保洁专业知识培训(学习万科的榜样)

楼面污物处理
污物分类： a．口香糖残渣； b．油漆、涂料、胶水； c．呕吐物、痰迹、粪迹； d．油渍类（垃圾水）。 处理方法： a．口香糖：撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。（用 力要适中） b．油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯， 钢丝球循环打净。 c．呕吐物、痰迹、粪迹：及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。 d. 油渍类（垃圾水）：及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖 把拖净。
生活垃圾的收集和运转
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备用车： 检查三轮车是否完好，如有损坏及时报修； 操作过程中如有损坏及时报管理员后维修； 每天二次冲洗三轮车，停放指定地点。 收集、转运: 将责任区域的筒外垃圾转运至中转站； 将责任区域的筒内垃圾转运至中转站； 每天上、下午最后一车将筒内垃圾清筒，转运至中转站； 责任区域上午9：00—11：00，下午2：00—5：00做到筒外无垃圾。 收集转运注意事项: 收集过程中发现筒外有建筑垃圾，报组长或管理员； 车载不允许超高、超宽、超长； 收集时发现筒内污迹或袋子破损，及时换袋并告知道路工及时冲洗； 操作时作车辆是否完好检查； 操作过程中注重安全操作。
办公区域清洁
工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、抹布、除 垢剂 清洁程序： A、打开门窗，通风15－30分钟； B、收集垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋（筒内垃圾超过2/3及时 收集更换）； C、用拧干的抹布擦拭办公设施设备，包括办公桌、椅子、 橱柜、玻璃、挡板，掌握由上至下有顺序擦拭的原则； D、门框、标识牌每周擦拭一次，用干抹布上下有顺序的擦 拭； E、墙面、天花板每月清洁一次； F、卫生间清洁参照（卫生间、化妆间清洁） 注意：操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报 修。
五箱一开关的清洁
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先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱 面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭（擦拭电表箱及电 线箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭）； 先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递口， 再上下左右有顺序地擦拭箱面； 先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面，再用抹 布上下左右有顺序的擦拭箱板面； 用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；不定期打 开灭火器箱，捡净垃圾；每月一次将灭火器瓶擦干净。 用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹 布擦亮。 先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有 顺序的擦拭开关面板。
注意：操作过程中如果发现公共设施设备损坏及管 道堵塞，及时向组长或管理人员报告，以便及时 维修。
擦拭细则
工具：水桶、抹布、试剂或清洁用品（选择使用）
垃圾桶、果皮箱：取下桶箱盖，用抹布从上而下将筒体擦净，再将筒的内部 擦净，然后盖好，擦干净盖处，带烟灰缸的垃圾桶要擦净垃圾桶； ● 宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗（每天一次）：先擦边框，再擦版面； 另外，信息栏内部每周擦洗一次，按先版面后凹槽的顺序； ● 各类休闲椅、秋千（每天一次）：按正面、侧面、背面、杆条的顺序擦拭； ● 草坪灯、高杆灯及各类立杆擦拭：按从上至下的顺序操作。也可根据材质不 同选择用小毛刷弹刷； 注意：擦拭前，一定要用手指背部轻触擦拭体，检查是否漏电。 ● 电源Байду номын сангаас支箱、CATV箱擦拭（每天一次）：按先顶部，后箱体四侧的顺序擦拭； （注意事项同草坪灯） ● 栏杆（围栏）：用拧干的抹布擦拭，手摸无明显污迹、无缺损； 注意：操作过程如发现设施损坏立即向组长或管理人员报修，保障及时修复。
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（2）平台清洗 清洁所需工具和用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、 竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。 清洁方法： ● 架好铝合金梯并由一人扶稳。 ● 另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传 递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。 ● 平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。 ● 对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。 ● 发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄刷刷洗， 再用清水冲洗后拖干净。 注意事项： ● 发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。 ● 清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。 ● 清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户的生活 带来不便。
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道路污物的处理
道路污物的分类：口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、 痰迹、粪迹、水泥面绿苔等
口香糖残渣：用凉水使其凝结，用铲刀铲除； ● 油漆、胶水、涂料：用水泥或沙覆于表面，用铲刀搅后铲除，再用二甲苯稀 释后，用钢丝球循环刷洗，清水冲干净；上述污物如果是干的，可用二甲苯 浸泡后用钢丝球循环刷洗； ● 呕吐物、痰迹、粪迹：用干泥、沙搅拌吸干水分，清扫后刷洗路面，用清水 冲干净，处理掉积水就行了； ● 油污：用干泥、沙搅拌吸干水分，清扫后用食碱水刷洗路面，再用清水冲干 净，处理掉积水就可以了； ● 水泥面青苔：用长柄刷刷的同时用清水冲洗，结束时清理现场。 注意：如果上述操作对行人有影响的，在操作范围内，放臵“正在清洁中”告 示牌。
保洁专业课程
培训目的
提高全体保洁员的服务意识及实际操作技 能，注重专业知识水平有效发挥。 ● 员工能正确掌握机械设备的操作方法，确 保安全、有效使用各类清洁机械设备。 ● 确保各项工作顺利开展，维护区域环境整 洁干净有序，为客户提供优质服务。
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认识工具
1、工具名称 2、工具的用途 3、工具的使用方法
卫生间（化妆间）清洁
清洁标准：卫生间无异味，地面无污物，墙面清洁，便斗、便池、台盆清洁， 镜面、皂液盒、烘手机、热水器清洁完好。 清洁频次：每天上午2次，下午2次。 清洁步骤： A、用清洁剂（专用消毒清洁剂）喷洒在小便斗、坐便器内，用刷子反复刷洗， 再放入清水冲洗，外面用抹布擦干净坐便器四周，放臵“已消毒”标识； B、用拧干的抹布从上到下擦拭座便间隔板内外； C、冲洗烟灰缸，清除缸内垃圾，用拧干的抹布擦拭干净； D、用拧干的抹布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、热水器、烘手机、最 后用玻璃清洁剂清洁玻璃； E、用扫帚和簸箕清扫杂物，然后用湿拖把或尘推擦拭地面污迹，用干拖把或干 尘推擦干水迹； F、收集垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，用拧干的抹布擦拭干净垃圾桶外壁； G、去除卷筒纸不整齐边角，将第一节卷筒纸折成三级形朝外放到卷纸器内，露 出三角形； H、喷洒少量空气清新剂。 注意：发现物品、设施损坏，立即报修。
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窨井、阴沟清洁方法
工具：翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹、大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾袋 清洁对象：窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井 等； 清洁周期：污水井每周一次，（商铺、饭店每周两次） 清洁程序： A、将垃圾袋放在翻斗车内，用绳子扎好； B、用铁钩打开盖板； C、用漏勺捞清井内漂浮物、杂物、放入翻斗车； D、用粪铲铲干净泥沙，放入放入翻斗车； E、用清水冲洗窑井盖四周，拿扫帚将污水扫干净； F、将垃圾送到垃圾转运站。 注意：操作过程中，如果发现堵塞或盖板损坏，及时报修。
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地下车库的清洗
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清洁频次：每天上午2次，下午2次地下车库清 洁 清洁步骤： 用尘推把灰尘垃圾推到一起，再用扫帚、簸箕 清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹； 用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防 箱、道闸、污水井房、应急灯； 每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管； 每周一次用多功能洗地机清洗地面，用拖把拖 洗地面边角处。
楼道窗的清洁
擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准 备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内 的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序 的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭， 关好窗户。 （注意：操作时应确保安全，切勿身体探出 窗外）
顶棚、平台的清洁
（1）顶棚清洗
清洗所需工具及用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、 抹布、清洁剂。 清洗方法： 架好铝合金梯并由一人扶稳。 另一人上去，将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁 工投入垃圾筒。 拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲 洗后，用拖把拖干水迹。 清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行擦洗，确保清洗的效果。 注意事项： 清洗大门口顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以免引致安全事故。 清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通，带来安全隐患。 发现雨水管堵塞，要及时汇报并处臵。 冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把衣物移位，防止水迹溅到 衣物上。
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擦洗规范
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备用工具：木凳、水桶、干湿抹布、毛刷（按规定数量使用，节约增 效） 擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅条。 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周， 先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。 擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。 擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管 体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿 抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有 顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。 （注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外） 擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹 布要不断清洗。
玻璃清洁
工具：套装玻璃清洁工具（云石铲刀、喷壶、涂水毛套、刮 水器、抹布、玻璃清洁剂等） 清洁程序： A、将水与玻璃清洁剂按比例稀释配好，装入喷壶待用； B、用云石铲刀铲除玻璃上的污渍； C、用涂水毛套或喷壶把稀释好的玻璃清洁剂涂到玻璃上， 反应2－3分钟； D、用刮水器均匀地刮去玻璃上的污渍； E、待干燥后，用干抹布抹，直至透亮。 清洁标准： 玻璃上无污渍、无积水、表面光亮。
常用工具
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常用工具
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