对策实施及效果确认——志文PPT课件
合集下载
降低护士给药错误的发生率 ppt课件

基本权利
保障安全
提高患者满意度
提高工作效率 减少差错发生
5
ppt课件
拟定计划
根据8、9月份现状把握整改 相应措施,于10月、11月对 比实施
6
ppt课件
平湖内科给药错误查检数据汇总表
( 2016.8-9月)
项目
发生例数 占比
累计百分比
给药时间错误
8
药物错误
6
患者错误
3
给药剂量错误
2
遗漏
2
给药途径错误
ppt课件
本科2016年8-9月 常见用药错误统计
类型
发生案例 执行身份
用药时间错误 8
低年资护士
原因
经验不足,评估不到位, 对药物性能缺乏了解,
药物错误
6
病人错误
3
剂量错误
2
遗漏
2
给药途径错误 1
其他
9
1
各级护士都有 主要是低年资护士
未严格执行给药查对制 度,带教渎职
未严格执行给药的身份 查对制度,
缺乏药品相关知识,没有经验,对病情不了解
改善前
对策实施
1、个别护士不知道用药指导内容或介绍不完整. 2、对科室常见药性能不熟悉。 对策内容 1、规范口服给药流程并全科学习。
负责人:黄亚艺 实施地点:平湖内科 实施时间:201610-11月
2、组织低年资护士、规陪生、护生定期学习科室常见药相关知识, 有新药使用的,及时组织全科人员学习其相关知识。
一览表
准备好床单元责 护转送患者及转
移床头卡
ppt课件
口服给药流程
查对
评估
医嘱、床号、姓名 性别、年龄及药品
PDCA实例PPT课件

.
修订“医嘱核对与处理流程”
每日上午、下午、下班 前,办公室护士与治疗 护士核对并在医嘱核对 本上签字
大小夜班护士交班前, 大小夜班双人核对小夜 班医嘱并签字,大夜班 交班前与办公室护士核 对大夜班医嘱单并签字
• 发生的一例不良事件
明确核对医嘱 • 每日上午全面核对所 频次与内容 有医嘱,每班下班前双
自《手术安全核查制度》颁发以来,仍有手术医生不能及时 到位,手术安全核查内容不知晓等导致安全核查执行率低的 情况发生。
.
l 三方核查图示
有执业资质的
手术医师
D
有执业资质的
麻醉科医师
A
Patient 病人
有执业资质的 手术室护士
N
.
二、活动计划拟定表
.
圈会
.
三、现状分析
.
(一)鱼骨图
法
人
兼台
15 第2季例数
.
提高手术安全核查执行率
金盾圈
.
n 手术室QCC小组——金盾圈简介
1 金盾圈的组成 2 圈名及涵义 3 圈徽及涵义
.
l 金盾圈的组成成员
Members of the QCC
蒋政
倪雪英
陆新健
圈长
崔颖
严波
史宁
李玲 玲
余吉 云
李硕 玮
.
袁婕
金 盾 圈 人 员 组 成
部 门: 手术室 辅导员姓名:王健
医院PDCA案例大赛 品管圈成果展示
.
PDCA案例:降低护士给药错误发生率
主题选定
计划(PLAN)
现状把握
对策拟定
实施(DO) 确认(CHECK) 处置(ACTION)
培训与落实 监督检查 总结分析
修订“医嘱核对与处理流程”
每日上午、下午、下班 前,办公室护士与治疗 护士核对并在医嘱核对 本上签字
大小夜班护士交班前, 大小夜班双人核对小夜 班医嘱并签字,大夜班 交班前与办公室护士核 对大夜班医嘱单并签字
• 发生的一例不良事件
明确核对医嘱 • 每日上午全面核对所 频次与内容 有医嘱,每班下班前双
自《手术安全核查制度》颁发以来,仍有手术医生不能及时 到位,手术安全核查内容不知晓等导致安全核查执行率低的 情况发生。
.
l 三方核查图示
有执业资质的
手术医师
D
有执业资质的
麻醉科医师
A
Patient 病人
有执业资质的 手术室护士
N
.
二、活动计划拟定表
.
圈会
.
三、现状分析
.
(一)鱼骨图
法
人
兼台
15 第2季例数
.
提高手术安全核查执行率
金盾圈
.
n 手术室QCC小组——金盾圈简介
1 金盾圈的组成 2 圈名及涵义 3 圈徽及涵义
.
l 金盾圈的组成成员
Members of the QCC
蒋政
倪雪英
陆新健
圈长
崔颖
严波
史宁
李玲 玲
余吉 云
李硕 玮
.
袁婕
金 盾 圈 人 员 组 成
部 门: 手术室 辅导员姓名:王健
医院PDCA案例大赛 品管圈成果展示
.
PDCA案例:降低护士给药错误发生率
主题选定
计划(PLAN)
现状把握
对策拟定
实施(DO) 确认(CHECK) 处置(ACTION)
培训与落实 监督检查 总结分析
运用品管工具提高医嘱执行正确率ppt课件

7
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
8
品管圈精神与做法
品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源 品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
9
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长 圈员 辅导员
10
品 管 圈 的 组成
时间:2015年2月11日—— 2月22日35
问题根本原因分析
2:护士审核:医嘱不停的提交变化,我们科室大夫有5组, 每组基本基本2人,几个大夫在同时下好几个病人的不同医嘱, 而处理医嘱的办公护士最多只有2个,而且往往一个取药还不 在,或者再给病人解释费用问题,同时一个病人的医嘱要反 反复复处理,记账,取药,办公护士工作量大,责任大,一 边再处理医嘱,一边还得接听电话,呼叫器,门铃,难免顾 此失彼
4
品管圈到底是个
啥东东?
5
品管圈与护理质量持续改进
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写,汉译过来名为“品管圈”。
品管圈:又名质量控制圈、品管圈、质 量小组、QC小组等。 品管圈概念源自于美国,在日本发扬光 大。
6
品管圈的基本概念
品管圈含义:同一个工作现场或工作相互关 联区域的人员自动自发地进行品质管理活 动所组成的小组。该活动可把科学管理和 人性管理结合在一起,经营管理目标很容 易达成。品管圈活动的特点是被授予一定 权利的一个小组,每人都有参与决策和解 决问题的机会,其优点是有利于发挥每个 人的创造性思维,以便达到提高护理质量 的目的 。
人、护士、科室的需求
.发现问题 22 时间:2015年1月1日——1月20日
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
8
品管圈精神与做法
品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源 品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
9
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长 圈员 辅导员
10
品 管 圈 的 组成
时间:2015年2月11日—— 2月22日35
问题根本原因分析
2:护士审核:医嘱不停的提交变化,我们科室大夫有5组, 每组基本基本2人,几个大夫在同时下好几个病人的不同医嘱, 而处理医嘱的办公护士最多只有2个,而且往往一个取药还不 在,或者再给病人解释费用问题,同时一个病人的医嘱要反 反复复处理,记账,取药,办公护士工作量大,责任大,一 边再处理医嘱,一边还得接听电话,呼叫器,门铃,难免顾 此失彼
4
品管圈到底是个
啥东东?
5
品管圈与护理质量持续改进
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写,汉译过来名为“品管圈”。
品管圈:又名质量控制圈、品管圈、质 量小组、QC小组等。 品管圈概念源自于美国,在日本发扬光 大。
6
品管圈的基本概念
品管圈含义:同一个工作现场或工作相互关 联区域的人员自动自发地进行品质管理活 动所组成的小组。该活动可把科学管理和 人性管理结合在一起,经营管理目标很容 易达成。品管圈活动的特点是被授予一定 权利的一个小组,每人都有参与决策和解 决问题的机会,其优点是有利于发挥每个 人的创造性思维,以便达到提高护理质量 的目的 。
人、护士、科室的需求
.发现问题 22 时间:2015年1月1日——1月20日
《申论对策》PPTPPT

由谁来实施?
实施对象是谁?
有什么意义?
对策
方法途径如何?
达到什么效果?
❖ 申论考试辅导 ❖
句式(总分式):主旨句+展开句 -主旨句:具体对策 -展开句:主体、客体、方法、途径、目的、意义
加强教育宣传,强化法律意识。政府相关部门要 充分发挥电视、网络、报刊等主流媒体的宣传作用, 加强对人民群众的法律意识的宣传教育。通过委托权 威法律部门定期开办法律知识培训班,邀请法律专家、 学者举办普及法律知识的讲座,以及法律知识有奖竞 猜等方式,有效开展教育宣传活动。通过教育宣传, 在全社会范围来掀起学法、懂法、用法的热潮,不断 强化群众的法律意识。
❖ 申论考试辅导 ❖
三、对策的表达方式
(四)对策基本思路
——如何运用?
• 灵活搭配,交叉运用 • 先后顺序:根据具体问题确定逻辑 • 是否全用:土3、金4、银5
❖ 申论考试辅导 ❖
四、存在的问题分析
-观点偏激:彻底清除,坚决杜绝, -切入点不当:过于宏观,假大空;过于微观,太具体。以 中观为主,以优化政府职能为主 -重点偏移:重点写对策,问题原因,对策目的、作用可以提及 -缺乏逻辑性:可以按照轻重缓急、由近到远、由外到内顺序
❖ 申论考试辅导 ❖
建立健全各项规章制度。有关部门逐步建立健全规章 制度,以规范文化产业的市场主体行为。一方面,尽快 完善已有制度,加强管理力度,规范和约束不法行为。 另一方面,建立新的管理制度,建立市场准入制度,严 格检查,统一标准;建立岗位责任制度,明确职责,逐 层落实管理责任制;建立监查制度,加大监督力度;建 立奖罚制度,惩办违法行为;建立执行制度,保障制度 的执行和落实。通过建立健全各项规章制度,切实维护 消费者合法权益,构建健康、和谐的文化产业市场氛围。
龚举成:对策实施及效果确认——志文PPT课件

同心圈
22
白鹭圈
互动环节(二)
同心圈代表着圈 员同心协力,携 手共进。绿叶承 载着希望,意示 用我们的双手呵 护生命的健康。
昂首矫健的白鹭在 蓝天振翅高飞,象 征吉祥、幸福,展 示了妇幼药剂科成 员团结拼搏,开拓
奋飞的精神。
23
24
25
26
2、效果确认分为单独效果确认和总体效果确认 总体效果又分为有形成果和无形成果 其分别可用柏拉图和雷达图来展示
19
互动小环节
20
互动环节(一)
1、同心圈的圈服男版和女版的设计一样吗?
A、一样
B、不一样
2、白鹭圈的圈帽是什么颜色的?
A、蓝色
B、黑色
21
互动环节(二) 两个圈徽的设计分别承载着哪些意义?
品管圈活动实战与技巧之——
对策实施与效果确认
姓 名:黄志文
1
目录
1 对策实施 2 效果确认 3 总结
2
品管圈主题活动进度表
3
一、对策实施
4
1、如何进行对策实施呢?
首先,根据拟定的对策分派工作,将工作分派给 对该相关业务较熟悉、并有能力胜任的圈 员;
其次,制定详细的实施计划(包括工作项目、完 成时间、负责人、地点、设备、作业方法、 材料、费用、协调事项等)
1、行动不彻底,未长期保持 2、无监督检查对策实施情况 3、无定期检查对策实施的效果 4、对策实施过程中未收集相关数据以备核查和
比较 5、对无效的对策没有进行修改和完善 76、没有全员参与,对潜在的问题注意不够等。
4、针对可能存在的问题,我们应该注意:
1、对策需获得上级核准才可实施;
2、实施对策必须采取分段实施,即一个对策一 个对策的实施,才可区分对策的效果;
医疗护理品管圈主题课件 (二七)

PD
AC
对策效果确认:
1. 每天定时检查化疗废弃物处置情况,是否符合标准. 2. 查看护士进行操作规范性.
八 对策实施与检讨(二)
对策二
对策名称 主要因
建立流程和应急预案 风险意识差,管理不完善.
改善前:
对策实施:
一.科室无统一操作流程,每个护士进行处理方
1. 建立抗肿瘤药物操作流程图.
法不一样.
74.99%
83.32%
91.56%
4
1
1
200.00%
180.00%
160.00%
140.00%
100.00%
100.00%
120.00% 100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
1
0
20.00%
0.00%
次数
制表目:现状把握 制表时间:二一六.五.一 制表人:xxx
九 效果确认—有形成果
资料整理及发表
xxx
四 现状把握
缺陷项目
化疗防护设施不齐全 静脉给药流程不合理
抗肿瘤药物处置不合理
对象:二一六年四月抗肿瘤药物操作数九九 例 时间:二一六年四月一日—二四日 方法:数据收集
护理人员防护意识不强
接收抗肿瘤药物不合理 抗肿瘤药物暴露处置不
合理
合计
缺陷例数 四六 三二 九 六 五 一
九九
五一~七 五%
相关
五
极重要
极迫切
七六~一 %
极相关
二 主题选定——关于主题
活动主题:提高抗肿瘤药物操作规范性
名词解释 计算公式
抗肿瘤药物操作包括:配制流程、给药方式及操作流程药物、外渗应急、预 案化疗废弃物处理.
品管不良分析方法ppt课件

2、将现有的库存按18%进行全部检查;
完成时间:4月3日(责任人:XXX))
品管不良分析方法
9
步骤三:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ定改善对策
恒久对策
恒久对策是为了彻底消除不良产生原因,防预不良再发生 而采取的一些系统有效的措施。
案例6:
封口不良恒久对策
1、将每台封口机的加热时间固定在2-2.5秒之间,制作封口机设备点检表,
1、制做喷码长度点检表,每批首件检测喷码长度并记录;2、发现喷码长度 不符的线材立即报废处理。但点检表实施过一段时间就不使用了,第二点对策 也没有实施。这样的例子太多。
制定改善对策的目的在于解决问题,而非为了搪塞客户。要那样就只是一种 形式了。
品管不良分析方法
14
步骤五:效果确认
对策实施后,必须跟进和评价对策实施的效果: 1)责任部门有没有依对策规定要求进行作业? (包括作
业方法变更、参数设置变更、材料的变更、培训的实 施等等) 2)依对策规定要求作业后 ,产品品质有没有得到改善?
的原因所采取的措施。
预防措施:为消除潜在的不合格或其它潜在的不良情
况的原因所采取的措施。
品管不良分析方法
8
步骤三:制定改善对策
暂定对策 暂定对策是指为了保证生产的一种临时应对措施, 其中包括对己生产产品的处理。
案例5: 封口不良暂定对策:
1、将不稳定的机台取替(增加新机台)
完成时间:即日(责任人:XXX)
10
步骤三:制定改善对策
比如说,在制程发生了不合格品时,想想如何做到防止再次发生。 1)仔细观察不合格现象和发生不合格原因处。 2)确定发生不合格的工位和有关的检查工位。 3)确认特定工位的作业指导书(标准)和作业内容。 4)根据结果进行以下对策。
十大步骤ppt课件

1
选题时圈员们应先讨论,并列出工作现场
发现主题 的问题点。刚开始时圈员们通常没有问题 意识,不容易找出现场的问题点,此时可
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现
。
5
问题就是当现状与标准或期望发生了差距
(一)偏离常态
常态
(二)偏离目标
目标值
差距 如血液标本 分析前合格率
差距如 执行锐器物品 操作正确率
6
6
发现问题的方法
(1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)患者经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现
7
发现问题的方法点
法 1.有困难的事
2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨,挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事
降低患者呼叫铃使用率 5.00
评价说明
分数/人数 1 3 5
重要性 次重要 重要 极重要
2
2.14 4.29 11.43 3
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关34
主题选定的四大步骤(2/2)
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
偶尔告知
常常提醒
32
主题选定
主题评价
1、降低高危导管的 感染率
2减少肠内营养造成 腹泻的例数
3、降低EICU声音分 贝
4、降低高危导管可 留置时间内的意外拔 管率
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
4、沟通和协调(经费、设备、技术方面的支持)
5、及时上报(主管或相关部门)
14
3、对策实施中可能存在的问题:
1、行动不彻底,未长期保持 2、无监督检查对策实施情况 3、无定期检查对策实施的效果 4、对策实施过程中未收集相关数据以备核查和
比较 5、对无效的对策没有进行修改和完善 156、没有全员参与,对潜在的问题注意不够等。
27
互动小环节
28
互动环节(一)
1、同心圈的圈服男版和女版的设计一样吗?
A、一样
B、不一样
2、白鹭圈的圈帽是什么颜色的?
A、蓝色
B、黑色
29
互动环节(二) 两个圈徽的设计分别承载着哪些意义?
同心圈
30
白鹭圈
互动环节(二)
同心圈代表着圈 员同心协力,携 手共进。绿叶承 载着希望,意示 用我们的双手呵 护生命的健康。
4、针对可能存在的问题,我们应该注意:
1、对策需获得上级核准才可实施;
2、实施对策必须采取分段实施,即一个对策一 个对策的实施,才可区分对策的效果;
3、及时观察记录,对策实施后应该立刻确认效 果,再进行下一个对策的实施;
4、每日观察对策效果,检讨实施效果;
5、发现异常及时上报。
16
常用的QC手法
查检表、直方图、柏拉图、圆饼图、柱状图、推移图 等。 (具体用哪一种手法要根据所收集数据的特征进行灵 活应用。)
17
18
19
二、效果确认
20
效果确认的分类
1、单独效果确认(结合在对策实施与检讨中)
2、总体效果确认(本部分重点讲述)
(1)有形成果 ——直接的、可定量的、经过确认的效果,
如一定时间段内差率的降低 (2)无形成果 ——间接的、衍生的、无形的效果,
同心圈无形成果雷达图
24
白鹭圈无形成果雷达图
无形成果的确认
无形成果成长值统计表
25
三、总结
26
总结
1、对策实施前应该分派工作和制定计划 实施计划时教育培训最为关键 并应该对采取的对策一一确认效果
2、效果确认分为单独效果确认和总体效果确认 总体效果又分为有形成果和无形成果 其分别可用柏拉图和雷达图来展示
森林中有10只鸟,小明开枪打死 了一只,其他9只却都没有飞走, 为什么??
3个人3天用3桶水,9个人9天用几 桶水??
9
目录
1 对策实施 2 效果确认 3 总结
10
品管圈主题活动进度表
11பைடு நூலகம்
一、对策实施
12
1、如何进行对策实施呢?
首先,根据拟定的对策分派工作,将工作分派给 对该相关业务较熟悉、并有能力胜任的圈 员;
其次,制定详细的实施计划(包括工作项目、完 成时间、负责人、地点、设备、作业方法、 材料、费用、协调事项等)
13
2、具体的操作步骤 :
1、教育培训、说明(该步由专项负责人完成) 补充:该步骤是对策实施过程中成败的关键
2、活动过程中,应密切关注实施情况,及时收 集相关数据
3、实施中,如发现效果不佳,可重新调整后实 施
昂首矫健的白鹭在 蓝天振翅高飞,象 征吉祥、幸福,展 示了妇幼药剂科成 员团结拼搏,开拓
奋飞的精神。
31
32
33
34
品管圈活动实战与技巧之——
对策实施与效果确认
姓 名:黄志文
1
2
1、小明去打针,当针头还没扎到屁 股时,他已哇哇大叫,为什么?
3
因为他是手臂肌肉注射。
4
2、什么人总是白日做梦?
5
上夜班的人。
6
3、你问对方什么问题时,对方在 回答时一定会告诉你“没有”?
7
睡着了没有???
8
什么事情,只能用一只手去做??
如和谐度、团队凝聚力、沟通协调等
21
(1)有形成果的确认
目标达成率与进步率的计算: 达成率=〔(改善后数据—改善前数据)÷(目标设定
值—改善前数据)〕×100% 进步率=〔(改善后数据—改善前数据)÷改善前数据
〕×100%
目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明。
22
有形成果的确认
23
(2)无形成果的确认
5、及时上报(主管或相关部门)
14
3、对策实施中可能存在的问题:
1、行动不彻底,未长期保持 2、无监督检查对策实施情况 3、无定期检查对策实施的效果 4、对策实施过程中未收集相关数据以备核查和
比较 5、对无效的对策没有进行修改和完善 156、没有全员参与,对潜在的问题注意不够等。
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互动小环节
28
互动环节(一)
1、同心圈的圈服男版和女版的设计一样吗?
A、一样
B、不一样
2、白鹭圈的圈帽是什么颜色的?
A、蓝色
B、黑色
29
互动环节(二) 两个圈徽的设计分别承载着哪些意义?
同心圈
30
白鹭圈
互动环节(二)
同心圈代表着圈 员同心协力,携 手共进。绿叶承 载着希望,意示 用我们的双手呵 护生命的健康。
4、针对可能存在的问题,我们应该注意:
1、对策需获得上级核准才可实施;
2、实施对策必须采取分段实施,即一个对策一 个对策的实施,才可区分对策的效果;
3、及时观察记录,对策实施后应该立刻确认效 果,再进行下一个对策的实施;
4、每日观察对策效果,检讨实施效果;
5、发现异常及时上报。
16
常用的QC手法
查检表、直方图、柏拉图、圆饼图、柱状图、推移图 等。 (具体用哪一种手法要根据所收集数据的特征进行灵 活应用。)
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二、效果确认
20
效果确认的分类
1、单独效果确认(结合在对策实施与检讨中)
2、总体效果确认(本部分重点讲述)
(1)有形成果 ——直接的、可定量的、经过确认的效果,
如一定时间段内差率的降低 (2)无形成果 ——间接的、衍生的、无形的效果,
同心圈无形成果雷达图
24
白鹭圈无形成果雷达图
无形成果的确认
无形成果成长值统计表
25
三、总结
26
总结
1、对策实施前应该分派工作和制定计划 实施计划时教育培训最为关键 并应该对采取的对策一一确认效果
2、效果确认分为单独效果确认和总体效果确认 总体效果又分为有形成果和无形成果 其分别可用柏拉图和雷达图来展示
森林中有10只鸟,小明开枪打死 了一只,其他9只却都没有飞走, 为什么??
3个人3天用3桶水,9个人9天用几 桶水??
9
目录
1 对策实施 2 效果确认 3 总结
10
品管圈主题活动进度表
11பைடு நூலகம்
一、对策实施
12
1、如何进行对策实施呢?
首先,根据拟定的对策分派工作,将工作分派给 对该相关业务较熟悉、并有能力胜任的圈 员;
其次,制定详细的实施计划(包括工作项目、完 成时间、负责人、地点、设备、作业方法、 材料、费用、协调事项等)
13
2、具体的操作步骤 :
1、教育培训、说明(该步由专项负责人完成) 补充:该步骤是对策实施过程中成败的关键
2、活动过程中,应密切关注实施情况,及时收 集相关数据
3、实施中,如发现效果不佳,可重新调整后实 施
昂首矫健的白鹭在 蓝天振翅高飞,象 征吉祥、幸福,展 示了妇幼药剂科成 员团结拼搏,开拓
奋飞的精神。
31
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品管圈活动实战与技巧之——
对策实施与效果确认
姓 名:黄志文
1
2
1、小明去打针,当针头还没扎到屁 股时,他已哇哇大叫,为什么?
3
因为他是手臂肌肉注射。
4
2、什么人总是白日做梦?
5
上夜班的人。
6
3、你问对方什么问题时,对方在 回答时一定会告诉你“没有”?
7
睡着了没有???
8
什么事情,只能用一只手去做??
如和谐度、团队凝聚力、沟通协调等
21
(1)有形成果的确认
目标达成率与进步率的计算: 达成率=〔(改善后数据—改善前数据)÷(目标设定
值—改善前数据)〕×100% 进步率=〔(改善后数据—改善前数据)÷改善前数据
〕×100%
目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明。
22
有形成果的确认
23
(2)无形成果的确认