护患沟通十大技巧(1)ppt课件
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然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病的了解，不 知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解 一些病人能接受的医学知识，引导病人提出，针对病人提问，进行回答，让病人 树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要 通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问时，应已实事求是的态度，知道多少 回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
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4、不同文化层次的患者采用不同沟通方式
病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士 在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病 人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多同样疾病的病人，但由于 文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次 高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的 作用，副作用非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应 抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病 人提出的问题进行准确的回答。
护患沟通十大技巧
1
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用语是否得体 ，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的身份、年 龄、执业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维 护他们的自尊基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。 新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍， 用清晰纯朴的语气。
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8、非语言沟通
护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言 进行沟通，并了解患者情况，有的放肆地做好思想工作。非语言性沟 通，体现在护士的一个眼神，一个动作和一些举止上，这些往往是“ 此处无声胜有声”。感官反应：面部表情和眼睛的运动，可以表达出 喜乐哀乐。目光是眼睛的语言，心灵的窗户，为患者送去亲切自然的 目光，可使患者感到舒适，轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴角之间 对视时间约占50%—70%这样患者可觉得被重视，表情是情感的语言， 面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重，友好 的情感，使患者感到亲切，安全。触摸：如握手，轻拍背等动作，可 使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可 给予力量的支持，此法应根据患者的性别年龄，社会文化因素不同因 人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。
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2.树立良好的形象，抓住时机，营造沟通的氛围
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否 得体，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的 身份，年龄，职业及文化层次的不同，因人而异的称 呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听 的名称称呼他们。
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。
如：“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床 位”，让患者感到亲切，融洽，无拘束，使患者尽 快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白， 理清思路。首先问候
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方法： 1.加强学习锻炼，提高自身素养
护士的自身素养，技术水平是第一位的，因此要多学习理论 知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断 提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患的 亲和力，要进一步注重个人仪表，审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平Байду номын сангаас还要学习多科的知识，拓展自 己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
患者，从饮食，睡眠等日常生活中谈起，以创造温 馨和谐的气氛。然后针对要了解的问
题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给 他们多一点讲话机会，让其说出自己
的意见，观点和感觉，以及更完整，全面的资料，7
3.鼓励患者表达掌握信息
护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言，声调，表情等，加以点头和 眼神的关注，使患者感觉到你不仅在听，而且已经体会到他的心情。沉默一 般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻， 患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融， 并给他继续讲述，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的依赖感。
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6.入院宣教
治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者 的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者 的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何？”等， 以增加亲切感，责任感和安全感。如果患者因疼痛 烦操不安，护士应耐心解释，劝慰和疏导。
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7.把握良好的语言技巧
当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情， 不能让患者满意。这就要求护士针对患者的思想知识水平，个体心理特征， 同不同的安慰性，解释性和暗示性，语言由浅入深地让患者了解病情，进行 语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨悦耳，声 音并茂，音量应适中，也可根据不同场合，谈话内容来确定讲话的音量，如 进行心理护理时，音量要小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。
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与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友， 与患者沟通应爱护，关心，抚摸。总之，护士依 据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者 予以接纳达到沟通目的。
11
5.采用有效的提问方法 6.入院宣教 7.把握良好的语言技巧 8.非语言沟通
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5.采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。 如您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方法，可诱导患 者说出自己的观点，想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感， 达到心理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大的自主权，同 时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。
2
沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生具备的， 而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的， 努力经营的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能 够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更 顺利地实施
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1.加强学习锻炼，提高自身素养 2.树立良好的现象，抓住时机，营造沟通的氛围。 3.鼓励患者表达掌握信息。 4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式。
然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病的了解，不 知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解 一些病人能接受的医学知识，引导病人提出，针对病人提问，进行回答，让病人 树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要 通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问时，应已实事求是的态度，知道多少 回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
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4、不同文化层次的患者采用不同沟通方式
病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士 在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病 人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多同样疾病的病人，但由于 文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次 高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的 作用，副作用非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应 抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病 人提出的问题进行准确的回答。
护患沟通十大技巧
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患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用语是否得体 ，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的身份、年 龄、执业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维 护他们的自尊基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。 新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍， 用清晰纯朴的语气。
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8、非语言沟通
护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言 进行沟通，并了解患者情况，有的放肆地做好思想工作。非语言性沟 通，体现在护士的一个眼神，一个动作和一些举止上，这些往往是“ 此处无声胜有声”。感官反应：面部表情和眼睛的运动，可以表达出 喜乐哀乐。目光是眼睛的语言，心灵的窗户，为患者送去亲切自然的 目光，可使患者感到舒适，轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴角之间 对视时间约占50%—70%这样患者可觉得被重视，表情是情感的语言， 面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重，友好 的情感，使患者感到亲切，安全。触摸：如握手，轻拍背等动作，可 使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可 给予力量的支持，此法应根据患者的性别年龄，社会文化因素不同因 人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。
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2.树立良好的形象，抓住时机，营造沟通的氛围
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否 得体，会影响到护患交流，交流时护士可根据患者的 身份，年龄，职业及文化层次的不同，因人而异的称 呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听 的名称称呼他们。
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如：“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床 位”，让患者感到亲切，融洽，无拘束，使患者尽 快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白， 理清思路。首先问候
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方法： 1.加强学习锻炼，提高自身素养
护士的自身素养，技术水平是第一位的，因此要多学习理论 知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断 提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患的 亲和力，要进一步注重个人仪表，审美等综合能力的培养，言 行举止做到得体大方。另外平Байду номын сангаас还要学习多科的知识，拓展自 己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
患者，从饮食，睡眠等日常生活中谈起，以创造温 馨和谐的气氛。然后针对要了解的问
题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给 他们多一点讲话机会，让其说出自己
的意见，观点和感觉，以及更完整，全面的资料，7
3.鼓励患者表达掌握信息
护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言，声调，表情等，加以点头和 眼神的关注，使患者感觉到你不仅在听，而且已经体会到他的心情。沉默一 般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻， 患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融， 并给他继续讲述，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的依赖感。
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6.入院宣教
治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者 的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者 的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何？”等， 以增加亲切感，责任感和安全感。如果患者因疼痛 烦操不安，护士应耐心解释，劝慰和疏导。
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7.把握良好的语言技巧
当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情， 不能让患者满意。这就要求护士针对患者的思想知识水平，个体心理特征， 同不同的安慰性，解释性和暗示性，语言由浅入深地让患者了解病情，进行 语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨悦耳，声 音并茂，音量应适中，也可根据不同场合，谈话内容来确定讲话的音量，如 进行心理护理时，音量要小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。
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与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友， 与患者沟通应爱护，关心，抚摸。总之，护士依 据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者 予以接纳达到沟通目的。
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5.采用有效的提问方法 6.入院宣教 7.把握良好的语言技巧 8.非语言沟通
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5.采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。 如您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。 适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方法，可诱导患 者说出自己的观点，想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感， 达到心理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大的自主权，同 时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。
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沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生具备的， 而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的， 努力经营的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能 够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更 顺利地实施
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1.加强学习锻炼，提高自身素养 2.树立良好的现象，抓住时机，营造沟通的氛围。 3.鼓励患者表达掌握信息。 4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式。