汽车4s店调研报告
汽车4s调查报告
汽车4s调查报告汽车4S调查报告一、引言汽车是现代社会的重要交通工具，而汽车4S店则是购车和售后服务的主要场所。
本文将对汽车4S店进行调查，探讨其销售、售后服务以及消费者体验等方面的情况。
二、销售情况调查1. 品牌选择在调查中发现，消费者在选择汽车品牌时，更倾向于国际知名品牌，如奥迪、宝马、奔驰等。
这些品牌在市场上的知名度和口碑较好，因此受到了广大消费者的青睐。
2. 购车渠道大部分消费者选择到汽车4S店购车，其中主要原因是4S店提供全方位的服务，包括车辆展示、试驾、贷款等。
此外，4S店还提供售后服务，使消费者更加放心购买。
3. 销售人员态度在调查中，消费者普遍认为销售人员的态度友好、热情，并且具备一定的专业知识。
销售人员能够根据消费者的需求提供合适的车型和配置，使得消费者能够更好地选择适合自己的汽车。
三、售后服务调查1. 维修服务消费者对汽车4S店的售后服务普遍表示满意。
4S店提供专业的维修技术和设备，能够及时解决汽车故障，并提供质保服务。
此外，4S店还提供定期保养服务，以延长汽车的使用寿命。
2. 配件供应4S店提供原厂配件的供应，确保了汽车的质量和安全。
消费者在维修时可以选择原厂配件，保证了汽车的性能和使用寿命。
3. 售后服务态度消费者普遍认为4S店的售后服务人员态度良好，能够耐心解答消费者的问题，并提供专业的建议。
消费者在维修过程中能够感受到4S店对他们的关心和关注。
四、消费者体验调查1. 车辆交付消费者对汽车4S店的车辆交付环节普遍表示满意。
4S店会对新车进行详细的检查和清洁，确保车辆的质量和外观。
此外，销售人员会进行详细的交车说明，使消费者能够更好地了解车辆的使用和注意事项。
2. 售后服务体验消费者在售后服务过程中普遍感受到了4S店的关心和关注。
4S店会定期与消费者联系，了解车辆使用情况，并提供相关的保养建议。
此外，4S店还提供上门取送车辆的服务，方便消费者的使用。
3. 售后服务反馈在调查中，消费者普遍表示，4S店对于售后服务的反馈较为及时。
汽车4s店调研报告(共4篇)
汽车4s店调研报告（共4篇）汽车4s店调研报告（共4篇）第1篇汽车4s店调研报告目前，4S店人员结构主要由前厅接待人员，销售顾问，维修人员，财务人员，中高级管理层组成。
汽车销售流程.汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。
面对激烈的市场竞争销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。
其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的。
汽车销售流程的重要性在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。
因此规范汽车的销售流程.提升销售人员的营销技能和客户满意度成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。
在本课程中我们将以销售技巧和规范的销售流程为中心以客户需求为导向而不是以产品为导向系统地讲述当今汽车市场需要规范的销售流程和管理并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。
汽车销售各个环节的概况1客户开发2客户接待3需求咨询分析4绕车介绍5试乘试驾6异议的处理近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“4S店业务”）逐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源头，是各家保险公司竞争的焦点。
据中国汽车工业协会统计数据，今年1-6月，全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆，同比分别增长48.84和47.67；各类车型普遍增长。
在汽车整车产销高速增长拉动下，行业整体经济效益持续向好，汽车行业固定资产投资保持较高增长，汽车出口在缓慢回升。
汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车新车销售.汽车维修.保险服务等的市场空间进一步膨胀。
近年来4S店服务日趋走向成熟，服务方式逐渐完善，例如全透明式维修服务流程.代客户验车.免费洗车.免费提供维护咨询.改善等候区环境.增加人性化服务等，同时将车辆美容.车辆保险.加装配置等服务引进一条龙服务中来，增加销售附加值。
随着汽车保有量的迅速增长，从汽车销售.维修.零配件供应.信息反馈再到车辆日常保养.清洗.美容.改装等方面的市场需求也迅速增加，而4S店均能满足这种市场需求。
4s店调查报告
4s店调查报告4S店调查报告一、背景介绍4S店，即销售、维修、配件、售后服务的全方位汽车销售店，是汽车消费者购车的重要渠道之一。
随着汽车市场的不断发展，4S店的数量也不断增加，为消费者提供了更多的选择。
本文将对4S店进行调查，以了解其销售、维修、配件和售后服务等方面的情况。
二、销售调查1. 产品种类与品牌通过对多家4S店进行调查，发现不同4S店所销售的汽车品牌和车型种类有所差异。
一些大型4S店代理多个汽车品牌，而一些小型4S店则只代理一到两个品牌。
消费者可以根据个人需求和喜好选择适合自己的汽车品牌和车型。
2. 价格与优惠政策在调查中发现，不同4S店对同一款车型的价格和优惠政策存在差异。
一些4S 店通过降价、赠送礼品或提供延长质保等方式吸引消费者购车。
消费者在购车前可以多家4S店进行比较，选择最适合自己的购车方式。
三、维修调查1. 维修技术与设备4S店作为汽车维修的专业机构，拥有先进的维修技术和设备。
通过调查发现，大部分4S店的维修技术水平较高，能够提供专业的维修服务。
同时，4S店还配备了先进的维修设备，能够更好地满足消费者的维修需求。
2. 维修费用与时效在维修费用方面，不同4S店的收费标准存在差异。
一些4S店的维修费用较高，而一些4S店则相对较低。
此外，维修时效也是消费者关注的重要因素。
通过调查发现，大部分4S店能够按时完成维修任务，但也有个别4S店存在维修时效较长的情况。
四、配件调查1. 配件种类与质量4S店作为汽车配件的销售渠道，提供了多种不同品牌和质量的配件供消费者选择。
通过调查发现，一些4S店的配件种类较多，能够满足消费者的不同需求。
同时，大部分4S店销售的配件质量较高，能够保证消费者购买到的配件的可靠性和耐用性。
2. 配件价格与售后服务在配件价格方面，不同4S店存在一定的差异。
一些4S店的配件价格较高，而一些4S店则相对较低。
此外，售后服务也是消费者在购买配件时需要考虑的因素。
通过调查发现，大部分4S店能够提供良好的售后服务，为消费者解决配件使用过程中的问题。
4s店调研报告（精选6篇）
4s店调研报告什么是调研报告？调研报告不同于调查报告，调查报告是因为发生了某件事（如案件、事故、灾情）才去作调查，然后写出报告。
调研报告的写作者必须自觉以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。
调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。
调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。
调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地钻研材料。
研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。
至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。
因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
调研报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。
它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。
因此，认真撰写调研报告，准确分析调研结果，明确给出调研结论，是报告撰写者的责任。
4s店调研报告（精选6篇）在人们素养不断提高的今天，我们使用报告的情况越来越多，报告具有语言陈述性的特点。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编为大家整理的4s店调研报告（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店调研报告1一、调查项目：1、汽车 4s 店运行情况2、汽车营销类人才现状与需求3、汽车营销类人才职业能力要求4、目前我国汽车营销中从在的缺陷二、调查目的：1、通过对汽车销售有限公司的岗位设置、服务模对式及基本运行情况进行系统化的调查， 4s 店有更深入的了解，提高我们的知识面。
2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位，对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。
汽车4s店的调研内容
汽车4s店的调研内容一、调研背景汽车4S店作为汽车销售和服务的主要渠道，对于消费者购买汽车和后续维修保养具有重要意义。
然而，随着市场竞争的加剧，消费者对于汽车4S店的服务质量和价格透明度等方面提出了更高的要求。
因此，本次调研旨在了解消费者对于汽车4S店的需求和评价，为汽车4S店提供改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过线上和线下两种方式进行。
线上问卷通过社交媒体等渠道发布，并邀请受访者分享给其它人填写；线下问卷则由调研人员在汽车4S店门口或附近进行发放，并邀请消费者填写。
三、调研内容1. 消费者对于汽车品牌选择的影响因素通过对于受访者进行询问，得出以下结论：（1）品牌知名度和口碑是消费者选择汽车品牌的主要因素；（2）价格也是影响消费者选择的重要因素之一；（3）个人喜好和需求也会影响消费者的选择。
2. 消费者对于汽车4S店服务的评价通过对于受访者进行询问，得出以下结论：（1）消费者普遍认为汽车4S店的服务质量有待提高，特别是售后服务方面；（2）汽车4S店的价格透明度不够，消费者希望有更多的优惠和折扣；（3）汽车4S店的环境和设施需要改进，比如更加舒适、整洁和安全。
3. 消费者对于汽车4S店购买和维修保养意愿的影响因素通过对于受访者进行询问，得出以下结论：（1）消费者购买新车时会考虑汽车4S店提供的售后服务和保修期限等因素；（2）消费者在选择汽车维修保养时会考虑价格、技术水平和信誉度等因素；（3）消费者会根据自己的需求选择不同类型的维修保养服务。
四、调研结论根据以上调研内容，可以得出以下结论：（1）汽车品牌知名度和口碑是消费者选择品牌的主要因素，因此汽车品牌需要加强宣传和营销活动。
（2）消费者对于汽车4S店的服务质量有较高的要求，汽车4S店需要加强售后服务和提高服务质量。
（3）汽车4S店的价格透明度不够，需要加强价格公示和优惠活动等方面的营销策略。
（4）消费者在选择汽车维修保养时会考虑价格、技术水平和信誉度等因素，因此汽车4S店需要提供更加专业和优质的维修保养服务。
汽车4s店的调研报告
汽车4s店的调研报告
《汽车4S店调研报告》
一、研究目的
本次调研旨在了解目前市场上的汽车4S店的发展状况，以及消费者对于4S店的购车体验和服务满意度。
二、研究方法
该调研采用问卷调查和实地走访的方法，共有500名消费者参与问卷调查，同时调研团队前往6家知名汽车4S店进行实地走访，并进行了深度访谈。
三、研究结果
1.汽车4S店的发展状况
从调研结果来看，目前市场上的汽车4S店数量呈现稳步增长的趋势。
在不同地区和城市，各种品牌的4S店竞争激烈，大部分4S店都采用了现代化的装修和展示方式，以吸引消费者的目光。
2.消费者购车体验
调研显示，消费者在4S店购车体验中普遍对销售人员的服务态度和专业度较为满意，但对于车辆价格的透明度和沟通方式仍有一定的疑虑。
此外，还有一部分消费者表示对4S店的售后服务和维修质量存在一定的担忧。
3.服务满意度
在问卷调查结果中，大部分消费者对于4S店的保养维修服务
和售后服务表示满意，但也有部分消费者对于服务质量和价格持有较多的疑虑和不满意。
四、调研结论
从以上调研结果来看，汽车4S店在提供购车体验和售后服务
方面存在一定的问题和挑战。
为了提升汽车4S店的竞争力和
满意度，建议各个4S店加强产品价格的透明度和优化沟通方式，提升售后服务质量和增强消费者的信任感。
总结而言，汽车4S店在持续发展的同时，也需要不断提升自
身的服务水平和消费者满意度，以满足不断增长的消费者需求。
汽车4s店调研报告
汽车4s店调研报告1、市场概况调研本次调研的目的是了解汽车4S店的市场概况，包括销售状况、品牌竞争情况、消费者需求等方面。
通过对市场的详细调查，可以为汽车4S店提供合理的经营建议。
2、销售状况调研调研发现，汽车4S店的销售额呈现稳步增长的趋势。
其中，SUV车型的销售量最大，其次是轿车和跨界车型。
某品牌汽车在销售额上占据领先地位，但另一品牌汽车在销售量上稍有优势。
销售人员的服务质量直接影响销售情况，需注重提高销售人员的专业知识和服务态度。
3、品牌竞争调研调研结果显示，市场上存在着多个品牌之间的竞争。
其中，某品牌的SUV车型具有较高的市场占有率，该品牌的销售策略和产品优势是其成功的关键。
另一品牌轿车表现较好，但需改进其市场宣传和销售渠道。
4、消费者需求调研对于消费者来说，购买汽车的决策主要受到价格、品牌知名度、车辆性能和售后服务等因素的影响。
消费者更倾向于购买品牌口碑好、价格合理、性能稳定的车辆。
对于SUV车型的购买者而言，更注重车辆的越野性能和空间舒适度。
5、建议与总结基于上述市场调研结果，为汽车4S店提出以下建议：- 积极寻求SUV车型的销售机会，提高该车型的市场占有率。
- 加强销售人员的培训，提高其专业知识和服务质量。
- 改善品牌轿车的市场宣传和销售渠道，提高销售量。
- 调整产品定价，提供更具竞争力的价格以吸引消费者。
- 提升售后服务水平，提供更全面的售后保障，增加顾客满意度。
综上所述，通过本次调研可以了解到汽车4S店的市场概况和竞争情况，为其提供合理的经营建议，有助于提高销售业绩和顾客满意度。
汽车4S店市场营销调研与预测报告
汽车4S店市场营销调研与预测报告一、市场调研结果分析1.汽车消费者市场需求：通过问卷调查和市场研究，我们发现消费者对汽车的需求主要集中在品牌、价格、外观设计、动力性能、燃油经济性、安全性以及售后服务方面。
消费者对品牌的认知度较高，并且对大牌厂商的车型较为关注。
2.汽车消费者购买行为：调研发现，消费者对汽车购买时的决策因素主要包括汽车品牌形象、价格、质量保证以及4S店的售后服务。
消费者普遍认为价格适中、品质可靠、售后服务周到的4S店更有吸引力。
3.4S店市场竞争状况：市场竞争激烈，大型4S店占据市场份额较多，小型4S店需要通过差异化的服务和特色推广来吸引消费者。
消费者对4S店的选择主要受到品牌影响，购车决策主要在3-6个品牌之间进行取舍。
4.汽车市场未来趋势：在新能源汽车和智能网联汽车发展的背景下，消费者对于环保、科技感和智能化的需求越来越高。
未来汽车市场发展方向将趋向于高端化、智能化、电动化。
企业需要及时调整经营策略，以满足市场需求。
二、市场营销策略分析1.品牌营销：企业应加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。
通过广告、营销活动和社交媒体等渠道，积极进行品牌推广，提高消费者对于品牌的熟悉度和认可度。
2.定价策略：制定合理的定价策略，根据产品特性、竞争对手定价以及目标市场需求等因素，控制好汽车价格。
通过合理的定价，满足消费者对价格的敏感需求，并保证企业的盈利能力。
3.售后服务：提供优质的售后服务是获得消费者信任的关键。
加强与消费者的沟通，了解他们的需求和意见，并及时改进服务质量，提高消费者满意度。
建立用户反馈机制，及时解决消费者投诉和困扰，提高售后服务的质量。
4.个性化服务：针对不同消费者群体的需求，提供个性化的服务。
例如，对年轻消费者提供更具创新和时尚感的车型选择，并开展推广活动；对家庭型消费者推出更加实用和安全的车型，并注重家庭出行场景的体验等。
5.网络营销：加大网络营销力度，完善企业网站、手机APP等线上渠道。
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目前，4S店人员结构主要由前厅接待人员，销售顾问，维修人员，财务人员，中高级管理层组成。
汽车销售流程、汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。
面对激烈的市场竞争销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。
其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的。
汽车销售流程的重要性：在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。
因此规范汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能和客户满意度成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。
在本课程中我们将以销售技巧和规范的销售流程为中心以客户需求为导向而不是以产品为导向系统地讲述当今汽车市场需要规范的销售流程和管理并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。
汽车销售各个环节的概况：1客户开发2客户接待3需求咨询分析4绕车介绍 5试乘试驾6异议的处理近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“4S店业务”）逐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源头，是各家保险公司竞争的焦点。
据中国汽车工业协会统计数据，今年1-6月，全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆，同比分别增长48.84%和47.67%；各类车型普遍增长。
在汽车整车产销高速增长拉动下，行业整体经济效益持续向好，汽车行业固定资产投资保持较高增长，汽车出口在缓慢回升。
汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车新车销售、汽车维修、保险服务等的市场空间进一步膨胀。
近年来4S店服务日趋走向成熟，服务方式逐渐完善，例如全透明式维修服务流程、代客户验车、免费洗车、免费提供维护咨询、改善等候区环境、增加人性化服务等，同时将车辆美容、车辆保险、加装配置等服务引进一条龙服务中来，增加销售附加值。
随着汽车保有量的迅速增长，从汽车销售、维修、零配件供应、信息反馈再到车辆日常保养、清洗、美容、改装等方面的市场需求也迅速增加，而4S店均能满足这种市场需求。
同时，在汽车销售价格利润越来越少的市场环境下，4S店的利润来源就从销售转向售后服务，中国的汽车售后服务市场利润率超过四成,汽车售后服务市场成为汽车产业链中最稳定的利润来源。
而其中保险又成为4S店的一个重要服务环节。
通过调研，还发现我公司在4S店渠道的操作方式以及内部管理方面存在诸多问题，归纳如下：（一）销售方面1、缺乏对4S店车辆销售数据的掌握4S店管理较为规范，销售部门的相关业务数据一般不对外披露的，所以保险公司的驻店人员很难收集相关数据，即便了解一点也是通过小道消息打听到的。
一旦没有真实的4S店业务计划与实际销售数据，就不能针对性地制定合作的目标，以及对资源投入量的合理预测。
2、保险销售为被动接受方式通常客户在4S店办理保险是由4S店销售人员负责接洽，4S店销售人根据上级下达的销售指令，推荐相应的保险公司，而保险公司的人员无法与客户接触，只能在后台等待4S店销售人员提供的客户资料与投保需求进行承保处理。
这样以来就失去了面对面与客户进行沟通的机会，更谈不上去宣传保险产品及服务优势。
3、4S店对保险的分配原则4S店与保险公司的合作是建立在获取利益的基础上，即保险公司能够提供的代理手续费、送修资源、理赔服务等方面。
只有实现4S店利益的最大化，才能保证保险公司在4S店的主导地位。
说明保险公司在4S店渠道上的控制能力薄弱。
（二）理赔方面1、材料换件问题客户车辆在4S店定损维修时，受损零部件是否需要更换，一般情况下客户会听取4S店客服人员的意见。
而4S店客服人员通常会站在公司利益的角度建议客户进行更换（换件的利润空间远远高于维修的利润空间），使得理赔金额增加许多，所以在一定程度上4S店客服人员对赔付率产生了影响。
2、定损员与4S店议价能力驻店定损员对实际定损金额与4S店维修报价金额有差异的情况，通常都有一定的讨价还价空间，一般在至少100元以上。
如果对定损工作责任心强的人，在许多车辆定损环节通过与4S店进行议价，可以减少一定的赔款金额，积少成多，总数不可小视。
3、远程定损人员与驻店定损人员衔接问题目前我公司已实现远程定损模式，但在实际操作中，各环节的衔接不够流畅，沟通不够及时。
例如远程定损人员负责的4S店进行调整或正在处理其它4S店车辆定损事宜，时常出现该4S店定损车辆等待时间过长，客户不满意的情况发生。
4、定损人员服务意识问题目前4S店驻店定损人员是由理赔中心统一安排，定损人员认为只受理赔中心的管理，只履行其自身工作职责。
但对4S店专管专营团队及专管专营服务要求没有认识，不知道也不配合做好涉及专管专营的理赔服务内容。
造成定损环节与专业化管理脱节的问题。
5、缺乏对相关理赔数据统计公司对4S店车辆的送修量、车损险换件材料和工时费情况没有详细的统计台账。
造成后期与4S店谈判的底气不足，同时也无法准确掌握4S店的赔付情况，进一步影响到合作方式的调整，以及制定差异化的承保政策和服务措施。
6、非品牌车辆进店定损部分修理厂为达到赚取定损与维修之间的差价（4S店定损价格普遍偏高），怂恿部分关系客户到非该品牌的4S店进行报价定损，但是不在该4S店进行维修，最终是再回到修理厂进行修理。
这种行为给公司造成更多的损失，也损害了与4S店的合作形象。
（三）市场竞争情况1、同业公司存在薪酬待遇比我公司高的情况据了解，为维系与4S店的关系，有部分保险主体的4S店驻店保险工作人员待遇较高。
并且他们之间存在私下攀比情况，一定程度上影响到待遇较低的人员的工作积极性。
这些都是因为没有对4S店专业性团队建立有效的奖惩机制的原因。
2、同业公司的人性化服务、跟踪服务优势明显平安公司在出单环节提供保险方面的温馨提示，特别是客户感兴趣的方面，比如快捷服务、增值服务等。
另一方面，平安在获取有投保意向的客户资料后，实行的是责任人跟踪到底制度，利用电话等方式定期跟踪，在向客户介绍产品的同时了解客户需求与客户意见，认真耐心地做好解释工作并及时反馈客户意见，尽最大努力留住客户，此方法的效果对销售非常明显。
3、对了解竞争对手的意识不强目前驻店的保险工作人员都是各自为营，大多将所有精力都投入到自身工作上，很少有主动积极去了解其它竞争主体情况的，孰不知，知己知彼方能百战百胜。
只有了解对手的服务流程和服务手段，制定出更优于竞争对手的经营策略，才能掌握与4S店合作的主动权与话语权。
4、电销业务4S店合作影响因受电销产品价格低的影响，部分中低端客户即便在4S店购车，最终还是选择电销渠道投保。
在今年各保险主体对电销产品铺天盖地的宣传攻势下，4S 店保险业务受到较大冲击，许多客户在4S店投保的传统意识也逐渐淡漠。
然而我们与4S店合作还在进行，如果保费持续下滑，是否意味着与4S店的合作模式需要进行战略调整，确保公司资源投入的有效回补。
（四）内部管理从调研整体情况看，贵阳分公司与遵义分公司目前对4S店的专管专营工作进展过缓，且工作思路与措施过多的是强调销售业绩方面。
然而对专管专营核心问题--“专业化管理”，认识还不足，组织与执行不够得力，造成基础性工作没有做好做扎实，专管专营工作成效不显著。
外省许多兄弟公司的成功经验告诉我们：只有将专业化管理工作真正落到实处，并深入开展各项专业工作，才能最大化地发挥专管专营作用。
总结以上问题分为客观因素和主观因素两个方面。
客观因素：保险公司与4S店合作关系较为脆弱，销售力量过多地依赖4S店，限制了自身销售队伍的建设。
过高的配件价格和维修费，使得车险承保利润受到挤压，车险盈利能力下降。
客户信息不对称，承保与理赔的不顺畅，影响了对客户的服务效果；主观因素：相关人员对在与4S店合作和管理上的认识不到位、没有将自身资源进行有效整合、缺乏专业化管理方面的经验、各项工作没有进行细化和明确。
实习心得通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性，企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力.而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。
以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会，（1）自主学习，工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做.只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司，公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的，（2）积极进取的工作态度，在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验.特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高，（3）团队精神，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的.一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力.合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功.个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一. (4）基本礼仪，步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行.这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教. （5）为人处事，作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的关系.无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事. 以上是我对已经过去实习工作的总结，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提高.通过不断的总结，不断的提高，我有信心在未来的工作中更好的完成任务。