珠宝导购员接待服务礼仪1
珠宝店销售员迎宾礼仪
珠宝店销售员迎宾礼仪珠宝店销售员迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。
“喜欢的话试一下，呵呵……”如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、导购的口头禅：“没有人”。
“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。
“没有人”是全中国的导购在珠宝生意不好时回答的标准统一答案。
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
珠宝导购礼仪
2 微笑
许随意将其披散开来；对于长发过肩者;要 采取一事实上的措施;在上岗之前;将超长的 发盘起来 束起来 编起来
十 胸卡的佩戴
为什么我们的胸卡会佩戴在我们的左上方
胸牌的含义：胸号牌是一 种悬挂或串扣于上衣左方 的一种编号或介绍小标牌; 大多数佩戴在西装 正装 西服上的徽章;起到一种介 绍的作用
因为我们的心在左边;我们 用心去做好每一件事情；
2 职场上的工服：套裙 鞋袜 A 大小合适； B 颜色 图案得体； C 穿法合礼； D 考虑场合； E 搭配; F 举止 G 鞋袜
3 首饰及其他配件 A 数量规则;以少为佳； B 色彩原则； C 季节规则； D 搭配规则
九 仪表培训头发修饰
确保头发的整洁
• 长短适中 总的要求是：头发不宜挡住眼睛；不允
更美 • C 女性无论采用哪种蹲资;都采将腿靠紧;臀部向下;
并注意不要露出内衣 • D 若用右手捡东西;可以先走到东西的左边;右边向
后退半步后再蹲下来;背保持挺直;臀部一定要蹲下 来;避免弯腰翘臀的姿势 如果穿的是旗袍或短裙时 需要更加留意;以免露出内衣招致尴尬
五 表情
感情的表达= 语言 %+声音 %+表情 %
感情的表达=
语言7%+声音38%+表情 肢体语言55%
1 目光
目光——注视的区域
在普通社交活动中;注视者的目光;主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组 成的三角区域内;在这个区域的注视目光会让对方觉得安心;认为你没 有侵略性
珠宝迎宾的礼仪要求
珠宝迎宾的礼仪要求珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售人员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?这里给大家分享一些关于，供大家参考。
迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。
“喜欢的话试一下，呵呵……”如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、导购的口头禅：“没有人”。
“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
文件名
XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准
电子文件编码
E-MDPX-GF-005
页码
1-1
□迎宾是销售服务的良好开始、送客是服务的完美落笔，标准、礼貌的迎来送往，是销售服务的基本要求。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□一般顾客有逗留或者深入了解产品的意向时，必须增茶奉水，茶水以7分为尊，双手端送，轻托杯底、切忌单手、抓杯沿等不规范操作。
□欢送客人必须鞠躬、道谢，目光关注，直到客人离开视线范围。茶水必须在客人完全离开后才撤离。不得有在客人未完全离开时倒掉茶水或檫洗柜台台面等让顾客不舒服的动作。
□当客人进入视觉范围，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，目光关注，以表示尊重。客人进入服务范围。要亲切的说“您好，欢迎光临XXX珠宝”。此外，最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。
□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁或者不礼貌的象征。
珠宝店铺服务礼仪_商务礼仪_
珠宝店铺服务礼仪当你作为一名珠宝店铺的服务员，拿=你知道自己要注意什么样的服务礼仪吗?小编为大家整理的珠宝店铺服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝店铺服务礼仪说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
新整理珠宝销售人员服务礼仪
珠宝销售人员服务礼仪随着大家对珠宝的热爱程度的增加，珠宝的销售人员也是日渐增加的，那么你们知道珠宝销售人员的服务礼仪是怎样的吗?下面是学习啦小编为大家整理的珠宝销售人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝销售人员最基本的服务礼仪一、开场白，打招呼!1、您好!欢迎光临艾尔兰珠宝!2、上午好!(下午好)欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选，还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生：需要我帮忙吗?备注：要领--态度温和，亲切，真诚。
要有针对性地对待。
因人而异，灵活运用。
一切要围绕怎样与顾客迅速的拉近距离。
避免--出现公式化的问候。
二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?5、您随便看!有需要时，您叫我一声!备注：要领--细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。
并且要主动询问。
避免--说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的......他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。
珠宝首饰营业员服务礼仪规范
珠宝首饰营业员服务礼仪规范1. 引言珠宝首饰行业作为一种高端消费领域，对于营业员的服务礼仪要求尤为严格。
良好的服务礼仪能够提升顾客体验，增加销售额，并树立良好的企业形象。
本文档将详细介绍珠宝首饰营业员的服务礼仪规范，以帮助营业员提升服务质量和专业形象。
2. 外貌仪容外貌仪容是营业员给顾客产生第一印象的重要因素。
珠宝首饰营业员应注重以下几点：•保持整洁：要求衣着整洁干净，避免携带过多个人物品，如手提包等。
•妆容得体：营业员妆容应以淡妆为主，无闪亮色彩，避免过多香味。
发型整齐干净，不宜过于华丽。
•珠宝佩戴：营业员应佩戴有限的珠宝，避免过多或过于夸张的配饰。
3. 专业知识和技能珠宝首饰营业员需要具备一定的专业知识和技能，以提供准确的产品介绍和咨询服务：•产品知识：了解公司所销售的不同品牌、款式和材质的珠宝首饰，包括它们的特点、使用方法和保养方法。
•鉴别技能：能够通过外观和质地等特征判断珠宝首饰的真伪和价值，并能向顾客进行解释和指导。
•销售技巧：具备良好的销售技巧，包括主动引导、倾听顾客需求、提供合适建议和推荐等。
•沟通能力：善于与各类顾客进行沟通，了解他们的需求，并能够通过有效的语言表达提供满意的解决方案。
4. 服务流程良好的服务流程有助于提升顾客的购买体验和满意度：•迎接与介绍：主动与顾客打招呼，引导他们进入店内，并简单介绍店内的商品和优惠信息。
•了解需求：倾听顾客的需求，询问他们对珠宝首饰的喜好、预算和用途等相关信息。
•提供建议：根据顾客的需求和预算，向他们提供合适的珠宝首饰选项，并提供专业意见和建议。
•展示产品：仔细展示选定的产品，介绍其特点和优势，并解答顾客的疑问。
•确定购买：帮助顾客进行比较和决策，协助他们完成购买流程，并提供必要的保修和售后服务信息。
5. 服务态度与礼仪确保良好的服务态度和专业礼仪是珠宝首饰营业员服务的关键要素：•热情友好：对每一位顾客都要保持热情的态度，微笑并主动提供帮助。
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表情标准
➢时刻保持微笑 ➢时刻保持精力充沛 ➢服务的时候不拘谨
导购员服务礼仪之 仪态
仪态标准
♣ 站姿 ♣ 坐姿 ♣ 走姿 ♣ 蹲姿
♣ 手势 ♣ 鞠躬 ♣ 眼神 ♣ 微笑
终端门店站姿服务礼仪
头正,眼睁,目前,八齿,巴伸,颈直,肩平,胸挺,腰立, 腹收,臂提,腿夹,脚绷,尖开,丁字,脚抓,手右抓左, 贴于肚脐,右跟左内,身弯十五,手顺势招,掌上稍外, 五指并拢，尖同肩高
珠宝终端门店 服务接待礼仪Fra bibliotek仪容 仪表 仪态
课程介绍
• 什么是服务礼仪 • 礼仪的重要性 • 礼仪的核心 • 学习礼仪的意义和目标 • 服务礼仪的标准 • 服务规范
礼仪的重要性
古人云：“不学礼，无以立” 人必须学礼、守礼、懂礼、用礼
同样都是服务员，你将如何评价她们的形象？
什么是仪容、仪表、仪态?
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为核心,是礼仪之本,待人接物根基 • 尊重分自尊与尊他
尊重体现个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
尊重他人三A原则: 1,接受对方,不难为对方,不让对方难 堪，客人永远是对的,谈话不打断别人, 不轻易补充,不随意更正对方 2,重视对方,欣赏对方,多看对方优点， 不当众指正缺点 3,赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是 在欣赏自己
鞠躬的标准
♫鞠躬前以基本服务站姿为 基础，面带微笑，神态自 然。
♫ 鞠躬时要挺胸、抬头、收 腹，自腰以上向前倾约为 15-30度左右。
前倾15°
前倾30°
目光接触的技巧 ：
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
规范性握手
要求：相距一米，右手伸出四指并拢，拇指伸开举至对方腰部位置，同性
热情“三到”——“眼到”、“口到”、“意到”
眼到:友善的注视对方 口到：讲普通话，接一，待二，联系三。 意到:待人接物要有表情，笑时露六颗牙齿。
结 束 语: 每天改变一点点!
• 改变流程：
礼仪—行动—习惯—性 格—人生 ●向成功人士学习: 读万卷书不如行万里路, 行万里路不如阅人无数, 阅人无数不如名师开悟, 名师开悟不如贵人相助, 贵人相助不如礼仪引路!
口袋内不可装过多的东西 • 内衣不能露于制服外
制服鞋袜与饰物标准
鞋子
• 应每天打油,擦亮,不得订铁鞋掌 • 保持干净,无破损，并正确穿着
袜子
• 应保持每天清洗。 • 男穿深色无破损的袜子 • 女穿肉色或黑色,无破损长袜或短袜
饰物
• 不可佩戴样式及色彩夸张的手表 • 女员工可戴一副非坠式耳环。 • 可以佩戴一只样式简单的订婚或结婚戒指项链不能露在制服外面 • 除名牌及配发的饰物外，在制服上不得佩戴其它任何饰物。
不标准的站姿服务礼仪
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坐姿注意事项
1,男性:5—10CM；女性:两腿并拢无间隙,坐满椅子的三分之二,不得靠椅背 2,女性可大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直,遵循左进右出的原则 3,跷腿时悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,或用脚尖指向对方 4,坐下后不要随意挪动椅子,脚不停地抖动。 5,女士裙装入座时,用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服
刘海不能长过眉毛
手部的标准
♣干净，指甲修剪整齐 ♣指甲长度不超过指肚
导购员服务礼仪之 仪表
仪表的标准
穿着与打扮
表情
♣工服 ♣鞋袜 ♣饰物
☺微笑 ☺精力充沛 ☺热情 ☺大方
制服鞋袜与饰物标准
制服
• 干净,整齐,没褶皱,正确着装 • 按时清洗或修补 • 纽扣扣好，拉链拉紧 • 领带,领花扣紧并佩戴整齐 • 衬衣下摆扎入裙内或裤内 • 着西装文具不可插在外面的袋内,
握掌心，异性男士握女士指尖，持续时间不太长（3秒）
注意事项：五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到,力度适中,除老
弱病残者都要站立握手，切忌戴手套握手，切忌左手握手，决定权伸手在长 者、上级，女士，握手力度要适中，别人伸手一定要回应
接待短语：
接待三声——来有迎声，问有答声，去有送声。
文明十字——“你好”“请”“谢谢”,“对不起”“再见”
仪容:是指人的容貌,头发,脸部,五官,手部等 仪表:人的外表,穿着打扮和表情等,精神面貌的外观体现 仪态:人的姿态,表情姿势和风度
礼仪的重要性
对于一个人的第一印象
●营销员失败,80%原因是给顾客留下第一印象不佳 切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象
●三三三法则:
1,顾客头三秒看你外在形象:容貌,着装60% 2,顾客头三分钟是观察你形体语言和语调语速15% 3,顾客头三十分钟是听你谈话内容和注意你个人魅力25%
• 女士：容貌+气质 • 男士：风度+学识
谢谢大家！
谢谢大家！
蹲姿注意事项
• 工作中捡拾东西等时: • 要点:左腿在前,右腿在后,左小腿紧贴右大腿,
上身打直,重心落于右脚脚尖 • 切忌：颔腰、翘臀，两腿岔
手势标准
♣手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向 ♣介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标。 ♣“请”的体态语。手指自然并拢，掌心向上，上身适度倾斜,右手从腹前抬起 向右横摆到身体的右前方。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向 斜上方，手掌与地面形成45度。
适妆上岗六要素:
1,粉底:较贴合自己肤色的粉底为宜 2,腮红:颜色不宜鲜艳,但须有明显提神效果 3,眼妆:睫毛,眉毛,眼影,眼影色（紫,蓝）必须统一 4,唇彩:颜色不宜过于鲜艳,但须莹润有光泽,必须统一 5,指甲油透明无色, 6,淡香香水
头发的标准
☺干净,梳理整齐,短发需整洁柔顺 ☺不可使用较浓香味的摩丝或发胶 ☺男前不过眉,侧不过耳,后不过领 ☺女留过肩长发者,需用深色发网盘起来,
学习礼仪的意义:
内强素质，外塑形象,丰富学识,知礼守礼
请对她们的姿态各抒己见。。。
导购员服务礼仪之 仪容
仪容标准
面部的标准
∂ 头发
∂ 面部
∂ 手部
☻保持清洁健康状态。 ☻眼无分泌物，鼻毛不外漏。 ☻不可使用气味较大的护肤品。 ☻男员工不得蓄须、留鬓角。 ☻女员工应化淡妆,不涂深色调口红眼影 ☻女员工用餐后需及时补妆。