支付宝常见问题
网络支付故障解决方案：解决疑问(十)
网络支付故障解决方案：解决疑问近年来，随着网络支付的普及和便捷性，越来越多的人选择通过网络来进行日常消费和支付。
然而，网络支付也不是完美的，时常会出现一些故障问题，给用户带来困扰和疑惑。
本篇文章将探讨一些常见的网络支付故障，并提供解决方案，旨在帮助用户解决疑问。
一、账户余额不足有时候我们会在支付过程中遇到账户余额不足的情况。
这可能是由于连续消费、资金转移等原因导致账户余额不足。
解决这个问题的方法多种多样，用户可以尝试以下几种方式来解决：1. 充值账户：如果账户余额不足，可以选择使用银行卡等方式来向账户充值，以满足支付需求。
2. 选择其他支付方式：除了余额支付，还可以选择其他支付方式，如信用卡、支付宝等。
这些支付方式可以直接与用户的银行卡或者支付宝账户绑定，通过预授权或扣款的方式实现支付，即使账户余额不足也能完成支付。
二、支付密码错误在进行网络支付时，我们需要输入支付密码来确认身份和进行支付。
然而，有时候我们可能会忘记密码、输错密码等导致支付失败。
针对这个问题，我们可以采取以下方式来解决：1. 找回密码：大部分网络支付平台都会提供找回密码功能，用户可以通过手机号码、邮箱等找回密码。
2. 密码重置：在找回密码的基础上，我们还可以通过重置密码来解决支付密码错误的问题。
通过验证身份，平台会向用户提供重置密码的方法，用户可以重新设置一个新的支付密码。
三、网络延迟造成支付超时由于网络连接不稳定或者网络负载过大，我们有时候会遇到网络延迟造成支付超时的问题。
这时候，我们可以考虑以下解决方案：1. 等待一段时间重试：网络延迟往往是暂时的，我们可以等待一段时间后重新尝试支付，让网络恢复正常再进行支付操作。
2. 换个网络环境：如果我们使用的是移动网络，可以尝试切换到Wi-Fi网络，或者如果可以的话，换一个网络环境，以获得更好的网络连接。
四、支付渠道不稳定有时候我们会选择不同的支付渠道来进行支付，如支付宝、微信支付、银联等。
支付宝接口出现的常见问题
支付宝接口出现的常见问题：1、ILL EGAL_PARTN ER，HA SH_NO_PRIV ILEGE，ILLE GAL_S IGN这三种常见的错误代码，代表什么意思，一般是什么情况下出现的？答：ILLEG AL_PA RTNER为无效的合作伙伴id。
Part ner i d是在自己的支付宝账户内提取的一串数字，常见的为填写成了支付宝emai l或者是复制到程序的时候多了空格。
HASH_NO_P RIVIL EGE，没有权限，如果是虚拟或者实物交易，请账户内自己申请。
I LLEGA L_SIG N，签名错误。
说明程序计算出来的sign和支付宝计算结果不匹配。
出现这种错误的情况很多，比如签名的排序错误，安全校验码填写错误，n et。
Ja va程序中没有制定编码。
1. MD5校验顺序问题MD5是根据参数汇总表的参数，按照字母升序顺序排列。
您需要传递哪些参数，就要将那些参数加入到MD5的原始字符串中。
原始字符串最后记得串上自己的安全校验码。
例如：调用某接口需要以下参数：s ervic e= cr eate_direc t_pay_by_u serp artne r=20880063008888888key(支付宝安全校验码)=12345678900000e mail=test@msn.c om那么待签名数据就是：em ail=t est@m sn.co m&par tner=2088006300000000&ser vice= crea te_di rect_pay_b y_use r12345678901232.通知返回的种类现支付宝的通知有两类。
支付宝借呗额度突然没有了
支付宝借呗额度突然没有了
如果支付宝借呗额度突然没有了，有几种可能的原因。
以下是一些常见的原因和解决方法：
1. 信用评估变化：你的个人信用状况可能发生了变化，例如信用分下降、负债增加等，这可能导致支付宝减少或冻结你的借呗额度。
你可以通过支付宝的信用分功能查看你的信用状况。
2. 还款逾期：如果你有借呗未还款的逾期记录，支付宝可能会暂时冻结或降低你的额度。
确保按时还款以维护良好的信用。
3. 系统问题：有时候，支付宝系统可能出现问题，导致额度显示错误。
你可以尝试重新登录支付宝，或者等待一段时间后再次查看。
4. 支付宝政策调整：支付宝可能根据风险管理策略对用户的额度进行调整。
这可能是由于系统升级、政策变更等原因。
你可以通过支付宝客服渠道了解具体情况。
如果你对额度变化感到困惑，最好的解决方法是联系支付宝客服。
你可以通过支付宝应用中的客服通道或拨打支付宝客服热线，向客服人员详细说明情况并询问解决办法。
客服人员通常能够提供有关你账户状况的详细信息，并指导你如何解决问题。
如何破解支付宝转账失败的问题
如何破解支付宝转账失败的问题支付宝已经成为了我们日常生活中支付的主力军，越来越多的人选择使用支付宝进行转账。
但是在使用支付宝的过程中，有时候会出现转账失败的情况。
这时候我们该怎么办呢？本文将从几个方面探讨如何破解支付宝转账失败的问题。
一、网络问题网络问题是导致支付宝转账失败的主要原因之一。
有时候，我们所在的地方网络信号不好，或是网络连接不稳定，都有可能导致转账失败。
针对这种情况，我们可以考虑改变地点或是等待网络环境变好之后再进行转账操作。
另外，我们还可以尝试关闭其他网络连接设备，以避免网络资源分散，从而提升转账成功率。
二、支付宝账户余额不足支付宝账户余额不足也是导致转账失败的常见原因。
在进行转账操作之前，我们需要确保我们的支付宝账户余额充足，否则就会导致转账失败。
如果支付宝账户余额不足的话，我们需要先充值，再进行转账操作。
当然，我们也可以选择使用银行卡进行转账。
在使用银行卡转账的过程中，我们需要确保银行卡余额充足，否则依然会导致转账失败。
三、转账金额超过限制对于不同等级的支付宝用户，转账金额的限制是不同的。
如果我们的转账金额超过了支付宝规定的限制，那么就会导致转账失败。
此时，我们需要分批进行转账，以避免超过限制。
四、收款人账号信息错误当我们输入收款人账号信息错误的时候，也会导致转账失败。
针对这种情况，我们需要仔细核实收款人的账户信息，确保输入无误。
当然，我们也可以选择使用支付宝的扫一扫功能进行转账，这样就可以避免输入账号错误的问题。
五、支付宝系统升级维护在支付宝系统升级或是维护的过程中，就有可能导致支付宝转账失败。
我们需要在支付宝官方渠道了解系统维护的时间，以避免在这段时间进行转账操作，从而提高转账成功率。
综上所述，支付宝转账失败的原因有很多种，我们需要结合实际情况进行对症处理。
如果遇到转账失败的情况，我们可以首先确认网络连接是否稳定，其次确认支付宝账户余额是否充足，再次检查转账金额是否超过限制，最后确认收款人账号信息是否正确。
支付宝使用说明
支付宝使用说明一. 支付宝功能与优点功能：支付宝公司是国内领先的第三方支付平台，已与65家机构、银行等金融体系建立资金的互通。
用户可以通过支付宝账户与银行等金融体系实现资金互转。
优点：学生使用支付宝进行网上还款，不受地域限制、不受时间限制、无手续费。
二. 支付宝操作（一）账户开立及密码修改国家开发银行相关系统已为每位贷款学生自动生成支付宝账户(账号形如***），具体账户名查询“国家开发银行助学贷款学生在线服务系统”(网址为)，该账户同时也是分配给您的一个邮箱账户。
为保障此账户内的资金安全，首次登陆此支付宝账户（或）时请修改支付宝账户登录密码和支付密码（登录支付宝－账户管理－修改登录密码/修改支付密码）；同时登录新浪邮箱（）修改邮箱密码（登录邮箱－设置－账户－修改密码）。
注：支付宝账户初始密码请登录“学生在线服务系统”（）查看，首次登录后必须修改密码。
（二）支付宝账户充值还款1. 登录→我的支付宝→立即充值→给本账户充值，目前支付宝有17家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行，平安银行。
2. 核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”。
3. 此外，还可以使用卡通充值、网点充值（邮局、便利店等）、消费卡充值（话费充值卡、便利通卡等）等充值方式，详情请点击以下链接。
（三）支付宝账户认证为保障此账户内的资金安全，建议您对支付宝账户进行“实名认证”，通过“实名认证”后，才可以使用或提现支付宝账户中剩余的资金。
注：认证流程请登录支付宝网站（）具体查询。
（四）支付宝账户提现1. 登录，点击“我的支付宝”下面的“提现”→点击“提现”：1) 情况一：如果在支付宝账户里未登记银行账户，系统先会提醒您填写您的银行账户。
2) 情况二：如果您已经设置过提现银行账户可以直接点击选择银行账户进行提现，输入提现的金额，或者点击添加银行账户，添加其它新的银行账户进行提现。
在线支付安全问题与防范方法
在线支付安全问题与防范方法随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择使用在线支付来进行交易。
然而，随之而来的是与在线支付相关的安全问题。
本文将探讨在线支付所面临的安全问题，并提供一些有效的防范方法。
一、在线支付安全问题1.网络钓鱼网络钓鱼是一种常见的在线支付安全威胁。
攻击者会冒充合法的机构或企业，通过发送虚假的电子邮件或短信来引诱用户透露个人敏感信息，如银行账号、信用卡号码等。
2.恶意软件恶意软件是指那些悄无声息地感染电脑系统，并可以在用户不知情的情况下窃取敏感信息的程序。
用户在进行在线支付时，可能会遭受恶意软件的攻击，导致个人信息被盗取或支付过程中出现异常。
3.安全漏洞在线支付平台可能存在安全漏洞，使得黑客能够轻易地获取用户的个人信息和资金。
一旦黑客成功入侵，用户的支付账户就面临着被盗取的风险。
二、针对在线支付安全问题的防范方法1.保护个人信息用户在进行在线支付时，要警惕钓鱼网站或虚假链接。
确保在进行支付操作之前，检查网站的安全证书，并确认网站是经过验证的。
此外，如果收到可疑的电子邮件或短信，千万不要点击其中的链接或提供任何个人信息。
2.使用安全支付平台选择使用经过认证和被广泛接受的安全支付平台进行交易，如PayPal、支付宝等。
这些平台通常有较高的安全标准和防护措施，能够确保用户的支付信息得到保护。
3.定期更新软件和防火墙定期更新操作系统、浏览器和安全软件，以确保拥有最新的安全修补程序。
同时，安装和使用防火墙、反病毒软件和防恶意软件工具，可以有效保护个人设备免受恶意软件和黑客攻击。
4.使用强密码和双重认证为了增加账户的安全性，用户应该使用强密码，并定期修改密码。
强密码包括大小写字母、数字和特殊字符的组合，并尽量避免使用与个人信息相关的密码。
另外，启用双重认证功能可以有效地提升在线支付的安全性。
5.定期监测账户活动用户应该定期检查自己的账户活动，及时发现任何异常或可疑的交易。
如果发现问题，应立即与支付平台或银行联系，并采取必要的措施来保护个人信息和资金安全。
支付宝商户安全课堂第二题
支付宝商户安全课堂第二题【实用版】目录1.支付宝商户安全课堂背景介绍2.第二题的具体内容和要求3.解答过程和方法4.结论和建议正文【支付宝商户安全课堂背景介绍】支付宝商户安全课堂是为了帮助支付宝商户更好地理解和掌握支付宝的安全政策、规章制度以及安全操作方法而设立的一个在线学习平台。
在支付宝商户安全课堂中，商户们可以通过学习各种安全知识，提高自己的安全意识和操作技能，从而更好地保障自身和消费者的资金安全。
【第二题的具体内容和要求】第二题的具体内容是关于支付宝商户如何防止和应对交易风险的问题。
题目要求商户分析并提出有效的风险防范措施，以确保交易的安全和顺利进行。
【解答过程和方法】针对第二题，我们可以从以下几个方面进行解答：1.了解常见的交易风险：商户需要了解并掌握常见的交易风险，如虚假交易、欺诈交易、非法交易等，以便及时发现并防范风险。
2.制定严格的交易审核制度：商户应该制定严格的交易审核制度，对每一笔交易进行仔细审查，确保交易的合法性和真实性。
3.提高交易安全技术水平：商户需要不断提高自己的交易安全技术水平，例如使用安全的支付接口、加密技术等，以确保交易的安全和顺利进行。
4.加强交易风险监测和预警：商户应该加强交易风险的监测和预警，及时发现并处理风险，避免资金损失。
5.建立健全风险应急预案：商户需要建立健全的风险应急预案，一旦发生风险事件，能够迅速采取措施，最大程度地降低风险。
【结论和建议】总的来说，支付宝商户要防止和应对交易风险，需要从多个方面入手，包括了解常见的交易风险、制定严格的交易审核制度、提高交易安全技术水平、加强交易风险监测和预警以及建立健全风险应急预案等。
余额宝详细使用指南及常见问题解答
余额宝详细使⽤指南及常见问题解答1.余额宝介绍余额宝是⽀付宝最新推出的余额增值服务，把钱转⼊余额宝中就可获得⼀定的收益，实际上是购买了⼀款由天弘基⾦提供的名为【增利宝】的货币基⾦。
余额宝内的资⾦还能随时⽤于⽹购消费和转账。
⽀持⽀付宝账户余额⽀付、储蓄卡快捷⽀付（含卡通）的资⾦转⼊。
⽬前不收取任何⼿续费。
1.1.余额宝的收益及风险余额宝是⽀付宝为个⼈⽤户推出的通过余额进⾏基⾦⽀付的服务。
把资⾦转⼊余额宝即为向基⾦公司等机构购买相应理财产品。
余额宝⾸期⽀持天弘基⾦“增利宝”货币基⾦。
货币基⾦主要⽤于投资国债、银⾏存款等安全性⾼、收益稳定的有价证券，2012年国内货币基⾦7⽇年化收益率平均约为3.8% 。
总体来看，货币基⾦作为基⾦产品的⼀种，理论上存在亏损可能，但从历史数据来看收益稳定风险极⼩。
欢迎⽤户在评估后体验，在体验过程中，也可以随时操作实时转出，操作过程中不会产⽣任何⼿续费。
1.2.余额宝收益介绍建议余额宝转⼊⾦额为100元以上，可以有较⾼概率看到收益。
（若当天收益不到1分钱，系统可能不会分配收益，且也不会累积）1.3.使⽤余额宝服务的条件年满18周岁的中华⼈民共和国⼤陆居民，完成⽀付宝账户⾝份验证且绑定快捷⽀付。
若⽤户已有实名认证账户（18位⾝份证号码），其他账户开通余额宝需先关联认证。
1.4.余额宝的优势余额宝优势在于：⽤户转⼊余额宝的资⾦不仅可以获得收益，还能随时消费⽀付，⾮常灵活便捷。
让您赚钱花钱两不误。
1.5.增利宝货币基⾦介绍增利宝货币基⾦全称：天弘增利宝货币市场基⾦，是由天弘基⾦管理有限公司发⾏的⼀款货币型基⾦，基⾦代码000198。
货币基⾦主要投资于短期货币⼯具如国债、中央银⾏票据、银⾏定期存单、政府短期债券、企业债券、同业存款等短期有价证券的基⾦产品。
天弘基⾦是增利宝货币基⾦的唯⼀销售机构，以⽀付宝为唯⼀直销推⼴平台，⽤户转⼊余额宝的资⾦，即购买了增利宝货币基⾦，并享有货币基⾦的投资收益。
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1234567890abcdefghijklmnopqrstuvwxyz支付宝交易通用规则2006年03月24日1、支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网络交易中介，使用支付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用中介（代收付货款等）服务的网上交易。
2、支付宝公司所提供的代收付货款服务，只接受您通过支付宝网上交易管理系统中各指定合作银行所提供的网上银行或支付宝公司允许的其他汇款方式转入支付宝公司账户的款项，而不接受以其他方式向支付宝公司账户转入的款项。
3、您可以通过支付宝公司为您开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝账户”）查询并管理使用您转入的款项。
如您涉嫌利用您的支付宝账户从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”），支付宝公司有权拒绝您自支付宝账户向您指定银行账户转账的请求（以下简称“提现”），并根据您的指示将涉嫌套现的款项退返到相关的交易信用卡中，且有权将这一行为告知相关发卡行。
4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易或盗用他人银行卡、支付宝账户资金，支付宝公司有权在未取得您同意的前提下限制您对您的支付宝账户的管理权限，并撤销相关交易，直至支付宝公司或公安及司法机关完成对您支付宝账户的核查。
支付宝公司经过核查后，有权对相关交易行为进行记录并予以公布。
5、当交易双方选择并确认支付宝交易后，在买家还未向支付宝公司付款时，支付宝交易管理系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款”。
在此情形下，卖家可根据交易双方的约定变更交易价格，或者主动结束该笔交易。
6、在买家向支付宝公司付款后，支付宝交易管理系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式通知卖家，且卖家的支付宝账户管理系统内交易管理页面显示该交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。
在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。
7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝网上交易管理系统，及时更改该笔交易的状态，填写正确的发货信息以确认发货。
卖家在支付宝交易管理系统中确认发货后，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认”。
8、在买家收到商品后，如对所收悉的商品数量和质量均无异议，则应及时履行确认收货义务，即主动登录支付宝网上交易管理系统，完成确认收货流程。
买家在支付宝交易管理系统中确认收货后，支付宝交易管理系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户，并计入卖家支付宝账户的余额。
在此情形下，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。
9、自买家成功付款给支付宝公司后第25个小时起，至买家签收货物并在交易管理系统确认收货之前，买家可以在交易管理系统中向支付宝公司申请退回所汇付的款项，但支付宝公司退款的前提是：买家与卖家必须一致同意支付宝公司退款，其中，卖家应在支付宝交易管理系统中进行同意退款的操作。
如买卖双方无法就退款达成一致，则买卖双方可以要求支付宝公司协调，并同意接受支付宝公司依其判断确定款项的归属。
反欺诈措施2006年03月24日1、填写虚假的发货信息卖家发货后，应当正确填写发货方式和物流单号。
如果买家交易时选择平邮的邮寄方式，卖家在未经过买家的确认将发货方式改成快递，并与实际情况不符，支付宝将给予卖家永久性的警告处罚。
卖家填写错误或虚假的发货信息，情节严重的，对卖家的支付宝账号进行冻结处理，同时提议淘宝网冻结与卖家支付宝账号相关联的淘宝会员账号。
2、提交虚假证明材料支付宝会员向支付宝提交虚假证明材料（包括但不限于虚假的身份证件影印件、营业执照影印件、质量鉴定书等），经支付宝核实后，对会员的支付宝账号进行冻结处理，同时提议淘宝网冻结与该会员支付宝账号相关联的淘宝会员账号。
3、虚假交易支付宝会员创建虚假的支付宝交易进行盗用他人银行卡资金及其他犯罪行为，或者创建虚假的支付宝交易进行信用炒作情节严重的，对会员的支付宝账户进行冻结处理，同时提议淘宝网冻结与该会员支付宝账户相关联的淘宝会员账号；涉嫌犯罪的，移交公安机关处理。
我有一笔交易已经直接付款给卖家了，怎么还有邮件通知我有笔交易“等待买家付款”，该怎么办？2006年06月12日如果您的交易没有使用支付宝，或者买家一直没有付款，交易状态是“等待买家付款”，自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起7天；阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起15天。
由于买家逾期不付款，默认关闭交易另外卖家也可以在可执行操作-查看，找到操作提示，然后选择关闭交易，选择关闭理由，确定关闭交易就可以了。
注意：如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间。
我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱？怎么没有申请退款的按钮？2006年06月29日根据交易规则，自支付宝收到买家付款之日后24小时，卖家逾期不发货，允许买家申请退款；申请退款操作方法：登录→交易管理→找到相应的交易，点击“查看”→“操作提示”→点击“退款”您申请退款以后，需要联系您的卖家，卖家同意退款协议后，就可以将款项退给您了。
我是卖家，我已经发货了，如果买家一直不确认收货，我是不是就拿不到钱了？2006年02月21日请不要担心，支付宝有买家需要遵循的规则，自卖家发货之日起 3 (虚拟物品)/ 10 (快递)/ 30 (平邮)天，或自买家签收之日起3 天(卖家使用支付宝推荐物流时)，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认交易成功，付款给卖家。
争议处理规则2006年06月15日1、前提交易双方使用支付宝交易且遵守支付宝交易超时规则，因未使用支付宝交易或超出确认时限的而产生纠纷的，支付宝公司不予处理。
2、交易纠纷处理原则（注：本条只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，另案处理。
）1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
2）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在超时规则中规定的收货确认时间内完成验收。
表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向支付宝投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
3）退货程序：买家如需退货，必须在收到货后根据支付宝的超时规则，在规定的时间内提出申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支付宝将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。
因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。
卖家坚持不承担退货运费的，视情节轻重支付宝将对卖家进行相应处罚，直至冻结卖家支付宝账号，停止向卖家提供支付宝服务，同时提议淘宝网冻结与该会员支付宝账号相关联的淘宝会员账号。
4）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。
5）争议货款的支付：交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。
争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；如支付宝根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付宝的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付宝获得相应的补偿；支付宝对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
6）违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用支付宝提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付宝投诉，支付宝查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，支付宝根据本规则退货程序中的规定给卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，支付宝将根据本规则退货程序中的规定对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，支付宝将继续保留货款并向公安机关报案。
3、商品质量问题的判断规则1）卖家应对出售的商品描述负有证明责任，可以对商品的说明提供包括但不限于厂家的进货证明，产品合格证，正规的商业发票等证明文件。
2）收货方收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的，应当出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。
4、虚拟物品交易纠纷处理规则1）支付宝对虚拟物品交易有免责声明，若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且支付宝不受理买家的相关投诉。
2）因虚拟物品交易发生纠纷后，买卖双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
3）买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用阿里巴巴及旗下公司的站内信或者指定的即时通讯工具旺旺、贸易通进行沟通，仅有上述通讯工具的沟通记录可以作为纠纷处理证据。
5、投诉没有收到商品处理规则：发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者其它支付宝认可的证明文件。