内科护理沟通中存在问题及对策论文
内科护理沟通中存在的问题和对策 (2)
内科护理沟通中存在的问题和对策如今的内科护理工作有一些问题，这就需要内科护理人员不断努力，不断探究，想出解决问题的办法。
除此之外，内科护理人员还需要提高自身的护理水平，将护理记录做好，这样，护理人员可以更加了解病患的心里想法，便于与病患进行沟通。
本研究分析了内科护理沟通中存在的问题并提出了相应的对策。
标签：内科护理；护理记录；护理水平前言：护患关系是指护理人员借助医疗护理活动与患者进行沟通，这种沟通在医院非常重要，尤其是内科，但是，如果沟通不当，就会引发非常严重的事故。
所以，加强内科护理沟通是势在必行的。
加强内科护理沟通，首先要知道内科护理沟通存在的问题是什么，这个可以利用调查问卷来了解，然后内科护理人员在根据这些问题想出解决这些问题的办法，从而提高内科护理沟通水平，建立一个良好的护患关系和护患沟通。
1. “内科护理沟通中存在的问题”问卷调查制作一个问卷调查，让患者选择一下，在对医院进行投诉时，会是因为哪个问题。
问卷调查内含有五个选项：一、护理人员业务不够熟练；二、医疗费用太高，普通民众消费不起；三、医疗事故的发生概率过高；四、医护人员对待病患的态度不好；五、患者家属对患者的服务不够细致。
然后，调查者根据调查问卷显示的结果，找出内科护理沟通中存在的问题，内科护理人员再想出解决这些问题的办法。
其实，很多医院的调查结果都相似，医疗费用高是一个最为主要的问题。
面对这种情况，医院应该将收费情况公开化，让患者和患者家属了解所交的钱都花到了哪些方面，这样，患者和患者家属自然而然会减少在“医疗费用过高”这个方面的投诉。
2. 加强内科护理沟通的具体对策2.1 提升内科护理人员的基本素质内科护理人员的护理态度不好是导致内科护理沟通出现问题的主要因素之一。
现在，有很多内科护理人员在对待患者时，总是冷冰冰的，而且对患者的康复程度也不是十分的关心，这样，护理人员与患者的沟通自然是非常不理想的。
若想解决这个问题，内科护理人员需要做到以下几点：（1）每做一次护理，就要做一次护理记录，并且要时时查看自己的护理记录，这样，内科护理人员对患者的康复程度就会有一个更加深入的了解；（2）理解患者的所思所想、所作所為；（3）增加自己的耐心；（4）多多与其他内科护理人员讨论有关内科护理的知识以及护理经验，吸取他人的长处，当自己遇到问题时，也要多向其他内科护理人员请教；（5）学会承担责任，意识到自己工作的重要性。
内科护理护患沟通中存在的问题及对策
内科护理护患沟通中存在的问题及对策随着经济的不断发展，医疗设备越来越先进，医院的规模越来越大，人们在看病治疗的过程中更加注重服务的质量，因此由于呼唤沟通问题而产生的矛盾和摩擦逐渐的尖锐。
所谓护患关系就是指护士与患者之间的充分的交流而产生的影响这个过程。
这不仅是信息的传递更加是情感的沟通以及思想的交流。
本文首先分析当今情势之下内科护理护患沟通中存在的问题，之后在通过问题的解析提出相应的对策。
标签：内科护理；护患沟通；问题；对策改革开放以来，伴随着中国政治、经济发展的同时，人们对于生活质量的要求越来越高，患者在维权的意识上逐步的增强，并且由于沟通的不畅导致了中国现今的医患关系变得更加的紧张，因此护患关系的沟通十分的必要。
内科作为学术性极强、专业知识要求极高的部门，其患者的基数大、病情复杂并且潜伏性较强[1-5]。
所以当病情的诊断结构与患者的心理预期标准有差距时，再加上医护人员过多的压力导致服务态度没有对患者达到安慰的作用，这样就形成了护患之间的矛盾的爆发点[6-9]。
因此，这样不仅不利于患者身体的康复，而且不利于医护人员的工作积极性的调动。
1 当今情势之下内科护理护患沟通中存在的问题1.1 服务态度差护士作为医生和患者之间沟通的桥梁，成为了一个医院运行过程中的重要组成部分。
但是在实际的工作过程中，由于护士对于所称当的责任的认识性不强，缺乏责任心，因此对于工作流程所必须遵守的各项规章制度不能严格的执行，办事粗心大意，因此非常容易引起在医疗上的纠纷。
这些诸如巡房时输液的滴速掌握不准确，药物渗透至皮下而导致患者身体发生排斥反应；对患者病情的监察和监测不够准确而导致患者治疗的机会延误甚至发生生命危险；在交接班和换班时对于患者监测情况以及医嘱等交接不够详细，而对患者的生命安全产生危险[10]。
这些问题都是现今确实存在的，总而言之，都是护士在工作过程中没有认识到自己工作的重要性，进而缺乏责任感，服务态度差成为医患沟通的重要障碍之一。
内科护理中存在的常见问题及对策
内科护理中存在的常见问题及对策《内科护理中存在的常见问题及对策》从接诊到康复过程中，内科护理涉及了各种常见疾病的护理措施。
然而，在实践中，内科护理也面临一些常见问题。
本文将讨论这些问题，并提供应对策略。
1. "护理工作重复性高"：内科护理工作一般包括监测患者生命体征、给药、病情观察等，常常需要反复进行。
这会导致护士们感到疲劳，可能会出现工作效率降低的问题。
为了解决这个问题，护士可以通过组织好工作流程和充分利用现代化的医疗设备来提高工作效率。
2. "病情变化不及时反馈"：患者的病情在内科病房中可能会发生突然变化，而护士们可能无法及时获取相关信息。
这是因为内科病房的患者数量较多，护士的数量相对较少，导致监护不够细致。
护士可以通过加强与患者及患者家属的沟通，明确他们的关注点和问题，并经常进行病情评估，以便及时发现和处理病情变化。
3. "护理标准化不统一"：内科护理的标准和流程可能因医院或科室的不同而存在差异。
这导致护士可能在不同的环境下接受不同的培训，无法形成一致的工作方式。
为了解决这个问题，医院可以制定统一的内科护理标准和流程，并定期进行培训，以确保护士们具备相同的护理知识和技能。
4. "护理质量监控不完善"：内科护理的质量监控往往不如手术室或重症监护室那样重视。
护理质量监控的不完善可能导致护理环境不清洁、护理操作不规范等问题。
为了改善护理质量，医院管理层应加强对内科护理的监管，建立完善的质量监控机制，并定期组织内科护理巡查，及时发现和纠正问题。
综上所述，内科护理中存在一些常见问题，但通过采取适当的对策，可以改善这些问题。
通过优化工作流程，加强沟通和监护，制定标准化流程并加强质量监控，内科护士们可以提供更好的护理服务，确保患者的安全和舒适。
内科护理沟通中存在的问题及对策
内科护理沟通中存在的问题及对策摘要】作为护理工作者都能够明白在内科的护理过程中与患者之间的沟通能够起到提高患者的康复意识，加强患者与医疗工作者之间的配合的作用，对于促进患者的早日康复有着很重要的作用。
可是，在内科护理的沟通过程中也是极其容易出现问题的，本文就在内科护理沟通中存在的几个问题进行了讨论，分析了每个问题出现的原因，并提出了相应的解决对策，希望能够对内科护理过程中出现的一些问题进行指导。
【关键词】内科护理；沟通问题；解决对策【中图分类号】RA 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）42-0218-02前言：由于患者的生活习惯和生活方式以及个性品格的不同，我们护理工作者的日常护理工作内容和形式也是不同的。
要想达到预期的或者更好的沟通效果，我们护理工作者首先要尊重每一个患者的生活方式，对自己的沟通方式加以调整以适应患者的需求，要努力做到换位思考，多考虑患者的想法。
在这个基础上深化沟通的内容达到配合治疗或者提高护理工作者服务质量的目的。
一、内科护理沟通中存在的问题根据笔者对实际案例的汇总和分析，笔者发现，在内科护理的沟通工作中，主要会存在以下几个方面的问题：（一）患者对护理人员信任度低这个问题在内科护理工作中是普遍存在的，主要表现为患者对于进行沟通工作的医护人员不配合，不能够在沟通中听取医护人员的意见或者对相关医护人员具有抵触心理。
针对患者对医护人员信任度低这一现象，究其原因，一方面，当下昂贵的医药费和治疗费使得患者心生不满，所以在医护人员与患者进行沟通的过程中，患者将对整个医疗行业现象的怒气释放在相关人员身上，导致这种现象的出现。
另一方面，由于医护人员在进行沟通过程中存在一些欠缺的地方导致患者从进行沟通工作的医护人员那里找不到信任感，直接导致患者与医护人员之间出现隔阂，最后都不利于对于患者的护理工作的开展。
（二）医护人员沟通工作不到位医护人员沟通工作没有做到位也是比较常见的，这种现象在护理工作的开展过程中主要表现为以下几个方面：首先，医护人员在进行沟通之前没有彻底了解患者的生活习惯或者习俗，对于患者的病情和性格没有初步的认识，这是进行沟通前护理人员必须要做的准备工作没有做到位。
内科护理沟通中存在的问题及对策
内科护理沟通中存在的问题及对策
在内科护理沟通中，可能会存在一些问题，以下是一些常见问
题及对策：
1. 语言障碍：患者和护士之间可能存在语言不通的情况。
对策
可以是寻找翻译或使用图示、手势等非语言沟通方式来帮助理解。
2. 信息传递不清：护士在向患者传递信息时，可能会使用过于
专业的术语，导致患者难以理解。
对策可以是使用简单明了的语言，避免术语，使用具体的例子和比喻来解释。
3. 沟通障碍：有些患者可能因为身体或认知障碍而无法有效地
沟通。
对策可以是倾听患者的非语言表达，观察他们的肢体语言和
表情，并尝试使用简单的问题来引导他们表达意愿或需求。
4. 情绪化沟通：患者在疾病或治疗过程中可能会情绪化，情绪
化的沟通可能导致误解或冲突。
对策可以是保持冷静和耐心，倾听
患者的情绪表达，尊重他们的感受，并提供支持和安慰。
5. 时间压力：在繁忙的护理环境中，护士可能会感到时间紧迫，
导致沟通不够充分或匆忙。
对策可以是合理安排时间，给予足够的时间与患者进行沟通，避免匆忙和草率。
6. 文化差异：患者来自不同的文化背景，可能对沟通方式和健康信念有不同的理解。
对策可以是尊重和理解患者的文化差异，学习他们的习俗和信仰，以便更好地与他们沟通和提供护理。
7. 技术障碍：在使用电子健康记录系统或其他技术工具时，护士可能会遇到问题，导致沟通受阻。
对策可以是提供培训和支持，确保护士熟练掌握技术工具，并解决技术故障。
通过采取这些对策，内科护理沟通中的问题可以得到缓解，促进护士与患者之间的有效沟通，提高护理质量。
内科护理护患沟通中存在的问题及对策
内科护理护患沟通中存在的问题及对策目的探究内科护理護患沟通之间存在的问题及解决问题的对策。
方法选取2013年11月～2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例，针对相关问题采取有效的解决措施；对2014年12月～2015年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结。
结果通过对2013年11月～2014年11月，因护理沟通不畅而出现问题的35例患者，根据患者以上原因进行分析，在2014年12月～2015年12月采取有效的护患沟通措施，对比两年的投诉例数进行分析，两者之间存在明显差异，P＜0.05，具有统计学意义[1]。
结论内科护理人员在护理中要不断提高自身沟通、协调能力，加强自身专业能力的培养，提高患者及家属的满意度，减少护患纠纷率[2]。
标签：内科护理；护患沟通；存在问题；解决措施近些年来，患者的维权意识及自身保护能力得到了提升，在内科护理中，建立起良好的护患关系[3]。
本文探讨了内科护理护患沟通中存在的问题及对策，现报告如下。
1 临床资料选取2013年11月～2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例，对案例进行全面系统的分析，针对相关问题采取有效的解决措施；对2014年12月～2015年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结，对两年的投诉例数进行比较[4]。
2 结果通过对2013年11月～2014年11月，因护理沟通不畅而出现问题的35例患者中，具体投诉情况有：16例患者认为治疗费用偏高，8例患者认为护理人员的服务态度较差，7例患者认为护理人员的综合素质及能力水平不高，4例患者认为护理方式不妥当，根据患者以上原因进行分析，在2014年12月～2015年12月采取有效的护患沟通措施，对比两年的投诉例数进行分析，两者之间存在明显差异，P＜0.05，具有统计学意义[5]。
3 讨论针对不同的投诉问题，采取不同的有效措施：3.1针对治疗费用过高的问题医院可设置收费公开栏，将各项护理费用进行公示，在医疗服务中，护理人员作为重要主体，患者在入院时，护理人员要详细向患者讲解相关收费标准，护理人员每日为住院患者发放前一天的医疗消费清单，让患者清楚的了解消费明细，对患者因账单所提出的疑问，要及时予以解答[6]。
内科护理沟通中存在的问题与对策
内科护理沟通中存在的问题与对策一、引言内科护理沟通是医护人员与患者之间的重要桥梁，对于提高患者满意度、促进患者康复具有重要意义。
然而，在实际工作中，内科护理沟通中存在一些问题，这些问题不仅影响了患者的治疗效果，还可能引发医患矛盾。
以下从沟通技巧不足、专业知识缺乏、护理态度问题以及患者心理需求未满足等方面分析内科护理沟通中存在的问题，并提出相应的对策。
二、沟通技巧不足1.语言表达能力差一些医护人员可能由于缺乏语言表达技巧，导致患者难以理解其意图和要求。
这可能导致患者对治疗产生误解，甚至产生抵触情绪。
对策：加强医护人员的语言表达能力培训，提高其沟通技巧。
同时，鼓励医护人员使用通俗易懂的语言与患者交流，确保患者能够充分理解治疗计划和注意事项。
2.缺乏耐心倾听在内科护理中，医护人员往往面临繁重的工作压力，可能导致其缺乏耐心倾听患者的诉求和意见。
这可能导致患者感到被忽视，进而影响治疗效果。
对策：医护人员应时刻保持耐心和关注，认真倾听患者的诉求和意见。
对于患者提出的问题或疑虑，医护人员应及时给予解答和解释，确保患者充分理解治疗过程和注意事项。
三、专业知识缺乏1.对疾病理解不深入部分医护人员可能对内科疾病的病因、症状、治疗等方面的知识掌握不足，导致在沟通过程中无法准确解答患者的问题。
对策：加强医护人员的专业知识培训，提高其对内科疾病的理解和掌握程度。
同时，鼓励医护人员不断学习和更新知识，以适应不断变化的医学领域。
2.药物知识不全面在内科护理中，药物使用是治疗的重要手段之一。
然而，部分医护人员可能对药物的作用机制、使用方法等方面的知识掌握不足，导致在沟通过程中无法准确解答患者关于药物使用的问题。
对策：加强医护人员的药物知识培训，提高其对药物作用机制和使用方法的掌握程度。
同时，在给药前向患者详细解释药物的作用、使用方法和注意事项，确保患者充分了解药物的使用方法和注意事项。
四、护理态度问题1.服务态度不佳部分医护人员可能因为工作压力大或其他原因导致服务态度不佳，这可能让患者感到被忽视或不被尊重。
内科护理护患沟通中存在的问题及对策
内科护理护患沟通中存在的问题及对策摘要：内科护理护患沟通工作会受到一些因素的影响，比如护理人员错误频发、服务态度较差等，从而会降低内科护理护患沟通工作成效，影响患者对护理的满意度。
为此，本文将对内科护理护患沟通中存在的问题进行探究分析，提出一些解决建议，仅供读者参考。
关键词：内科护理；护患沟通；问题与对策一、引言随着社会的不断发展，对医疗服务提出新的要求。
以内科护理为例，在护理过程中，护理人员需要与患者维持良好的关系，这不仅能提升内科护理效果，也能保障内科患者满意度。
但目前，内科护理过程在沟通环节存在一些问题，会对内科护理工作造成影响。
为此，本文将对内科护理护患沟通中存在的问题及对策进行探究，以下将进行详细阐述。
二、内科护理护患沟通中存在的问题一是护理人员服务态度略差。
护理人员在内科护理工作中，必须重视与患者之间的沟通，确保能够掌握患者的实际情况以及实际需求，有助于给予针对性的内科护理服务。
但在现实工作中，护理人员的服务态度较差，其主要原因是在与患者沟通过程只会照规矩办事，且很多工作流程形式化，未重视服务的成分，这就会容易发生医患纠纷。
二是护理人员错误频发。
护理人员的工作素养能力是内科护理护患沟通的关键。
在传统内科护理护患沟通工作中，护理人员缺乏专业素养与能力，无法独当一面，导致患者在护理工作中出现负面情绪以及痛苦，这无疑会导致医患纠纷的出现。
同时，在内科护理护患工作中对于设备经验不足，导致操作失误，也会导致医患纠纷的出现[1]。
三、内科护理护患沟通中问题的解决措施（一）加强队伍建设要想解决内科护理护患沟通的问题，就必须重视加强队伍建设，提升内科护理护患沟通能力。
一是提升人员的沟通技巧。
在内科护理护患工作中，患者会受到一定的折磨和苦痛，容易在治疗的过程中心情十分的焦躁和苦闷，这无疑会让内科护理护患沟通中患者的语气、态度比较恶劣，这就需要护理人员必须坚持自己的岗职责，在内科护理护患沟通中运用良好的沟通技巧来解决患者的负面情绪以及心理问题，让患者得到尊重与关心，避免患者出现焦虑、烦躁等负面情绪。
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内科护理沟通中存在的问题及对策
【摘要】目的分析内科护理沟通过程中存在的问题并提出具体对策。
方法以问卷调查的形式，发放给某医院内科的患者调查问卷，并对其进行统计分析，针对实际调查过程中发现的问题，有针对性地提出具体的内科护理沟通对策。
结果在调查分析的基础上，搞清楚了本科室护理沟通过程存在的问题，通过提出有效对策，取得了内科护理的满意度从原来的87.8%提升到99.7%的良好效果。
结论承担着为患者提供医疗服务主体的内科护理工作人员，在履行角色过程中必须恪尽职守，在实际工作中融入人本主义理念，促进自身素质与服务质量的双提高，并提升自身专业素养，力争做到让每位患者带着满意而归。
【关键词】内科护理沟通；问题；对策
内科护理沟通在医院比较易出问题。
其护理的质量也对内科患者的身体健康状况以及恢复程度影响很大，也决定着医院的声誉以及治疗环节等诸多方面[1-2]。
众所周知，不仅内科护理的复杂程度非常高，而且重症患者人员众多，对相关护理人员与患者及其家属的沟通与交流的强化也提出了更高要求。
分析和解决内科护理沟通中存在的问题，找对解决问题的有针对性措施，不仅有利于医院治疗水平的提高，也代表着医院的业务能力。
1 内科护理沟通存在的问题调查
1.1 调查对象及方法
1.1.1 调查对象以某医院2010年2月——2012年2月期间发生
的26例内科护理投理投诉为研究对象。
患者及其家属是投诉者，主要有三大投诉途径及起数：①7起院长热线，占26.9%；②13起口头投诉，5%%；③6起满意度调查，占23.1%。
1.1.2 调查方法问卷调查。
主要是向科室内发放调查问卷，调查平时患者及其家属投诉主要内容的原因。
主要调查内容为：护理人员的业务能力专业与否、是否有着端正的工作态度，等等。
1.2 结果分析本次调查一共发放了110份调查问卷，回收有效问卷107份，有效率为97.27%。
在实际调查过程中，发现了问题的原因之所在，如下表1所示：
通过上表1可以发现，导致内科护理沟通存在问题的原因主要在于：护理人员业务不精、医疗费用太高、差错事件频繁发生、服务态度十分恶劣、患者家属自身的投诉这样几点[3]。
在表1中的数据可以发现，患者及其家属投诉的热点问题为医疗费用高，值得医院对这一点引起高度关注，采取透明化收费措施，才能够将这一问题逐步解决。
在调查分析的基础上，有效解决了本科室护理沟通过程之中存在的问题，同时拿出了问题解决的相应措施，效果良好。
内科护理的满意度从原来的87.8%提升到99.7%。
2 问题的对策分析
2.1 患者家属的措施伴随患者及其家属不断提高的法律意识与日益增强的自我保护意识，一旦面对治疗过程有疑问和问题之时，他们的求真愿望会很强。
原因大都在于专业医疗知识欠缺，有差异出现在治疗结果与预期结果的两者对比之中，就比较容易怀疑和指
责医疗技术和护理人员。
同时虽然治疗过程运用各种临床新技术、新药品、新仪器通常救治效果会好很多，但也不可避免把沉重的经济负担压到患者家庭头上，很容易将患者及其家属心态失衡引发，护理沟通问题就产生了[4]。
一旦出现这些问题，就需要内科护理人员要多做换位思考，多对患者家属的心情体谅些，耐心与患者进行沟通交流活动。
2.2 公开收费标准的措施通过调查分析可发现，比例比较大的沟通问题是因医疗费用所引起。
其关键在于向患者及其家属及时汇报准确的费用信息。
作为提供医疗服务主体的护理人员，大概费用应在患者入院时就必须向患者说明清楚，把收费标准使患者及其家属及时明确。
要使用贵重药物必须事先征求家属意见，让家属对相关情况提前明了。
针对患者或家属质疑费用标准之际，必须做到解释态度耐心，并把相关情况清楚解释，确保患者及其家属的权益有切实保障。
3 讨论
通过医院护理人员的医疗护理等活动与患者建立起来的护患关系，护理人员在频繁接触患者及其家属接触过程中，形成了紧密联系，护理纠纷也就比较容易因不当的沟通而引发。
上述调查分析的结果，可以让护理人员对内科护理沟通问题的成因及其相应的解决对策逐渐明确。
护理人员承担着为患者提供医疗服务的任务，必须严格按照岗位职责的要求，坚持人本主义理念，将自身素质和服务质量进一步提高，提高法律观念，严格规范相关护理记录，可促进
内科护理沟通中存在的问题有效减少。
综上，承担着为患者提供医疗服务主体的内科护理工作人员，在履行角色过程中必须恪尽职守，在实际工作中融入人本主义理念，促进自身素质与服务质量的双提高，并提升自身专业素养，力争做到让每位患者带着满意而归。
参考文献
[1] 刘启枝.内科护理沟通中存在的问题和对策[j].中国中医药资讯，2010，2（34）：225.
[2] 王静.护患沟通在临床护理中的应用[j].实用医技杂志，2007，14（8）：1037.
[3] 黄早升.内科护理沟通中存在的问题和对策[j].按摩与康复医学，2011，2（11）：220.
[4] 胡小玲.人性化管理对提高医院管理水平的作用分析[j].中国民康医学，2009，（4）：111-112.。