98-05浙大管理学试题及答案

★答案部分（部分）★[2005年试题]一、单项选择（见试卷）二、名词解释1、授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。

授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。

2、预算：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。

是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。

在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。

3、技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机、财务、会计或者制造业等。

4、人际沟通：指两个或两个以上人之间的信息沟通。

5、直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。

6、威信：指有管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，与其在组织中的职位没有必然的联系。

三、填空（每题3分，共30分）1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员有共同的目标、合理的分工协作。

2、委员会组织对于处理权限争议问题和确定组织目标是比较好的一种形式。

3、改善群体决策的四种方法是：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法及电子会议、、、。

4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的管理者所处的组织层次、组织的生命周期、环境的不确定性、以及未来许诺的时间长度。

5、管理者经常采用的二种预算方法是零基预算滚动预算、。

6、控制工作的焦点通常有：人员、财务、作业、信息、活动、和组织整体绩效。

7、目标管理的基本思想体现以下三个方面：以目标为中心、强调绩效管理、重视人的因素、、。

8、双因素理论认为不满意的对立面是没有不满意、满意的对立面是没有满意。

9、环境的不确定性可分解为二个维度：复杂程度、变化程度、。

10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。

当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是Q-4F/3P 。

四、简答题（每题6分，共48分）1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。

答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。

但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。

也就是完成活动以便达到组织的目标。

效果通常通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。

因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。

在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。

2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。

答案见刑以群《管理学》第二版 P189、第一版P102.群体决策的优点和缺点。

优点：（1）提供更完整的信息。

（2）产生更多的方案。

（3）增加对某个方案的接受性。

（4）提高合法性。

缺点：（1）消耗时间。

（2）少数人统治。

（3）屈从压力。

（4）责任不清。

3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？答：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。

它包括三项变量或三种联系：（1）努力—绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。

（2）绩效—奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。

（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。

员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。

其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。

员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。

这对于一名员工来说很难达到。

所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。

对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。

当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。

再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。

4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。

答：霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。

行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。

这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。

5、目标在管理中都起到了哪些作用？答：目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。

MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。

作用：MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。

MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。

最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了具体的个人绩效目标。

因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。

6、在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率？答：组织设计。

组织设计是通过复杂性、正规化和集权化三方面的结合和匹配设立或改变一个组织的结构。

名词解释计划工作,即选定任务和目标以及达成这些目标或完成任务的行动，它需要作出决策，以便在未来的各种行动方案中进行选择。

领导者，指拥有领导职权的人以及能够影响他人的人动机指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力能够满足个体的某些需要。

组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。

职权：指管理职位所固有的发布命令和希望命令得以执行的这样一种权力。

激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成对人的激励，它是人类活动的一个内心状态。

填空组织环境未解决的问题战略计划预算管理跨度规范安全、地位、自尊、归属概率有效性简答题答：目标管理是一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配是基于目标的实现情况。

目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目标分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确。

如果个人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了。

答：赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。

它把导致工作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。

答：管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所分派活动的义务。

一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导致权利滥用。

管理者的职责分为执行职责和最终职责。

管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责属于管理者，不能下授。

答：管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。

有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。

效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。

有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。

答（1）人员控制，为实现组织目标等管理者必须依靠下属员工，因此使员工按期望的方式去工作是十分重要的。

（2）财务控制，每个企业的目标都是为了取得一定的利润，在追求者一目标时管理者必须进行财务控制。

（3）作业控制，一个组织的成功在很大程度上取决于它在提供和生产产品过程中的效率和效益，作业控制则满足了折椅要求。

（4）信息控制。

一个管理者需要信息来完成他们的工作，及时而准确的信息能使管理者更有效率和效果。

（5）组织绩效控制，通过控制绩效是管理者掌握组织工作的效果。

答：（1）分工明确，明确授权给谁和授权什么。

（2）具体指明下属的权限范围。

（3）允许下属参与即允许下属参与该任务的决策。

（4）通知他人授权已经发生。

不仅管理者和下属，而且和授权活动有关的人都应该告知。

（5）建立反馈控制机制，以监督下属的工作过程并保证任务按预期的完成。

论述题答：在上个世纪管理才被系统的加以研究，逐渐形成一种共同的只是体系，成为一门正式的学科。

特别是上世纪初，管理经历了一个多样化的时期，产生了科学管理，一般行政管理理论，人力资源管理理论，定量管理理论等。

（1）科学管理理论是美国人泰勒提出的，它是指采用科学方法来确定从事某项工作的最佳方法。

（2）一般行政管理理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素构成的原理。

（3）人力资源管理理论专注与人类行为的管理研究，最有名的霍桑实验关注组织中人的因素，人际关系运动则认为感到满意的工人将会是有生产性的工人。

（4）定量管理理论则利用定量技术来改进决策制定，它包括统计学的应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。

近年来管理理论又有新的突破，产生了过程、系统、变管理理论。

（1）过程管理理论认为管理是履行计划、组织、领导、控制职能过程（2）系统理论则是指一种将组织看作各个部分相互联系相互依赖的集合的理论。

（3）权变理论则是识别和响应情景变量变化的理论。

答：组织文化是指一个组织共同的内涵系统，是一个组织共同的价值观，它在很大程度上决定着雇员的行为。

组织文化一般是以下两方面相互作用的结果，第一创始人的倾向性和假设。

第二第一批成员从自己的经验中悟到的东西。

组织文化分为强文化和弱文化，强文化是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织文化比弱文化对组织的影响更大。

一个组织的文化强弱与否取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。

（2）一个组织的文化会制约着管理者涉及所有制能的决策选择。

组织文化对管理者的计划有影响，他影响计划应包含的风险度，计划是由群体还是个人制定，管理者参与环境扫描的程度。