电器导购培训知识

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家电员工培训知识点总结

家电员工培训知识点总结

家电员工培训知识点总结一、家电产品知识1. 家电产品分类家电产品根据其功能和用途可分为厨房家电、卧室家电、卫生间家电等多种类型。

在整个家电产品中,厨房家电可能是最多样化的,包括电磁炉、微波炉、电饭煲、电饼铛等;卧室家电包括空调、电视、电脑、音响等;卫生间家电包括电热水器、智能马桶盖等。

2. 家电产品使用家电产品使用时,员工需要清楚产品的功能和使用方法,以及日常维护和保养方法。

此外,还需要了解家电产品的使用原理和安全使用知识,以确保员工和用户的安全。

3. 家电产品市场动向家电市场一直在不断变化,员工需要了解市场上的热门产品和新技术,以及用户需求的变化。

这有助于员工更好地推广和销售家电产品。

二、销售技巧1. 产品知识员工需要深入了解所销售的家电产品,包括产品的功能、优势、价格、使用方法等,以便在销售过程中能够为用户提供准确和专业的建议。

2. 服务意识在销售过程中,员工需要始终以用户满意度为导向,关注用户的需求,提供专业的产品信息和售后服务,建立良好的客户关系。

3. 沟通能力销售是一个需要不断与用户沟通的过程,员工需要具备良好的沟通能力,包括倾听、表达、解释、引导等技巧,以便更好地满足用户需求。

4. 团队协作在销售团队中,员工需要与同事合作,共同完成销售任务,达成销售目标。

良好的团队协作可以提高整个团队的销售绩效。

三、售后服务1. 售后服务政策员工需要清楚公司的售后服务政策,包括退换货流程、维修保养政策、售后服务承诺等,以便在售后服务过程中能够为用户提供及时和专业的服务。

2. 售后服务流程了解售后服务的具体流程,包括用户反馈、问题诊断、解决方案提供、服务跟进等环节,以便为用户提供高效的售后服务。

3. 用户投诉处理在售后服务过程中,员工可能会面临用户的投诉和意见反馈,需要具备处理用户投诉的技能和经验,以解决问题,保持用户满意度。

四、安全知识1. 安全使用知识员工需要了解不同家电产品的安全使用知识,包括避免电路故障、防止触电和火灾、正确使用和存放电器等。

家电市场销售基础知识培训

家电市场销售基础知识培训

加长铜管费 1.5匹90元/米,2匹、3匹120元/米
打孔费 铁架费
水磨砖60元 1.5匹内40元/个,2匹3匹80元/个
二.冰箱
两门
三门 法式四门 法式五门 十字四门 对开门
两种面板:拉丝面板、玻璃面板
● 直冷 a、采用自然对流冷却方式 b、食物不易风干 c、结构较简单 d、有霜(人工除霜) e、成本较低 f、能耗较少 g、温度不均匀
燃气热水器分类
名称
分类内容
燃烧时所需空气取自室内,用
排气管在自然抽力作用下将烟 室 自然排气式 气排至室外 内 型
燃烧时所需空气取自室内,用
强制排气式
排气管在风机作用下强制将烟 气排至室外
简称 烟道式 强排式
型号、图片
JP6075 JP6062 JP6037
金牌厨卫燃气热水器常卖款
配置
型号、图片
JP8022(液化气)
配置
独立的点火针铜套装置, 铜套与点火针瓷体部分 成分离状态,在保护点 火针不易断裂的同时, 还杜绝了油脂水分浸透 所带来的漏电现象
全铜炉头,全铜底座, 西班牙进口脉冲,不锈 钢整体拉升专用地壳, 土豪金包边
消毒柜常卖款
JP7008
·紫外线高温杀毒,高效消毒; ·不锈钢加厚碗架加宽碗架耐用 ·自动断电、免臭氧泄漏多重保护,安全无忧 □控制方式:触控彩显,额定容量:100L □面板尺寸:600*620mm □开孔尺寸:600*560*480mm
网络电视又分为有线网络和有线+内置WIFI,可在线看一些电 视节目和电影
具有全开放式平台,搭载了操作系统,用户在欣赏普通电视内容的同时,可 自行安装和卸载各类应用软件,持续对功能进行扩充和升级的新电视产品。

《电器销售员培训》课件

《电器销售员培训》课件
语言和技巧, 以有效说服和影响客户, 使其做出购买决策。
3 处理异议和反驳
学习处理客户的异议和反 驳,以积极的态度和专业 的知识进行回应。
售后服务培训
快速响应
学习快速响应客户的需求和问 题,提供及时的解决方案和支 持。
解决问题
掌握解决问题的技巧和方法, 通过耐心和专业的服务回应客 户的投诉和困难。
3
竞争对手分析
分析竞争对手的优势和劣势,以制定销售策略和应对措施。
培训目标
提高销售技巧
掌握有效的销售技巧,如提问、倾听和引导,以 提高销售表现和客户满意度。
改善销售沟通
学习有效的沟通技巧,包括语言表达、非语言沟 通和建立信任与合作关系。
加强产品知识
深入了解电器产品的特点、功能和优势,以便能 够满足客户的需求并进行有效销售。
1 总结培训内容
回顾培训内容和重点,总结学到的知识和技巧。
2 解答疑问
回答销售员提出的问题和疑惑,为他们提供支持和进一步的指导。
建立客户关系
了解建立客户关系的重要性, 通过个性化的服务和关怀来维 护长期合作关系。
销售案例分析
1
成功案例
分享一些成功的销售案例,分析其背后的销售策略和技巧。
2
挑战案例
探讨一些销售中面临的挑战和困难,并提出解决方案和改进措施。
3
奖励与认可
激励销售员取得更好的销售业绩,并提供奖励和认可的方案。
总结和答疑
产品知识培训
家用电器分类
了解不同类型的家用电器,包括 厨房电器、卫浴电器和生活家电 等。
智能家居趋势
节能环保电器
掌握智能家居产品的特点和应用, 了解智能家居的市场前景和发展 趋势。
介绍节能环保电器的优势和重要 性,为客户提供可持续发展的解 决方案。

2024年0家电培训课件

2024年0家电培训课件

0家电培训课件引言:随着科技的不断发展,家电产品日益普及,成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了帮助消费者更好地了解和使用家电产品,我们特此制定了本培训课件,旨在提供全面、实用的家电知识,帮助消费者更好地选购、使用和维护家电产品。

第一部分:家电基础知识1.家电产品的分类家电产品主要分为大家电和小家电两大类。

大家电包括冰箱、洗衣机、空调、电视等,而小家电则包括电饭煲、微波炉、电热水壶、榨汁机等。

2.家电产品的选购要点(1)品牌和信誉:选择知名品牌的产品,保证质量和售后服务。

(2)性能和功能:根据个人需求选择合适的性能和功能,如功率、容量、节能等级等。

(3)外观和设计:考虑产品的外观和设计是否与家居环境协调,以及是否方便使用和维护。

(4)价格和预算:根据自身经济状况和预算选择合适的产品。

第二部分:家电产品的使用和维护1.冰箱的使用和维护(1)使用:将冰箱放置在通风良好的地方,避免阳光直射,保持冰箱内外的清洁。

(2)维护:定期清洁冰箱的内部和外部,清洁冰箱的散热器,定期除霜。

2.洗衣机的使用和维护(1)使用:按照洗衣机的使用说明书操作,选择合适的洗涤程序和洗涤剂。

(2)维护:定期清洁洗衣机的内筒和外筒,清洁洗衣机的过滤网,定期检查洗衣机的排水管道是否畅通。

3.空调的使用和维护(1)使用:根据需要选择合适的温度和风速,避免长时间连续使用,定期清洁空调的过滤网。

(2)维护:定期清洁空调的室外机和室内机,检查空调的制冷剂是否充足,定期检查空调的电路和线路是否正常。

4.电视的使用和维护(1)使用:按照电视的使用说明书操作,避免长时间连续使用,定期清洁电视屏幕。

(2)维护:定期检查电视的电源线和信号线是否正常,避免碰撞和振动。

第三部分:家电产品的安全使用1.遵守家电产品的使用说明书,正确操作家电产品。

2.避免长时间连续使用家电产品,以免过热和损坏。

3.定期检查家电产品的电源线和插头是否正常,避免短路和火灾。

4.避免在潮湿的环境中使用家电产品,以免发生漏电和触电。

家电行业销售培训

家电行业销售培训

家电行业销售培训内容总结简要在过去的数年中,我一直在家电行业从事销售工作,积累了丰富的经验和深刻的见解。

作为一名资深销售人员,深知培训在提高销售绩效、增强团队凝聚力和促进业务增长方面的重要性。

本文将结合我的工作经验,对家电行业销售培训进行总结和分析。

一、工作环境与部门我所在的公司是知名家电制造商,拥有强大的产品线和广泛的市场影响力。

销售部门是我工作的核心部门,负责公司产品的销售及市场推广。

在这个快节奏、高竞争的环境中,销售人员需要具备出色的沟通技巧、市场洞察能力和客户服务意识。

二、主要工作内容我的主要工作内容包括以下几个方面:1.客户开发与管理:通过电话、邮件和面对面拜访等方式,与客户建立良好的沟通和合作关系,了解客户需求,个性化的产品和服务。

2.销售目标的制定与实施:根据公司年度销售目标,制定个人销售计划,通过有效的销售策略和技巧,确保目标的顺利完成。

3.市场情报收集与分析:关注市场动态,收集行业资讯和竞争对手信息,为销售策略的制定数据支持。

4.销售团队的培训与发展:组织销售培训活动,提升团队成员的专业知识和销售技能,促进团队合作和共同成长。

三、案例研究以我亲身经历的一个案例为例,曾有一位新加入销售团队的同事,对家电产品知识和销售技巧较为欠缺。

通过组织针对性的培训和辅导,我帮助他掌握了产品特点、客户沟通技巧等关键知识。

在经过一段时间的努力后,他的销售业绩有了显著的提升,同时也增强了自信心和团队归属感。

四、数据分析根据公司销售数据统计,经过培训的销售人员平均业绩较未培训人员提高了20%。

销售团队的凝聚力也得到了显著提升,员工流失率从原来的15%降低到了8%。

这些数据充分证明了销售培训在提高销售绩效和员工满意度方面的重要作用。

五、实施策略为了提高销售培训的效果,我提出以下几点实施策略:1.制定针对性的培训计划:结合员工的具体需求和岗位要求,设计符合实际工作需求的培训课程。

2.采用多元化的培训方式:结合线上和线下培训资源,如内部讲座、外部培训和网络课程等,提高培训的实效性。

家电商场培训计划

家电商场培训计划

家电商场培训计划一、前言随着时代的发展和科技的进步,家电产品已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

家电商场作为家电产品的销售渠道,其在市场中的地位愈发重要。

为了更好地适应市场需求,提高销售效率,提升服务质量,家电商场需要对员工进行全方位的培训。

本文将针对家电商场员工的岗位特点和市场发展趋势,提出一套完整的家电商场培训计划。

二、培训目标1.了解家电产品的特点、功能、使用方法和维护保养知识,能够熟练地为顾客介绍和推销产品。

2.掌握销售技巧,提高销售效率和目标完成率。

3.学习服务技能,提升服务质量,提高顾客满意度。

4.培养良好的职业道德和服务意识,提高员工整体素质。

5.了解市场发展趋势和竞争对手的情况,提高市场洞察力,增强竞争力。

三、培训内容1.家电产品知识的学习(1)家电产品分类及特点(2)家电产品的功能和使用方法(3)家电产品的维护保养知识2.销售技巧的培训(1)销售基本理论和技巧(2)销售流程和策略(3)销售案例分析和实战演练3.服务技能的提升(1)顾客接待礼仪和流程(2)顾客需求分析和解决方案(3)售后服务管理和处理4.职业道德和服务意识的培养(1)职业操守和行为规范(2)服务态度和表现(3)沟通技巧和能力5.市场营销知识的学习(1)市场趋势和消费者需求分析(2)竞争对手情况和市场定位(3)促销活动规划和执行四、培训方法1.理论学习(1)课堂教学:通过讲解、示范、案例分析等方式,传授相关理论知识。

(2)自学培训:利用多媒体教学、在线学习等方式,辅助员工进行自主学习。

2.实践演练(1)角色扮演:模拟销售场景,进行角色扮演练习,提高员工的销售技能和服务意识。

(2)实地考察:组织员工到家电产品展厅、生产基地等实地考察,增加员工对产品的实际了解。

3.案例分析(1)销售案例分析:结合实际销售案例,分析成功和失败的原因,提炼销售技巧和策略。

(2)服务案例分析:通过顾客投诉、售后反馈等情况,进行服务案例分析,总结改进经验。

厨电部销售培训

厨电部销售培训

厨电部销售培训一、培训目的厨电产品是家庭生活中必不可少的一部分,市场需求量大且变化迅速。

为了提高销售部门的专业知识和销售技巧,提高服务质量,增加销售量,本次培训旨在帮助销售人员深入了解厨电产品的特点、市场需求、销售策略等,提高销售人员的综合素质和销售技巧,使他们能够更好地满足客户的需求,提升客户体验和企业形象。

二、培训内容1、厨电产品知识(1)厨电产品分类和特点(2)厨电产品的使用方法和注意事项(3)厨电产品的品牌和性能对比2、市场需求分析(1)当前厨电产品市场需求分析(2)消费者对厨电产品的需求和购买考虑因素(3)竞争对手的分析3、销售技巧(1)销售人员基本礼仪和形象管理(2)销售流程和客户沟通技巧(3)销售技巧和销售策略4、售后服务(1)售后服务意识培养(2)售后服务流程和技巧(3)客户满意度调查和客户关系维护5、实操培训通过模拟销售、角色扮演、案例分析等方式进行实操培训,加深理论知识的理解和应用能力。

三、培训形式1、专业讲师授课邀请厨电行业专业人士和销售专家进行讲解培训,从理论到实践进行全方位的培训。

通过专业讲师的讲解,让销售人员全面、系统地了解厨电产品知识和销售技巧。

2、案例分析通过案例分析,让销售人员在现实的案例中学习销售技巧、客户服务和售后维护等方面的实操方法,帮助他们更好地应对实际销售工作中遇到的问题。

3、实操训练通过模拟销售、角色扮演等方式进行实操训练,加深销售人员对销售流程、客户需求分析、产品推广等方面的理解和应用能力。

四、培训计划1、前期调研组织销售人员对市场和竞争对手进行调研,为后续培训内容提供数据支持。

2、培训内容设计根据调研结果,设计符合销售人员需求的培训内容和形式。

3、培训资料准备准备相关培训资料和文件,包括PPT、案例分析、销售手册等。

4、培训方案制定根据培训内容和形式,制定详细的培训方案,确保培训目标、时间节点等各个环节得到有效控制。

5、培训实施执行培训方案,让销售人员深入学习培训内容,提高工作技能。

小家电产品知识综合培训教材简洁

小家电产品知识综合培训教材简洁
品质•专业•规模
如何设定双定时?—— 操作步骤(煮饭):通电\按“功能键”选择汤或粥\按“定时键”进入定时设置状态\按“小时”“分钟”键定时12:30\按“炊煮时间键”选择2小时。(注:煮饭只有定时设置,无炊煮时间设置) 能记忆设定的时间---每天想在同一时间吃饭,按“定时”和“开”键即可,一次设定,重复使用。
卖点讲解:A、进口NEG陶瓷板,一次冲压烧结而成,所以硬度和密度高,边缘圆整,表面光滑细腻,永不变黄。
卖点2:具有双控王的快速升温功能; 卖点3:先进周沿安全防滑防溢设计; 卖点4:智能数码显
品质•专业•规模
第七章、电暖气
一、PTC系列
QG15A
QG13
QG20B
KNT-15
QG18A
品质•专业•规模
疑问解答:
自润滑风扇
品质•专业•规模
铸铁轴承细通道储油设计,良好的自润滑性能,可确保5万小时安全无故障运行,散热性快,低噪音
自润滑风扇技术
铸铁轴承、粉末冶金
轴心
扇叶
品质•专业•规模
大线圈盘
品质•专业•规模
置于底盘的优质铜线+锰锌合金铁粉芯条,有效增强导磁性,确保更优质导磁性能,寿命更长

新品介绍 双控王GC18D 卖点1:特宽允许使用电压,特设自动报警功能; 卖点讲解:170V~260V电压范围内正常工作(正常使用电压为220V),在此电压范围外工作将损坏电磁炉,此时会报警并自动停机保护。
卖点3:特有中间吸水功能。 卖点讲解:A、通过微电脑精细调节温度变化,米粒充分吸水,膨胀均匀,煮出的米饭更美味可口; B、模拟传统的煮饭过程,通过煲盖上的传感器监测炊煮过程,控制煮饭的温度变化。米饭更适合中国人的口味。
品质•专业•规模
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促销员培训手册--03消毒柜篇
消毒柜
消毒柜是对电子碗柜、保洁柜、消毒碗柜等的统称,消毒柜的前身是为了应付高温、潮湿,碗、筷发霉而设计的一种碗柜,随着人们生活水平的提高,人们对卫生、保健的要求也不断提高,尤其是经历那场突如其来的灾难后,人们对消毒碗柜的消毒功能要求不断提高,它的消毒功能已大于碗柜功能,所以人们习惯称之为消毒柜。

一、消毒柜的分类:
目前市场上的消毒柜可分为三类:卧式(壁挂式)、立式(台式)、嵌入式;消毒柜有单开门、双开门(对开门);上翻推拉门、平移推拉门等。

分高温消毒和常温消毒。

一、消毒方式:
消毒柜的消毒方式:远红外消毒、臭氧消毒、紫外线消毒、组合消毒(紫外线+臭氧)
远红外消毒的功能与特点:
1.高温型,靠远红外线加热,产生高温,温度能达到125℃—160℃,杀菌效果好。

2.使用范围小,自然冷却时间长。

3.对柜体技术要求比较高
臭氧消毒的功能与特点:
1.低温型,靠臭氧发生器产生臭氧
2.臭氧浓度不高、容易产生氮氧致癌物、容易产生静电、使用时间短
紫外线消毒的功能与特点:
1.低温型,靠紫外线灯管产生紫外线
2.表面消毒,容易出现死角
组合消毒(紫外线+臭氧)的功能与特点:
1.常温型
2.杀毒彻底(广泛用于医学消毒)
3.使用范围广
三、组合型消毒柜的主要部件:
紫外线杀菌灯、臭氧发生器、面板、显示灯、显示屏、PTC陶瓷热风循环烘干设备、内胆、碗架、紫外线保护开关、电路板、变压器、镇流器、外壳等组成。

五、组合型消毒柜的消毒原理
组合型的消毒柜采用紫外线杀菌和臭氧杀菌两种方式,同时进行消毒,利用紫外线的光化学反应,能杀死空气、物体表面、水及其它液体中的细菌,但有光照死角;利用臭氧的强氧化作用,可以清除
蔬菜、食具中的农药残留物、化学洗济,但杀菌效果一般;而两种消毒方式结合之后,可以有效提高杀菌、消毒效果,是目前比较先进的消毒技术,应用广泛,也是消毒柜的主要消毒方式。

现在的消毒柜已经不使用臭氧发生器来产生臭氧,现在采用一根高性能紫外线灯管,高性能紫外线灯管可以产生两种紫外线,波长>200纳米的紫外线和波长<200纳米的紫外线,当波长>200纳米时,紫外线杀菌效果最好(当波长=253.7纳米杀菌效果最好),当波长<200纳米时,紫外线与空气中的氧气发生光化学反应,产生臭氧(当波长=184.9纳米最容易产生臭氧)。

高性能紫外线灯管不仅可以一管两用,还可以提高消毒柜的安全性能。

五、消毒柜的功能利用
1、保鲜:蔬菜和水果在消毒柜内消毒后,能提高存放时间。

2、验钞:紫外线可以显示钞票中的防伪标志。

六、消毒柜的主要技术标准和参数
星级标准:目前分两种,一星标准和二星标准,一星标准是杀死金黄色葡萄球菌和大肠杆菌不低于99.9%;二星标准是杀死金黄色葡萄球菌和大肠杆菌不低于99.9%,杀死乙肝病毒不低于99.9%。

灯管寿命:≥1000小时
臭氧浓度: 一星级≥20㎎/m3 ;二星级≥40㎎/m3
烘干温度:≤70℃
臭氧泄露:≤0.2 ㎎/min
七、消毒柜的四大保护
消毒柜在设计时,更多的体现了人性化设计的特点,在安全使用和延长使用寿命方面,做到四重保护:
1、过热保护:消毒柜在烘干时,始终把温度控制在75℃以下,使用安全放心。

2、过流保护:当电流过大时,消毒柜自动断电,保护消毒柜长期正常使用。

3、接地保护:防止意外漏电危害人体,让消费者放心使用。

4、紫外线防泄露保护:消毒柜采用紫外线保护开关,在工作时打开柜门会自动切断电源,防止紫外线泄露;同时,消毒柜采用特殊钢化玻璃,在消毒柜工作时,紫外线也不会泄露,双重保护,安全无忧。

我们不断努力,为每一位客户提供更加优质、安全的产品,、生活自由自在” 的品牌主张,服务大众,回报社会。

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