毕业答辩ppt模板-中南民族大学工商学院

仓库管理员
执行公司配件业务策略； 负责海马汽车专用工具和车间其它设备工具的借用，归还管理； 设备及工具的定期维护保养并保持其良好工作状态； 完成配件销售目标签 ； 按照配件业务流程展开工作，如收货、验货、索赔、理货、上 架、清点和发货等。
配件计划员
执行公司配件业务策略； 完成配件销售目标； 按照配件业务流程展开工作，如订货、报价、协同保险公司定 损等； 了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
服务顾问
接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服 务过程中为顾客提供一对一的优质服务； 及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异 常信息； 利用经常与顾客接触的机会，收集顾客的抱怨及建议，及时反 馈给车间主管，必要时提出自已的主张； 负责接听24小时服务电话； 向顾客介绍销售服务店的服务能力和服务项目； 管理及分析客户档案并与顾客联系，积极拓开市场。
索赔员
确保顾客满意； 办理索赔业务，必要时向顾客解释索赔条款； 办理厂家付费的强制保养业务； 处理保修所产生的抱怨和投诉； 协调召回业务； 协助财务人员确认索赔款项到账与否。
车间主管
全面负责维修车间的安全、卫生、环境、设备和5S等现场管理 工作； 维修车间日常工作的指导和监督； 监控维修技师的维修工艺和操作流程，确保维修质量； 监控维修作业进程，确保完工交车时间； 与前台主管共同协调车间业务和前台业务的衔接； 填写《车间工时日报表》； 协助服务经理处理批量质量问题和顾客抱怨与投诉； 所管辖各岗位员工的月度和年度绩效考核。
售后服务 部
机电工
服从车间调度的维修任务分派安排； 严格按照操作规范和工艺流程对顾客的车辆进行快速、正确的 修理，并进行总的检查； 填写《车辆维修过程时间统计表》，及时和车间调度反馈维修 作业进度状况； 进行维修质量自检工作； 配合索赔员完成保修鉴定； 负责本岗位设备用使用工具的维护、管理； 负责本工位的5S工作。
负责维修过程中工种变换时的维修质量检验工作； 负责完工车辆的维修质量检验工作； 对返工或返修车辆的维修作业进行跟踪； 向技术主管汇报维修质量检验情况。
配件经理
确保顾客满意； 组织实施公司配件、附件业务策略的执行，负责配件、附件业 务和控制配件、附件业务流程，并确保核心服务流程得以有效 执行； 制定配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工 作目标，必要时提供支持； 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整 ，培训发展计划及激励 措施； 了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
钣金工பைடு நூலகம்
服从车间调度的维修任务分派安排； 按时按质对进厂车辆进行保养维修作业； 填写《车辆维修过程时间统计表》，及时向车间调度反馈维修 作业进度状况； 观查产品质量，发现问题及时汇报告 ； 进行维修质量自检工作； 配合索赔员完成保修鉴定工作； 负责本岗位设备用使用工具的维护、管理； 负责本工位的5S工作。
油漆工
服从车间调度的维修任务分派安排； 按时按质对进厂车辆进行保养维修作业； 填写《车辆维修过程时间统计表》，及时向车间调度反馈维修 作业进度状况； 进行维修质量自检工作； 配合索赔员完成保修鉴定工作； 负责本岗位设备用使用工具的维护、管理；
负责本工位的5S工作。
质检员
售后服务部
岗位人员职责
服务经理
确保用户满意； 组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服 务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标， 必要时提供支持； 领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题； 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整 ，培训发展计划及激励 措施； 了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
客户关爱员
建立、更新、维护顾客和车辆的各种档案； 成交用户的销售满意回访； 通过电话、电邮、书信等各种途径，为用户提供细心周到的售 后服务提醒、资询、预约和回访； 记录顾客的投诉及相应处理； 开展其它维护顾客关系的工作，如参与组织实施各类用户服务 活动（CSI调查、会员管理等工作）； 协助相关业务人员向用户提供再保险、年检等增值服务、
配件销售员
执行公司配件业务策略； 完成配件销售目标； 按照配件业务流程展开工作； 建立配件销售档案，及时上报用户信息； 定期回访配件用户，保持联系，解决用户抱怨； 掌握当地的汽车配件市场动态。
以上为售后服务部各岗位工作职责， 请各岗位相关工作人员按照以上标准工作 流程展开各项工作，谢谢！
技术主管
负责控制、监督销售服务店的维修质量； 向车间员工提供技术指导与支持； 负责组织进厂维修车辆检查与故障诊断工作； 负责定期收集分析车辆质量信息和技术疑难问题； 监督工具设备的使用、保养和标定； 协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核，提高维修技师 的维修技术水平； 填写《技术信息月报》和《质量信息反馈表》； 管理技术文件和资料；