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息 的偏差：a表 现使用过多 的方言和专 业术语 b 分 析和评价病 情与治疗时 c 沟通时速度 过快，信息 量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
不良的护患沟通方式
释
两个掌握
掌握病情、检查 结果和治疗情况； 掌握医疗费用给 患者造成的心理
压力
三个留意
留意沟通对象的 受教育程度、情 绪及沟通的感受； 留意沟通对象对 病情的认知程度 和对交流的期望 值；留意自身的 情绪反应，学会
自我控制
四个避免
避免使用刺激对 方情绪的语气、 语调、语句；避 免压抑对方情绪、 可以改变对方观 点；避免使用太 多对方不易听懂
3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说
明，表情冷漠，不愿与患者有任何交流， 使患、学
历和民族差异。在诊疗过程中会受到一 些修养不高的护士挖苦、讽刺和嘲笑。
伤害患者的自尊心。
护患沟通的技巧
1.运用尊重性、礼貌性语言； 2.使用他习惯及易接受的称谓方式； 3.健康宣教时，避免刺激性、伤害性语言； 4.患者提出不合理要求时； 5.督促遵守规章制度时； 6.交谈时间选择：应避免患者在休息、进餐、医生查房及病情变化时进 行； 7.勿用医学术语，一般病人对医学术语比较陌生，如流质饮食、体位等， 与病人沟通时应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶， 帮助其取半卧位； 8.进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药 理作用；
• 护患沟通是护士与病人之间的信息交流，所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、 感情、愿望及要求等多方面的沟通。
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息 的偏差：a表 现使用过多 的方言和专 业术语 b 分 析和评价病 情与治疗时 c 沟通时速度 过快，信息 量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
不良的护患沟通方式
释
两个掌握
掌握病情、检查 结果和治疗情况； 掌握医疗费用给 患者造成的心理
压力
三个留意
留意沟通对象的 受教育程度、情 绪及沟通的感受； 留意沟通对象对 病情的认知程度 和对交流的期望 值；留意自身的 情绪反应，学会
自我控制
四个避免
避免使用刺激对 方情绪的语气、 语调、语句；避 免压抑对方情绪、 可以改变对方观 点；避免使用太 多对方不易听懂
3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说
明，表情冷漠，不愿与患者有任何交流， 使患、学
历和民族差异。在诊疗过程中会受到一 些修养不高的护士挖苦、讽刺和嘲笑。
伤害患者的自尊心。
护患沟通的技巧
1.运用尊重性、礼貌性语言； 2.使用他习惯及易接受的称谓方式； 3.健康宣教时，避免刺激性、伤害性语言； 4.患者提出不合理要求时； 5.督促遵守规章制度时； 6.交谈时间选择：应避免患者在休息、进餐、医生查房及病情变化时进 行； 7.勿用医学术语，一般病人对医学术语比较陌生，如流质饮食、体位等， 与病人沟通时应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶， 帮助其取半卧位； 8.进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药 理作用；
• 护患沟通是护士与病人之间的信息交流，所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、 感情、愿望及要求等多方面的沟通。
儿科护患沟通技巧ppt课件
2023最新整理收集 do
something
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： ✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
12
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
13
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
7
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
8
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
解释性语言
something
1
引子
我想请问每一位新同 事： 来到儿科/新生儿科，最 想学到的是什么？
学会打针、抽血
要想学会打针、抽血， 首先要学会沟通。 沟通不良，连小孩子 都摸不着，别说打针 抽血了！
2
一个人的成功，只有 15%来自他的专业技 术，另外85%依赖人 际关系和处事技巧。
儿科家长心理特征与调适
护士与家长的心理调适策略： ✓ 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 ✓ 尊重 ✓ 倾听
12
患儿心理特征与调适
患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱
13
患儿心理特征与调适
护士与患儿的心理调适策略：
➢ 优先满足生理需求、安全需求 ➢ 运用温柔和蔼的语气 ➢ 使用简单易懂的语言 ➢ 鼓励赞美性的语言 ➢ 有针对性的护理措施
7
沟通对象的特殊性
➢患儿不善/不懂得表达自已 的病情及感受 ➢家长格外紧张、焦虑，会对 医护人员提出较高的要求
儿科的护患沟通，很大程度 上实际是与家长的沟通和对 他们的心理支持
8
案例
在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带 入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。 ➢ 家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。 ➢ 护士甲：谁也不能保证一针打上的。 护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。 ➢ 家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。 ➢ 护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！ 打上留置针了，开始抽血。 ➢ 家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫
解释性语言
急诊护患沟通技巧.ppt课件
急诊护患沟通的重要性
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
★ “以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。 ★满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。
急诊护患沟通的重要性
通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。
通 俗 化 原 则
在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。 对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局 及时沟通 倾听 语言技巧
注意情景 换位思考 保持宽容的态度 保持敏锐的观察力
详 尽 原 则
在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。
保 护 原 则
在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。 当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。
沟通应该是发自于内心的交流！ 它需要真诚和坦率！ ------谢谢大家
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
护患沟通技巧ppt课件
➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的 气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医 生年轻，可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说：“大家都说这种药效果 很好，您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威， 语调要沉稳，语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患 者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急，我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼，就像被蚊子叮一口”或者“有些疼，但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展，没有攻克不了的疾病，您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有 选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人 信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生 疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯 属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的 一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高 低
信 任 程 度
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
高 低参
与 程 度
四、环影境响因沟通的患者因因素
护患沟通技巧ppt课件
02 及时解释治疗方案
医护人员通过沟通向患者详细解释治疗方案、风 险和预后情况，有助于减少因信息不透明导致的 纠纷。
03 促进有效沟通
通过培训和指导，提高医护人员的沟通技巧，使 其能够更好地与患者及其家属进行交流，降低纠 纷风险。
促进患者康复
提高患者依从性 良好的沟通有助于提高患者对医 护人员的信任感和依从性，使其 更加积极地配合治疗和康复计划
失败案例反思
01
02
03
案例一
护士在与患者沟通时缺乏 耐心，对患者的病情状况 了解不足，导致患者对护 理服务产生不满。
案例二
护士在为患者提供健康教 育时，未能充分考虑患者 的文化背景和认知水平， 导致患者无法理解。
案例三
护士在处理患者投诉时， 未能及时解决问题，导致 患者对医院的整体印象下 降。
05
02 提高患者满意度
通过有效的沟通，患者能够感受到医护人员的关 爱和专业性，从而提高对医疗服务的满意度。
03 及时发现并解决问题
医护人员与患者之间的良好沟通有助于及时发现 潜在问题，并迅速采取措施解决，避免问题恶化 。
减少医疗纠纷
01 建立信任关系
良好的沟通有助于建立医护人员与患者之间的信 任关系，减少因信息不对称或误解造成的纠纷。
解决冲突与建立信任
当团队中出现分歧或冲突时，应及时、透明地进行处理，并努力建 立互信关系。
THANKS
感谢观看
护标
明确培训目的，提高护士 的沟通技巧和患者满意度 。
培训内容
包括沟通基础知识、有效 沟通技巧、患者心理需求 等方面的内容。
培训方式
采用讲座、案例分析、角 色扮演等多种形式，提高 护士的实际操作能力。
沟通能力的自我提升
医护人员通过沟通向患者详细解释治疗方案、风 险和预后情况，有助于减少因信息不透明导致的 纠纷。
03 促进有效沟通
通过培训和指导，提高医护人员的沟通技巧，使 其能够更好地与患者及其家属进行交流，降低纠 纷风险。
促进患者康复
提高患者依从性 良好的沟通有助于提高患者对医 护人员的信任感和依从性，使其 更加积极地配合治疗和康复计划
失败案例反思
01
02
03
案例一
护士在与患者沟通时缺乏 耐心，对患者的病情状况 了解不足，导致患者对护 理服务产生不满。
案例二
护士在为患者提供健康教 育时，未能充分考虑患者 的文化背景和认知水平， 导致患者无法理解。
案例三
护士在处理患者投诉时， 未能及时解决问题，导致 患者对医院的整体印象下 降。
05
02 提高患者满意度
通过有效的沟通，患者能够感受到医护人员的关 爱和专业性，从而提高对医疗服务的满意度。
03 及时发现并解决问题
医护人员与患者之间的良好沟通有助于及时发现 潜在问题，并迅速采取措施解决，避免问题恶化 。
减少医疗纠纷
01 建立信任关系
良好的沟通有助于建立医护人员与患者之间的信 任关系，减少因信息不对称或误解造成的纠纷。
解决冲突与建立信任
当团队中出现分歧或冲突时，应及时、透明地进行处理，并努力建 立互信关系。
THANKS
感谢观看
护标
明确培训目的，提高护士 的沟通技巧和患者满意度 。
培训内容
包括沟通基础知识、有效 沟通技巧、患者心理需求 等方面的内容。
培训方式
采用讲座、案例分析、角 色扮演等多种形式，提高 护士的实际操作能力。
沟通能力的自我提升
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
儿科护患沟通PPT课件
THANKS
感谢观看
案例二：护患沟通在患儿病情告知中的应用
总结词
通过良好的护患沟通，向患儿及家长传达病 情信息。
详细描述
在儿科护理中，向患儿及家长传达病情信息 是一项重要的任务。护士需要运用温和、清 晰的语言，向家长解释病情、治疗方案和护 理措施等方面的信息。同时，护士还需要关 注患儿的感受，尽可能地减少他们的恐惧和 焦虑。良好的护患沟通有助于建立信任关系
04
案例分析与实践
案例一：有效沟通解决患儿哭闹
总结词
通过有效的沟通技巧，解决患儿哭闹的问题。
详细描述
在儿科护理中，患儿的哭闹是常见的问题之一。为了解决这个问题，护士需要运用有效的沟通技巧， 如温柔的语言、安抚的动作和适当的游戏，来安抚患儿的情绪，使其感到安全和舒适。同时，护士还 需要与家长进行充分的沟通，了解患儿的喜好和习惯，以便更好地照顾他们。
展望
持续学习与进步
鼓励学员们在日常工作中不断学 习新知识、新技能，提高自己的 专业水平，为患儿提供更优质的
护理服务。
加强团队合作
强调团队合作的重要性，鼓励学 员们在日常工作中加强与其他医 护人员的沟通与协作，共同为患
儿的健康保驾护航。
关注新技术发展
关注护理行业新技术的发展动态， 如人工智能、远程医疗等，探索 如何将这些技术应用到儿科护理 实践中，提高护理效率和质量。
儿科护患沟通ppt课件
• 儿科护患沟通概述 • 建立良好的护患关系 • 沟通障碍与应对策略 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
儿科护患沟通概述
定义与重要性
定义
儿科护患沟通是指在儿科医疗环境中，护士与患者及其家长之间的信息交流和 情感互动，目的是建立良好的护患关系，提高护理效果和患者满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
42
一个完整的手术室包括以下几部分： • ①卫生通过用房：包括换鞋处、更衣室、淋浴间、等； • ②手术用房：包括普通手术间、无菌手术间、层流净化
• 口头沟通 (如会谈、电话、会议、广播、对话等等。) • 书面沟通 (例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面
总结、汇报等等。)
20
21
22
23
有效沟通的三个原则
以事实为依据 积极倾听 语意明确、语气缓和
24
沟通失败的原因
观念差异是护患沟通的障碍 沟通信息的偏差 对沟通时机掌握不适宜 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
• (4)Ⅳ类手术间：即感染手术间，主要接受阑尾穿孔腹膜炎 手术、结核性脓肿、脓肿切开引流等手术。
• (5)V类手术间：即特殊感染手术间，主要接受绿脓杆菌、 气性坏疽杆菌、破伤风杆菌等感染的手术。
41
• 按不同专科，手术间又可分为普外、骨科、妇产科、脑外 科、心胸外科、泌尿外科。烧伤科、五官科等手术间。由 于各专科的手术往往需要配置专门的设备及器械，因此， 专可手术的手术间宜相对固定。
6
什么是沟通？？？
7
有效沟通定义
• 为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在 个人及群体间传递，并且达成一致的过程。
8
9
10
11
肢体语言（比说话更有效的沟通技巧）
• 表情 • 神态 • 姿态 • 音色 • 语气
气色 动作 穿着 音量 眼神
12
13
14
15
16
17
18
19
语言沟通(以语词符号为载体实现的沟通)
25
护士的人际沟通
有效沟通的五个原则
学会正确回应对方的问 话
注意交谈中的态度
注意倾听对方的讲话
不断地观察对方的反映 表达让人印象深刻的话
语
影响沟通的四个因素
• 情绪因素 • 表达方式不正确 • 个人因素 • 环境因素
26
有效沟通的六个好习惯
• 建立关系与信任 • 准备好后再沟通 • 倾听并理解对方 • 给予积极反馈 • 客观的坦诚己见 • 配合对方的沟通风格
34
沟通的对象是各临床科室
1.手术室有大出血患者，需要去检验科取血。 2.骨一科有手术后患者，现在患者需要去放射科拍片。 3.妇产科有一位急诊剖腹产患者，需要往检验科送血。 4.急诊科一位患者需要转科到内二科。
35
36
37
38
护理技术操作与护患沟通一体化
• 先向患者做自我介绍，评估患者的病情、心理状态及接 受程度，主动介绍操作目的，注意事项及配合要点，并 征得患者同意。
27
沟通
28
沟通的目的
• 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生 • 收集患者的资料，确定患者的健康问题、了解患者的心
理、精神状态，有针对性的实施心理护理，促进患者的 心理健康 • 对患者进行健康教育，指导患者有效的配合检查、治疗、 护理、康复训练等
29
• 全神贯注 • 参与 • 核对 • 反应 • 沉默
40
• 按手术有菌或无菌的程度，手术间可划分成以下5类： • (1)I类手术间：即无菌净化手术间，主要接受颅脑、心脏、
脏器移植等手术。 • (2)Ⅱ类手术间：即无菌手术间，主要接受脾切除手术、闭
合性骨折切开复位术、眼内手术、甲状腺切除术等无菌手 术。
• (3)Ⅲ类手术间：既有菌手术间，接受胃、胆囊、肝、阑尾、 肾、肺等部位的手术。
6.依次交换代表人选。
4
相关讨论
1.这个游戏给你最大的感觉是什么？ 2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？
5
总结
1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是 在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也 在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得 别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己 所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸， 为何要对别人绷着脸呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种 快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的 沟通，也会加快我们的合作步伐。
护理工作中的人际沟通
1
你 都 看 到 了 什 么 ？
2
3
笑容可掬
游戏规则
1.让学员站成两排，两两相对。 2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。 3.相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。 4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对 方俘虏，需排至对方队伍最后入列。
32
沟通的对象是特定的患者群体
• 护患沟通是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式。 • 下面举例说明
1.患者处于等候情形（解释、进度通报、自身的位置、等待 结果） 对策：提高需要的信息，转移注意力，礼仪计划 兼顾其他需要，消除担忧
2.处于焦虑情形 对策：提前告知术后或检查后的事项，知识讲解， 无助转化为有助，理智分析愿望的客观性， 可行性
• 在操作过程中，边沟通边操作，力求沟通有效，操作失 误时用真诚的语言道歉，操作结束后向患者致谢
39
手术室
• 手术室（operating room 英文简称OR） 是为病人提供手术及抢救的场所 手术室应与手术科室相接连，还要与血库、临护室、麻醉 复苏室等临近。 抓好手术切口感染四条途径的环节管理，即：手术室的空 气；手术所需的物品；医生护士的手指及病人的皮肤，防 止感染，确保手术成功率。 要求设计合理，设备齐全，护士工作反应灵敏、快捷，有 高效的工作效率。 手术室有一套严格合理的规章制度和无菌操作规范。
33
3.处于被动情形（检查、手术、治疗、操作） 对策：告知医疗行为与结构之间的关系，切忌无言的操作、 尊重患者、保护隐私
4.处于缺乏安全感情形（位置、家庭支持不够、社会资源缺 乏、经济能力不足、陌生环境） 对策：适时帮助、主动介绍、倾听，帮助选择可行的求助 途径和方法
5.处于沮丧绝望情形（生活事变） 对策：换位思考、人格尊重、亲人陪伴、准允宣泄或或无 声陪伴、帮助患者坦然面对、心理支持、尊重濒死 者的最后尊严
沟通技巧
• 提问 • 推动 • 体谅 • 暗示
30
影响沟通的因素
• 护士准备不充分 • 沟通内容不适合患者的心理需求 • 没有建立良好的护患关系 • 护士的沟通水平没有达到患者的心理预期 • 沟通目的不明确
31
构建良好护患关系的有效措施
• 提高护士自身素质，增加护患关系 • 倾听患者心声，提高服务质量 • 营造温馨环境，实现和谐沟通
一个完整的手术室包括以下几部分： • ①卫生通过用房：包括换鞋处、更衣室、淋浴间、等； • ②手术用房：包括普通手术间、无菌手术间、层流净化
• 口头沟通 (如会谈、电话、会议、广播、对话等等。) • 书面沟通 (例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面
总结、汇报等等。)
20
21
22
23
有效沟通的三个原则
以事实为依据 积极倾听 语意明确、语气缓和
24
沟通失败的原因
观念差异是护患沟通的障碍 沟通信息的偏差 对沟通时机掌握不适宜 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
• (4)Ⅳ类手术间：即感染手术间，主要接受阑尾穿孔腹膜炎 手术、结核性脓肿、脓肿切开引流等手术。
• (5)V类手术间：即特殊感染手术间，主要接受绿脓杆菌、 气性坏疽杆菌、破伤风杆菌等感染的手术。
41
• 按不同专科，手术间又可分为普外、骨科、妇产科、脑外 科、心胸外科、泌尿外科。烧伤科、五官科等手术间。由 于各专科的手术往往需要配置专门的设备及器械，因此， 专可手术的手术间宜相对固定。
6
什么是沟通？？？
7
有效沟通定义
• 为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在 个人及群体间传递，并且达成一致的过程。
8
9
10
11
肢体语言（比说话更有效的沟通技巧）
• 表情 • 神态 • 姿态 • 音色 • 语气
气色 动作 穿着 音量 眼神
12
13
14
15
16
17
18
19
语言沟通(以语词符号为载体实现的沟通)
25
护士的人际沟通
有效沟通的五个原则
学会正确回应对方的问 话
注意交谈中的态度
注意倾听对方的讲话
不断地观察对方的反映 表达让人印象深刻的话
语
影响沟通的四个因素
• 情绪因素 • 表达方式不正确 • 个人因素 • 环境因素
26
有效沟通的六个好习惯
• 建立关系与信任 • 准备好后再沟通 • 倾听并理解对方 • 给予积极反馈 • 客观的坦诚己见 • 配合对方的沟通风格
34
沟通的对象是各临床科室
1.手术室有大出血患者，需要去检验科取血。 2.骨一科有手术后患者，现在患者需要去放射科拍片。 3.妇产科有一位急诊剖腹产患者，需要往检验科送血。 4.急诊科一位患者需要转科到内二科。
35
36
37
38
护理技术操作与护患沟通一体化
• 先向患者做自我介绍，评估患者的病情、心理状态及接 受程度，主动介绍操作目的，注意事项及配合要点，并 征得患者同意。
27
沟通
28
沟通的目的
• 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷的发生 • 收集患者的资料，确定患者的健康问题、了解患者的心
理、精神状态，有针对性的实施心理护理，促进患者的 心理健康 • 对患者进行健康教育，指导患者有效的配合检查、治疗、 护理、康复训练等
29
• 全神贯注 • 参与 • 核对 • 反应 • 沉默
40
• 按手术有菌或无菌的程度，手术间可划分成以下5类： • (1)I类手术间：即无菌净化手术间，主要接受颅脑、心脏、
脏器移植等手术。 • (2)Ⅱ类手术间：即无菌手术间，主要接受脾切除手术、闭
合性骨折切开复位术、眼内手术、甲状腺切除术等无菌手 术。
• (3)Ⅲ类手术间：既有菌手术间，接受胃、胆囊、肝、阑尾、 肾、肺等部位的手术。
6.依次交换代表人选。
4
相关讨论
1.这个游戏给你最大的感觉是什么？ 2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？
5
总结
1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是 在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也 在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得 别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己 所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸， 为何要对别人绷着脸呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种 快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的 沟通，也会加快我们的合作步伐。
护理工作中的人际沟通
1
你 都 看 到 了 什 么 ？
2
3
笑容可掬
游戏规则
1.让学员站成两排，两两相对。 2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。 3.相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。 4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对 方俘虏，需排至对方队伍最后入列。
32
沟通的对象是特定的患者群体
• 护患沟通是满足患者被尊重、被关爱心理需要的基本形式。 • 下面举例说明
1.患者处于等候情形（解释、进度通报、自身的位置、等待 结果） 对策：提高需要的信息，转移注意力，礼仪计划 兼顾其他需要，消除担忧
2.处于焦虑情形 对策：提前告知术后或检查后的事项，知识讲解， 无助转化为有助，理智分析愿望的客观性， 可行性
• 在操作过程中，边沟通边操作，力求沟通有效，操作失 误时用真诚的语言道歉，操作结束后向患者致谢
39
手术室
• 手术室（operating room 英文简称OR） 是为病人提供手术及抢救的场所 手术室应与手术科室相接连，还要与血库、临护室、麻醉 复苏室等临近。 抓好手术切口感染四条途径的环节管理，即：手术室的空 气；手术所需的物品；医生护士的手指及病人的皮肤，防 止感染，确保手术成功率。 要求设计合理，设备齐全，护士工作反应灵敏、快捷，有 高效的工作效率。 手术室有一套严格合理的规章制度和无菌操作规范。
33
3.处于被动情形（检查、手术、治疗、操作） 对策：告知医疗行为与结构之间的关系，切忌无言的操作、 尊重患者、保护隐私
4.处于缺乏安全感情形（位置、家庭支持不够、社会资源缺 乏、经济能力不足、陌生环境） 对策：适时帮助、主动介绍、倾听，帮助选择可行的求助 途径和方法
5.处于沮丧绝望情形（生活事变） 对策：换位思考、人格尊重、亲人陪伴、准允宣泄或或无 声陪伴、帮助患者坦然面对、心理支持、尊重濒死 者的最后尊严
沟通技巧
• 提问 • 推动 • 体谅 • 暗示
30
影响沟通的因素
• 护士准备不充分 • 沟通内容不适合患者的心理需求 • 没有建立良好的护患关系 • 护士的沟通水平没有达到患者的心理预期 • 沟通目的不明确
31
构建良好护患关系的有效措施
• 提高护士自身素质，增加护患关系 • 倾听患者心声，提高服务质量 • 营造温馨环境，实现和谐沟通