零售店铺业绩细节
店长提升业绩方案
店长提升业绩方案随着市场竞争的加剧，如何提升店铺的业绩已经成为每个店长都面临的重要问题。
店长作为店铺管理的核心人物，承担着提升业绩的重要责任。
本文将从几个方面探讨如何制定有效的店长提升业绩方案，并给出一些实用的建议。
第一，明确业绩目标。
店长需要首先明确店铺的业绩目标，并将其细化为可执行的任务。
业绩目标应该具体、可衡量，如销售额提升10%，顾客满意度达到90%等。
店长应该与团队成员共同制定这些目标，并设立相应的奖励机制，以激励员工为实现目标做出努力。
第二，提高团队士气。
团队的士气对店铺的业绩至关重要。
店长应该注重员工的培训和发展，提供良好的工作环境和激励措施。
同时，店长应该注重员工之间的沟通与合作，建立积极健康的团队氛围。
鼓励员工参加团队建设活动，提高彼此之间的信任和合作能力，从而激发团队的士气和干劲。
第三，优化销售策略。
店长需要认真研究市场，了解客户需求和竞争对手的情况。
根据市场需求，制定相应的销售策略，并与团队成员共同实施。
店长可以通过举办促销活动、深入了解产品特点、提供优质的售后服务等方式来吸引客户、提高销售额。
此外，店长还可以与供应商合作，争取更好的采购条件，以降低成本并提高利润。
第四，加强客户关系管理。
客户是店铺业绩的关键因素，店长需要与客户建立良好的关系，并保持持续的沟通。
店长可以通过建立客户数据库，跟踪客户购买记录、偏好和反馈信息，然后针对不同的客户群体制定个性化的销售策略。
此外，店长还可以定期举办客户活动，如打折促销、品鉴会等，吸引客户到店消费，并通过活动建立更深入的客户关系。
第五，关注店铺形象和品质。
店铺的形象和品质是吸引客户的重要元素。
店长应注重店面和陈列的整洁和美观，提供高品质的产品和服务。
店长可以定期对店面进行装修和布置，更新陈列，以保持店铺的新鲜感和吸引力。
此外，店长还可以培训员工提高服务水平，提供专业和友好的咨询和建议，为客户提供良好的购物体验。
第六，监控业绩和改进措施。
服装店长销售工作总结范文5篇
服装店长销售工作总结范文5篇 篇1 一、引言 随着时尚产业的蓬勃发展，服装零售市场呈现出前所未有的活力。作为服装店长，我深感荣幸能够在这个充满挑战与机遇的领域中，与团队共同成长，并取得不俗的销售业绩。以下是我对过去一年销售工作的总结，旨在回顾过去、总结经验，为未来的工作提供有益的指导。
二、销售业绩回顾
在过去的一年中，我们店铺在销售方面取得了显著的成绩。根据统计数据，店铺的总销售额相较于去年增长了约XX%，客流量也有所上升。在销售过程中，我们紧跟市场潮流，适时调整销售策略，以满足不同顾客的需求。同时，我们也注重提升服务质量，通过提供专业的购物建议和优质的售后服务，赢得了顾客的信任和满意。 三、销售策略与市场分析 在销售策略方面，我们采取了一系列有效的措施。首先，我们根据市场需求和顾客反馈，制定了具有针对性的销售计划，并合理分配了库存。其次，我们注重与顾客的互动沟通，通过了解顾客的需求和购买偏好，为其推荐合适的服装产品。此外，我们还利用各种促销活动，如满减、折扣等，吸引了大量顾客，提高了销售额。
在市场分析方面，我们密切关注行业趋势和市场动态。通过定期参加行业展会、研讨会以及与同行交流学习，我们及时了解最新的市场信息和行业动态。同时，我们也对竞争对手的产品、价格、促销策略等方面进行了深入分析，以便更好地制定我们的销售策略。
四、团队建设与培训
作为店长，我深知团队建设对于销售业绩的重要性。因此，我始终注重培养团队成员的凝聚力和合作精神。在日常工作中，我鼓励团队成员多交流、多分享经验，共同解决工作中遇到的问题。同时，我也定期组织团队成员进行培训和学习，提升其专业素养和销售技能。通过这些措施的实施，我们的团队逐渐形成了良好的工作氛围和高效的协作机制。 五、客户服务与满意度提升 为了提高客户的满意度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念。在服务过程中，我们注重细节和品质，力求为顾客提供舒适、便捷的购物体验。同时，我们也积极收集并反馈顾客的意见和建议，不断改进我们的服务质量和产品品质。通过这些努力，我们成功提升了客户的满意度和忠诚度。
零售行业店长岗位年度工作总结与改进建议
零售行业店长岗位年度工作总结与改进建议在过去的一年里，作为零售行业店长，我从多个方面积极努力，不断提高自己的管理能力和团队合作能力，以致使我们的店铺取得了一定的业绩和进步。
在这篇文章中，我将总结去年的工作成绩，并提出改进建议，希望对于明年的工作能有所帮助。
一、市场拓展与销售过去一年中，我们积极寻求市场机会，参与各类优惠活动和促销，有效地吸引了更多的顾客。
我们及时调整商品陈列和橱窗展示，以符合顾客需求和时尚潮流，提高了销售额。
改进建议：1.加强市场调研，深入分析消费者需求和竞争对手动向，发现更多的市场机会；2.提高销售人员的专业能力和服务水平，使其能更好地满足客户需求；3.积极参与行业交流和展览，增加品牌知名度和客户群体。
二、团队管理与培训我特别重视团队管理，通过制定明确的岗位职责、激励机制和培训计划，帮助员工提高专业能力和团队合作精神。
我们定期开展团队建设活动，增强员工的凝聚力和向心力。
改进建议：1.加强招聘和筛选，确保招进更符合我们店铺文化和经营理念的员工；2.制定个人发展计划，帮助员工在工作中成长，并根据表现给予相应的晋升机会；3.提供定期的培训和外部进修机会，提高员工的专业素养和应对市场变化的能力。
三、店铺形象与客户服务我们重视店铺形象的塑造，关注细节和用户体验，为顾客提供舒适愉快的购物环境。
我们培养员工积极主动地提供优质的客户服务，构建了良好的客户关系，增加了回头客和口碑。
改进建议：1.定期进行店铺装修和陈列的更新，及时调整橱窗展示，保持与时俱进；2.加强对员工服务态度和行为的培训，提高服务质量和顾客满意度；3.积极运用社交媒体等渠道，与顾客建立更紧密的联系，增加客户粘性。
四、库存管理与供应链优化我们通过精细化的库存管理和供应链协调，提高了库存周转率和退货的减少率。
与供应商的合作也更加紧密，提前预测市场需求，降低了产品滞销的情况。
改进建议：1.加强与供应商的合作，改善供应链效率，减少产品的缺货情况；2.优化库存管理系统，提高商品周转率和库存利用率；3.加强对销售数据的分析和预测，提前制定合理的备货计划，降低滞销风险。
零售客户经理工作总结5篇
零售客户经理工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服装零售店铺陈列与销售技巧
服装零售店铺陈列与销售技巧第一章：店铺陈列基础 (2)1.1 陈列原则与规范 (2)1.2 陈列工具与设备 (3)第二章：商品分类与布局 (3)2.1 商品分类与展示 (3)2.2 店铺布局策略 (4)2.3 促销区域设置 (4)第三章：色彩搭配与陈列 (4)3.1 色彩搭配原理 (4)3.2 色彩搭配技巧 (5)3.3 色彩与情绪的关系 (5)第四章：货品摆放与陈列 (6)4.1 货品摆放原则 (6)4.2 货品摆放技巧 (6)4.3 陈列空间利用 (6)第五章：橱窗设计与展示 (7)5.1 橱窗设计原则 (7)5.2 橱窗展示技巧 (7)5.3 橱窗与品牌形象 (7)第六章：灯光照明与陈列 (8)6.1 灯光照明设计 (8)6.2 灯光照明技巧 (8)6.3 灯光与商品展示 (9)第七章：促销陈列与活动策划 (9)7.1 促销陈列原则 (9)7.2 促销陈列技巧 (10)7.3 活动策划与实施 (10)第八章：顾客心理与销售技巧 (10)8.1 顾客心理分析 (10)8.1.1 顾客需求层次 (10)8.1.2 顾客购买动机 (11)8.2 销售技巧与应用 (11)8.2.1 倾听顾客需求 (11)8.2.2 有效沟通 (11)8.2.3 挖掘顾客痛点 (11)8.2.4 建立信任 (12)8.3 顾客满意度提升 (12)8.3.1 产品质量保障 (12)8.3.2 贴心的售后服务 (12)8.3.3 个性化定制 (12)8.3.4 优惠活动 (12)8.3.5 培养忠诚顾客 (12)第九章：销售服务与顾客沟通 (12)9.1 销售服务规范 (12)9.2 顾客沟通技巧 (13)9.3 投诉处理与客户关系维护 (13)第十章：团队建设与管理 (14)10.1 团队建设原则 (14)10.2 团队管理技巧 (14)10.3 人员培训与激励 (15)第十一章：销售数据分析与优化 (15)11.1 销售数据分析方法 (15)11.2 销售优化策略 (15)11.3 数据驱动的决策 (16)第一章：店铺陈列基础1.1 陈列原则与规范店铺陈列是商品销售中的一环，合理的陈列不仅可以提高销售业绩，还能提升顾客的购物体验。
零售行业贴心服务方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展和居民消费水平的不断提高，零售行业在国民经济中的地位日益重要。
消费者对购物体验的要求也越来越高，不再仅仅满足于商品的质量和价格，更注重购物过程中的服务体验。
为了提升零售企业的竞争力，满足消费者的需求，本文提出一套针对零售行业的贴心服务方案。
二、方案目标1. 提高顾客满意度：通过贴心服务，让顾客感受到尊重、关爱和满意，提高顾客忠诚度。
2. 增强品牌形象：通过优质的服务，提升品牌形象，树立良好的口碑。
3. 提高销售业绩：通过贴心服务，促进顾客购买意愿，增加销售额。
4. 优化员工素质：通过培训和服务实践，提升员工的服务意识和专业能力。
三、方案内容1. 服务理念（1）顾客至上：以顾客为中心，关注顾客需求，提供个性化服务。
（2）真诚关爱：尊重顾客，真诚对待每一位顾客，让顾客感受到温暖。
（3）专业高效：提升员工专业素养，提高服务效率，确保顾客满意。
2. 服务流程（1）售前服务①了解顾客需求：通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议。
②产品介绍：详细介绍商品特点、使用方法、保养知识等，帮助顾客了解商品。
③促销活动：告知顾客各类促销活动，提高顾客购买意愿。
（2）售中服务①热情接待：员工需主动、热情地迎接顾客，引导顾客参观店铺。
②解答疑问：耐心解答顾客疑问，提供专业的购物建议。
③试穿试用品：为顾客提供试穿试用品的机会，确保顾客满意。
④结账服务：快速、准确地为顾客结账，提供便捷的支付方式。
（3）售后服务①退换货服务：按照国家规定和商家承诺，为顾客提供便捷的退换货服务。
②售后服务跟踪：关注顾客使用商品后的反馈，及时解决顾客问题。
③顾客关怀：定期开展顾客回访活动，了解顾客需求，提供个性化服务。
3. 服务细节（1）店铺环境①整洁有序：保持店铺整洁、有序，营造舒适的购物环境。
②温馨舒适：在店铺内设置休息区、饮水区等，为顾客提供便利。
③氛围营造：通过音乐、灯光、装饰等手段，营造温馨、舒适的购物氛围。
商铺经营分析
每个经销商在开店伊始都会遇到这样的问题,面对越来越昂贵的店铺租金,越来越大的经营成本,怎样才能知道这家店铺是不是赚钱怎样才能有效控制成本这些问题已经成为了我们非常关心的话题; 通常情况下,我们判断店面的好坏首先计算的可能是店铺的面积和租金价格,很少有人首先计算客流量,我们需要首先转变观念的是：通常一个店铺价钱贵,并不仅仅是因为面积大,店铺选择的首要四项核心指标的第一项是客层,第二项是客流量,第三项是面积,第四项才是价格,这四项决定了店铺选择的关键点;在这里我们就介绍店铺选择得第二项核心指标客流量对店铺选择的影响作用;客流量的大小是判断店铺所在地段好坏的重要因素,客流量大,店铺的销售业绩才会高;因此,在这里我们要用一个计算公式来教您计算客流量与您开店赚钱多少的关系店铺盈亏平衡公式中基本概念的解释以一家店铺为例,该家店铺的店面积是150平方米;一年的店铺租金是16万元、人员管理费是1.5万元、水电费3万元,税费1.2万元、装修费2.7万元、交通费1.6万元、投入成本的利息及其他费用3.3万元;进货折扣率是45%,并且春夏季营业额占年总营业额的40%,一件春夏季的衣服平均是300元/件,库存率为15%,那么我们怎么判断这家店的预期营业情况呢这家店铺门口前的客流量达到多少才能保证店铺不亏本呢计算过程如下：这家店铺经营一年的成本为：16万元+1.5万元+3万元+1.2万元+2.7万元+1.6万元+3.3 万元=29.3万元为了达到不亏本,这家店铺一年的营业额至少要与经营店铺一年的成本持平,才能保证这家店铺存活下去;因为进货折扣率是45%,说明,可假设一件衣服原价是100元,折让后的价格是55元,从而得出：进货折扣率=100-55/100=45%即一件零售价是100元的衣服,如果进货折扣率是45%时,经销商需要花55元进货;又因为春夏季服装销售的平均折扣是88%,可理解为一件零售价是100元的衣服,经销商实际只卖了88元;那么,毛利润=88-55=33元毛利率=33/88100%=37.5%将以上过程整理可得出：毛利率=33/88=88-55/88=88-100-45/88=88%-1-45%/88%=37.5%即毛利率是：88%-1-45%/88% = 37.5%这家店铺一年至少要卖出服装的金额为：29.3万元÷37.5%≒78.13万元又因为服装的平均销售折扣是88%,那么这家店铺销售正价货品的金额至少要达到：78.13万元÷88%≒88.78万元每一家店铺都有自己的库存,设库存率为15%,设订货额为A,如季末库存作为投入成本考虑,那么一年销售出服装的金额至少为88.78万元加上库存占用资金,即达到盈亏平衡点,则有下面计算公式：A×1-15%=88.78万元+A×15%×1-45%那么,可以算出需要订货的金额为：88.78万元÷1-15%-15%×55%≒115.67万元库存金额为：115.67×15%=17.35万元库存占用资金为：17.35万元×1-45%=9.54万元一年总的销售营业额为115.67×1-15%=98.32万元设春夏季货品占比为40%,那么这家店铺夏季时的销售额至少要为：98.32万元×40%≒39.33万元达到39.33万元需要卖出的衣服数量为：39.33万元÷300元/件=1311件一年的春夏共为180天,那么一天需要卖出衣服的件数为：1311件÷180天≒7.3件/天设该家店铺平均客单件为1.2件/人,即每个购买服装的顾客平均购买衣服的件数为1.2件,那么每天在店铺中必须购买衣服的顾客人数为：7.3件/天÷1.2件/人≒6.1人假设每天进店的100个人当中有10个人成交,即成交率为10%,那么每天进店的顾客人数为：6.1人÷10%=61人如果进店率为5%5%为假设值,低于此值的店铺是非旺铺,测量客流量的方法是指定某人坐在店铺门口用一天的时间数出从店铺门口经过的客人的数量;那么该家店铺门口的客流数量为：61÷5%=1220人从而,计算出该家店铺每天必须有1220个人经过此店的门口,即客流量为1220人时,这家店铺才能保本,超过1220个人的客流量这家店铺才有盈利空间;通过这个计算过程,可以看出,我们把库存占用的资金算在了开店成本里面,得出一年的销售营业额至少为98.32万元,这时店铺赚的为库存率15%的服装,即达到这样的营业额时才能把投入的资金全部收回来;同时,我们可以把一年的销售营业额作为店铺员工的绩效考核点,案例中店铺员工的绩效考核点为98.32万元,计算过程中还可以得出该家店铺订货额为115.67万元,年末库存有价值17.35万元服装,占用的资金为9.54万元;用图表示计算过程如下：整理计算过程,并用公式表示如下：客流量 = 成本÷毛利率÷平均销售折扣×春夏货品占比÷平均货单价÷180天÷平均客单件÷成交率÷进店率×1-库存率÷1-库存率×2-进货折扣率这里所采用的店铺盈亏平衡计算公式是通过开店一年的成本算出客流量,通过测算客流量来预估这家店是否能够达到预期的营利目的,并达到了确定员工的绩效考核点、订货基本量的参考值、净利润是多少等多种参考数值的结果;计算过程中,需要预先知道店铺一年的花费成本,店铺服装的平均单价,进货折扣率,进店率,客单件,销售折扣,成交率等诸多因素;店铺租金价格的高低不是主要看面积,客流量是影响店铺营业额的重要因素,客流量的采集方法是指定某人坐在店铺门口用一天的时间数出从店铺门口经过的客人的数量,进店率是指每天进店的客人数量与店铺门口客流量的比值,可以用同样的方式采集一天内进入店铺的客人数量,为了使计算结果更加精确,可以取多天采集的不同数值的平均值,以避免由于节假日和非节假日时间的客流量不同所产生的误差;对店铺各个细节进行解析后才能够比较准确地计算出店铺门口客流量达到多少时能够保本,超过多少时能够盈利;所以对店铺进行选址时,必须要对店铺门口的客流量进行基本的计算分析,在客流量确保的情况下,才应该去考虑店铺的客层、面积、价格等诸多的店铺选址因素;如果测试结果春夏季客流为日均1600人我们还能算出你能赚多少钱计算过程如下：因为进店率为5%,那么该家店铺平均每天进店的客人数为：1600人/天×5%=80人/天成交率为10%,那么每天店铺达成成交的人数为：80人/天×10%=8人/天该家店铺客单件为1.2件/人,那么每天销售的衣服件数为：1.2件/人×8人/天=9.6件/天≒10件/天以春夏季180天计算,春夏季的销售额为：180天×10件/天=1800件每件衣服300元,那么春夏季的销售额为：1800件×300元/件=54万元春夏季营业额占总营业额的40%,那么全年的营业额为：54万元÷40%=135万元库存率为15%,那么订货金额为：135万元÷1-15%≒158.82万元库存为：158.82万元×15%≒23.82万元又因为一年销售出服装的平均折扣是88%,那么实际销售出的衣服金额为：135万元×88%=118.8万元则进货成本为135万元×1-45%=74.25万元那么全年的利润是：118.8万元-74.25万元=44.55万元又因为开店成本是29.3万元,所以可算出这家店铺净盈利为：44.55万元-29.3万元=15.25万元因为进货折扣率是45%,那么价值为23.82万元的库存服装实际动用的资金为：23.82万元×1-45%=13.1万元则可以算出该家店铺赚的钱为：15.25万元-13.1万元=2.15万元这样的计算过程说明,当店铺门口的客流量增大时,其店铺的销售业绩必定提高,因此,在订货时也应该适当的提高订货额,但是如果这时候库存率还是15%,就会导致库存也随着订货量的加大而增加的比较大,致使销售额增加也不能使店铺赚很多钱,因为有大量的库存积压;为了增加流动资金,增加销售收入,说明需要降低库存率;我们来看看当客流量为1600人/天,库存率为7%时这家店铺能赚多少钱因为全年营业额为135万元,那么,订货额为135万元÷1-7%≒145.16万元库存为145.16万元×7%≒10.16万元库存占用资金为：10.16万元×1-45%≒5.59万元那么这家店铺一年赚的钱为：44.55万元-29.3万元-5.59万元=9.66万元这个计算过程说明当测出客流量的时候,通过反推的算法就可以算出这家店铺能够赚多少钱,以及怎样能够增加利润;例如上面计算过程是通过降低库存率来计算年利润,还可以通过提高客单件、提高进店率、提高成交率等多种方法来增加利润;并且通过这些影响营业额的因素可以计算出不同的数值所造成的营业额的差别,从而可以对未来自己店铺的营业业绩确立一个比较明确的目标,并对影响营业额的因素,包括客单件、进店率、成交率、库存率等情况有一个很好的预期,使其能够及时发现问题,并采取有效的方法进行调整,充分的从全方位提高店铺的营业业绩;。
女装店铺的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的店长、亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我们女装店铺已走过了一个充满挑战与收获的年度。
在此，我代表全体员工，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。
以下是本年度女装店铺的年度总结。
一、年度业绩回顾1. 销售业绩在过去的一年里，我们女装店铺的销售业绩取得了显著成果。
通过全体员工的共同努力，销售额实现了同比增长20%，净利润同比增长15%。
这一成绩的取得，离不开我们对市场趋势的准确把握、产品品质的持续提升以及客户服务的优化。
2. 品牌影响力本年度，我们成功举办了多场品牌活动，提高了品牌知名度和美誉度。
通过线上线下的品牌推广，吸引了大量新客户，同时也巩固了老客户的忠诚度。
目前，品牌影响力已辐射至全国多个省市，成为消费者心目中的时尚女装代表。
3. 店铺形象为了提升店铺形象，我们加大了对店铺装修、陈列等方面的投入。
通过打造时尚、舒适的购物环境，提高了顾客的购物体验。
同时，我们还注重提升员工形象，通过培训、激励等方式，打造一支高素质的团队。
二、主要工作亮点1. 产品研发本年度，我们紧跟时尚潮流，推出了多款具有竞争力的新款女装。
在产品研发过程中，我们注重细节，力求满足消费者对品质和时尚的需求。
同时，我们还根据市场反馈，对部分产品进行了改进，提高了顾客满意度。
2. 市场营销为了提高品牌知名度，我们积极开展线上线下营销活动。
通过社交媒体、电商平台、线下活动等多种渠道，加大品牌宣传力度。
此外，我们还与多家知名媒体合作，进行品牌宣传，提升了品牌形象。
3. 客户服务在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过优化售前、售中、售后服务流程，提高了顾客满意度。
同时，我们还建立了完善的客户关系管理系统，对客户需求进行精准把握，实现了个性化服务。
4. 团队建设过去的一年，我们注重团队建设，通过培训、激励、考核等方式，提升员工综合素质。
目前，我们已打造一支专业、高效、团结的团队，为店铺发展提供了有力保障。
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店员个人目标
因应店员的经验、能力合理分配 未达到目标 应及时找原因，并及时跟进改善，继续努力超越。 明确目标、激励士气
目标的管理
销售增长需求——从以下四个方面出发： 1. 财务视角 2. 顾客视角 3. 内部运营视角 4. 自身学习和成长视角
讨论
目标的管理
销售增长需求——从以下四个方面出发： 财务视角：从公司盈利角度分析，销售需要增长额度 顾客视角：从市场角度分析，（经济——国策——百货业的 业态——代理商及目标顾客群） 内部运营视角：整个公司所有与销售相关的作业流程（货品， 开发，物流，市场推广，陈列，销售队伍……) 身学习和成长：公司，品牌在 不同阶段的发展需求（店铺 数量，品牌的深入，团队成长）
7 7 7 4 4 8 8 4 4 2 7 7 24 24
管理人员的储备
人员晋升体系
人员淘汰体系
人员轮换体系流程
接班人计划
人员晋升体系
拟定职位的详细职位要求 包括工作职责、所需能力、工作经验
发掘更多人选
以加强竞争，使选择更公平 考评或测评
针对性地进行测评
试用与试用后考评（测评） 通过考评之后进入试用，给予被考评者限定时间 人员晋升体系评估与改进
课程内容
店铺人员的管理
店铺销售的管理
店铺货品的管理 店铺形象的管理
店铺人员的管理
人员管理
店铺分级体系
管理人员的职责 奖金分配方式 人效优化
人员管理
人员管理
人员管理
人员管理
人员的培训与发展
管理人员的储备
人员管理
店铺分级体系
营运督导 资深店长 店 见习店长 代 资深导购/陈列员 导 购 见习导购 班 长
具体的工作方法（示范—一起做—试做） 合适的工作评价（明确告知、适时鼓励）
人员管理
开店前的准备
公司要求着装制服
服务前的准备
正确的站立姿势
检查店员仪容仪表
胸牌佩戴整齐规范
正确的手势摆放、指引
自然亲切的微笑
良好的精神面貌
准时上班
充满活力、有朝气
清洁卫生
人员管理
服务中
保持自然亲切的笑容 致欢迎词
TTL 235,693,312
每日指标分配重点因素：历史同比，节假日（阴历；公历），周末
目标的管理
•销售数据的收集 销售数据的系统记录与汇总： 准确记录每店每个时间段的销售数据 成交金额；成交单数；成交件数 •对比销售计划得出：达成率
目标的管理
销售额与达成率-持续累计每日营业及达成情况
DAILY TURNOVER ACHIEVEMENT JAN. 2009 WK 2009 Date Target T/O ACHIEV EMENT VS 08 % VS 07% 2008 Date 08 Turnover Date 2007-1-1 2008-1-1 17,688,057 2008-1-2 1 1 1 1 SUB 2009-1-1 2009-1-2 2009-1-3 2009-1-4 JAN1-4 18,504,807 18,654,768 14,741,118 13,982,736 10,350,146 10,308,065 4,390,971 4,439,087 47,987,042 47,384,656 100.8% 94.9% 99.6% 101.1% 98.7% 340% 233% 45% -38% 108% 510% 2008-1-3 290% 2008-1-4 51% 2008-1-5 -39% 2008-1-6 128% JAN3-6 5,766,723 2007-1-2 2007-1-3 2007 07 Turnover 21,620,861 16,638,620 13,635,630 3,058,871 3,586,743 6,820,742 7,314,146 20,780,501
不紧急也不重要的事
重要但不紧急的事
人员的培训与发展
I 重要又紧急的事：需要第一时间去处理
II 重要但不紧急的事：包括长期的规划、问题的发 掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等 III 不紧急也不重要的事 IV 紧急但不重要的事
人员的培训与发展
建立培训体系
开发培训课程
人员淘汰体系
找出不合格的管理人员
以提高管理人员的素质和完成其职业发展规划
收集个案资料，并进行分析
妥善讨论、决定，并谨慎处理，才能让淘汰机制发挥正面性作用
决定处理策略
解雇、降级、留职察看、职位轮换 管理人员淘汰体系评估与改进
应统计、分析淘汰执行情况，做适当修正，严格检查各人员执行情况，对不尽
管理人员的职责
负责店铺内的日常运作管理
负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等 执行公司经营政策和专卖店管理 建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力
管理人员的职责
如何管理员工 人员的管理内容 管理的四大职能
规划 组织 领导 控制
如何管理员工
明确的工作目的（讲述—复述—试做）
店铺销售的管理
销售管理
生意的管理 目标的管理
销售管理
生意的管理
营业额预测、销售目标设定
和店员一起做销售，鼓励士气
随时与店员分享业绩成果，令店员有积极性 整理顾客档案（检查顾客登记的纪念日，并电话祝福，或打电话预约 服务） 随时跟进服务质量 做报表（进销存报表和明细账）对销售好的款式和货品可以及时补货。
接班人计划
关键职位选择 对公司经营和发展的重要性（战略价值） 市场需求量与市场供应量（稀缺性） 失去现职位上干部的可能性 包括一些技术性强，对公司经营/运作重要的普 通职位 明确职位要求
接班人计划
接班人的来源 重点人才培养计划体系所提供的人才 绩效考评结果 外部招聘 中高层经理人员的推荐 对初选的接班人的评估 定期或不定期地进行选拔性评估，相对一致的评价标 准和参照背景下对候选人的潜能/价值观进行评估 接班人计划体系评估
目标的管理
销售任务的分配：
时间段：全年——月——天 运营方式：直营正价店，直营特惠店，代理商店…… 品牌：A品牌，B品牌（多品牌经营策略） 区域：上海，北京，甘肃，西藏 店铺级别：A,B,C,D,E类店 店铺成长阶段：固有店（持续经营13个月以上）；新开店
目标的管理-每日指标分配
DAILY TURNOVER FORECAST COMPARISON FOR JAN. 2009 WK 2009 Date Target % 09VS 08 % 09VS 07% Date 2008 2008 Turnover % Date 2007-1-1 2008-1-1 2008-1-2 1 1 1 1 SUB SUB SUB SUB 5 5 5 5 5 5 SUB 2009-1-1 2009-1-2 2009-1-3 2009-1-4 JAN1-4 WK2 WK3 WK4 2009-1-26 2009-1-27 2009-1-28 2009-1-29 2009-1-30 2009-1-31 WK5 TTL 18,504,807 14,741,118 10,350,146 4,390,971 47,987,042 53,632,577 76,841,996 93,778,599 5,645,534 5,959,175 6,900,098 7,213,738 7,527,379 8,154,661 41,400,586 313,640,800 5.9% 4.7% 3.3% 1.4% 15.3% 17.1% 24.5% 29.9% 1.8% 1.9% 2.2% 2.3% 2.4% 2.6% 13.2% 100.0% 336.0% 250.9% 45.5% -39.1% 110.8% 49.8% 44.3% 49.2% -18.4% -26.9% -15.1% -45.1% -36.8% -36.3% -32.2% 33.1% 505.0% 311.0% 51.7% -40.0% 130.9% 40.9% 30.5% 47.9% -12.1% -2.8% 13.1% -11.0% -24.8% -49.9% -22.0% 33.9% 2008-1-3 2008-1-4 2008-1-5 2008-1-6 JAN3-6 WK2 WK3 WK4 2008-1-28 2008-1-29 2008-1-30 2008-1-31 2008-2-1 2008-2-2 WK5 17,688,057 5,766,723 4,243,873 4,200,779 7,113,331 7,208,677 22,766,660 35,802,419 53,252,311 62,834,804 6,915,000 8,148,296 8,128,215 13,139,144 11,911,867 12,794,596 61,037,119 1.8% 1.8% 3.0% 3.1% 9.7% 15.2% 22.6% 26.7% 2.9% 3.5% 3.4% 5.6% 5.1% 5.4% 25.9% 100.0% 2007-1-2 2007-1-3 2007-1-4 2007-1-5 2007-1-6 2007-1-7 JAN4-7 WK2 WK3 WK4 2007-1-29 2007-1-30 2007-1-31 2007-2-1 2007-2-2 2007-2-3 WK5 TTL 2007 2007 Turnover 21,620,861 16,638,620 13,635,630 3,058,871 3,586,743 6,820,742 7,314,146 20,780,501 38,073,098 58,887,111 63,423,705 6,425,936 6,130,087 6,100,445 8,106,967 10,014,207 16,284,147 53,061,789 234,226,204 1.3% 1.5% 2.9% 3.1% 8.9% 16.3% 25.1% 27.1% 2.7% 2.6% 2.6% 3.5% 4.3% 7.0% 22.7% 100.0% %