(国际经济学院)第二章 管理信息系统概述(3课时)

• 课堂练习
• 1. 分析信息技术是如何拓展人和信息处理能力的。调查目 前已有哪些信息技术和产品，正在研究哪些信息技术和产 品。 • 2. 如图所示为管理信息系统的层次结构，设某企业设置的 主要部门有销售部、物资采购部、财务部等。分析各层这 三个部门的主要信息和信息特征。
战略层 管理层 知识层 作业层
原计划从1996年1月开始用一年时间完成系统开发，但实际 年 月开始用一年时间完成系统开发 月开始用一年时间完成系统开发， 原计划从 虽然课题组夜以继日地工作，软件设计还是一直延续到1997 上，虽然课题组夜以继日地工作，软件设计还是一直延续到 年9月，才开始进入系统转换阶段。在系统转换阶段暴露了许多 月 才开始进入系统转换阶段。 问题： 问题： (1) 手工系统和计算机应用系统同时运行，对于管理人员来 手工系统和计算机应用系统同时运行， 是加重了负担，在这个阶段， 说，是加重了负担，在这个阶段，管理人员要参与大量原始数据 的输入和计算机结果的校核。特别是仓库管理系统，需要把全厂 的输入和计算机结果的校核。特别是仓库管理系统， 几千种原材料的月初库存一一输入，工作量极大， 几千种原材料的月初库存一一输入，工作量极大，而当程序出错 修改时间较长时，往往需要重新输入。 修改时间较长时，往往需要重新输入。这就引起了管理员的极大 不满。 不满。 (2) 仓库保管员不愿意在库存帐上为每一材料写上代码，他 仓库保管员不愿意在库存帐上为每一材料写上代码， 们认为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做。 们认为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做。 (3) 计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员凭想象 编写的订购计划能产生明显的经济效益，计划员面子上过不去， 编写的订购计划能产生明显的经济效益，计划员面子上过不去， 到处说计算机系统不好使，而且拒绝使用新系统。 到处说计算机系统不好使，而且拒绝使用新系统。
案例9 微软公司办公自动化系统一角
1996年，作为用电子表格代替纸张的倡议者， 微软公司却仍在大量使用纸张。这一年，微软印 刷了3.5万份销售报表的纸制副本。在公司总部， 光是采购部就有114种表格。他们的401（k）退休 计划有8种表格。每次政府改变了规定，就需要更 新和重印这些表格并回收数千份旧表格。 现在，在一位新雇员被录用之前，他们就开 始了电子旅行。通过MS Market、MS Sales、MS Exchange、MS Office、MS Reports等集成各项业 务，作为一名微软公司的员工，几乎所有的工作 都需要得到电子系统的帮助。
在1997—1998财年内，微软的1000多种纸上表 格减少到60种，采购部的114种表格减少到1种，经 营部为6种，人力资源部为39种，在剩下的60种表格 中，10种是法律要求的，40种是外界团体要求的， 因为他们的系统还是纸张的，最后10种表格很少使 用，故尚未加以电子化。 在推行电子表格的头12个月里，公司节省了 4000万美元的开支，401（k）计划的电子化，又为 公司每年节省100万美元。新的办公系统使更多的雇 员从机械的行业琐事中解脱出来，减少了雇员，使 更多的雇员转去做以前没有做过的更重要的工作。 新的在线出差系统，大大减少了差旅开支。更为重 要的是电子办公系统如同一个神经系统——数据神 经系统，将公司各项业务集成起来，使公司以思考 的速度从事商业运作，这一点比节约纸张更有意义。
• (一) 管理系统 • 由企业组织机构、管理人员、规章制度等组成，它既是信 息的需求者和使用者，又是信息的产生与反馈的环节。MIS信 息处理功能是为管理系统服务的，必须根据管理的需要而与管 理相适应，同时，信息处理需要得到管理科学的指导和管理技 术的支持。 • (二) 信息处理系统 • 信息处理系统由硬件、软件、数据库、信息处理规程及信 息管理人员等组成。它是MIS的核心部分，担负对企业内、外 部有关信息或数据的采集、加工、存储、检索、传递和输出等 工作，以满足管理系统对信息的需求。 • (三) 信息传输系统 • 由终端设备、通信线路和通信控制设备组成。它是信息传 输与反馈的渠道，可通过通信线路构成计算机网络，将必要的 信息及时、可靠、迅速地传输到企业内部相应部门，供其使用。
United Parcel Services的背景 联合包裹是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。1907年初建时， 只是厕所大小的一间办公室。两个来自西雅图的少年吉姆·凯西和柯劳 狄·瑞恩只有两台自行车和一部电话，当时他们承诺“最好的服务，最低 的价格”。联合包裹公司成功地运用这个信条90年。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和185个 以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件。公司不仅胜过传 30 统的包裹递送方式，并且可以和联邦快递公司的“不过夜”递送生意抗 衡。 1992年到1996年间，公司投资1.8亿美元，建设信息系统。由于使用 了一种叫信息获取装置的手持计算机，联合包裹公司的司机可以自动地 获取关于客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把 系统接入卡车的接口上，包裹跟踪信息可以传送到公司的计算机网上， 公司总部计算机可进行存储、处理。并行客户发送，客户可以查询、打 印。
企
主讲教师： 主讲教师：闫雯雨 时间： 时间：2010年3月 年 月
主要内容
• • • • • 管理信息系统的概念 管理信息系统的发展过程与类型 管理信息系统的结构 管理信息系统的开发方法 管理信息系统的开发流程
第一节 管理信息系统的概念
一、管理信息系统的含义
三、管理信息系统的功能和特点
(一) MIS的功能 1、数据处理功能 2、预测功能 3、计划功能 4、决策优化功能 5、控制功能 (二) MIS的特点 1、具有集中统一的数据库，由数据库管理系统集中管理信息资 源，并为各种用户共享。 • 2、具有能够发现问题、分析并寻找最优解的数学模型库。 • 3、具有预测、状态报告和控制能力。 • 4、面向决策，能为企业各管理层次提供决策支持。 • • • • • • • •
案例10 某化工厂信息化建设失败案例
某化工厂是一个生产硼化物的企业，在册 某化工厂是一个生产硼化物的企业，在册500人。改革 人 开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式， 开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了 企业，经济效益明显增长， 年获省、 企业，经济效益明显增长，1995年获省、部级“六好企业” 年获省 部级“六好企业” 称号。当时作为全国知名企业的厂长， 称号。当时作为全国知名企业的厂长，为了进一步提高企 业管理水平，决定与某大学合作， 业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主要 研究管理信息系统。接受委托单位进行了可行性分析， 研究管理信息系统。接受委托单位进行了可行性分析，认 为根据当时企业条件， 为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的 全面开发。最好先研制一些子系统。 全面开发。最好先研制一些子系统。原因是该厂技术力量 薄弱， 薄弱，当时只能从车间中抽出三名文化程度较高的工人和 一名中专毕业的技术人员组成计算机室， 一名中专毕业的技术人员组成计算机室，管理人员对于应 用计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。 用计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但厂长决定马 上开始中等规模的MIS开发。他认为，做个试验，即使失 开发。 上开始中等规模的 开发 他认为，做个试验， 败也没有关系，于是开发工作在1996年1月就全面上马了， 月就全面上马了， 败也没有关系，于是开发工作在 年 月就全面上马了 学校抽调了教师和研究生全力投入。 学校抽调了教师和研究生全力投入。
• 举例：铁路、航空订票系统
• (三) 状态报告系统 • (四) 数据处理系统（业务处理系统）
• 支持企业运行层日常操作的主要系统，作基础信息 处理。 • 目的是迅速、及时、准确地处理大量日常业务信息， 提高工作效率。 • 举例：订单处理系统、工资系统、员工档案系统、 信息查询系统等。
案例7 UPS公司用信息技术在全球竞争
第四节 管理信息系统的开发方法
一、管理信息系统开发的条件
(一) 有实际的需求 ( ) (二) 有领导的支持 (三) 有好的管理基础 (四) 有充足的资金准备 (五) 有高素质的人才 (六) 有可行的开发计划
二、管理信息系统开发前的准备工作
• 人员的准备 • 资金的准备 • 数据的准备 • 企业基础管理工作的准备 • 软件开发商的选择 • 老系统的分析 • 开发计划的制定
案例8 办公自动化系统
• 一个背景 • 1990年，美国银行业处理了500亿笔支票业务， 总计25亿美元。根据IDC1990年的报告，在处理 保险业务时，传统的基于书面文件传递的流程将 需要11个一般步骤和6个专业处理步骤，花费33天 才能处理完。有时文件在传递过程中丢失了或没 有了秩序，进一步增加了处理的时间和费用。在 整个过程中，保险公司还要有专门的人员随时为 顾客提供电话咨询服务，以便使顾客了解文件传 递到哪儿了，在需要时还要通知顾客回来办理有 关的手续等等。
第三节 管理信息系统的结构
• 一、管理信息系统的概念结构
信息管理者
信息源
信息处理器
信息用户
• 二、管理信息系统的物理结构
– 单机结构、联机结构、网络结构
• 三、管理信息系统的层次结构
• 四、管理信息系统的软件结构
五、管理信息系统的功能结构
• • • • • • • • • 1）生产计划子系统 2）技术管理子系统 3）运作质量控制子系统 4 4）市场销售子系统 5）财务会计子系统 6）人力资源子系统 7）物流管理子系统 8）信息处理子系统 9）战略管理子系统
第二节 管理信息系统的发展过程与类型
一、管理信息系统的发展过程
(一) 单项信息处理阶段 计算机代替手工劳动。 (二) 综合信息处理阶段 单项业务管理信息系统的开发与应用，产生各类信息 报告系统。 (三) 系统信息处理阶段 多功能、多层次、系统化。
二、管理信息系统的类型
• (一) 统计系统 • (二) 数据更新系统
案例7 UPS公司用信息技术在全球竞争