某年质量工程师初级考试真题
2024年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案版
2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 《计量法》的调整对象是屮华人民共和国境内的所有（）。
A. 国家机关B. 社会团体C. 中国人民解放军D. 企事业单位E. 大中院校2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在对某采购材料质量特性进行检验时，因试验设备突然出现故障使部分项目的检验无法进行，但又来不及等待试验设备修复或委托外部机构进行检验，这时应采取的措施是（）。
A. 停工，直至原材料所有检验项目完成后再投产B. 对该原材料进行标识，并记录其去向C. 由授权人员签字放行D. 进行后续检验，证实不符合要求时能追回和更换E. 由更高级别检验机构来进行后续检验3.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司实验室校准一个测量上限为2 000 °C的光学高温计，发现其示值1 500 °C 处的实际值为1 508 V。
请回答以下问题：该示值的修正值为（）。
A. ﹣8 °CB. ﹣6 °CC. 6 °CD. 8 °C4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于产品的说法，正确的有（）。
A. 产品是指“过程的结果”B. 产品有四种通用的类别C. 服务是产品的一种类别D. 产品类别的区分取决于其主导成分E. 每个产品只有一种具体的类别5.(多项选择题)(每题 2.00 分) DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。
李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。
为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。
A. 对顾客而言必须是重要的B. 必须是具体的C. 是可以测量的D. 必须是定量的6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列标准属于企业技术标准的杳（）。
2024年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) ISO 9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。
A. 管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进B. 资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进C. 测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现D. 管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（）。
A. 休哈特B. 戴明C. 朱兰D. 石川馨3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 全面质量管理的概念最早见于1961年（）一书。
A. 休哈特的《工业产品质量的经济控制》B. 菲根堡姆的《全面质量管理》C. 朱兰的《朱兰质量手册》D. 戴明的《走出危机》4.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。
目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。
卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。
公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。
评价卓越绩效的标准是（）。
A. GB/T 19001B. GB/T 19004C. GB/T 19580D. GB/Z 195795.(多项选择题)(每题 2.00 分) 最终检验是对最终完成产品的检验，因此最终检验是（）。
A. 产品交付使用的重要依据B. 产品使用寿命的决定因素C. 顾客满意调查关注的重点D. 产品质量检验的重点之一E. 市场占有份额的决定因素6.(多项选择题)(每题 2.00 分) ISO 9000：2008标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括（）。
2024年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试历年真题摘选附带答案版
2024年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 设A与B为对立事件，则A与B的关系为( )。
A. 互为对立B. 互不相容C. AUB=ΩD. 相互独立E. 相等2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 生产方风险在（）的情况下发生。
[2007年真题]A. 接收质量合格的批B. 接收质量不合格的批C. 不接收质量合格的批D. 不接收质量不合格的批3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 设三个事件A、B、C相互独立，某发生概率相等，都为2/3，则A、B、C中至少发生一个的概率为（）。
A. 8/27B. 1/27C. 19/27D. 26/274.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 加工一种轴承，其规格为10±0.08mm，要求过程能力指数Cpk>l。
收集25组数据绘制分析用控制图，未显示异常。
计算得到：μ = 10. 04 mm, σ=0. 02 mm。
Cpk ( )。
A. 2/3B. 4/3C. 1D. 1.55.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于抽样方法的说法，正确的是（）。
A. 为了确保样本具有代表性，不能随机抽取样品B. 当产品批由不同班次、不同生产日期的产品组成时，适宜采用等距抽样C. 分层抽样时各层的抽样比例应保持一致D. 随生产进度抽取样本对批验收时，可采用等距抽样6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。
活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。
公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
为推进改进活动，公司成立了质量改进委员会，大家就质量改进委员会在改进中的职责发表了看法，其中正确的有（）。
质量工程师考试真题及答案
质量工程师考试真题及答案质量工程师考试真题一单选1可以运用()绘制因果图的步骤。
A.要因分析法B。
系统管理法C.过程控制法D。
逻辑推理法2质量改进的基本过程是()。
A.PDPC法B过程方法C.PDCA循环D。
流程图法3陡壁型直方图，表明()。
A.分项过频数过多分布表时B。
心理因素的影响C.经过全数检查D。
工序异常4锯齿型直方图，表明()。
A.过程中某种要素缓慢劣化B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起C.做频数分布表时，分组过多D.过程中存在自动反馈调整5当下限(或上限)受到公差等因素限制时，绘制的直方图的形状通常为()。
A.锯齿型B。
偏峰型C。
陡壁型D。
双峰型6因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的()的图。
A.相关关系B。
质量问题C.因素D。
因果关系7在质量管理领域，()运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
A.石川馨B。
戴明C。
巴雷特D。
朱兰8控制图早是由()提出来的。
A.朱兰B。
费根堡姆C。
洛伦兹D。
休哈特9根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的()阶段。
A.PB。
DC。
CD。
A答案：C10质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是()。
A.因果图B。
头脑风暴法C。
检查表D。
亲和图二多选1在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为()，并将这种方法命名为“巴雷特分析法”。
A.关键的多数B。
关键的少数C.次要的多数D。
次要的少数2检查表可以有以下几种()。
A.不合格项目B。
缺陷位置C.缺陷原因D。
工序分布3分层法可以按()进行分层。
A.操作者B。
现象C。
原料D.原因E。
机器F。
环境4绘制因果图时要注意()。
A.重要的因素不要遗漏B.不重要的因素也不要遗漏C.不重要的因素不要绘制D.不重要的因素也要绘制5质量改进活动中，分析问题原因是一个()的过程。
A.拟定对策并实施B。
掌握现状C.设立假说D。
初级质量工程师专业考试题及答案
初级质量工程师考试习题及答案-单项选择题1^2 ・ B 3.D 4 ・ B 5 .B 6. B 7.B 8 X1. “质星“定义中的“特性“指的足（）•A・固有的B •轼予的C・潜在的D r明示的2 •若超过现定的待性值要求.将造成产品部分功能丧失的质呈特性为0。
A •关键质垦待性B・重姜质星特性C坎姜质呈特性D・一般质虽特性a・方针目标管理的理论依据是（）•A・行为科学B・秦罗制C.系统理论D・A+C4•右针目标横向展开应用的主要方法是（）•A・系统图B.矩眸图C.亲和图D・因果图5 •认为应“消除不同部门之间的壁彎的质呈管理原則的质星专家足0。
4・朱兰B •戴明C・石川薯D・克劳斯比6 •下列论述中错误的是0。
A. 特性可以足固有的或磁予的B. 気成产品后因不同要求而对产品所増加的特性是固有特性C产品可能貝有一类或多类别的固有的特性D厲些产品的!S予特性可能是另一些产品的固有特性7 •由于组织的顾客和其他柏关方对组织产品.过程和体系的要求足不断娈化的,这反映了质呈的（）•A厂泛性B・时效性C・柏对性D・主观性8・WTO/TB T协议给予各成员的权利和义务是（人A. 保护本国产业不受外国竞争的影响B・保护本国的国家安全C・保证各企业巻与平等竞争的条件和坏境D・保证各成员之间不引起竞争9 .B 1O.B 11 ・ C 12 ・ C 13.A 14 ・ A 15 ・D9 •下列坏节哪一个不是质星管理iS训实施的基本坏节（）•A. 识别IS训的需妾B.编制堵训管理文件C・提供培训D・评价培训有效性10・廊容希求调査些应计人0。
A •鉴定成本B・预防成本内部故障成本D •外部故陣成本11 •内审和外审的纠正措施菱应计人（）。
A・预防成本B・鉴定成本C・内部故陣成本D・外部故跨成本12•美国质星管理专家朱兰博士提出的“质呈管理三部曲"包括质星策划.质星控制和0。
A底呈保证B.质星检验C・质星改进D・质呈监督13•认为"引起效率低下和不良质星的虑因主要在公司的管理系统而不在员工"的质虽专彖是（）。
质量工程师初级考试试题及答案
xx年质量工程师初级考试试题及答案1.测量圆棒式样直径时所用的测量仪器已经校准，校准证书上提供的不确定度为0.0039mm，置信水准为95%.查表知，对于正态分布k95=1.96。
1、直径测量仪器的标准不确定度为u1=( )。
A. 0.0010mmB. 0.0020mmC. 0.0022mmD. 0.0040mm说明：校准证书上所给出的不确定度为扩展不确定度U，与所求标准不确定度u1 的关系为u1=U/k=0.0039/1.96=0.0020mm.标准不确定度为u1=0.0020mm.此题参考答案为B.2、计量人员在测量试样直径时引入的不确定度，可由屡次重复测量利用统计分析方法评定。
5 次测量的详细数据如下：10.00mm;10.002mm;9.996mm;9.999mm;9.998mm.2.经数据处理后，获得的A 类不确定度为u2=()。
A. 0.0010mmB. 0.0020mmC. 0.0022mmD. 0.0040mm此题参考答案为A.3、鉴于直径测量仪器不确定度和人员测量直径的不确定度这两个分量之间无关，所以圆棒试样的直径测量不确定度可合成为u3=( )。
A. 0.0010mmB. 0.0020mmC. 0.0022mmD. 0.0040mm此题参考答案为C.4、取k=3，那么扩展不确定度U=( )。
A. 0.003mmB. 0.003mmC. 0.007mmD. 0.012mm说明：U=k×u3=3×0.0022=0.0067≈0.007mm此题参考答案为C.测量仪器又称计量器具。
5、按计量学用途，测量仪器可分为( )。
A. 测量基准B. 工作标准C. 参考标准D. 测量标准E. 工作用测量仪器说明：按计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为测量基准、测量标准和工作用测量仪器三种。
按构造和功能特点可分为显示式、比拟式、积分式和累积式测量仪器四种。
此题参考答案为A、D、E.6、测量仪器控制包括对测量仪器的()。
xx质量工程师初级基础与理论全真题
xx质量工程师初级根底与理论全真题1、对某产品进行抽样检验,AQL可以取较大值的情况是( )。
A.关健质量特性的不合格B.对成品影响较大的零件的不合格C.在整机中仅能串联使用的零件的不合格D.C类不合格2、QC小组的宗旨是( )。
A. 密切干群关系B. 提高员工素质，激发职工的积极性和创造性C. 改良质量，降低消耗D. 提高企业知名度E. 建立文明的，心情舒畅的生产，效劳和工作现场3、绘制因果图的考前须知有( )。
A. 确定原因应尽可能具体B. 有多少质量特性，就要绘制多少张C. 验证D. 要不断改良因果图6、不合格的分类主要是根据( )对产品的关注程度确定的。
A.操作者B.消费者C.采购企业D.生产企业领导E.检验员7、关于质量改良与质量控制的说法，正确的有( )。
A.质量控制是使产品质量保持在规定的水平B.质量改良是增强满足质量要求的能力C.没有稳定的质量控制，质量改良的效果难以保持D.质量控制以质量改良为根底E.质量控制是消除偶发性问题，质量改良是消除系统性问题8、在统计过程控制中，偶然因素的特点有( )。
A.过程固有的B.非过程固有的C.始终存在的D.对质量影响大E.可以通过质量改良完全除去9、加工一种轴承，其规格为100.08mm.。
要求Cpk1。
收集25组数据绘制分析用控制图，未显示异常。
计算得到：根据以上材料，答复题：以下论述正确的选项是 ( )。
A. 过程处于统计控制状态和技术控制状态B. 过程处于统计控制状态，未处于技术控制状态C. 过程未处于统计控制状态，处于技术控制状态D. 过程未处于统计控制状态和技术控制状态10、根据材料，答复题。
某食品加工厂8月份生产的罐头产品的不合格记录如下：182瓶固态物含量缺乏，83瓶色泽不合格，65瓶外形不合格，30瓶肉质不合格，21瓶糖度缺乏，其他不合格15瓶。
质量管理部门针对现有质量问题牵头组织改良。
根据排列图的原理，不合格分类中属于A类因素的是( )。
2024年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 过程处于统计控制状态，意味着（）。
A. 生产出来的产品都合格B. 该过程的过程能力指数Cp大于1C. 产品输出特性值大部分都落在控制图的控制限内D. 过程中只存在偶然因素E. 控制图上没有点出界和异常排列2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某企业进行新产品的小批量试制，在产品验收时由于检验成本过高，使用了抽样检验，在选择抽样方案时，正确的做法是（）。
A. 使用孤立批抽样标准GB/T 2828. 2的A模式B. 选择加严检验方案C. 选择以接收质量限AQL检索的抽样方案D. 优先选择生产方风险低的抽样方案3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在下列情况下可以汇集成检验批的有（）。
A. 一名工人在同一冲床上生产的不同冲压件B. 从两个工厂同时采购的显示器C. 流水线上一个班次内生产的一种零件D. 一名工人在一个工作日内生产的一种元器件E. 两台加工精度不同的设备生产的同一种零件4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 控制图是对（）进行测定、记录、评估和监察过程是否处于统计控制状态的一种用统计方法设计的图。
A. 质量体系运行B. 设备维护保养计划执行情况C. 过程质量特性值D. 计量检测系统5.(单项选择题)(每题 2.00 分) 企业从供应商处长期采购某零件，供应商的生产过程穗定，供货质量一直满足要求，在这种情况下对供应商的控制和产品的验收方面的工作有：对供方质量控制和保证的重点应是（）。
A. 对供方生产过程质量进行监控和评价B. 对产品批进行严格检验C. 利用检验保证产品质量D. 对供方产品实行免检验收6.(单项选择题)(每题 1.00 分) QC小组活动的宗旨中，关键的一条是（）。
A. 提高经济效益B. 提高员工素质，激发员工积极性和创造性C. 提高文明生产程度D. 提高现场管理水平7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 一般来说OC曲线可用来（）。
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2003年质量工程师考试（模拟考试上午题）一、单选题a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（）Ａ、资源管理Ｂ、管理职责Ｃ、测量、分析和进Ｄ、产品的实现a2、质量是一组（）满足要求的程度A、特性B、内在特性和外在特性C、固有特性D、赋预特性a3、下列特性中属于固有特性的是（）A、价格B、保修期C、噪音D、礼貌a4、方针止标管理的理论是行为科学和（）A、系统理论B、统计科学C、激励理论D、控制理论a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（）Ａ、可靠性Ｂ、把握性Ｃ、挑战性Ｄ、鼓动性a6：顾客满意的监视是对（）的一种测量手段Ａ、产品质量Ｂ、服务质量Ｃ、过程质量Ｄ、质量管理体系业绩a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）A、建立集体目标B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人D、在实施培训计划后公布成绩a8、顾客满意意味着（）A、达到了标准要求B、顾客期望得到满足C、顾客的感觉高于期望D、没有顾客投诉a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（）A、专业能力要求B、相关要求C、外理好公共关系数 D外理好顾客关系a11：企业标准体系的构成，以（）为主体A、产品标准B、技术标准C、工作标准D、管理标准a12：质量成本属于（）成本的范畴A、生产B、销售C、管理D、机会a13：对消费品而言，投诉率是（）的最直接的测量目标A、产品质量B、顾客满意度C、价格D、市场份额a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（）A、基本准则B、法规C、法律D、强制标准a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（）特定的文件A、法律法规B、重复性事物C、经验成果D、通行惯例a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）A、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、全员参与a18：对产品进行标识的目的是（）Ａ、识别产品Ｂ、便于对现状控制Ｃ、防止产品混淆或误用Ｄ、确保唯一性a19：下列（）属于第三方审核Ａ、顾客进行的审核Ｂ、总公司对其下属公司组织的审核Ｃ、认证机构进行的审核 D、对协作厂进行的审核a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（）的符合性、有效性Ａ、产品和服务质量Ｂ、质量管理体系Ｃ、产品要求Ｄ、顾客要求a21：纠正措施是指（）所采取的措施Ａ、对不合格原因Ｂ、对不合格品Ｃ、防止不合格可能发生Ｄ、返工返修a22：为了（），应遵循八项质量管理原则Ａ、实现质量目标Ｂ、实施质量管理Ｃ满足顾客的需求Ｄ、建立并保持质量管理体系a23：a2、特性有多种类别，车辆装载能力属于（）特性A、物理的B、人体工效的C、功能的D、感官的a24、当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（）A、质量策划B、质量管理C、质量控制D、质量保证a25：管理评审应评价（）A、体系的运行B、服务质量C、过程质量D、质量管理体系业绩a26：质量改进是消除_______的问题a. 偶发性b.系统性c.持续性质d.复杂性a27：自我评定是一种________子方式。
a.内部质量审核b.质量管理体系审核c.质量管理体系评审d.质量管理体系评价a28：QC小组活动成果的评审由_______和发表评审两个部分组成。
a.内部质量审核b.管理评审c.现场评审d.专家认定a29：头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思想方法。
a.系统性b.逻辑性c. 创造性d.启发性a30：在亲和图的使用过程中_______是重要的一环。
a. 认识事物b. 资料收集c.统一思想d.确定课题a31：流程图是将一个______的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
a. 质量策划b.过程c.设计和开发d.质量管理a32：无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是______该过程的开始和结束。
a.判别b. 考虑c.制订d.分析a33：在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过_______才能确认。
a.汇报b.预测c.调查d.计划a34：对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的及其他科学技术手段和方法进行观察、试验、测量后所提供的客观证据，证实规定要求已经得到满足的认定，称之为________a.质量检验b.产品验证c.产品认证d.质量认证a35：具有对于一次检查被拒收的不合格品，重新审查，待审查后分别作出代用、返修、返工、拒收还是接收的工作特点的检验站，通常称为_______a.闭环处理式检验站b.开环分类式检验站c.开环处理式检验站 d.闭环分类式检站a36：完工检验站是按_______设置。
a.检验技术的性质b.检验技术的特点c.工艺流程的顺序d.生产组织a37：对改进的结果进行评审，以确定进一步改进的机会，从这个意义上看，改进是一种________活动。
a.评审b.审核c.持续d.确认a38：与质量突破相比，质量改进侧重_________a.结果b.过程c.控制d.总结a39：检验站是根据生产工艺布置及设计确定的______中最小的检验实体。
a.检验过程b.生产过程c.产品监督过程d.产品检测过程a40：检验手册是检验活动的管理规定和______ 的文件集合。
a.检验计划b.技术标准c.技术规范d.标准程序二、多项选择题（正确答案不止一个，请注意选择）b1．"通常的隐含的要求"是顾客和其它相关方的______a.合同约定b.惯例c.共同协商d.一贯做法b2．质量管理的主要职能是_______a.制定质量方针和目标b.确定质量职责和权限c.实施质量改进和质量控制d.建立质量管理体系并使其有效运行b3．标准化的常用形式有简化、统一化、通用化和_______a.程序化b.规范化c.系列化d. 组合化 e .结构化b4．根据企业经营活动过程，顾客类型一般包括_______a.内部和外部顾客b.中间顾客c.竞争者顾客d.目前和潜在顾客b5．质量经济性如在利益方面考虑则对顾客而言必须考虑______a.减少费用b.改进适用性c.提高满意度和忠诚度d.安全性b6．下列哪些费用为预防成本_______a.过程控制费用b.供应商评价费用c.质量审核费用d.零缺陷计划费用b7．中华人民共和国标准化规定：我国标准分为________a.国家标准和行业标准b.国家标准指导性技术文件c.地方标准和企业d.等同或修改采用的国际标准和国外先进标准b8．国家标准的制定对象是_______a.通用零部件的技术要求b.互换配合、通用技术语言要求c.通用基础件的技术要求d.产品和安全、卫生要求b9．ISO/IEC在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是：认可法、封面法、翻译法、完全重印法，还有__a.等同采用法b.修改采用法c.重新起草法d.包括（引用）法b10．______属于产品质量的固有特性a.精度b.色泽c.交货期d.结构b11．产品要求可以由_______规定。
a.顾客b.供方c.组织d.法律b12．适用性的质量概念，要求人们从______等方面去理解质量的实质。
a.使用要求b.顾客要求c.满足程度d.符合标准b13．质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表证，这里的"其他相关方"是指_______a.员工b.供方c.合作伙伴d.竞争对手b15．培训过程由______等阶段组成。
a.识别培训需要b.编制培训程序文件c.提供培训d.评价培训有效性b16．ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有标准，该标准____a.可以帮助组织实施并运行有效的质量管理体系。
b.是质量管理体系通用的要求或指南c.是企业质量工作宗旨和目标d.是质量保证体系通用的要求或指南b17．质量策划是质量管理的一部分，致力于_______以实现质量目标。
a.制定质量目标b.满足顾客要求c.实施持续改进d.规定必要的运行过程和相关资源b18．持续改进是一种持续满足顾客要求，增加效益，追求持续提高过程的______的活动。
a.有效性b.效率c.保证能力d.改进能力b19．由于质量具有______，因此，质量没有最好，只有更好。
a.满足性b.广义性c.时效性d.相对性b20．下列中______属于流程性材料a.食用油b.啤酒c.柴油d.煤炭b21．在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有_______的内容。
a.质量管理体系所覆盖的范围b.组织机构图和职能分配表c.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用 d.各过程之间相互作用的表述 e.产品流程图b22．审核准则又称审核的依据，通常包括____a.ISO9001b.ISO19011c.相关的法律法规d.组织的质量管理体系文件b23．要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的______等。
a.控制过程b.测量过程c.管理过程d.评价过程b24．ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于______管理工作。
a.内审b.第二方审核c.第三方审核d.自我评定b25．对设计和开发进行系统的评审是为了_______a.给出采购、生产和服务提供的适当信息b.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征c.评价设计和开发的结果满足要求的能力d.识别问题并提出必要的措施b26．2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：_______a.质量手册b.标准所要求的形成文件的程序c.质量计划d.标准所要求的记录。
b27．_______可作为审核组成员a.注册审核员b.注册实习审核员c.专家d.工程师b28．质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z是______(B)______提出问题（A）制定对策思考层面验证现实世界调查实情（B）a.（A）整理原因b.（B）验证假说c.（A）掌握现状d.（B）判断原因b29．质量改进的步骤中拟定并实施的对策有________a.解决现象（结果）b.确认效果c.验证假说d.消除引起结果的原因，防止再发生。
b30．质量改进中的分析问题原因一般有______等步骤。