影响患者对护理工作满意度的因素分析与对策
影响护理工作满意度因素分析及对策
员进 行考 试考核 ，并记录在案 。成绩优 秀者给予一定的奖励 ，
要通 过宣传把医务人 员鲜 为人知的另一面 ，展现在群众面前 。
要让 群 众 知 晓 医 务 人 员受 教 育 和 接 受 继 续 教 育 时 间 长 ， 历炼 艰 苦 ；要 让 群 众 了 解 医 务 人 员 资偏 低 ，高 技 术 高 风 险劳 动 与收 入 不 成 正 比 ，家 庭 生 活 压 力 大 ；要 让 群 众 清 楚 医务 人 员 服务 的 患 者 人 数 多 ，劳 动 强 度 和 所 作 牺 牲 大 。 这 些 方 面 宣 传 到 位 了 ， 群 众 对 医 务 人 员 就 能 多 ～ 些 理 解 和 配 合 ，少 一 些 误 解 和 指 责 。
释 ， 而是 以 消极 抵 触 的 情 绪 对 待 矛 盾 ，从 而 使 矛 盾 激 化 引 发纠
纵 观辽 宁省辽 阳市 第三 人 民医 院近两 年 来 发生 的护 患 纠
纷 ，分 析 原 因主 要 有 以 下 几 方 面 。
１ 病人及家属心 理方 面因素 （） 人患病 后 由于 病痛 和精神 的双重 折磨 ，病 人大多 焦 １病 虑恐惧 、敏感 多疑、心理极度脆弱 。有 研究表明人在生病时其 情绪及情感 的波动大于正常 人。因此 ，医务人 员言行稍有小慎
织全 院护 士学 习相关的法律法规 ，引用媒体对 医疗差 错事 故诉 讼 案件的报道进 行强化教育 ，并在护理人 员中展开讨论剖析 ，
以示 警 示 。
见好转 ，产生 报怨怀 疑 ，甚至怀疑护士 加药 是否准足量 ，特别 是 当患者病情 突然恶化或死亡 时，家属悲伤 ，稍有不慎 ，引发
纠 纷 。 （） 别 患 者 及 家 属 医学 知 识 缺 乏 ， 担 心 ～・ 检 查 和 治 ３个 些 疗 会 给 患者 带 来 痛 苦 ，不 愿 接 受 ， 因 而 不 配 俞 护 上 工 作 ；个 别
护士的工作满意度：影响因素与解决方案
护士的工作满意度：影响因素与解决方案护士的工作满意度：影响因素与解决方案引言：护士是医务护理领域中至关重要的一环，他们承担着照顾患者、提供基本医疗和协助医生诊治等重要职责。
然而，近年来护士的工作满意度普遍下降，这会对他们的工作质量和患者的照顾产生负面影响。
本研究旨在探讨护士工作满意度的影响因素，并提出相应的解决方案。
研究主题：护士的工作满意度是指护士对自己的工作、工作环境、薪资福利等方面是否感到满意的综合评价。
工作满意度不仅关系到护士个体的幸福感和生活质量，更直接影响到其对工作的投入程度和服务质量。
研究护士的工作满意度对于提高护理质量和改善患者体验具有重要意义。
研究方法：本研究采用案例分析的方法，以某医院的护士团队为研究对象，通过问卷调查和个别深度访谈的方式收集数据。
问卷分为两个部分，第一部分包含个人信息和满意度评价，第二部分包含可能影响工作满意度的因素。
深度访谈主要针对满意度评价较低的护士进行，旨在了解其中的原因和解决方案。
案例分析：根据问卷调查的结果，护士的工作满意度整体偏低。
影响护士工作满意度的因素主要包括以下几个方面。
1. 工作环境：护士普遍反映工作压力大、工作时间长且不固定，人际关系紧张等问题导致工作满意度下降。
2. 薪资福利：护士认为自己的付出与回报不成比例，薪资待遇低、福利不完善等问题使得工作满意度下降。
3. 培训和发展：护士普遍认为缺乏进一步的专业培训和晋升机会，工作变得枯燥乏味，进而影响工作满意度。
结果呈现：通过深度访谈，我们发现了一些解决护士工作满意度问题的方法和措施。
1. 改善工作环境：医院管理层应加强与护士的沟通和协调，改善人际关系，合理安排工作时间和工作负荷，提供必要的支持和帮助，以减轻护士的工作压力。
2. 提高薪资福利待遇：医院应该根据护士的工作贡献和职业经验，适当调整薪资待遇，并提供完善的福利待遇，增加护士的工作满意度和归属感。
3. 加强培训和发展机会：医院应该制定并实施专业培训计划，提供晋升机会和职业发展平台，激发护士的工作热情和动力。
住院患者护理满意度影响因素及对策
住院患者护理满意度影响因素及对策随着人们生活质量的提高，住院患者对护理质量的要求日趋提高，尤其是医院管理者为了提高医院形象，改善医患关系，患者对护理满意度往往是评价护理质量的关键一环。
但影响满意度因素较多，客观正确的评价无疑是对患者、对医务工作者都至关重要。
因此本文探讨住院患者护理满意度影响因素并提出客观对策。
标签：护理满意度；影响因素；对策患者满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度。
是患者从护士那里接受到的服务的评价及护理服务的一个结果依据。
有研究表明，患者对医院的选择与患者对医院的满意度有关，同时满意度高的患者也乐于向其他患者推荐该医院。
因此，”患者是否满意”已成为衡量医院医疗护理服务质量的准绳[1]。
影响住院患者对护理工作的满意度主要因素包括疾病的治疗、检查、饮食知识等相关健康知识的宣教，其次是护士主动服务意识、自身工作介绍、服务态度等。
1影响满意度的因素1.1健康教育内涵质量不高健康教育有着丰富广泛的内容，同时患者及其家属由于社会背景、文化层次、年龄状况、接受能力及理解能力的差异，就要求护理人员具备各项专科知识以及良好的沟通交流技术，然而在临床护理工作中部分护士对健康教育程度了解肤浅，缺乏系统的健康教育理论知识；同时缺乏与患者及其家属沟通的技巧，不能把握健康教育的时机、技巧。
1.2主动服务意识不够临床少量护士长期处于”完成医嘱就是完成护理工作的状态，只要患者不提出意见就是没意见”，未能主动去发现患者存在的问题，例如当患者问起可不可以吃某一样食物，护士只是简单的回答可以还是不可以而忽视进行饮食宣教，使得部分患者术后饮食单一，最终影响术后患者胃肠功能恢复甚至预后，延长患者住院天数及治疗费用。
1.3护士介绍工作不够入院宣教是建立良好关系的开端。
做好入院宣教要求每一位护士能掌握现代的护理观，运用护理程序和教育技巧，了解新患者的需要，满足新患者的健康需求[2]。
患者由于环境的改变及角色的转换难免会产生紧张、焦虑的情绪，然而有的护士由于责任心不强或繁忙的护理工作，对入院介绍不够细致耐心，导致患者满意度较差包括：患者对病区环境不熟悉，需要多次询问护士病房、病区相关仪器、生活设备的使用等问题，反而加重了护士的工作量。
患者满意度调查原因分析及改进措施
患者满意度调查原因分析及改进措施随着医疗服务行业的不断发展，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
了解患者的需求和期望，分析影响患者满意度的原因，并采取有效的改进措施，对于提高医院的服务水平、树立良好的社会形象具有重要意义。
一、患者满意度调查的重要性患者满意度调查是医院了解患者对医疗服务体验的重要途径。
通过收集患者的反馈意见，医院能够发现服务中的优势和不足之处，从而有针对性地进行改进和优化。
同时，高患者满意度还能够增强患者对医院的信任和忠诚度，促进医患关系的和谐发展，提升医院的声誉和竞争力。
二、患者满意度调查结果分析在对患者满意度调查结果进行分析时，我们发现存在以下几个方面的问题：1、医疗服务流程不够便捷部分患者反映挂号、缴费、就诊等环节排队时间过长，手续繁琐，导致就医体验不佳。
例如，＿____患者表示在挂号处排队等候了近一个小时，严重影响了心情和就医效率。
2、医护人员沟通能力有待提高一些医护人员在与患者交流时，态度不够亲切、耐心，解释病情不够清晰，导致患者对治疗方案和预后情况存在疑虑。
＿____患者提到医生在告知病情时语气生硬，让其感到不安和恐惧。
3、医疗环境和设施有待改善医院的部分区域卫生状况不佳，病房设施陈旧，影响了患者的舒适度。
＿____患者抱怨病房的卫生间清洁不到位，有异味。
4、医疗技术水平参差不齐虽然医院整体医疗技术水平较高，但仍存在个别医生诊疗技术不够精湛，治疗效果不理想的情况。
＿____患者对治疗效果不满意，认为没有达到预期。
5、费用透明度不够部分患者对医疗费用的构成和收费标准不清楚，感觉费用过高，存在乱收费的嫌疑。
＿____患者表示在结算费用时，对一些项目的收费不理解。
三、影响患者满意度的原因分析1、医院管理方面医院的管理制度不够完善，对服务流程的优化和监督不够到位，导致服务效率低下，质量参差不齐。
2、医护人员培训不足部分医护人员缺乏有效的沟通技巧和服务意识培训，没有充分认识到患者满意度的重要性。
患者满意度调查原因分析及改进措施
患者满意度调查原因分析及改进措施【摘要】目的：本文针对医院发展中存在的问题，对患者满意度进行调查分析，制定改进措施，重视服务态度，提高患者满意度，更好的建立和谐的医患关系。
方法：研究筛选出共500例就诊患者为研究对象，都于2021年1月-2021年12月期间进入本院就诊治疗，采用出院患者电话回访、门诊、住院患者满意度问卷调查、处理投诉以及医患纠纷的方法。
结果：调查结果显示，影响患者满意度的因素有服务质量、医疗技术、医疗费用、医患沟通、病区管理。
结论：根据患者需要，增强服务意识，加强医患沟通，严把医疗质量关，尽可能满足患者不同形式和程度上的需求，拉近医患之间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感，对提高患者满意度，提升医院知名度起到重要作用。
【关键词】门诊；病房；存在的问题；原因分析；整改措施；患者满意度患者满意度是医院目前需要重点解决的问题之一[1]。
近年来，伴随着社会的快速发展，现代医疗水平的不断进步，人们生活水平和健康意识也在不断提高，患者对医疗工作的要求也不断提高，使医患关系日趋紧张，如果医疗工作仍在原来的基础上停滞不前，势必会引起患者的不满，影响医患关系的和谐，还可能会引发不必要的医疗纠纷。
为此，对本院500例就诊患者的满意度进行调查，分析满意度低的原因，有针对性的提出改进措施，以便更好地为患者提供医疗服务，提高患者满意度，建立和谐的医患关系，具体内容如下。
1 资料与方法1.1 一般资料研究筛选出共500例于2021年1月-2021年12月期间进入本院就诊治疗的患者为研究对象，其中男性286例，女性214例，问卷调查306例，电话回访194例，年龄区间18-75岁，均值（43.17±3.25）岁。
1.2 方法1.2.1 住院患者问卷调查。
患者随访中心每月在病区住院患者及门诊患者中随机抽取发放调查问卷，为患者讲解调查问卷的内容及目的，并指导患者完成调查问卷的填写，在此过程中不可主观引导患者填写，保证问卷的有效性。
患者满意度存在问题整改措施
患者满意度存在问题整改措施
患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
然而，我们发现存在一些问题影响了患者的满意度。
为了提高患者满意度，我们制定了以下整改措施：
1. 深入调查问题原因
我们将组织一次全面的调查，以了解导致患者满意度下降的具体原因。
这将包括与患者进行面对面的访谈，匿名的调查问卷和收集患者意见。
2. 提升医护人员沟通技巧
沟通是提高患者满意度的关键。
我们将为医护人员提供培训，提升其沟通技巧和专业素养。
这包括主动倾听患者需求，积极回应患者提问，和关怀患者情感。
3. 优化就诊流程
我们将对就诊流程进行评估和优化，以减少等待时间和提高服务效率。
通过提供更便捷的就诊方式和改进预约系统，我们将提供更好的医疗体验。
4. 加强医疗设施和设备管理
医疗设施和设备的状况直接影响患者的体验和满意度。
我们将加强设施和设备的管理，并定期进行维护和更新，确保其正常运行和安全。
5. 定期患者满意度评估
我们将建立定期的患者满意度评估机制，以了解整改措施的效果和患者的反馈。
根据评估结果，我们将及时调整和改进措施，以提供更优质的医疗服务。
以上是我们制定的最新患者满意度存在问题整改措施。
我们相信，通过深入调查问题原因，提升医护人员沟通技巧，优化就诊流程，加强医疗设施和设备管理，以及定期患者满意度评估，我们将能够提供更满意的医疗服务，满足患者的需求和期望。
影响患者对护理服务满意度的原因分析
影响患者对护理服务满意度的原因分析发表时间：2013-04-03T14:36:45.013Z 来源：《中外健康文摘》2013年第2期供稿作者：纪云[导读] 随着现代医学的发展和自我认识的提高，加之医疗市场的竞争愈演愈烈，医患矛盾成为社会广泛关注的热点话题。
纪云（江苏省扬州市中医院江苏扬州 225009）【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）02-0028-02【摘要】目的患者对护理工作满意度是护理质量的重要指标。
护理部采取定期向住院病人发放满意度调查问卷，了解患者对医院护理工作的意见，不断地提高护理质量。
结果围绕以“病人为中心，提高服务质量”这一目标，全面培养提高护理人员的整体素质，发现工作中存在的问题，达到持续质量改进，以适应病人的需求。
【关键词】满意度护理服务护理质量随着现代医学的发展和自我认识的提高，加之医疗市场的竞争愈演愈烈，医患矛盾成为社会广泛关注的热点话题。
为了寻找改进服务质量的方法，提高服务质量，我院护理部定期向住院病人发放满意度调查问卷，全面真实地收集病人的意见、建议。
满意度调查的目的就在于通过调查获取能够真正反映患者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务，提高满意度[1]。
患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度，医院通过满意度调查的结果来调整服务措施，提高服务质量[2]，充分体现“以病人为中心”的护理观。
为患者提供人性化的护理服务，实施患者满意度调查的战略已经成为21世纪医院创新经营的关键[3]。
1 全程规范化护理服务1.1全程规范化服务的核心是整体护理加宾馆化服务和高超的护理技术。
经过多年的实践，使医院的经济效益和社会效益取得双丰收。
1.2全程规范化服务的内涵是微笑服务、舒适服务、礼貌语言、电话礼仪、规范服务、合理收费。
1.3全程规范化服务的宗旨是将健康教育、健康指导、规范化服务的内涵与临床护理工作融为一体，为病人提供24小时全方位的服务，减轻病人的陌生感、恐惧感，在各项治疗、护理、处置过程中，对病人以礼相待，加强与病人的沟通，做好心理护理。
护理工作环境中影响工作满意度的相关因素及改善措施
护理工作环境中影响工作满意度的相关因素及改善措施摘要：护理工作环境既是护理人员提供护理服务的场所，也是护理人员拥有工作自主权和控制权的支持性系统。
大量的研究显示，护理人员对护理工作环境的满意度将直接影响其工作态度和效率，本文通过对护理工作环境中影响护理人员满意度的相关因素进行分析，并提出相应改善措施。
关键词：护理工作环境；工作满意度；改善措施1992年Zelauskas提出的护理工作环境的概念“在她们提供护理服务时，通过授权使护士有更多的自主性，责任和控制环境的机会”被广泛接受和应用。
护理工作环境是一个由影响护理系统的各种要素组成的复合体，护理工作环境的优劣直接影响着护理人员的工作满意度。
护理人员是医疗过程中最直接和最庞大的为患者提供服务的群体，良好的护理工作环境不仅能够为护理人员更好更高质量的完成护理工作提供支持条件，还能够有效地吸引护理人才，提高护理团队的稳定性，从而提升护理服务质量和患者的满意度。
近年来随着护理人员离职率的不断提高，如何通过改善护理工作环境，提高护理人员的工作满意度，减少护理人员的流失，激发其工作积极性变得至关重要。
一、护理工作环境中影响工作满意度的相关因素分析1、医护关系医护关系是指医生和护士在医疗护理实践中共同为患者提供医疗护理服务过程中形成的一种职业行为的人际关系，两者各有所长，既有分工又有协作，是一种平等的工作关系。
除患者外，护理人员在工作中接触最多的就是医生，双方的协作，直接关系着医护工作的顺利进行。
然而目前各医疗机构及社会上普遍有“重医轻护”的观念，认为护理人员只是医生的从属，医生负责诊断治疗，护理人员只需执行医嘱即可，受这种错误观念的影响，医护人员的职业定位产生极大偏差，护理人员一度处于医生的附属地位，这就造成部分医生，甚至很多护理人员无法正视护理工作的正确定位及重要性；另一方面，由于医护双方工作繁忙，且职责不同，在工作过程中关注的侧重点也不同，致使双方不能及时有效的进行沟通，为医护关系埋下隐患。
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学及 以下文化程度 ９ ， １％。 ０人 占 ８
１２ 方 法 ．
由我院 自行设计 的患者对护理工作满意度调查表 ，内容包
括服务态度、 服务技术 、 健康教育方面的问题 。利用每月一次公
休座谈会 的机会 向患者每人发放一份 护理工作满意度 调查表 ， 逐项告知 ， 由患者或家属如实填写 ， 填完收回。
２１ ００年 ３ 月第 ４ ８卷第 ９期
・
临床 探 讨 ・
１ ． 中医证候疗 效判断标准 ．１ ４
加重。
显 效 ：临床主要症 状基本或完
办法。医学界开始重视应用 中医理论 特别是络病理论 来探讨其 病理 机制 ， 中医认 为本病 各种证型最后均可导致 心肾 阳虚 ， 病本 在心 肾阳虚 ， 而致血运无 力 、 络脉瘀 阻 、 津运失 常而累及全 身络
功能提高 １２级 ； ￣ 有效 ： 心功能提高 １ 以上者 ； 级 无效 ： 心功能 分
络药 ， 使气足血行络脉通 畅 ， 更兼 以利水 消肿治其标 。方 中人参
２ 方 法
２ １ 治疗 方 法 ．
理操 作 水 平 。
【 关键词】患者 ； 护理工作 ； 满意度
【 中图分类号】 １７ ２ ［ Ｒ ９． ２ 文献标识码】 【 ３ Ａ 文章编号】１７—７ １２１ ） —８０ ６３９０ （０００ ４— ２ ９
“ 三分治疗 ， 七分护理 ” 。护理质量影响着患者疾病的康复进
程， 护理质量的高低可 以从患者对护理工作满意程度 中体现。我 科 于 ２０ 年 １ ０８ ０月 ２０ ０ ９年 １ ０月发放患者对护 理工作满意度
调 查 表 ５０份 ， 部 收 回 ， 报 道如 下 。 ０ 全 现
３ 讨 论
病人对健康教育满意率最低仅为 ９ ． 说明健康教育是护 ２ ％， ６ 理 工作 的的薄弱环节 。分析主要有以下两个方面的原 因： 一是护 理人员对患者 的健康教育未引起足够重视 ，认为患者的疾病及
药物的宣教都是 医生的事 ； 二是对健康教育 的知识 、 方法和时间
求优质的护理服务。护理服务 的优劣与护士的情商 、 面部表情及 沟通技巧有很大的关 系。如护士 的情商不高 ， 面部表情呆板 ， 沟
通技巧不 当都会影响患者对护理工作 的满意度。 护理技术方面的满意率为 ９ ． ７６ ％。我科 由于年轻护士较多， 个别 护士专业不过硬 ， 对新开展 的护理技术掌握不好 ， 如外周静 脉穿刺置管术操作不过关 ， 导致患者对服务技术的不满 。
掌握不好。
１ 对 象与方法
１１ 对 象 ．
其次患者对服务态度 的满意率为 ９ ．％。随着社会 的发展 ， ５９ 人类思 想认识的进步 ， 患者在就 医期 间 ， 仅要求治好病 ， 不 还要
２ ０ 年 １ 月 ２ ０ ０８ ０ ０ ９年 １ Ｏ月在我院 内科住院的病人 ， 年龄
２ ８ 岁 ， 均 ５ 岁 。初 中及 以上 文 化 程度 ４ ０人 ， ８ ％； ２～ ６ 平 ８ １ 占 ２ 小
讨论 内容对计划进行修改和完善 ，然后再 汇集成一个健康教育 手册 ， 护士人手 一册 ， 作为病人健康教育 的教材 ， 求护士全部 要 掌握 ， 护士长不定时抽查护士对健康教育知识掌握情况 ， 提高护 士健康教育的理论和技术水平。 健康教育 的方法可 以采用群体教育法 、 个体教育法 、 交流答
全消失 ； 有效 ： 临床症状 明显好转 ； 无效 ： 治疗后证候无 改善或有
１ ． 心功 能疗效判 定标准 ．２ ４
级 无变 化 或 恶 化 。
显效 ：心功能达 到 Ｉ～Ⅱ级或 心
脉和多脏腑的病变 ，可见心 肾阳虚是 慢性心力衰竭发 生的病机
根本 ， 瘀血水饮 阻滞 络脉是其发展加重 的结果 。芪苈 强心胶囊 是运 用中医络病理论 ， 以益气温阳为治络强心之 本 ， 以活血通 辅
４ 对策 ２ 结果
调 查 结果 见 表 １ 。
表 １ 病 人对 护 理 工 作 满意 度 调 查 表 （ ＝ ０ ｎ ５ ０份 ）
４１ 强 化护 士健 康教 育 意识 ， 高健 康 教 育 的 能 力 ． 提
健康教 育是护理工作 的重要组成部分 。利用每周护士例会 的机会 向护士强调健康教育 的重要性 ，健康教育可 以帮助患者
疑等方法 ， 对于记忆 力不好 的老年病人除反复强化教育外 ， 给 还 他们发放单病种健康小册子 ， 以便随时翻看。
健康教育可以贯穿 在患 者的整个 治疗 过程中。除特定 的时 间对病人做好健康教育外 ，还可以利用 每一次在病人床旁对病
（ 下转第 １３页 ） １
４ 中 国现 代 医 生 ＣＨ Ｎ ８ ＩＡ ＭＯＤ Ｒ ＯＣ ＯＲ Ｅ ＮＤ Ｔ
・
临床 护理 ・
２１年３ ００ 月第 ４ 卷第 ９ ８ 期
影响 者对 患 护理工 意度的因 分 对 作满 素 析与 策
崔 毓 霞
（ 偃师市 中医院 ， 河南偃 师 ４ １０ ） ７ ９ ０ ［ 摘要】目的 了解影响患者对 护理工作满意度 的因素 ， 提高患者的满意度。方法 由我院 自行设计的患者对护理工作满意度 调查表 。 内容包括服务态度 、 服务技术、 健康教育方面 的问题 ， 利用公休座谈会 的机会 向患者发放 ， 进行护理工作满意度调 查。结果 病人对健康教育满意率为 ９ ． 服务态度 满意率为 ９ ．％， ２６ ％， ５ ５ 服务技术满意率为 ９ ．％。结论 提高患者满意度的 ７ ７ 方法有 ：． １ 强化护 士健康教育意识 ， 提高健康教育的能力 。 ． 良好 的护患关系 ， ２建立 提升服务满意度 。 －日 ３力 强业务学习 ， 提高护
以 良好 的生理 、 心理状 态面对疾病 ， 有利于疾病 的治 疗和康复 ，
发挥药物难以达到的效果。
应提高护士的健康教育能力 。举办健康教育培训班 ， 经验讲
座 和学 习班 。护师以上职称的护士对内科 常见病多发病 士长组织全体护士进行讨论 ， 根据